酒店安全管理-應(yīng)急預(yù)案

#/12程序標(biāo)準(zhǔn)提示1、事件報(bào)告接到賓客物品失竊或受損報(bào)告后，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接待或趕赴現(xiàn)場(chǎng)；了解事情經(jīng)過(guò)或物品受損情況；向酒店相關(guān)人員了解具體情況；幫助尋找或分析物品受損原因。2、事件處理?如失物未能找到，征求客人意見(jiàn)是否報(bào)警；可以主動(dòng)替客人報(bào)警，配合警方處理，店長(zhǎng)必須到場(chǎng)，協(xié)助警方調(diào)查和處理；如賓客不同意報(bào)警，征求賓客意見(jiàn)，協(xié)商處理；如物品損壞屬酒店責(zé)任，原則修復(fù)，酒店承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用；如損壞責(zé)任不明，建議修復(fù)物品，費(fèi)用協(xié)商處理。e對(duì)客人的賠償或補(bǔ)償，酒店值班經(jīng)理、店助和店長(zhǎng)可根據(jù)各級(jí)權(quán)限處理。3、善后處理如失竊或物品受損屬酒店責(zé)任，酒店應(yīng)做適當(dāng)補(bǔ)償；如責(zé)任不清，則根據(jù)協(xié)商處理，酒店向賓客表示歉意；酒店須主動(dòng)挽回由于賓客物品失竊或受損而引起的負(fù)面影響；記錄事情經(jīng)過(guò)、備案并向店長(zhǎng)匯報(bào)。令一般可以以折扣、優(yōu)惠券、積分、禮品、早餐等形式，盡量避免現(xiàn)金補(bǔ)償；令酒店須詳盡記錄賓客失竊事件經(jīng)過(guò)、客人姓名、時(shí)間和酒店相關(guān)人員名單,以做酒店信息資料。

12、搶劫處理預(yù)案程序標(biāo)準(zhǔn)提示1、發(fā)現(xiàn)劫匪?前臺(tái)員工沉著應(yīng)對(duì)；?盡量配合劫匪要求取出前臺(tái)現(xiàn)金。令工作人員不要驚慌失措。2、事件處理?盡力觀察劫匪長(zhǎng)相及身體外形特點(diǎn)；盡力聽(tīng)清劫匪說(shuō)話口音及聲音特點(diǎn)；劫匪離開后立即報(bào)警。e后臺(tái)員工及時(shí)報(bào)警；令注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、善后處理?積極配合公安人員執(zhí)法，要注意員工人身安全。

程序標(biāo)準(zhǔn)提示1、發(fā)生災(zāi)害和接到警報(bào)?當(dāng)班值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)并通知各崗位；?了解情況。令工作人員不要驚慌失措。2、事件處理安保員及工程立即檢查所有廣告燈箱和門頭安裝牢固與否；客房主管檢查所有房間和走道門窗關(guān)閉并安裝牢固與否；值班經(jīng)理準(zhǔn)備應(yīng)急用具；各崗位將情況交接給下一班；注意保護(hù)客人和工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全；前臺(tái)向客人進(jìn)行解釋，處理好客人投訴；發(fā)生緊急狀況，當(dāng)時(shí)的最高管理人員組織所有工作人員搶險(xiǎn)。3、善后處理已