大學(xué)生心理健康課件3

人際溝通與交往

章2021/5/91

☆遇到你真愛的人時：要努力爭取和他相伴一生的機會，因為當(dāng)他離去時，一切都來不及了……☆遇到可相信的朋友時：要好好和他相處下去，因為人的一生中，可遇到知己真不易……☆遇到人生中的貴人時：要記得好好感激，因為他是你人生的轉(zhuǎn)折?！钣龅皆?jīng)愛過的人時：記得微笑向他感激，因為他是讓你更懂愛的人?！钣龅皆?jīng)恨過的人時：要微笑向他打招呼，因為他讓你更加堅強?！钣龅皆?jīng)背叛你的認(rèn)識：要跟他好好聊一聊，因為若不是他今天你不會懂這世界?！钣龅皆?jīng)偷偷喜歡的人時：要祝他幸福！因為喜歡他時，不就是希望他幸?？鞓?。☆遇到匆匆離開你人生的人時：要謝謝他走過你的人生，因為他是你精彩回憶的一部分?！钣龅皆?jīng)和你有誤會的人時：要趁現(xiàn)在解清誤會，因為你可能只有這一次機會解釋清楚。

人際交往格言2021/5/92本講內(nèi)容一、大學(xué)生人際交往中的常見問題二、人際交往的有關(guān)理論三、優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/93大學(xué)生人際交往中的常見問題

在人際交往的實踐活動中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應(yīng)程度不同。比如：害羞、緊張、焦慮、自卑

（一）不敢交往2021/5/94（二）不愿交往☆

缺乏自信：有的大學(xué)生在進入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。☆

缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往?！钊狈捜荩河行┩瑢W(xué)缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。大學(xué)生人際交往中的常見問題2021/5/95大學(xué)生人際交往中的常見問題☆不善長交往的常識：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當(dāng)時卻不能使人理解?！畈蛔⒁獍盐諟贤ǖ姆绞剑喝缭趧裾f他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術(shù)。☆不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心☆不懂得尊重他人的習(xí)俗（三）不善交往2021/5/96（四）不會交往☆理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強烈的人際交往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存?！畛聊邕^去阻礙現(xiàn)在的交往：

部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對現(xiàn)實生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。☆消極等待影響人際交往的積累：

部分大學(xué)生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己總是處于被動地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會終止。大學(xué)生人際交往中的常見問題2021/5/97人際交往的相關(guān)理論

1、交往的含義：

交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象。（一）人際交往的基本概念2021/5/98

這是兩個既聯(lián)系又區(qū)別的概念。人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。兩者的區(qū)別是:人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。人際交往的相關(guān)理論2、人際交往與人際關(guān)系：2021/5/99

1、自我概念與人際交往

自我概念：是一個人對自己是什么樣人的一種認(rèn)識。它引導(dǎo)我們對于自我和對他人信息處理的過程。

自我形象:是對自我概念的知覺，由自我評價所組成，并且受我們的經(jīng)驗和別人的反應(yīng)的影響。

自我認(rèn)識:

對自己生理自我、心理自我、社會自我的認(rèn)識和評價。

自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。人際交往的相關(guān)理論（二）人際交往的影響因素2021/5/910人際交往的相關(guān)理論

自我知覺與人際交往

☆高自尊的人：信任他人，開放自我、主動交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強化自我形象；容易接納他人，肯定他人。

☆低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動交往、預(yù)期失??；重視負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。2021/5/911人際交往的相關(guān)理論

☆空間距離

☆交往頻率

☆態(tài)度相似

☆需要互補

☆人格吸引2、關(guān)系結(jié)構(gòu)與人際交往3、個性品質(zhì)與人際交往2021/5/912人際交往的相關(guān)理論

（三）人際交往的心理效應(yīng)

☆首因效應(yīng)☆近因效應(yīng)☆光環(huán)效應(yīng)☆投射效應(yīng)☆刻版印象2021/5/913人際交往的相關(guān)理論

☆“我好，你不好”——自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）

☆

“我不好，你好”——自卑的人、自我否定的人

☆

“我不好，你也不好”——施害的人、否定別人（表面上否定別人，骨子里否定自己）

☆

“我好，你也好”——快樂的人、良性互動、雙贏（四）人際交往的交互分析2021/5/914優(yōu)化人際交往的原則與方法☆自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；☆尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。1、彼此尊重（一）優(yōu)化人際交往的原則2021/5/9152、真誠相待

☆真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。

☆真誠交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

☆真誠交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)?！痹诮煌?，只有彼此抱著心誠意善的動機和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/9163、主動共情

☆

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。

☆從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/917

4、溝通技巧

第一、開列自己的人際交往清單第二、評價自己的溝通狀況第三、評價自己的溝通方式優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/918評價自己的溝通方式：☆溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動溝通者正好相反。☆溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/919

（二）學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、非言語溝通2、言語溝通3、言語溝通的關(guān)鍵技巧優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/920

1、非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言

非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進行溝通。心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/921

言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思：

☆語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。優(yōu)化人際交往的原則與方法2、言語溝通2021/5/922

☆語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要傷害別人?！钣迷~：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/923

3、言語溝通的關(guān)鍵技巧：

☆認(rèn)同——最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法?！钯澝馈说男睦硇枨筚澝朗菍θ祟愋袨榈囊环N激勵和鼓舞，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人?！罡屑ぁ饲榈幕貓蟾屑な且环N回報，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。優(yōu)化人際交往的原則與方法2021/5/924

☆幽默——解除尷尬的應(yīng)變能力幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在