企業(yè)培訓師詳解

（優(yōu)選）企業(yè)培訓師課件當前第1頁\共有80頁\編于星期二\1點趙逢——◆誠智培訓學院加盟培訓師◆某上市公司首席培訓師◆陜西省商聯(lián)會特聘企業(yè)管理高級咨詢師、培訓師◆特長課程：執(zhí)行力、課程開發(fā)、溝通技巧、時間管理、卓越服務、TTT、團隊建設、賣場管理、巔峰營銷之業(yè)務高手、優(yōu)秀員工養(yǎng)成、視覺營銷等培訓師簡介當前第2頁\共有80頁\編于星期二\1點溫馨提示空瓶守時參與溝通團隊學習當前第3頁\共有80頁\編于星期二\1點第一節(jié)破冰活動當前第4頁\共有80頁\編于星期二\1點破冰游戲——我是誰？分組與拉歌比賽隊內(nèi)介紹選舉桌長、自制名牌設計隊名、隊徽、隊呼、隊歌風采展示（組成、隊名、隊呼、對歌）第一節(jié)：破冰游戲當前第5頁\共有80頁\編于星期二\1點破冰游戲——我是誰？風采展示要點1、我是某某后面的某某，我參加培訓的目的是——2、我是隊長，我們的隊名是——3、喊“隊呼”4、唱“隊歌”當前第6頁\共有80頁\編于星期二\1點TTT課程目標內(nèi)涵與技巧學習目標學習“在合適的時機，對特定的培訓課程，運用合適的培訓技巧，引導培訓對象在知識、態(tài)度、技能等方面達到裂變式提升，從而實現(xiàn)培訓目標”的能力當前第7頁\共有80頁\編于星期二\1點第二節(jié)培訓師的角色當前第8頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓師角色定位

成人學習的特點培訓師角色第二節(jié)：培訓師角色當前第9頁\共有80頁\編于星期二\1點成人培訓學習的特點?具有獨立的、不斷強化、自我指導的個性。?具有豐富多樣，并且個性化的經(jīng)驗。?成人的學習目的明確，學習以及時、有用為取向，以解決問題為核心?成人的學習能力并不隨年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢。第二節(jié)：培訓師角色我無法改變天氣，但我可以改變心情當前第10頁\共有80頁\編于星期二\1點成人培訓的原則?使學員在學習環(huán)境和過程中有安全感。

?區(qū)別對待不同的成人學員，采用多種方法鼓勵員工參與學習活動。

?循序漸進，及時反饋，注意強化。

?豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗是成人的一份寶貴資源，對其學習有著十分重要的影響。?堅持實踐的原則，學以致用，讓員工在做中學。

第二節(jié)：培訓師角色快樂著你的快樂，悲傷著你的悲傷當前第11頁\共有80頁\編于星期二\1點一般教育與職業(yè)培訓的比較

一般教育職業(yè)培訓目標培養(yǎng)素質(zhì)提升績效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性方法教學法教練法時間階段性終生性效果知識累加知識裂變第二節(jié)：培訓師角色當前第12頁\共有80頁\編于星期二\1點三位一體的職業(yè)角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培訓活動的設計、表達和主導者編演導專業(yè)課程設計教學資源掌控培訓技法運用第二節(jié)：培訓師角色素材、溝通、團隊解決問題是編導演的出發(fā)點啟發(fā)學員解決問題是培訓的目的當前第13頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓師職業(yè)通路內(nèi)部通路外部通路第二節(jié)：培訓師角色當前第14頁\共有80頁\編于星期二\1點第三節(jié)培訓師的風范當前第15頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓師非語言影響儀表、教態(tài)的規(guī)范◆儀表要求：著裝：穿公司統(tǒng)一制服+正裝皮鞋；（三色原理、三一定理）梳妝：女士要著淡妝，男式要整潔干凈。（自檢七問：頭、臉、牙、衣、扣、面、情）第三節(jié)：培訓師風范現(xiàn)在請現(xiàn)場檢查一下自己的儀容儀表

當前第16頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓師非語言影響儀表、教態(tài)的規(guī)范◆教態(tài)要求：自然、端莊、大方、沉著、穩(wěn)重——站姿——視線——坐姿——手勢——移動——站位第三節(jié)：培訓師風范◆現(xiàn)場練習基本姿勢（軸正）當前第17頁\共有80頁\編于星期二\1點溝通效果的來源肢體語言55%語調(diào)38%詞句7%當前第18頁\共有80頁\編于星期二\1點第四節(jié)課程開發(fā)技巧當前第19頁\共有80頁\編于星期二\1點教學成功的兩大指標：有效教導快樂學習當前第20頁\共有80頁\編于星期二\1點《課程內(nèi)容三大結(jié)構(gòu)》心－觀念體－體系，結(jié)構(gòu)，流程技－操作方式=WWHF當前第21頁\共有80頁\編于星期二\1點（技術(shù)）課程結(jié)構(gòu)Why為何學What學什么How如何操作=SSDFForExample舉例說明當前第22頁\共有80頁\編于星期二\1點技術(shù)內(nèi)容教學程序：SSDFSay/說給他聽Show/做給他看Drill/讓他做看看Feedback/反饋，討論——工作指導法GROW當前第23頁\共有80頁\編于星期二\1點（記憶程度）（參與程度）閱讀傾聽看圖片看影視、展覽看使用示范參與討論總結(jié)并發(fā)表意見演小品、話劇、游戲情景模擬角色扮演、操作10%20%30%50%70%90%通過文字接收通過畫面接收參與自己做學習記憶強化方式當前第24頁\共有80頁\編于星期二\1點成人學習的八大特點舉一反三

現(xiàn)學現(xiàn)用固步自封現(xiàn)學現(xiàn)忘經(jīng)驗分享實務運用體驗學習注意時間短當前第25頁\共有80頁\編于星期二\1點遺忘1001252504851698當前第26頁\共有80頁\編于星期二\1點有效學習的九項原則

溫故知新原則:系統(tǒng)聯(lián)想適合原則：

與需求聯(lián)系緊密動力原則:想學準備學有理由學重點原則:

學員第一個學習要點是重要的雙向溝通原則:雙向互動反饋原則:

無論是主講人或參與者，都必需

對對方反饋信息有對應主動學習原則:讓學員們主動融入教學過程，可以學到更多知識。練習原則:重復學習意象再現(xiàn)多感官學習原則:

三明治，介紹展示摸聞嘗當前第27頁\共有80頁\編于星期二\1點小組模擬練習規(guī)劃:模擬主題:T1-T2-T3-T4當前第28頁\共有80頁\編于星期二\1點小組分析練習：白板紙上作規(guī)劃

技術(shù)培訓標準程序規(guī)劃:課程規(guī)劃的ABC

運用學習九項原則狀況

時間:十五分鐘各組說明限各三分鐘當前第29頁\共有80頁\編于星期二\1點幾種常見的失敗課程類型“編造型”——“自我感覺型”——“經(jīng)驗型”——“模仿型”——第四節(jié)：課程開發(fā)當前第30頁\共有80頁\編于星期二\1點CourseLessonInstructorGuidePowerPoint教學的CLIP規(guī)劃流程:可麗餅當前第31頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓課程開發(fā)技巧課程開發(fā)的準備課程開發(fā)關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)驗分享第四節(jié)：課程開發(fā)當前第32頁\共有80頁\編于星期二\1點課程開發(fā)的準備適合企業(yè)自主開發(fā)的課程

課程的完整性

課程開發(fā)的方式

第四節(jié)：課程開發(fā)當前第33頁\共有80頁\編于星期二\1點第五節(jié)控場技巧

當前第34頁\共有80頁\編于星期二\1點提問技巧第六節(jié)：組織與控場把問題散給幾個人回答遇到不好答可給提示答不出時可轉(zhuǎn)問他人盡量不問級別高的人先講問題再要人答有難度問題可指定人答可備獎品鼓勵對學員提問小心使得萬年船當前第35頁\共有80頁\編于星期二\1點答疑技巧第六節(jié)：組織與控場課前做準備鼓勵隨時提問最后總答疑專心傾聽泄而不堵可以請求幫助不超出范圍告知確實不在行回答學員提問濃妝淡抹總相宜當前第36頁\共有80頁\編于星期二\1點蘇格拉底談話法人性溝通公式：

認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問沒有同理心，就沒有溝通句型練習——

當前第37頁\共有80頁\編于星期二\1點壓力練習——各組相互對抗練習各組分別派出一名組員，一人提問（扮演問題學員，一人回答（扮演培訓師），但必須是反對意見當前第38頁\共有80頁\編于星期二\1點突發(fā)事件的處理技巧?停電?忘帶優(yōu)盤?道具問題?教輔設備問題?大腦一片空白第六節(jié)：組織與控場當前第39頁\共有80頁\編于星期二\1點第六節(jié)TTT基本技法訓練當前第40頁\共有80頁\編于星期二\1點導入：◆課程要有優(yōu)良的理論體系與框架；◆講師要有豐富的相關(guān)實踐經(jīng)驗；◆講師要有豐富的案例；◆講師對課程要有獨立的思考；◆講師要有引導學員參與的授課技巧

當前第41頁\共有80頁\編于星期二\1點TTT基本技法訓練克服怯場、減壓的辦法上場與下場培訓師自我介紹要領(lǐng)開場白與結(jié)束語破冰船與充能器教學法切換——保持注意力的技巧培訓師聲音訓練培訓師肢體語言運用第七節(jié)：基本技法當前第42頁\共有80頁\編于星期二\1點克服怯場、減壓的辦法第一法：語言暗示法——第二法：呼吸松弛法——

第三法：熱量釋放法——

第四法：刺激排除法——

第五法：知音尋求法——

第六法：手中拿物法——

第七法：要求降低法——

第八法：壓力轉(zhuǎn)移法——第七節(jié)：基本技法當前第43頁\共有80頁\編于星期二\1點壓力練習：3分鐘演講當前第44頁\共有80頁\編于星期二\1點上場與下場上場原則：空臺登場、靜場起音、啟動注意下場原則：專注全場、享受掌聲、再次致禮

第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練上下場當前第45頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓師自我介紹要領(lǐng)內(nèi)容◆姓名◆職歷◆單位◆擅長課程◆聯(lián)系方式友情提示◆自信◆微笑◆親和第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練自我介紹當前第46頁\共有80頁\編于星期二\1點開場白與結(jié)束語開場白案例開門見山法、哲理故事法、幽默暖場法、詢問法

結(jié)束語案例直接感謝法、課程回顧法、建議行動法、混合法

第七節(jié)：基本技法當前第47頁\共有80頁\編于星期二\1點破冰船與充能器目的作用方法第七節(jié)：基本技法現(xiàn)場演練當前第48頁\共有80頁\編于星期二\1點互動活動的注意事項前期：仔細說明操作過程、是否需要預留陷阱、嚴格控制場面中期：密切關(guān)注進程，及時糾偏后期：總結(jié)歸納（按學員、講師順序）當前第49頁\共有80頁\編于星期二\1點教學法切換——保持注意力的技巧人類的記憶能力第七節(jié)：基本技法當前第50頁\共有80頁\編于星期二\1點教學法切換——保持注意力的技巧注意力集中的特點第七節(jié)：基本技法51015202530354045505560100%80%60%40%20%0當前第51頁\共有80頁\編于星期二\1點語調(diào)1、清晰的發(fā)音2、語調(diào)要有變化、清楚3、避免模棱兩可的語氣音量1、音量應視聽眾人數(shù)、教室大小、演講時間和內(nèi)容來控制

2、可在演講開始的時候問聽眾是否聽得見

3、擴音器材的使用停頓適當間隔可促進聽者的理解：10秒讓大家好好想想

6秒給聽者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒語句間的段落語速1、為了使對方理解，以240字/分鐘的語速講解。2、重點的部分或需要別人做筆記的地方可放慢，簡單的部分可稍快。聲音控制技巧當前第52頁\共有80頁\編于星期二\1點肢體語言訓練--站姿—站直，雙腳自然開立，重量平均放在雙腳上—挺胸、抬頭、背挺直。站直會使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—雙手放在與肘齊平位置，自然放在一起—面對聽眾，避免背向聽眾—開場、回答提問、收場、與聽眾交流等時候站位在中間—指示投影、板書時，站在側(cè)位，目光能自如地看到聽眾和所指內(nèi)容，同時不擋住聽眾視線當前第53頁\共有80頁\編于星期二\1點肢體語言訓練--移動—前后：向前=強化聽眾之感受力；向后=松馳緩和—左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對象等—上下：站起來表示“正式”、“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討”—速度：講話時慢，反之快一點—目光：保持與聽眾的目光交流，勿背對聽眾Gogogo練練！當前第54頁\共有80頁\編于星期二\1點移動練習：三角形走位——當前第55頁\共有80頁\編于星期二\1點肢體語言訓練--手勢—范圍：手指手掌手臂的協(xié)調(diào)動作—目的：放大你的內(nèi)容—位置：腰部以上，身體軀干以外—要求：充分伸展，勿動作過?。晃饟踝∨c聽眾目光接觸—忌諱：手勢僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或紙張；單指點人當前第56頁\共有80頁\編于星期二\1點常見手勢—數(shù)字：一至十—表揚認可：拇指顯示、OK式、鼓掌—控場：掌心向上、向下、邀請式—傾聽：十指交叉、塔尖式、托腮式—正面積極：向上、向前、向內(nèi)—負面消極：向下、向后、向外當前第57頁\共有80頁\編于星期二\1點手勢練習歌腳同肩寬放松肩挺胸收腑下巴端上臂貼身手端起手式收放合語言單式復式分兩種積極消極有情感請你請她請大家四十五度人喜歡向前積極有感染向后消極失顏面向內(nèi)動作有力氣向外動作要舒展向上有力要頂天向下平壓在身前單指點人大禁忌動作過小惹麻煩思想重視勤演練養(yǎng)成習慣成自然當前第58頁\共有80頁\編于星期二\1點提高感染力訓練感染力的來源客戶視角，為聽眾提供價值是核心敬業(yè)態(tài)度真感情就是好文章良好的演講呈現(xiàn)技巧作保證提高感染力的練習方法講故事或笑話/朗誦/即興演講Gogogo練練！當前第59頁\共有80頁\編于星期二\1點高壓演練每人三分鐘演講脫稿身體語言、眼神、語言的綜合運用當前第60頁\共有80頁\編于星期二\1點演講訓練演講練習.doc第七節(jié)：基本技法學員自信表情眼神手勢嗓音語調(diào)語速站姿念稿演講臺風評價表互動當前第61頁\共有80頁\編于星期二\1點第七節(jié)常用培訓方法與技巧當前第62頁\共有80頁\編于星期二\1點選擇培訓法的目的正確的培訓方法能激發(fā)學員興趣保證學員有效達成培訓目標問題：常用培訓方法有哪些？當前第63頁\共有80頁\編于星期二\1點常用的培訓八法

講授法——

練習法——

小組討論法——

角色扮演法——演示法——案例研究法——閱讀法——參觀考察法——當前第64頁\共有80頁\編于星期二\1點講授法技巧——演講、講授、講解、講述講授的必要性：講授的正確性：講授的可接受性：言語表達的清晰度：講授的感染力：教態(tài)的自然性：多媒體的使用：當前第65頁\共有80頁\編于星期二\1點小組討論法——分一般研討會與小組討論兩種方式

討論.doc當前第66頁\共有80頁\編于星期二\1點角色扮演法——角色扮演.doc當前第67頁\共有80頁\編于星期二\1點案例研究法——案例練習需要包括5個部分:——目的——背景——練習要求或討論問題——操作步驟和講評要點。案例分析.doc當前第68頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓法組合實戰(zhàn)案例培訓方法各有特色，只要是適合自己的，就是好的方法。采取最合適的方法或?qū)⒏鞣N培訓方法優(yōu)化組合，配合運用，才會取得理想的培訓效果。

培訓法組合實例——連帶銷售技能培訓當前第69頁\共有80頁\編于星期二\1點培訓法組合運用實例

——連帶銷售技能訓練培訓目標：使學員掌握連帶銷售技巧或服務要點：培訓難點：生活智慧的運用在連帶銷售中至關(guān)重要，而此技能的掌握靠積累和悟性。課程結(jié)構(gòu)及培訓法組合：◆連帶銷售的意義——拋錨式講授法◆連帶銷售應用——案例法、角色扮演法、討論法◆連帶銷售服務技巧要點——講授法當前第70頁\共有80頁\編于星期二\1點理論灌輸式的：實驗式的：外部意義內(nèi)部意義

知識技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學員控制——————高教學方法比較當前第71頁\共有80頁\編于星期二\1點選擇培訓方法的原則1、知識/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀摩、示范、練習、角色扮演、模擬練習、現(xiàn)場參觀3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場參觀/學習考察、角色