銷售人員的禮儀和形象

第第頁(yè)銷售人員的禮儀和形象

一、儀表和裝束

公司有統(tǒng)一制服時(shí)需要穿工服上班。

女性

服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。

裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。

男性

服裝：男性需要穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。

頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。

二、名片遞、接方式

名片的遞接也是特別有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接：

1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)感謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)凝視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

男士看完后將放在上衣口袋，女士假如衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。

2．在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！

雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐〔女士〕我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。

三、微笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠(chéng)。誠(chéng)篤熱忱是打破客戶之間障礙的`唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購(gòu)決斷。即使客戶不能勝利認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。

笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)美滿，給生意帶來(lái)興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但假如你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的利潤(rùn)。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)約的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人絕望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡(jiǎn)約的規(guī)章：

1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把苦惱留給自己，讓別人相信你是歡樂(lè)的；

2)和別人共享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)擴(kuò)散的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺(jué)很好，就會(huì)歡樂(lè)；

3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)勝利的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很興奮，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信任；

4)把眉頭伸展開來(lái)，微笑時(shí)眉頭是伸展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、歡樂(lè)的微笑；

5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人快樂(lè)的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永久不要冷笑。

6)大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。

7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑；

8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、漂亮，對(duì)方的快感也越大；

9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；

10)笑容是建立信任的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去哀傷、擔(dān)心，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；

11)笑容會(huì)清除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；

12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。

四、語(yǔ)言的運(yùn)用

〔一〕提高語(yǔ)言的表達(dá)技能

人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，達(dá)到自己的意愿。通過(guò)語(yǔ)言的交談，使雙方思想趨于接近、感情融洽、摒除誤會(huì)和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的意愿。在與客戶進(jìn)行交談時(shí)要留意以下三個(gè)原那么：語(yǔ)調(diào)要和緩，表達(dá)要熱忱，語(yǔ)氣要充斥信心。

與客戶談話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)向客戶傳遞一系列有關(guān)自身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶感覺(jué)到銷售人員對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的信心。對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，有一句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說(shuō)不到家，可見(jiàn)表達(dá)技能之重要。所以，銷售人員要不斷提高自己的表達(dá)技能。加強(qiáng)自己的表達(dá)技能，須留意以下幾點(diǎn)：

1．聲音嘹亮：銷售代表肯定要留意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清晰；

2．避開口頭禪：每個(gè)地方都有方言，每種方言都有自己的口頭禪，語(yǔ)言表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力避開這種口頭禪；

3．避開語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢：表達(dá)時(shí)要掌控好語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清晰；語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì)給別人充分的預(yù)備時(shí)間；

4．避開發(fā)音出錯(cuò)：例如，在南方有很多銷售代表對(duì)十和四兩個(gè)讀音區(qū)分不清晰，這會(huì)釀成大錯(cuò)。

五、禮貌與規(guī)則

禮貌和規(guī)則反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個(gè)方面多加留意，以形成良好的交往習(xí)慣。

1．你是否擅長(zhǎng)傾聽(tīng)他人的發(fā)言

優(yōu)秀的銷售人員首先是耐煩的聽(tīng)眾，擅長(zhǎng)從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，依據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。

打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，簡(jiǎn)單引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避開。專注傾聽(tīng)是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。

當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無(wú)禮，更會(huì)使人感覺(jué)你不尊敬他且缺乏誠(chéng)意。

對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)約的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽(tīng)。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語(yǔ)言讓對(duì)方感應(yīng)。

在傾聽(tīng)的同時(shí)，你還要留意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿態(tài)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣的改變，盡量讓自己聽(tīng)懂這類非語(yǔ)言符號(hào)傳遞的信息，以便比較精確地了解對(duì)方的話外之意。

2．言談中流露出的立場(chǎng)

你是否言談中常常流露出對(duì)自己的雇主、公司、伙伴或熟人有不敬愛(ài)或不滿足的立場(chǎng)？表面上看起來(lái)，跟別人談到這些問(wèn)題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但事實(shí)上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠(chéng)，不可信任，這將徑直影響到你的銷售業(yè)績(jī)。

3．你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣

在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過(guò)頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無(wú)知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情溝通。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來(lái)靈感，使銷售工作更順當(dāng)。但是，假設(shè)玩笑過(guò)分、低級(jí)，那么適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。

4．你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充斥信心

與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，