第一次課緒論管理理論的發(fā)展演示文稿

第一次課緒論管理理論的發(fā)展演示文稿當前第1頁\共有107頁\編于星期六\13點優(yōu)選第一次課緒論管理理論的發(fā)展當前第2頁\共有107頁\編于星期六\13點課程安排

教學目標：學習掌握管理學的基本原理和一般方法，樹立正確的管理理念，運用于管理實踐，正確而有效地行使各項管理職能，以達到管理的目標教學要求：學位課，48課時，3學分；講授為主，適當安排課堂討論和案例分析；考勤、課堂討論和作業(yè)占

30％，期末考試占70％教學內(nèi)容：有關(guān)管理學的一般概念、研究方法、原則、原理及管理思想的發(fā)展；管理的職能，即決策、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新教學重點與難點：

1.管理概論

2.管理原理

3.管理職能

4.區(qū)分成功和有效的管理活動、方式、方法

5.實踐應用當前第3頁\共有107頁\編于星期六\13點

你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分數(shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責。弱1234567強自我評估參考答案返回自我評估當前第4頁\共有107頁\編于星期六\13點你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評分標準為：

l7—21：較低的管理動機

l22—34：中等

l35—49：較高的管理動機返回自我評估參考答案當前第5頁\共有107頁\編于星期六\13點導論管理理論的發(fā)展教學目標：掌握科學管理的主要內(nèi)容，了解霍桑實驗的主要內(nèi)容，掌握人際關(guān)系學的主要觀點；教學要求：掌握科學管理的主要內(nèi)容，理解并正確認識法約爾提出的管理的概念，掌握行政組織理論的主要內(nèi)容，了解霍桑實驗的主要內(nèi)容，了解現(xiàn)代管理學派的主要思想，了解管理發(fā)展的新趨勢；教學內(nèi)容：科學管理的主要內(nèi)容，管理的概念，行政組織理論的主要思想、行政組織的概念及特點，霍桑實驗，現(xiàn)代管理理論學派的主要思想；教學重、難點：科學管理的主要內(nèi)容，韋伯的行政管理，霍桑實驗的主要內(nèi)容及人際關(guān)系學的主要觀點當前第6頁\共有107頁\編于星期六\13點

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得.德魯克當前第7頁\共有107頁\編于星期六\13點導言——歷史背景埃及的金字塔中國的長城《圣經(jīng)》第27篇——摩西十戒岳父葉忒羅對他說：……千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長?！?/p>

葉忒羅的建議是個里程碑，由于被采納，從而結(jié)束了以色列人有史以來的無組織狀態(tài)。摩西開始將他們組織起來，在首領(lǐng)以下設(shè)立了各級長官。當前第8頁\共有107頁\編于星期六\13點導言——歷史背景在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對他講：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔的事情太繁重，光靠你個人是完不成的?，F(xiàn)在你聽我說，我要給你一個建議……你應當從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓將安居樂業(yè)?！边@里面就較為充分地體現(xiàn)了分權(quán)、授權(quán)、管理層次和管理權(quán)力劃分的管理思想。當前第9頁\共有107頁\編于星期六\13點導言——歷史背景在建立于公元2世紀的羅馬天主教會的組織結(jié)構(gòu)中，教會的目標和教義規(guī)定得十分嚴格。教會的最高權(quán)威集中在羅馬，權(quán)力的管理機構(gòu)由社區(qū)教士、主教、大主教、樞機主教和教皇等組成，且在近兩千年中，這種結(jié)構(gòu)基本上沒有變化。當前第10頁\共有107頁\編于星期六\13點羅馬天主教會等級結(jié)構(gòu)-2000年不變

教皇樞機主教大主教主教社區(qū)教士當前第11頁\共有107頁\編于星期六\13點亞當·斯密《國富論》勞動分工：10人——48000根針獨立完成：10人——200根針產(chǎn)業(yè)革命：機械力——大量生產(chǎn)——大量雇用工人——按期支付工資——考慮問題：如何使工人滿負荷工作？——企業(yè)需要正規(guī)化管理！

返回當前第12頁\共有107頁\編于星期六\13點管理理論的演進與時代背景

時間

時代

時代特征信息的流動方式人和物的流動方式生產(chǎn)方式國際政治經(jīng)濟關(guān)系

主要管理思想

代表人物和著作開拓視野當前第13頁\共有107頁\編于星期六\13點亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》(1832)羅伯特·歐文（1771~1858年）

工廠代替作坊/勞動分工能夠提高生產(chǎn)率/用不同的四種顏色作為對職工評價的標志

電報、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工業(yè)化初期18世紀至19世紀末代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間當前第14頁\共有107頁\編于星期六\13點泰羅《科學管理原理》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等科學管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機；電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀初至20世紀50年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間當前第15頁\共有107頁\編于星期六\13點哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束(和平與發(fā)展成為世界發(fā)展的主題)工業(yè)化后期20世紀60年代至20世紀80年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間當前第16頁\共有107頁\編于星期六\13點哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束(和平與發(fā)展成為世界發(fā)展的主題)工業(yè)化后期20世紀60年代至20世紀80年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間當前第17頁\共有107頁\編于星期六\13點邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)公司再造ERP/虛擬組織/核心能力理論/學習型組織/《第五代管理理論》1990年的構(gòu)建是由美國人查爾斯?薩維奇:一個領(lǐng)導方式的問題-集中在如何鍛煉、鼓勵和培養(yǎng)其他人方面光纜及國際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機、高速公路、高速鐵路；世界級制造系統(tǒng)知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化后工業(yè)化時期20世紀90年代后代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間當前第18頁\共有107頁\編于星期六\13點

第一節(jié)科學管理的產(chǎn)生

——泰羅的《科學管理原理》科學管理之父——弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會MG2-7當前第19頁\共有107頁\編于星期六\13點泰羅的《科學管理原理》主要內(nèi)容：

1、工作定額原理

2、挑選、培訓工人科學化原理

3、標準化原理

4、差別計件工致制

5、計劃職能同執(zhí)行職能相分離

6、管理職能專業(yè)化原理

7、組織結(jié)構(gòu)的管理控制原理

8、勞資雙方都應該來一次“精神革命”當前第20頁\共有107頁\編于星期六\13點泰羅的貢獻在于：1、他致力于提倡在管理中運用科學的方法，以及他本人的可貴的科學實踐精神。2、他及其同事創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法，這不僅在當時而且在現(xiàn)代，也是合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。

當前第21頁\共有107頁\編于星期六\13點其局限性在于：1、泰羅把工人單純看成“經(jīng)濟人”的看法是錯誤的。2、泰羅只重視技術(shù)因素，而不太重視人的社會因素。3、“泰羅制”僅解決了工廠的現(xiàn)場管理問題和作業(yè)效率，沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營與管理問題。當前第22頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日MG2-9當前第23頁\共有107頁\編于星期六\13點2、經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家MG2-10當前第24頁\共有107頁\編于星期六\13點一般管理理論的主要內(nèi)容區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得MG2-11當前第25頁\共有107頁\編于星期六\13點法約爾14條管理原則1、工作分工這條原則與亞當.斯密的“勞動分工”原則是一致的。專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權(quán)管理者必須有命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責任應當是權(quán)力的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應當建立責任。3、紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀律是有效的領(lǐng)導者造就的。4、統(tǒng)一指揮每一雇員應當只接受來自一位上級的命令。5、統(tǒng)一領(lǐng)導每一組具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。當前第26頁\共有107頁\編于星期六\13點法約爾14條管理原則

6、個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益，不應當置于組織的整體利益之上。7、報酬對工作人員的服務必須付給公平的工資。8、集中集中是指下級參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當程度的問題，管理當局的任務是找到在每種情遑形下最適合的集中程度9、等級鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞但是，如果遵循等級鏈會導致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當事人同意和通知各自的上級。當前第27頁\共有107頁\編于星期六\13點法約爾14條管理原則10、秩序人員和物料應當在恰當?shù)奈恢蒙稀?1、公平管理者應當和藹地和公平地對待下級。12、人員穩(wěn)定雇員的高流動率是低效率的，管理當局提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職位的空缺。13、首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃將會調(diào)動他們的極大熱情。14、團結(jié)精神鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧和團結(jié)。當前第28頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)MG2-15當前第29頁\共有107頁\編于星期六\13點3、組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)MG2-16當前第30頁\共有107頁\編于星期六\13點權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達到自己的目標。MG2-17當前第31頁\共有107頁\編于星期六\13點人類社會存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-18當前第32頁\共有107頁\編于星期六\13點法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導者的權(quán)力并非無限，應受到約束MG2-19當前第33頁\共有107頁\編于星期六\13點韋伯的行政組織理論1、勞動分工工作應當分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務。2、職權(quán)等級應當按等級來組織。每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。3、正式的選拔所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的。當前第34頁\共有107頁\編于星期六\13點韋伯的行政組織理論4、正式的規(guī)則和制度為了確保一貫性和全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5、非人格性規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免攙雜個性和雇員的個人偏好。6、職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就。當前第35頁\共有107頁\編于星期六\13點理想行政組織模式的特征組織成員應有固定的和正式的職責組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度MG2-20當前第36頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制MG2-21當前第37頁\共有107頁\編于星期六\13點第二節(jié)行為科學理論1.早期的行為科學—人際關(guān)系學說梅奧：人際關(guān)系理論2.后期的行為科學理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22當前第38頁\共有107頁\編于星期六\13點梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學說MG2-23當前第39頁\共有107頁\編于星期六\13點霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴MG2-24當前第40頁\共有107頁\編于星期六\13點霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25當前第41頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評人際關(guān)系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑MG2-26當前第42頁\共有107頁\編于星期六\13點馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27當前第43頁\共有107頁\編于星期六\13點麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)MG2-30當前第44頁\共有107頁\編于星期六\13點雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31當前第45頁\共有107頁\編于星期六\13點管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32當前第46頁\共有107頁\編于星期六\13點管理方式：Y理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策MG2-33當前第47頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端MG2-34當前第48頁\共有107頁\編于星期六\13點第三節(jié)管理科學的發(fā)展管理科學學派管理決策學派系統(tǒng)管理學派MG2-35當前第49頁\共有107頁\編于星期六\13點（三）現(xiàn)代管理理論1、社會系統(tǒng)理論2、決策理論學派3、系統(tǒng)管理學派4、經(jīng)驗主義理論5、權(quán)變管理理論6、管理科學學派MG2-54當前第50頁\共有107頁\編于星期六\13點1、社會系統(tǒng)理論巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻MG2-55當前第51頁\共有107頁\編于星期六\13點社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)系為主導MG2-56當前第52頁\共有107頁\編于星期六\13點社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4、管理者的重要的領(lǐng)導性質(zhì)MG2-57當前第53頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機制MG2-62當前第54頁\共有107頁\編于星期六\13點2、決策理論學派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41當前第55頁\共有107頁\編于星期六\13點西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42當前第56頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進入基層MG2-44當前第57頁\共有107頁\編于星期六\13點3、系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面MG2-45當前第58頁\共有107頁\編于星期六\13點系統(tǒng)管理學派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個特點以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心MG2-46當前第59頁\共有107頁\編于星期六\13點管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉(zhuǎn)換(運輸,教學,存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制MG2-49當前第60頁\共有107頁\編于星期六\13點輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型MG2-50當前第61頁\共有107頁\編于星期六\13點環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51當前第62頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益MG2-53當前第63頁\共有107頁\編于星期六\13點4、經(jīng)驗主義理論或案例學派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理MG2-68當前第64頁\共有107頁\編于星期六\13點主要觀點管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動資源決策要將眼前利益與長遠利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對科學管理和行為科學重新評價，只有將兩者結(jié)合才真正實用提倡目標管理MG2-69當前第65頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評案例學派強調(diào)管理的實用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70當前第66頁\共有107頁\編于星期六\13點5、權(quán)變理論學派權(quán)變的意思就是權(quán)宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63當前第67頁\共有107頁\編于星期六\13點權(quán)變理論學派代表人物之一：盧珊斯（F.Luthans）《管理的權(quán)變理論：走出叢林之路》權(quán)變管理是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。主要觀點：權(quán)變管理思想的結(jié)構(gòu)；關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的觀點；關(guān)于人事管理的觀點（X、Y理論）；當前第68頁\共有107頁\編于星期六\13點關(guān)于領(lǐng)導方式的觀點菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導理論”領(lǐng)導行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導者——下屬成員的關(guān)系工作任務結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性MG2-64當前第69頁\共有107頁\編于星期六\13點關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的觀點組織按照目標、任務、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機械式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)嚴格的組織規(guī)范、明確的任務、與權(quán)力對等的責任適應型組織應采用權(quán)宜應變的“有機式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗MG2-65當前第70頁\共有107頁\編于星期六\13點普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權(quán)變觀點MG2-66當前第71頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強調(diào)管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”MG2-67當前第72頁\共有107頁\編于星期六\13點6、管理科學學派科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學問題的解決方法并應用于實踐要求管理者具備數(shù)學、統(tǒng)計學、工程學、經(jīng)濟學和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術(shù)、博弈論、計算機模擬(仿真)MG2-36當前第73頁\共有107頁\編于星期六\13點主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡組成的系統(tǒng)強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分應用先進的計算工具MG2-37當前第74頁\共有107頁\編于星期六\13點典型思路提出問題建立數(shù)學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39當前第75頁\共有107頁\編于星期六\13點簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體管理科學學派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40當前第76頁\共有107頁\編于星期六\13點思考與討論題什么是科學管理？為什么說它是科學的？其主要內(nèi)容是什么？法約爾的14項管理原則。怎樣理解理想行政組織的特征？霍桑試驗的結(jié)論及對管理理論發(fā)展的影響？X理論——Y理論的假設(shè)前提及相應管理方式。社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容。管理科學學派對管理理論的主要貢獻是什么？MG2-75當前第77頁\共有107頁\編于星期六\13點Theend!當前第78頁\共有107頁\編于星期六\13點管理科學的新發(fā)展近二三十年來，與其他學科一樣，管理科學也處在不斷的變化和發(fā)展之中。在70年代后期至80年代，企業(yè)文化的研究和探索曾成為管理理論界眾人關(guān)注的課題；到了20世紀90年代中期，探索新的管理理念和模式，又引起了管理學界的興趣和重視；時至今日，面對人類新世紀的來臨，面臨知識經(jīng)濟可能給各個國家、各個組織，甚至各個人的競爭模式、道路、方法選擇帶來的挑戰(zhàn)，管理理論又在孕育著重大的變革，這應引起世人的高度注意和關(guān)切。

當前第79頁\共有107頁\編于星期六\13點20世紀70年代中、后期，美國經(jīng)濟遇到了來自國內(nèi)外的巨大壓力和挑戰(zhàn)。從國內(nèi)看，多年奉行的凱恩斯經(jīng)濟政策的功力日益減退，國民經(jīng)濟發(fā)展遇到了凱恩斯經(jīng)濟理論難以自圓其說的“滯脹”（指經(jīng)濟停滯和通貨膨脹兩癥并發(fā)）問題。從國外看，第二次世界大戰(zhàn)中的戰(zhàn)敗國——日本，在自己的扶植下已恢復元氣，在世界市場全面出擊的同時，重點進軍美國市場。日本的家電行業(yè)在美國市場上所向披靡，汽車行業(yè)美國也全面失守（日本等外國汽車1980年在美國市場的份額達到了25.3%）。當前第80頁\共有107頁\編于星期六\13點在一片“BusinessAnimal”（指日本商人為“商業(yè)野獸”）的詛咒聲中，一批美國管理學者開始認真地研究和比較美日企業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)在差異，以圖尋找到美國企業(yè)缺乏競爭優(yōu)勢的根本原因。在研究的過程中，美國的學者首先發(fā)現(xiàn)，美日企業(yè)的重大差異在于生產(chǎn)效率增長不同，日本企業(yè)的生產(chǎn)效率增長很快，而美國企業(yè)的生產(chǎn)效率卻幾乎處在停滯的狀況中，不僅大大地落后于日本，甚至還落后于一些西歐的國家。隨之他們又發(fā)現(xiàn)，造成生產(chǎn)效率不同的重要原因是日美企業(yè)管理水平存在差異。

當前第81頁\共有107頁\編于星期六\13點一個有說服力的例子是，一位美國著名公司的副總經(jīng)理在回答“美國企業(yè)在90年代將要面臨的關(guān)鍵問題是什么”時，就指出，關(guān)鍵的問題不是技術(shù)或投資，也不是規(guī)章制度或通貨膨脹，關(guān)鍵的問題將是我們?nèi)绾螌@事實作出反應——日本人比我們更懂得怎樣管理企業(yè)。在進一步的深入研究中，一些專家把注意力集中在對管理理論和思想可能產(chǎn)生重要影響的社會文化上。

當前第82頁\共有107頁\編于星期六\13點美國在研究企業(yè)文化工作上取得突破性進展的《Z理論》作者威廉·大內(nèi)就認為：“我把我的目標改成：利用日本與美國的對比力求達到兩個目的：一是找出適用于兩種文化的基本特點，二是理解由此而形成的模式的區(qū)別?！庇谑牵髽I(yè)文化的比較研究工作就在美國轟轟烈烈地興起，并逐漸擴展到了世界的一些國家。當前第83頁\共有107頁\編于星期六\13點4、《Z理論》《Z理論》一書的全名是《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，1981年在美國出版，作者是美籍日本人威廉·大內(nèi)（WilliamOuchi）。這是研究日美企業(yè)競爭實力差距成因，并推導出企業(yè)文化問題的開山之作。為配合企業(yè)文化理論內(nèi)容的學習，特對《Z理論》一書作簡要的介紹。當前第84頁\共有107頁\編于星期六\13點Z理論主要研究了怎樣才能使人們通過恰當?shù)墓芾矸绞絽f(xié)調(diào)起來，以產(chǎn)生最高的效率這樣的問題。圍繞這一中心問題，講述了信任、微妙性和人與人之間的親密性，并認為，若在一個組織中缺少這樣三點，沒有哪一個“社會的人”能夠獲得成功。

當前第85頁\共有107頁\編于星期六\13點Z型組織大內(nèi)把他所研究的企業(yè)管理方式分為了三類，并分別用不同的字母加以區(qū)別：用A型管理方式代表傳統(tǒng)的美國企業(yè)管理方式；J型管理方式代表日本企業(yè)的管理方式；Z型管理方式代表在美國自然發(fā)展起來的，但與日本的企業(yè)具有許多相似特點的美國企業(yè)管理方式，并分別把這三類采用不同管理方式的組織稱作A型組織、J型組織、Z型組織。當前第86頁\共有107頁\編于星期六\13點1、終生雇用2、集體決策3、集體負責4、緩慢的評價和晉升5、含蓄的控制6、非專業(yè)化職業(yè)途徑7、全面關(guān)懷員工日裔美籍學者威廉?大內(nèi)提出了一種新理論——Z理論1981年、美國的組織模式1、短期雇用2、個人決策3、個人負責4、迅速的評價和晉升5、明確的控制6、專業(yè)化職業(yè)途徑7、部分關(guān)懷員工日本的組織模式1、長期雇用2、集體決策3、個人負責4、緩慢的評價和晉升5、含蓄與明確兼用的控制6、適度專業(yè)化職業(yè)途徑7、全部關(guān)懷員工Z理論當前第87頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》《尋找優(yōu)勢》是與《Z理論》同一時期出版的書籍，它在1982年出版，作者是托馬斯·彼得斯（ThomasPeters）和小羅伯特·沃特曼（RobertWaterman,Jr.）。這是一本依然在尋求企業(yè)文化浪潮中出現(xiàn)的代表作。據(jù)稱，這本書在出版后曾在美國引起了轟動，并在全世界產(chǎn)生了不凡的影響。

當前第88頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》這本書的最大特點是，它在對美國43家著名公司調(diào)查的基礎(chǔ)上認為，美國經(jīng)營最成功的公司比日本公司毫不遜色，而且有獨到之處。美國優(yōu)秀公司大多個性鮮明，有獨特的文化、哲學和價值觀。這本書在充分肯定美國優(yōu)秀公司的同時，似乎也感覺到了美國公司盲目學習日本公司管理經(jīng)驗的難度。如作者在書中寫道：“那時候（1980年）為蕭條停滯所困擾的美國經(jīng)理們紛紛冒險采用日本的管理方法，完全忘記了兩國間的文化差距比寬廣浩瀚的太平洋還要大得多。”

當前第89頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》與《Z理論》一書相比，《尋找優(yōu)勢》只晚一年出版，但強調(diào)美國公司學習本國優(yōu)秀公司的重要性，理論框架和一些結(jié)論也與《Z理論》有所不同，因而可稱為研究企業(yè)文化的第二代書籍。為方便學習和研究，下面對《尋找優(yōu)勢》一書作簡要的介紹。當前第90頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》1、優(yōu)秀的美國公司《尋找優(yōu)勢》的作者彼得斯、沃特曼經(jīng)過認真的調(diào)查后，得出這樣的結(jié)論：“我們強烈地感到，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因為它們具有一系列獨特的文化特質(zhì)，這使得它們與其他公司大不相同……但通過調(diào)查，我們確實發(fā)現(xiàn)幾乎每一個優(yōu)秀公司都有一兩個很強的領(lǐng)導人，他們似乎對于公司經(jīng)營成功貢獻頗多，起到了頭等重要的作用?！?/p>

當前第91頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》“不過這里有兩點值得注意：第一，看來優(yōu)秀公司發(fā)展起來了自己的文化觀念，并且把它們的價值標準同杰出領(lǐng)導人物的實踐結(jié)合成一個整體，這些共同的價值準則即使在最初培養(yǎng)建立它的那些領(lǐng)導人離開以后仍能在幾十年內(nèi)長期發(fā)揮作用。第二，主要經(jīng)理人員的根本任務是發(fā)現(xiàn)、歸納、豐富本組織的價值準則，并充分發(fā)揮它的作用，這一點看來也是顯而易見的?！笔智宄?，彼得斯和沃特曼著重突出了“文化”在造就優(yōu)秀公司上的重要性，但也未忘記美國管理方式的重要特點——個人的獨特作用。當前第92頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》彼得斯和沃特曼還認為，優(yōu)秀的、革新型的公司具有八個典型的特征：1）樂于采取行動，保持工作的不斷進展。許多優(yōu)秀公司的標準工作方式是“干起來，做出來，試試它”，而且采取許多實際措施保持公司的行動敏捷，防止隨著經(jīng)營規(guī)模擴大而難以避免的僵化趨勢。2）接近顧客。優(yōu)秀公司善于向服務對象學習，向顧客提供別人無法比擬的質(zhì)量、服務和適用耐久的產(chǎn)品。當前第93頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》3）自主和企業(yè)家精神。優(yōu)秀的公司培養(yǎng)出許多領(lǐng)袖人物和改革家，提倡創(chuàng)新、試驗、進取、自主，打破常規(guī)，加強內(nèi)部競爭。4）通過發(fā)揮人的因素來提高生產(chǎn)率。優(yōu)秀公司把基層的普通職工當成提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的最根本要素。不贊成用“我們?nèi)绾?，他們那些勞工如何”這種態(tài)度對待人，也不把資本投資看作是改進效益的主要源泉，把每一位工人看成有思想有主意的人，而不只是一雙會干活的手。當前第94頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》5）領(lǐng)導身體力行，以價值準則為動力。書的作者引用了IBM公司總裁小托馬斯·沃森的話進行了解釋：“一個組織的基本哲學對它的經(jīng)營成果的影響，要遠比技術(shù)力量、經(jīng)濟資源、組織結(jié)構(gòu)、革新和選擇時機這類因素大得多?！?）發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短。在企業(yè)進行多元化經(jīng)營時，一定要注意公司自我優(yōu)勢的發(fā)揮，緊緊地圍繞中心業(yè)務進行，絕不能隨意地進行跨行業(yè)多樣經(jīng)營。7）組織結(jié)構(gòu)簡單，公司總部精干。優(yōu)秀公司的基本結(jié)構(gòu)的形式和系統(tǒng)大都精巧簡單，高層職能部門比較小，人員也少。并極力反對矩陣式組織機構(gòu)在大公司中采用。當前第95頁\共有107頁\編于星期六\13點5、《尋找優(yōu)勢》8）寬嚴相濟，張弛結(jié)合。優(yōu)秀公司在管理工作中做到了既高度集中又高度分散。所謂的集中，是在珍視的為數(shù)很少的價值準則上狂熱的虔誠，比經(jīng)過洗腦的極端主義正統(tǒng)派成員還有過之而無不及。所謂分散，是最大限度地分析和發(fā)揚自主精神、創(chuàng)新精神，保持組織高度的活力，充分發(fā)揮人的主動性。9）該書的作者認為，在這八個特征中，大部分并無驚人之處，但優(yōu)秀公司卻把發(fā)揮人的作用當作自己的使命，把質(zhì)量和服務標準奉若神明，堅持發(fā)展成千上萬普通職工持續(xù)的首創(chuàng)精神，而終究創(chuàng)造了企業(yè)各自的輝煌當前第96頁\共有107頁\編于星期六\13點新時代條件下管理模式的變

總的看來，在上述的變化過程中，十分明顯的是，企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部運行條件正在發(fā)生變化，這必然對企業(yè)的管理思想和模式產(chǎn)生影響。

1、西方的管理理論目前除了在管理模式上已出現(xiàn)了一系列變化（如扁平結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、海豚式管理、學習性組織等）外，在西方的管理理論方面已出現(xiàn)了諸多探討式的研究成果。當前第97頁\共有107頁\編于星期六\13點

管理大師德魯克在《從資本主義到知識社會》中指出：

“在第一個階段的一百年里——知識被用于工具、工藝、產(chǎn)品。這創(chuàng)造了工業(yè)革命，但是也創(chuàng)造了馬克思所稱的‘異化’和新階級與階級斗爭，創(chuàng)造了與之相伴隨的共產(chǎn)主義。在第二個階段——從1880年左右開始到二戰(zhàn)前后達到頂峰，知識在新的意義上開始應用于勞動。這帶來了‘生產(chǎn)力革命’，這場革命把無產(chǎn)階級轉(zhuǎn)變成接近上層階級的中產(chǎn)階級。最后一個階段開始于二戰(zhàn)之后，知識開始被應用于知識自身。這就是管理革命。知識現(xiàn)在正在加快成為生產(chǎn)的一個要素，與勞動和資本并列。稱我們的社會為知識社會也許為時過早（也確實是很冒昧）。到目前為止，我們只是有了知識經(jīng)濟。但是，我們的社會確實是一個‘后資本主義社會’?！碑斍暗?8頁\共有107頁\編于星期六\13點徳魯克眼中的“管理革命”250年前的知識意義的變化轉(zhuǎn)變了社會和經(jīng)濟。正式的知識被視為關(guān)鍵的個人資源和關(guān)鍵的經(jīng)濟資源。知識是今天唯一意義深遠的資源。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素——土地（即，自然資源）、勞動和資本沒有消失，但是它們已經(jīng)變成第二位的。假如有知識，能夠容易地得到傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素。知識現(xiàn)在正在被