超級實用的績效管理培訓(xùn)演示文稿

超級實用的績效管理培訓(xùn)演示文稿當前第1頁\共有29頁\編于星期六\18點優(yōu)選超級實用的績效管理培訓(xùn)PPT當前第2頁\共有29頁\編于星期六\18點*CONTENTSPAGE目錄頁1績效管理概述績效管理實施績效管理應(yīng)用答疑時間234目錄當前第3頁\共有29頁\編于星期六\18點****公司科技過渡頁什么是績效管理績效管理的誤區(qū)第一章績效管理概述績效指標的制定當前第4頁\共有29頁\編于星期六\18點第一章績效管理概述在實施績效管理之前，大家對績效管理的認識五花八門。但究竟績效管理的定義是什么呢？第一節(jié)

什么是績效管理既關(guān)注過程，又關(guān)注結(jié)果的管理方式，就是績效管理方式。我們總結(jié)為：企業(yè)的績效管理就是一種由上而下的目標分解部署，通過每個人的行為產(chǎn)生的結(jié)果，實現(xiàn)部門目標；再由部門目標的實現(xiàn)，最終實現(xiàn)企業(yè)的整體目標的管理方式。當前第5頁\共有29頁\編于星期六\18點第一章績效管理概述第一節(jié)

什么是績效管理績效管理方式，是從企業(yè)最高層開始，逐級將期望的目標分解到每個部門，每個崗位和每個人的行為之中。每一個員工的行為結(jié)果是企業(yè)目標實現(xiàn)的“基礎(chǔ)”，使企業(yè)努力的去要求每一個員工的行為與企業(yè)的整個目標相一致，并且這種一致性的要求，也會因為企業(yè)的目標調(diào)整而調(diào)整。這就引出了一個難題，即一個成年人的行為習慣已經(jīng)形成一種慣性。要想改變這種慣性，需要管理者不斷地培訓(xùn)，不斷地引導(dǎo)，不斷的糾正，才能形成企業(yè)認為可行的行為結(jié)果。當前第6頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是績效考核【案例：與朋友約會，從家里出發(fā)，這件事你怎么做？請選擇下列一種方式，（僅限一種方式）】A.只知道約會地方的名稱，不知道具體地點，隨便做什么車，能到就行，遲到無所謂；B.知道約會地方名稱、地點，或自駕車，或搭別人車，或打車，保證不遲到就行；C.問清楚約會地方名稱、地點在哪里—問清楚最便利的交通路線有哪些—選擇最近的交通線路及最廉價的交通工具—做好啟程前的準備—排除可能遲到的因素?？冃Ч芾恚菏腔谌w管理者和全體員工對于績效管理的認識之上的。問題在于，公司上下都認為績效管理就是績效考核，沒有辦法統(tǒng)一大家對于績效管理的認識，如果績效管理是從績效考核開始的，那么績效管理工作注定將會走向失敗。就像案例中，如果第一步不是問清楚約會地點在哪里，而是直接找輛車就走，那么，即使這輛車朝反方向開的，你也全然不知。其結(jié)果是越努力，目的地越遠，等發(fā)現(xiàn)錯了再掉頭，遲到就在所難免了。第一章績效管理概述當前第7頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理就是績效考核績效考核與績效管理的差別第一章績效管理概述分類過程完整性管理側(cè)重點主體和對象的地位出現(xiàn)的階段績效管理一個完整的管理過程側(cè)重于事先溝通與績效提高，強調(diào)事先溝通、承諾與促進評估人與被評估人共同努力以達到預(yù)定目標，被評估人處于主動地位伴隨著管理的全過程（事前、事中、事后）績效考核管理過程中的局部側(cè)重于判斷和評估，強調(diào)事后的評價與威脅評估人對被評估人做出評價，被評估人處于被動地位只出現(xiàn)在特定的時期（事后）當前第8頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)績效管理工作是否有效，就看企業(yè)在進行績效管理過程中是否堅持了三個原則：第一、期望原則,即企業(yè)的期望是否明確？是否與全體員工的期望統(tǒng)一？期望是否合理？經(jīng)過努力是否可以達到？如果不把企業(yè)的目標與全體員工分享，高層忙規(guī)劃，基層忙業(yè)務(wù)，全體員工也不知道自己的努力方向是什么；或者企業(yè)明確了目標，無論是管理者，還是基層員工都認為那是不可實現(xiàn)的，這些情況，是做不好績效管理的，只會出現(xiàn)“你說你的，他做他的”的局面。期望原則告訴我們，績效管理是與員工有關(guān)的。誤區(qū)二：績效管理是管理者的事情，與下屬無關(guān)。第一章績效管理概述當前第9頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)績效管理工作是否有效，就看企業(yè)在進行績效管理過程中是否堅持了三個原則：誤區(qū)二：績效管理是管理者的事情，與下屬無關(guān)。第二、參與原則,即員工不僅僅是被管理者，也是參與管理的一份子，并且是從計劃到改進整個過程管理的參與者。

我們很多的績效管理之所以進行不下去，恰恰是因為把全體員工晾在一邊，頂多是把他們作為被考評對象。于是企業(yè)的績效管理，就是在被員工本能的拒絕中宣告失敗。第一章績效管理概述當前第10頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)績效管理工作是否有效，就看企業(yè)在進行績效管理過程中是否堅持了三個原則：誤區(qū)二：績效管理是管理者的事情，與下屬無關(guān)。第三、SMART原則,SMART是五個英文單詞的第一個字母組合而成的。S（specific）：目標是否具體、明確？M（measurable)：目標是否可測量？A（attainable）：目標是否可以實現(xiàn)？R（realistic）：目標與現(xiàn)實工作是否緊密相關(guān)？T（time—bound）：目標實現(xiàn)有無時間限制？我們習慣性思維經(jīng)常是善于用語文方式表達，而不善于用數(shù)學方式表達。舉例語文表達方式數(shù)學表達方式對于員工遵守紀律方面遵守紀律好（還行、不好）違紀記錄為0次（違紀2次、5次）對于員工工作技能方面（比如：裝配技術(shù)）技術(shù)很好（還好、不好）裝配操作熟練度達：20（15、5）顆螺釘/分鐘第一章績效管理概述當前第11頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)績效管理工作是否有效，就看企業(yè)在進行績效管理過程中是否堅持了三個原則：誤區(qū)二：績效管理是管理者的事情，與下屬無關(guān)。由上表可以看出，語文表達方式多數(shù)體現(xiàn)對事物的定性描述，數(shù)學表達方式體現(xiàn)了對事物的定量描述。以往的績效之所以不能有效開展，可能出在我們對事物的描述多采用語文表達方式。這種方式彈性似乎很大，管理者和操作者之間存在判斷力和理解力的差異，很難把握尺度，由此導(dǎo)致績效管理難做。所有管理者，都要學會和應(yīng)用SMART原則，因為他是進行有效績效管理的前提。工作不細致，還真不行！第一章績效管理概述當前第12頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)三：績效管理是人力資源管理者的事情，與其他部門的業(yè)務(wù)管理無關(guān)。一、企業(yè)的盈利是全體管理者以及全體員工共同努力工作的結(jié)果，是每個人的行為結(jié)果積累而成的。因此，績效管理一定是與每個部門每個人有關(guān)，而不只是管理部的事情。二、每個基層員工都分布在各個部門工作，管理部在自己的服務(wù)職責范圍內(nèi)工作。因此，管理部不可能了解到每個員工的實際工作情況，所以，僅僅靠管理部的單一管理是不行的。三、績效管理的有效，強調(diào)全體成員的參與，包括全體管理者以及全體員工。還強調(diào)全體成員在事前的計劃、事中的管理和事后的評估整個過程的參與。第一章績效管理概述當前第13頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效管理的誤區(qū)誤區(qū)三：績效管理是人力資源管理者的事情，與其他部門的業(yè)務(wù)管理無關(guān)。工作順序管理部及其主管各部門及其管理者1建立績效管理系統(tǒng)、審核績效管理指標與本部門員工一起制定工作績效目標2為管理者及員工提供培訓(xùn)指導(dǎo)進行本部門員工的績效輔導(dǎo)、糾錯等工作3監(jiān)督和評價績效管理系統(tǒng)的實施進行本部門員工的績效考評面談工作4參與規(guī)劃員工發(fā)展進行本部門員工的績效反饋與改善工作5進行與績效管理有關(guān)的事務(wù)處理（崗位績效獎金發(fā)放、試用期轉(zhuǎn)正等等）向管理部反饋績效管理信息管理部與各部門之間的分工第一章績效管理概述當前第14頁\共有29頁\編于星期六\18點第三節(jié)績效指標的制定一、績效指標計劃是什么？第一章績效管理概述績效指標計劃是一個過程，包括：（一）一方面，公司提出期望的工作目標；另一方面，要得到員工對這個目標的認可。（二）必須清楚的告知員工，公司期望達到的工作結(jié)果是什么。（三）要讓員工知道，公司期望員工表現(xiàn)出來的行為和能力是什么。

績效指標是依據(jù)員工的崗位工作內(nèi)容及崗位工作職責而制定的。當前第15頁\共有29頁\編于星期六\18點第三節(jié)績效指標的制定二、績效指標的制定方式第一章績效管理概述（一）企業(yè)總目標由公司高層(總經(jīng)理）制定；（二）部門績效指標由總經(jīng)辦與部門主管共同制定；（三）員工個人績效計劃由部門主管與員工共同制定。三、績效指標如何做第一步，羅列所有工作，并提煉出績效指標；第二部，篩選關(guān)鍵績效指標；第三部，設(shè)置指標權(quán)重；第四步，修改并確認；第五步：擬定績效考核表。當前第16頁\共有29頁\編于星期六\18點****公司科技過渡頁績效指標實施績效考核結(jié)果的反饋第二章績效管理實施當前第17頁\共有29頁\編于星期六\18點第一節(jié)績效指標實施績效指標實施的方法第二章績效管理實施績效指標制定后，不能放置不管。因為它只是告訴員工他的工作方向是什么，目的地是哪里，什么時間完成。如果主管不聞不問，結(jié)果可能時間到了，員工可能還在原地踏步，沒有成效的績效管理，對企業(yè)也是一種浪費。如果主管每時每刻都在員工身后，不斷地“鞭打快馬”。其結(jié)果可能是：能力強的人能夠勝出，但為數(shù)不多，大部分人在中途就“夭折”了。因為，靠人管人的方式終究是被動的。

當前第18頁\共有29頁\編于星期六\18點第一節(jié)績效指標實施績效指標實施的方法第二章績效管理實施輔導(dǎo)法輔導(dǎo)是改善員工知識、勝任能力的過程。可用“師傅帶徒弟”、“一對一”方式。特別是新員工或?qū)嵙暽?，一定要安排一位“老手”進行“傳幫帶”。尤其部門人數(shù)多，部門經(jīng)理管理幅度有限的時候，很有效。讓員工參與管理、自我管理，比我們單一的從上往下指揮的效果要好。咨詢法咨詢是管理者幫助員工克服遇到的障礙，并想法解決的過程?？梢杂谜匍_主題會議，例會的形式為員工答疑。幫助員工找到解決問題的方法，如果不及時的解決問題，員工很可能會停滯不前，或繞道而行，最終都影響到達目的地的進程。回顧法回顧應(yīng)該是分階段進行管理的過程，而不是一月一次，或一年一度的回顧。可以把績效指標實施的時間進行細分，每個階段（如一周或兩周）一個小結(jié)。這樣很容易發(fā)現(xiàn)與目標的差距和存在的問題，及時解決，而不是等到月底來個結(jié)論性考核，結(jié)果好壞也沒法調(diào)整了。自我監(jiān)控法自我監(jiān)控是借助于員工自身能力對自己的行為進行自律的過程。這種方式一般用于責任心比較強、技術(shù)比較全面的老員工。他們希望能自主決定如何做，不希望有人在旁邊嘮嘮叨叨。所以我們可以采取這種方式，靜觀其變。但是需要結(jié)合回顧法，階段性的檢查他們的工作結(jié)果是符合目標要求。當前第19頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)績效考核結(jié)果的反饋考核過程中，進行小結(jié)，員工很清楚自己做的是好是壞。此時，還沒到考核最后結(jié)束時間，多用鼓勵的方式給予幫助，在剩余的時間里，讓員工把工作做得更好。有了平時不斷的輔導(dǎo)、咨詢、回顧和激發(fā)自我監(jiān)控的實施過程，到了考核環(huán)節(jié)，就很容易獲得員工支持，因為，整合過程，員工都參與了管理。有時候，員工也會自己做考核，并且是很公正的考核。當考核結(jié)果出來后，首先要告知的就是員工本人。反饋目的有三個：（一）告知員工本考核期的考核結(jié)果的結(jié)論，以及這個結(jié)論如何應(yīng)用；（二）表達對員工下一步工作做得更好的希望，希望可以改進的期望；（三）聽取員工對于考核結(jié)果的看法以及對下一步工作的打算。第二章績效管理實施當前第20頁\共有29頁\編于星期六\18點****公司科技過渡頁***公司績效考核范圍***公司績效考核表構(gòu)成及說明第三章績效管理應(yīng)用***公司績效管理的作用及考核比例績效考核方式評分方式第三章績效管理應(yīng)用考核時間程序考核面談當前第21頁\共有29頁\編于星期六\18點一、績效管理的作用明確工作方向和時限，兼顧工作的飽和度和挑戰(zhàn)性；輔導(dǎo)員工達成工作目標，解決困難，通過溝通的方法提升信心；監(jiān)督檢查工作實施情況，持續(xù)改進。二、考核比例（一）基本績效考核項每月考核一次，滿分40分；（二）KPI考核項每月考核一次，滿分60分；（三）特殊獎勵項和懲罰項分數(shù)最高不超過50分，獎勵金額無上限，懲罰的金額依據(jù)實際工作及公司制度確定。（四）根據(jù)每月結(jié)果，確定績效考核獎金發(fā)放的具體金額。（五）各崗位類別崗位績效獎金所占比例（詳見《薪資管理制度》）管理類崗位：占本人工資總額的30%，技術(shù)類崗位：占本人工資總額的25%，事物類崗位：占本人工資總額的35%，銷售類崗位：占本人工資總額的25%。（六）員工每月及每季度績效考核結(jié)果將與年終獎（根據(jù)公司年度總目標達成情況）掛鉤。第一節(jié)***公司績效考核管理的作用及考核比例第三章績效管理應(yīng)用當前第22頁\共有29頁\編于星期六\18點第二節(jié)***公司績效考核范圍（一）與公司簽訂勞動合同的員工；（二）試用期員工的考評結(jié)果僅作為是否錄用、轉(zhuǎn)正或離職的依據(jù)，不納入工資考核范圍，需配合《***公司轉(zhuǎn)正考核表》使用；（三）返聘人員、實習人員、臨時工等非正式員工也進行績效考核，但其績效考核成績不計入工資，僅作為其工作期間評價或轉(zhuǎn)正評定的依據(jù)。（四）試用期員工、實習人員等非正式員工直接上級應(yīng)在其入職前擬定好該員工《崗位說明書》。若該員工每月15日前入職，則其直接上級需依據(jù)其崗位說明書及工作安排擬定績效考核表相應(yīng)指標，并參與當月績效考核。每月15日之后入職，此員工績效考核工作次月起進行。第三章績效管理應(yīng)用當前第23頁\共有29頁\編于星期六\18點第三節(jié)***公司績效考核表構(gòu)成及說明績效考核表分為：1、***公司員工績效考核表；2、***公司主管、經(jīng)理月績效考核表。一基礎(chǔ)考評項（分值40分）二KPI考評項（分值60分）三KPI考核項變動調(diào)整說明四以往考核期未完成指標跟蹤五特殊獎勵及處罰項六面談記錄第三章績效管理應(yīng)用當前第24頁\共有29頁\編于星期六\18點第三章績效管理應(yīng)用第三節(jié)***公司績效考核表構(gòu)成及說明由總經(jīng)辦及相關(guān)部門負責人進行溝通，根據(jù)近期公司普遍出現(xiàn)的問題或需要提高的方面進行總結(jié)歸納，統(tǒng)一制定出考評項。此項不定期進行調(diào)整?！?**公司—主管、經(jīng)理月績效考核表》最后一條為“計劃考核項”，由總經(jīng)辦根據(jù)各部門工近期需要提高的方面進行擬定，此計劃考核項暫不計入當期考評分數(shù)中，也暫不參與考核得分?！?**公司—員工績效考核表》最后一條考核指標的設(shè)立以員工崗位和個人特征為依據(jù)，設(shè)立標準為各部門負責人根據(jù)被考核者考核期內(nèi)需要完善和提高的方面。各部門主管、經(jīng)理的KPI由各部門負責人根據(jù)年初制定的《各部門年度重要工作計劃》以月為單位進行設(shè)置，各部門員工的KPI考核項由員工直接上級根據(jù)該員工近期重要工作進行設(shè)置。設(shè)定KPI考評項時先對部門整體工作進行分類，再進行指標設(shè)定。工作分類要全面，不可隨意刪除?？己酥笜艘鸺壏只鶕?jù)工作重點而設(shè)定。指標說明或計算公式應(yīng)明確可衡量，力爭做到能量化的量化，不能量化的細化。指標設(shè)定數(shù)量最高不得超過8條，最少不得低于4條，以5-6條為宜。若KPI考核項有變動，相應(yīng)被考核人員隨時根據(jù)變動情況寫明應(yīng)考核內(nèi)容（分類、指標）、指標說明或計算公式、闡述變動的原因，報總經(jīng)辦審核，管理部登記，經(jīng)審核通過后實施?？己似诮Y(jié)束后由部門負責人匯在“實際完成情況匯報”一欄內(nèi)填寫實際完成情況。由總經(jīng)辦根據(jù)實際情況與部門負責人溝通給出相應(yīng)考核分數(shù)。當前第25頁\共有29頁\編于星期六\18點第三章績效管理應(yīng)用第三節(jié)***公司績效考核表構(gòu)成及說明1、對以往考核期內(nèi)未完成指標進行后續(xù)跟蹤，保證每一項指標都切實的結(jié)果，幫助被考核者進行工作的梳理及跟蹤。2、被考核者應(yīng)在考核期結(jié)束，匯報考核結(jié)果時將上期未完成指標填寫在本欄內(nèi)。3、被考核者直接上級根據(jù)該員工以往考核期未完成指標及實際完成情況進行審核，填寫審核意見。特殊獎勵及處罰1、特殊獎勵項指超額完成任務(wù)、節(jié)約、創(chuàng)新或完成公司階段性成果，可以加分形式或者獎金形式體現(xiàn)（二者擇其一），但各部門負責人應(yīng)在考核期初規(guī)定好相應(yīng)的考核內(nèi)容、指標說明（或計算公式）、獎勵方式等并申報至總經(jīng)辦，經(jīng)審核通過后方可根據(jù)相關(guān)指標進行考核。2、處罰項指指標外工作失誤、損失，可以減分或著罰款形式體現(xiàn)（二者擇其一），各部門負責人在考核期末評定，報總經(jīng)辦，經(jīng)過審核通過后方可根據(jù)相關(guān)指標進行考核。

（1）為了總結(jié)績效周期內(nèi)的工作，評估績效結(jié)果與績效標準之間的差距，從而界定各員工的業(yè)績達成情況，為下屬的個人發(fā)展提供建議和指導(dǎo)，展望下一個績效周期，提出改善績效的策略和新的績效標準特設(shè)立此項。（2）被考核者直接上級應(yīng)在考核成績確定后與被考核者進行溝通，填寫相應(yīng)的溝通記錄，溝通完畢由被考核者在面談記錄上簽字確認。（3）溝通時盡量選擇寬敞明亮的環(huán)境下，溝通的時間盡量選擇被考核者心情放松的時間，以便溝通能達到最佳效果、能真實反映員工想法。（1）當前第26頁\共有29頁\編于星期六\18點第四節(jié)績效考核方式我公司績效考核方式是由直接上級考核直接下級，并由總經(jīng)辦最終評定。具體考核方式為：

（一）總經(jīng)辦考核各部門總負責人；（二）部門總負責人考核部