學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度

學(xué)院后勤服務(wù)日常規(guī)范管理制度一、前言后勤服務(wù)是高校一項(xiàng)重要的服務(wù)職能，為師生提供生活、學(xué)習(xí)和工作的便利和支持，在整個(gè)教育教學(xué)工作中扮演著非常重要的角色。為了保證后勤服務(wù)的質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，特制定本制度，為學(xué)院后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理提供指導(dǎo)和支持。二、制度目的本制度的制定目的在于規(guī)范學(xué)院后勤服務(wù)，提高學(xué)院后勤服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)院后勤服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，為學(xué)院師生營造一個(gè)良好的校園環(huán)境。三、服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)態(tài)度：學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)以“誠實(shí)、守信、真誠、耐心、友好”的服務(wù)態(tài)度對(duì)待師生，以滿足他們的需求為服務(wù)宗旨。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循“安全、合理、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、時(shí)效、方便”的原則。服務(wù)內(nèi)容：學(xué)院后勤服務(wù)主要包括食堂、水、電、氣、消防、衛(wèi)生、保潔、安保等服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)明確，確保服務(wù)的實(shí)施。服務(wù)時(shí)間：學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)時(shí)間的連續(xù)性和及時(shí)性，嚴(yán)格按照服務(wù)時(shí)間表執(zhí)行，確保服務(wù)工作的正常進(jìn)行。四、服務(wù)管理崗位職責(zé)：為了確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化，學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)設(shè)立服務(wù)崗位，為服務(wù)人員明確其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于在服務(wù)工作中效率高、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度佳的服務(wù)人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對(duì)于服務(wù)不承擔(dān)、效率低下、態(tài)度惡劣、違反服務(wù)規(guī)定的服務(wù)人員應(yīng)給予懲戒和處理。服務(wù)交接：學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)建立服務(wù)交接制度，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，確保服務(wù)工作的正常進(jìn)行。服務(wù)督導(dǎo)：學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)建立服務(wù)督導(dǎo)制度，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。五、服務(wù)流程食堂服務(wù)購買餐卡：學(xué)生需要攜帶有效的學(xué)生證到指定窗口購買餐卡，餐卡金額應(yīng)預(yù)存滿足學(xué)生正常飲食的需求。用餐須知：學(xué)生需按照指定時(shí)間分時(shí)段進(jìn)食，進(jìn)食過程中應(yīng)保持隊(duì)形、不打鬧、不浪費(fèi)食品等。食堂清潔：學(xué)生在用餐結(jié)束后，應(yīng)將碗筷和餐桌清理干凈，保持餐桌干凈整潔。水、電、氣服務(wù)查詢流程：師生如有異常情況，需及時(shí)聯(lián)系后勤服務(wù)中心查詢，并按照要求和流程進(jìn)行操作。查找原因：如有問題，責(zé)任人應(yīng)按照職責(zé)查找問題的原因，并盡快進(jìn)行處理。消防服務(wù)安全意識(shí)：師生應(yīng)建立消防安全意識(shí)，熟悉消防設(shè)施的使用方法，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。消防管制：嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制和檢查制度，保障校園內(nèi)安全。衛(wèi)生保潔服務(wù)定期清繳垃圾：無論是宿舍還是公共區(qū)域，都應(yīng)定期進(jìn)行清潔和垃圾清理工作，并保持環(huán)境整潔。防疫措施：師生應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和健康知識(shí)，保證校園內(nèi)整體環(huán)境的清潔。六、服務(wù)改進(jìn)學(xué)院后勤服務(wù)應(yīng)根據(jù)師生的反饋意見和服務(wù)行業(yè)的發(fā)展要求，不斷推進(jìn)后勤服務(wù)的管理和創(chuàng)新，提高服務(wù)的品質(zhì)和效率。七、服務(wù)承諾我們將本著誠信、公正、透明和貼心的服務(wù)原則，為全體師生提供權(quán)威、公正、高質(zhì)量的后勤服務(wù)，為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、有序、便利的校園環(huán)境而不懈努力。八、結(jié)語學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范管理制度旨在為學(xué)院后勤服務(wù)工作提供指導(dǎo)和支持，保證高效、規(guī)范的后勤服務(wù)，進(jìn)一步提升學(xué)生