2022年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

2.國家旅游局全面推行并實施IC卡導(dǎo)游員計分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.

第

40

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應(yīng)到（）開具遺失證明。

4.若無特殊情況，旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在（）以前辦理退房手續(xù)。

A.11:00B.12:00C.13:00D.14:00

5.女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有謹(jǐn)慎、好傾聽、好購物和()。A.表現(xiàn)欲強(qiáng)B.自主感情C.開朗隨便D.情感豐富

6.營運客車按舒適程度，可以分為（）。A.普通客車、高級客車B.普通客車、豪華客車C.中型客車、大型客車D.中級客車、高級客車

7.

第

54

題

中國公民出境旅游時，不慎丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)當(dāng)攜帶必備的材料和證明到（）辦理新簽證。

8.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車【】小時以前辦理。

A.24

B．36

C．48

D．72

9.

第

52

題

在導(dǎo)游講解中，將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（）。

10.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實際情況，（）安排活動日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

二、多選題(10題)11.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

12.景區(qū)景點導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點時，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

13.

14.

第55題下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時兩腳叉開時不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時可以搖頭晃腦

15.旅游安全事故主要包括()。

A.交通事故B.誤機(jī)事故C.治安事故D.火災(zāi)事故E.食物中毒事故

16.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項重要工作，一般核定日程主要針對()。A.特種旅游團(tuán)隊B.重點旅游團(tuán)隊C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊D.散客

17.

第

66

題

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是（）

18.全陪導(dǎo)游人員是()。A.出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人B.組團(tuán)社的代表C.在旅游活動中起主導(dǎo)作用D.旅游接待汁劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者

19.面對旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

20.

第

61

題

導(dǎo)游在請示領(lǐng)導(dǎo)后接受了游客的代辦托運委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜（）。

三、判斷題(10題)21.作為導(dǎo)游員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團(tuán)工作。()A.否B.是

23.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

24.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

25.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

26.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

27.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導(dǎo)游人員不應(yīng)阻止。（）

A.是B.否

28.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

29.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

30.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

32.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

33.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

34.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

35.

36.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

37.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

39.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

43.簡述在旅游活動過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

44.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

45.

第

42

題

如何處理誤機(jī)？

參考答案

1.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

2.D

3.A

4.B若無特殊情況，旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在12：00前辦理退房手續(xù)。

5.D女性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有：謹(jǐn)慎、好傾聽、情感豐富和好購物。

6.B營運客車按舒適程度分普通客車和豪華客車；按座位多少分小型、中型和大型客車。

7.D

8.C

9.A

10.B

11.ABCD

12.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時，遇到宗教活動時，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動，故A項是不正確的。

13.AB

14.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

15.ACDE

16.CD核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作。一般核定日程主要針對大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊和散客。

17.ABD

18.BCA項中所指是領(lǐng)隊，D項中所指是地陪。

19.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

20.ABC

21.N

22.N累計達(dá)到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團(tuán)工作。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應(yīng)盡力幫助，當(dāng)好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當(dāng)天要勸阻，以防誤機(jī)（車、船）。

28.N

29.N

30.Y

31.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

32.7．語速，聲調(diào)

33.休閑

34.

無神，宗教

35.心理素質(zhì)個人價值

36.

37.旅速游緩

38.科技化

39.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

40.1923職業(yè)化

41.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

42.了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

43.(1)司機(jī)開車時，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時，在時間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時，游人員要主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求改派其他車輛或換司機(jī)。

(6)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時提出更換車輛的建議。

44.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：