物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定

物業(yè)員工獎(jiǎng)罰管理規(guī)定一、總則1.1為了提高物業(yè)員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量保障，制定本規(guī)定。1.2本規(guī)定適用于物業(yè)管理處及所轄任何崗位員工。1.3本規(guī)定所稱“物業(yè)員工”是指經(jīng)物業(yè)管理處正式錄用，經(jīng)審核考核后在所在職位上工作的人員。二、獎(jiǎng)勵(lì)管理2.1物業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為以下幾種：2.1.1獎(jiǎng)金根據(jù)物業(yè)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、客戶評(píng)價(jià)等方面來(lái)綜合評(píng)定，發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。具體獎(jiǎng)金數(shù)額由管理處根據(jù)工作表現(xiàn)決定，不超過(guò)月收入的40%。2.1.2決策獎(jiǎng)當(dāng)物業(yè)員工在履行工作職責(zé)時(shí)，提出優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)方案，被所在部門或業(yè)主委員會(huì)采納使用，物業(yè)管理處應(yīng)予以決策獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金不超過(guò)月收入的50%。2.1.3工齡獎(jiǎng)物業(yè)員工在文明、熱情為物業(yè)服務(wù)期間，每五年可以享受一次工齡獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金按月收入的10%計(jì)算。2.1.4個(gè)人表彰在資格齊全的前提下，物業(yè)管理處將執(zhí)行20名物業(yè)員工月度、半年度和年度表彰，以鼓勵(lì)業(yè)績(jī)突出、貢獻(xiàn)顯著的業(yè)務(wù)人員。表彰范票應(yīng)根據(jù)物業(yè)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和考核結(jié)果確定。2.2物業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)的公示方法：根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)管理合同的規(guī)定，物業(yè)管理處進(jìn)行宣傳、展示和激勵(lì)的公告，以激勵(lì)其他物業(yè)員工繼續(xù)加倍努力工作。三、懲罰管理3.1物業(yè)處罰管理是針對(duì)物業(yè)員工因有過(guò)失、疏忽、玩忽職守，并導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)、安全、環(huán)境等重大事故的行為而制定，懲罰的形式包括口頭警告、記小過(guò)、記大過(guò)和解聘，以及經(jīng)濟(jì)損失和罰款。3.2物業(yè)員工有以下行為，將受到處罰：（1）拒絕履行職責(zé)或進(jìn)行相應(yīng)的物業(yè)保障服務(wù)；（2）意圖或故意造成物業(yè)危害、企圖破壞、偷竊、損毀和盜竊；（3）未經(jīng)物業(yè)管理處同意和許可，私自將業(yè)務(wù)信息、客戶信息、企業(yè)秘密泄露給外部人員；（4）拒絕接受工作指示或進(jìn)行無(wú)端擅離職守行為；（5）在工作時(shí)間內(nèi)從事本職工作外的其他活動(dòng)。3.3物業(yè)員工處罰的程序：（1）口頭警告：在物業(yè)員工違反規(guī)定的輕微過(guò)錯(cuò)時(shí)，物業(yè)管理處的直屬領(lǐng)導(dǎo)將通知其進(jìn)行更正，并告知相關(guān)政策和法律規(guī)定。（2）記小過(guò)和記大過(guò)：物業(yè)管理處在員工錯(cuò)誤行為的嚴(yán)重情況下進(jìn)行，設(shè)有小過(guò)、大過(guò)兩種級(jí)別。為保證程序公平，對(duì)被記之前必須經(jīng)過(guò)調(diào)查、審查和組織。記小過(guò)對(duì)員工在半年內(nèi)影響較小，記大過(guò)則會(huì)影響員工一年的評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)。（3）解聘：解聘是在員工長(zhǎng)期不能履行職責(zé)、遲到、曠工、招聘透露業(yè)務(wù)機(jī)密、違反法律法規(guī)等情況下發(fā)生的，解聘前須按規(guī)定程序紀(jì)委員會(huì)報(bào)批及物業(yè)管理處人事科確認(rèn)，員工解聘后，應(yīng)按規(guī)定賠償。3.4物業(yè)員工懲罰的記錄方法：（1）當(dāng)物業(yè)員工受到口頭警告或記小過(guò)時(shí)，應(yīng)有關(guān)部門開(kāi)立警告、記過(guò)通告，并在員工本人的個(gè)人資料中進(jìn)行注銷。（2）當(dāng)物業(yè)員工受記大過(guò)或解聘處分時(shí)，應(yīng)有關(guān)部門作出處罰決定，將員工情況上報(bào)處罰管委會(huì)并送人事科備案，同時(shí)作出注銷的決定，并告知員工本人及直屬領(lǐng)導(dǎo)。四、附則4.1