職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀司機(jī)

職業(yè)素質(zhì)及商務(wù)禮儀司機(jī)第一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三單位的專職司機(jī)，是在對(duì)外交往中的第一接待人，司機(jī)的接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象第二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三司機(jī)要圓熟而且要誠意地對(duì)待所有乘坐人員。您的一舉一動(dòng)都關(guān)乎公司的形象。司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于：1、提高自己的個(gè)人素質(zhì)；2、更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；3、塑造并維護(hù)公司的整體形象；4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三出車前的準(zhǔn)備一、不開問題車上路二、檢查燃料，不在接送途中添加燃料三、車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新四、調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，保持空氣清新。五、車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品。第四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三車內(nèi)必備物品一、小瓶礦泉水※當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員在喝水時(shí)，盡量放慢車速。第五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三二、紙巾※紙巾擺放在領(lǐng)導(dǎo)或乘坐人員方便使用的地方，一般放在后排座上方。第六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三三、垃圾袋※司機(jī)應(yīng)從自身做起，鼻涕、痰等先處理進(jìn)手紙里，然后再把手紙扔進(jìn)垃圾袋里。停車后，把垃圾袋清走放進(jìn)附近的垃圾箱里?！嚽芭抛勘车氖占{袋中放入小號(hào)垃圾袋。第七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三四、雨具五、便箋、筆等。第八頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三

自我檢查查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無謂的堵車如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具第九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三案例鑒賞：馮總的遺憾2005年夏天，馮總的商業(yè)合作伙伴要來他的公司考察。如果考察順利，還會(huì)和他們公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對(duì)公司投入資金和技術(shù)支持，將產(chǎn)品打進(jìn)歐洲市場(chǎng)。這無疑對(duì)馮總來說，是期盼已久的事情。然而在見面之后，他們卻對(duì)馮總公司的管理制度和素質(zhì)教育表示懷疑，并對(duì)沒有與之結(jié)成戰(zhàn)略合作的事宜表示了遺憾。原來問題就出在司機(jī)身上。兩部轎車的司機(jī)都穿的是文化衫、短褲、涼鞋。而來賓和馮總他們卻都穿著正裝。在這樣正式的場(chǎng)合，作為展示公司形象的崗位——司機(jī)卻如此穿著，難怪讓來賓懷疑公司員工的管理制度和素質(zhì)教育了。第十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三個(gè)人著裝

司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，特別是在執(zhí)行公務(wù)出車時(shí)，統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝。皮鞋，以黑色的為最佳。作為汽車司機(jī)，特別是公務(wù)車司機(jī)，舉止打扮不能只憑自己喜好，還應(yīng)考慮職業(yè)特殊性，給客人、領(lǐng)導(dǎo)留下積極、穩(wěn)重、健康的第一印象第十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三接待禮儀一、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。1、比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候。即使到了約定時(shí)間，也不可以催叫或鳴笛。2、單獨(dú)接站或接機(jī)時(shí)，出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)。如未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！第十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三迎賓上車第十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三迎賓上車對(duì)于貴賓，如果沒有專門的禮儀人員或者領(lǐng)導(dǎo)給客人開關(guān)車門時(shí)，司機(jī)就應(yīng)該負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。給領(lǐng)導(dǎo)開車，司機(jī)也應(yīng)該主動(dòng)迎接領(lǐng)導(dǎo)上車。還應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助客人或者領(lǐng)導(dǎo)拿放行李，但客人或者領(lǐng)導(dǎo)的手提包、公文包除外。

第十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三迎賓上車

司機(jī)位置：司機(jī)應(yīng)采用前腹式站姿或側(cè)放式站姿，站在車門外側(cè)（即靠近副駕駛座一側(cè)）。通常開的是后排右側(cè)車門?？腿嘶蛘哳I(lǐng)導(dǎo)走近的時(shí)候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領(lǐng)導(dǎo)不小心撞到車門。同時(shí)向客人或領(lǐng)導(dǎo)微笑致意。第十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三座位安排公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：隨從人員（C位盡量不安排）第十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三到達(dá)下車一、注意要將車停在方便下車的地方。二、快速下車為客人開車門。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根據(jù)情況轉(zhuǎn)移給其隨行人員或車輛中。四、道別：再見，祝您愉快！第十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三陪同引導(dǎo)1、當(dāng)單獨(dú)接機(jī)或接站時(shí)，接到客人后，表示問侯。2、接過客人行李后，為客人或領(lǐng)導(dǎo)指引道路。必須側(cè)身為客人引路。3、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。第十八頁，共二十九頁，編輯?023年，星期三`電梯禮儀1、先按電梯呼梯按鈕。2、電梯到達(dá)門打開時(shí)，客人只有1人時(shí)，可一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人先進(jìn)；若1人以上時(shí)，可先進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說:“請(qǐng)進(jìn)?！?、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。4、到達(dá)目的地后，一手按住電梯側(cè)門，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“您先請(qǐng)?！?、客人走出電梯后，自己立刻走出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向第十九頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三注意事項(xiàng)：1、上班后，要堅(jiān)守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一是要提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并告之調(diào)度員。以便調(diào)度員在接到出車任務(wù)后，及時(shí)安排其他司機(jī)出車。2、等待客人時(shí)，要隨時(shí)注意自己的言行舉止。3、如無公司領(lǐng)導(dǎo)同行，則主動(dòng)向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間。4、空調(diào)根據(jù)室外氣溫情況酌情開啟，無領(lǐng)導(dǎo)要求不得開啟音響和車窗。5、如果遇到堵車現(xiàn)象，安慰客人別擔(dān)心，不能違規(guī)搶占道。

第二十頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三不受歡迎的舉止1、盯視他人；2、車內(nèi)竊笑；3、亂用手勢(shì)；4、車內(nèi)吸煙；5、往車外扔垃圾、吐痰；6、行駛中接打手機(jī)；7、小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等；8、不安全駕駛。第二十一頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三塑造文明的司機(jī)案例：司機(jī)小王剛來兩個(gè)月，就被公司人力資源部客氣地請(qǐng)“喝咖啡”了。小王百思不得其解，自認(rèn)為來公司兩個(gè)月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，為什么還被辭退呢？司機(jī)班周經(jīng)理告訴小王被辭退的原因。原來，小王專門給公司趙董事長開車。每次接到出車任務(wù)的時(shí)候，他倒是都能圓滿、周到地完成。但他有一個(gè)讓趙董很不舒服的習(xí)慣，就是在開車的時(shí)候，時(shí)不時(shí)通過車內(nèi)的后視鏡看幾眼趙董。就這不經(jīng)意的幾眼，使趙董非常不自在。甚至有一次小李在接貴客和趙董之后，貴賓還開玩笑地說：看來趙董請(qǐng)了位好司機(jī)，邊開車邊監(jiān)視我，隨時(shí)防備我對(duì)趙董不利??！趙董為此提示過小李幾次，但他卻不以為然?？梢?，作為司機(jī)來說，塑造良好的精神風(fēng)貌，是需要通過言行舉止這些細(xì)節(jié)來展現(xiàn)的。第二十二頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三盯視他人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特的客人時(shí)，司機(jī)如果盯視的話，既顯得自己沒見過世面，同時(shí)也是非常不禮貌的行為，難以博得客人的好感。尤其是異性領(lǐng)導(dǎo)或者異性客人，司機(jī)更要把握好自己的目光，不要讓人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。第二十三頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三車內(nèi)竊笑

當(dāng)客人或者領(lǐng)導(dǎo)講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相的時(shí)候，或者在車內(nèi)打嗝、排“尾氣”的時(shí)候，不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至有時(shí)候會(huì)刺傷客人或者領(lǐng)導(dǎo)的自尊心。最好的方法是就當(dāng)什么事都沒發(fā)生，這是最受歡迎、最專業(yè)的處理方式。第二十四頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三亂用手勢(shì)

不同的手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。有些手勢(shì)，使用起來不僅不禮貌，更會(huì)給人以目中無人、囂張的感覺。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)或客人在一起時(shí)，即使不存在文化差異，冒然向他人做出這個(gè)動(dòng)作，雖然有夸獎(jiǎng)的含意，但也會(huì)讓人覺得唐突、不穩(wěn)重。第二十五頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三常見手勢(shì)解析1、掌心向下的招手動(dòng)作2、豎起大拇指3、OK手勢(shì)4、V形手勢(shì)5、拳掌相擊第二十六頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三行車過程中的交談：天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對(duì)女性的時(shí)候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問起。第二十七頁，共二十九頁，編輯于2023年，星期三不安全駕駛NO.1

酒后駕駛做為公務(wù)車司機(jī)，特別是小車司機(jī)，不應(yīng)喝酒，以免領(lǐng)導(dǎo)用車時(shí)，出現(xiàn)出法正常出車情況。NO.2

超速行駛NO.3

疲勞駕駛NO.4

闖