公司質(zhì)量體系知識考試試題

PAGEPAGE1公司質(zhì)量體系知識考試試題（5篇材料）第一篇：公司質(zhì)量體系知識考試試題20XX年公司質(zhì)量體系知識考試試題單位/部門：姓名：成績：一、填空題（每空1分，共30分）1、公司質(zhì)量管理體系適用于：__________、油氣庫工程的設(shè)計與施工；________安裝與配套工程施工；石油機械產(chǎn)品（__________、__________、__________）的設(shè)計、制造、安裝和服務(wù)；_______________維護(hù)；_______________技術(shù)服務(wù)。2、公司質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量方針，________，《管道儲運公司質(zhì)量手冊》以及《管道技術(shù)作業(yè)分公司________________質(zhì)保手冊》、《管道技術(shù)作業(yè)分公司無損檢測質(zhì)量手冊》、《華東管道工程有限公司_____________質(zhì)量手冊》、《華東管道設(shè)計研究院質(zhì)量手冊》，_____個公司級程序文件，運行和控制文件，質(zhì)量管理體系運行所形成的_______。3、質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量_________，由_________制定、批準(zhǔn)并正式發(fā)布。4、公司編制了《_________________》規(guī)定了與質(zhì)量體系有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，確定了崗位及崗位人員能力要求。5、從事設(shè)計、檢驗、試驗的人員，均應(yīng)參加專業(yè)知識培訓(xùn)，_________，方可上崗；對法規(guī)要求的特殊工種、關(guān)鍵崗位人員，如：_____________、__________、________、電工、機械操作手、起重工、化驗員、計量檢定員等，需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得資格證書方可上崗。6、公司產(chǎn)品實現(xiàn)策劃可形成的文件有《__________________》、《建設(shè)項目總體統(tǒng)籌控制計劃》或《__________________》、《__________________》、《無損檢測技術(shù)方案》、《管道自動化系統(tǒng)維護(hù)方案》。7、公司產(chǎn)品制造、工程施工中的_________、__________、________、_________、__________、________過程應(yīng)實施確認(rèn)管理，以證實這些過程具備達(dá)到所策劃的結(jié)果的能力。8、公司內(nèi)部審核分為兩級進(jìn)行：_________內(nèi)部審核和_________內(nèi)部審核。二、判斷題（正確的打√.錯的打×，共15分）（）2、文件的使用應(yīng)確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。（）3、最高管理者必須定期進(jìn)行管理評審。（）4、我們的管理評審會議解決了許多問題大家都知道，但是在開管理評審會議那天,記錄員出差去了,所以沒有記錄。（）5、質(zhì)量方針和目標(biāo)只在質(zhì)量管理體系變更時才能進(jìn)行變更。（）1、向認(rèn)證機構(gòu)提交的質(zhì)量手冊必須符合GB/T19001-20XX的要求。（）6、質(zhì)量目標(biāo)是指產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。（）7、組織應(yīng)確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員都是能夠勝任的。（）8、只有新產(chǎn)品、項目或合同才需進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃（）9、對所有采購產(chǎn)品的供方都要進(jìn)行嚴(yán)格控制。（）10、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審就是合同評審。（）11、對采購的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)造是采購產(chǎn)品驗證方法之一。（）12、上報采購部門的《物資需求計劃》和采購部門下達(dá)的《采購計劃》都是采購信息。（）13、壓力管道、油氣庫工程在焊接前必須進(jìn)行焊接工藝評定，編制焊接施工作業(yè)指導(dǎo)書。（）14、對顧客進(jìn)行回訪是了解和測量顧客滿意的方法之一。（）15、對不合格的性質(zhì)以及隨后采取的任何措施的記錄可以不予保持。三、選擇題：下列各題至少有一個正確答案，請將其代號圈起來或填入括號內(nèi)；錯選、少選、多選均不得分（每題2分，共30分）。1.下列各項活動中，哪一項必須由與現(xiàn)行工作無直接責(zé)任者來進(jìn)行？（）A.合同評審B.管理評審C.內(nèi)部審核D.供方選擇與評價E.不合格產(chǎn)品處置2.下列哪些記錄需要保存以達(dá)到ISO9001:20XX的要求：（）A.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量B.糾正措施和預(yù)防措施C.顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)D.監(jiān)測裝置的控制E.設(shè)計和開發(fā)輸入以及設(shè)計和開發(fā)評審、驗證、確認(rèn)和更改3.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是：（）A.國際先進(jìn)水平的B.可以測量的C.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致；D.在相關(guān)職能和層次上建立E.應(yīng)落實到人4.供方提供的產(chǎn)品可以是：（）A.原材料B.工序產(chǎn)品加工C.設(shè)計D.檢驗E.運輸5.對顧客提供財產(chǎn)的控制包括：（）A.識別B.驗證C.保護(hù)D.維護(hù)E.遇丟失、損壞應(yīng)向顧客報告并記錄6.內(nèi)部審核的依據(jù)有：（）A.ISO9001：20XX標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)D.審核員的審核經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識E.合同7.當(dāng)產(chǎn)品處于下列哪些情況時，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序？（）A.不滿足合同要求B.不符合工藝要求C.不符合法規(guī)要求D.不符合有關(guān)策劃8.持續(xù)改進(jìn)可以通過以下活動來執(zhí)行：（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.審核結(jié)果；C.數(shù)據(jù)分析D.糾正措施和預(yù)防措施E.管理評審9.對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應(yīng)從幾個方面去評估？（）A.所受教育；B.所需培訓(xùn)；C.所需技能；D.工作經(jīng)歷；E.職位的高低10.在進(jìn)行產(chǎn)品實現(xiàn)策劃時，適當(dāng)?shù)卮_定哪些內(nèi)容？（）A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；B.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源提供方面的需求；C.產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗活動以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；D.所需的記錄；E.財務(wù)資源11.與產(chǎn)品有關(guān)的要求主要有：（）A.顧客規(guī)定的要求，往往是明示的；B.顧客雖沒規(guī)定，但規(guī)定的或預(yù)期的已知用途所必須的要求，往往是習(xí)慣上隱含的潛在的要求；C.顧客沒有規(guī)定，但與產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和/或法律的要求；D.組織確定的任何附加要求；E.顧客的期望12、工程施工依據(jù)的文件有:（）A.圖紙B.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范C.施工組織設(shè)計D.上級、公司項目部有關(guān)工程項目的會議紀(jì)要13、對施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查的方式是（）A.抽查B.中間檢查驗收C.關(guān)鍵或特殊過程現(xiàn)場監(jiān)督D.檢驗人員按要求進(jìn)行的檢查14、對外包方應(yīng)從以下方面進(jìn)行控制和管理（）A.制定外包方選擇評價和重新評價準(zhǔn)則B.按要求選擇外包方C.定期評價外包方D.對外包方施工過程進(jìn)行監(jiān)督檢查15、開工前項目部應(yīng)對以下項目進(jìn)行驗證（）A.施工設(shè)備B.人員資格、能力C.所用的技術(shù)文件D.施工環(huán)境三、簡答題：根據(jù)下列各題的要求，簡要回答，共25分1.請簡述華東管道工程有限公司的質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標(biāo)。（10分）2、請列出本部門的在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)的主要職責(zé)。（15分）（注：簡答題可以寫在試卷背面）第二篇：ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證考試試題精選ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證考試試題精選1、下列描述正確的是：（）A組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書信記錄組B組織的質(zhì)量體系文件只一般由質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)及量記錄組成C質(zhì)量手冊不能與程序文件合并D程序文件不能與作業(yè)指導(dǎo)書合并2、ISO9000：20XX對質(zhì)量手冊定義如下：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件（）A正確B錯誤3、ISO9001：20XX特別要求組織制定的文件化的程序有：（）A4.2.2質(zhì)量記錄的控制B8.2.2內(nèi)部質(zhì)量體系審核C8.5.2糾正措施D7.5.1產(chǎn)品和服務(wù)的提供E8.5.3預(yù)防措施4、內(nèi)部質(zhì)量審核所必須的準(zhǔn)備工作如下：（）A確定審核目的，范圍和依據(jù)B準(zhǔn)備審核用檢查表C指定適任的審核組D通知受審部門5、典型的質(zhì)量手冊一般的對質(zhì)量體系作一總體描述，這種描述應(yīng)簡明扼要。質(zhì)量手冊應(yīng)是整個質(zhì)量體系的一把鑰匙，并應(yīng)能將質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)和目的傳遞給：（）A客戶B員工C分供方D主管機關(guān)E認(rèn)證機構(gòu)6、雖然合同要求當(dāng)流程更改時應(yīng)通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001當(dāng)流程被修改時，客戶并沒有得到通知。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：（）A7.2.2B4.2.2C8.3D無不符合7、發(fā)現(xiàn)有三臺檢測設(shè)備未納入周期檢定計劃，計量工程師申訴理由如下：（）a一臺是國外進(jìn)口儀器，精度等級極高，國內(nèi)無法檢定b一臺是車間自制的土設(shè)備，非常實用，但找不到檢定單位c一臺是設(shè)備租賃公司租來的，租期暫定為二年以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A7.5.4B7.6C7.5.1D無不符合8、在下列情況下認(rèn)證機構(gòu)有權(quán)吊銷持證者的證書：（）A周期性審核時發(fā)現(xiàn)后果大不符合規(guī)定事項B未繳付認(rèn)證有關(guān)的費用C暫時吊銷證期間，持證者不能采用適當(dāng)?shù)募m正措施改正不符合事項9、在審核結(jié)束前，所有的不符合都應(yīng)得到被審核方的確認(rèn)。不符合一般其嚴(yán)重情況分類，可分為：A嚴(yán)重不符合事項B輕微不符合事項CI類不符合事項DII類不符合事項10、在觀察，測量或試驗得到事實中，被證明其真實的信息稱為：A客觀證據(jù)B缺陷C不任命項報告D以上都是E以上都不是11、以下何項定認(rèn)了在ISO9000：20XX系列中使用的質(zhì)量術(shù)語？AISO8402BBS5751par.2and3CISO9000:20XXDASMEBoilerAndPressureVesselCode12、審核計劃A應(yīng)該受審核方確認(rèn)，可適當(dāng)調(diào)整B不能改動C只能由審核員更改D受審方可以隨意更改13、自上而下的審核方法是指：A從最高管理者至操作員工B指先到信息比較集中的部門了解總的情況，然后到各使用信息部門去審核C從組織接受合同到完成合同的路線D以上都不是14、在箱體車間冰箱側(cè)面板焊接工位，看到操作工在焊面板時焊點的公布較隨意，問操作工：“工藝文件對焊點間距有否規(guī)定？”操作工說：“工藝文件只規(guī)定每一邊焊點不少于多少點，沒規(guī)定兩焊點之間的距離，因此我們基本上憑自己的經(jīng)驗來焊?！睂徍藛T問本工序的檢驗員：“如何檢查焊接是否牢固？”檢驗員回答：“按檢驗文件要求檢查有否虛焊和漏焊，檢查焊點的表面狀況及焊點的分布情況?！睂徍藛T核對檢驗文件（QI045）時看到“焊點分布應(yīng)均勻，兩點之間的距離為7-13cm.”。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A5.2B4.2.3C7.5.1D無不符合15、金工車間為兩班制，但檢驗遇太少，只能上一班，即白天有檢驗員而夜班沒有。檢驗規(guī)程規(guī)定GH型繞線機的齒輪長相凡每批批量超過10件時，在銑削前應(yīng)作為立腳點件檢查，合格后才可成批加工。白班就是這樣干的，晚班因無檢驗員，質(zhì)檢科就授權(quán)晚班工段長代作首件檢查，而由次日白班的檢驗員復(fù)檢，因此在NO985過程卡上出現(xiàn)了工段長和檢驗員兩人的簽字。審核員陳蕾問工段長如何在晚班齒箱蓋件做標(biāo)記？工段長說他不作標(biāo)記，每二天白班檢驗員只是從夜班已加工好的工件上任選一信當(dāng)作件加以復(fù)驗，他認(rèn)為這樣做與首件復(fù)驗沒有什么差別。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A8.3B7.5.3C6.2.2D無不符合16、在ISO9001：20XX質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求中A應(yīng)對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)B應(yīng)對與質(zhì)量有關(guān)的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)C不需對管理層進(jìn)行培訓(xùn)D不需對最高管理層討論制定17、某廠與法國一家公司合作生產(chǎn)挖掘機，主要零部件從法國進(jìn)口，該廠則制造部分零部件，負(fù)責(zé)挖掘機的總裝及成品試驗，合格后交付給法國公司，由該公司向中國某工程供貨，工廠負(fù)責(zé)對外聯(lián)系的副廠長說，對法國進(jìn)口的零部件，我們從不作任何檢查，驗證或檢驗，因為質(zhì)量不好數(shù)量不中均由法方負(fù)責(zé)，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A5.5.3B7.5.4C8.2.2D無不符合18、下列關(guān)于過程方法描述正確的是A過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項活動B一個過程的輸出可以成為另一過程的輸入C質(zhì)量體系的過程總是呈現(xiàn)增值的狀態(tài)D組織的質(zhì)量體系需對過程實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)19、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于：A硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)B硬件、軟件、流程性材料C軟件、流程性材料、服務(wù)D硬件、流程性材料、服務(wù)20XX審核員的行為道德主要要求有：A正直誠實B保密C尊重D保持獨立性21、某電腦操作人員不會利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要有好的同事代打。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A5.3B5.4.1C6.2.2D無不符合22、下面關(guān)于對不合格處置描述正確的是：A返工可以使不合格品成為合格品B返修可以使不合格品成為合格品C成品的讓步接收可由總經(jīng)理批準(zhǔn)D成品的降級處理只能經(jīng)顧客同意23、通過ISO9001認(rèn)證則不會出現(xiàn)不合格品，說法是否正確：A正確B不正確24、對ISO9002與ISO9001的區(qū)別描述不正確的是：A9002是除采購?fù)馀c9001完全相同B9002是生產(chǎn)與9001完全相同C9002安裝與9001完全相同D9002服務(wù)與9001完全相同E9002設(shè)計開發(fā)與9001完全相同25、在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：“是我，當(dāng)廠長外出時就由我全權(quán)代表?！眴柺欠裼袑ｉT的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長是當(dāng)然的代表?！币陨鲜聦嵅环蠘?biāo)準(zhǔn)：A5.5.2B5.3C5.5.1D無不符合26、只有檢驗記錄才是質(zhì)量記錄，說法是否正確：A不正確B正確27、ISO9000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持文件化的質(zhì)量體系，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求：A正確B錯誤28、關(guān)于“受審核方和委托方”，以下說法正確的是：A在第三方審核中，受審核方又是委托方B在第三方審核中，受審核方不一定是委托方C在第一方審核中，委托方是質(zhì)管部經(jīng)理D在第二方審核中，受審核方一定是合格的供方29、某公司質(zhì)管部門開展內(nèi)部質(zhì)量審核已多次。在審核報告中提出的不符合項幾乎是相同的。問審核報告是否向總經(jīng)理提交?；卮穑菏堑?，我們每次都印發(fā)經(jīng)理室和各有關(guān)部門。問經(jīng)理室秘書，總經(jīng)理是否審批這些審核報告？秘書說總經(jīng)理工作很忙，沒時間審批。以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A5.6B4.1C8.2.2D無不符合30、根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立的要求，建立質(zhì)量體系是出于下列原因，正確的是：A國際共同市場的成立B降低非關(guān)稅貿(mào)易障礙C順應(yīng)世界潮流與客戶的要求，邁向國際一體化D提高質(zhì)量管理與技術(shù)水平31、當(dāng)校準(zhǔn)一臺設(shè)備時，以下哪條最重要：A校準(zhǔn)間隔B維修履歷卡片C校準(zhǔn)標(biāo)簽D校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)32、在包含程序和作業(yè)指導(dǎo)書的質(zhì)量體系中，被稱為二級文件的是：A手冊B程序C作業(yè)指導(dǎo)書33、內(nèi)審活動的成功取決于：A發(fā)現(xiàn)缺點（不合格）愈多B內(nèi)審員表現(xiàn)愈專業(yè)C發(fā)現(xiàn)缺點愈少D確實地評估及反映質(zhì)量體系的執(zhí)行成果E以上都是F以上都不是34、組織通過ISO9000有利于：A提高生產(chǎn)力，減少重做/廢料B規(guī)劃各部門職責(zé)范圍，提高效率C滿足買家的認(rèn)證要求，提高利潤D有助于維持現(xiàn)有的及開發(fā)新市場E成為持續(xù)改進(jìn)的重要的推動力。35、嚴(yán)重不符合事項主要指一項要求是：A質(zhì)量體系與約定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)或文件的要求不符B造成系統(tǒng)性或區(qū)域性嚴(yán)重失效的不符合（可能由多個一般不符合事項構(gòu)成）C可能造成嚴(yán)重后果的不符合事項36、選擇審核小組成員的一項要求是：A選擇對被審核部門有獨立性的審核員B僅選擇國家注冊機構(gòu)注冊的審核員C確保成員之一是擔(dān)任管理職位D以上都是E以上都不是37、審核人員的主要技巧為：A時間管理B觀察和發(fā)現(xiàn)事實C制定有效的審核檢查表D隨手記筆記38、對質(zhì)量記錄的控制應(yīng)注意下述問題：A記錄中是否注明與之有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)B記錄是否按規(guī)定收集，貯存以便于查閱和防止損壞，丟失C記錄是否在工作進(jìn)行之前便填寫完畢或工作完成很久后才填寫D記錄是否真實、完整、可靠，是否經(jīng)過擅自修改以掩蓋有缺欠的地方E所有的記錄和記錄中的修改是否有負(fù)責(zé)人員的簽字確認(rèn)并注明日期39、在一項編號為工作要求051中，由BVCE電子公司的客戶提供零件以便讓他們裝備在成品中，他們并沒有一個系統(tǒng)來檢驗及標(biāo)記這些由客戶供應(yīng)的零件，以便這些零件和其他在倉庫中的零件有所區(qū)別，以上事實不符合標(biāo)準(zhǔn)：A4.2.2B7.5.4C8.2.4D無不符合第三篇：客運公司質(zhì)量體系文件知識競賽試題客運公司質(zhì)量體系文件知識競賽試題1、“六證一牌一單”是什么？答：公司營運車輛運行資質(zhì)審查具備的：駕駛證、行駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證、二級維護(hù)合格證及內(nèi)部辦理的準(zhǔn)駕駛證；營運線路標(biāo)志牌；例檢合格單。2、安全四項指標(biāo)是指？答：交通事故頻率，交通事故責(zé)任死亡率，交通事故傷人率，直接經(jīng)濟損失。3、公司質(zhì)量體系文件包括？答：1)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2)本《質(zhì)量手冊》，包括GB/T19001--20XX明示的程序文件和記錄；3)為確保公司確定的過程有效策劃、運行和控制所需的文件，包括紀(jì)錄。4、《質(zhì)量手冊》的范圍包括？答：公司經(jīng)理、副經(jīng)理、質(zhì)管員、安全員、車管員、駕駛員、乘務(wù)員。5、質(zhì)量體系中文件的分類？答：1）管理性文件，如：《質(zhì)量手冊》（包括GB/T19001--20XX明示的程序文件和記錄）、《管理制度》等；2）技術(shù)性文件，如：服務(wù)規(guī)范、圖紙、操作規(guī)程等；3）外來文件，如：法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)程和與其有關(guān)的政府文件等。6、公司《受控文件清單》由誰來建立？答：質(zhì)管員。7、質(zhì)量記錄按其性質(zhì)可分為哪幾類？答：1)質(zhì)量管理體系運行記錄，如：受控文件清單，管理評審記錄，質(zhì)量目標(biāo)考核記錄，人員教育培訓(xùn)，供方評價記錄等。2)產(chǎn)品和服務(wù)記錄，如：客車運行記錄，車輛技術(shù)檔案記錄，安全排查記錄，車輛二級維護(hù)記錄等。8、什么是公司賴以生存的基礎(chǔ)，公司的成功取決于理解并滿足誰的需求？答：顧客顧客9、集團(tuán)公司質(zhì)量方針是什么？答：安全生產(chǎn)是我們的社會責(zé)任提升服務(wù)是我們的永恒主題顧客滿意是我們的追求目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是我們的發(fā)展動力10、客運公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么？答：年行車責(zé)任安全事故率不高于0.1次/車年行車責(zé)任安全事故死亡率不高于0.02人/車年行車責(zé)任安全事故傷人率不高于0.05人/車旅客滿意率95.3%以上旅客意見處理率98.3%以上車輛完好率95.3%以上無重大服務(wù)質(zhì)量事件無重大以上交通責(zé)任事故11、客運公司管理者代表由誰兼任？答：經(jīng)理。12、誰主持管理評審，多長時間進(jìn)行一次？答：經(jīng)理每半年13、公司從哪四個方面編制確定從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員應(yīng)具備的能力？答：教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗。14、客運公司要做哪些安全培訓(xùn)？答：1)經(jīng)理負(fù)責(zé)每月召開一次安全會議，安全員記錄會議記錄。2)經(jīng)理、主管副經(jīng)理每月組織經(jīng)營者﹑駕乘人員兩次安全學(xué)習(xí)，安全員記錄安全活動記錄。3)經(jīng)理、主管副經(jīng)理、安全員負(fù)責(zé)組織節(jié)假日、黃金周、不同季節(jié)進(jìn)行專項安全教育學(xué)習(xí)。4)通過節(jié)假日﹑活動日懸掛橫幅、貼標(biāo)語,定期更換板報和安全宣傳欄，印發(fā)典型事故案例及安全行車常識,提高從業(yè)人員的安全意識。15、無論是入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)，均應(yīng)重視服務(wù)意識的培訓(xùn)，使每一位培訓(xùn)人員始終不渝的確立什么的觀念，充分認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)？答：“以旅客為關(guān)注焦點”。16、公司擁有高級、中級、普通客車，能滿足旅客運輸?shù)男枰?，車輛管理員在什么臺賬上及時記錄車輛增、減？答：營運車輛管理臺賬17、公司所提供的什么為許可性服務(wù)項目，已獲得行政許可？答：公路旅客運輸。18、在對服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，經(jīng)理應(yīng)確定哪些方面的適當(dāng)內(nèi)容？答：1）服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；2）針對服務(wù)確定過程、文件和資源的需求；3）服務(wù)所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；4）為實現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。19、進(jìn)站參加營運的車輛，駕乘人員應(yīng)與汽車站簽訂什么？答：《車輛進(jìn)站協(xié)議書》、《進(jìn)站車輛安全責(zé)任書》和《進(jìn)站車輛服務(wù)承諾書》。20XX運公司如何對營運車輛進(jìn)行資質(zhì)審查？答：車管員或安全員對當(dāng)班營運車輛的駕駛員出具的“六證一牌一單”進(jìn)行資質(zhì)審查、驗證，在收集前趟次行駛記錄儀數(shù)據(jù)，分析、處理后出具“營運車輛資質(zhì)審查證”。始發(fā)不在公司所在地的營運車輛資質(zhì)審查、驗證按《集團(tuán)公司站務(wù)聯(lián)網(wǎng)管理辦法》執(zhí)行。21、駕駛員按站務(wù)發(fā)車人員指令發(fā)車，出站時接受安全檢查，并在什么表上簽字？答：《出站車輛安全檢查登記表》。22、車輛到達(dá)始發(fā)汽車站的分站時，駕乘人員應(yīng)做什么？答：1）駕乘人員主動接受分站服務(wù)人員對實載旅客人數(shù)進(jìn)行核查和出站后城區(qū)上車的旅客人數(shù)進(jìn)行補票。2）乘務(wù)員索取清單員填制的《集團(tuán)汽車客運站客運檢票記錄單》或《榆林市恒泰汽車運輸集團(tuán)公司司屬車輛專用清單》,再次核查旅客人數(shù)，并進(jìn)行確認(rèn)。23、客運公司如何做旅客滿意度測量？答：1）車上懸掛《旅客意見簿》，公示服務(wù)投訴電話，征詢旅客的意見和建議。2）每季度由乘務(wù)員發(fā)放并收集《道路客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表》，具體按《陜西省交通運輸廳關(guān)于修訂的通知》執(zhí)行。3）質(zhì)量管理員對旅客滿意程度進(jìn)行分析、計算考核，確定需要改進(jìn)的問題。24、客運公司如何進(jìn)行安全隱患排查？答：主管副經(jīng)理和安全員每月到站、場、路、服務(wù)區(qū)對駕駛員資質(zhì)，營運車輛手續(xù)，車輛技術(shù)狀況、車輛設(shè)施配備等進(jìn)行安全隱患排查，并記錄在《安全隱患排查表》中，發(fā)現(xiàn)不符合時，采取糾正或糾正措施，經(jīng)理跟蹤驗證。25、客運公司如何進(jìn)行GPS監(jiān)控？答：安全員、車管員對GPS實時監(jiān)視，防止車輛行駛過程中超速、超時駕駛等不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)不符合時，及時采取喊話、發(fā)短信等方式進(jìn)行糾正或采取糾正措施。26、客運公司質(zhì)管員如何進(jìn)行顧客溝通和測量？答：質(zhì)管員每季度對《旅客意見薄》《旅客投訴記錄薄》、《道路客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度調(diào)查表》、“上級主管轉(zhuǎn)來和各種媒體報道的旅客投訴意見”進(jìn)行匯總，并填寫在《旅客反饋信息記錄》中，用調(diào)查表、排列圖、因果圖等作出分析，找出存在問題的原因，明確責(zé)任，由責(zé)任人制定糾正或預(yù)防措施，經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，質(zhì)管員跟蹤驗證；對無法處理的問題，由質(zhì)管員填寫《質(zhì)量異議登記表》經(jīng)理批準(zhǔn)后向安技部報告。27、客運公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核的目的是什么？答：通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，使質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。28、內(nèi)部審核首次會議包括什么內(nèi)容？答：１)向受審核人員介紹審核人員分工；2）說明審核的目的、范圍、依據(jù)及所采用的方法，解釋實施計劃中不明確的內(nèi)容。29、內(nèi)部審核中嚴(yán)重不合格有什么？答：1)某崗位有多個條款實施的不符合要求：2)某個條款在多個崗位的實施不符合要求：3)不合格服務(wù)多次重復(fù)發(fā)生；4)已采取糾正措施，但在再次審核時又發(fā)生同類問題；30、內(nèi)部審核中一般不合格有什么？答：1)孤立的人為錯誤；2)文件偶爾未被遵守，造成的后果影響不大；3)對系統(tǒng)不會造成嚴(yán)重的影響。31、公司質(zhì)量目標(biāo)的完成情況由誰來進(jìn)行監(jiān)視和測量？答：質(zhì)管員。32、誰對公司發(fā)生的不合格服務(wù)進(jìn)行識別、評審，責(zé)任人進(jìn)行處置？答：經(jīng)理。33、發(fā)生行車事故，如何處理？答：發(fā)生行車事故，駕乘人員應(yīng)全力搶救乘客，保護(hù)現(xiàn)場并向交警部門和本公司報告。1）發(fā)生一般以下事故由公司經(jīng)理或副經(jīng)理及時上報安技部并組織人員前往事故現(xiàn)場進(jìn)行搶救、調(diào)查、處置。2）發(fā)生較大以上事故由公司經(jīng)理或副經(jīng)理及時上報安技部并前往事故現(xiàn)場配合安技部進(jìn)行事故搶救、調(diào)查和處置。3）公司對所有行車事故在調(diào)查的基礎(chǔ)上依據(jù)交警部門出具的《交通事故責(zé)任認(rèn)定書》所確定的責(zé)任進(jìn)行處理，并采取糾正措施。34、數(shù)據(jù)分析一般包括哪些方法？答：分析一般以統(tǒng)計報告形式，或采用因果圖、直方圖、曲線圖等方法。35、糾正措施信息來源包括？答：旅客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，旅客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結(jié)果等。36、質(zhì)量管理體系的目的？答：1）《質(zhì)量手冊》闡明了公司質(zhì)量管理體系要求,通過實施證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足旅客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力。2）通過質(zhì)量管理體系的有效運行，旨在增強旅客滿意。37、客運公司的監(jiān)視和測量設(shè)備指？答：汽車行駛記錄儀，GPS監(jiān)控系統(tǒng)。38、文件控制程序的目的？答：為了使與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件處于受控狀態(tài)，防止使用無效文件，確保體系有效運行。39、所有文件經(jīng)審批的原稿由誰負(fù)責(zé)歸檔，歸檔時限及要求按什么文件執(zhí)行？答：質(zhì)管員《檔案管理辦法》40、外來文件發(fā)放時，由質(zhì)管員填寫什么記錄，接收人簽字領(lǐng)?。看穑骸段募l(fā)放記錄表》41、質(zhì)量體系中，記錄控制程序的范圍是？答：適用于公司與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的記錄，包括來自供方的記錄。42、質(zhì)量記錄按其形式可分為？答：各種報告，表格記錄，監(jiān)視和測量記錄簿，43、質(zhì)量記錄一般僅供本公司內(nèi)部使用，若外部人員需要查閱，需征得誰的同意？答：經(jīng)理。44、超過保存期的質(zhì)量記錄，由誰征得經(jīng)理同意后，做出處置，填寫并保持什么記錄？答：質(zhì)管員《記錄銷毀登記簿》45、質(zhì)量方針的含義？答：安全和服務(wù)是集團(tuán)公司產(chǎn)品的兩大特點，確保安全生產(chǎn)和提升服務(wù)管理水平，既是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是全社會對企業(yè)服務(wù)的需求，只有不斷的以增強顧客滿意為追求目標(biāo)，強化內(nèi)部管理，改善經(jīng)營環(huán)境，才能給顧客提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；通過管理的不斷創(chuàng)新和服務(wù)體系的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)集團(tuán)公司的可持續(xù)發(fā)展。46、客運公司內(nèi)部溝通的方式主要有哪些？答：1）每月一次安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議；2）每月兩次安全學(xué)習(xí)活動；3）每周安全重點工作安排并做好記錄；4）通過宣傳欄、資質(zhì)審查、對話，發(fā)放安全宣傳材料，加強行車安全教育；5)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，各崗位按期對業(yè)務(wù)報表進(jìn)行傳遞。47、經(jīng)理提供實施、保持質(zhì)量管理體系各過程并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的哪些資源？答：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。48、客運公司如何確認(rèn)駕駛員的能力？答：公司經(jīng)理、主管安全副經(jīng)理和安全員依照《集團(tuán)公司營運車駕駛員聘用及管理辦法（試行）》，對本公司駕駛員進(jìn)行從業(yè)資質(zhì)確認(rèn)。通過申請受理，明確駕駛員上崗培訓(xùn)內(nèi)容，上崗資格考試，證件發(fā)放，安全員對聘用駕駛員跟蹤考核﹑監(jiān)督等，確認(rèn)其能力滿足要求，并按月在《集團(tuán)公司聘用駕駛員安全公里登記薄》記錄駕駛員安全公里。49、經(jīng)理根據(jù)管理評審情況，決定改進(jìn)事項，一般包括？答：質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與旅客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求。50、乘務(wù)員對中途或到站下車的旅客如何服務(wù)？答：對中途或到站下車的旅客表示謝意，對老弱病殘攙扶下車；對提取行李的旅客核對行李標(biāo)識。51、公司如何對監(jiān)視測量設(shè)備進(jìn)行校驗？答：1）公司配合安技部，由記錄儀廠家對營運車配備的行駛記錄儀每年進(jìn)行一次鑒定、校驗工作，索取廠家出具的《合格證》，并保持記錄。2）公司安全員對無法提供正常數(shù)據(jù)的GPS終端設(shè)備進(jìn)行驗證，出現(xiàn)故障無法及時解決的報安技部和產(chǎn)品供應(yīng)商。52、《審核實施計劃》的內(nèi)容包括？答：審核的目的、范圍；審核的依據(jù)；審核人員；審核日程安排；受審核崗位和涉及的要求，內(nèi)容。53、當(dāng)發(fā)生旅客財產(chǎn)丟失、損害等不合格時，應(yīng)如何做？答：首先向旅客致歉，后查明原因，由駕乘人員采取賠償?shù)却胧?。返回后向?jīng)理報告。54、營運車輛發(fā)生不合格服務(wù)時，采取什么措施？答：由駕乘人員向旅客致歉。若旅客不滿意，由公司經(jīng)理評審，采取補救，確保旅客滿意。經(jīng)理組織對此不合格進(jìn)行原因分析，采取糾正措施，防止此類問題的再次發(fā)生，并做好記錄。55、經(jīng)理對哪些信息進(jìn)行收集、分析，為過程、體系的改進(jìn)提供依據(jù)？答：質(zhì)量目標(biāo)完成情況、內(nèi)部審核、管理評審56、質(zhì)管員多長時間對營運客車的運行數(shù)據(jù)，對旅客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析？答：每季度57、糾正措施控制程序的目的？答：查明并消除已發(fā)生的不合格原因，采取措施，防止不合格的再發(fā)生。58、制定糾正措施的要點？答：1）措施針對性強，具體、可操作，時間及要求合理；2）措施具有一定的先進(jìn)性和創(chuàng)造性，能體現(xiàn)先進(jìn)的管理技術(shù)；3）措施經(jīng)過實施，能經(jīng)濟有效的解決問題，并不會產(chǎn)生其它較大負(fù)面效應(yīng)；4）解決問題具有較強的系統(tǒng)性和一定的深度，能較好的防止問題再發(fā)生。59、預(yù)防措施控制程序的范圍？答：適用于潛在的不合格需要采取預(yù)防措施的產(chǎn)品和過程。60、預(yù)防措施信息來源包括？答：旅客投訴，不合格報告，管理評審輸出，內(nèi)部審核報告，數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有關(guān)質(zhì)量管理體系的記錄，旅客滿意測量的輸出，過程測量，自我評價結(jié)果等。61、質(zhì)管員發(fā)放質(zhì)量管理體系有關(guān)文件時，應(yīng)填寫什么表格，注明分發(fā)號，領(lǐng)用人簽字？答：“文件發(fā)放記錄表”62、需要發(fā)給顧客的《質(zhì)量手冊》中相關(guān)內(nèi)容的文件，由誰審批后發(fā)放，不做更改控制？答：經(jīng)理63、誰對聘用駕駛員跟蹤考核﹑監(jiān)督等，確認(rèn)其能力滿足要求，并按月在記錄上記錄駕駛員安全公里？答：安全員《集團(tuán)公司聘用駕駛員安全公里登記薄》64、客運公司如何進(jìn)行員工培訓(xùn)？答：公司每年制定《員工培訓(xùn)計劃》，通過面試、筆試和實際操作方式評價培訓(xùn)的效果，填寫《培訓(xùn)登記表》、《培訓(xùn)評價記錄》，并保持這些記錄。65、列入集團(tuán)公司培訓(xùn)的人員由誰填寫