保安服務門衛(wèi)規(guī)范

保安服務門衛(wèi)規(guī)范范圍本文件確定了保安服務的門衛(wèi)內(nèi)容和一般要求，規(guī)定了門衛(wèi)值守、驗證、檢查登記服務，應急處置和服務評價與改進。本文件適用于門衛(wèi)保安服務?！ひ?guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29315-2022中小學、幼兒園安全防范要求GA/T594-2006保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制GA/T1279-2015保安員裝備配備與管理要求DB34/T3940-2021保安服務應急處置指南術(shù)語和定義GA/T594界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。保安服務securityservice由依法成立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。門衛(wèi)服務gate-guardingservice保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。[來源：GA/T594-2006，2.2]一般要求應持有保安員證上崗。遵紀守法、愛崗敬業(yè)，恪盡職守、團結(jié)協(xié)作。著裝規(guī)范、佩戴相應的標識標牌。保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿，動作規(guī)范。使用普通話，語言簡潔準確、文明規(guī)范。熟悉門衛(wèi)服務相關制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志等，堅持服務的原則性與靈活性。熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置等情況。熟悉消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關防衛(wèi)性器械的正確使用。保持門崗、門衛(wèi)室內(nèi)及周邊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清潔、整齊、有序。確保門衛(wèi)便民服務用品不缺失。按照規(guī)定時間和程序交接班。認真做好值班記錄、做好交接班工作記錄，記錄應清晰、準確。參加相關保安專業(yè)培訓，不斷提升專業(yè)能力。遵守客戶單位內(nèi)部規(guī)章制度，誠實守信、保守保密。熟悉掌握門衛(wèi)服務相關應急預案。值守對客戶單位出入口值班，守護客戶安全。指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。做好安全防范工作，及時發(fā)現(xiàn)并制止不法行為。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。配合屬地主管部門，協(xié)助客戶單位做好公共衛(wèi)生安全服務等臨時服務。做好特殊人群的服務工作，中小學、幼兒園安全防范服務參照GB/T29315。夜間值守時，應提高警惕，注意保護自身安全。驗證人員根據(jù)客戶單位現(xiàn)場硬件設施及管控要求，可根據(jù)工作證、IC卡、人臉識別等方式對人員出入進行服務。對于無證件來訪人員，應主動上前詢問來訪相關事項，如來訪人姓名、工作單位、被訪人姓名或單位、來訪事由等。通過查驗身份證明、相關文件資料、與被訪人員確認等方式進行驗證。發(fā)生公共衛(wèi)生安全事件期間，應按照相關部門要求進行人員進入驗證。車輛根據(jù)客戶單位現(xiàn)場硬件設施及管控要求，可根據(jù)工作證、IC卡、車輛自動識別等驗證方式進行服務。對于無證件車輛，應主動上前詢問來訪相關事項，如人員姓名、工作單位、被訪人姓名或單位、來訪事由等。不屬于允許進入的車輛，應禮貌告知車輛管理規(guī)定。屬于允許進入的車輛，應核實人員身份，宜通過查驗身份證明、相關文件資料、與被訪人員確認等方式進行驗證。應熟悉特殊車輛處理方法及流程。物資掌握客戶單位常用物資進入單位、人員、車輛名冊，以便快速有效識別后放行。物資進入時，宜通過查驗身份證明、相關文件資料、與收貨單位或人員確認等方式進行核實驗證。物資放行時，核實宜通過身份證明文件、相關文件資料、客戶單位或人員確認等方式進行核實驗證。檢查登記人員人員經(jīng)驗證未發(fā)現(xiàn)異常的，歸還相關證件，并禮貌示意來訪人員登記相關信息?？蛻魡挝惶崆巴ㄖ膩碓L人員，或者已經(jīng)預約的來訪人員，經(jīng)核實身份信息后可登記直接放行。攜帶可疑物品的人員，應禮貌的要求其說出物品的信息，并出示有關部門開具的證明，對于無手續(xù)或者拒絕檢查的應報告給客戶單位或公安機關。放行時宜向來訪人員告知進入相關注意事項，并指引被訪單位或人員位置。宜閉環(huán)管理外來人員進出，進入時發(fā)放人員放行條，由被訪單位或人員確認，離開時收回，并登記離開時間。不符合放行條件的，不予放行并禮貌告知原因。車輛檢查內(nèi)容包含但不限下列方面：——是否符合進入要求；是否裝有易燃易爆等危險物品；是否載有無關人員、管控人員（如疫情風險區(qū)人員）等。經(jīng)查驗未發(fā)現(xiàn)異常的，禮貌示意駕駛員登記相關信息。經(jīng)核實不符合放行的，應謝絕進入，并禮貌告知原因。對于客戶單位事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。客戶單位有特殊要求的應按照要求實行臨時出入證或換證進入管理等。放行時宜告知進入相關注意事項，并指引外來車輛停放區(qū)域、被訪單位或人員位置。宜閉環(huán)管理外來車輛進出，進入時發(fā)放車輛放行條，由被訪單位或人員確認，離開時收回，并登記離開時間。物資核查時，應請被檢查人主動打開車門、后備箱或包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。查驗時，應與人、車保持一定的安全距離，注意各種變化，注意自身安全。物資進入時，現(xiàn)場檢查包含但不限于以下內(nèi)容：是否存在非允許進入的物資；是否存在未經(jīng)允許進入的人員；存在安全隱患的物資是否有防護措施。物資放行時，現(xiàn)場檢查包含但不限于以下內(nèi)容：放行手續(xù)是否齊全；放行單據(jù)中物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與實際物品相一致；客戶服務方要求需要核實的其它內(nèi)容等。對于較大數(shù)量、規(guī)模和重要、特殊物資，宜要求客戶單位提前通知門衛(wèi)，并告知相關信息，包含但不限于：物資名稱、數(shù)量；送入或搬出時間；運送單位及聯(lián)系人；運送車輛車牌號；搬運人員數(shù)量。符合放行條件的，給予放行，并留存簽字確認的放行手續(xù)，以防備查。經(jīng)核實核查不符合放行的，不予放行，并禮貌告知原因，同時向客戶單位報告。不宜在門崗或門衛(wèi)室提供物資寄存服務?？蛻魡挝灰筇峁┑?，按合同約定辦理。提供物資臨時免費寄存服務的，應作免責免費聲明，告知注意事項，并登記寄存人姓名、、寄存物資名稱、數(shù)量等相關信息，并發(fā)放臨時寄存條，憑臨時寄存條取回。應急處置保安員應熟悉掌握DB34/T3940相關內(nèi)容，熟悉掌握門衛(wèi)服務相關應急預案，包括但不限于：外來人員強行入內(nèi)；外部車輛強行闖入；未經(jīng)允許物資強行搬出；門口人、車聚集；大門或道閘損壞；人、車識別系統(tǒng)失靈；人為破壞大門及道閘裝置；臨時封控管控；恐嚇辱罵攻擊門衛(wèi)保安員；與保安服務內(nèi)容有關的矛盾糾紛；違法犯罪行為。遇到緊急情況和重大問題時應及時、具體、準確的向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告，并按指示執(zhí)行。應定期參加應急預案演練。服務評價與改進評價應不定期開展項目門衛(wèi)服務自我評價工作。保安服務公司應履行監(jiān)督管理職責，根據(jù)公司要求及時開展項目門衛(wèi)服務檢查工作。根據(jù)服務合同要求，及時接受客戶單位對服務標準的評價工作。根據(jù)客戶單位要求或者自身管理需要，邀請第三方開展門衛(wèi)服務