企業(yè)品牌文化建設(shè)論道-以海爾品牌文化建設(shè)為例學(xué)士學(xué)位論文

PAGEPAGE2畢業(yè)論文題目：企業(yè)品牌文化建設(shè)論道——以海爾品牌文化建設(shè)為例系別：管理工程系畢業(yè)論文任務(wù)書畢業(yè)論文任務(wù)書，內(nèi)容如下：1.畢業(yè)論文題目：企業(yè)文化構(gòu)建探討2.應(yīng)完成的項目(如頁面不夠可另附紙張)：2.1.1熟悉企業(yè)文化建設(shè)的基本知識，尤其是涉外企業(yè)文化建設(shè)的基本理論，了解現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)構(gòu)、途徑和狀況，以典型企業(yè)為分析藍本，理論結(jié)合實際，探索企業(yè)文化建設(shè)之道。2.1.2結(jié)合專業(yè)實際，從秘書崗位工作出發(fā)，分析跨文化管理的內(nèi)涵及其建設(shè)對企業(yè)的重要作用。2.1.3盡量結(jié)合頂崗實習(xí)或就業(yè)崗位的工作實2.1.42.2形式要求：2.2.1論文格式包括：封面、任務(wù)書、論文題目、學(xué)生、指導(dǎo)老師、教學(xué)單位、摘要、關(guān)鍵詞、目錄、正文內(nèi)容、致謝辭、參考文獻2.2.2論文定稿用A4紙雙面打印，正文小標題或主題句統(tǒng)一用四號宋體；正文內(nèi)容小四號宋體；打印一式四份。并遞交電子文檔，文檔名稱統(tǒng)一為：班級——學(xué)號——姓名。2.3進度安排：2.3.1選題。2012/2013學(xué)年第1學(xué)期第19周星期五下午完成。2.3.2收集有關(guān)資料，擬定論文寫作提綱。于2012/2013學(xué)年第2學(xué)期第1周星期五前交選題報告（電子文檔）和論文寫作提綱（電子文檔）。2.3.3撰寫論文初稿。根據(jù)指導(dǎo)老師的意見并修改后的論文寫作提綱，撰寫論文初稿，第4周星期五交初稿。2.3.4修改論文。第7周星期五前交修改稿；2.3.5定稿，打印。2012/2013第二學(xué)期第10周前完成定稿、打印。于2013年2.3.6答辯時間：2013年5月18日（星期六）上午8：30開始進行論文公開答辯和書面3.參考資料以及說明(如頁面不夠可另附紙張)：［1］秘書學(xué)、秘書實務(wù)、秘書心理學(xué)的相關(guān)教材和論著。［2］《人力資源管理》呂寧華謝國偉主編科學(xué)技術(shù)文獻出版社［3］《企業(yè)文化建設(shè)》張德主編清華大學(xué)出版社2009［4］《中外禮儀文化比較》劉佩華主編中山大學(xué)出版社2005.7月第一版［5］《嶺南文化與企業(yè)文化管理》劉佩華主編2012、3白天鵝員工培訓(xùn)教材［6］《跨文化管理》晏雄主編北京大學(xué)出版社20114.本畢業(yè)論文任務(wù)書于2013年1月15日發(fā)出，應(yīng)于2013年4月29日之前完成，作者將電子版及畢業(yè)論文定稿一式四份交給指導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師收齊畢業(yè)論文一式三份于5月8日交文秘教研室。作者于2013年5月18日（星期六）進行答辯，各答辯小組于5月25日前交裝訂好的畢業(yè)論文1份和畢業(yè)論文成績評定表給論文題目：企業(yè)品牌文化建設(shè)論道——以海爾品牌文化建設(shè)為例摘要隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，文化軟實力在企業(yè)的發(fā)展越來越重要，企業(yè)文化甚至在很大程度上決定著企業(yè)未來發(fā)展，那么在如此競爭激烈的市場經(jīng)濟下，其應(yīng)如何尋找一條適合自己發(fā)展的長遠之路呢？毫無疑問，具有豐富內(nèi)涵的、有自身文化特色的產(chǎn)品更能吸引消費者的眼球。本文以海爾的企業(yè)文化為例，探討品牌文化的核心內(nèi)容，深入了解海爾企業(yè)文化的建設(shè)之路，尋求一條企業(yè)文化建設(shè)之道。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化品牌文化海爾文化品牌建設(shè)目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1.前言 12.企業(yè)文化的概述 12.1文化的涵義、地位、和作用 12.2企業(yè)文化的涵義、作用和構(gòu)成 22.3企業(yè)品牌文化的定義和構(gòu)成要素 32.4企業(yè)文化與品牌文化關(guān)系的探討 43.海爾文化的概述 53.1海爾集團簡介 53.2海爾文化的內(nèi)涵和特質(zhì) 53.3海爾文化的構(gòu)建分析 64.海爾企業(yè)文化功能實現(xiàn)的重要原因 74.1企業(yè)文化的廣義觀是海爾文化的重要特征 74.2企業(yè)文化的民族性是海爾文化成功的根本原因 84.3企業(yè)文化的內(nèi)生性是海爾文化成功的必然要求 84.4企業(yè)文化的動態(tài)性是海爾文化成功的重要經(jīng)驗 95.管窺海爾文化，探討品牌文化構(gòu)建之道 105.1高度重視“以仁為本”與“以人為本”的矛盾 105.2文化管理是中國企業(yè)做大做強的必經(jīng)之路 115.3高度重視管理制度建設(shè)與員工心理反應(yīng)的互動關(guān)系 126.結(jié)語 13致謝辭 14參考文獻 141.前言企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵，是一個企業(yè)的核心競爭力。在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營以及長期發(fā)展。在現(xiàn)代這個競爭激烈的市場經(jīng)濟體系中，每個企業(yè)都在尋找一個適應(yīng)自己企業(yè)發(fā)展之道，而其中最重要的一環(huán)就是建設(shè)自己企業(yè)的品牌文化。隨著時代和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)品牌文化的建設(shè)越來越受到企業(yè)家的重視，麥當(dāng)勞之所以能成為飲食快餐的冠軍，也正是因為其獨特的企業(yè)品牌文化深深地打動消費者，在消費者中有著巨大的影響力。因此文化的深遠性與影響力是不容忽視的，融入了品牌文化的商品更容易獲得消費者的青睞，有內(nèi)涵的商品才能在市場上走得更遠更好。2.企業(yè)文化的概述2.1文化的涵義、地位、和作用文化是一種特定的社會現(xiàn)象，是人們在認識和改造客觀世界的過程中，總結(jié)和形成的精神財富，是社會歷史的積淀物。具體地說，文化是指一個國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價值觀念等。文化有廣義和狹義之分，廣義指人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。作為意識形態(tài)的文化，是一定社會的政治和經(jīng)濟的反映，又作用于一定社會的政治和經(jīng)濟。2012年7月232.2企業(yè)文化的涵義、作用和構(gòu)成企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實戰(zhàn)中，逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的帶有本組織特點的使命與愿景、精神與價值觀、運營理念，及其在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式上的體現(xiàn)和企業(yè)對外形象的總和。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，為企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)注入強大的生命力。若一個企業(yè)擁有科學(xué)完整的企業(yè)文化，并將其融入到管理各層面，使其能深入員工的心，那將給企業(yè)帶來巨大的效益。企業(yè)文化具有強大的功能，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中具有無可替代的核心和輻射作用。（1）凝聚功能以共同的價值、信念及利益追求，形成向心力、吸引力、凝聚力，成為企業(yè)成員的精神支柱，凝聚成一個同舟共進的團隊，迸發(fā)出巨大的能量。（2）導(dǎo)向功能企業(yè)文化形成于企業(yè)成員的經(jīng)營管理實踐，它一經(jīng)形成，就成為一種理性的起引導(dǎo)性的觀念，對實踐起巨大的反作用，而且它必須指導(dǎo)高效的機制和規(guī)制的建立，以此來保證企業(yè)文化的倡行，引領(lǐng)企業(yè)向既定的目標進發(fā)。（3）規(guī)范功能企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對什么，從而規(guī)范企業(yè)成員的活動行為。企業(yè)文化既要通過剛性的制度來規(guī)范管理，更要通過柔性的途徑，對管理制度予以升華，把外在的制度約束變?yōu)閮?nèi)外約束并舉又重在內(nèi)在約束的機制，強調(diào)其潛移默化的影響作用。（4）輻射功能企業(yè)文化對企業(yè)管理的諸要素起催化作用，居于樞紐地位。它不僅在企業(yè)內(nèi)部起輻射作用，也在企業(yè)外部起輻射作用，產(chǎn)生社會效應(yīng)，形成口碑影響，樹立企業(yè)的良好形象。其輻射的途徑通常是理念輻射、產(chǎn)品輻射、人員輻射、制度輻射和媒體輻射。（5）激勵功能企業(yè)文化的激勵功能來自企業(yè)文化本身的精神力量，其價值難以估量。通過企業(yè)文化的熏陶、教化，企業(yè)的精神轉(zhuǎn)化為員工的認知，贏得員工的心，這種精神激勵遠勝于物質(zhì)激勵，企業(yè)一旦成為員工的精神家園，員工的積極性就能得到充分的發(fā)揮，其潛力也能得到發(fā)掘、培養(yǎng)和展現(xiàn)。企業(yè)文化是一個內(nèi)容豐富、層次分明、功能強大的體系。關(guān)于這一體系的構(gòu)成，國內(nèi)外學(xué)者有多種見解，有“層次說”、“同心說”、“要素說”和“部分說”等。綜觀多種不同的說法，結(jié)合企業(yè)文化探討的新領(lǐng)域，我們不妨從以下幾個要素對企業(yè)文化構(gòu)成作分析。（1）物質(zhì)文化這是企業(yè)文化在物質(zhì)層面上的反映。其構(gòu)成涉及到多種物的要素，其中最主要、最關(guān)鍵的是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)營的客觀條件等。（2）制度文化企業(yè)的制度文化是企業(yè)文化的具體化。其通過企業(yè)的各種規(guī)章制度、管理機制體現(xiàn)出來，能體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念并保證這種理念得以貫徹和實施。（3）精神文化企業(yè)的精神文化是企業(yè)文化的內(nèi)核，是指企業(yè)在長期的經(jīng)營管理活動中形成的價值觀體系，它受到經(jīng)營哲學(xué)的影響，又對經(jīng)營哲學(xué)起促進作用，體現(xiàn)為一種理想追求，信念導(dǎo)向和精神狀態(tài)。（4）品牌文化目前，企業(yè)經(jīng)營管理中的品牌管理已日顯重要，在品牌建設(shè)和管理中，人們已不僅駐足于商標、質(zhì)量等方面，而是努力探掘品牌的文化內(nèi)涵，從深層次、全面性的角度認識品牌的豐富內(nèi)涵，以品牌文化為推手，優(yōu)質(zhì)高效地促進品牌建設(shè)，以達到精優(yōu)的品牌效應(yīng)。除了上述構(gòu)成要素外，還有的從行為文化、心理文化等角度予以探討分析，都從某個側(cè)面豐富了我們對企業(yè)文化構(gòu)成的認識。2.3企業(yè)品牌文化的定義和構(gòu)成要素品牌的定義。品牌一詞最早見于古挪威文Brandr，意為“烙印”，指通過在家畜等身上燒灼標記以示其為私有資產(chǎn)，它反映出品牌在消費者心目中形成的深刻印象。隨著商業(yè)競爭格局以及零售業(yè)態(tài)的變遷，品牌承載的含義也漸趨豐富。現(xiàn)代意義上的品牌是指：企業(yè)為其提供的產(chǎn)品或勞務(wù)規(guī)定的、可供消費者識別和選擇的一系列名稱、符號、象征、標識及其組合。品牌文化就是指文化特質(zhì)在品牌中的沉淀和品牌建設(shè)中的文化理念的影響作用。品牌屬于高文化價值的范疇，是社會物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體，是消費者心理和文化價值取向的結(jié)合。品牌中沉積的文化特質(zhì)指在品牌的各個層面，吸收和借鑒文明成果，如科技、宗教、文學(xué)、藝術(shù)、道德、法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等，使品牌文化的內(nèi)涵更為豐富。品牌的構(gòu)成主要分為兩大系統(tǒng)：一為語言系統(tǒng)，即可用語言稱呼的品牌名稱，如可口可樂、耐克等；二為識別系統(tǒng)，即除可供言語稱呼之外的品牌標志，包括符號、圖案、顏色、形狀、設(shè)計等。如肯德基的“KFC”英文字母標志，奧迪的“四環(huán)”圖案等等，都屬于品牌標志。2.4企業(yè)文化與品牌文化關(guān)系的探討（1）企業(yè)文化是品牌文化的基礎(chǔ)品牌是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟內(nèi)涵的文化。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。品牌文化與企業(yè)文化是相輔相成的關(guān)系，一方面，企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵支撐著品牌文化；另一方面，人們通過品牌文化，又可窺視出企業(yè)文化，從中體會到企業(yè)文化的獨特魅力。企業(yè)文化是品牌文化的生命，精髓，產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)與保證。沒有企業(yè)文化支撐的品牌文化是空殼，是不具有生命力與靈魂的。具有品牌文化的產(chǎn)品，能提升企業(yè)在市場上的競爭力。品牌文化是企業(yè)的一筆巨大財富。（2）品牌文化可以深刻闡釋企業(yè)文化的內(nèi)涵品牌不是一個簡單的符號，除了代表名稱、術(shù)語、標記、符號或設(shè)計外，更重要的是它們可以通過相互組合向消費者傳達價值、文化和品牌個性的東西，他們的組合代表了企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵，這些是品牌文化最基礎(chǔ)的東西。企業(yè)和消費者之間會在相互信任的情況下建立一種關(guān)系，這種關(guān)系恰恰是由品牌文化所體現(xiàn)出來的。要確立和維護這種關(guān)系，企業(yè)必須盡可能的從各種市場渠道關(guān)注并收集消費者信息，這些信息將作為企業(yè)文化戰(zhàn)略的資源，企業(yè)也因此在經(jīng)營管理的活動中建立了價值觀體系。消費者通過品牌文化了解企業(yè)文化，當(dāng)企業(yè)文化被消費者所認識和認同時，將會提高消費者對企業(yè)的美譽度和忠誠度。（3）企業(yè)品牌文化建設(shè)之道要搞好企業(yè)品牌文化的建設(shè)，必須做到：①確定企業(yè)的品牌價值理念文化是品牌的靈魂，是品牌生命力之源。品牌文化從某種意義上來說就是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、道德觀等觀念形態(tài)以及經(jīng)營行為。②要使企業(yè)的品牌文化成為企業(yè)全體成員的共識，具有鮮明的文化特質(zhì)。③加強品牌的管控，實行品牌文化的延伸管理策略，使品牌能更加豐滿，增加品牌文化的競爭力。④運用先進的品牌營銷策略，貫穿于企業(yè)的人、財、物、供、產(chǎn)、銷中，還要向外推廣，鑄造國內(nèi)、國際的知名品牌。從以上分析可見，品牌文化內(nèi)容豐富，是現(xiàn)代品牌建設(shè)和管理的核心要素，也是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，我們必須高度重視，殫精竭慮地建設(shè)品牌文化。寶潔公司新任董事長理查德·德普雷（RichardDeupree）說：“如果你把我們的資金、廠房和品牌留下，把我們的人帯走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房和品牌，而留下我們的人，10年內(nèi)我們將重建一切?！笨梢娖放莆幕闹匾?。3.海爾文化的概述3.1海爾集團簡介海爾集團是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商。公司1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2011年，海爾集團全球營業(yè)額1509億元，在全球17個國家擁有8萬多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)。3.2海爾文化的內(nèi)涵和特質(zhì)海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。海爾集團在品牌經(jīng)營的實踐中形成自己獨特的經(jīng)營理念和文化體質(zhì)。競爭方面，海爾有“斜坡球體論?！彼J為企業(yè)如同一個在斜坡上向上運動的球，它受到來自市場和內(nèi)部職工惰性的雙重壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是企業(yè)內(nèi)部管理。以此理念為依據(jù)，海爾創(chuàng)造了“OEC管理法”，“O”表示全方位，“E”表示每人、每天、每事，“C”表示控制和管理，即全方位地對每人、每天、每事進行控制和清理，做到“日事日畢，日清日高?！辟|(zhì)量方面，海爾產(chǎn)生了“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”的認識。服務(wù)方面，海爾認為“服務(wù)始于銷售的開始”，創(chuàng)立了海爾星級服務(wù)體系。這些管理措施都是創(chuàng)新之舉，是海爾企業(yè)文化經(jīng)營理念的核心組成部份，體現(xiàn)著海爾品牌文化的鮮明特征。當(dāng)前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。3.3海爾文化的構(gòu)建分析海爾文化可以分為七個層次，構(gòu)成一個體系。表層文化：海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展覽室、海爾的園區(qū)綠化、海爾的商標……淺層文化：海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標準藍色服裝；迅速反應(yīng)，馬上行動的作風(fēng)……中層文化：產(chǎn)品—注重環(huán)保，用戶至上，充分體現(xiàn)海爾產(chǎn)品的文化、科技內(nèi)涵；服務(wù)—注重客戶需求，滿足顧客需求，建立并踐行“用戶永遠是對的”服務(wù)理念。深層文化：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理，定額淘汰，競爭上崗，創(chuàng)自主管理班組做法……里層文化：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；“吃休克魚，用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方”的市場擴張理念；“人人是人才，賽馬不相馬”的人才觀；“用戶永遠是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；企業(yè)斜坡球體定律的經(jīng)營理念等。內(nèi)層文化：海爾遠景，就是在十年之內(nèi)，進入世界500強的奮斗目標。文化內(nèi)核：是海爾的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀，那就是“敬業(yè)報國，追求卓越”，“真誠到永遠”。就象張瑞敏所說的：“我想無論哪個企業(yè)的目標應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。但這只是一個目標，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會的進步”。換句話說，海爾企業(yè)文化可分為三個層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著，如海爾標志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化，可愛的海爾兄弟商標……；中間層是觀念、制度行為文化，如企業(yè)的宗旨、產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。如：OEC管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三E卡”管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組法……在海爾文化整個體系當(dāng)中，精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀總結(jié)就倆個字：“創(chuàng)新”。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。僅僅在觀念上提倡創(chuàng)新并不難，很多企業(yè)都號稱自己的企業(yè)精神也是創(chuàng)新，如何把企業(yè)文化中觀念層次的價值觀與管理制度統(tǒng)籌考慮才是落實創(chuàng)新理念的根本，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。而員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。4.海爾企業(yè)文化功能實現(xiàn)的重要原因縱觀海爾的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，海爾在創(chuàng)造驚人的經(jīng)濟效益的同時也鑄造了一個企業(yè)品牌文化的帝國，是什么原因使海爾取得如此巨大的成功呢？下面跟大家探討一下海爾企業(yè)文化強大功能實現(xiàn)的重要原因。4.1企業(yè)文化的廣義觀是海爾文化的重要特征海爾在企業(yè)文化建設(shè)過程中，采取了廣義企業(yè)文化觀。具體體現(xiàn)在以下兩個方面。（1）企業(yè)文化三層次之間的高度整合海爾文化將物質(zhì)制度和精神文化高度整合，通過核心價值觀觀念創(chuàng)新，帶動制度創(chuàng)新，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新?！逗柸恕穲笸ㄟ^對“范曉娥”事件的討論，首先改變了公司上下對責(zé)任的觀念，然后推行、實施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。當(dāng)前我國企業(yè)中，廣泛存在著制度與文化兩張皮的現(xiàn)象，只有采取廣義企業(yè)文化觀指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，才能避免這種后果。（2）社會文化、企業(yè)文化、個人價值觀的高度整合按照社會學(xué)的觀點，企業(yè)文化是存在于社會主流文化與個人價值觀之間的組織文化。企業(yè)員工，在加入某企業(yè)之前，已經(jīng)通過社會化（作為個體的生物人，通過社會交互作用，學(xué)習(xí)社會文化，參與適應(yīng)社會生活，成長為社會人的過程），學(xué)習(xí)、內(nèi)化了社會的主流價值觀念。企業(yè)文化建設(shè)，必須考慮到各代人的價值觀狀況，順應(yīng)社會主流文化價值觀的變化。通過分析表明，海爾OEC管理的成功，得益于對傳統(tǒng)儒家文化的繼承、發(fā)揚和對社會轉(zhuǎn)型帶來的“人本主義”價值觀的制度創(chuàng)新，將社會主流文化、企業(yè)文化和員工個人的價值觀結(jié)合在一起。4.2企業(yè)文化的民族性是海爾文化成功的根本原因中國社會的政治、經(jīng)濟、文化等因素對中國企業(yè)文化有普遍性影響。趙曙明在《中日美歐企業(yè)文化比較及跨文化管理》一文中認為，社會民族文化的不同，從屬于社會民族文化的企業(yè)文化也不相同，在不同社會民族文化與企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，形成富有特色的各國企業(yè)管理模式。（1993）。企業(yè)文化的民族性根源于管理對象的差異性。不同民族文化中的組織成員具有不同的價值觀念與文化心理，對同一管理制度會表現(xiàn)出不同的行為與心理反應(yīng)。企業(yè)文化總是建立在特定的民族文化基礎(chǔ)上。國情不同、傳統(tǒng)文化不同、企業(yè)文化也不一樣。企業(yè)文化建設(shè)必須從國情出發(fā)，對民族傳統(tǒng)文化進行挖掘、篩分、利用、培育有民族特色的價值觀和倫理精神，才能建設(shè)出具有民族特色的企業(yè)文化。海爾企業(yè)文化的民族性，表現(xiàn)在針對民族文化心理，有針對性地改造儒家文化價值觀，把仁學(xué)價值觀轉(zhuǎn)化為80/20法則、敬業(yè)報國的企業(yè)精神、6S大腳印等具體管理制度。4.3企業(yè)文化的內(nèi)生性是海爾文化成功的必然要求海爾是我國眾多企業(yè)管理制度的原創(chuàng)地，即使學(xué)習(xí)外國企業(yè)管理經(jīng)驗，也將其轉(zhuǎn)化為自己的語言，如6S大腳印、OEC管理法。海爾企業(yè)文化的內(nèi)生性，表現(xiàn)在以下兩個方面。（1）觀念改變先于制度建立海爾創(chuàng)業(yè)初期，為了扭轉(zhuǎn)員工的質(zhì)量觀念，張瑞敏抓住機會，通過砸毀76臺冰箱，在員工心中樹立起了質(zhì)量第一的觀念，為隨后的嚴格管理建立了契機?？梢哉f，張瑞敏一直在尋找一個砸冰箱的機會。通過范曉娥質(zhì)量漏檢事件，海爾發(fā)動員工廣泛參與討論，形成了80∕20法則和領(lǐng)導(dǎo)負主要連帶責(zé)任的制度。（2）結(jié)合民族心理創(chuàng)新管理制度在學(xué)習(xí)日本現(xiàn)場管理經(jīng)驗的過程中，海爾不但是將5S改為6S，更為重要的是發(fā)明6S大腳印的做法，針對民族文化心理，有效固化制度要求。其他如80/20法則、“三心換一心”等做法，也是如此。可以這樣說，企業(yè)文化應(yīng)建立在員工已經(jīng)內(nèi)化了的社會主流價值觀基礎(chǔ)之上，建立在企業(yè)自身發(fā)展歷程基礎(chǔ)之上。外顯制度的移植與建設(shè)，必須與員工已有的內(nèi)在價值觀念、文化心理共同發(fā)展。4.4企業(yè)文化的動態(tài)性是海爾文化成功的重要經(jīng)驗任何事物都是發(fā)展的，企業(yè)文化也處于不斷變化和發(fā)展的過程中。一些內(nèi)容在創(chuàng)業(yè)初期產(chǎn)生過影響，對企業(yè)的發(fā)展起作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，就不那么適用了，就需要主動地揚棄，要隨著客觀條件的變化而進行創(chuàng)新，才能確保其旺盛生命力。隨海爾發(fā)展的不同階段，及時調(diào)整企業(yè)文化理念是海爾的一貫做法。在海爾集團20周年典禮上，張瑞敏對此進行了明確的說明：“找對了價值觀且產(chǎn)生了很好的成果之后，就必須突破自我再找到新的價值觀。比如海爾抓質(zhì)量管理，海爾從創(chuàng)業(yè)初期就開始抓質(zhì)量管理，當(dāng)時海爾提出一個價值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。到了1989年，很多企業(yè)產(chǎn)品不好賣，因為當(dāng)時供求已達到平衡。所以產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，在這種情況下，很多企業(yè)開始抓產(chǎn)品質(zhì)量，但是海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品本身的質(zhì)量這種狹義的質(zhì)量提升到一種廣義的質(zhì)量，延升到服務(wù)。其實從生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不是完整的質(zhì)量，要把產(chǎn)品的質(zhì)量延伸到用戶的家里去。海爾當(dāng)時在全國第一家提出了星級服務(wù)。而當(dāng)其他企業(yè)也感到應(yīng)該重視服務(wù)，而且也采取了海爾式的具體服務(wù)做法時，海爾又開始了新的提升：在九十年代中期抓到了質(zhì)量的本質(zhì)，即永遠要滿足用戶的需求，永遠使用戶滿意，提出為用戶創(chuàng)造需求，滿足用戶潛在的需求，提出“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。所以我想說的是，企業(yè)的理念一定要根據(jù)市場的變化不斷地提出新的理念?！逼髽I(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)文化動態(tài)性的必然要求。在海爾文化發(fā)展過程中，有兩次企業(yè)文化的明顯轉(zhuǎn)變。1996年，海爾將“敬業(yè)奉獻、追求卓越”的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報國、追求卓越”。1998年海爾開始實施流程再造，并提出“獅鹿哲學(xué)”理念。在《將創(chuàng)新基因植入海爾》一文中，張瑞敏寫到：“從1998年我們又推進了一步，就是對市場鏈的流程再造，海爾進行了完全扁平化管理模式。原來企業(yè)里的關(guān)系，同事間都是上下級的關(guān)系，員工要求是我的直接領(lǐng)導(dǎo)、上司對我好就可以了，滿足他們的要求就可以了。而扁平化的管理，企業(yè)員工每個人之間不僅是同事的關(guān)系，更是市場的關(guān)系”。張瑞敏對“獅鹿哲學(xué)”的解釋是“海爾的目標是3萬員工都成為自主經(jīng)營的SBU（策略經(jīng)營單位）,這就是我們爭取的一個目標,但并不是這么簡單,如果說到2008年的話,每個人都能做到,就比較理想。從開始提出來,到最后做到,10年。我認為這夠快了。我們這樣做是希望每個細胞都動,每個細胞都相當(dāng)有活力。比如鹿可以被獅子吃掉,但如果這只鹿年輕力壯,它在鹿群中肯定不會被吃掉,被吃掉的永遠是年老體弱的。你說獅子硬朗不硬朗?但是如果獅子老了的話,連牛也可以踢它兩腳。為什么呢?因為它的每個細胞都老化了,所以關(guān)鍵是取決于每個細胞。企業(yè)不是看外表多么大,多么有力量,關(guān)鍵是看它的細胞有沒有活力?！逼髽I(yè)文化的上述兩次變化，反映的是海爾價值觀從“仁本主義”到“人本主義”的艱難轉(zhuǎn)變。從反映傳統(tǒng)“仁本主義”價值的80/20法則，到體現(xiàn)現(xiàn)代“人本主義”的“獅鹿哲學(xué)”，張瑞敏希望用10年時間，并認為“這夠快了”。這種轉(zhuǎn)變的前提是：海爾用了14年的時間（1984-1998），在“仁本主義”支持下，初步建立、形成了規(guī)范化的科學(xué)管理制度體系。用10年時間完成從反映“仁本”價值的群體本位管理模式，到反映“人本”價值的個體本位管理模式的轉(zhuǎn)變，是海爾文化演進方向的本質(zhì)。5.管窺海爾文化，探討品牌文化構(gòu)建之道管窺海爾企業(yè)文化，我們發(fā)現(xiàn)它的發(fā)展壯大并不是一帆風(fēng)順的，然而它最終能獲得成功，是因為它探討出自己的品牌文化構(gòu)建之道。它又是給其他企業(yè)帶來了什么啟示呢？5.1高度重視“以仁為本”與“以人為本”的矛盾2000余年以來，儒家“仁本”價值觀已經(jīng)深入國人骨髓，成為中國人的基本心理結(jié)構(gòu)與人格特征，而市場經(jīng)濟的發(fā)展與國際市場競爭必然要求“人本主義”價值觀為企業(yè)管理的提升提供支撐。在現(xiàn)階段的中國社會，“人本主義”價值觀的發(fā)展，受到社會條件的制約。（1）作為一種社會價值觀念，其發(fā)展受制于商品經(jīng)濟發(fā)展的水平。一個社會的文化觀念，滯后與社會經(jīng)濟發(fā)展，社會學(xué)家索羅金把這種現(xiàn)象稱之為文化遲滯（culturelap）。馬克思主義也認為，一個社會的經(jīng)濟基礎(chǔ)變革才是造成政治、思想上層建筑變革的原動力。中國社會自改革開放以來，商品經(jīng)濟因素逐漸發(fā)展壯大，但市場經(jīng)濟體制的發(fā)展仍不完善。（2）人本主義觀念對社會制度有其特定要求:Ⅰ私有財產(chǎn)制度確立，并得到有效保護。Ⅱ民主政治與法律制度健全。人是社會的人，而非單位人，破除了人與土地、人與單位之間的人身依附關(guān)系。只有在政治制度、法律制度上破除了限制人員就業(yè)、遷移的藩籬，有效保障人的基本權(quán)利不被非法侵犯的基礎(chǔ)上，以追求自由、平等、獨立為特征的人本主義觀念，才能成為社會的主流文化。30多年的改革開放，中國從物質(zhì)生活到精神領(lǐng)域都發(fā)生了巨大的變化，但基本價值觀仍處于傳統(tǒng)價值的籠罩之下?！耙匀蕿楸尽钡膫鹘y(tǒng)價值觀形成的民族心理積淀，將長期影響我們的行為方式與管理方式。這種影響既表現(xiàn)在一般員工對以“泰勒制”為代表的科學(xué)管理的抵制行為中，也體現(xiàn)在管理人員與員工對“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)方式”的理解中。隨著市場經(jīng)濟的深入，以個體意識、個人主義為表現(xiàn)的“人本主義”價值觀將更加深入人心。沒有經(jīng)過西方社會宗教意識的熏陶，沒有已經(jīng)內(nèi)化的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神、法律意識等價值體認的保證，造就更多的人格不統(tǒng)一，或缺乏獨立人格的極端利已主義的“經(jīng)濟人”。正是在這種由傳統(tǒng)價值觀向現(xiàn)代價值觀轉(zhuǎn)變過程中存在的“價值觀”的真空，造就了極端利已主義的流行?；谶@一現(xiàn)實，幾乎所有的企業(yè)在進行企業(yè)價值觀的確立時，都把反對“個人主義”，強調(diào)“團隊精神”列為基本出發(fā)點?！耙匀蕿楸尽芭c”以人為本“的矛盾，是我國企業(yè)管理中的根本癥結(jié)。海爾的實踐表明，在當(dāng)前企業(yè)管理中，必須仔細研究、利用和改造傳統(tǒng)價值觀，將傳統(tǒng)價值觀與現(xiàn)代價值觀念、管理制度有機結(jié)合起來，才能滿足中國企業(yè)的管理需要。5.2文化管理是中國企業(yè)做大做強的必經(jīng)之路文化管理，是繼經(jīng)驗管理、科學(xué)管理后的一個新的管理發(fā)展階段。所謂文化管理，是從人的心理和行為特點人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度,去研究和吸收各種管理方法,進而形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；把企業(yè)管理的軟要素作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，以文化引導(dǎo)為根本手段,通過企業(yè)價值觀培育、管理制度推進,以激發(fā)職工的自覺行為為目的，全面提升管理效率的獨特的管理思想和管理方式。海爾管理模式的實質(zhì)是文化管理海爾按照廣義文化觀的要求，以觀念創(chuàng)新為引導(dǎo)，以制度創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的效果，并以物質(zhì)文化創(chuàng)新實現(xiàn)“敬業(yè)報國”、創(chuàng)世界名牌的企業(yè)精神與追求。海爾的文化管理，是基于中國特有的民族文化傳統(tǒng)和社會心理，密切結(jié)合社會轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”（張瑞敏）的中國式管理的典范之一。中國社會正處在劇烈的社會轉(zhuǎn)型時期，制約中國企業(yè)管理水平的外部環(huán)境條件非常復(fù)雜，這種制約表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）企業(yè)管理制度不健全、不成熟因為歷史原因，我國企業(yè)管理，大多仍停留在經(jīng)驗管理階段，沒有經(jīng)過科學(xué)管理的充分發(fā)展階段，在細節(jié)管理、基礎(chǔ)管理、定量管理等方面，與西方存在巨大差距，需要加緊學(xué)習(xí)、吸收。（2）歷史與傳統(tǒng)的影響傳統(tǒng)文化心理結(jié)構(gòu)與計劃經(jīng)濟影響下形成的平均主義思想，對西方引進的科學(xué)管理、嚴格管理，抵制心理嚴重。（3）似是而非的觀念影響當(dāng)前企業(yè)界與社會大眾，存在對“以人為本”的錯誤理解，認為“以人為本”就是要放松對員工的制度約束與要求。因此，我國企業(yè)必須做到，既要依靠傳統(tǒng)文化價值觀要素抓緊吸收、改造西方科學(xué)管理階段積累的經(jīng)驗，又要順應(yīng)社會價值觀念的變化，積極學(xué)習(xí)最新的管理理念與工具，軟硬并重，兩手齊抓，兩手都要硬。時間短，任務(wù)重，缺什么，補什么。這就是海爾文化管理的真正精髓之所在。5.3高度重視管理制度建設(shè)與員工心理反應(yīng)的互動關(guān)系錢鐘書先生在《圍城》中說過：“中國真厲害，天下無敵手，外國東西來一件毀一件?！痹谖鞣叫兄行У姆?、管理制度，在中國的運用效果往往差強人意。對此現(xiàn)象的解釋有兩種理論。制度經(jīng)濟學(xué)認為，任何制度的產(chǎn)生都是內(nèi)生于所在社會的歷史與文化傳統(tǒng)之中，失去了這種土壤，就會出現(xiàn)“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”的結(jié)果。文化人類學(xué)認為，中國文化，尤其是儒家文化形成了一種文化基因，無論表層的物質(zhì)文化與制度文化如何變化，我們精神世界和骨子里，依然在信仰著儒家的價值觀，是我們所遵循的一些準則，我們自覺不自覺所采取的一些方法。運用上述兩種理論分析文化借鑒與移植，可以得出的共同結(jié)論是：中國企業(yè)在實施規(guī)范化管理、制度化管理、學(xué)習(xí)借鑒西方管理經(jīng)驗的過程中，必須高度重視、充分研究員工的民族文化心理。要考慮民族文化心理的反應(yīng)，采取針對措施，防止出現(xiàn)企業(yè)文化中行為準則與價值觀之間的矛盾。根據(jù)分析，可以把民族文化心理總結(jié)為以下幾個主要特點：①“以和為貴”的群體主義價值觀；②“以仁為本”的領(lǐng)導(dǎo)觀；③“以情為重”的社會交往私人化心理；④社會互動中的“交互主義”原則；⑤基于羞恥文化的內(nèi)向自控人格。海爾的發(fā)展過程中，張瑞敏一直在充當(dāng)牧師角色，深刻把握民族文化心理，并通過企業(yè)文化中心，改造、運用傳統(tǒng)文化理念，為科學(xué)管理、制度化管理減輕了阻力、鋪平了道路。人們都知道，企業(yè)文化價值觀為一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供強力支撐，是企業(yè)持續(xù)成長的動力根源，但企業(yè)價值觀的根源又是什么？通過本文分析得出的結(jié)論是：必須將價值觀的確立與調(diào)整，建立在民族文化心理基礎(chǔ)之上。惟有如此，才能避免“制度與文化兩張皮”的現(xiàn)象，有效實現(xiàn)管理制度效能；才能使企業(yè)文化成為強式文化；才能有效處理中國文化環(huán)境下特有的“情與法”的矛盾。民族文化心理是中國式管理模式的核心，因為無論你承認也好，否定也罷，民族文化心理都是任何一個民族的文化基因，理性的態(tài)度與做法是：批判、吸收、借鑒、發(fā)揚。換句話說，對于今天的中國企業(yè)，“古為今用”是“洋為中用”的前提。海爾成功的根本原因，即在于此。6.結(jié)語張瑞敏曾說：“海爾過去的成功是觀念和思維的成功，企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化?！爆F(xiàn)實中，很多企業(yè)是在取得很大成功后才開始有意識地培育企業(yè)文化的，但這并不能說明企業(yè)文化是可有可無的，只能說明企業(yè)文化不是短期直接有效的而是長期發(fā)揮作用的，企業(yè)文化志在長久之效，而非一時之功，非朝夕所能成就。因此，構(gòu)建企業(yè)文化特別是具有核心競爭力的企業(yè)文化，應(yīng)是那些心存高遠、志在打造世界一流企業(yè)的必然選擇。本文系統(tǒng)地介紹了企業(yè)文化、品牌文化，以及企業(yè)文化與品牌文化之間的關(guān)系。結(jié)合海爾企業(yè)文化，闡述了企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建符合自身企業(yè)的品牌文化。就未來整體趨勢而言，品牌文化與企業(yè)文化將會融合得更為緊密，兩者是相輔相成的關(guān)系，應(yīng)從長遠的角度進行企業(yè)文化和品牌文化的建設(shè)，延長企業(yè)壽命和品牌壽命，經(jīng)受住全球經(jīng)濟危機的考驗。致謝辭“一分耕耘，一分收獲”，經(jīng)過撰寫選題報告、論文提綱，以及撰寫論文初稿，經(jīng)歷一個過程后，論文終于完成了。我由衷地感謝劉老師在我論文撰寫的整個過程里對我的悉心指導(dǎo)，給我的論文寫作提出了許多寶貴與中肯的意見，再一次感謝劉老師的支持。

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