機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)8篇

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)8篇機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)1

哈爾濱機(jī)場(chǎng)通過(guò)優(yōu)化保障資源、完善應(yīng)急預(yù)案，不斷提升保障能力，確保航班正常運(yùn)行。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)實(shí)行機(jī)坪機(jī)位資源的擴(kuò)容和增補(bǔ)工作，有效提高機(jī)位資源使用效率，滿足春運(yùn)高峰時(shí)期航班的正常停場(chǎng)需求；主動(dòng)完善機(jī)坪標(biāo)志標(biāo)線、設(shè)備停放區(qū)等功能性資源，為航班正常運(yùn)行提供硬件支持；加強(qiáng)了與航空公司的溝通協(xié)作，準(zhǔn)時(shí)了解航班密集時(shí)段的旅客流量、航班流量狀況，精確傳遞保障信息，全面做好天氣改變、航班延誤的.預(yù)警工作，并完善了與駐場(chǎng)單位的決策聯(lián)席、信息聯(lián)通、快速反應(yīng)機(jī)制，為旅客提供有序、便捷的服務(wù)保障。同時(shí)，通過(guò)廣播、電視、短信、微信、電子屏等渠道，準(zhǔn)時(shí)發(fā)布天氣改變、航班變更等各類信息，方便旅客合理支配出行。

針對(duì)春運(yùn)期間有可能出現(xiàn)的冰雪天氣，哈爾濱機(jī)場(chǎng)提前做好除冰雪車輛及物資的預(yù)備工作，提高了除冰效率，實(shí)現(xiàn)航班放行排序與航空器除冰、場(chǎng)道除雪工作協(xié)同運(yùn)行。全面開(kāi)展了相關(guān)保障預(yù)案的進(jìn)一步梳理及演練，并持續(xù)總結(jié)保障過(guò)程中存在的問(wèn)題與缺乏，不斷調(diào)整、完善保障程序，優(yōu)化保障模式，確保春運(yùn)期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)在機(jī)場(chǎng)入口處和國(guó)際航站樓前制作大型冰燈兩座；在候機(jī)大廳懸掛紅燈籠50余盞；細(xì)心選擇了300余盆欣賞花卉擺放在航站樓內(nèi)，設(shè)置綠色景觀12處，營(yíng)造溫馨的出行環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)人流密集區(qū)、衛(wèi)生間等保潔難點(diǎn)和作業(yè)詳情的管理，實(shí)行高頻次不間斷地巡回保潔，確保環(huán)境干凈。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)2

哈爾濱機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理〞的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化安全保障措施，確保旅客出行安全。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)公安局在現(xiàn)場(chǎng)增加5名，并聯(lián)合運(yùn)管所執(zhí)法人員，通過(guò)懸掛條幅、發(fā)放宣揚(yáng)單等形式，教育廣大出租車司機(jī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，提高維護(hù)冰城形象的自覺(jué)性。同時(shí)，通過(guò)發(fā)放“出租車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡〞，提示旅客遇到司機(jī)不使用計(jì)價(jià)器、抬價(jià)、拒載等狀況時(shí)，準(zhǔn)時(shí)撥打電話投訴，維護(hù)旅客的權(quán)益。

機(jī)場(chǎng)公安部門(mén)在候機(jī)大廳增派警力，加強(qiáng)了日常巡察和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤，維護(hù)機(jī)場(chǎng)公共場(chǎng)所秩序；機(jī)務(wù)保障部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)工作單〔卡〕制度，按章操作，仔細(xì)做好飛機(jī)除冰、雪、霜工作，嚴(yán)把飛機(jī)放行關(guān)；安檢部門(mén)在安檢通道前設(shè)立了溫馨提示宣揚(yáng)臺(tái)，提示旅客禁止攜帶違禁物品；安檢通道前增設(shè)了一條安全檢查通道，對(duì)旅客的行李進(jìn)行第一次安檢，然后經(jīng)過(guò)二次安檢，方能進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)。同時(shí)，嚴(yán)格安全檢查，加大開(kāi)包檢查率，杜絕易燃、易爆、危急品及各種違禁物品帶上飛機(jī)，確保航空運(yùn)輸安全；設(shè)備保障部門(mén)仔細(xì)做好設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保設(shè)備在低溫狀態(tài)下完好、可用，通訊暢通無(wú)阻，信息傳遞精確、準(zhǔn)時(shí)。

哈爾濱機(jī)場(chǎng)組織開(kāi)展了安全大檢查，針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，制定了整改措施；在仔細(xì)總結(jié)歷年春運(yùn)工作閱歷基礎(chǔ)上，以問(wèn)題為導(dǎo)向，分析春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的`特別狀況，進(jìn)一步完善了突發(fā)事件處置預(yù)案和應(yīng)急措施，加強(qiáng)對(duì)預(yù)案的學(xué)習(xí)和演練，使員工熟識(shí)應(yīng)急預(yù)案處置程序和要求。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)3

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間任職工作已滿一年，作為國(guó)內(nèi)多家民用航空機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)年的管理閱歷沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。我自從任職以來(lái)，依據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)〞的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象?，F(xiàn)將本年度工作開(kāi)展?fàn)顩r作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

依據(jù)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓服務(wù)操作規(guī)范》、《機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓清理保潔操作規(guī)范》、《餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)依據(jù)服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品預(yù)備、環(huán)境布置、能源節(jié)省等方面作了明確細(xì)致的規(guī)定，促進(jìn)了候機(jī)樓的服務(wù)質(zhì)量。

在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)年初計(jì)劃工作完成任務(wù)，沒(méi)有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒(méi)有安全事故的發(fā)生，克服重重困難，我們圍繞國(guó)家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進(jìn)行，能過(guò)我們的努力，為昆明機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)建工作做出了較大的奉獻(xiàn)，并多次在云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)評(píng)為先進(jìn)單位，誠(chéng)信單位，全國(guó)民航報(bào)上報(bào)道我員工的先進(jìn)事跡。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化走動(dòng)管理

人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是候機(jī)樓管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間安排〔百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)〕，并直接參加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予準(zhǔn)時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是候機(jī)樓提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最終一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參與，分析各區(qū)域當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，共享管理閱歷，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，查找問(wèn)題根源，研討管理方法。在研討會(huì)上，各區(qū)域、部門(mén)互相學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員主動(dòng)參加，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承當(dāng)責(zé)任，避開(kāi)了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為候機(jī)樓管理人員提供了一個(gè)溝通溝通管理閱歷的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了主動(dòng)的作用。

4、建立候機(jī)樓典型案例收集制度，削減顧客投訴幾率

本年度候機(jī)樓實(shí)施典型服務(wù)案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要根據(jù)，各管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。

5、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)

由于行業(yè)特別性，在用工上始終是我們很困難的事，加上近年來(lái)，全國(guó)遇上用工荒，全年來(lái)我們抓好員工培訓(xùn)工作，新員工入職狀況，嚴(yán)格掌握好各項(xiàng)手續(xù)，特殊是員工身體是否健康問(wèn)題，服務(wù)要求，技能培訓(xùn)，禮貌禮節(jié)。在職員工的再培訓(xùn)工作，更進(jìn)一步提高在職員工的服務(wù)水平，基層管理人員的培訓(xùn)等，并多次組織全體員工的大型培訓(xùn)工作，以“感恩〞為主題培育員工喜愛(ài)集體、喜愛(ài)團(tuán)隊(duì)、喜愛(ài)企業(yè)的工作情操。本年度共開(kāi)展了場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)場(chǎng)，專題培訓(xùn)場(chǎng)。這些課程的培訓(xùn)，在拓展中層管理人員的管理思想、專業(yè)學(xué)問(wèn)及行業(yè)視野等方面都有主動(dòng)作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

6、努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量

為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，主動(dòng)參與公司節(jié)能降耗、增產(chǎn)增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。他們關(guān)注國(guó)內(nèi)同類型企業(yè)先進(jìn)指標(biāo)水平，針對(duì)各單位實(shí)際完成狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整挖潛計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)行“滾動(dòng)〞計(jì)劃，留意日常數(shù)據(jù)的采集，準(zhǔn)時(shí)把握各指標(biāo)的波動(dòng)狀況，以此作為調(diào)整下月指標(biāo)計(jì)劃的根據(jù)，對(duì)影響本錢(qián)的主要能耗指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。

7、狠抓安全管理工作，高度重視安全落實(shí)

安全工作是公司重中之重的工作任務(wù)，員工的安全，因工作會(huì)造成其他人的一些安全事故，如：保潔時(shí)造成客人滑倒現(xiàn)象以前常有發(fā)生，今年我昆明公司機(jī)上部門(mén)由于在員工入職健康方面把關(guān)不好，造成一名司機(jī)在工作時(shí)間因前有的病史而死在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間，通過(guò)此事，我處高度重視，加強(qiáng)員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕此類事故的發(fā)生，本年度我處沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)分管責(zé)任人及主管人的責(zé)任，要求各區(qū)域要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，落實(shí)工作，防微杜漸，爭(zhēng)創(chuàng)“文明、平安、和諧〞的.目標(biāo)。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，仔細(xì)搞好隱患排查，專項(xiàng)整治，不留死角；舍得投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保候機(jī)樓平安。

8、投訴問(wèn)題的處理、杜絕同類性質(zhì)的投訴再發(fā)生

首先是對(duì)服務(wù)看法的投訴。有的管理員工作不仔細(xì)，對(duì)顧客不友好，語(yǔ)帶譏諷，不理不睬。有的工作方法簡(jiǎn)潔，服務(wù)看法欠佳，對(duì)顧客提出的問(wèn)題不能耐煩正確解答。B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。有的管理員在管理過(guò)程中，不做為、未準(zhǔn)時(shí)處理違背職業(yè)操守的不良現(xiàn)象，針對(duì)疑問(wèn)你推我，我推他，不熱心解答等。利用我們的工作失誤，特殊是失誤以后的不恰當(dāng)處理與溝通，有意的挑起事端惡化矛盾。而目前很多原來(lái)很優(yōu)秀的管理員，最終離開(kāi)我們的管理隊(duì)伍，和這樣的狀況有特別親密的關(guān)系。針對(duì)以上服務(wù)方面的投訴，我們要嚴(yán)加防范，這些問(wèn)題我們?cè)谂嘤?xùn)中一一排解，準(zhǔn)時(shí)糾正。

9、突發(fā)事件的處理及下一步工作的展望

首先制定突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，遵循法律法規(guī)，依據(jù)狀況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案。指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時(shí)應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時(shí)間妥當(dāng)處理好突發(fā)事件。針對(duì)全年工作的總結(jié)及下一步工作的展望：首先管理水準(zhǔn)有待提升。一表如今管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素養(yǎng)高低不一、參差不齊;二表如今尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式〞;三表如今“人治〞管理、隨便管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

其次服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺(jué)，各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不認(rèn)真，設(shè)備修理不準(zhǔn)時(shí)等，也影響著我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全員上下增添自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成果，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年各部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)4

一、20xx年工作總結(jié)

〔1〕機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)修編

組織召開(kāi)手冊(cè)修編大會(huì)，擬定會(huì)議通知，準(zhǔn)時(shí)精確通知各相關(guān)單位，并電話確認(rèn)保證與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。制作PPT并制定會(huì)議時(shí)間表，嚴(yán)格執(zhí)行保證會(huì)議精簡(jiǎn)高效，會(huì)議上與全部與會(huì)人員互動(dòng)，為會(huì)后工作的精準(zhǔn)高效做鋪墊。會(huì)后，主動(dòng)與各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人溝通，主動(dòng)解決工作中遇到的各種問(wèn)題。將每一章節(jié)的內(nèi)容認(rèn)真精確更新，并與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)。

在科長(zhǎng)和同事的耐煩幫助下，我已基本熟識(shí)整個(gè)手冊(cè)修編流程，并基本可以獨(dú)立完成機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)的修編工作。認(rèn)真，耐煩，組織能力是保證這項(xiàng)工作順利高效完成的基本素養(yǎng)。

〔2〕維護(hù)航空資料匯編

準(zhǔn)時(shí)向情報(bào)中心訂購(gòu)航空資料，嚴(yán)格根據(jù)公司工作流程向各相關(guān)科室填寫(xiě)申請(qǐng)單，經(jīng)過(guò)層層審批之后定期查看中國(guó)情報(bào)網(wǎng)，確保本年的航空資料訂購(gòu)勝利。

每月兩到三次收到航空資料后第一時(shí)間更新，假如有本場(chǎng)的資料第一時(shí)間通知科長(zhǎng)及劉晏滔檢查。航空資料的維護(hù)是一項(xiàng)難度低作用大的工作，它為本科的航務(wù)及其它工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資料，是一個(gè)機(jī)場(chǎng)科研科室必備的資料。

同時(shí)，經(jīng)過(guò)兩年的連續(xù)維護(hù)航空資料工作，我已特別純熟得把握工作技巧，不僅如此，該項(xiàng)工作還讓我第一時(shí)間了解到全國(guó)各機(jī)場(chǎng)的最新硬件動(dòng)態(tài)，也對(duì)國(guó)內(nèi)各地區(qū)的機(jī)場(chǎng)規(guī)劃有了肯定認(rèn)識(shí)，為今后各項(xiàng)專業(yè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

〔3〕發(fā)布航行情報(bào)

航行情報(bào)的發(fā)布是每個(gè)機(jī)場(chǎng)必不行少的工作，也是專業(yè)性較強(qiáng)的工作之一?？b密，周全，精準(zhǔn)是本項(xiàng)工作的特點(diǎn)。

機(jī)場(chǎng)跑道的定期維護(hù)是保證飛機(jī)正常起降的前提，也是增加跑道使用壽命的`條件，為公司節(jié)約了本錢(qián)。而跑道維護(hù)期間，機(jī)場(chǎng)又要承當(dāng)某些必要的起降滑行任務(wù)，如何保證飛機(jī)正常運(yùn)行，又不影響跑道維護(hù)工作就需要定期發(fā)布航行情報(bào)。該項(xiàng)工作的重點(diǎn)就是認(rèn)真核實(shí)跑道滑行道，保證不能出任何差錯(cuò)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)再次審查簽字之后就要進(jìn)行發(fā)布工作。先匯報(bào)給情報(bào)中心，再通知機(jī)場(chǎng)其它相關(guān)部門(mén)，發(fā)送之后電話逐一電話核實(shí)，保證每個(gè)相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)時(shí)收到。發(fā)布完畢還要做好臺(tái)帳工作。

航行情報(bào)工作是業(yè)務(wù)科最重要的職責(zé)之一，也是實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)安全的重要前提。

二、20xx年工作計(jì)劃

〔1〕航空資料維護(hù)管理

繼續(xù)做好20xx年航空資料管理工作，進(jìn)一步完善AIP、NAIP資料，進(jìn)一步加強(qiáng)與中國(guó)情報(bào)中心的業(yè)務(wù)溝通等工作。

〔2〕修編機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)

進(jìn)一步熟識(shí)機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)各章節(jié)的內(nèi)容，進(jìn)一步了解虹橋機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。

〔3〕發(fā)布航行情報(bào)

繼續(xù)做好航行情報(bào)的發(fā)布工作，并做好臺(tái)帳工作。

〔4〕協(xié)助完成亞洲公務(wù)機(jī)展

進(jìn)一步熟識(shí)公務(wù)機(jī)展的工作流程和工作內(nèi)容，預(yù)備各項(xiàng)會(huì)議資料，協(xié)助科室完成公務(wù)機(jī)展的各項(xiàng)工作。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)5

光陰如箭，日月似梭，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去了。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名機(jī)場(chǎng)售票員和親民服務(wù)代表，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好的成果。現(xiàn)將個(gè)人20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)技能

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售票業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，做到忠誠(chéng)于公司，把公司的利益放在各項(xiàng)工作首位，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)力量。培育自己吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，服從公司的工作支配，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍〞，全心全意為旅客服務(wù)，仔細(xì)對(duì)待每一件事，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完善和高效，努力獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

二、盡心盡職，完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、仔細(xì)細(xì)致做好票務(wù)工作

我每天的工作內(nèi)容是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)售票以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出票。票務(wù)工作是機(jī)場(chǎng)的.窗口，代表著機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)和形象。為此，我嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)細(xì)致做好柜臺(tái)售票工作，為旅客提供熱情周到的服務(wù)，確保我的服務(wù)能夠獲得旅客的萬(wàn)分滿意。

2、不斷提高自身處事能力

在平常的售票工作中，虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)、提高票務(wù)工作技能的同時(shí)，注重學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的處理能力，假如碰到突發(fā)事件時(shí)，自己能夠沉著應(yīng)對(duì)，解決好突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)機(jī)場(chǎng)的穩(wěn)定與和諧。

3、主動(dòng)做好其他相關(guān)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力推舉和支持下，我作為公司第二團(tuán)支部宣揚(yáng)委員，主動(dòng)響應(yīng)公司的精神，做好各項(xiàng)宣揚(yáng)工作;20xx年xx月xx日，參與公司“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值〞主題演講競(jìng)賽獲二等獎(jiǎng)。我還是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)淮安市第七次代表大會(huì)代表和機(jī)場(chǎng)公司的親民服務(wù)代表，主動(dòng)參加社會(huì)活動(dòng)，做出工作成果，展示機(jī)場(chǎng)公司的靚麗形象，提升機(jī)場(chǎng)公司的社會(huì)影響力。

三、工作中存在的缺乏之處

作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些缺乏之處，主要是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不夠高，工作能力有待進(jìn)一步提高，有些工作還沒(méi)有完全做到位。這些存在的缺乏之處，我需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心和同事請(qǐng)教，努力實(shí)踐，切實(shí)在以后的工作中加以改良和提高。

四、20xx年工作計(jì)劃

進(jìn)入新的20xx年，春運(yùn)即將開(kāi)始，公司要增加15條航線，我要蓄勢(shì)待發(fā)，著重做到三點(diǎn)：一是嚴(yán)格要求自己，主動(dòng)向黨組織靠攏，爭(zhēng)取進(jìn)展成為黨員。二是繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考證，全面提高自己業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。三是進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打響我們機(jī)場(chǎng)公司的服務(wù)品牌;繼續(xù)做好團(tuán)組織宣揚(yáng)工作，充分發(fā)揮親民服務(wù)代表作用，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)公司在社會(huì)公眾中的良好形象，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)公司又好又快進(jìn)展。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)6

時(shí)間過(guò)的飛速，之前我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過(guò)著三點(diǎn)一線的生活。如今我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知廣州機(jī)場(chǎng)要來(lái)學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是特別的高興。經(jīng)過(guò)初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說(shuō)：這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著如今的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來(lái)之不易的。更何況是廣州這個(gè)我學(xué)習(xí)的地方肯定要努力工作！

剛來(lái)到廣州機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開(kāi)始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的支配管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)漸漸的應(yīng)環(huán)境。來(lái)到機(jī)場(chǎng)報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)學(xué)問(wèn)和各部門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺(jué)得空洞不易理解。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門(mén)里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門(mén)的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了地勤服務(wù)部門(mén)，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)部門(mén)并不了解。但是到了如今我充分的了解了服務(wù)部門(mén)的重要。

1．實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟識(shí)廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作狀況，通過(guò)實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問(wèn)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)學(xué)問(wèn)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固。了解廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對(duì)廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)狀況，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人實(shí)習(xí)感想心得。

2．實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)

20xx年月日，我們開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活，這些日子的學(xué)習(xí)和生活是我們對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我們將來(lái)的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺(jué)就是家一般的感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的照看雖不能說(shuō)是無(wú)微不至，但照看都特別周到，其他前輩對(duì)我們也相當(dāng)熱情，通過(guò)在這里六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。根據(jù)安排，我首先開(kāi)始了實(shí)習(xí)。第一次走進(jìn)了工作崗位的感覺(jué)很奇異，充滿好奇卻又當(dāng)心翼翼。充滿好奇是因?yàn)槭冀K對(duì)這個(gè)神圣地方的憧憬，當(dāng)心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。在前面的培訓(xùn)日子里首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的'基本業(yè)務(wù)和所要實(shí)習(xí)的內(nèi)容。

2.1旅客服務(wù)部

微笑服務(wù)是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則給旅客更多的方便。面對(duì)老，弱，病，殘，孕等特別的旅客則更給與特別周到暖和的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過(guò)安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受到優(yōu)先登機(jī)，是旅客得到了全程的陪護(hù)，讓旅客在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受客運(yùn)人的一片愛(ài)心。多一份微笑，多一份愛(ài)心，多一份滿意，真正做到了迎來(lái)一位旅客，叫上一個(gè)朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來(lái)便利，延長(zhǎng)服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，生活條件的改善出行乘機(jī)的人也越來(lái)越多，首次乘坐飛機(jī)的人，一進(jìn)入偌大的候機(jī)廳往往分不清東南西北，不僅亂了手腳也簡(jiǎn)單誤機(jī)，對(duì)此，服務(wù)員也熱心的幫助他們，耐煩的向他們介紹乘機(jī)流程引導(dǎo)乘機(jī)。

主要工作

1．把握航班動(dòng)態(tài)信息，精確了解所送航班的要客信息及登機(jī)要求，并按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。

2．負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)。

3．負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

4．負(fù)責(zé)過(guò)站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過(guò)站備降飛機(jī)旅客過(guò)站牌的查驗(yàn)。并清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)站人數(shù)，若不符，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告值機(jī)和服務(wù)調(diào)度室并快速排查。

5．負(fù)責(zé)老弱病殘?jiān)袩o(wú)人陪伴兒童的接送，引導(dǎo)服務(wù)。與進(jìn)出港的旅客。負(fù)責(zé)將其送至出口處與親屬交接。

6．規(guī)范的操作登機(jī)橋，準(zhǔn)時(shí)精確的對(duì)接和撤離航空器。

7．在工作中要當(dāng)心謹(jǐn)慎，遇有機(jī)械故障及緊急狀況，必需懂的緊急處理并懂得準(zhǔn)時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，服務(wù)調(diào)度匯報(bào)。

8．負(fù)責(zé)檢查客梯司機(jī)發(fā)送對(duì)接和撤離航空其實(shí)的安全指令。

9．負(fù)責(zé)檢查客梯車，飛機(jī)懸梯是否安全放好，掌握客梯車上的人數(shù)。維持好在場(chǎng)的秩序。

10．航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客解釋，引導(dǎo)工作。

11．仔細(xì)做好值班記錄，并嚴(yán)格來(lái)接程序手續(xù)。

12．完成上級(jí)組織交辦的其它工作。

機(jī)場(chǎng)個(gè)人總結(jié)7

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)再好的看法和再高的激情也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中我們要擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意這需要細(xì)心揣摩好好體會(huì)要常常換位思...

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。

我所從事的安檢工作工作的核心內(nèi)容是保障安全我們輸出的產(chǎn)品是安全安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量表達(dá)安檢工作最大價(jià)值呢我認(rèn)為首先要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)則被服務(wù)對(duì)象滿意度高其心情則舒服才會(huì)和諧、開(kāi)心地協(xié)作安檢反之則服務(wù)對(duì)象滿意度低其心情郁悶內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞外表上講會(huì)影響到安檢的形象深層次講會(huì)動(dòng)搖安全的根基其后果將是不行挽回的。因此我們必需不斷提高服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全贏得聲譽(yù)。

其次要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品行。假如沒(méi)有這兩樣品質(zhì)是不行能提供出高質(zhì)量服務(wù)的沒(méi)有這兩樣品德就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過(guò)且過(guò)