汽車4S實習總結

汽車4S實習總結汽車4S實習總結

總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)狀況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達力量，為此要我們寫一份總結?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼钠?S實習總結，盼望能夠關心到大家。

汽車4S實習總結1

1.連續(xù)學習汽車的基礎學問，并精確?????把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握汽車業(yè)的進展方向。

2.與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時把握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務量，在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作仔細去完成，切不行偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學習一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、伴侶、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并準時跟新客戶需求。

3.每日做好門迎工作，登記集客信息。

4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務。

月工作任務

1.總結當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗緣由。

2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務和工作方案。最終，感謝公司給我一個展現(xiàn)自我力量的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

汽車4S實習總結2

20xx年7月13日，我們?nèi)ネ炂囦N售服務有限公司實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車系的老師找出理論教學和實踐教學的差異，從而改進實踐教學方法，拓展實踐學問，為實踐教學中遇到的困難做好預備，努力提高實踐力量，為以后的教學和進一步學習打下良好的基礎。短短十幾天，我深深感受到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也對自己將來的教育教學和自學有了許多的思索。

童貫公司是別克品牌汽車的4S店，業(yè)務包括車輛銷售、零配件供應、修理服務、車貸分期付款、車輛保險及牌照發(fā)放、車主俱樂部服務等。實習前兩天在備件部學習，了解了備件部相關人員的工作職責和備件倉庫管理要求。備件部經(jīng)理向我介紹了一些備件訂購流程、接收流程和備件發(fā)放流程。感覺在零件部工作最大的要求就是工作仔細細致，盡量不要發(fā)錯貨。要做到這一點，我們必需了解公司的全部模式。相像的零件有不同的型號，不同的零件。有時候，同一個車型，不同的發(fā)動機，或者不同的生產(chǎn)日期，使用的配件也會不一樣。所以，在工作中，要擅長積累閱歷。當消失錯誤或問題時，在日志中做好記錄，避開下次出錯。接下來的幾天，我去車間學習，在車間給我的第一印象就是標準規(guī)范，管理嚴格。先進齊全的設備，寬敞干凈的車間，干凈的衣服，仔細的保養(yǎng)態(tài)度，都讓我感受到了一個真正的修理廠的水準。盡管工作人員忙勞碌碌，車輛進進出出，但整個機器車間的工作仍舊井然有序。實習期間，仔細詢問老師各個工位的詳細操作，故障車輛的故障診斷和修理方法，拆裝技巧和修理程序。

總的來說，這幾天看了許多，學到了許多，收獲了許多，啟發(fā)了許多。首先，明確合格的修理人員應具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保證，也是合格修理人員應具備的基本素養(yǎng)。當然，好的技能需要通過大量的實際維護來不斷的嫻熟、培育和提高，這些維護實踐是要總結和整理的。還需要不斷汲取別人在修理過程中獲得的閱歷，從而不斷提高和豐富自己的修理技能和閱歷。其次，我感受到了一個優(yōu)秀的修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。擁有正確的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。

因此，我們應當從實際動身，注意技能訓練教學和實踐力量，注意培育同學正確的學習態(tài)度和勤奮精神，使同學在豐富多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。只有這樣，職業(yè)教育才能培育同學的職業(yè)力量，培育更多更好的具有高水平職業(yè)力量的高素養(yǎng)人才。

汽車4S實習總結3

我剛來車間的時候，第一份工作是濕磨前后鋼。濕磨是中間粉磨站的一個操作環(huán)節(jié)，是關系到面漆能否順當噴涂，以及噴涂后、涂完原子灰和底漆后、噴涂面漆前的油漆耐久性的重要環(huán)節(jié)。許多環(huán)節(jié)中，這個環(huán)節(jié)比較好學，入門也比較簡單，所以主管支配我先磨鋼。剛開頭的時候我也覺得這個東西很簡潔，我覺得用砂紙簡潔打磨一下就夠了。但是兩個前鋼連續(xù)打磨，都返工了。在師傅的指導下，我最終懂得了磨鋼的簡潔技巧。比如鋼材前后有一個尖銳的過渡到的地方，由于不能受力，很簡單穿通，所以此時受力肯定要適當輕一些；要評價一個鋼材是否磨損徹底，可以用手感受它的光滑度，觀看前后鋼材表面是否有魚鱗狀的白色反光物。假如表面光滑，沒有魚鱗狀反射器，則表明鋼材磨損良好；同時，在磨鋼的時候，要向手指方向用力，這樣才高效。經(jīng)過一周的濕揉，我知道假如不通過實踐去學習一些看似簡潔的東西，我們是做不好的，即使我們受過高等教育。所以在以后的工作中，需要熬煉自己的實際操作力量，為自己的人生補課。

這次實習讓我看到，以后在公司還有許多東西要學，還有許多事情要做。同時對自己有了更深的熟悉，轉(zhuǎn)變了自己以前的一些想法和看法，為自己制定了新的方案，為自己融入社會打下了第一塊敲門磚。同時，我會盡我所能，把自己微薄的力氣貢獻給公司，做好每一件事，為公司的富強而傲慢。

我特殊感謝公司給了我這么好的機會在這里工作，我也要感謝在我實習期間對我照看得很好的上級和同事。這次實習讓我受益匪淺。高校生實踐汽車4S店模型第三條清潔汽車外觀，檢查門窗、雨刮器、車內(nèi)后視鏡、后視鏡、門鎖、升降手柄是否齊全有效。檢查散熱器中的水量、曲軸箱中的機油量、油箱中的燃油量和蓄電池中的電解液液位是否符合要求。檢查揚聲器和燈光是否齊全有效，安裝是否堅固。檢查轉(zhuǎn)向機構的連接部件是否松動，安裝是否堅固。檢查輪胎壓力是否足夠，清除輪胎與胎面之間的雜物。檢查方向盤運行間隙是否符合標準；輪轂軸承和轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動。檢查離合器和制動踏板的自由行程是否符合規(guī)定。盡快檢查輪胎螺母、半軸螺栓、板簧騎行螺栓、U型螺栓是否堅固牢靠。發(fā)動機起動后，檢查儀器工作是否正常，聽發(fā)動機有無特別噪音。檢查車輛是否漏水、漏油、漏氣和漏電。四次泄漏?，F(xiàn)象。檢查牽引裝置是否工作牢靠。發(fā)動機機油的更換機油的主要功能是潤滑、冷卻、密封、清潔、生銹和腐蝕發(fā)動機……沒有機油，汽車的心臟就不能正常工作。用礦物油，一般每5000公里換一次油。汽車制動液的檢查和更換：汽車行駛肯定時間后，應檢查制動液，必要時更換。制動液使用肯定時間后，會有不同程度的沸點降低、污染和氧化變質(zhì)。因此，應依據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化和工作條件，準時檢查制動液的質(zhì)量和性能，以便準時更換。正常工況下，制動液使用2年或5萬公里后應更換。原則上，不同類型的制動液不應混合，以免它們之間發(fā)生化學反應，影響制動效果。不同型號常常使用不同的制動液。制動液包括礦物油制動液和合成制動液。

汽車4S實習總結4

本次實習目的:熟識汽車檢測與修理相關工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實所學及工作崗位所需的必要基礎學問，積累初步的工作閱歷，為畢業(yè)后快速投入實際工作打下良好的基礎。

實習內(nèi)容：

1.4S店總體熟悉：整體規(guī)劃，日常管理。

2.汽車日常保養(yǎng)：檢查，清潔，換機油，換制動液。

我的實習報告有四部分內(nèi)容。

第一部分介紹了逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務有限公司，

其次部分簡述了汽車日常保養(yǎng)，

第三部分簡述了凱美瑞4萬公里保養(yǎng)，詳細包括發(fā)動機、底盤、車身、電器四小部分，

第四部分總結了收獲。

最終有機會到4S店實習，懷著感動奇怪???的心情，我們開頭了在逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務有限公司的實習。豐田在運動20年左右進入民營500強的企業(yè)，當然擁有著這些一流的管理體制、經(jīng)營理念及服務態(tài)度，我期盼一睹豐田的風采，了解他的體制，理念及服務，我想這對以后的學習工作都頗有好處。在實習中我對公司的整車銷售、零部件供應、售后服務、修理及信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。

逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務有限公司是西安三家廣汽豐田經(jīng)銷商之一，另兩家是：安駿北二環(huán)店，博弈店。逸鋌幸福路豐田汽車銷售服務有限公司是一個大型的4S店……

汽車4S實習總結5

20xx年10月，在學院領導的細心支配下，我有幸走進了山西?汽車服務有限公司長安4S店進行實習，這次實習得到了學校領導的高度重視。

對于剛剛走出校門的我，雖然有肯定的理論學問，但是實踐閱歷卻非常缺乏，這次實習可以使我找到理論教學和實踐教學之間的差異，以改進實際教學方法，擴充實踐學問面，對于實際教學中遇到的困難有所預備，并且提高實際動手力量，為今后實現(xiàn)理實一體化教學打下良好的基礎。

山西汽車服務有限公司成立于1999年，是國內(nèi)最大小型車及發(fā)動機制造企業(yè)，中國汽車行業(yè)前四強－－長安汽車在山西省的一級經(jīng)銷商。20xx年公司興建了集“整車銷售，修理服務、配件供應、信息反饋”四位一體的國內(nèi)首家長安標準4S店。整車和配件都是由長安集團的制造企業(yè)直接供應。他擁有寬敞干凈的業(yè)務接待大廳，服務周到的客戶休息室和設備齊全的修理車間。其中修理車間分為機修區(qū)，電工區(qū)，鈑金區(qū)和大修區(qū)，規(guī)劃合理有序，先進的檢測設備，電腦檢測儀，點火測試儀，四輪定位儀等應有盡有。企業(yè)本著“用戶滿足是我們的追求，服務周到是我們的承諾”的經(jīng)營策略，秉承了長安汽車制造市場需求，擴大市場份額，培育客戶忠誠的市場理念和親情、感動、快捷的服務理念，不斷的將自己做大做強。

在這里，從汽車進4S店，故障診斷、填寫車輛修理協(xié)議書，修車到修好交車，可以說整個過程是有條不紊；汽車進4S店的時候，第一件事情就是套四件套（方向盤套，腳墊紙，檔位套和座椅套），這樣可以防止修理工弄臟顧客的汽車內(nèi)部，細節(jié)的注意給顧客留下了很好的印象；走進4S店，從公司簡介到組織機構圖，從車間主任的工作職責到到一般修理工的崗位責任，從各種設備工具的操作規(guī)程到員工的著裝規(guī)定，都有具體的說明，可以用制度完善來形容。

有汽車或?qū)⒁I汽車的人，知道汽車需要定期保養(yǎng)。汽車是由許多零件組成的，汽車運動靠的是汽車內(nèi)各個零部件之間的相互作用，由于外部環(huán)境和零部件之間的相互作用，零部件就會磨損，老化和腐蝕等，為了保證汽車性能的正常發(fā)揮，所以我們需要對其進行定期的保養(yǎng)。

保養(yǎng)是很重要的，想把一輛車開好，就得懂得如何把一輛車保養(yǎng)好，汽車保養(yǎng)需要做的有：

一：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、門鎖、升降器手柄等是否完好。

檢查散熱器水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、蓄電池的電解液高度是否符合要求。檢查轉(zhuǎn)向機構各連接部位是否松曠，檢查輪胎氣壓是否充分，檢查輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松曠。檢查制動踏板的行程是否符合標準。檢查輪胎螺母、半軸螺栓是否堅固。啟動發(fā)動機后看儀表工作是否正常，檢查汽車是否有漏水、漏油、漏氣、漏電等現(xiàn)象；

二：發(fā)動機油的更換；

三：汽車制動液檢查與更換。

同一片藍天下，對一個人來說，學校和企業(yè)卻是兩種截然不同的生活，如何實現(xiàn)這兩種生活的快速轉(zhuǎn)變，變得尤為重要。學校是學習的地方，給人的是一種寬松的環(huán)境，在這里你可以發(fā)揮自身的特點，做自己想做的事情，利用自己的特長，呈現(xiàn)自己的才能。企業(yè)是追求剩余價值的地方，你的一切行為都必需建立在為企業(yè)的利益之上。

同學畢業(yè)后想找的是一份好工作，企業(yè)聘請的時候想招的是一個好員工，同學在找工作的時候往往把待遇放在第一位，企業(yè)需求人才往往把素養(yǎng)（端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神）放在第一位，團隊精神放在其次位，身體放在第三位。

修理工往往有著很高的修車技術，但是當問及他們一些汽車方面的理論學問的時候，懂的人卻少的很，大部分人只是感官上的熟悉罷了，就是我們常常說的閱歷修車。職業(yè)教育應當從實踐中指導理論教學，即從實踐中去找出需要解決的問題，用理論解釋這個問題為什么會產(chǎn)生，應當如何去解決，即用理論去指導實踐。許多同學上課感到枯燥乏味，就是由于他們不知道現(xiàn)在學的學問有什么用，假如他們每節(jié)課學到的學問都能去解決一些現(xiàn)實生活中遇到的問題，讓他們學完以后有一種成就感，我想他們就不會感到枯燥了。

將同學到企業(yè)的頂崗實踐提前，讓同學所學的能在企業(yè)中得到應用，同時叫同學有機會拿在企業(yè)解決不了的問題回到學校能找到答案。

這一段時間的學習使我感覺到，學校同學空有的理論而無用武之地，企業(yè)多數(shù)修理工有的只是閱歷，光靠閱歷想來提高自己的水平，在這個行業(yè)想有所作為也很難。最重要的是許多同學在學校學習了理論，到工作中不知道該如何去運用，假如能讓他們把理論和閱歷結合起來，那么他們在這個行業(yè)就會越干越好。

汽車4S實習總結6

時間過得真快。轉(zhuǎn)瞬間，在溫州沃特殊克4S店的實習已經(jīng)結束。在這一個月里，我學到了許多，不僅在工作中，在生活中也學到了許多，讓我受益匪淺。作為一個剛步入社會的年輕人，他什么都不懂，沒有社會閱歷。但是在伴侶和同事的關心下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我以后踏入新的工作崗位是特別有利的。此外，我還學會了如何更好地與他人溝通，如何更好地陳述自己的觀點，以及如何勸說他人同意我的觀點。我信任這些珍貴的閱歷將成為我將來勝利的最重要的基石。實習是每一個高校畢業(yè)生都必需具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到許多課堂上學不到的學問。它也開闊了我們的眼界，增長了我們的學問，為我們將來更好地服務社會奠定了堅實的基礎。

溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于20xx年3月，是上海通用汽車在溫州授權的第一家銷售服務中心和特約售后服務中心，也是美國通用汽車的特約修理中心。是集車輛銷售、車輛修理、誠信二手車、配件供應及信息、認證反饋為一體的4s企業(yè)。公司將追求完善，與時俱進，不斷創(chuàng)新，開拓將來，在競爭中求進展，不斷面對困難，以客戶為中心，滿意并超越客戶期望，為越來越多的汽車用戶供應越來越好的服務！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印登記，對進出人員做一個也許的了解。也許的流程是預約掛號；接受環(huán)境檢查；仔細聽取客戶看法，具體記錄維護要求；監(jiān)督修理過程的進度；交貨前的最終檢驗；交貨時間描述；后續(xù)跟蹤服務。車間修理車輛特別重要，前臺對客戶的服務質(zhì)量直接打算整車修理的質(zhì)量，所以前臺是車輛服務的開頭。

在這次社會實踐中，我從前臺工作中學到了許多，如何接待客戶，如何與客戶相處，客戶說什么樣的話，如何與人打交道，這對我們畢業(yè)后找到合適的工作特別重要。

汽車4S實習總結7

實習地點：

實習單位：

雪弗蘭4S店

實習時間：

實習目的：更快的適應社會，積累肯定的社會生活、工作閱歷，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增加自身的各項綜合素養(yǎng)素養(yǎng)，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、溝通。了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用。熟悉供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟識外貿(mào)實務的詳細操作流程，增加感性熟悉，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速進展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的進展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內(nèi)容

在實習期間

1.把握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么關心。語氣盡量熱忱懇切。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

2.詢問：

詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確?????需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的共性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，關心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：

在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：

通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務等各方面的信息已充分了解。為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶把握一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的伴侶打交道，那么就極大的提高的成交的機會

6.簽約成交：

在成交階段不應有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，同時加強客戶的信念，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持潔凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了樂觀的基礎。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要留意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。最重要的是熟悉到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次修理服務是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次修理服務之間連續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。

三、和體會

雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問有用武之地，理論應當與實踐相結合。要想把工作做好，就必需了解這方面的學問，對其各方面都有深化的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。

汽車4S實習總結8

在結束了4天地4S店學習后，為了進一步對汽車進行充分、全面的了解，我對汽車保養(yǎng)修理有了充分的了解，4S店太黑了，價格特別的貴。在這4天中，我們進行了多個項目的實習，分別有為期一天的部分汽車零件的安排、汽車保養(yǎng)和修理的學習。

這4天的學習內(nèi)容不行謂不豐富，學到的東西也不行謂不多。讓我們在這過程中結合課本理論學問的學習，進一步了解實際生產(chǎn)操作過程中我們可能會面臨的困難和問題。解決了空有理論基礎而無實際操作力量的尷尬局面。為了將來畢業(yè)后踏上社會，踏上就業(yè)崗位奠定了堅實的基礎。

在第一天中，我們在4S店里完成了支配的內(nèi)容。

在零件拆裝過程中，我們首先學習了各種專業(yè)工具的使用方法，不僅直觀的在拆的過程中了解了這些零件的內(nèi)部構成，詳細構造，還進一步理解了其運作原理。在拆裝過程中，通過團隊合作，運用才智使用工具，在完成了教學任務的同時，也為自己將來進入工作中可能遇到的困難打下了肯定的基礎，積累了肯定的閱歷。

在學習如何運用電腦測發(fā)動機運行數(shù)據(jù)的過程中，我們先是分成三個小組，分別仔細討論了解了發(fā)動機中ECU掌握器的詳細電路構成和走向；實地觀看了各傳感器在發(fā)動機中的位置；學習了專業(yè)測量發(fā)動機運行數(shù)據(jù)儀器的使用。然后各組一起溝通所獲，在溝通過程中，現(xiàn)場演示了專業(yè)測量發(fā)動機運行數(shù)據(jù)儀器運行的，并勝利測得了發(fā)動機運轉(zhuǎn)性能的部分數(shù)據(jù)和圖像，直觀了連接了發(fā)動機的性能。

在利用電腦軟件查詢各型號汽車的性能的'練習中，我們也是以小組的形式，通過完成對某一車型汽車的部分問題的調(diào)查問卷和一些簡潔問題，基本把握了該軟件的使用方法，于此同時也學習了關于該汽車的修理，解除故障等學問。在將來的工作中，能嫻熟使用該軟件隨時了解格里昂汽車的各項性能也是特別有用的。

在這一天的學習過程中，我熟悉到了對動手力量的培育的重要性，并且也深刻體會到了理論結合實際的重要性。無論是實際動手操作還是電腦軟件的應用都離不開理論學問為基礎，但光有理論學問卻還是遠遠不夠的。通過這次實習，不僅給了我們理論結合實際的機會，也為我們將來踏上工作崗位打下了肯定的基礎。接下來的一天，我們自己學習了解4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。在4S店中，我們不僅見到了修車的專用工具，特地的油漆工作室，還近距離的觀看了車廠修理師傅修車的過程。通過銷售大廳中的資料，我們也了解了部分車內(nèi)裝飾，汽車零件，汽車美容，車載消遣設施的信息。我們也了解了前臺接待客戶的一些流程，汽車銷售推銷的小技巧，可謂是收獲頗豐。

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹?S店實習過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮；當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，畢竟是什么我根本無法言語。初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環(huán)境的生疏，公司給我們定了培訓方案和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的有用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業(yè)進行規(guī)劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態(tài)、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里削減負擔，自己不僅得到了熬煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鏖啔v。其次要快速的轉(zhuǎn)變角色，要從同學轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學轉(zhuǎn)變成用。最終要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，方案是寫在沙灘上的，無論方案怎么變，目標不能變。每個人都想勝利，我也一樣，但是對我來說勝利不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的查找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作閱歷，其實我在培訓中學到了什么總結開來：

①在工作中要多想自己的錯，不要過多在一再的談論別人。

②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低調(diào)，多與“有志之士”溝通；

④上司沒有“錯”，少埋怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈；

⑥把每件事做好，人生就會精彩

⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折；

⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應當學習。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s銷售、零件供應、售后服務、信息反饋。公司支配我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還熟悉了不少車型，比如：?？怂?，蒙迪歐，等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡潔的保養(yǎng)操作，會使用簡潔的修理工具，能夠完成簡潔的修理任務。

這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有許多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的熟悉，也轉(zhuǎn)變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規(guī)劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而驕傲。

特殊感謝公司能給我這么一個絕好的機會，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照看有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。

汽車4S實習總結9

實習目的：更快的適應社會，積累肯定的社會生活、工作閱歷，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增加自身的各項綜合素養(yǎng)素養(yǎng)，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、溝通。了解公司管理模式，進一步加深對理論學問的理解,進一步熟識理論和技能在實踐中的應用。熟悉供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，

一、前言

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟識外貿(mào)實務的詳細操作流程，增加感性熟悉，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)覺問題、分析問題以及解決問題的力量。隨著我國經(jīng)濟的飛速進展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速進展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州如同雨后春筍快速的進展。形成了肯定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。

二、實習主要內(nèi)容

在實習期間

1.把握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的閱歷

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

汽車銷售流程：

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光

與隨行客戶溝通。目光溝通的同時，銷售人員應作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應什么關心。語氣盡量熱忱懇切。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特殊重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性學問的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確?????需求。銷售人員的詢問必需急躁并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開頭便拿上相應的宣揚資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的共性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必需向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，關心客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿意其需求的，只有這樣客戶才會熟悉產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。

4.試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避開過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應留意在價格協(xié)商開頭之前保證客

戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務等各方面的信息已充分了解。為了避開在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶把握一些必要的信息，此外，銷售人員必需在整個過程中占主導地位。假如銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思索問題，會使客戶覺得是在和一位誠懇而值得信任的伴侶打交道，那么就極大的提高的成交的機會

6.簽約成交：在成交階段不應有任何督促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，同時加強客戶的信念，但銷售人員應奇妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿足的協(xié)議將為交車鋪平道路。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持潔凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有開心的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了樂觀的基礎。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要留意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。最重要的是熟悉到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次修理服務是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次修理服務之間連續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次修理保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。

三、實習總結和體會

雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很生疏，但是這是熬煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問有用武之地，理論應當與實踐相結合。要想把工作做好，就必需了解這方面的學問，對其各方面都有深化的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速進展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的學問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不肯定是去做有關我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系簡單。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的力量！

雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感受頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地認真仔細的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能，進一步明確了我們青年同學的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片寬闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。盼望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到熬煉。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了很多做人的道理，也使我更清晰地熟悉到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學好自己的專業(yè)技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了許多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了高校生的全面進展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、溝通中受到真實的感染和體驗，從很多活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增加。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了熟悉力量、適應力量和創(chuàng)新力量。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與的社會實踐，磨練自己的同時讓自己熟悉的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇機會。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開頭了以后的工作。早上七