酒店總機崗位職責

第第頁酒店總機崗位職責

酒店總機崗位職責1

1.堅守崗位,忠于職守,樹立一心一意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,同等待客。耐煩細致,講求效率。

2.按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問要熱忱、禮貌、快速地應(yīng)答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、詢問等電話服務(wù)。

4.熟識市內(nèi)常用電話號碼,主動援助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

5.熟識各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

6.接受國際電話時,應(yīng)問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應(yīng)收款的賬目。

7.熟識飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

8.自覺遵守通訊保密制度,對如下的狀況,需要嚴格保密:

(1)客人的狀況,特別是vip客人的狀況。

(2)飯店賓館不對外公開的狀況。

(3)各部門的工作狀況。

(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運行狀況。

(5)客人的房號。

酒店總機崗位職責2

1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

2.督導并檢查總機的各項服務(wù)工作,并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

3.制定并實施總機員工的培訓計劃,并建立培訓檔案。

4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護保養(yǎng)制度,確保其運轉(zhuǎn)正常。

6.隨時收集、更新并整理各種有關(guān)信息,以確保問訊資料精確無誤。

7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

8.建立并進展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系,以確?？倷C工作得以順當完成。

9.負責工作指令的實時下達,及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

10.負責總機的日常事務(wù)性工作,如:物品配備、衛(wèi)生檢查。

11.適時頂替接線生工作。

12.鉆研業(yè)務(wù),實時發(fā)覺并解決工作中的問題。

13.以身作那么,關(guān)懷員工,并帶領(lǐng)全體員工樹立為來賓服務(wù)的良好職業(yè)道德,為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

15.對本崗點員工的嘉獎、懲罰有建議權(quán)。

16.自覺履行職責,并接受前臺主管的監(jiān)督。

17.對工作失職負責。

酒店總機崗位職責3

1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責總機房/商務(wù)中心的`管理及服務(wù)工作。

2.合理調(diào)配下屬人員,負責組織制定總機房、商務(wù)中心的規(guī)章制度,員工排班表,掌握服務(wù)質(zhì)量。

3.實時傳達和更新酒店的重要信息資料,檢查下屬員工遵守外事紀律、電訊保密制度和酒店各項規(guī)章制度。

4.督導員工愛惜機器設(shè)備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關(guān)設(shè)備的運行狀況,實時保養(yǎng)和修理設(shè)備并保存記錄。

5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費標準。掌控國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼,了解電話分機線路分布和話機系統(tǒng)的修理保養(yǎng)知識。

6.對總機房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話,親自負責處理,提供精確高效的服務(wù)。

7.負責調(diào)查并處理有關(guān)客人對總機房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話投訴。

8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。

9.定期整理機房為客提供服務(wù)的所需物品,制定清單,實時補充。

10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

11.更新商務(wù)中心服務(wù)項目的收費標準。

12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

13.處理帶有色調(diào)的電子文稿及傳真,做好商務(wù)中心的保密工作。

14.負責工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。

16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

17.制定本崗位的培訓計劃,負責對員工進行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓和外語學習。

18.定期召開工作例會,溝通工作心得,以身作那么,為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

酒店總機崗位職責4

崗位職責:

1.需要具有高度的責任感,精于業(yè)務(wù),喜愛本職工作.工作任勞任怨,忠于職守,嚴格管理.團結(jié)協(xié)作,自覺維護酒店的聲譽和利益.

2.負責電話總機室全面管理工作,徑直向經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務(wù).

3.合理調(diào)配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表.

4.督促電話員順當有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內(nèi)長途、電話業(yè)務(wù)查詢等,

5.負責組織培訓提高話務(wù)員的專業(yè)技能,樹立為來賓服務(wù)的良好職業(yè)道德。

6.負責評估,考核和督導下屬員工的工作。

7.定期檢查話務(wù)機線路和有關(guān)設(shè)備工作狀況,保養(yǎng)和修理備并保存記錄。

8.嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

9.對店內(nèi)發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事項、事故實時通知有關(guān)部門,妥當處理。

10.核查電話收費單開列運用次數(shù)及收費是否相符,檢查營業(yè)收入報表。

11.負責組織或協(xié)調(diào)專業(yè)人員的安裝新機、搬遷或更換電話設(shè)備。

12.負責機房的安全保衛(wèi)工作。

素養(yǎng)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學校和高中畢業(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:通曉飯店的服務(wù)設(shè)施各營業(yè)點的服務(wù)項目,服務(wù)時間以及收費標準,掌控總機房全部設(shè)備的操作程序,機器性能,并能嚴格培訓下屬員工；熟識飯店全部電機分機號碼,熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。

技能要求:

1.應(yīng)變技能:能夠鎮(zhèn)靜地應(yīng)付飯店中涌現(xiàn)的緊急狀況并能指示電話員按規(guī)定進行工作