滴滴客服工作心得體會

滴滴客服工作心得體會滴滴客服工作心得體會篇1

學習是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，勝利永久是屬于有預備的人！我盼望在公司連續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，由于現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速進展，學問更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必需努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的進展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、確定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”？

3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4、要具備專業(yè)學問?？头T要具有業(yè)務及其有關的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。

6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開頭，便有了最終的美妙結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?/p>

7、汲取別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點，卻忽視了別人的特長。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法。

8、樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的試驗，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越公路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

滴滴客服工作心得體會篇2

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學問，產(chǎn)品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠樂觀應對客戶。

三、溝通及應變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兞α可蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展貢獻自己的一份氣力。

滴滴客服工作心得體會篇3

懷著一顆真誠而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學到許多。

第一天，由于奇怪???心、新奇的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到許多打電話的技巧、練習與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。

其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己?；蛟S這個就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧！

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

滴滴客服工作心得體會篇4

進入高?？?年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，急躁，親切。這差不多是必需的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來推斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不大方的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個布滿在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷進展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關的業(yè)務學問，當然回答問題時的用語也應當是相當有要求的，起碼的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織力量，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是盼望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的學問，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

滴滴客服工作心得體會篇5

作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，社會的`簡單是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務這一塊，實習中要留意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先肯定要留意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留意能不說“不”就不說，在業(yè)務介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻留意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

漸漸的經(jīng)過我對業(yè)務的熟識，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的關心，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領導和同事的全都認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特殊感謝大家對我的關心。

這次的電話客服實習對我這個高校生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了許多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)受。

滴滴客服工作心得體會篇6

陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開頭是來應聘督導的，后面調(diào)到客服學習，我特別喜愛客服的工作，關心客戶解決問題，感到很有成就感，

在這段時間里我學到了許多，體會到做事肯定要特別細心，仔細，細節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認為，要做為一名合格的客服員，在工作中應當具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應變力量，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)學問，產(chǎn)品專業(yè)學問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件，

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務人員直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作人員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務學問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務學問是客服工作人員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務學問才能夠樂觀應對客戶。

三、溝通及應變力量?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兞α可蠈臉I(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并準時為用戶解決問題。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進展貢獻自己的一份力氣。

滴滴客服工作心得體會篇7

時間過得真快，轉瞬間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過喜悅，對客服這個工作也有了自己的一些感悟！

首先，良師益友——工作中不行或缺的“助攻”！由于之前在家?guī)Ш⒆?，缺乏工作閱歷，剛到售后的時候很擔憂自己無法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開頭，辦公室的客服前輩王欣欣和李真賜予了我最急躁的關心，使我漸漸的適應了公司的工作環(huán)境，慢慢地熟識了客服工作的整個操作流程。從剛開頭的時候，可怕聽到桌子上的電話鈴聲響（由于面對客戶的問題我無法給出答案），到現(xiàn)在游刃有余的和客戶溝通，真的很感謝她們。

其次，細心很重要！客服工作，細心是最重要的，具體了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后依據(jù)這些信息推斷后續(xù)狀況，將不行控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴特別問題時，依據(jù)手中把握的信息向客戶供應解決建議，給客戶一個滿足的答復。如因不細心而導致信息收集有偏差，不能準時的將貨物配送給客戶，那么埋怨甚至是投訴就是不行避開的了。

最終，要學會換位思索！我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場上考慮，客戶訂了貨肯定是焦急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，假如我們不能第一時間把貨送到，客戶難免會很焦急。這樣換位思索一下，就能急客戶之所急，工作起來也非常的有動力了。

許多人都認為客服是個很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實客服遠不止接打電話那么簡潔?？蛻魸M足是我們的價值導向，面對客戶的埋怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告知自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶賠禮、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“感謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報！

工作感悟也是工作總結，這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠！

滴滴客服工作心得體會篇8

客服工作更多是需要穩(wěn)重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作閱歷告知我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永久要去仔細的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時在工作的時候會遇到不順心的事情不能夠正確的處理，其次天來還是這個狀態(tài)，可以說這樣的事情很嚴峻，需要留意。

還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽電話，我覺得在自己有足夠的時間的時候要去學習一些東西，主動地去了解物業(yè)客服更多的學問，我們需要一個過程，成長的過程，作為一名客服工作我常常在實際的工作中讓自己業(yè)務水平漸漸提高，這一年來我始終在熬煉自己，不斷的切中要點，在業(yè)主們反饋一些問題的時候，我常常會讓自己盡快的去切中要點，這肯定不是多余的，這樣一來就會把工作的效率提高許多。

我覺得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時候要抱著責任心，問題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過的一句話，我當時覺得不怎么樣，自己在工作的時候的確就是這樣，問題總得解決，不如多上一點心，一次性解決業(yè)主的問題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很嚴峻，這樣的習慣消失在工作中就是不負責，效率高才是大家喜愛的，不管是業(yè)主們還是領導們都盼望看到工作效率，我覺的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實踐中看到問題的所在，然后解決。

一年來的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個電話的來訪負責人，急躁的為其解答，培育好這樣的心態(tài)，不算是在現(xiàn)階段的工作還是在今后，仔細，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀必需具備的，一年的客服閱歷告知我，這肯定不是說活而已，有了這些條件，在工作中才能實質性的為業(yè)主們解決問題。

滴滴客服工作心得體會篇9

我于XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)擔當、探究、超越的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過X月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

滴滴客服工作心得體會篇10

以前，我始終以為客服是一個沒有多大進展前景，并且很無趣的工作崗位，但是在來到這個崗位之后，我便不再這么覺得了。由于客服工作并不是人們所想象的這么簡潔，以為每天只要坐在電腦面前回回消息就夠了。事實并不是這樣的，即便是回復消息，我們也需要把握好尺寸，需要把握好產(chǎn)品的各種基本信息和狀況，才能把消息回復好。假如只是簡潔簡潔的回一句消息那誰都能做到，可是這不是在過家家，這是在為一個企業(yè)的進展而工作，這是我在收取到自己酬勞的同時也要為此付出相應的代價和努力。

我們在回復客人信息的同時，也要學會一步一步的來引導客人促進訂單的快速交易和完成。這也是一件非常有難度的事情，究竟在我們這個崗位上，也需要承受著肯定的銷售壓力。而且這個壓力還不小，所以我必需要仔細而努力的對待我的每一件崗位工作。況且除了準時回復，和有效回復客人信息之外，我們也還要完成其他許多的工作。比如打電話給客戶做回訪工作，比如，接待顧客辦理各種保險業(yè)務的工作等等。

在打回訪電話給顧客的時候，我們要向顧客呈現(xiàn)我們專業(yè)的語氣和水平，讓顧客覺得我們始終是一家專業(yè)做保險的公司，并且他要能夠從中感受到我們對他的關注，讓他們感受到有平安感和依靠性。與此同時，我們也還要依據(jù)顧客的反應做一下推銷工作，把我們公司的最新產(chǎn)品套餐進行推銷，這個推銷的越多，我們所拿的業(yè)績提成也就會越高。所以，我們客服人員的工作并不是沒有挑戰(zhàn)性和沒有進展前景的。在這個崗位上，只要我們肯努力，肯下功夫，我們的前途也是無線大的。

在這八個月工作的時間里，我來到公司從事這個崗位的工作后，我便始終堅決著自己的目標，由于“沒有目標就等于失去了方向”。所以為了能朝自己努力的方向進展，我給自己定下了一個又一個的目標，這些我會在之后的工作中一一實現(xiàn)。

滴滴客服工作心得體會篇11

自xx月份慈銘體檢中心正式開頭運作以來，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發(fā)覺問題，并對問題做出具體的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升?，F(xiàn)將近一年來的工作總結如下：

一、近一年的工作狀況

客服工作內(nèi)容包括基本狀況和檢后延長服務。在近期的工作中，熱忱接待來到體檢中心的客人，具體解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，依據(jù)其自身特點，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來體檢中心領取并詢問體檢結果的客人，客服醫(yī)生急躁、仔細、專業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。

二、工作當中存在的問題

客服工作剛剛開頭，我們都是在工作中不斷地發(fā)覺問題，改正問題，在工作中進步。

1、近兩個月的工作中發(fā)覺，體檢中心個科室之間的溝通聯(lián)系不夠，盼望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。

2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟識，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告如何進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。

3、對于客戶報告的領取的流程從剛開頭的不熟識，到現(xiàn)在制定了相關的規(guī)定，并嚴格執(zhí)行。

4、重大陽性的標準和結果的通知：重大陽性的標準現(xiàn)在有了肯定的熟悉，但對于結果的通知還不是特殊明確。

5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態(tài)不全都，會消失(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。

過去的一年中，在慈銘體檢中心各級領導的帶領和全體醫(yī)務人員的相互關心中，對于客服工作有了具體的熟悉。信任在今后的工作中，我們的工作會越來越好!

滴滴客服工作心得體會篇12

在我兩個月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟識環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學習，我熟識了oo花園的整個物業(yè)運營流程。在工作中，我始終嚴于律己，仔細準時地做好領導交給的每一項任務，同時主動向領導共享自己的心事，提出好的建議；對項目不了解的問題虛心向同事學習，不斷完善充實自己，盼望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻。在公司領導的關心和全體員工的協(xié)作下，我已經(jīng)工作了兩個多月。這一時期的工作報告如下：

首先，充分熟識公司、項目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領悟公司的企業(yè)文化。

我入職的時候，公司全體員工在老板的帶領下，布滿熱忱，樂觀進取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。

二、訂正錯誤，合理建議：

前期由于各種緣由，物業(yè)管理服務中心工作滯后，尤其是工程維護方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查討論，科學合理的執(zhí)行公司領導交代的各項事宜；合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對客服、保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

三是規(guī)范管理制度，提高項目執(zhí)行力量；

增加與部門員工的對話，增進了解，利用例會和臨時會議進行溝通。發(fā)覺工作中的隱患，準時解釋和消退，在利用好原有制度的基礎上，完善和建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修檢查制度；

2.綠化養(yǎng)護管理制度；

3.清理工作流安排方案；

經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個員工真正做到了對人負責和獎懲；定期進行培訓和考核，有效提高員工的專業(yè)服務學問和技能?，F(xiàn)在員工的服務意識和服務客戶的力量都有了很大的進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，但也存在一些不足。比如個別項目的維護不能準時完全解決，就盡量逐個協(xié)調(diào)解決。信任在公司各級領導的領導和支持下，xx花園物業(yè)服務中心的工作會取得進一步的進展。

滴滴客服工作心得體會篇13

時間過得很快，不知不覺已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來，這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及把握的工作技能和專業(yè)學問，時間已經(jīng)過去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過一年的工作學習，客服工作從生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，覺得簡潔單調(diào)甚至無聊，只是接個電話，做個記錄，沒事就上網(wǎng)；事實上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關的專業(yè)學問，把握肯定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會消失失誤和失職；當然，我一開頭并沒有意識到這一點，但在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會到了這一點。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，喜愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

作為客服人員，我始終堅持“簡潔的事情做好不簡單”。每當遇到簡單瑣碎的事情，總是樂觀努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作方案，堅決聽從公司支配，全身心投入工作。

其次，努力學習與時俱進的理論是行動的先導

作為一名電信基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，增加思維力量，注意理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己。

第三，我意識到細節(jié)在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，細節(jié)往往讓人覺得繁瑣和馬虎。更加注意細節(jié)，強化工作責任心，培育工作熱忱；工作急躁，更注意細節(jié)，強化工作責任心，培育工作熱忱。

第四，多與領導和同事溝通學習

取長補短，全面提升自己的力量，跟上公司的進步。還好我能加入xx客服部門可愛優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門的工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我；讓我在工作中學習，在學習中成長；我也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進步！

滴滴客服工作心得體會篇14

作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。

在服務的行業(yè)當中主要包含于：

第一服務打算一切;

由于服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠意、細心、細心、熱心、急躁的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。

其次團隊的專心服務打算服務的力度;

團隊的精神的強大是應付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培育團員之間的互愛，相互敬重。還要培育團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培育團員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培育好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全把握。

我們實行的措施就是：

1.隨時把握客戶的動態(tài)，

2.“利他”是我們服務的宗旨.

3.我們的服務必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮

4.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶供應服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊進展成一個可以為客戶服務時刻關懷客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

滴滴客服工作心得體會篇15

一、在工作上

我是剛進入企業(yè)不久的員工，要向老員工學的地方有許多，在平常的工作里面，我也是樂觀的去把自己手頭的一個工作去做好，不懂的地方，也是找同事去問，想方法樂觀的解決，來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候，雖然有崗前的一個培訓，但是真的實際操作的時候，還是很簡單遺忘，還好帶我的同事也是很急躁，情愿教我，一些我不是很清楚的流程，一些要交接的人，都是同事幫我搞定，或者提示我該如何的去做，一年的時間，我在同事的關心下，把握了自己該如何的做工作，也是很快地融入到我們企業(yè)的一個工作氛圍里面來。該做的工作也是根據(jù)領導的一個要求去完成了，是有一些小小的業(yè)績，但工作中消失了的一些問題，也是讓我是感到圓滿，一些項目做得并不是特殊的會讓我滿足，雖然是通過了，但是我知道，假如我的工作閱