客服個(gè)人上半年工作總結(jié)通用

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)通用客服個(gè)人上半年工作總結(jié)1

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的起先，期間經(jīng)驗(yàn)了__，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事務(wù)，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)覺接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果狀況，對發(fā)覺的問題剛好處理剛好訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)覺有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的_天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)__份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到剛好的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計(jì)整改單__份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計(jì)__份，回訪率達(dá)到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計(jì)辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。

五、物業(yè)收費(fèi)工作漸漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)__戶，_戶未收費(fèi)的分別是__。__是未收樓的業(yè)主，__是因供應(yīng)的銀行卡已過期，無法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了__%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回.有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為__%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完備，如花園一般絢麗多彩。

_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對于業(yè)主賜予的贊揚(yáng)，我們深懷感謝.對此我們將接著努力;對于業(yè)主提出的指責(zé)，我們同樣深懷感謝，因?yàn)橛袠I(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高._月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù)._月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬__山活動(dòng)，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一樣認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能不足;

2、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3、各部門職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2、接著加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到__%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受;如四周配套設(shè)施太少。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)2

歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習(xí)之中進(jìn)步，在工作里頭成長，收獲的不但是閱歷，更是自己對于客服工作的深化了解，更明確了自己的方向，基礎(chǔ)的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時(shí)候，走的更穩(wěn)一些，上半年的工作也是在這總結(jié)下。

來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實(shí)也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實(shí)也是沒有怎么有工作的閱歷，不像有些同學(xué)會(huì)去兼職，而今回想也是奢侈了許多時(shí)間，既然到了崗位，我也是主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，去成長，經(jīng)過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶服務(wù)，一些閱歷的積累讓我能從容的面對各種問題，當(dāng)然這也是離不開公司始終以來都是有的培訓(xùn)還有同事們予以的一個(gè)幫助，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而現(xiàn)在要彌補(bǔ)，我也是仔細(xì)來學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的思索，去總結(jié)之前的一些閱歷，盡可能的讓自己工作能更順當(dāng)做好，其實(shí)許多的學(xué)習(xí)，更多的為工作而服務(wù)，有目的性，也是能讓自己更意識(shí)到學(xué)的重要性。

工作里頭，云辦公期間，我也是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，終歸有些部門沒有上班，所以一些事務(wù)的處理沒那么順當(dāng)，但我也是盡可能的去勸慰客戶，同時(shí)也是得到理解，終歸疫情在那，客戶也是清晰一些事情的確做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好服務(wù)，多一些關(guān)切，到公司之后，各個(gè)部門起先上崗，之前積累的問題我也是一一的去處理好，讓客戶滿足，而工作的順當(dāng)自己也是從中吸取了許多有用的方面，同時(shí)也是感受到，的確做好這個(gè)基層崗位，其實(shí)要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必需熟識(shí)，各個(gè)部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西假如你懂得更多，那么和客戶溝通的時(shí)候會(huì)更加的精準(zhǔn)一些，而這也是會(huì)給客戶一個(gè)更專業(yè)的印象，信任你會(huì)幫他解決好，工作也是會(huì)更簡單做好了。

回頭看上半年，真的有許多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會(huì)更有效率，同時(shí)也是發(fā)覺一些問題是之前沒有察覺的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會(huì)在下半年把客服工作做得更好一些。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)3

上半年也是過去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了服務(wù)，自身也是積累了工作閱歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個(gè)回顧，去總結(jié)下。

客服工作其實(shí)要做好，并不簡潔，除了自己的服務(wù)之外，其實(shí)也是要不斷積累一些閱歷來對工作更加的了解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，安排給我的客戶問題不是那么的困難，我也是從簡潔的入手，漸漸的去積累閱歷，去更好的了解客戶的需求，起先的時(shí)候其實(shí)我也是特殊的擔(dān)憂，特殊是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，終歸不在一個(gè)地方，問的時(shí)候也不是那么的便利，不過我也是主動(dòng)的去想方法，去思索，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的.一些所學(xué)，去回顧，自己做好了整理，處理起來的時(shí)候也是沒有犯錯(cuò)，回到公司之后也是接著的去做好服務(wù)，在工作里頭，有些客戶的心情很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做服務(wù)的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。

這半年來，其實(shí)我也是有感受到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的精彩，讓客戶滿足，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出許多，服務(wù)的看法要好，專業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到確定不是那么簡單，不過我也是在做的過程里感受到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿足了。積累的閱歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是基礎(chǔ)的工作，但是也是接觸客戶，去了解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。

半年的時(shí)間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭受太大的危機(jī)，同時(shí)也是在這份工作里頭自己感受到，的確日常的積累，多去思索特別的重要，自己以前沒發(fā)覺的問題也是在上半年里找到，并且得到了變更，自己也是要接著的在下半年把工作做好。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)4

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時(shí)間閱讀我的總結(jié)，回顧20__這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時(shí)刻牢記：“高調(diào)做事，低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更須要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn)，不留紕漏，同時(shí)不斷創(chuàng)新，時(shí)刻保持自己的熱忱度和激情度，不拖拉，大張旗鼓，高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項(xiàng)目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”，我認(rèn)為一個(gè)人的力氣是小，團(tuán)隊(duì)的力氣無窮，這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會(huì)至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了成功，所以，在工作中要團(tuán)結(jié)同事，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，虛心進(jìn)取，只有每個(gè)人都進(jìn)步，才能獲得團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的心情，時(shí)刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實(shí)踐中反思，在實(shí)踐中進(jìn)步。

下面我將這半年來的工作總結(jié)如下：

(一)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理性工作

一、檔案管理

經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項(xiàng)目已具備完善的檔案管理，本項(xiàng)目已建檔檔案共分為十大類別：項(xiàng)目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會(huì)計(jì)文件，目前共建檔203個(gè)檔案盒，按年度和類別共分裝9個(gè)檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質(zhì)，年初已協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個(gè)常用質(zhì)量表單的調(diào)整，統(tǒng)一了格式，并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使其更具有實(shí)際應(yīng)用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高。

在檔案管理中，我時(shí)刻把好檔案完整性和真實(shí)性這一關(guān)，仔細(xì)檢查每份檔案，發(fā)覺問題剛好與各部門溝通解決，不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具備實(shí)際意義。在本項(xiàng)目檔案管理的實(shí)踐工作中，總結(jié)以下幾點(diǎn)檔案科學(xué)管理的實(shí)際意義：

1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時(shí)，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時(shí)，能快速根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關(guān)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

2、協(xié)作項(xiàng)目提高整體管理品質(zhì)，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時(shí)巡查，剛好報(bào)修、剛好回訪等業(yè)務(wù)工作，以此監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效看法。

3、親密關(guān)注維保合同簽訂時(shí)間、各項(xiàng)設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)間及各崗位上崗證有效期，剛好提示相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時(shí)檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)備。

4、在實(shí)踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質(zhì)、或者接管新項(xiàng)目打下良好的閱歷基礎(chǔ)。

二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)

在上半年的庫房管理中，主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，駕馭“進(jìn)銷存”的整體狀況，協(xié)作工程部和保潔部進(jìn)行每月選購 安排，在保證運(yùn)用的前提下限制庫存量，同時(shí)，監(jiān)管報(bào)廢物品配件的二次利用，避開奢侈，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報(bào)廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數(shù)量，依據(jù)入庫狀況統(tǒng)計(jì)每月入庫物品的總價(jià)及出庫物品總價(jià)，供應(yīng)有效數(shù)據(jù)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本限制。

三、藍(lán)牙車場智能系統(tǒng)管理

1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個(gè)，已退回27個(gè)，各項(xiàng)手續(xù)完整,每月已剛好更新車輛統(tǒng)計(jì)表，協(xié)作各部門及業(yè)主查詢車輛信息。

2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個(gè)出入口共三套系統(tǒng)限制，即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏閱歷等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，剛好解決問題，保證系統(tǒng)正常，剛好向業(yè)主說明、回訪，進(jìn)行耐性說明和細(xì)心服務(wù)，現(xiàn)大廈智能車場運(yùn)用便利，運(yùn)用穩(wěn)定。在運(yùn)用過程中，即便接到報(bào)修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可干脆解決，如遇到無法解決的故障，剛好聯(lián)系維保單位修理，協(xié)作維保人員以最快的速度復(fù)原正常運(yùn)行，確保不耽擱廣闊業(yè)主進(jìn)出各停車處。

在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時(shí)，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題剛好提示業(yè)主，提高了服務(wù)品質(zhì)，很大程度上為廣闊業(yè)主供應(yīng)了便捷。

3、文件的擬寫工作

1)會(huì)議紀(jì)要：對公司每次會(huì)議進(jìn)行組織簽到、記錄會(huì)議全部內(nèi)容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會(huì)人員簽字確認(rèn)后存檔，將電子版發(fā)給每位參會(huì)人員，協(xié)助各參會(huì)人員全面了解會(huì)議內(nèi)容。

現(xiàn)自己能較好的根據(jù)要求完成會(huì)議紀(jì)要，為了協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)培育全面的物業(yè)人，自4月份，指導(dǎo)其他員工擬寫會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，現(xiàn)其員工也可獨(dú)立擬寫會(huì)議紀(jì)要。

2)《狀況說明》、《突發(fā)事務(wù)》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。

四、大廈鑰匙管理

現(xiàn)大廈項(xiàng)目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個(gè)設(shè)備間、平安通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點(diǎn)，更新統(tǒng)計(jì)匯總表，由同時(shí)協(xié)作嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。

五、與集團(tuán)其他部門的協(xié)作工作

財(cái)務(wù)部門：向財(cái)務(wù)部移交物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)及藍(lán)牙卡等收入的款項(xiàng)并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。

人事部門：辦公室及保潔人員請假單剛好交于高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，每月底統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目當(dāng)月請假、倒休、中介費(fèi)及值班狀況，與人事部門進(jìn)行核對，協(xié)作人事部保證各項(xiàng)報(bào)表無差錯(cuò);法務(wù)部及行政部：與法務(wù)部協(xié)作更改合同，與行政部門協(xié)作辦公用品選購 申報(bào)。

(二)業(yè)主服務(wù)性工作

現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶，大公司16戶，散戶12戶。

一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調(diào)停開，大雨預(yù)警，停水電等時(shí)間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知，通知過程中做好說明工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計(jì)5件(包括：節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時(shí)停電、大雨預(yù)報(bào)等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。

二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理

上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結(jié)清水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)累計(jì)空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;B座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。

三、物業(yè)費(fèi)收繳

每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)通知單”，定期協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi)，為了與廣闊業(yè)主維護(hù)關(guān)系，實(shí)行上門收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)后移交財(cái)務(wù)部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務(wù)品質(zhì)，保證收繳率。

四、業(yè)主接待及回訪工作

接待來訪業(yè)主，剛好說明業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱忱處理好業(yè)主詢問的一切事項(xiàng)，保證客服服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)，定期去慰問業(yè)主，剛好解決業(yè)主的報(bào)修，車輛藍(lán)牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主的滿足度。

五、設(shè)備間開放活動(dòng)

跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐，為了提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)廣闊業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透亮度，自20__年，每月定期組織“設(shè)備間開放活動(dòng)”，與工程主管共同向廣闊業(yè)主講解各設(shè)備間的基本狀況，呈現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)大，受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可，參觀過程中進(jìn)行拍照留影，活動(dòng)后公示參觀報(bào)告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀愛好，這一活動(dòng)的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性。

(三)工作安排及自我剖析

在堅(jiān)持做好以往日常工作的同時(shí)，我安排在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。

一、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，根據(jù)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn)，完善檔案借閱手續(xù)，時(shí)刻為制定檔案和庫房的實(shí)操管理培訓(xùn)課件，對辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)、溝通，把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。

二、在7月份的半年度滿足度調(diào)查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿足度調(diào)查中，進(jìn)一步提升業(yè)主滿足度。

三、收繳各個(gè)信號基站的電費(fèi)，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度。

四、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總安排支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

以上是我這半年的工作總結(jié)和安排，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深感工作中不但須要勤懇主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的看法，同時(shí)也須要多看多學(xué)，增加自信，在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)學(xué)問，處理問題時(shí)能快速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶▽Υ總€(gè)事務(wù)。但是，針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點(diǎn)不足：

1、針對“設(shè)備間開放活動(dòng)”的參加狀況，雖然前幾次參加人員較多，但是，由于辦公樓的特點(diǎn)，業(yè)主們多數(shù)忙于工作，很少有空余時(shí)間，已參觀的業(yè)主不會(huì)再二次參觀，活動(dòng)參加人數(shù)越來越少，下半年安排，多邀請未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀，除此之外，向領(lǐng)導(dǎo)提看法：“為了激勵(lì)業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參加人員供應(yīng)好用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費(fèi)用可由物業(yè)費(fèi)的一部分出。

2、對于自身而言,由于工作年限較短，閱歷不足，在處理問題上，還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完備，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、由于性格緣由，做事簡單急躁，在以后的工作中應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)靜穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避開出現(xiàn)差錯(cuò)和漏洞。

總體來說，我堅(jiān)信我會(huì)始終緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成進(jìn)步步，與各部門協(xié)作好工作，與同事相互溝通閱歷，緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價(jià)值理念，多動(dòng)腦、多思索，為公司的發(fā)展提出有效看法，不斷提升業(yè)務(wù)學(xué)問，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培育，不辜負(fù)公司的栽培!

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)5

今年上半年即將過去，回首半年來的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。下面是我上半年完成的主要工作：

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改剛好做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報(bào)修、詢問剛好進(jìn)行回復(fù)，并記