銀行客戶經理年終述職報告

第頁共頁銀行客戶經理年終述職報告銀行客戶經理年終述職報告銀行客戶經理年終述職報告1尊敬的領導：您好！20xx年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。在我的努力下，20年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲萬元，營銷基金萬元，營銷國債萬元，營銷保險萬元，營銷外匯理財產品——匯財通萬元。營銷理財金帳戶個。在這里我述職一下我在這一年中的工作情況。一、加強學習，進步自身素質一年來，我可以認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習優(yōu)質客戶識別引導流程能成功的識別優(yōu)質客戶。如：月日，先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中理解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的效勞，他很快樂的承受了我的建議，并留下了聯(lián)絡。我查詢了他的存款在萬元左右。過了幾天我打約他來我行開了理財金帳戶。作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于考慮。月我做為客戶對交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進展了走訪，看看他們的金融產品和效勞質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質效勞、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業(yè)開展盡責盡職一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動搜集____，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務素質進步。三、開拓市場，尋找新的增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能進步效益。從朋友那里得知，先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和先生聯(lián)絡，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的效勞，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。月號利用去兒子學校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務，教師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶經理我方案從以下幾個方面來鍛煉自己，進步自己的整體素質。1、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。2、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒臁部?。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要幽默幽默，在處理棘手問題上要靈敏變通，在業(yè)務操作上要慎重負責。3、業(yè)務方面。客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論程度，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的才能。4、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的根本知識，又要身體力行，積極參與理論。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理回絕的技巧等。銀行客戶經理年終述職報告2歲末臨近，新春將至，不知不覺20年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進展一番總結。一、年的工作回憶。1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)絡四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目的前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，防止疏漏和過失。行政工作嚴密圍繞年初制定的工作重點，充分結合詳細工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：1〕行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內局部工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。2〕實在抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作；聯(lián)絡辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品；比照辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供給商。3〕愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。4〕做好協(xié)調工作。行政作為后勤效勞和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，進步管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。5〕認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的施行；認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。6〕制度建立。配合總經理在原制訂的各項規(guī)章制度根底上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)開展的需要。7〕落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)視工作，根據(jù)人事相關規(guī)定標準勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保〔養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險〕的各項手續(xù)。表達公司的標準性，解決員工的后顧之憂。8〕做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤效勞工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。2、憑借個人經歷，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。3、加強自身學習，進步業(yè)務程度：作為行政部的主管，自身素質和工作才能是決定辦公室是否可以正常運轉的根底，是發(fā)揮二、工作中存在的問題。自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新進步效率、學習提升效能、比擬縮小差距?；貞浶姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也獲得了一些成績，但同樣存在一些問題和缺乏。主要表如今：1〕公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個理解的過程，許多工作我都是邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步。2〕有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是非常到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3〕自己的管理程度離公司的高效要求還有一定間隔。對部門人員的管理不夠細致詳細。以后在努力進步自身管理程度的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。銀行客戶經理年終述職報告3尊敬的領導：您好！一年又將要過去了，如今我將這一年來的工作、學習情況述職匯報一下。我所在的崗位是我們的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們的儲蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務平均就要到達近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別純熟，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同事請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務素質進步。剛開場的時候，我還由于不夠細心和不夠純熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。我們所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不一樣，每天都要為各種不同的人效勞。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣闊顧客效勞，才是最好的效勞。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的鼓勵。新的一年里我為自己制定了新的目的，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會向其他同事學習，取長補短，互相交流好的工和經歷，共同進步。征取更好的工作成績。銀行客戶經理年終述職報告4光陰如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務程度得到較大進步的同時，思想意識方面也獲得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：一、日常工作20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷進步自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經歷、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的效勞和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)效勞中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面奉獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務都有新的打破。二、工作體會擔任客戶經理以來，我深化體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑娦诘囊粡埫?，是客戶和我行聯(lián)絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進展日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，沉著地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、明晰地向客戶傳達他們所要理解的信息，與客戶良好的溝通并獲得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信譽不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。三、存在的問題在過去的一年，雖然我在各方面獲得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。〔一〕是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的.財經信息和我市開展動態(tài)，有時跟不上步伐?！捕呈菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資，客戶優(yōu)中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強?！踩呈沁M一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，在理論中完善進步自己，以上缺乏我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改良工作方式方法，積極努力工作，增強效勞宗旨意識，拿出非常的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務根底，朝著更高、銀行客戶經理年終述職報告5我于今年7月21日到公司參加市場開發(fā)，并于8月9日正式參加本公司，被任命客戶經理一職，與在座的各位同事一起度過了2個月的時間，如今我將這個期間的本職工作做個匯報，同時也懇請大家對我的工作進展審視，多提珍貴意見和建議。客戶經理主要是與客戶進展溝通、關系維護、與員工交流、根據(jù)業(yè)務開展的需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認真的學習和試煉使我負責的每一個任務、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實戰(zhàn)經歷。為和客戶建立信任的關系，用心與客戶進展交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無論何時都在為他效勞，都是以幫助客戶為主，本著“誠信、耐心、負責”的原那么為客戶提供優(yōu)質效勞。在我們的業(yè)績還沒有獲得預期效果的時候，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護好，做到充分利用業(yè)余時間，努力提升自己的專業(yè)知識和分析^p才能，無論是在客戶維護方面，還是在技術分析^p方面，采取多元化對待；多看、多學、多觀察，開拓視野，豐富知識面。把學到的理論與客戶交流相結合，多在理論上下功夫，用不同的方式方法，找到合適自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時讓自己的才能、素質都有提升，鍛煉出自己獨立、自主的業(yè)務工作才能，將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。學會用自己的頭腦去開展工作，學會用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時間的工作和對大家的觀察，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會開展壯大的一種趨勢。我相信：“公司的開展道路是明晰的，市場定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會隨著公司的開展適時做自我調整，找準自己的角色和位置，為公司的迅猛開展用盡一己之力。同志們，讓我們向著公司的宏偉藍圖邁進吧！銀行客戶經理年終述職報告6尊敬的領導：您好！光陰如電，轉瞬即逝，彈只一揮間，20年又過去了。我于20年月進入行這個大家庭，至20年幾月調入支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業(yè)務，學技能、學微笑效勞、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氣氛帶動起來，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。20年月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。一開場我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷進步自己的素質和業(yè)務才能。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，理解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即沖動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。在日益嚴峻的經濟金融形勢持續(xù)向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何催促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續(xù)，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深化體會到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開場工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進展日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目的和重點以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進步。我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)貸款及理財效勞，這就需要進步自身的學習才能和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析^p將來的經濟走勢，以進步自身金融專業(yè)知識程度；2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進展加強。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，進步支行收入；3、進一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；新的一年已經開場，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節(jié)，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業(yè)務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發(fā)揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業(yè)績奉獻自己的力量。銀行客戶經理年終述職報告720xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到如今適應新的工作環(huán)境，到最開場的厭煩到如今融入到工作氣氛中，這中間經歷了很多，剛開場想過逃避，但是后來自己意識到：假如一個人夠認真，夠用心，那么他在任何一個崗位上都能做好。到質量部的兩個多月時間里，確實接觸了很多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面向領導述職，請予評議：一、目前的工作狀態(tài)一直以來自己都是一個性格比擬急促的人，處理問題和解決問題的時候往往容易沖動，工作氣氛火藥味很濃，常常和別人爭執(zhí)得面紅耳赤，結果也不能到達預期，到達質量部之后，因為必需要先樹立“顧客就是上帝”的效勞思想，在日常溝通、客戶走訪、和陪同審查的過程中性格漸漸有了很大改觀，不再容易動怒，說話前都會做妥善考慮，比照之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在如今這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱情，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和鼓勵，付經理針對我如今的工作提出了很多要求和意見，為我規(guī)劃了開展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在很多缺乏，在每天的工作中不知不覺似乎就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特別明晰，如今，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操心，不給公司造成損失。從目前工作的熱情勁來看，我覺得自己恢復了工作熱情，工作狀態(tài)也調整到一個最正確狀態(tài)。二、目前的工作思路A、認清當前形式，理解客戶代表成立的必要性。客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量處分及索賠額度逐步加大，對供給商供貨才能及品牌效應非常重視，現(xiàn)如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，假如不能清楚的掌握客戶所需及要求，那么將給公司造成不可估量的損失。B、作為客戶代表，如今著重從以下方面來開展自己的工作，確實發(fā)揮自己的主觀能動性。a、聯(lián)絡客戶：作為全權代表公司與客戶聯(lián)絡的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應積極主動滿足客戶需求，并經常與客戶保持聯(lián)絡，理解我司產品零公里及售后情況，對于客戶反映和抱怨的問題在前臺做好登記，自己去消費線排查，如有需要應組織人員對質量問題進展評審，并將處理結果及改好心見反應至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶提供“一站式”效勞。b、營銷產品：我應該學會積極推銷公司產品?？蛻魜碓L時，積極介紹我司開展情況，詢問客戶關于新業(yè)務的需求，假如客戶有新的需求，要及時向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應積極宣傳公司文化及開展方向。使客戶看到我們的開展決心和開展實力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。C、內部協(xié)調：作為公司對外效勞的中心，需要所有相關部門全力協(xié)助，我們應該充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門積極有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應積極做好內部協(xié)調方面的工作。三、目前的工作方法在與客戶對接的過程中，一定要使用適宜的工作方法，目前我的工作方法是：1、客戶郵件及投訴的內容收到后先在前臺進展登記，并承諾完成時間。對客戶投訴的內容先進展搜集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員安排工作任務。2、匯總各部門準備的資料，對于較簡單的問題整理好報告交給黃波進展審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并詢問是否收到，對我們的改好心見是否滿意？對于較復雜的問題那么需要通知相關部門進展評審，制定合理有效的措施再回復客戶。3、報告回復后還需要到消費線進展進一步驗證，檢查車間是否按照永久措施落實。在驗證中對于同類產品進展排查，是否發(fā)現(xiàn)同類現(xiàn)象，如存在那么應告知車間進展整改。4、將驗證資料及結果反應至前臺進展歸檔。四、目前的工作成績1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過回訪，實地拜訪已經將所負責的區(qū)域根本上進展了一次摸底。對與客戶對接人也都進展了溝通交流，建立了融洽的工作氣氛。2、對于客戶投訴及需要處理及時，未引起客戶抱怨，所有問題均在要求的時間內關閉，質量問題不拖拉。3、引導車間班組長，巡檢對問題進展分析^p總結，對他們整改的報告可以進展糾正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關知識。4、可以自主組織相關人員處理問題，可以在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會討論無法解決的問題及時上報給朱經理，尋求領導援助，配合領導共同解決。五、目前的工作缺乏開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的缺乏，這些缺乏需要在后期的工作中及時糾正。這些缺乏方面主要表如今：1、自己的工作沒有一個詳細的工作方案及明確的目的，工作起來顯得比擬被動，主動性比擬弱。2、工作時間沒有一個合理有效安排，沒有有效的利用好時間，工作場面顯得有些混亂。不夠明晰明了。3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業(yè)務學習，在和客戶交流溝通的過程中才能更加得心應手，我應該主動學習相關審核內容，以便帶著客戶參觀和審核的時候可以隨機應變。六、后期的工作方向1、利用數(shù)據(jù)證明工作措施是否有效了，每月對工作完成情況進展匯總，并整理成報告報送到總經理處。2、進步客戶滿意度，爭取每一個問題都能按照客戶所要求的進度去處理，3、端正思想，積極主動的開展工作，合理安排工作時間，高效處理相關問題。4、后期工作先制定好