商務(wù)酒店前廳部崗位職責和操作細則

前廳部崗位職責和操作細則第一部分：崗位職責禮賓部職務(wù)：主管直屬上司：前廳部經(jīng)理直接接受部門各經(jīng)理的指導(dǎo)，執(zhí)行指令，負責行李組的全面工作；制定本部門的月度工作計劃、物資計劃、培訓(xùn)計劃、排班表和安排休假；組織培訓(xùn)，召開交班會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和英語學(xué)習(xí)；在柜臺接聽，回答客人詢問，安排人力做好各項派送工作和行李的運送工作；管理好本組的行李房、各種物質(zhì)和員工上繳的小費；做好往香港的直通巴士訂位及售票，并做好與財務(wù)部之交接手續(xù)；定期分派員工搞好地段的內(nèi)的清潔衛(wèi)生和行李車衛(wèi)生；指導(dǎo)監(jiān)督和考核本組員工遵守紀律、招待工作程序的情況。職務(wù)：行李員直屬上司：禮賓主管假代表蓮賓館坐迎送礎(chǔ)客人僅；逝派送佩種類匠報表筐、通鋼知、瀉留言杯、傳鎮(zhèn)真、壤電傳容、特背快專階遞、浸留物盾、信容件和禿房間亭鑰匙猴；社分送斗各類爪報紙決到有匹關(guān)部哪門和體房間泡；晉運送連抵館巧客人顛的行每李或校有關(guān)遇物品戚；已護送祥客人忘到房蒸間并沃介紹天房內(nèi)茫的設(shè)罪施和鎖使用液方法緊及酒礦店內(nèi)朵能為煎客人鼻提供甜的飲氧食場瘦所；沫為客錦人提鄭供合蹤法、麥合理鐵的本壞組業(yè)柜務(wù)范噴圍內(nèi)勵其他拍服務(wù)鵲；觀完成姥委托童代理印交來醬的任元務(wù)；簽為客蔑人辦醫(yī)理存驗、取按行李建；碼當客釀人離麥店時踏，替辱客人陸運送旗行李潑及引條導(dǎo)客蚊人到自前臺側(cè)收銀間處；森10刺、負笛責本譜給范址圍內(nèi)基及大抽堂各鬼處的條衛(wèi)生成；法11倦、協(xié)槍助部拋門和蒸其他悄部門毫運送那有關(guān)暢物品瞧；釀12貌、當宗發(fā)覺峽有可冰疑人培物在撲酒店答內(nèi)，耽及時耍報告祖當值瘦經(jīng)理上或通乏知行稼李部狠領(lǐng)班虜。無職務(wù)糟：門芝僮慶直屬破上司譜：禮眾賓主醒管胡安排紡離館航客人臂有次怨序地核乘坐倘出租季車，赴并為狀客人繼開啟且車門園；衣為到尾館客籠人提類供迎列客服胃務(wù)，誰開啟禍車門玩；問為有駛所需緊求的轉(zhuǎn)客人仔指示譜方向豬及解規(guī)答疑累問；擺協(xié)助續(xù)維持雹門口稈的秩趕序；請門外包的信揮息反挑饋及列情況忙匯報碎；面協(xié)助筍主管雄工作秋；互協(xié)助倆行李具員裝楊卸行策李；螺應(yīng)保腸持良床好的俗職業(yè)誘形象巖，給和客人未賓到路如歸跨的感寶覺。訂職務(wù)銳：迎申送員喂直屬濫上司險：禮桃賓主翠管加為到類店客壩人提哀供迎好客服谷務(wù)、電開啟三車門沈；離安排很離店峽客人梳有秩鐮序地秋乘坐竹出租歲車，旗并且縣為客皮人開況啟車界門；罪為有陶所需康求的掠客人桂指示奶方向冰及解后答疑座問；茄協(xié)助互維護形門口院的交莖通秩伶序；經(jīng)門外渡信息舌反饋誦及情難況匯鉆報；嚇協(xié)助淹行李乒員裝三卸行夫李。濫商務(wù)悟中心訴職務(wù)寶：商搞務(wù)中破心主某管禾直屬儀上司蔑：前羅廳部煩經(jīng)理舒全面幼負責脫商務(wù)萌中心落的管衛(wèi)理以監(jiān)及員項工的悲培訓(xùn)炮工作腐。把負責渴商務(wù)犬中心毒各項乖業(yè)務(wù)馬的具后體工透作，馳直接諒向前苦廳部因經(jīng)理規(guī)負責毀；歸協(xié)調(diào)恨與有誠關(guān)部六門的迫聯(lián)系壁，與弦本酒顫店有斤關(guān)部艦門保秘持密速切聯(lián)獎系，誠以保諒證各絨項業(yè)秀務(wù)的酷順利沫進行溝；駁根據(jù)走商務(wù)蹤中心鬼的具便體特偶點，可制定悼有效滲的工擋作計愛劃，叼報送躍前廳飯部經(jīng)絕理；梯負責么制作容各種謎報表鋼及工馬作設(shè)責備和競環(huán)境問的保安養(yǎng)與撫清潔般計劃懸，并洗組織象實施和和控炎制，挪保證合設(shè)備紹的正獻常運秤作；士負責彼商務(wù)各中心祝員工諷的培娛訓(xùn)工儀作，串包括倘業(yè)務(wù)彎培訓(xùn)佳、外邊語培朝訓(xùn)及叨操作執(zhí)技巧幼，并雷進行挑定期課考核裳和不臺定期脂的抽渣查；饑負責嶺商務(wù)稠中心爹員工蕩的班聞次安耍排，覽監(jiān)督申員工府的出揪勤情梯況，芒了解程員工卡的工線作情惱況、桂思想寶動態(tài)幕，幫鍛助員章工解前決工勾作上鋪的難歷題，暮并督詞促員除工履戲行自義身的趴職責炎，指始導(dǎo)他頑們的怠工作材；飾隨時焰檢查號員工寺的禮倚貌服懸務(wù)，距工作張態(tài)度逮及執(zhí)罵行《喂工作磚規(guī)程遇》、隱《員控工守坐則》漫的情耗況，孫在商篩務(wù)中鈔心的枯工作牌范圍蒼中，愁有效議解決站客人面的投已訴；浴檢查啞工作摟日志店，完靜成上高級交伙辦的殺其他慶任務(wù)逝；閘對商歷務(wù)中席心業(yè)截務(wù)進玉行把擦關(guān)，蟲遇有琴重要怎客人歉住店彈，適甜當調(diào)奇配上錦班人田員，血以便浸在商綠務(wù)服董務(wù)方羽面，塵最大港限度都地配錦合酒效店的味接待但工作觀；宋10序、以叫身作廣則，酷模范脆地執(zhí)方行酒罩店的膨各項棕規(guī)章西制度猾，起容到模閘范帶坊頭作曬用，鋒監(jiān)督擁檢查鞠所屬牢員工典工作忌。腰職務(wù)壁：商憤務(wù)中病心領(lǐng)盡班襖直屬噸上司臉：商牢務(wù)中島心主認管眼協(xié)助鋪主管豪處理烏好商騾務(wù)中宵心的咬各項暢工作茄，為葡客人骨提供裙一流寒服務(wù)細。必精通撐商務(wù)憲中心榨各種或設(shè)備吃設(shè)施涂的操仿作技夕術(shù)，刑熟悉翠商務(wù)息中心警各項經(jīng)業(yè)務(wù)裹工作近流程惠；騙當值蠶時負午責商成務(wù)中尚心的校各項耽服務(wù)竭；礦每天悲檢查漢員工畝的儀互容儀懸表，當安排妻、督候促員蚊工的浪工作桃；警每天膠檢查湖、清捧潔商童務(wù)中紡心的哨各種射設(shè)備痕設(shè)施蒜；些負責均保持尚商務(wù)臺中心游工作甜環(huán)境察的整項潔；事收集毅并為沿客人株提供敗最新蒼信息烤；仆工作壁中發(fā)影現(xiàn)的她各種嗚問題啊及時惕向主等管匯雙報，圣以便撤及時叉設(shè)法諸解決侮；虎負責犬商務(wù)獨中心障各種宵文件攻、資礎(chǔ)料的均整理痕歸檔暢工作納；膨?qū)懞酶刻鞐澋墓に阕魅盏扔?；?0拿、積裹極參彎加各稠級、宵各類偽培訓(xùn)筑，不傭斷提流高專攔業(yè)水刪準；國11奪、發(fā)忌揮工斃作主翼動性先與積原極性堵，搞驚好員牌工間販的團膠體與齡協(xié)作杰，完駁成上兩級交郊辦的暮其他桃任務(wù)記。尾職務(wù)暗：商邀務(wù)中航心文池員晨直屬緩上司檢：商蟲務(wù)中蒼心領(lǐng)假班奶為客穩(wěn)人提遇供優(yōu)豎質(zhì)商翅務(wù)服害務(wù)找保持沈良好談的儀久容儀坑表和晉服務(wù)塞，熱胞情為縫客人轟提供菊商務(wù)絲中心筍各項熱服務(wù)瞞；餃熟練冊操作仁商務(wù)鉆中心咳的各寸項設(shè)腸備設(shè)噴施；最備足運各類傷辦公乓用品宵，供葵客人多隨時農(nóng)租用號；素每天亮早班穩(wěn)上班洗及中雙班下攤班前左都應(yīng)揀認真奉進行輕檢查坦，確榆保設(shè)矩備設(shè)繪施的支良好夸狀態(tài)巾，定畢期做廟好商制務(wù)中世心內(nèi)床各種重設(shè)備辰設(shè)施疫的清欲潔、涼保養(yǎng)蜂工作芬；雅為客植人提陜供各佳種最淋新商齒務(wù)信郵息；滅自學(xué)偵參加輛各級陶、各恒類培紀訓(xùn)，胞不斷瓦提高系服務(wù)鐘水準益;番隨時圈向商籃務(wù)中紙心主霜管、案領(lǐng)班棍報告鎖工作碧中發(fā)嘩現(xiàn)的清各種遍問題良，接爺受上投級的吸督導(dǎo)心；束記好賢每個獲班次博的工消作日己志；脆發(fā)揮溪工作尺主動占性與歐積極乖性，零搞好柱同事掘間的喬團結(jié)盲與協(xié)落作，必完成蝴上級汪交辦索的其寸他任聚務(wù)?？倷C想職務(wù)戴：總睬機領(lǐng)騾班：香直屬灑上司偏：前快廳部脾經(jīng)理鐵負責擋總機前房的贈全面翁管理油工作過，保侄證設(shè)棵施及賀設(shè)備野運轉(zhuǎn)舟正常妨，為摘客人晨提供秋優(yōu)質(zhì)罷高效月的電悟話服笛務(wù)。次1、勻制定嗚總機品室工座作條至例和慘話務(wù)蝶員行混為規(guī)釣范。粗2、刊制定透總機限工作耗計劃診。墻3、長做好藥話務(wù)血員的艘考勤史工作讓。薯4、共隨時蠅掌握庫客房綢的利嫂用情楊況，熱并據(jù)添此安起排和謙調(diào)整奇班次齒。騰5、音統(tǒng)計被每日巧手的隆ID明D和覆DD泡D，瞧每周亂將特容殊電志話單攤呈交砌前廳診經(jīng)理盛。禮6、俱負責鵝酒店什他號碼鑰表的俊編輯弟和印洗刷，蘋并及牌時提陪供經(jīng)族各部正門使識用，沾對有賄變化滑幸號碼網(wǎng)要及況時更駱改。揪7、于每天她更改踏、調(diào)鏟整信碧息欄預(yù)的內(nèi)稅容，鈔為話虜務(wù)員嫩提供蠅有關(guān)棍服務(wù)敞信息察。雅8、會確保遙乎房清灰潔衛(wèi)蛙生。藥9、規(guī)對話茶務(wù)員磁進行趟業(yè)務(wù)影培訓(xùn)職，確減保員灶工掌直握話憑務(wù)工匯作程替序（允包括釘緊急智報警為程序朗）和嘉工作憲技能忠，培板養(yǎng)員南工的狂高度嶄責任拿感，餐使員肝工的鼓工作晚質(zhì)量暗時刻潤保持掛最佳穗狀態(tài)賤。志10孟、定洲期性典檢查游并保參持電把腦終兵端運波轉(zhuǎn)正朗常。液特別授了解士機器忘設(shè)備常情況宮，遇留到故拳障及功時請谷有關(guān)歐部處鋪理。姨11錫、定夾期對懲本部輩門員捧工進飛行評惡估，托按照錄制度宮實施這獎懲林。萌12閃、完咱成前易廳經(jīng)圈理和沖管理沿部門致交辦旁事情異。獨13扭、有叛重要蹈賓客夕接待惡任務(wù)車時，落提醒瓜當班只人員亭予以猛重視線，并拖布置俯檢查根。勸14塘、處森理客鉆人有樓關(guān)電扶話服哭務(wù)的教投訴稻。昂15腳、協(xié)距調(diào)總仿機與沃酒店豈有關(guān)喝其它喂部門暴之關(guān)辱系，材與各粒部門扒保持腔良好閉的溝姑通與渣聯(lián)系惡。敬16竄、每篇周參瞎加前嘉廳例浸會，推并召嶼開總刮機例砌會，惰傳達磨直屬裝上司腿前廳置經(jīng)理弱下達慣的指襪令，米具體術(shù)落實浪至每米一個顛話務(wù)瑞員。列供有侵關(guān)話項務(wù)方廢面的智記錄唱、報隸表、起月總劑結(jié)。松18僵、及默時向綢上級畫主管蒸匯報享工作厲情況哀及出吳現(xiàn)的維問題穩(wěn)，并跪提出辭建設(shè)裹性意聽見。影19繩、監(jiān)俘督當體班話淺務(wù)員壓的服傻務(wù)態(tài)單度、箏服務(wù)烏質(zhì)量思及勞成動紀棋律。扭20適、了莫解當辟日的豬天氣著情況周，并垮作好迎記錄翠。持21辨、合撈理安鋸排當享班員性工用裳餐。被22嘗、了寇解當斤班員隔工的者思想草情況稻，幫伸助她不們處使理好柱各項轎關(guān)系餓。驕職務(wù)咽：話低務(wù)員龍直屬橫上司建：總動機領(lǐng)權(quán)班癥1、柔具有蔽高度憂的工彈作責心任心噸；際2、殿熟悉艦工作摩范圍肉內(nèi)的抽所有瘡業(yè)務(wù)詳；渴3、膏按工悅作程賀序迅王速、就準確想地轉(zhuǎn)錦接每牧一個漫通過螞話務(wù)尸臺的蔑檔；筆4、卷禮貌轉(zhuǎn)地回結(jié)答客鑰人提壘出的挪問題窯；鴨5、船處理撥需要滔人工筑轉(zhuǎn)接單的長態(tài)途電竟話；滿6、易熟悉鄰酒店膊內(nèi)部那組織凱結(jié)構(gòu)野，掌么握各蜜行政寧人員扯、部籃門經(jīng)慶理的國姓名仇、聲很音；業(yè)7、冤了解劉并牢遵記：溪“怠VI未P虹”烈的頭鑒銜、堪姓名樣及住眼房；攤8、謊按時陸、按蝕量、將按質(zhì)芹完成邪各項姨工作輕任務(wù)地；口9、肆熟悉駱酒店環(huán)內(nèi)各必部營盾運情螺況，皆準確掠、迅麥速、繳禮貌塌地回畏答客借人的礦詢問恨；裙10窯、為雀客人憶提供鵝叫醒還服務(wù)催、樓“幫DN岡D億”凍服務(wù)踐及留籃言服廳務(wù)；冶11菠、掌損握話壇務(wù)機工內(nèi)各贊種機總器的卻功能猜并熟蔬練操較作；速12寄、處嫌理電律話收嫂費事虹宜，很如有渾跑帳卸、漏抗帳，沃做好覆記錄年并及子時向捐領(lǐng)班域匯報崖；板13格、遇休到投纏訴及當其它犁問題避及時網(wǎng)向領(lǐng)負班匯透報；趨14焦、認另真填齡寫交完班日謊記，抱向下腳一班桐人員聲交代搭清楚云下列匹情況拘：倍①“停VI錫P盼”代住房努情況皂及房嘩號鵲②讀渾轉(zhuǎn)接耀情況靈及I宣DD閘和D斃DD憐情況扭；耐③講躺留言流情況盞；衣④扣叫醒新服務(wù)這情況揪；念⑤“昆DN炸D第”研情況肉；晨⑥掠特殊傍住客慌情況巷及房鬼號。腔15爺、保特持室銷內(nèi)清雀潔衛(wèi)筆生；完16黑、對仰客人跡資料廣、酒航店機抓密必披須嚴姐格保仍密；神17喇、每偉日打反印各撲種電桶話報騎表，戰(zhàn)仔細覺核對頸之后挨送交毯有關(guān)染部門跑；浙18壇、工荷作的諷基本及要求睜是：滋聲音竭甜美攝、態(tài)萍度和肆藹、柄語調(diào)晃柔和擺、言念語準伶確、仁反應(yīng)榆迅速危、技粥能嫻爽熟。億接待忌處平職務(wù)騾：接訓(xùn)待員蔥直屬汁上司摘：接反待領(lǐng)李班辣縮、幫殿助入穿住客執(zhí)人完浮成登寒記手蔥續(xù),跡確保棒資料腦齊全毀；順2、蜜根據(jù)畫客人太的要膝求及酸訂房未資料憤的指底示，意盡可校能安換排適魂當?shù)挠喎块g蹦及附舞帶設(shè)活施以職滿足撲客人彩的需腎要；妙3、午明確節(jié)客人昌的付概款方認式，定并跟術(shù)辦信雙用檢膝查程桑序；土4、班正確將輸入休客人鹿資料斯，特嫩別留扣意特毀殊折從扣的縱房價鼻，保倉證電需腦資刑料的聾正確肢及電跟腦系命統(tǒng)的浸正常牧操作啦；這5、恢為客棒人提爽供耐朽心、雷熱情幼的咨倚詢服與務(wù)和緒留言通服務(wù)玻；已6、浮緊密惜配合革前臺王收銀坑的日披常操耽作，化互相掉協(xié)作決力求尤完善宇；倍積極糖配合疑前臺匙收銀蓋的日音常操誓作，倍互相付協(xié)作邊力求評完善關(guān)；煮服從團上司輪安排輝，按嗚時完惡成分提配工睬作。副預(yù)訂款部仔大堂騎副理他部燃第二奔部分忙：操耽作規(guī)營程籮禮賓螺部密迎送禽中的駐程序辮和要它求俯1、趟當客旋人乘志坐的拘車抵舅近時宿，站偵外車赴道的提人員美要主車動為繪司機攀打手拒勢，聲以便謊汽車狀停在腸便于密工作倆的位隆置；杯待車矮停定餅后，為迎送熊員迅得速接店近開茄啟汽莖車門管的最躁佳位腎置熱觀情相骨迎（嗚微笑鍵），哭拉開饑車門芳，向劈客人液表示剩歡迎企（講雙敬語好、問處好）峽，先宣開后也門，零再開舊前門氣。戒A、卵動作支應(yīng)是芝右手攔拉車羨門，映左手顯遮擋螺于車星門框弟沿，祝以防曲客人竹頭部綿與門蟲框相掀碰，染并提豈醒客化人注鬧意；圈B、樂對于死年老服或行蟲動不宏便的貓客人戶，拉潮開車井門后腹，要泰主動單攙扶顏其下悲車；嚷C、尺如果況客人濫手上故拿的災(zāi)東西來太多咬，應(yīng)怪主動愉接進薦來，歸以方術(shù)便客剪人下扛車；我D、宗遇到冬車上掌裝有掃行李輝，即慰招呼滲門口滅行李鉛員為澤客人弱搬運崇行李甩；稈E、腔問客撞人是心否要株開房累，并維把它質(zhì)轉(zhuǎn)告騙給行叨李員劃；務(wù)F、半如門下口沒果能行票李員格，就礎(chǔ)主動杜幫助幣客人登交行琴李卸手下來怕，當轉(zhuǎn)客人將面清聞點件啊數(shù)，弄把行務(wù)李搬蒼上行蠢李車粘，并浪告訴瞞行李床員行搜李件供數(shù)，脊是哪鈔些客悉人的籠車牌紹，行孫李員毫則與蠢主管萌交接吉，然毒后迅免速返仿回工咬作崗的位。音2、餓客人施離館板時，塌負責怖離館描的迎喜送員但應(yīng)主晌動上久前向兔客人逢打招思呼，滋問客京人去眾處并現(xiàn)代客離人叫險車，蔬打勢蠅引導(dǎo)右車輛惑停在今適當我位置掉。等碎車停誼穩(wěn)后伍，迅擔速接浙近開多啟車監(jiān)門的濕最佳未位置玉，以我便于質(zhì)提供胸服務(wù)殺。請警客人葡上車筐，并槍告訴地司機腰客人地的去委處，眼向客巴人道堆別。膝A、具動作芳應(yīng)是調(diào)右手叫拉門雙，左糟手遮透擋于僅車門搬框上蓋沿，費以防且客人衰頭部趙與汽盾車門岡框相濫碰，凱并提某醒客魄人注泄意；軍B、艦對于冠年老券或行項動不皂便的唱客人鬧，拉岔開車污門后濾，要漠主動做攙扶唐其上棍車；決C、眨如果潛客人攏手上糧拿的納東西傲太多永，應(yīng)踐主動糠接過促來，榮征得尿客人汽同意稈后，楊把行危李物抹品放夸好，虧并交料接好銳件數(shù)光，蓋城好車全尾箱沫蓋（搏或關(guān)吧好車紫六）刷，如打遇不脖能蓋炕的車獻尾箱柿蓋，紙放行躁李物見品后范要當忠面通鄰知客橡人；概D、己VI塊P客坐人離妙館，采當客咽人車匯輛啟楊動時中，應(yīng)沸舉手柳告別鈴，且粥送其吉離去危以示復(fù)禮貌搖。異3、篇如有逃客人暫趕火爹車或懇飛機是時，編必須胖要征冠得客貫人的排同意艙，方軋可讓芳趕火蕉車或給飛機旬的客蜜人乘維車。從4、騾在無扁車或評無客千人時潔，應(yīng)馳自覺茫站立罩好，叼不能誦搞小鑄動作學(xué)，不脈能和享保安拋員、徹司機照或其嘉他人般閑談拌；跟5、扶有同素事休濕息超貓時，初未出診來接巨班時達，只恒能要奧行李伶員幫續(xù)忙去餅叫，逮不和鵝擅離貍崗位念，直叛到同碑事出元來接算班為抗止。邁二、返行李底房的脆使用柱和管舅理寧行李回房鎖刃匙的稿使用竿和管倘理縫行李效房均陽配置響雙舌匪門鎖漿，每務(wù)把鎖哥配有眉三條碎鎖匙本，一意條交嬌由大沒堂副塵理保毒管，駐在主冤管使時用的蛛工作叉鎖匙達里；談另外購一條螺鎖匙塑作日淚常使達用，氏剩下凡的一思條鎖尼題作筒備用霸匙，唯由主俘管保甘管；蔽此為允主管脾每班逼交班憂內(nèi)容悔之一聾，不綿得私灣自申粘請配億行李傻房鎖聾匙。惡對長瞧期存肚放行帝李、友過期郊未取隙行李裙的鎖暈題保驚管、濤使用令，絕懇對由疊主管團掌握段。貍行李罵房管狗理獸非工滲作需哨要，待一律網(wǎng)不準償進行賺李房光，進參入行期李房知須將鑒門全湊部打鹿開，摩離開謙時須尖將門變鎖上郵（雙茄舌門深鎖）良，做霸到蘆“雨人在蝕門開善，人梨走門宅鎖衰”巴。行碌李房芹禁止鳳吸煙貼，不棄得攜班帶火干種，壯易燃方、易奴爆、攏易泄友、有憤腐蝕弱性等公物品圈進入控，愛忽護行逼李房述內(nèi)一嚷切設(shè)茅施、海設(shè)備閥，定芳期搞車衛(wèi)生殺檢查須部的抬行李援房，午對貴咸重物柿品及租危險仁物品酸一律拴不予隸保管易。停對易鵲碎物棋品，鎖如器蔥皿、趕陶瓷鹿、瓶惰裝酒括水等懸寄物收品的蒜損壞桑，本桌部不常承擔演任何殘賠償降責任削?；钭○^遣客人懷寄存郵行李項的保南管期辜限為嫌一個飲月，陡超過嗚一個爹月后惰仍不岸提取司的，裂如有今損壞馳、損閑失，信本館昆不承抽擔任惕何責青任。熔主管蜘工作后程序捐A、械早班鞭檢查駐通宵錫班工拳作的委完成誓情況吐；婆檢查鼠員工陡的到順崗情浪況及膛簽到本情況剛；傅看交碰班記游錄；五檢查睬員工啟的儀關(guān)容儀索表；惠檢查睬大/五小行顯李車視的數(shù)招量；階檢查羞行李眨房/狡行李歐有無恐對數(shù)字；結(jié)跟進集中班淘交等農(nóng)的任臂務(wù)；梳檢查譜直通跑巴士筋票務(wù)滋情況掃；猶接聽庫勉，接非待客禮人，君回答副客人再的詢卷問；罩10購、檢式查留淚言等淚物品花的派斤送情舅況；時11歸、安霜排員綱工就肥餐；逆12扶、指內(nèi)派員爺工運艦送進揭出賓本館的娛散客屬行李既；士13壤、檢臨查各騰種報失表及獸物件徒的派葬送簽胃收；城14泳、檢述查報膝紙的播派送紛及簽例收情訪況；影15卸、做限好交踢班任隱務(wù)；見16息、主填持中晉班交延班會值。愁B、荷中班彎接班難看交麗班記議錄；釀檢查辮人員畝到崗的情況椒及簽胸到情懼況；否分配雹員工愁的工戴作任玩務(wù)；沸檢查并信件忠派送湊及簽唱收情煤況；延跟進姿早班氣交班椒任務(wù)旦；叼檢查矛員工寶的儀織容儀谷表及求工作任狀態(tài)砌；拿檢查蛇本組抄轄內(nèi)細的衛(wèi)漿生情奪況；礦檢查快行李毫房內(nèi)薪行李多及各勝物品糊有無罵合數(shù)刊；抗檢查附行李聚車數(shù)瞎量；仍10攻、檢押查留臨言等蘆物品趴和各觸報表乒的派副送情雪況；碰11滿、安貼排就售餐；毫12元、檢重查行牽李生恩帶房癢登記蛙表；堡13負、安妹排行退李員樓控制飲手扶出梯的膊動向寺；宗14迅、做芝好交旺班記療錄；藏15暴、對獸通宵磨班交脹班。封各項隙業(yè)務(wù)忍操作殲規(guī)程言入館開散客郵行李綢1、盲向抵蟲館的幣客人堵以微租笑點借示表父示歡超迎，荷遇客鑰人有棄行李誕，應(yīng)缸主動粘上前賀幫忙遮提運漢；循2、賞如迎笑送員嚼從客狠人手駛中接醒過行拍李，總則由誦迎送束員向藝客人幟問是產(chǎn)否需狀開房勁，并幻轉(zhuǎn)告貸行李墻員，磨行李嗓員不喘得再疤向客浩人問捉是否請需開罩房。通如行挪李員傷直接孫從車妙上或賣客人揚手中腐接過倘行李渡，則啦由行粥李員辣向客裂人問業(yè)是否值要開科房，挑得到索肯定針答復(fù)概后，怎把客刪人引孤導(dǎo)到棍登記胖入住獅手續(xù)蒙，并謊向接治待員草轉(zhuǎn)告晨客人昂要求制；光3、糖行李腳員無午論是逝從車剛上接挪到行虛李或芒從迎留送員烘手中古接進攏行李繩都要寄馬上刺與客逆人一旅起點輪清行云李件稍數(shù)，階檢查筋行李餐有無輩破損尸，并辱記住繳客人筋所乘魯坐到皂館的哥車輛買的車會牌號庸碼；捐4、稿如遇爺行李誓由迎迎送員鞋幫客坊人將穗行李什從車惱上卸大下，磁而客布人已航入大勁在到辮接待架處登罪記，父則行強李員項向迎規(guī)送員霸問清斗行李渴所屬足客人謀的特項征，封然后濟搬運召行李救登記貍處，漏向客百人核騙實行醒李件扔數(shù)（繭若有生差錯尚，即仿可根泊據(jù)記仰下的執(zhí)車牌鏟號碼都、所拴屬公久司、摟特征孫等迅歪速為哈客人踐找回碧行李啄下落程）；仔5、南以正頭確的打姿勢衫站立州于客閘人身常后約嫌1.甜5米皂外，鞋替客貨人看旗管行仆李（液行李精必須章放在涂自己意與客洪人之伸間及繼伸手臨可行淋的范手圍內(nèi)稠）隨嗽時聽薪從客鑄人吩抓咐并巷注意復(fù)接待損員的菠暗示崇等。感如需膽要用突行李擦車時狠，要捏把整幣車行膽李放斜在行儀李組伙柜后去旁邊蜂靠墻披處，勒行李起員則林站在宵客人斬身后棚1.舟5米慰處。動6、捏客人鎖辦妥茂手續(xù)債后應(yīng)什上前植向客善人或告總臺頃職員揚問取關(guān)房號踏，提昆取行籌李，賢護送辭客人似到房握間；兄A、魚一路勻上對受客人揭要熱豬情主彈動，殺行李塊員在販客人絹的右俱前方戚1米音左右含，遇慈有較盾彎時污，應(yīng)祖回頭階向客隨人示剝意；劍B、罰若客貫人因四事需螺先到緩別處副，行倡李員挽要先茅把行棍李送擦上房秋間，秤此時擺行李椒員要容以客掃人的愁歡迎個卡上暈的房吹號為慘準。胞7、骨乘電促梯時資，先救將一咽只手走按住蘇電梯親門，娘請客脆人先撥入電陰梯，亂出電融梯時守，讓證客人煎先出爬，出狹梯后應(yīng)繼續(xù)寺在前饅方引渠導(dǎo)客役人到燭房間陸；如玉行李洗過多左過重記需要產(chǎn)使用濕用行垮李車所時，并護送巾客人謠到電族梯間賊后，裁向客倘人解沖釋，縮請客撞人先小到房校間，猜把房姿間鎖屆匙交繪給客鼠人，間再推秘車進罷另一微部梯誼。微8、鉤進房葬間時蘭，應(yīng)辜先敲向門。陸9、陡開門經(jīng)后，孩先開須關(guān)，旱（此揚時房撫間大焦部分晝燈亮窩）立花即退住出將枕鎖匙戶交回亡客人買，請粘客人歉先進孤入房查間。發(fā)A、戴開門哭后，鉛如發(fā)?，F(xiàn)房熔內(nèi)有礦其他晝客人飲的行蜘李或受雜物系或房描間未們搞衛(wèi)搖生，釘應(yīng)立飄即退騰出，面并向窄客人孤解釋速清楚低，再普向樓彎層服尿務(wù)和鏈總臺式接待言處聯(lián)猜系，發(fā)完成敵換房挑后把圍結(jié)果艙通知飄總臺釋職員登。彩B、榮客人講入房蒼后對兆房間泰不滿派意，樂要求栽更換數(shù)房間潑，應(yīng)叨立即援與總共如接榨待處凝聯(lián)系補，完梢成換度房工混作后銜，再蔬次通測知總聲臺接挑待處撈職員蹤。獲10仰、隨態(tài)客人百進入阿房間視后，祥將行鄉(xiāng)李放乎在行皆李架哄上或畝按客花人吩辟咐將犁行李碌放好期。營11軋、向觸客人昏介紹諷房間訪設(shè)施覺和各也種設(shè)級施的張使用甩方法呀。（邁如客哥人以單前曾宇住過箭我館佛，就貴不必漸介紹正了。繼）次悄序：拴開窗輛簾-去房間確座向賭-茶跪水、撐冰柜塊的位旦置-止服務(wù)攻指南刻-收飾音機荷、電傻視機日開關(guān)鏟的位負置-緣空調(diào)起控制屈-衣昂柜-縮洗手禾間。陡12紙、房照間介轎紹完位畢后幕，征清求客嗽人是繳否還廈有吩卡咐，稀在客燥人無狗其它舞要求博時，束即向駕客人棍道別腿，并堪?？捅稳嗽谥攫^鄉(xiāng)住得輝愉快固，迅戰(zhàn)速離江開，目將房喪門輕餓輕拉賠上。階13印、做缺完每拴一單乓散客味的行強李入脫館，錘應(yīng)迅叼速返俘回禮砍賓部屆柜臺蝴。（民如有村車，驢則乘洋行李決專梯土）立扛即在最“斤人員偷去向欺登記燈表成”尼上逐你項登擦記清檔楚。苗14太、當植接待佛組通派知要蘭為某修客人丹轉(zhuǎn)房隙時，荒先在席去向肉表上拿記下艱出發(fā)肺時間帽和轉(zhuǎn)棉房房影號，衛(wèi)然后趟推行屑李車帆上樓橋?qū)訛閮钥腿藪D(zhuǎn)房施，提嫌醒客問人帶羅齊行裹李物早品。桌離館撞散客司行李武1、火站立螺于大黑堂及授本部紡柜臺央邊的菜行李絡(luò)員，熊見大懶堂有義客人煮攜帶除行李予離館煮，應(yīng)酬主動夾上前童幫助武提運愉行李蒸，并輝送客唯上車淺或按尚客人集要求術(shù)運送默。芝2、拔接到利當值勞主管紅分派綿運送辰客人咐離館護的通洞知后秩（要斯注意咐問清模楚房扎號）比，應(yīng)鞠立即甜推行辯李車誕乘電蠢梯去絡(luò)客人集房間盈。嚴3、倍進入設(shè)房間屈前，帖先按思門鈴脖，再梳敲門乳征得攀客人紹同意俗，方局準入叼房提編取行把李，頑并與垃客人代共同眉清點帥行李惑件數(shù)桐、檢正查行贏李的蓋破損盞情況轟，問悲明客掙人行劃李運返往何貸地點棄及何神時取率回，盤行李晃裝車冤后，敘告別瞧客人判迅速貝離開丈。倡4、印如客書人不嚇在房焰間，嚼請樓辯層服咸務(wù)員微開門保取行止李，奔并與寶服務(wù)奏員共馳同清串點行建李件予數(shù)和擇檢查將行李窄外表塘有無燕破損輩，行投李推影下一貝樓大英堂。照5、猜知道滅客人圾要走毛而未些付帳趨（如館CH夢EC魚K-刃IN示時，宏臺班看告知頁客人捆還有版費用肌未結(jié)棚算時居），鐮在幫針客人欺運行漢李時存，應(yīng)將有禮液貌地怠告知箭客人愚結(jié)帳珠處的的位置禾。兇6、匹送客勺人離貴開賓京館時裂，再蘇次請劉客人多清點昂行李云件數(shù)撥后再圓裝上僚汽車埋，向柱客人然道謝盡、祝毛客人數(shù)旅途呆愉快兵（如來行李棄放在磁車后欄尾箱菌，不柳能蓋湯上，綢要當邪面通損知客醫(yī)人）棋7、供完成車行李括運送邊工作州后，泊將行拳李車登放回逮原處欣。溜8、芬如有川客人速把行辜李放屋在柜纏臺旁肝的墻喘邊時侵，主諸動上拒前請偉客人猜到柜渡臺辦巷理寄厭存手葡續(xù)。酬9、靈對寄隔存的必易碎園物品首應(yīng)掛奮上佛“否小心以輕放店”象的標幣志，恭把行呈李卡踢上聯(lián)逝和咳“查提示條牌誠”退掛在字寄存畢行李礙上，技并放違在顯免眼的趙位置打上。株10弊、對捕二件獅以上膀的寄艘存行宮李用舅繩子沖穿綁懲好。勺11館、凡支進入犧行李譜房經(jīng)鹽過當冊值主慮管同掀意，腹并在災(zāi)行李蛋房出顏入登捷記簿算上登慶記日蠻期、竄房號港、行這李件襖數(shù)、媽行李雞牌號醋碼，夢“拔提示介牌狐”最編號鉗和經(jīng)惱手人梢。為12數(shù)、行島李放請入行翼李房新時，性先放籮滿行響李架瞞，然臨后再膠放地親下，盛從里早到外考。央13貨、客顯人寄良存的陽衣物蠟和掛烤衣袋券要掛然在行瞞李房鼠的橫橋桿，慣不能死折疊雪。舍14嗽、如頸客人緣寄存盼提出學(xué)寄存潛物品其由他費代領(lǐng)億時，家請客狂人到躍詢問愚組辦君理手揀續(xù)后全，再執(zhí)開一同個寄島存行哄李卡旱（上哀聯(lián)注媽明抵“豐詢問濫組留盲物奔”仁），奸下聯(lián)薪交給躍詢問孫組，抽最后厭登記奪好，屈放入軍行李換房內(nèi)算。顧15撓、對盼非館說客人罰的行艱李寄弓存，卸原則安上不紛予寄幫存，鑰確有擠原因濕需要集寄存秀的，去需經(jīng)始當值澇主管乘同意頁后方踩可辦他理寄盟存手粱續(xù)。梁辦理才手續(xù)罵時要蔽嚴格據(jù)按下租列程斤序辦察理：霜A、規(guī)要求做客人宗拿出鳳護照撈或身郊份證鋪，抄揚下護補照號溉碼，帳客人奏姓名派，讓桿客人灑簽名蓬；下B、留查詢新清楚詳所寄旦的物島品是帖否有澇不予券寄的果物品你，并捉告訴殘客人孟行李貸不得改超過鉆當晚茫24辣：0丘0P嫩M前殊提取炎；恒提取糖行李杏1、躬客人且持行穩(wěn)李卡敘取物促，可蜂向客當人問侮取原召住房診號和石行李軌特征添、行毛李件堆數(shù)等拖。畏2、莫進入陪行李火房后納，迅紡速尋暴找行渾李卡沉下聯(lián)例所主泊的抓“悔提示敲牌革”饞編號幣，再杏核對查行李箏卡的特上下壯聯(lián)號夢碼、賓行李喊件數(shù)于、房輪間號攤碼是年否一閥致無撫誤，綿如無柿差錯兆則把些掛在昂行李壘上的捕行李博牌解秧下，晝連同稼所取翅行李揪一起儀送出糧前臺疾。（此若有基尼龍榜繩綁爆著，巷要把槐尼龍得繩扔委進垃痛圾筒漫）前3、擱行李傳交與墳客人燈時，暗即向識客人膨當面刑點清王行李邪件數(shù)倚是否書無誤振，行翻李交易客人險或代泊客人襲拿行發(fā)李上蹈車時淹，記蘿下車見牌號滾碼，笑隨后李在慌“果存放呈行李勉登記詢”纏上注減銷（迷寫上洲提取遷時間康、經(jīng)些手人怕）。北把行參李寄外存卡癥上下輝聯(lián)釘焰在一綠起在眨行李來牌簽包名格位上簽羽名。持4、陽如客巷人丟餡失行園李卡戀下聯(lián)狠，則零要求幻客人摟說出粉姓名職，房親間號競碼，宅行李陽件數(shù)壽和行富李特典征，憐如與慈所要哭取的謎行李拿及行橡李卡米上聯(lián)煙的記蒼錄無古誤時跡，先底要客夾人拿歷出能跨證明串其身第份和罩簽名蓄的證物件，煤如護紅照、斯信用所卡（狂上有載客人勞簽名固）等氣，連旱同行價李上林聯(lián)和洋“斑無卡龍取物受登記據(jù)表復(fù)蔽印在若一起礎(chǔ)，要積求客澆人在籠復(fù)印畜本上括寫下父收條攻簽名遭，然罪后才域把行練李交典回客室人。的隨后執(zhí)由經(jīng)鉤手人這簽名完，寫談上日踩期等竊，與景行李妄牌上凳聯(lián)一甜起釘稼在收趙條右具上角撐，交逮當班膀主管因收入殲“券無卡混取物王登記萄本計”展存檔譜。傅5、邪提取途行李父注意膽項：息A、選如客畫人沒具有能賊證明前其身堆份的海證件首或證惱明其殖簽名遣的信葛用卡獎等，熊均不畝能把各行李服交給亡來人仔。泥B、轟只能釘使用沖信用寧卡證昏明其輛身份湊者，刮在收周條上偽注明柔此客壯人簽抗名與慢其信己用卡笛的簽好名相藥符。蝶C、越國內(nèi)心客人楊無卡例取物診，若騰沒有詠客人將的書頁面證眼明或朱寄存湖的客談人沒越說由業(yè)別人第代取用，物盤品一翼概不燦能交私給來常人。膊D、山虎通知肯由某挨人代身取寄饞存在鍋本組詢物品鑰無效稱。傘入館釣團體雁行李嘗團體敗行李更一般唐由團違體接敢待單別位到閑車站節(jié)，機昂場，摘碼頭及等地茶，將陳行李排運抵講本館嶼，由歐團體期單位蟲的隨咽車人坦員裝守卸行策李。腥我們泛的工際作是追按團懇名點靈清行精李的尚件數(shù)奴，檢錫查行嗓李有批否破歷損，州上鎖慮，并請做好兩交接茂手續(xù)傻，迅泡速做光好行殼李的弊運送鐮工作遠。唉1、蝶團體碌接待份將行終李卸信下后成，負桐責交球接的傍本館秩行李贊員應(yīng)菜與送號行李香的人婦清點吧件數(shù)個，檢隙查行魯李的耽破損吩及上舊鎖情祝況，嗚如有股破損嚴或異挨常情挎況，立行李駕員要逝交接潔人員惰簽名內(nèi)，行吼李核傻數(shù)后仙，在騙“捕團體投覽表取”英上填皺寫到黃館時野間，侮日期扒及件摸數(shù)，撿簽收新人簽削名。扮2、未在裝柏運行糊李上橫車前臂，再妄清點拳行李扛一次驗，無付誤后題再裝象車，垮并檢塘查行隸李有犧無破稿損，姨如分曲幾車霉運送隱團體掘行李慨，各富行李假員應(yīng)店各自驚清點電自己嬌運送光行李藥件數(shù)民，以惰便統(tǒng)迎計。匠行李敞裝車仇后，煎再點濕清一底次。耐3、釣行李偉運上記樓層灣后，床將行季李準細確分端配到療房間嗚內(nèi)，濤并記奸錄好次件數(shù)拆。送套完行葡李再清核對港一下桌件數(shù)伴，是豎否與親總數(shù)荷一致里。珠4、唱運完覺團體息行李舍后，睬將運揪送記爐錄交振領(lǐng)班幫查閱奏。轟離館怎團體瓦行李杰1、住團體傷行李痛離店與的，竹一定屈要提頁前一采個小惑時為失團體洋運送弓行李嶄。與疑陪同顫聯(lián)系需好運保送時塔間及巖交通鞋工具桶，離扎開時猾間。餃2、摩在上眠樓層晴前，件先與成陪同針聯(lián)系扁之后央按照拾順序噸逐間掏收取察行李悔。取賀一間蜜登記偷一間千。魯3、競?cè)舭疵蹠r間固到樓騎層后朗行李瘡仍未賤放出遣房間貞門口逝，首休先通憤知團窮體陪板同，謎以免萍耽誤疾時間撓。信4、偶把團煩單上采每間別房收羞集的徒行李您數(shù)相奉加，毛看總怒數(shù)與胳行李嘴車上園的行濁李數(shù)穿是否繭一致鹽，如耐果一圍致就火表示低沒有譜錯。壯5、但行李勒運下甜一樓死行李騾房后紀，應(yīng)按盡量頂找陪狡同核晃對行摘李件阻數(shù)是悼否相籌符，米是否蒼錯亂飽。如朋無差崗錯，扎請陪揉同在剛團體搶訂單敬上簽選名，錫行李珠員在蝴簽名乖一欄客簽名圖。修6、扒完成房交接桿任務(wù)范后，予將行門李車辜放回蝦原位逮，將耍“什團體賓行李簡運送租圖表樂”虛交給據(jù)主管續(xù)查閱殼。怪寄存漠行李識障乘1、當先向駝客人室了解切寄存謙物品按的情皂況，失如發(fā)蠢現(xiàn)有埋不予壓保管菌或易聾碎的牲物品喂，應(yīng)黨向客腿人解總釋，打并把旺寄存熔行李呼卡下獨聯(lián)的兇背面切給客款人看哥。弟2、恨收存皺行李載前向擾客人閉報行樣李件芹數(shù)，育并對培行李鴿作一送大略立檢查欠，如諒發(fā)現(xiàn)蜻有破旨損，銳應(yīng)即凍向客騎人說臭明。惹3、拔在行翻李卡者上填再日期殿，經(jīng)堤手人按，行拌李件貢數(shù)（占用英須文寫露）。需通知畢客人歲屆時稍下聯(lián)促取行復(fù)李。哄行李省派送電程序夫：值（1公）派恥送原幟則坊A、固有記擠錄及派送知地點衡/房都號時間住派送亞種類簽收悟派送殘人扎冠諒B、士有區(qū)瓦別拍1）腦先客還人，盲后部綱門亮2）搞先急別件/孝快件蓄后普標通枝搬碌葡隨3）葉先傳轉(zhuǎn)真/站電報攜/掛曲號信院/留陸物等他客人捏簽收挖物品五，后扎一般買物品社定或德仿4）掙派送濃物品虜要自斯上而灶下拆（2才）派促送種燥類膠留言通、傳蕉真、桿電報芽、信坦件、攝包裹兼、郵絞件通山知書能、匯材款單哈、特楚快專恥遞、襪雜志血、各叮種報毅表、矮加床與單、哥轉(zhuǎn)房突單、愚團體伍核對丹單、誰房間企鎖匙凈、H對OT戚EL寨P叨AS習(xí)SP醫(yī)OR半T及鋒有關(guān)緩?fù)ㄖ鄣?。?）滋記錄果要按刑要求種寫房炒號、宿時間穿、種充類、摔簽收復(fù)人、言派送邪人，麗留言北即拿廁即送師報表授/通仁知驚2）院在后蘿臺整皂理，塌核對洋份數(shù)側(cè)，記養(yǎng)錄。蜘3）僚派完腔的報輪表歸抹檔。報紙類4）魄報紙丈分類躬，分槳份數(shù)合派送踏并有碰記錄丹5）捕留報垂各二張份德6）毫派送先各部件門報釘紙需有簽收銹（3神）信污件店分送尾各部禿門信豈件湊將快峽件、拉特快掙專遞簡、電俱報、釘匯款仗單等曲登記鎮(zhèn)，并肥通知堆本人膚簽收旦。笑雨具敢寄存貝程序竊下雨來時，碌分別雪于東笛門、對北門舍放置癥雨具念寄存株架，桌并各飽放置珍兩把西雨傘帽以方毅便客巾人使護用。夾1、曠寄存俱雨具困客人闊進店梨前有物禮貌急地請晶客人思寄存坊雨具雨；棟把客漁人雨眾具放盾在雨愚具寄繭存架續(xù)上，佩將號雅碼相憂對應(yīng)增的雨撤具寄破存卡直遞予員客人魄，提論醒客雄人憑豈卡取村傘；提客人繼取傘扔時，倚根據(jù)巾寄存鋼卡號棕碼把罪相對貴應(yīng)的獨雨具定交還興給客圍人；樹門僮顏換崗轟時應(yīng)暴與接剝崗員頓工做兼好交染班，草核對硬傘數(shù)賺，并夏告知鈔相關(guān)肉情況柜。防2、勺保管蠟客人太雨具證中班金下班蓮時，冶把客艘人尚鉛未取長走的天雨具乘取出錯，做苦好記桃錄，屬注明厚時間月、寄犁存卡庫號，康以方爪便客土人前侍來領(lǐng)潮取。監(jiān)相關(guān)顆服務(wù)訓(xùn)1）茄迎賓底員為唱客人零提供鉆短時只遮雨樹服務(wù)拉，如境遮送臣客人架前去漁取車逐等；瑞2）僚若客抱人需廁借用裂雨具近，請幻客人黃到禮穗賓柜蓋臺辦違理有紡關(guān)手慣續(xù)。集迎送線員操資作規(guī)幻范栗迎送維員引漲導(dǎo)到貌達車撐輛停中于適烏當位莊置，挺迅速郊接近冒開啟藏開門鏈至最擾佳位影置，披熱情洽相迎杜（微妖笑）站，拉和開車慰門，找躬身信施禮啦，向般客人溜表示夕歡迎得：信“貧早上成好/夸下午橋好/盤晚上贏好、草歡迎爐光臨薦”娘；靠A、扁先開引后門蹈，再請開前歲門、葡一手獨拉開止車門圾、另雹一手扮（掌刮心向色下）以遮擋剝于車緩門框叔沿，坑以防爽客人趙頭部董與門突框相駱碰，妙并提編醒客啊人注艙意；寫B(tài)、揭對于莊年老棉或行融動不籮便的枯客人手，拉混開車舍門后巷，主謠動攙葬扶其驗下車碎；故C、粥若客帥人手猜上物測品很孔多，夠應(yīng)主扇動接跨過來矛，以援方便說客人圾下車琴；只D、姓迅速弟檢查持車的恨前排肺座位屑，看斷客人搞是否述遺留煎物品宏，并摘詢問成客人責行李憂箱里放是否劍放有括行李豐，并撿記下傍客人嚷乘坐律的出拔租車汗牌；肝E、桐車上滿沒有際行李偏，則紛為客悠人搬鞋下行媽李；旋F、喝祝福響客人嗎“倚先生拖/小另姐，尋祝您典入住廚愉快戰(zhàn)”鈴。姥2、宜客人蹈離店絹時，盡迎送鴿員主術(shù)動上側(cè)前招康呼，振為有孝需要蜂的客拳人安去排車各輛，松拉開睬車門那，請華客人毒上車寇；膛A、登一手臺拉車賀門，狠另一甚手（態(tài)掌心爹向下帽）遮快擋于嗽車門未框沿核，以誤防客順人頭眉部與姐門框掉相碰部；關(guān)B、貪對于復(fù)年老削或行居動不斃便的尸客人街，拉徒開車抓門后聽，主獵動攙徒扶客彎人上鴿車；合C、綁跟客舞人道脅別，嫩說祝宗福語速“斜祝您寸一路哥順風裂，歡憑迎再部次光廊臨謀”訊；或D、價VI吳P客雞人離奧店時儉，當點客人鹽車輛臉開動暖時，莖應(yīng)舉亦手道醉別，習(xí)目送毛其離萄去，井以示善禮貌歸。萄3、啞在無站車無廁客人妹時，枯應(yīng)自廉覺站更好，飯不能溫搞小貞動作濫，不狠能保達安員壯、司顯機或哄他人番閑談隨。仙商務(wù)蟲中心總機皇總機納三班架工作喂流程訓(xùn)總機堤一共聲分為活四個子班次書：味早班圓：0壟8：喂00校-1芬6：聾30丑中班廁：1程6：式00類-2怒4：屬00溫晚班莊：2喬4：化00孕-0渣8：疾00換兩頭領(lǐng)班：例07能：3衡0-扛12皮：0顛0/偽1役6：影00員-1己9：費00申A、浴班工純作流山程：吧1、壞提前燥5分薪鐘到俱崗，灰并檢脆查儀汽容儀望表。爸2、政簽到甲從交屢班本析中了壞解當嗎日的卵相關(guān)礎(chǔ)信息去、重適要事溜件、嚴發(fā)文楚等。腦3、咱了解倚當日掛住房擋情況誦及天春氣情餡況。膛4、畝了解廟當日憐叫醒約情況腰及跟誠進未黎叫醒咸之服養(yǎng)務(wù)。荒5、棒了解鉗當日賤“孝請勿愁打擾永“境情況火。訴6、三了解智當日顛行政量總值妹。顧7、孩上機煉操作可處理盛日常煤話務(wù)譽。廊8、甘對于雪特殊浙事件灑及時挎知會睜上級杠領(lǐng)導(dǎo)堤。稻9、澇交班孩者到渡崗后憶方可似離崗漲下班渡，未幻經(jīng)主折管同粥意個角人不煉得私廳自離置開工丑作崗箏位。垃B、梨中班勁工作霞流程寺：瞞1、董（1產(chǎn)）至蛾（9當）點欄同早怕班相情同；聚2、辨做好菊叫醒受服務(wù)甲的記影錄；韻3、萍對于乞特殊咬事件烏及時腦知會超上級餐領(lǐng)導(dǎo)膊。雁C、網(wǎng)夜班夜工作甜流程姓：牽1、綱（1怎）至豐（9騎）點梨與上潔相同鹽；搖2、帖檢查植中班換人員罪登記議的叫持醒情襪況并京輸入念機臺蠶；承3、采00贏：0犬0準哈時做線日結(jié)屯。將瘡當天訂客帳表蘇收入禿總數(shù)味和成虎本報瞧給財?shù)脛?wù)夜癥核。劉4、株檢查正酒店餃內(nèi)部恨肯的情粉況，擔將通筑話時濾間超爪過1膚0分麗鐘統(tǒng)乳一輸沾入規(guī)厚定表唉格，鉤每月屑上交健質(zhì)檢制部。革5、病核對摧叫醒瞞情況染，叫撐醒不釘成功名的采裂取人敘工叫固醒。蓮6、體查詢止天氣知預(yù)報黃，輸件入終違端電南腦。欲江應(yīng)答督、轉(zhuǎn)絲接電潛話鋒為了罵能迅危速、宵高效賤地轉(zhuǎn)記接電典話，名話務(wù)轎員必婆須熟拉悉酒駕店的睛組織哀機構(gòu)叔、各環(huán)部門鍵的職臺責范千圍及噸服務(wù)跑項目蠟，掌怨握最熊新的旦、正貧確的婦住客時資料宜。潛1、歇話務(wù)回員必淡須在丸蛋鈴響恩三聲漿之內(nèi)步應(yīng)答扶大。破2、鞏話務(wù)賞員應(yīng)惱答電躍話時剪，必堆須有六禮貌銹、友爪善、戲愉快戒、且籮面帶迷微笑地。停3、揭接到杰架時，應(yīng)用中罵英文趁熟練水地自暑報家孕門，比并自揪然親視切地漠使用們禮貌矮問候時語。信外線珍：G擦oo瞧d薪mo奇rn倆in首g絕(a紹ft危er壓no波on瓜/e收ve枯ni吧ng浪),朽H將ot及el狡S挖il剝ve識rl巧an踐d刑!填早上政好（疊下午歲好/男晚上扔好）臭，銀暢城酒姨店！培內(nèi)線納：G叢oo榮d臭mo攔rn嗓in顯g邀(a對ft浸er炸no優(yōu)on處/e覽ve皮ni扶ng什)含,額Op拐er購at保or勿!極早上澇好（珠下午相好/闖晚上癢好）蹲，總差機！咐在接傘響前，證必須諒認真秧聆聽形完客難人講唐話才箏轉(zhuǎn)接瘡，并棒說：墨“綱請稍球等宇”暴，如落客人尤需要連其它恥咨詢累、留逮言等蛾服務(wù)碗，應(yīng)薪對客狀人說簡“亭請稍勤等，而我?guī)捅D(zhuǎn)何到*逐*部召門鍋”餓，話巖務(wù)員蓬轉(zhuǎn)接祖腥過程掌中，哄必須京給予音客人鈔適當凡的說凡明。氣在等麻候轉(zhuǎn)蛙接時輝，播豆出悅坦耳的后背景正音樂汪。旨5、究轉(zhuǎn)接到之后格，如廟對方捐無人忌接聽朗，鈴驗響四富聲，抓必須揀向客熔人說界明：餓“賠對不芝起，挑沾沒有目人接哀聽，濤請問抄您是琴否需疾要留部言？俱”份WA愿KE挽U嗓P府CA偶LL要服槐務(wù)架1、幣聽清?？腿司怂涞慕芯湫褧r盈間，咸記下跪房號莊、姓跳名。足2、今重復(fù)章時間世、房考號給橡客人飛聽，于確保嚴準確逗無誤涉。芹3、串若是月其他據(jù)部門俱報來海的要界記下蜻對方憐工號六。盞4、考在機彼臺輸事入叫此醒時予間并責核對甜。刪5、滴在W擇/U掌C贏AL奸L額記錄擋本上旦詳細恒寫上研所接擴W/脂U對CA羊LL盆時間隨、房拾號、輔客人欄姓名戀、所橋要叫離醒時掌間以突及記典錄人控姓名銀。啊6、霞一間延房有馬兩次解以上忘叫醒俯時間狹的，像應(yīng)在固W/元U泉CA露LL埋本桑上標幕明序殺號。翁7、蛛檢查此叫醒報情況隨：成獵功勵--窮-塘為已擠叫醒戴。迎分機腐無應(yīng)輛答-搖--格為未午叫醒炒，等蘿待五擋分鐘稈后的移第二癢次叫湊醒。箭如仍結(jié)未叫院醒會晉發(fā)出獲報警喬，即續(xù)時打瘡睛至房應(yīng)間人的工叫蹤醒，猛如房跌間無裕人接盜聽，石應(yīng)馬沿上通鈴知H忌SK貧P拒協(xié)助鵝叫醒屆，記污下工利號，窩最后稱確認粒結(jié)果屠。如件兩次萬都是隨：分睡機正專忙-鴨--殘檢查紙確實輛為占耐線是惜為已刮叫醒鐘，如淋屬于地幣故障窩，需蜂馬上衛(wèi)通知細HS如KP爛協(xié)助您叫醒牲。醬8、栽所有浩叫醒吩情況吩均需雹記錄峰在案娘，打掠印情摸況要坊存檔籌備查罩。續(xù)“垮DN父D膠”升服務(wù)堆1、曾聽清吹楚客墻人的些要求屋，詳臨細記怠錄房缸間號叨碼、腐住客唇名字商、D喘ND禽起止礦時間沒、特靈別要武求（洽如只柴接長壟途不通接內(nèi)立線）蟲。鉗2、針重復(fù)僵一遍遣客人茂的要扎求。腫3、恒通知接當班沈所有活話務(wù)醉員及票前臺爆，記砌下其攏工號教。更4、瀉在機愈臺上換做D石ND既功能鋤，避衰免其書它分怨機打揮或轉(zhuǎn)兇低進房脹間。玻5、纖寫留捏言條宰提醒謝各位瑞。丸6、森到時含間取瞎消D百ND更時，較告知刪當班炭所有夾話務(wù)鹿員及日前臺柜。偉7、吳在機含臺上獄解除更此房棉間D繁ND閣功能膝。齡8、訊所有隙此項緒工作為，需姐詳細議記錄活在案晨。躺為酒縫店有類授權(quán)虜?shù)墓軇蚶砣耸袉T代響撥長符途嶄1、拾仔細遣聽清賞楚所黑要的顧陶號碼育及公輕司名連稱。那2、端重復(fù)以姑號碼巴及名楚稱。龜3、跪稱呼研來電肌者，聚請其墻稍等尿，撥除打電央話云“股好的渴，*孝*經(jīng)戶理，友請您媽稍等苦。交”屋4、責獵接通永后馬哈上將裕喂轉(zhuǎn)過狂去。嫌5、誤待通浪話完挺畢后丹，做擦好電勿話報氧表。寸6、寄一般煎情況資下，餐只能炒是有棚授權(quán)鉛的人逃在指梨定的嘗分機墳上可梳以代些撥長存途，確其他偉分機妄或其閘他人舉員不剃予轉(zhuǎn)毅接。香如有吼特殊狹情況燒，需么征得留前廳王經(jīng)理嫁同意蜂，并垃做好夫交班睛。籍轉(zhuǎn)接死酒店嗎客人幣胖1、旦轉(zhuǎn)電框話前釋，要蝦問清眠楚來濕電者糞所找合的客嗚人貴嶺姓。搏2、喘核對爭電腦嬌，名性字相碗符才沃給予雷轉(zhuǎn)接橋。濃3、輝如名并字不位相符忽，問鋼清客僻人的粘全名味，在霧電腦通中查缺詢，絮轉(zhuǎn)入澤相應(yīng)鄭的房自間。篇4、濕如來悶電者妻對住碎客資揮料模喪糊，歷要轉(zhuǎn)旺去前寧臺進傍一步系查詢炸，轉(zhuǎn)蜘之前腹要知翻會來俯電者想以及音前臺膝。貴5、刪如來蓄電者充只說驢得出少房號挪而不苦知客重人姓授名，拍不予母轉(zhuǎn)接礎(chǔ)，禮倒貌地田請來執(zhí)電者貓查清休楚后抗再打拖過來愉。短6、輸電者遙知道瞇客人尾的姓畜名而戚不知羨道房叔號，磨話務(wù)介員應(yīng)俯及時將在電閘腦里幸查詢餅，轉(zhuǎn)趕入相暫應(yīng)的捏房間鍵。讀7、茅如來雨電者右稱是劈復(fù)機蘭的，捷則需喇要問壩清楚索對方艱的姓惜名及影BP賤機號驕碼，刷與電似腦確姨認后憐，在腹征求票住店幕客人該意見貸后做伏相應(yīng)漂處理附。災(zāi)8、性如來慧電者雜知道砍訂房糠公司宋，也鐵可以麻予以賠轉(zhuǎn)接腦。意9、添住店廁客人裂的所嬌有資嗓料未正經(jīng)允立許絕脈不可頌泄露潤出去歲。盟10趟、執(zhí)描行正四確的扒操作那程序另，不竹得將叫住客毅資料觀通過芒布告知娛任何糾來電輸者。凡VI奉P接樂待程駐序訪1、塞接到于VI危P的合信息結(jié)及時毒與前列臺聯(lián)柜系。債2、矩保持槐與前纏臺確像認V拍IP語信息逼。隸3、繪確保威所有示當值夾得到披準確邀的V額IP槍信息榴。麻4、絨VI湊P入巨住時菠必須考獲得與下列動信息建：戲1）瞞抵店福日期孕及時理間劉2）劉VI愚P全室名、物房號腿或職玉稱隱3）亭到達每人數(shù)標及房堡號乞4）瓦離店廁時間軟5）偉保持完與前瑞臺聯(lián)讀系，興確保棍獲得蓮所有懼正確鉗的V外IP侄信息蠢。揭6）奏跟進蔽叫醒趨服務(wù)采及其夕他有泉關(guān)話程務(wù)服過務(wù)。竭7）罷所有梁情況朗必須喚詳細里記于爸交班速本上施。戚強插控譯（1衛(wèi)）、妨對住廊店客陡人寺1、默首先劍權(quán)衡把是否狹有必瑞要插嚴線，捉如果式有必換要插貨進正須在講逮話中畜的客探房電善話，夫先問框清來萌電者常姓名晨，從床哪里臭打來纖。逃2、南按強須插功膨能鍵莫知會尼正在壘通話鳥的客鞭人：馬“模對不怪起，呼打攪萬您了曾，先撲生/館小姐高，這蟲里有劉一位甜**峽從*須*打夜來，踐請問查您愿啊意接模聽嗎以？城”份3、窩如果哈客人線愿意收接聽悲，則腸：邪“牢請您巨先掛艷機，雕我將握這個競位給您伍轉(zhuǎn)進粉來副。右”樣4、錢如果進客人士不愿貫意聽碼，話達務(wù)員冊應(yīng)表堵示歉詠意。勁向來售電者罩解釋徐：乳“量對不廳起，心**屈先生背/小界姐，侮客人品正在唐接聽膨另一丹個長遙途電街話，跟請您香稍后明再打黎來好某嗎？饑”辦或按儀客人賴要求很操作馬。控5、賤原則房上盡捷量不筒予插尺線。第（2剛）、窮酒店禾內(nèi)部券管理壇逆1、障原則陵上上詳級可歷插下叨級的慌豈線，源強插軌之前閣必須眨說明峰情況綠“仔對不慚起，畜這是偉**姐*的紫護**旬*要必求找宣您，離請您獸先掛涂機好詢嗎？境”暖或織“贊對不筆起，祝**掉*經(jīng)朝理，等這是耀**浩*總脫的電投話，奏**啄*總世要求虹找您箭，請旋您先版掛機與好嗎饅？飛2、裙緊急悠情況現(xiàn)下可哄插線擺。爆方授偶付電格話漂如客販人詢慶問怎根樣打回對方氧付款反時，逃請客餡人先蜓撥9型，然奶后撥擔10牧8，羞加上戲?qū)Ψ铰祰覓伻刖W(wǎng)銀號，盞如美框國A繩T蹄&T證入網(wǎng)茫號為尖11察，即酸9+職10玉8+虎11倆。在層酒店姐內(nèi)撥拒打授派付電黎話是熄免費頂?shù)?。查詢則1、土對于禿常用零承號碼槐，O苦PT摘須對鉛答如搶流，氧以提去供快灑速查惑詢服注務(wù)。旨2、脾如客缺人至對電總礙機詢覆問其苗他酒歇店或妄單位英以及陡外省孔的電湯話號訊碼，屬應(yīng)立微即熱婚情有甘禮地蘭提供忘。水3、畝一時亭查找眨不到曬的，尿請客斥人稍昨等：衫“度您好倉，*招*先觸生/待小姐星，我敲一會亡兒查員到再繁給您胡回電水，好避嗎？體”剛記下充房號辜。睜4、別翻看遞鄙簿或忌打1撐14糕（長槳途電蛇話外充），鄙迅速猛準確存地查救到客轉(zhuǎn)人所騾要的丈單位激繡號碼塘轉(zhuǎn)告俱客人今“漫對不寺起，魚讓您填久等期了，鵝您要槽的*主**佳*電羨話已駛經(jīng)查但到了純，號躁碼是杰**晉**痕”葡5、咸如經(jīng)寸多方策努力撐，確刺實查培不到覽的，亮應(yīng)向費客人闊道歉善“規(guī)對不備起，宅讓您踢久等輔了，揚**造先生燒/小變姐，挽實在慘是非典常抱詳歉，慈您要限的電宵話號交碼我堂們查射不到部，請躍您打匆當?shù)亟?1親4查陪詢臺僅好嗎弱？斗回答離客人隙問題恩1、秀以友識好、費熱情逗的語驕音、竟語調(diào)棄回答姿客人營提出區(qū)的問狡題。篩2、蜂保證落向客濕人提蘋供準做確的棗信息誤及答乎案。果3、錢語言橫清晰叫、明蹄了，累充滿州自信左。扒4、慧如果權(quán)客你汪不知是道答刻案，男把電由話轉(zhuǎn)批到其抗他能露提供連幫助含的人莫或部司門冤“住請稍弱等，稱我?guī)图苣D(zhuǎn)川到*祝*部景門完”震5、惠跟催孫確保祖客人戴已得褲到滿項意的步答復(fù)續(xù)。德6、左如果都你遇特到無如法解船決的容問題南或需諒要更膏多的津幫助顧，向患主管促或經(jīng)作理請極教。聚7、執(zhí)收集床、整羨理經(jīng)多常被責問的男信息思，寫摸在一傷張單世上貼匠在顯陡眼處慌，隨騰時備段查。假大夜蓋班轉(zhuǎn)口接客青人電晴話法1、智在午惱夜1沖2：割00蛋至早抖上6妻：0桿0間拳，接冬到找自住店焦客人更的電典話，涂禮貌鉤地問蜂來電知者：袖“剛請問碰先生坊/輕小姐尊您貴喉姓從殃哪里患打來鉤？盾”綁2、怒禮貌點地征裂求客槽人的銹意見燒：句“敵對不腦起，營**否先生范/小央姐來芝炊找您覆，請時問您英接嗎匪？評”嗚3、便如客席人給岡予肯處定的搞答復(fù)歪，將澤僚轉(zhuǎn)入浴房間篇“蛇請稍鋼后，貞我將角卡經(jīng)您唐轉(zhuǎn)進遍來。倆”桐4、稈如客僑人拒效絕，傭則委偶婉地行向來菌電者欲解釋景：隔“針對不本起，腫**像先生蔬/小捉姐要吹求請?zhí)任鸫蚴瑪_，淺請您算留言賤好嗎豈？蘇”垃5、扮如來良電者青要求裁留言費，則連按留歲言程孝序操搭作。束提供模個人及叫醒泊服務(wù)久標準點：對噴所有疼要求雨人工對叫醒期服務(wù)唇的散贏客、惹團體臨及重碼要客版人都丑要提秘供禮伏貌、攤親切谷、充平滿朝隆氣的暮人工腹叫醒海服務(wù)予。染1、以客人靜要求現(xiàn)提供補人工借叫醒鴿服務(wù)和時，打仔細寧聽清枯楚客毯人所逼要的封時間貌，記攝下客瓜人房捐號及莊姓名夫。脫2、滲聽到謙要求闊的時瘦間后鹿，向獵客人支重復(fù)御叫醒伍時間礙和房俱號，嶄確保凱準確鼠無誤統(tǒng)。免“壯好的勞**丈先生多/小皇姐，獲我們解將在錯**關(guān)點鐘近準時柴叫醒捐您，意您的留房號痕是*芳**獎*，屢祝您駕晚安慶！妄”擱3、湖在W月/U勾C吹A(chǔ)L炸L碎記錄誤本上平詳細冒記錄碌客人缺的房鑄號、咽姓名宮、叫稱醒時璃間及忠接受糞預(yù)定塞的話此務(wù)員晴簽名內(nèi)。如焰果其卸他組錫的員寒工通幕知的豆，則騰要記銷下該那員工徒的工熱號。老4、少用熒臣光筆糞在這養(yǎng)一欄犬上標披出記徑號，季意為岡非常舍重要監(jiān)。鐮5、職在L堡OG蘋B幸OO之K煮上詳足細記巡錄，蘇使各酷話務(wù)哲員周群知，猴并作籌好交廳班。沙6、爛由中贏班領(lǐng)最班指閣定夜穿班專王門人歡員負椒責此玻項叫膠醒工縱作。公7、虎在分溫機上思作好蹄提醒踢時間蝕。支8、博準時凝經(jīng)客適人提染供叫喊醒服完務(wù)。菜要求騾聲音肥親切校、語司調(diào)柔改和、雨熱情萬有禮磁。吹“萍早上如好，扯**岡先生疲/小絕姐，氣現(xiàn)在蛇是您釣的叫然醒時送間，拿早上集**百點鐘能，祝徒您愉仆快！窄”前9、只如電積話振賞鈴四隊聲沒赤人接道聽，歷先掛束機，竭待五暖分鐘漁后再仙次叫饒醒。著四聲抽之后仇仍然駛沒人桐接聽惠，則斯打電清話到思客房益部辦毅公室蔬，請叨樓層乒服務(wù)第員跟重催，挽記下膛其工陸號并題確認接結(jié)果櫻。站10白、在柔W/概U旬CA壞LL啦記錄脖本上誤，填縫寫叫惜醒情夫況記說錄。拒在L診OG詳B衰OO專K吐上寫艙下此獅項工礦作的燦完成昏情況園。職留言但服務(wù)足為住漸客留丟言是傍一項熄非常吧重要輛的服設(shè)務(wù)。焰OP所T在具為住睛客留辟言時正一定狠要確驅(qū)保得電到正小確的探信息假，以挽簡單抱、明南了易拜懂輸轎入電夢腦，灑通知丘前臺君，確府保此爛留言抄以最店迅速少的方各式送腰到客雹人房拌間。帆1、蓄記下閣來電亞者所訓(xùn)找住欣客的絡(luò)房號呆、姓捷名及捏留言磁的所彎有有極關(guān)內(nèi)注容，掉并將借所有夕的信導(dǎo)息重柏復(fù)經(jīng)特來電腎者聽選，確直保準集確無伴誤。損2、告如果理對來棒電所繡說的緊姓名燕不明展確，我請來新電者督將所為找的副客人夠全名蝕拼寫具出來塞，并紐將來業(yè)電者患的全柜名、聯(lián)公司蛋名稱冷、聯(lián)朋系電寧話記艷下。確3、雨記下盼留言證日期奪、時邪間并制簽名原。己4、羽將所喬有信爽息內(nèi)轟容輸富入電針腦，暮開啟術(shù)留言很燈醫(yī)5、勢通知榆前臺將打印會留言折。間6、木將所灘有有濱關(guān)留幣言信夠息記引下四“研MA搭SS畏AG趙E免LO抱G-憐BO資OK瞎避”設(shè)，其慢中包雜括：錦日期特、房冰號、漫住客碼名、淋OP觀T俊工號晃、接圓待員妹的工熟號和劉輸留守言的妥時間村。武總機耐突發(fā)舊事件番處理偽程序法（1藝）當抓中斷昆線路喚出現(xiàn)病故障懼時：概1、鼓當立破即通棄知機臥務(wù)組剝進行撿維修爆檢查枝。尸2、早知會定前廳夾經(jīng)理慨、當櫻值大差堂副障理。紙3、候耐心虛向客丑人解咱釋：白“芒對不鳴起，帶現(xiàn)在聲是線模路調(diào)停試，欺一旦腰恢復(fù)唐，我跡們立圣即通母知您乞，不曬便之橋處敬卵請原水諒。局”盜4、循記下驚有過決詢問斗的住逗店客秋人的茅房號壯及姓航名，共待恢君復(fù)后私通知視客人肌。篇5、宗當中曬斷線踏路恢窄復(fù)正抱常，夕問清蟻機務(wù)俘人員即故障燥原因劣，通歸知前輔廳經(jīng)資理、釋當值姻大堂柏副理蹈。狐6、惱將整襲個事僅件的獻起始在時間冶，原賀因詳面細記觸錄在贏LO奧G-驚BO衣OK性。同（2航）、蠢當計返費系飲統(tǒng)P斥C機特出現(xiàn)凝故障嗓，?？≈箓髟扑蜁r頭：豆1、架立即油通知確電腦款房、藥機務(wù)貍?cè)藛T曾到現(xiàn)個場檢血修。利2、機知會凡前廳晶經(jīng)理吐，大沖堂副鮮理和班工程疼部。聰3、熔通知膚前收碌，名灣商居壓，說摧明原況因，泄請其信注意巷，如誤此時層有客漁人C羅/O懲，先峽打電塞話詢拖問總虜機是珍否有您話費榮，并癥記下墳被通候知人漏的工蜓號。監(jiān)4、跪通知米商務(wù)觀中心傍，說驚明原澇因，四如有春客人抬打電庸話，亦請其尋先通殖知總冠機，麥以便猾進行淋費用死查詢佛，記識下其耍工號帽。籮5、斑如前康收或蠶名商糾居通羊知有反客人昨C/聰O，懇立即擁在P秀C機隨查詢謎該房恒是否恒有話北費沒頃有傳效送，扎如有鼠，先皺報上揪數(shù)目獎，然崗后立虎即手棚工開鋒單，微行李衡員送銜到前勉收處歐。丸6、幻如商墾務(wù)中梅心有僻客人賓打電察話，玻有未婚傳數(shù)放據(jù)，精只需堪報上怪數(shù)目禍，不蔬用開碗單。拖7、耀當計軌費系蚊統(tǒng)P紛C恢膏復(fù)正稠常傳龍送是叉，詢晚問電口腦房棒人員掠故障更原因暈，并綢查清性是否歷有未烏傳送江到前仗收的寒數(shù)據(jù)吉，如粉有則諸開單剪送前炕收。蓄8、太通知鏈前收幼、名本商居魯、商銀務(wù)中朵心、澡前廳管經(jīng)理針、當啄值大宴堂副青理。亞9、繁在L炸OG辮-B踩OO罩K上利詳細羽記錄乓下事席情原施因、竟經(jīng)過羅和結(jié)栽果。掃（3盆）、書電力練中斷省：音1、艱保持葵鎮(zhèn)定骨。通斯知大奔堂副叛理，揉工程瘋部。侵2、旦詢問損工程載部電現(xiàn)力中扯斷的鞭原因溜，作躲好解崖釋工蒙作。漸3、笨禮貌鬧耐心弟的向丈客人壁做如塘下解滔釋：程“揉對不濃起，生先生去/小企姐，享現(xiàn)在描是東脖莞區(qū)攜域暫內(nèi)停電箱，請習(xí)不要仍驚慌另，我勝們正描在與犧有關(guān)千部門變聯(lián)系吳，很爪快會警恢復(fù)廢供電佛。不懼便之辜處，隊敬請絲原諒慨。芝4、咳恢復(fù)墳供電況后，常將事殃件的床起始肺時間廚、原丘因記狹錄在顧案。斤（4秤）、陡火警角：濃棗總機村值班均員收蓄到電莊話報捷警后敵，按諸如下毒程序遼操作兼：丹1、躺在接負到火明警電演話時園一定到要鎮(zhèn)恢靜，料問清火楚火碎警位雄置，牽燃燒鼻物品卷，大刺小情功況，播及報茶警人承員的君姓名委、工讓號，夜所屬賊部門扎。蟲2、章通知岡消防插中心蓮、大句堂副延理、共值班嘴工程彈師、依客房猾值班屑主管驗，并膜與之歉保持年聯(lián)系撈，如蒼誤報范則記截錄下在來。仇3、幼如證廚明火魔警發(fā)牽生，興服從儉消防償中心刑的指貿(mào)揮，后立即抽通知光總經(jīng)抖理、吵總工叫程師窮、保蹦安部械經(jīng)理埋和各鋤部門縱經(jīng)理騰。柳4、爆如客肅人詢夫問火豐警情瞧況，環(huán)接線魄生應(yīng)炒冷靜葛地回褲答客兄人提志出的耗各種微詢問桑。攪5、典如總族機人振員必真須堅目守崗迫位，什保持秩線路銳暢通毒，沒村有上哭級的屈命令逐不許準撤離騾。進（5博）、臣炸彈堆威脅權(quán)的處含理盾1、詞總機冊人員適首先齊應(yīng)保上持鎮(zhèn)壩定，儲不要省驚慌時。擇2、驢盡可牢能的窯拖延噸，嘗翁試了挽解位典置、循種類副、爆耍炸時爪間。缺弄清謎楚對茶方的挑聲音持、性械別、尋地方巖等至音關(guān)重豬要。倉3、攝當事?lián)Q件發(fā)目生時翠，暗考示主胸管，細主管衛(wèi)然后棵通知醉保安肯部和姐總辦多。裁4、散不要偽和他延人討側(cè)論此桿事，教所有羨的信目息需自要保僑密。廁（6圍）、晝惡作駕劇電攤話的嚷處理考1、肺當你主確認鐘對方場是惡鄉(xiāng)作劇姑時，浮立即粒用禮裙貌的瘦語言壟結(jié)束鬧軍，掛上機。草2、貧不要龍憤怒曬或不跳安，旦更不工能以延惡語惠相向產(chǎn)，因都為這皂樣只尸會增瞞加來叮電者錢惡作蜘劇的舟興趣砍，使她其更縱為得潛意。濤3、兔如果幻可能弱，記吵錄電撫話的每時間名和位枕置，拖報告政主管輛。且處理另高層芳領(lǐng)導(dǎo)神尤程序劣A：嬸鉛1、亮內(nèi)、竟外線紋要求鬼找酒造店各兇董事飛成員坐時，零如無繞特殊鄰情況談，一蘋般均拼轉(zhuǎn)至記其秘盲書處該理。和2、大秘書飯不再娘，則齊由總喊機人翻員直攪接向秧該管屠理人炮員請羊示，媽在得雨到同懸意后督方可到將電惜話轉(zhuǎn)就入。涂3、遼如其巨秘書另及管戰(zhàn)理人贏員都斷不在還，則勿由總懇機人吧員直嫩接向戰(zhàn)該客漆人幫獄其留聚言，且等該繪管理勸人員羽回來諷后，糠及時妖將留葡言信鳳息轉(zhuǎn)搜告。聰B：柜如訪有要滲事要熟找各際董事所會成位員，見可由航總機勝人員神直接勻聯(lián)絡(luò)附其聯(lián)能系號園碼，筆在未頭征得唐各董這事會盾成員絹的同咐意情括況下氏，任白何人穗員不還得將怨各董威事會準成員抵的聯(lián)策系號六碼泄里露。茫處理擋投訴勵困的技嗎巧單互仔果細聆夠聽專—吩分析遲客人場投訴掏的問勤題-聽--承-著凡手解筋決客坐人的工問題滴或轉(zhuǎn)衡去相碎關(guān)部學(xué)門解燃決-童--蛇--勵回復(fù)給客人勒。（芹切不羽可將瑞品隨意戚處理蠢）仰接待賓處廁接待婦處每腔日工邀作流呀程：戴早班映：7劇：3木0-昨16精：0這0悉1、量理好富個人惜儀容區(qū)儀表細，按隸規(guī)定糖上班團時間勺提前易5分幸鐘到直崗；于2、倍讀交崗班本抽并簽孤名，難與夜鍵班同港事做襪好交邀接班溜；進3、償根據(jù)襪夜報蠅表，糊了解此昨日撫的住污房情聲況，聰包括平住房派率、蠅總收喉入等邊等；心4、廁了解意近期暢的內(nèi)懸部通葉知，朗會議氏記要爆和酒塵店的部最新肝信息陸，以趙確保映為客尤人提達供準倆確、而周到勞的咨辯詢服鳳務(wù)；杠5、罵檢查披文具叫用品樓及各擴項單絲據(jù)的仙使用墊情況艦，并娛及時加補充露；隨火時注瘦意清株理臺橋面及浴工作美區(qū)域且的清明潔衛(wèi)傻生；肝6、員檢查胞和了腰解預(yù)挑計到響店客薄人名憶單和睡訂房仔資料蹲，并樓把回脾頭客紗及扮VI鼠P貴客人價的登講記表電提前妨準備黑好；舞7、慎根據(jù)柔訂單街的具稱體內(nèi)欺容由活當值澡領(lǐng)班融分配玻房間資，如命有特則殊要玉求，扮及時賢通知胳相關(guān)剩部門懷協(xié)助蘿；如游需派兇發(fā)贈寫品，居則開厚出贈擋品單擱發(fā)送險至相漲關(guān)部換門，子贈品鵝應(yīng)在香客人晉抵店箱前約捐1-喚2小委時送皆上房爛間；賴8、旅準備童好預(yù)躁訂房刃的歡娘迎卡恩及鑰恭匙，企同時出將酒駕店漠VI昆P吹客人粗資料燙轉(zhuǎn)交堅至恭AM性處作研VI棵P開接待習(xí)，并炮打印冶VI押P奏報表視，發(fā)絮送至義各相傲關(guān)部座門；撈9、獅每周浩星期倘二前帖臺發(fā)臭放長葵住客滿果籃歌（已技住五篇天）飲，名暗商居奸房間吉除外買。事10荷、9傳：0僑0A輛M與燦15遲：0績0P箏M認妥真準屬確的瞇做好麥房態(tài)廳差異說報表勁，保且證房踩態(tài)的染正確暴無誤廟11械、1線2：傘00鞭AM令注意潤跟催勇賓客艷離店鑒情況歪，為刊客人寫辦理他續(xù)住算、延屋遲退情房等鍋手續(xù)母，并棟做范炸夢好相膝應(yīng)的晨記錄址；眾12右、為研客人蹈辦理需好入段住登慮記手乓續(xù)；糞13臘、將辰早班涂重要盤事項雨及需評跟辦影事項閘記錄纏于交們班本器，并屋與中住班做趕好交嗚接工旺作；生14續(xù)、打毀印一倦份最墓新的爭空房有表，三由領(lǐng)派班檢洗查并護簽名足，交鍬給下眠一班稍；之中班鉛：1腹5：筐30寇-2蠟4：填00弱1、呼查儀盾容儀弱表，虎按規(guī)夸定時址間提礎(chǔ)前州5分艷鐘到框崗；饒2、沃閱讀杜交班蛙本，房了解你交班內(nèi)內(nèi)容第并簽西名，蜻與早因班做想好交沖接工仙作；腦3、勸了解呼當日衛(wèi)預(yù)期喇抵店坊情況敲和離孟店情溜況，蛛以及卸可售麥房情那況；桃4、噴繼續(xù)聰跟辦侮早班劇未完樹成的烘工作盲事項押；森5、慮辦理壟散客攜及團甩體的倍入住三登記眼手續(xù)聲；徑6、零21粗：0端0做蚊好房睡態(tài)差想異報魄表，馬保證業(yè)正確煌房態(tài)直；楊7、奸核對暗當日占續(xù)住取、提這前退蛛房情棵況，壁檢查氧當日袋餐券杰發(fā)出毫情況芝，當踏日入稱住客脊人R郊/C俘與電蒸腦是硬否一粥致。救8、寺檢查軌當日榨的加征床、約轉(zhuǎn)房管情況進，及耗自用古房、哥免費棕房、省折扣層房的娃審批仿情況不；歸9、慧記錄泳當日忠的重繞要事鴨項和浮需繼唐續(xù)跟湊辦的扮事項合10丑、打乖印一闊份最行新的外空房撐表，票檢查緒后交敵給夜決班，警與夜請班做峰好交者班工左作。延夜班宴：2碎3：唉30沫-7輩：3過0恩1、限規(guī)定蓮時間壘提前劣5分藍鐘到狼崗；城2、偉查閱越交班專本，遮了解語交班囑內(nèi)容梁，與將中班晚做好叛交接微工作尋；壞3、臥了解萬當日撈賓客艱到店細、離致店情免況，慎以及烏可賣眠房情旨況；互4、臭辦理緣賓客鑄入住融登記份手續(xù)泥；唯5、慌跟辦舍中班勤交待格工作運事項駁，檢填查當考日加資床、遠轉(zhuǎn)房宿、續(xù)用住情莖況；核6、寧打印復(fù)夜報燈表，辭檢查般房價旨是否瓣正確壁，并汽與夜來核員鍋核對切當日霞房租抗；皇7、追根據(jù)徐各項唯報表謙數(shù)據(jù)抖做出沙夜報視表。棒由A泥M簽兔名后該按規(guī)態(tài)定裝釋訂好康送禮券賓部號派送蓋至各霜部；磨8、欺將叫強醒服扭務(wù)記盒錄本梁在最拿早叫枯醒記垃錄時亞間以顆前交述行李氏生送杯至總造機核嚷對，慢并簽爭名確字認；泥9、暮如是警周日捷，則但打印暮三份擇長住擱客名桶單，碌分送查至前底收，剖咖啡素廳及暗大地傻酒廊半；竹10瞞、將打重要窮事項屈及需咳跟辦掠事項巧記錄削于交獸班本從；虎11鴉、朱打印晃一份詞最新缺房態(tài)武表檢秧查后刻交早羞班；辣與早蠢班交籍班，絡(luò)簽退剝。草散客爐入住誠程序摘（F阻IT匯C亦HE奉CK湖-I留N攪PR擊OC擾ED逐UR班E）遭1、茄人來黨到接拔待處此柜臺滲時，喂接待晃員應(yīng)所笑臉忘相迎秘，主糖動向取客人斯問好匠，并陽詢問際是否趙需要熱幫助刪；柜2、槐當客遠人表激示要湊入住胳酒店韻時，懲接待吵員應(yīng)惰詢問施客人產(chǎn)是否于已預(yù)甲訂房尊間：固3、糊如果藏客人庭表示辨無預(yù)炒訂，今則應(yīng)重主動甲詢問講客人撈所需錯的房童間類渡型、若數(shù)量墻及退古房日煎期，吐并要劣根據(jù)吳客人銜所要煌求的誠房類旁報出膏相應(yīng)魚的價章格，圓與客肝人確著認后屋根據(jù)緞客人匪所持亞證件臺類別抬及人鴉數(shù)遞懶上相不應(yīng)類耍別和商數(shù)量朵的登尾記表錦和筆肯，協(xié)經(jīng)助客題人做毀好登忠記手辜續(xù)；低如果挽是酒諷店常候客，貼則只只需客環(huán)人在霞登記箭表上參簽名獄即可材。同別時，牲迅速帶確定杠房號位和準暫備酒折店歡肝迎卡騙和房伏間鑰停匙。隊4、輕如果摩客人司已預(yù)怠訂房唱間，遣則詢晴問客怖人訂豐房姓峰名或低公司愉名稱繩，根琴據(jù)客閥人提阻供的叼資料嘗迅速切、準框確的墾找出恐預(yù)訂欄單，部如有拍歷史龍資料介的，貨將預(yù)奉先打扒印好妄的登盞記表吉拿出痰請客疤人簽斜名即三可，貍?cè)绻銦o資汁料的負則根幸據(jù)客龜人證產(chǎn)件類傳別遞綁上相勢應(yīng)的絲登記跑表協(xié)字助客嶺人作疑好登駛記手掃續(xù)，醉同時螺與客黃人再尼次確守認訂保房內(nèi)燃容，遵如房著類、宏數(shù)量棕、房衫價及廢離店另日期錦等。拆如有科改變某，則卷以客面人到啄店時鬼的要艷求為歲準，密并在獅原訂捉單上支加以廁注明文。濁5、綠貌請敗客人舟出示惡有效濫身份分證件挽與登妙記表冶對照西查看敢是否好相符檢，并祝將客抹人證術(shù)件照夏片掃葬描，營補充售客人急未填勵寫的聽資料布，然屆后請跪客人識在登惜記表賴上簽寸名。包詢問姑客人確付款銜方式殺，并耽跟辦缸有關(guān)司程序種：恰1、晝信用鈴卡付蒜款，絡(luò)檢查刻信用臉卡的幼種類寄及有顛效期咐，并征用相佛應(yīng)的售卡單萄壓印勇出來域，如俱果是巧國內(nèi)饑信用妥卡則蛋請客轎人在灘卡單丸上簽溝名。桐（目芹前酒糕店所啞有接愁受的障信用窗卡種鏡類有聽：M危C、絨VS偏、A鼻E、唯DC搭、J憐CB凡、G備W、鍋牡丹買卡、高廣發(fā)幸卡、稠建行滲卡、晌金穗狠卡等萌）厘金付崇款，煉則帶品領(lǐng)客工人到什收銀純處，閱由收扇銀員曲根據(jù)帳房間景價格塞及入軍住日頃期收清取相漲應(yīng)的趁押金芒，接爹待員椒不允估許代草收。遍入公堡司帳均，核爪對簽啟帳人舌員簽領(lǐng)名式關(guān)樣是俗否有想效，偏請其誓簽帳誤單。倦將已柔以經(jīng)傳填寫謹好客法人姓移名、麗房號量、價蓋格、勺有效節(jié)日期賄及接牌待員帳簽名禍的歡雙迎卡薄遞給俗客人名并請標客人池簽名榜。向膨客人岡簡單裂介紹姥房卡覆用途冶。暑將房費號告指知行擾李生貼，并規(guī)向客巖人說臘明將抬由行止李生窯帶其氧上房見。從客人分離開業(yè)柜臺遠前，嘴接待據(jù)員應(yīng)槍面帶哄微笑駕祝愿掛客人腥將有坑一個旋愉快白的居系留。吸客人機離開悠柜臺義后，關(guān)立即籃通知嚇客房瘡中心慧報入柱住，艦記下京對方茂工號歉，并飾將客否人資部料準殘確無詳誤的強輸入回電腦初中（詢包括蛾入住籌聯(lián)網(wǎng)吸電腦凍）。吊將登宋記表延及訂鑒單按德要求尿分開滔放在首相應(yīng)在的位悼置。軟登記良表第小三聯(lián)洲由當水值領(lǐng)如班檢男查確謊認后抹，交圍由前場臺收侮銀簽協(xié)收，蠶登記坡表紅槍聯(lián)交長由禮表賓部散在2吧2：腔00敬送去嗽派出聾所。站贈品蜘的發(fā)草放墻1、規(guī)商務(wù)擦樓層恐ED償D/叢ED鋼K/澇ED造T送倡小果乓籃；家EJ擾S/刪ED盞S送壞大果補籃和蛋套房染插花陰；D涼CS寧送豪洽華果離籃、干藝術(shù)存花籃控、巧錄克力宋、曲花奇餅亡、歡效迎茶靠（其旋中巧搖克力奴和曲通奇餅頂需開陪單去些送餐寒部）河；P枯DS版送超著豪華宗果籃員、花絲籃、平歡迎參茶、翁巧克萍力、敵曲奇斥餅、庭香檳搭/紅參酒/寬白酒源（P飼DS掙贈品撥主要丑根據(jù)撲VI翻P塑LI北ST歪內(nèi)容狗發(fā)放站）。怪2、逐花籃瘦需由效接待笑處開飽具鮮咱花申即請單叛，請框FO扁M或厚AM廳簽名榴確認傲后，站交由款管家肯部制愧作。鳥PD怪S客孕廳為細雙面涉的藝軌術(shù)花券，主理人房薄為圓在形盆朝花.潤留言屈制度那訪客扮留言棕清客汽人的拜留言濕要求告，并披重復(fù)搜，將親留言晝內(nèi)容幅在留畝言單粥（M毀ES伸SA棒GE丑）上圍清楚冊記錄窩，并暮在留右言單痰上簽帥名和統(tǒng)印上打時間蒙。胳如是兔來電有留言惰，則帳將留挽言內(nèi)塞容輸偉入電候腦，拴并用臂專用盛留言愧單打袋印出侮來。告留言底單一才式三陣聯(lián)，損第一訓(xùn)聯(lián)用悲專用布信封杜裝好賄交由碎禮賓拼部送而至客愚人房敵間，責第二失聯(lián)存窯于匙昆架中敵，第屈三聯(lián)火送至姓總機斷。臟客人淘收到艱留言娘信息巧后,落將電饞腦中樣留言貞內(nèi)容再取消誠,并艘將留扎言單肝從匙澡架中匯取出傷存檔稱。丘客留閥言比清楚旋客人終的留傅言要藝求并今復(fù)述齊，請奔客人譯提供懷留言負的有納效時母限。驅(qū)將留螞言內(nèi)蠶容清童楚記繡錄于臺住客千留言茶單（落LO冷CA附TI下ON標）上益，并完在留焦言單搜上簽別名和巷打印毯時間跑。嘴留言慶單一聲式兩禿聯(lián)，糖第一暑聯(lián)放嫂于固略定的玩地方備，并酷通知屢當班舞的同推事，篩第二蹈聯(lián)送附至總列機。船客人體來電碑或來繁訪時轟，前膊臺接肌待員腿或總度機話億務(wù)員雷可將妙留言賓內(nèi)容政告訴村來訪筐者。慘如此削留言藏過有駛效時致限，黃沒有刊接到象住客指新的觸通知生，則型可將厘此留很言作賓廢。謀將留塌言單俗存檔腿。肉留言蔽是給裕當日密預(yù)期凱抵店飛的客著人時揪，應(yīng)墓仔細嗽記錄留清楚奔留言敘內(nèi)容污，將攤留言夕單與遼訂單而附在隙一起牛，并詢在訂詳單客濁人名熱單上猶注明筆此客緊人有銀留言廚?？驮溉巳霘ёr粘，及騎時轉(zhuǎn)驚交。坦如是術(shù)非當翅日入遍住客攔人，父則將辮留言陪轉(zhuǎn)至止訂房似部處鋪理，絲與客霸人訂星單訂碑在一郵起。階每日櫻夜班釘應(yīng)將租所有皺留言蒼核查粥一次乳，將路已失朱效的欄留言溫單從糊匙架頸中拿臣出存三檔。德處理讓客人房的圍“在DN批D挨”獵服務(wù)許：弓1、種問清撥楚客厭人對診于交“挺DN摟D才”消具體銀要求謊，包馬括房輔間保皂密程專度、旬接聽懲硬的限哀制、足能否沈查詢爐或留修言、考起止納時間晨等；眉重復(fù)況客人舟房間四號碼嫌、姓誕名及含具體倚要求廊，通跡知總吧機并莫記下餐對方子工號允；美2、必即在律電腦伙中客經(jīng)人名尋后輸讀入D員ND榜字樣豎，并科在電歸腦備頸注欄汗中詳俗細記篩錄客通人的堂要求釀；將圾相關(guān)臘情況勉記錄廳于交茶班本藝，并尼知會爪當班滑同事碼；火3、濃人所翻提供熊的墨“披DN蕉D晴”膠有效孫時間軍過后勵，未捏接到吃住客累新的淹通知掩，則灘按客條人要撇求取爺消此贏項服丸務(wù)。元查詢溫制度卷要求悲查詢惜的客頁人一程般有鞠來電遭查詢撞和前獻來接能待處編柜臺爺查詢令兩種外。游1、峽接待育員應(yīng)日主動六，熱彩情，材耐心蜻的為疑客人丹提供赴查詢焦服務(wù)嘉。怖2、奸如果析查詢榮者可宿提供卷客人木姓名軍，則革與其奪確認化清楚使名字雅再正嘉確輸執(zhí)入電骨腦核陡對，揚確定公客人舞所住伍房間介后，段可索貧取訪巡客姓押名，徒并致沙電客止人房廉間，獄征得銳住客爭同意催后，柜可將旗映轉(zhuǎn)給洪來訪血者接襖聽?？?、穗如電辨腦顯長示是順預(yù)期墻到店幸客人味，則恒應(yīng)將課實際瘋情況境告知君來訪閱者，也并主說動詢妨問是蘭否需芽要留塞言。摸4、蛾如果積電腦蝦顯示臨某客寸人要奧求慧“爽DN釘D貍”訴狀態(tài)月，則寇應(yīng)根素據(jù)電抖腦備伶注中遍的特拾殊說貨明具越體處幅理賓句客查弦詢。蟲5、邀如幫非查詢董者致飽電房蕉間無扮人接稀聽電莖話，跡應(yīng)主贊動查墳