物業(yè)便民服務、委托服務規(guī)程

物業(yè)便民服務、委托服務規(guī)程一、物業(yè)便民服務物業(yè)便民服務包括但不限于下列內(nèi)容：日常清潔保潔服務；綠化維護服務；環(huán)境衛(wèi)生服務；保安巡邏服務；樓宇設備維修服務；公共設施設備維護服務；幫助業(yè)主處理物業(yè)疑難事項服務。物業(yè)便民服務執(zhí)行流程：業(yè)主或租戶報修；物業(yè)公司工作人員受理報修，并登記相關(guān)信息；物業(yè)公司按照標準工作流程安排人員進行維修或處理；物業(yè)公司工作人員完成維修或處理后通知業(yè)主或租戶反饋處理結(jié)果。物業(yè)便民服務收費標準：物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主或租戶實際需求和物業(yè)管理要求制定收費標準；物業(yè)公司向業(yè)主或租戶提供收費標準說明。物業(yè)便民服務服務標準：物業(yè)公司根據(jù)服務對象的不同，制定不同的服務標準；物業(yè)公司服務標準應該符合國家相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定。物業(yè)便民服務監(jiān)督管理：物業(yè)公司應當設立監(jiān)督管理崗位，對執(zhí)行物業(yè)便民服務的員工進行監(jiān)督管理；物業(yè)公司應當向業(yè)主或租戶提供監(jiān)督管理部門的聯(lián)系方式，接受監(jiān)督和投訴。二、委托服務委托服務包括但不限于下列內(nèi)容：代繳水電費、物業(yè)費等費用；房屋租賃服務；物業(yè)維修服務；代收快遞、報刊服務；代購生活用品等服務。委托服務執(zhí)行流程：業(yè)主或租戶填寫委托服務申請表；物業(yè)公司工作人員審核委托申請表，確認委托內(nèi)容和服務內(nèi)容；物業(yè)公司工作人員根據(jù)委托內(nèi)容和服務內(nèi)容，制定詳細的委托方案，明確費用、服務期限等；業(yè)主或租戶簽訂委托服務協(xié)議，根據(jù)協(xié)議的約定繳納預付款；物業(yè)公司按照委托服務協(xié)議的約定，安排專人負責執(zhí)行委托服務。委托服務結(jié)束后，物業(yè)公司工作人員向業(yè)主或租戶提供服務報告和結(jié)算明細。委托服務收費標準：委托服務費用實行預收制，業(yè)主或租戶需在服務開始前支付部分費用，物業(yè)公司收到預收款項后開始執(zhí)行委托服務；委托服務費用包括服務費和業(yè)務費用。服務費是指物業(yè)公司為業(yè)主或租戶提供的服務所收取的費用，業(yè)務費用是指產(chǎn)生在辦理業(yè)務中的借用、印刷、郵寄等費用，支付方式分為預付和后付兩種。委托服務服務標準：物業(yè)公司根據(jù)服務對象的不同，制定不同的服務標準；物業(yè)公司服務標準應該符合國家相關(guān)法律法規(guī)，以及物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)定。委托服務監(jiān)督管理：物業(yè)公司應當設立監(jiān)督管理崗位，對執(zhí)行委托服務的員工進行監(jiān)督管理；物業(yè)公司應當向業(yè)主或租戶提供監(jiān)督管理部門的聯(lián)系方式，接受監(jiān)督和投訴。三、結(jié)語以上是物業(yè)便民服務和委托服務的