河北省秦皇島市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)

河北省秦皇島市導游資格政策與法律法規(guī)真題一卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第14題旅行社責任保險國內旅游每人賠償限額不得低于（）。

A.5萬元B.8萬元C.10萬元D.16萬元

2.某國際旅行社地陪小白，第一次帶境外旅游團去廬山游覽。當旅游車行駛到廬山腳下時出了故障，駕駛員束手無策。這時，旅游團中一位游客主動過來幫忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向這位游客表示贊譽、感謝。誰知，這位游客很生氣地瞪了小白一眼。這名客人是()客人。

A.美國B.德國C.法國D.澳大利亞

3.根據《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構應當采取措施開展援救，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者()指定的合理地點。

A.有關部門和機構B.旅游者C.縣級以上人民政府D.縣級以上旅游行政管理部門

4.我國“公民”一詞的含義是（）。

A.出生在我國的人B.具有我國國籍的人C.居留在我國的人D.具有中國血統(tǒng)的人

5.

第

36

題

鄧小平理論首要的基本問題是（）。

6.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起（）日內，作出以下處理：(一)雙方達成調解協(xié)議的，應當制作《旅游投訴調解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調解結果，由當事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機構印章；(二)調解不成的，終止調解，旅游投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅游投訴終止調解書》。調解不成的，或者調解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

A.60B.30C.5D.102

7.廣東省居民陳先生進出港澳的有效證件為（）。

A．戶口簿

B．居民身份證

C．旅行證

D．港澳通行證

8.以下關于訴訟的書寫要求錯誤的是

A.投訴者的情況B.投訴請求和事實根據及理由C.證據D.目擊者情況

9.導游人員行使調整或變更接待計劃權利的條件不包括

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中

B.必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

C.必須征得多數(shù)旅游者同意

D.必須向旅游者退還部分旅游費

10.我國《民用航空法》規(guī)定，()承運人不承擔責任。

A.飛機墜毀造成乘客死亡B.空中顛簸造成乘客受傷C.乘客在飛機上被他人殺害D.完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡

11.根據《旅行社條例》規(guī)定，旅行社取得經營許可滿（），且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。A.1年B.2年C.3年D.4年

12.保障安全權是消費者最基本的權利。()

A.正確B.錯誤

13.希望與他人訂立合同的意思表示，稱為()。

A.承諾B.承認C.邀約D.要約

14.

第

29

題

旅游者在購買商品或者接受服務時，不應出現(xiàn)（）的情況。

15.旅行社責任保險金額，每人人身傷亡責任限額不得低于

A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.30萬元

16.

第

40

題

我國對導游人員實行計分和年審管理，計分辦法實行年度l0分制。不予通過年審的情形是（）。

17.《旅游投訴處理辦法》屬于

A.全國人大制定的法律B.國務院制定的行政法規(guī)C.全國人大常委會制定的法律D.國家旅游局制定的行政規(guī)章

18.《旅游規(guī)劃通則》規(guī)定，自然界和人類社會凡能()，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可以產生經濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事務和因素，均稱為旅游資源。

A.為企業(yè)營利B.對旅游者產生吸引力C.為旅游經營者帶來利益D.進行科學研究

19.

第

28

題

旅行社不向其聘用的導游人員、領隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，按照（）的有關規(guī)定處理。

20.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定，到()年實現(xiàn)全國旅游景區(qū)、旅游交通沿線、旅游集散地的旅游廁所全部達到數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理有效的要求。

A.2017B.2018C.2019D.2020

21.()最根本的政治制度就是人民代表大會制度。

A.黨的領導B.人民當家作主C.從中國實際出發(fā)D.依法治國和以德治國相結合

22.《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險的保險期限為（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

23.

第

43

題

;下列外國人中，（）可以進入我國邊境。

24.持有效證件的旅游者，可以前往我國規(guī)定對外開放的地區(qū)旅游，此類地區(qū)稱為()。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)

25.《旅游法》頒布的時間是

A.2012年4月B.2012年5月C.2013年4月D.2013年5月

26.旅游經營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經營者()賠償其遭受的損失的，人民法院應予支持。

A.一倍B.雙倍C.三倍D.四倍

27.導游人員有（）行為時，應扣除10分。

A．未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

B．私自轉借導游證供他人使用的

C．擅自中止導游活動的

D．無故不隨團活動的

28.導游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級主管機關申請復議；對復議決定不服的，可以自收到復議決定之日起()向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

A.7日內B.30日內C.10日內D.15日內

29.根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列不屬于旅游者有權要求退還未發(fā)生費用的情形是

A.游客王女士因旅行社代辦的簽證信息有誤，無法成行

B.因暴雨天氣飛機延誤，游客張先生未能前往旅游目的地

C.因旅游目的地突發(fā)地震災害，甲旅行社經全體游客同意后提前中斷旅游行程

D.游客李小姐因堵車未趕上出行航班，無法成行

30.

第

26

題

《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》規(guī)定，被公告為4A級旅游景區(qū)（）的方可申報5A級旅游景區(qū)。

二、多選題(20題)31.因辦理案件需要，可以依法扣押案件當事人的護照。

A.人民法院B.人民檢察院C.公安機關D.旅游主管部門E.國家安全機關

32.

第

63

題

堅持一個國家，即中華人民共和國，這是“一國兩制”構想的（）。

33.根據《合同法》的規(guī)定，合同中的()免責條款無效。

A.造成對方人身傷害的B.顯失公平的C.無法滿足精神需求的D.因故意造成對方財產損失的E.因重大過失造成對方財產損失的

34.

35.

第

59

題

導游人員進行導游活動時，有（）等情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。

36.

第43題根據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應（）。

A.取得導游證，持證上崗

B.受旅行社委派才能從事導游活動

C.為旅游者提供向導、講解服務

D.為旅游者安排就餐、住宿、訂票等

37.

第79題下列哪些中國公民，不準其出境（）。

A.正在被勞動教養(yǎng)的B.被判處刑罰正在服刑的C.刑事案件的被告人D.人民法院通知有未了結民事案件的

38.甲旅行社使用乙旅行社營業(yè)執(zhí)照違法經營，損害了游客的合法權益，對此()。

A.游客可以向甲旅行社要求賠償

B.游客可以向乙旅行社要求賠償

C.游客只能向乙旅行社要求賠償

D.游客只能向甲旅行社要求賠償

39.

第

59

題

旅行社以互聯(lián)網形式經營旅行社業(yè)務的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網站首頁應當載明（）。

40.依據《中華人民共和國旅游法》，縣級以上人民政府旅游主管部門實施監(jiān)督檢查的權限包括（）。

A.導游和領隊等從業(yè)人員的服務行為

B.旅行社的經營行為

C.法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項

D.經營旅游客運以及從事旅游客運駕駛是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可

E.經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可

41.

42.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分。（）

A.有損害國家利益和民族尊嚴言行的

B.欺騙、脅迫旅游者消費的

C.誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的

D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

E.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

43.導游人員有下列()等違規(guī)行為之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

A.購買旅游者物品B.擅自增加或者減少旅游項目C.擅自變更接待計劃D.擅自中止導游活動

44.

第

66

題

下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ?/p>

A.因不可抗力因素造成旅游者經濟損失的

B.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

C.由于導游人員故意違反有關規(guī)定造成旅游者經濟損失的

D.司法機關已經受理的

45.求償權是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋嗬鋵崿F(xiàn)方式包括()。

A.賠償損失B.消除影響C.賠禮道歉D.重作、更換

46.符合申請領取導游證的條件有

A.參加導游人員資格考試并合格B.取得導游人員資格證書C.年滿18周歲D.與旅行社訂立勞動合同E.有刑事案件未解決的

47.新時期江蘇精神被定位為“三創(chuàng)三先”，其中“三創(chuàng)”指的是()。A.創(chuàng)業(yè)B.創(chuàng)新C.創(chuàng)先D.創(chuàng)優(yōu)

48.某旅行社在組織旅游者赴境外旅游過程中，安排旅游者參加另行付費旅游項目，且未征得旅游者同意。對此，由旅游主管部門對直接負責該項目的導游王某，（）。

A.處200元以上2000元以下罰款

B.處2000元以上2萬元以下罰款

C.并暫扣或者吊銷導游證

D.沒收違法所得

E.情節(jié)嚴重的，吊銷導游證

49.

第45題開展邊境旅游，必須具備以下（）條件。

A.經國務院批準對外國人開放的邊境市縣

B.有國家正式批準的對外開放的一類口岸，口岸設施非常齊全

C.具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D.具備交通條件和接待設施

50.旅行社應當按照核定的業(yè)務范圍開展經營活動，嚴禁超范圍經營。超范圍經營包括

A.未取得相應的旅行社業(yè)務經營許可，經營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的

B.分社超出設立分社的旅行社的經營范圍經營旅游業(yè)務的，旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務經營活動的

C.外商投資旅行社經營中國內地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游業(yè)務的

D.經營出境旅游業(yè)務的旅行社組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游的

E.旅行社開展違法旅游活動的

三、判斷題(20題)51.《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》提出，要充分發(fā)揮“12305”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。（）

A.是B.否

52.誠實信用原則要求權利義務在合同中對等體現(xiàn)，任何一方當事人都不能濫用權利、強迫對方接受權利義務不平衡的約定。

A.是B.否

53.風景名勝區(qū)的詳細規(guī)劃應當符合風景名勝區(qū)總體規(guī)劃。（）

A.是B.否

54.文化景觀遺產這一概念是在1992年12月召開的聯(lián)合國教科文組織世界遺產委員會第18屆會議上提出，并納入世界遺產名錄中的。（）

A.是B.否

55.航空旅客未能出示行李票、行李票不符合規(guī)定或者行李票遺失的，不影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

56.在導游計分的管理中，導游人員私自轉借導游證的應扣10分。()A.是B.否

57.在理賠案件發(fā)生后，旅行社應及時將理賠情況報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。()

A.是B.否

58.娛樂場所應當與保安服務企業(yè)簽訂保安服務合同，配備專業(yè)保安人員，同時可聘用其他人員從事保安工作。

A.是B.否

59.食品安全標準分為國家標準和地方標準。

A.是B.否

60.根據《旅游安全管理暫行條例實施細則》的規(guī)定，一次事故造成旅游者死亡或重傷，或經濟損失10～100萬元(含10萬)者，為特別重大事故。（）

A.是B.否

61.違反合同的責任屬于民事責任。

A.是B.否

62.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導游證。（）

A.是B.否

63.一級文物中的孤品和易損品，禁止出境展覽。

A.是B.否

64.以公有制為主體的現(xiàn)代企業(yè)制度，是社會主義市場經濟體制的基礎。()

A.是B.否

65.旅行社業(yè)務經營許可證，由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)。()

A.是B.否

66.

A.是B.否

67.損害結果發(fā)生地是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產權利或其他權利產生損害后果的顯現(xiàn)地和過錯行為發(fā)生地。（）

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推諉。

A.是B.否

70.

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

73.

第

9

題

投訴者進行投訴時，必須按照投訴要求向旅游投訴管理機關遞交__________。

74.

第

3

題

社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由三方面組成：（）、（）、（）。

75.

五、簡答題(3題)76.9．旅行社設立分社的審批程序及其管理是怎樣的？

77.什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

78.導游員違反計分管理辦法的后果是什么？

六、案例分析題(2題)79.處理旅游糾紛的方式有()。

A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟

80.旅行社門市部可以從事()業(yè)務。A.招徠B.咨詢C.組織國內旅游D.接待入境旅游

參考答案

1.BB

[解析]旅行社在辦理責任保險時，國內旅游者每人賠償限額8萬元；入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣16萬元。

2.B

3.B

4.B在我國，公民是指具有我國國籍的人。

5.B

6.A

7.D

8.D訴訟的書寫要求：(1)投訴者的情況;(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地;(3)投訴請求和事實根據及理由;(4)證據。

9.D《導游人員管理條例》第13條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的計劃，安排旅游者的旅游、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者終止導游活動。導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

10.D

11.B

12.A

13.D

14.D

15.C

16.C

17.D是由國家旅游局制定的行政規(guī)章。

18.B

19.A

20.A

21.B

22.A旅行社責任險的保險期限為一年，采取按年投保的方式。

23.D

24.A(1)甲類地區(qū)——我國規(guī)定對外開放的地區(qū)；(2)乙類地區(qū)——已對外開放、控制開放的新增加開放地區(qū)；(3)丙類地區(qū)——只準許經常去考察、進行技術交流、現(xiàn)場施工等公務活動的一般性對外開放地區(qū)；(4)丁類地區(qū)——不對外國人開放的地區(qū)。故選A項。

25.C

26.D

27.A

28.D導游員對監(jiān)督檢查部門作出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內向上一級主管機關申請復議；對復議決定不服的，可以自收到復議決定之日起15日內向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。

29.D

30.B

31.ABCE

32.BCD

33.ADE

34.ABC

35.BCD

36.ABCD

37.ABCD

38.AB既可以向甲旅行社也可以向乙旅行社要求賠償。

39.ABCD

40.ABCE《旅游法》第85條，縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：①經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；②旅行社的經營行為；③導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；④法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

41.ABCDE

42.ABCDE

43.BCD根據《導游人員管理條例》第23條規(guī)定，導游人員在進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。《導游人員管理條例》第22條規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更旅游計劃，擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重者，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。故選BCD。

44.ABD

45.ABCD求償權的實現(xiàn)方式主要有賠償損失、恢復原狀、賠禮道歉、重作、更換、恢復名譽等民事責任的承擔方式。故選ABCD。

46.ABCD

47.ABD新時期江蘇精神被定位為“三創(chuàng)三先”，即：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭先領先率先。

48.BCD《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益?！堵糜畏ā返?8條規(guī)定，旅行社違反本法第35條規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處3萬元以上30萬元以下罰款；違法所得30萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款：情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處2000元以上2萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

49.ABCD

50.ABCD

51.N要充分發(fā)揮“12301”等旅游服務熱線和旅游投訴舉報網絡平臺作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規(guī)行為線索。

52.N

53.Y

54.N

55.Y

56.N

57.Y

58.N

59.N食品安全標準分為國家標準、地方標準和企業(yè)標準。

60.N

61.Y

62.N受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。即旅游行政部部門對受過刑事處罰的人員，不得頒發(fā)導游證。但是，《導游人員管理條例》在此規(guī)定上有個例外，即“過失犯罪的除外”。

63.Y

64.Y

65.N旅行社業(yè)務機構應許可證制度所指的許可證，是旅行社經營旅游業(yè)務的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有核準權的旅游行政管理部門頒發(fā)，未取得許可證的，不得從事旅游業(yè)務。

66.N

67.N

68.N

69.Y

70.N

71.水底冒煙

72.20個工作日

73.投訴狀

74.政治意識服務意識敬業(yè)意識

75.又好又快

76.9．旅行社設立分社應當向原審批的旅游行