組織中的決策

組織中的決策第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策的一般定義決策是針對某一問題，制定解決問題的方案并從中挑選出最佳方案的過程。第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策過程

識別問題確定決策標(biāo)準給標(biāo)準分配權(quán)重擬訂方案分析方案選擇方案實施方案評價決策效果第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)討論：哪一個環(huán)節(jié)是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于如何界定問題的性質(zhì)例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機返修率高的問題原因是農(nóng)民用洗衣機洗地瓜。三種界定問題的思路第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三三種界定問題的思路屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，不承擔(dān)維修費用屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，承擔(dān)維修費用，但同時告戒農(nóng)民不要再用洗衣機洗地瓜，否則費用自負海爾：農(nóng)民有用洗衣機洗地瓜的需求，相應(yīng)地存在著市場。據(jù)此，開發(fā)出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機”第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策的原則民主集中制原則正確原則老板原則權(quán)力原則第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三兩種決策類型完全理性決策有限理性決策第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三理性決策方法/有限理性決策方法理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個系統(tǒng)的、循序漸進的流程。進一步的假設(shè)是，組織主要是建立在經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上的，并且是由非?？陀^的、擁有全部信息的管理者在管理。第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三

兩種決策類型的比較

確定一個反映管理者利益的背景的、可見的問題確定有限的一套標(biāo)準建立一個簡單的評價模型并對標(biāo)準排序；決策者自身的利益強烈影響排序制定有限的一系列相似方案從希望的解決方法出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準一次一個的評價方案滿意決策：尋找方案一直到發(fā)現(xiàn)一個滿意的、充分的解決方法為止政治和權(quán)力的考慮將會影響到?jīng)Q策的接受和執(zhí)行對決策結(jié)果的評價只有消除評價者個人利益才能客觀；對先前承諾的資源配置逐步升級的可能，而不管先前的失敗和不顧追加資源配置仍難以成功的事實確定一個重要的、相關(guān)的組織問題確定所有的標(biāo)準評價所有標(biāo)準并依據(jù)它們對組織目標(biāo)的重要性進行排序創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案依據(jù)決策標(biāo)準和重要性評價所有方案；每一方案的結(jié)果是已知的最大化決策：獲得最高經(jīng)濟成果的方案（依據(jù)組織目標(biāo)）由于決策是最大化單一的、明確的組織目標(biāo)，所以所有組織成員都接受此方案依據(jù)最初的問題客觀評價決策成果1.提出問題2.確定決策標(biāo)準3.給標(biāo)準分配權(quán)重4.制定方案5.分析方案6.選擇方案7.實施方案8.評價

有限理性

完全理性決策制定步驟第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三理性假設(shè)導(dǎo)致理性決策第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三理性決策方法的優(yōu)點要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個決策。對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進行選擇，而不是根據(jù)感情或社會壓力。理性決策方法被稱為最優(yōu)決策方法第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三理性決策方法的缺點理性方法的嚴格假設(shè)通常是不實際的管理人員可以利用的信息量通常有限并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三有限理性方法有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirelyrational)。第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三有限理性方法的特征局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負面影響。滿意(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。故有限理性決策又稱為滿意決策第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策類型：確定型/非確定型決策決策目標(biāo)明確，問題熟悉，與問題相關(guān)的信息易于獲取新的決策問題，結(jié)果難以估計，與問題相關(guān)的信息模糊，不易獲取確定型決策非確定型決策第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策類型：程序化/非程序化決策程序化決策：經(jīng)常出現(xiàn)的決策，以至于可以制定相應(yīng)的決策規(guī)則。決策規(guī)則：告訴決策者在決策情形特征基礎(chǔ)上如何進行決策（從不同方案中進行選擇），如決策標(biāo)準，各個決策標(biāo)準的權(quán)重等。第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三決策類型：程序化/非程序化決策非程序化決策：不常出現(xiàn)的決策，沒有先前建立的決策規(guī)則可以利用。這個類型的決策需要解決問題。解決問題：這是一種決策形式，其中的問題是獨特的，可選行動方案必須在沒有程序化決策規(guī)則的幫助下提出并進行評價。例子：金融危機下的企業(yè)經(jīng)營策略等。第十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三程序化和非程序化決策比較特征程序化決策非程序化決策決策類型結(jié)構(gòu)化很強結(jié)構(gòu)化很差頻率重復(fù)的、日常的新的、不經(jīng)常的目標(biāo)清楚、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結(jié)果不很重要重要組織的層次低層高層解決時間短相對較長解決的基礎(chǔ)靠決策規(guī)則、流程靠判斷力和創(chuàng)造力第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三個體決策與群體決策這是按照決策者的人數(shù)所進行的決策分類。個體決策是指由個人（決策者）所進行的決策，個人承擔(dān)決策的責(zé)任。群體決策是由一個團體所進行的決策。群體決策是組織中的普遍現(xiàn)象。人們對群體決策的基本信念來自：正確、完備、民主、集體利益。第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三群體決策的利與弊第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三群體決策方法互動群體法（InteractingGrouptechnique)頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)名義群體法(nominalgrouptechnique）德爾菲法(Delphitechnique)電子會議法（ElectronicMeeting)第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三互動群體法互動群體法（InteractingGroupTechnique)是指通過召開會議的形式，讓成員面對面地相互啟發(fā)，從而獲得決策意見和觀點的方法。第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三頭腦風(fēng)暴法為了克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的、遵從壓力的一種相對簡單的決策方法。使用于決策過程中產(chǎn)生想法的階段。在頭腦風(fēng)暴法中，群體集中在一起提出可選方案。為了避免自我審查(self-censorship)，不對任何想法進行評價。第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三名義群體法這是一個結(jié)構(gòu)化的方法，也是用于決策的制訂階段。要點：所有群體成員獨立思考，并寫下他對問題的看法；所有成員將想法提交給群體并被公開記錄；開始討論，鼓勵作出評價；每一個群體成員獨立地對各種想法排出次序，綜合排序最高的想法就是決策方案。第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三德爾菲法利用專家進行判斷和預(yù)測。為不可能見面的團隊所設(shè)計。避免成員之間的相互影響（心理暗示和從眾行為）。不需要成員聚集到一起，成本較低。決策時間長缺點：難以通過成員之間的相互啟迪獲得豐富的、具有創(chuàng)造力的設(shè)想和方案。第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三電子會議法名義群體法與計算機技術(shù)的結(jié)合。成員可以自由地表達自己的思想和對其他成員方案的評價，不會遭到群體壓力。不必擔(dān)心打斷別人的思想和發(fā)言，環(huán)境是寬松的?？焖俚剡M行匯總和統(tǒng)計，有較高的效率。第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三群體決策效果的評價第二十八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三小結(jié)決策一個過程要確保決策的質(zhì)量，必須把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)通常采用兩種決策方法：完全理性決策方