網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與溝通

1第一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三第8章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與溝通2第二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)當(dāng)代營(yíng)銷大師菲利普·科特勒的定義，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷是指“個(gè)人和組織通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程?！边@是一個(gè)隨著生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化和發(fā)展的概念。

3第三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求的一種過(guò)程。在電子商務(wù)環(huán)境下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。最早有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究，主要是針對(duì)B2C電子商務(wù)，即電子零售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及三方面內(nèi)容：電子零售、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為研究和網(wǎng)絡(luò)廣告。4第四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的手段在經(jīng)營(yíng)的各方面運(yùn)用電子商務(wù)的理念、技術(shù)和方法而進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的表示形式：

CyberMarketing，NetworkMarketing，InternetMarketing，e-Marketing等。5第五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三B2C電子商務(wù)最大特點(diǎn)：“直接”營(yíng)銷8.2電子零售6第六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三7第七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.2電子零售英卡塔VS.大不列顛百科全書1993年的第一版Encarta8第八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三9第九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三10第十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三11第十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.2電子零售B2C市場(chǎng)市場(chǎng)容量具有更高在線銷售額產(chǎn)品的特點(diǎn)12第十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三13第十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品淘寶皇冠店鋪比例排行：充值卡1.11%游戲卡0.73%zipoo/瑞士軍刀/男士飾品/眼鏡類0.36%數(shù)碼配件/電子元件類0.32%男裝/服飾配件類 0.32%童裝/嬰幼/孕婦用品類0.28%食品/茶葉/零食/特產(chǎn)類 0.28%14第十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.2.2消費(fèi)者購(gòu)物決策和營(yíng)銷計(jì)劃在線購(gòu)物者類型購(gòu)物決策標(biāo)準(zhǔn)15第十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三在線購(gòu)物者類型時(shí)間饑餓型購(gòu)物逃避型新技術(shù)愛(ài)好者鼠標(biāo)加水泥愛(ài)好者傳統(tǒng)消費(fèi)者狩獵采集型品牌忠誠(chéng)型單身購(gòu)物型16第十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

購(gòu)物決策標(biāo)準(zhǔn)提供的價(jià)值個(gè)性化的服務(wù)方便性其它標(biāo)準(zhǔn)17第十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三小組討論：你是哪一型消費(fèi)者？是否還有不同類型？你的購(gòu)物決策標(biāo)準(zhǔn)？是否還有不同決策標(biāo)準(zhǔn)？18第十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

市場(chǎng)營(yíng)銷組合四個(gè)要素產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷顧客問(wèn)題的解決顧客的成本便利溝通4P策略4C策略企業(yè)消費(fèi)者19第十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C理論

傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的4P(產(chǎn)品Product、價(jià)格Price、渠道Place和促銷Promotion)。4p’S策略的宗旨是以制造業(yè)為核心，即：?產(chǎn)品(Product)：性能如何?有哪些特點(diǎn)?質(zhì)量好不好?還有外觀與包裝的情況、服務(wù)與保證。20第二十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三4P?價(jià)格(Price)：考慮到企業(yè)的合理利潤(rùn)以及顧客可以接受的價(jià)格，并且考慮定價(jià)是否符合公司的競(jìng)爭(zhēng)策略。?渠道(Place)：商品通過(guò)什么銷售渠道賣?如何將商品順利送到消費(fèi)者的手中。?促銷(Promotion)：通過(guò)廣告、人員行銷、促銷、網(wǎng)絡(luò)媒體、公共報(bào)導(dǎo)等，將商品傳遞給消費(fèi)者，并促進(jìn)交易行為的完成。21第二十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理追求4C（顧客Customer、成本Cost、方便Convenience和溝通Communication。4c’S策略的宗旨是以滿足消費(fèi)者的利益為核心，其所主張的觀念是：?消費(fèi)者的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds）：先不急于制定產(chǎn)品策略（Product），而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心，不要再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。?消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）：暫時(shí)把定價(jià)策略（Price）放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost）。4C22第二十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三?消費(fèi)者方便購(gòu)買（Convenience）：忘掉渠道策略（Place），著重考慮給消費(fèi)者方便以購(gòu)買到商品。?與消費(fèi)者溝通和交流（Communication）：拋開促銷策略（Promotion），著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流（Communication）。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷決策是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。4C23第二十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C模式需求和欲望WantsandNeeds愿意付出的成本Cost消費(fèi)者Consumer溝通Communication購(gòu)物的便利性Convenience企業(yè)24第二十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.3.1理解在線消費(fèi)者行為在線消費(fèi)者分類購(gòu)買的各類和體驗(yàn)消費(fèi)者分類25第二十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人特點(diǎn)消費(fèi)者的人口特征8.3.2網(wǎng)上營(yíng)銷的對(duì)象分析26第二十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)情況27第二十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三全球部分國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率比較28第二十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三中國(guó)寬帶網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比29第二十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模對(duì)比

30第三十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)31第三十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三32第三十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三33第三十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)34第三十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三35第三十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三36第三十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)37第三十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三38第三十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三39第三十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)40第四十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三41第四十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三42第四十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)43第四十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三44第四十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三45第四十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)對(duì)比46第四十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三47第四十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三48第四十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)場(chǎng)所49第四十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)場(chǎng)所50第五十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)場(chǎng)所51第五十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)對(duì)比

52第五十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三53第五十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三54第五十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備55第五十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備56第五十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備57第五十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三58第五十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三59第五十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三60第六十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三61第六十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三62第六十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三63第六十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三64第六十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三65第六十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)上消費(fèi)者的特點(diǎn)超過(guò)2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂(lè)等方面的幫助均是非常大或比較大。網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有近半數(shù)是為了“購(gòu)買到本地沒(méi)有的商品”。我國(guó)的B2C市場(chǎng)已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個(gè)多樣化的消費(fèi)者市場(chǎng)發(fā)展。用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面：彈出式廣告/窗口最讓網(wǎng)民反感，其次是網(wǎng)絡(luò)病毒，再次是網(wǎng)上收費(fèi)陷阱。66第六十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三小組討論：針對(duì)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)變化，你認(rèn)為未來(lái)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有何趨勢(shì)？67第六十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.3.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析購(gòu)買動(dòng)機(jī)需求動(dòng)機(jī)興趣聚集交流心理動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)惠顧動(dòng)機(jī)68第六十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三69第六十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

影響消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的外在因素商品價(jià)格購(gòu)物時(shí)間商品挑選范圍商品的新穎性70第七十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程誘發(fā)需求收集信息比較選擇

購(gòu)買決策購(gòu)后評(píng)價(jià)71第七十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.5網(wǎng)絡(luò)廣告以INTERNET為廣告媒體，向潛在的消費(fèi)者推銷產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。優(yōu)勢(shì)不足72第七十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三紙介媒體電視互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)間制作周期長(zhǎng)、播報(bào)時(shí)間限制大制作周期長(zhǎng)、播報(bào)時(shí)間限制大制作周期短、24小時(shí)無(wú)間斷、突破時(shí)間限制空間版面限制大畫面限制大突破空間限制，自由度大反饋空間及時(shí)反應(yīng)能力弱及時(shí)反應(yīng)能力弱交互式服務(wù)，反饋手段便立即時(shí)，可提供細(xì)致的追蹤報(bào)告檢索能力差無(wú)強(qiáng)宣傳形式文字、畫面畫面、聲音多媒體技術(shù)、文字、畫面、聲音相結(jié)合讀者群素質(zhì)一般廣泛學(xué)生為主要群體讀者投入度一般一般高度集中可統(tǒng)計(jì)性不強(qiáng)不強(qiáng)強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確價(jià)格中高低73第七十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.5.3網(wǎng)絡(luò)廣告的種類主頁(yè)式頻道式企業(yè)黃頁(yè)式網(wǎng)頁(yè)嵌入式74第七十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三主頁(yè)式——企業(yè)建站企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)步驟

(1)確定主題75第七十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)步驟

(2)選定Web服務(wù)器①服務(wù)器托管②虛擬主機(jī)服務(wù)器③租用網(wǎng)站空間76第七十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)步驟(3)注冊(cè)域名(光盤演示)

(4)制作網(wǎng)頁(yè)(5)上傳測(cè)試(6)推廣宣傳(7)維護(hù)更新77第七十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)步驟78第七十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)步驟（8）網(wǎng)站建設(shè)中要注意的問(wèn)題①要考慮對(duì)手的建站思路與特色②注意效益③欄目要有吸引力④資源配置要講究效益79第七十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三企業(yè)黃頁(yè)80第八十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三81第八十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.5.3網(wǎng)絡(luò)廣告的種類旗幟廣告圖標(biāo)廣告文字鏈接電子郵件列表廣告新聞組網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查82第八十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三“文字鏈接”、“圖標(biāo)”廣告示例83第八十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三“浮動(dòng)窗口”、“旗幟”廣告示例84第八十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三電子郵件有以下兩種工作方式：（一）在網(wǎng)頁(yè)方式下收發(fā)郵件

85第八十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）采用SMTP服務(wù)器發(fā)送郵件，并采用POP服務(wù)器接收郵件

86第八十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）新聞組概述什么是新聞組？新聞組是個(gè)人向新聞服務(wù)器所投遞郵件的集合。它是一種利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專題討論的國(guó)際論壇。新聞組的基本通信方式是電子郵件，但它不是采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信方式，而是采用多對(duì)多的傳遞方式。87第八十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三設(shè)置新聞服務(wù)器通過(guò)OutlookExpress來(lái)設(shè)置，步驟：（1）添加新聞服務(wù)器（2）填寫地址（3）完成設(shè)置88第八十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三新聞組服務(wù)器列表News://

新帆News://

微軟News://

濟(jì)南萬(wàn)千89第八十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三8.5.4常用網(wǎng)絡(luò)廣告術(shù)語(yǔ)印象(Impression)廣告管理(Advertisement)點(diǎn)進(jìn)次數(shù)(ClickThrough)點(diǎn)進(jìn)率(Click-throughRate)每千人印象成本(CostperThousandImpression)訪客流量統(tǒng)計(jì)文件(LogFile)網(wǎng)頁(yè)瀏覽次數(shù)(PageView)獨(dú)立訪客(UniqueHost)90第九十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)CPM(每千人成本)，是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問(wèn)人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過(guò)程中，按每一千人看到某廣告作為單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依次向上類推的計(jì)費(fèi)方式。91第九十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)92第九十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按前期推廣可以分為：搜索引擎營(yíng)銷——競(jìng)價(jià)排名

email營(yíng)銷(許可郵件營(yíng)銷/郵件列表)信息發(fā)布-針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布（B2B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等）平臺(tái)營(yíng)銷-B2B的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，C2C的淘寶、EBAY、騰訊拍拍93第九十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按前期推廣可以分為：

博客營(yíng)銷論壇營(yíng)銷網(wǎng)摘及鏈接營(yíng)銷電子雜志營(yíng)銷電子課程營(yíng)銷軟文營(yíng)銷短信營(yíng)銷口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)營(yíng)銷事件營(yíng)銷病毒性營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

…94第九十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三95第九十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三96第九十六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三視頻：百度競(jìng)價(jià)97第九十七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三漢王公司的搜索引擎營(yíng)銷實(shí)踐98第九十八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三漢王主要產(chǎn)品智能電話文本王系列指紋產(chǎn)品電子書99第九十九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

注冊(cè)關(guān)鍵詞：觸摸、觸摸屏、指紋、指紋考勤、文本王、電子書GOOGLE百度新浪搜狐3721網(wǎng)易成效漢王公司的搜索引擎營(yíng)銷實(shí)踐開展網(wǎng)絡(luò)搜索推廣以來(lái)，電話數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)55.3%，上門數(shù)增長(zhǎng)率達(dá)408%。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，且漢王處于首頁(yè)醒目位置，提升了漢王指紋產(chǎn)品的知名度，也有效配合了推廣拉動(dòng)指紋銷售。100第一百頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三101第一百零一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)想借道淘寶102第一百零二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三封殺王老吉事件103第一百零三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三病毒性營(yíng)銷概念病毒性營(yíng)銷是指用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體工具，如免費(fèi)郵箱、免費(fèi)空間、免費(fèi)域名、ICQ、免費(fèi)游戲或電子書籍等，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣快速?gòu)?fù)制、傳播和擴(kuò)散到巨大的受眾群體的方式。104第一百零四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三（1）提供免費(fèi)Email地址和服務(wù)；

（2）在每一封免費(fèi)發(fā)出的信息底部附加一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)簽：“Getyourprivate,freeEmailat”；

（3）然后，人們利用免費(fèi)Email向朋友或同事發(fā)送信息；

（4）接收郵件的人將看到郵件底部的信息；

（5）這些人會(huì)加入使用免費(fèi)Email服務(wù)的行列；

（6）Hotmail提供免費(fèi)Email的信息將在更大的范圍擴(kuò)散。HOTMAIL起家記105第一百零五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）提供無(wú)須努力就能向他人傳遞信息的方式。（3）信息傳遞范圍是容易從小向大規(guī)模擴(kuò)散。（4）利用公眾的積極性和行為。（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)。（6）利用別人的資源。病毒性營(yíng)銷六項(xiàng)基本要素

106第一百零六頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷—注重與客戶的溝通交流在線咨詢Help或FAQS(常見問(wèn)題解答)企業(yè)論壇(BBS)或顧客交流社區(qū)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷按客戶的溝通交流可以分為：

107第一百零七頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三“中國(guó)紅酒網(wǎng)”的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷（）108第一百零八頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)網(wǎng)絡(luò)事務(wù)日志記錄用戶在網(wǎng)站上的活動(dòng)，而事務(wù)日志挖掘的研究?jī)?nèi)容是分析和預(yù)測(cè)用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的行為，其分析結(jié)果可以應(yīng)用于優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等許多方面。網(wǎng)站事務(wù)日志cookie109第一百零九頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)把企業(yè)原始數(shù)據(jù)和來(lái)自外部的數(shù)據(jù)匯集整理成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),在此基礎(chǔ)上通過(guò)通暢、合理、全面的信息管理,使最終用戶可以直接從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提取數(shù)據(jù),進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種對(duì)多個(gè)分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。110第一百一十頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出此前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的有效實(shí)用的信息，并且此后使用此信息來(lái)幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過(guò)程。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶、服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析、制定交叉銷售等。111第一百一十一頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù),是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。112第一百一十二頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三

CRM系統(tǒng)的一般模型113第一百一十三頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略品牌策略定價(jià)策略

渠道策略

促銷策略

114第一百一十四頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三品牌策略網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響

網(wǎng)絡(luò)品牌即企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在115第一百一十五頁(yè)，共一百二十六頁(yè)，編輯于2023年，星期三品牌策略按照品牌經(jīng)營(yíng)的原則，有的放矢有且只有一個(gè)獨(dú)立、明確的品牌形象擴(kuò)充原有品牌的內(nèi)涵利用網(wǎng)站的交互能力