日間照料中心運(yùn)營(yíng)方案5464

項(xiàng)目名稱：****日間照料中心項(xiàng)目簡(jiǎn)介：社區(qū)共建，即社區(qū)人為社區(qū)服務(wù)，我的社區(qū)我做主。實(shí)用面積568平米的長(zhǎng)者家園日間照料中心入眼即是綠色。綠色被看作是一種和諧的顏色,它象征著生命，給人新鮮、朝氣、向上、生機(jī)勃勃的感覺。希望以綠色定位我們的服務(wù)準(zhǔn)則為長(zhǎng)者帶來舒心之感，為生活帶來蓬勃朝氣。也希望喚起社區(qū)人的主人翁意識(shí)，樹立個(gè)人與家庭養(yǎng)生養(yǎng)老新理念。長(zhǎng)者家園，期待著大家群策群力，共同建設(shè)。項(xiàng)目模塊：生活照料、醫(yī)療保健、康復(fù)理療、休閑娛樂、精神慰藉目標(biāo)人群：有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，家境殷實(shí)，注重養(yǎng)生的老人；喜歡群居生活，向往社會(huì)溫暖，注重個(gè)人品味的老人；不愿給子女增添麻煩，向往晚年自由的老人。工作認(rèn)知：床位是正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)卡折年費(fèi)是日?；顒?dòng)的底氣附加服務(wù)費(fèi)、商家聯(lián)盟的利益點(diǎn)是真正贏利點(diǎn)引流機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是連帶收益日間照料中心服務(wù)內(nèi)容：生活服務(wù)：（1）喘息服務(wù)：對(duì)日間家里無(wú)人照料能夠“走出來”的自理老人，提供所需的娛樂活動(dòng)、精神慰藉、看護(hù)、休息等服務(wù)，相關(guān)單位志愿者可參與其中，協(xié)助專業(yè)人員在行動(dòng)中幫助老人、在精神上關(guān)愛老人，增加老人的幸福感。針對(duì)部分出門困難的老年人?？赏ㄟ^服務(wù)專線，使用家庭電話、移動(dòng)手機(jī)等通訊方式直接向提出服務(wù)需求，中心將根據(jù)老人的服務(wù)需求派送上門服務(wù)和助醫(yī)就醫(yī)。對(duì)于家屬短期無(wú)法照料的失能失智老人，或是接到照料中心短期居住、精心護(hù)理，或是提供專業(yè)人員去家中照料，既讓家屬喘口氣，也讓老人得到更專業(yè)的照護(hù)。（2）陪同就醫(yī)：按約定時(shí)間到達(dá)老人住所，提醒老人攜帶必要的就醫(yī)資料和物品；就醫(yī)途中時(shí)刻關(guān)注老人狀態(tài)，主動(dòng)攙扶老人等，盡量減輕途中不適；排隊(duì)取號(hào)、陪同就診，協(xié)助老人陳述病情，并詳細(xì)記錄醫(yī)囑；安全送回老人，并向家屬轉(zhuǎn)述病情等。（3）上門助醫(yī)：針對(duì)臥床老人如換尿管、換胃管、氣管切管老人的護(hù)理、上門心電監(jiān)護(hù)、造瘺口消毒等專業(yè)性技術(shù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)上門助醫(yī)，專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，免除家屬就醫(yī)困難。（4）就送配餐：中央廚每周制定菜品周菜單，每日采買新鮮食材，早、中、晚現(xiàn)場(chǎng)制作適合老年人軟、淡、鮮、少油、少淀粉的老年餐。將制作好的老年餐，及時(shí)配送到社區(qū)老人家中。（5）到宅沐?。合丛鑼?duì)于一般人來說是件極容易的事情，但對(duì)于失能老人和老人家庭來說卻是一件難事，通過我們的愛心、耐心、責(zé)任心為日間照料中心周邊社區(qū)的居家老人提供上門助浴的服務(wù)。建立專業(yè)助浴團(tuán)隊(duì)：使用專用車輛，攜帶專業(yè)助浴工具、行動(dòng)組合式浴槽，搭配1名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、2名護(hù)理員，3人一組的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。休閑娛樂服務(wù)：文體活動(dòng)，日間照料中心的老人打牌、下棋、釣魚、跳舞、練習(xí)書法、足浴、品茶、看電視、聽音樂等多種免費(fèi)項(xiàng)目。定期與街道、社區(qū)、志愿者共同組織文藝匯演、歌唱比賽等形式多樣的活動(dòng)，并邀請(qǐng)相關(guān)單位志愿者們積極參與，豐富老年人日常生活，展示老年人別樣風(fēng)采。內(nèi)設(shè)茶室，提供老人一個(gè)茶余飯后的休憩、交流、接待朋友的空間，通過這樣的沙龍聚集更多有素質(zhì)有層次的老年朋友來中心活動(dòng)。此外，呼吁活力老人自己做“志愿者”，制作手工藝品、排練節(jié)目、創(chuàng)作書畫作品等，在廣東路院、西青院舉辦手工藝品展示、文藝匯演、書畫展覽、廚藝展示等，慰問在機(jī)構(gòu)中安享晚年的老人。將活動(dòng)、興趣與人生價(jià)值相結(jié)合，既提高了活力老人的積極性和參與度，也豐富了機(jī)構(gòu)內(nèi)老人的文娛生活，充分發(fā)揮院舍聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。第三年齡課堂，通過專題講座、咨詢指導(dǎo)、上公開課等形式，解決老年群體共同關(guān)注的問題。以社區(qū)老年課堂為主陣地，聘請(qǐng)各行業(yè)精英和專家學(xué)者組成的公益課堂義工講師團(tuán)，對(duì)老年人進(jìn)行知識(shí)更新和技能培訓(xùn)，開展涉及科學(xué)養(yǎng)生、醫(yī)療保健、人際溝通、家庭教育等專題講座和咨詢指導(dǎo)等各類知識(shí)?？祻?fù)訓(xùn)練服務(wù)：配有老年人健身康復(fù)器材，提供中醫(yī)理療服務(wù)，專業(yè)康復(fù)師手把手教老年人一些基本的健身運(yùn)動(dòng)。除包含一般基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容外，還應(yīng)用各種專門的護(hù)理技術(shù)，對(duì)老人進(jìn)行殘余機(jī)能的恢復(fù)，以盡量提高其活動(dòng)能力，減輕身體因素造成的不便，重新參與社會(huì)生活。老人可接受先進(jìn)儀器的康復(fù)治療，使病、傷、殘者能盡最大可能恢復(fù)和重建，通過與醫(yī)院的聯(lián)合，為其他醫(yī)院患者提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，開展雙向轉(zhuǎn)診，讓需要急救的老人，通過綠色通道直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院救治。健康咨詢：30-50歲亞健康癥候群——都市白領(lǐng)及企事業(yè)單位中高層管理人員，因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ仍颍嘈枰M(jìn)行亞健康管理與恢復(fù)；50-80歲中老年康養(yǎng)人群——慢病患者或是退休養(yǎng)老人群，其子女或群體本身?yè)碛凶銐虻南M(fèi)能力，也有足夠的時(shí)間休閑度假，渴望恢復(fù)健康和頤養(yǎng)天年；傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客群——由于傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在就醫(yī)環(huán)境差、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療資源配置緊缺、重治療輕預(yù)防等問題，導(dǎo)致很大部分病患不再愿意到醫(yī)院進(jìn)行慢性病的治療，他們?cè)敢庠诮?jīng)濟(jì)承受能力范圍內(nèi)，選擇更好的康復(fù)環(huán)境，獲得更人性化的，更私人化的健康服務(wù)。通過簡(jiǎn)單的方式獲得準(zhǔn)客戶，對(duì)長(zhǎng)者的健康準(zhǔn)確的管理和后續(xù)跟蹤，將潛在客戶的信息和基本的健康指數(shù)作為其他消費(fèi)的突破口，老，中，青，一家三代都是客戶群。兒童服務(wù)：為應(yīng)對(duì)“隔代撫養(yǎng)”社會(huì)現(xiàn)狀，緩解老年人的養(yǎng)育下一代的壓力，讓老人空出來，有更多地時(shí)間追求自己的人生價(jià)值，享受晚年生活，中心推出了兒童類服務(wù)：社區(qū)轄區(qū)兒童短時(shí)間(不超過1小時(shí))托管服務(wù)。為社區(qū)轄區(qū)的兒童在節(jié)假日提供小志愿者基地；免費(fèi)為兒童提供書籍閱讀，手工、興趣小組、親子活動(dòng)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、兒童節(jié)活動(dòng)等服務(wù)。各功能分區(qū)內(nèi)計(jì)劃設(shè)置“兒童角”，向社區(qū)征集孩子們最喜歡的玩具，使老人與孩子各得其樂。特色會(huì)員服務(wù)制度建立規(guī)范的會(huì)員制度，規(guī)范管理、保障老人的各項(xiàng)權(quán)益，增強(qiáng)社區(qū)歸宿感,建立會(huì)員制，能夠更加精準(zhǔn)地獲取客戶信息，建立一站式健康服務(wù)方案，詳細(xì)記錄和了解老人的生活現(xiàn)狀，健康狀況及多樣化服務(wù)需求。作為老年人檔案管理、志愿者、社區(qū)互助的有益補(bǔ)充。個(gè)人卡年費(fèi)365，享9折優(yōu)惠；家庭卡年費(fèi)500元，享8.5折優(yōu)惠。擬開展次卡、短期體驗(yàn)卡等。使用方法：1?持卡享受會(huì)員定制服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員如會(huì)員生日套餐，節(jié)日套餐，私人聚會(huì)套餐，家庭套餐，整合套餐，私人訂制，推進(jìn)會(huì)員卡銷售和預(yù)存；2?會(huì)員家庭成員可享有和會(huì)員同等的健康服務(wù)和服務(wù)價(jià)格。一人入會(huì)，全家享受；3?為會(huì)員提供定期家庭健康體檢，隨時(shí)掌握家庭成員健康情況，定期進(jìn)行家庭回訪，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，及時(shí)響應(yīng)；4?專屬會(huì)員活動(dòng)，或?qū)贂?huì)員日，會(huì)員可攜家人一同優(yōu)先參加。營(yíng)銷策略：卡折營(yíng)銷：讓老人滿意的最佳方式是滿足老人的愿望，滿足老人的個(gè)性化需求。為此我們的會(huì)員卡可推出定制套餐，我們的目標(biāo)不是僅僅辦一張會(huì)員卡，我們能滿足老人的需求，老人們才會(huì)有持續(xù)性消費(fèi)?；顒?dòng)營(yíng)銷：與社區(qū)、商家、物業(yè)合作舉辦養(yǎng)老風(fēng)采節(jié)，利用社區(qū)與商家的聯(lián)動(dòng)性，吸引老年人參加，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的天倫之樂，提高日間照料在居民心中的形象，了解甚至記住我們的品牌。公益營(yíng)銷：與物業(yè)、社區(qū)溝通，舉辦義診；也可為老人講解康復(fù)養(yǎng)生知識(shí)；帶老人做晨練；推廣垃圾分類等。家庭營(yíng)銷：（1）銷售渠道率先進(jìn)家庭：與周邊高端樓盤、高檔小區(qū)如海河大觀一期、海河大觀二期等高檔住宅區(qū)，富裕中心、富裕廣場(chǎng)天津這類寫字樓或商務(wù)社區(qū)合作，在離客戶最近的地方，接受產(chǎn)品和服務(wù)咨詢。（2）專業(yè)服務(wù)進(jìn)家庭：服務(wù)團(tuán)隊(duì)將上門為會(huì)員辦理家庭成員健康檔案，錄入各項(xiàng)身體指標(biāo)，便于長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)家庭成員的健康狀況?？诒茝V：建立用戶群，建立良好的顧客關(guān)系，一方面保留原有顧客，積極參與活動(dòng)，另一方面結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新顧客，產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)，也可實(shí)現(xiàn)顧客這個(gè)被服務(wù)者向志愿者方向的資源轉(zhuǎn)化。微信公眾平臺(tái)、微博、抖音短視頻等全方位展現(xiàn)當(dāng)代老年生活。線上線下聯(lián)動(dòng)：邀請(qǐng)線上有影響力的活躍用戶，參與日間照料中心建設(shè)，使顧客需求推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。工作計(jì)劃：時(shí)間工作內(nèi)容對(duì)應(yīng)目標(biāo)預(yù)期效果開業(yè)、八前制作宣傳材料、與街道或社區(qū)溝通協(xié)商、鎖定目標(biāo)社區(qū)：海河大觀一期、海河大觀二期、名仕達(dá)、福盛花園等這類住宅區(qū)，在老年人出行高峰宣傳推廣，針對(duì)50-80歲有個(gè)性需求的活力老人；富裕中心、富裕廣場(chǎng)天津這類寫字樓或商務(wù)社區(qū)，在上下班咼峰期宣傳推廣,針對(duì)30-50歲都市白領(lǐng)及企事業(yè)單位中高層管理人員，他們自身需要進(jìn)行亞健康管理與恢復(fù)，同時(shí)他們也是父母養(yǎng)老方式的決朿者。提高老人對(duì)日間照料“居家+社區(qū)”相結(jié)合的養(yǎng)老方式的認(rèn)可和接受程度；推廣床位預(yù)定活動(dòng)。提高長(zhǎng)者家園日間照料中心知名度和品牌影響力，聚集開業(yè)人氣。

開業(yè)1-2月開展體驗(yàn)服務(wù)，組織老人做滿意度調(diào)查，總結(jié)意見反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合會(huì)員卡的銷售個(gè)人卡去推動(dòng)家庭卡。個(gè)人養(yǎng)老推動(dòng)成家庭養(yǎng)生，市場(chǎng)成倍擴(kuò)大，從服務(wù)中引領(lǐng)客群走進(jìn)中心，在服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，自然形成老中青三代的健康養(yǎng)生，養(yǎng)老的服務(wù)計(jì)劃，形成有效的循環(huán)體。完善服務(wù)品質(zhì)與種類，充分解讀老年個(gè)性化需求，鏈接與