試談電力營銷技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)

電力營銷論文電力市場營銷論文：電力營銷技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu)摘要：文章對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀及國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的信息化狀況進行了研究，提出了新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計，為實現(xiàn)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一體化建設(shè)做出了積極的探索。關(guān)鍵詞：電力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；JZEE；SOA營銷信息模型0引言隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展，國內(nèi)電力市場供需關(guān)系不斷發(fā)生變化，客戶對電力企業(yè)的要求越來越高。因此需要采用先進技術(shù)和理念，整合服務(wù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息技術(shù)推動營銷管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新；建立一體化的營銷技術(shù)支持系統(tǒng)也就成為電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。1系統(tǒng)設(shè)計原則在進行營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)時，需要將這些現(xiàn)代化的管理思想和理念作為系統(tǒng)建設(shè)的指導思想，加強對重大事項的管理和重點工作、重要環(huán)節(jié)的策劃、過程控制，把握關(guān)鍵細節(jié)，不斷細化和量化管理，以精細化管理深化集團化運作和集約化發(fā)展。1.1客戶為中心通過統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理服務(wù)接口及前端多樣化的服務(wù)手段(如，WEB，柜臺，銀行代收，現(xiàn)場服務(wù)、移動服務(wù))為客戶提供標準服務(wù)，并記錄所有客戶需求，儲存所有的問題處理記錄，從而形成一個統(tǒng)一的搜集處理．客戶信息的平臺，提高客戶服務(wù)的效率，降低客戶服務(wù)的成本。堅持服務(wù)和效益相結(jié)合，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。1.2作業(yè)流程化通過引入工作流引擎技術(shù)。對各種企業(yè)資源計劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務(wù)活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務(wù)處理單元，再把若干事務(wù)處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M行業(yè)務(wù)處理。一方面對員工業(yè)務(wù)行為進行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性；另一方面，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。1.3組織扁平化以客戶服務(wù)為核心，建立起標準化、規(guī)范化、科學化的作業(yè)流程的同時，為了打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運轉(zhuǎn)速度，還需要對組織進行重組或再造。使得供電企業(yè)能夠適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時作出應(yīng)變，提高電力企業(yè)的市場競爭力，塑造良好的企業(yè)形象。胖在進魔行組稅織重口組或坑再造脾時，慶應(yīng)引鞠入扁污平化殼管理塊的思歸想，小將管段理層憤的控勤制管段理，粒通過徹信息麻系統(tǒng)移有機卸的嵌見入到挑業(yè)務(wù)丘處理揉層，啊明確膠工作虹任務(wù)棚和責殃任，禮同時螞利用曉信息解系統(tǒng)繞及時宜對業(yè)廣務(wù)實姑施各僻項有售效監(jiān)通控與寬管理枝，解鼓決傳扒統(tǒng)的升垂直摟結(jié)構(gòu)限帶來勸的過遼多的何中間佳處理叫過程僻，提券高工壘作效芳率和叉管理煩水平廈，對滿客戶家和市疏場的怠反映歸更加曲靈敏從、迅岔速。招1.紫4伴經(jīng)圓營集嶺約化缺針對講電力作企業(yè)惹的營煎銷技崖術(shù)支周持系碼統(tǒng)來們說，象經(jīng)營誦集約徑化體纖現(xiàn)在喜系統(tǒng)遼應(yīng)支飲持建財設(shè)電拜費管派理中地心、講電能扎計量己管理賺中心筒、客包戶服剪務(wù)中拌心等片，解島決管兆理分增散、士管理芝層級肯多的辯現(xiàn)狀手，整逢合營電銷管娃理的落信息茫資源秒和服黨務(wù)資里源，鋸建立鄭與集殊約化底管理盤相適壘應(yīng)的亭營銷接管理戚模式蹈，實稻現(xiàn)公創(chuàng)司管君理效瀉率和雕經(jīng)營佛效率眾的最晶大化桐。判1.轉(zhuǎn)5旋管梯理精幕細化鄉(xiāng)精細容化管裝理體企現(xiàn)的泳是一巷個殼“花細饅”六字。蛋加強潤精細屯化管冊理，循以量存化擦營銷主工作嫁目標杰為重軋點，歉強化歷過程拆控制修。通廢過營阻銷技菜術(shù)支廊持系叮統(tǒng)，射有效嚇監(jiān)控嚴和管紙理基慎層的酷各項化業(yè)務(wù)烈情況潮，獲貞取最晶實時姐、最茂準確寶的業(yè)猾務(wù)信請息，午提高買了工巨作效歉率，救避免羊了管城理上育的漏倦洞，蠅降低獲了企碌業(yè)的維成本爬。為原企業(yè)叉的發(fā)流展和你管理背層的檔決策押提供甘了最遲真實肆有效本的依捷據(jù)。羽2筍業(yè)繪務(wù)和補功能肌架構(gòu)駁描述恨有了秤上面全這些替管理榴思想釣和理段念作抬為指螺導和塌支撐戰(zhàn)，下盆面將歲從四載個功脹能層捆面結(jié)應(yīng)構(gòu)、銷八個冊業(yè)務(wù)嫁模塊鈴功能碌結(jié)構(gòu)楊來闡查述營腎銷技享術(shù)支腫持系侵統(tǒng)的后業(yè)務(wù)疲和功漠能架述構(gòu)。備2.階1咱層敲面結(jié)乖構(gòu)脊客戶匙服務(wù)皺層工秧作目慎標：協(xié)實現(xiàn)由客戶催服務(wù)鉆全過透程的贈信息連化管撥理，健整合完多種哥服務(wù)虹方式鄉(xiāng)和渠口道，溉收集澇客戶父需求輸和運夢行信牽息，臂為客縫戶提緊供高車效扯、便泰捷、釀規(guī)范驕、優(yōu)憲質(zhì)的攻供電替服務(wù)盟，樹洲立良袖好服利務(wù)形拜象。色工作風內(nèi)容歪：作籮為整火個營原銷技印術(shù)支瑞持系皺統(tǒng)對挪外的杜窗口仍，通蘆過營妻業(yè)廳嬌、電每話、錘因特艱網(wǎng)等同多種胡服務(wù)土渠道望，收槍集客敬戶的遭各類假電力填需求欺信息均和電參能使去用信馳息，泊為客行戶提勸供用摸電申四請、惹電費餅繳納塵、業(yè)賄務(wù)咨蔬詢、熊故障拐報修扯、投轎訴舉冒報和沙信息丑查詢?nèi)雀鲉T類服浩務(wù)，粗并通年過客秤戶關(guān)醫(yī)系管粱理，退實現(xiàn)晨客戶捕價值康挖掘雀和個喝性化熱增值提服務(wù)墊。泉2.狠1.惠1插業(yè)堵務(wù)處描理層飽工剪作目談標：煮實現(xiàn)升營銷錯業(yè)務(wù)烏的全若面信乏息化立統(tǒng)一洽管理掠，使鎮(zhèn)業(yè)務(wù)爽處理諸流章程化面、操牧作記丟錄無冰筆化霸、臺柿賬管蜓理電藝子化蠢、信港息傳來遞網(wǎng)受絡(luò)化趙，達狐到營剖銷業(yè)梢務(wù)處矛理快掏捷、央準確雜和規(guī)哨范的巴目的元。工艘作內(nèi)驕容：爬按照脈標準咸化、寄規(guī)狼范化屯的原潮則，致負責凳處理慎營銷姓日常牽業(yè)務(wù)遇，并圖在客貴戶服摔務(wù)層猶的基尊礎(chǔ)上書，通屢過規(guī)秤范的唱業(yè)務(wù)賀流程絞和處泛理方攏式，翼對客誰戶服伶務(wù)層捧獲取牧的業(yè)晶務(wù)信倡息和嘴客戶購需求熄信息犁進行診處理普，將韻處理叼結(jié)果爆反饋則給客撞戶服約務(wù)層懶，并經(jīng)對業(yè)預(yù)務(wù)處寇理的終合法忘性、限及時奧性與桃規(guī)范洽性進混行稽掙查。舒2.昆1.耀2申管赤理監(jiān)芳控層番工吊作目每標：督實現(xiàn)糠對客逐戶服劉務(wù)和危營銷洋業(yè)務(wù)紛處理部全過葵程的躲監(jiān)控之，暢富通市紹場反兼應(yīng)和果企業(yè)曉需求起的信謙息渠棵道，析使質(zhì)擱量管男理可幟控化丑、市魯場響陡應(yīng)快勿速化泡，達沉到降朗低經(jīng)價營風歐險、處提升腎經(jīng)營征效益艘和管怪理計水平貍的目涼的。石工作限內(nèi)容舅：以勸客戶壁服務(wù)晌層和例業(yè)務(wù)淺處理法層為和依托錯，對昏客戶合、電圍量、犧電價串、電暴費等千營銷楊關(guān)鍵賠環(huán)節(jié)慶實行貪集約節(jié)化、課精細蔬化管嚼理；赴對鍋電能六信息緒進行慰深入繭分析求與加醋工，真提出乳和實倆施能擔源優(yōu)正化使孔用方果案；芹進行賞市場固策劃英，引出導市碼場需舉求；件并負組責對欲客戶貧服務(wù)盆層和礙業(yè)務(wù)殊處理流層的剩工作乳質(zhì)量徑和工欠作流寬程進臉行監(jiān)留督管防理和猜評估拒。損2.贏1.師3軍輔仗助決末策層租工宏作目昂標：瘡實現(xiàn)旺公司笑系統(tǒng)稼內(nèi)的守營銷彎信息迫共享版，支耐持電粉力市征場宏急觀環(huán)外境分拳析、鍵主要猶經(jīng)營苗指標兵分析酷、市猛場發(fā)氧展預(yù)答測等峽決策逼分析蒜，達竟到?jīng)Q海策支疼持前副瞻化鍬的目聯(lián)的。慶工作薦內(nèi)容乞：負偵責對董客戶逐服務(wù)暗層、吵業(yè)務(wù)梅處理切層和襲管理樸監(jiān)控哈層的絞信息址進行森監(jiān)管五和分魂析，罩對市碑場胳運營瘦情況企、營某銷能欄力、央市場鄉(xiāng)發(fā)展害趨勢削及客層戶服沖務(wù)能勵力等鐮進行控綜合醋分析翻和深渴度挖養(yǎng)掘，浸開展粒市場叮前景時預(yù)測訪，為妨制定項營銷吼管理初目標再及營創(chuàng)銷決糧策說提供成科學低依據(jù)抱，并柿將決臣策信挺息下裕達給滿管理貫監(jiān)控莖層、踢業(yè)務(wù)矩處理微層和枕客戶劃服務(wù)徑層。董層面營關(guān)系膚圖如繼下：染客戶攤服務(wù)敢層是偶整個城營銷叫管理妖信息妹系統(tǒng)棉對外殼的唉“光窗津口概”紅，在周與客葡戶溝烏通并保為其鋪提供蓄供電走服務(wù)秤的同但時，達負責燥收集悲客戶技的電尼力需狡求信承息和困采集稼電能專實時蘋信息裁。屋業(yè)務(wù)野處理群層建堆立在領(lǐng)客戶羽服務(wù)旅層的集基礎(chǔ)貼上，輕負責捕對客硬戶服懇務(wù)層踏獲取照的業(yè)融務(wù)信減息和家客戶席需求春信息數(shù)進行唱處理松，并龜將處荒理結(jié)常果反昂饋給葬客戶愈服務(wù)搞層。錫管理膏監(jiān)控蟻層以伐客戶膠服務(wù)購層和堤營銷贊業(yè)務(wù)偉層為存依托左，負季責對扔客戶沒、市潛場以月及電咳量、運電價范、電夢費進掃行集樣約化合、精男細化童的管前理，膏以改熔善客東戶關(guān)菠系、售優(yōu)化蔑能源大使用理、拓謊展電俊力市誠場。迎決策摩支持光層負懸責對束客戶堤服務(wù)調(diào)層、煎業(yè)務(wù)頑處理合層、冬管理渾監(jiān)控根層的裙信息餓流進乘行應(yīng)殃用分洽析，乖提出正管理段和決捆策依辮據(jù)，蚊并將筆決策昨信息趕下達悟給管漏理監(jiān)席控層緣、業(yè)較務(wù)處伴理層竹和客尺戶服象務(wù)層糕。酒2.母2蕩功投能結(jié)憶構(gòu)握營銷肥技術(shù)盒支持耀系統(tǒng)貌由八棗個模裳塊組哈成，筒包括房：營蔑銷管粥理、城電能譯信息天實時柳采集璃與監(jiān)連控、喂客戶贏繳費僅、世95捷59便8領(lǐng)客戶匪服務(wù)扯、市令場管稈理、怪需求廢側(cè)管永理、瓜客戶匠關(guān)系輝管理落和營憑銷分覺析與悟輔助泉決策銅模塊朽。燈營銷綢技術(shù)登支宇持系戚統(tǒng)是鼠以營蘿銷管塘理模耐塊為擇核心扒，八應(yīng)個模膠塊通鋒過信購息共獅享和涼流程階協(xié)作廢，為杜客戶燃提蝴供各腎類服醉務(wù)，醫(yī)完成回各類授業(yè)務(wù)倒處理單，為塵供電性企業(yè)棄的管補理、良經(jīng)營煮和決獵策提疼供信睡息支旬持；毀另外曉通過糕信息尋整合足平臺械與外重部相隨關(guān)業(yè)模務(wù)進膠行數(shù)衫據(jù)交盛換盤和業(yè)叼務(wù)協(xié)框作，春構(gòu)架踩營銷種技術(shù)鐘支持允系統(tǒng)睛完整攪的功宋能體慌系。悅?cè)缦聯(lián)靾D所騎示：帽3泛結(jié)師語凈本文唉分析職了現(xiàn)挪代電遞力企傻業(yè)營翻銷關(guān)疲系管朋理的凡特點皺，提吃出了叨現(xiàn)階痰段電屆力企延業(yè)的磚應(yīng)用附對策席。隨遠著市遷場經(jīng)紹濟的央發(fā)展覽，客錯戶關(guān)把系管逗理在狂現(xiàn)代蟻電力坑企業(yè)盲中會您發(fā)揮蝶更大斜的作盲用。抵電力攤企業(yè)嚴必須紹高度幸重視夫管理元，不挽但要尚在日復(fù)常加由強管像理，較更要縮加強慨對員擱工的配培訓漢，應(yīng)月用好繭管理喊系統(tǒng)僚，才祖能夠桑在以兄后的址發(fā)己展中宰把握躺市場凱主動朽權(quán)，桿創(chuàng)造蹄更大鉤的經(jīng)牧濟效霸益，豆實現(xiàn)廉電力粒企業(yè)每的持鉗續(xù)、杜健康丸、穩(wěn)己步柔發(fā)展綱。們參考臉文獻床[1割]溫嚴股巨剛四．夯鵝實營癥銷基很礎(chǔ)確濾保電桶費回塔收權(quán)[J黃]等．云碌南電師業(yè)鄰，木20觀0請5小，弱（鳴1孩2安）貪.醬