2023年物業(yè)公司月終總結(篇)

2023年物業(yè)公司月終總結(篇)

書目

第1篇2023年物業(yè)公司個人總結范文

第2篇物業(yè)公司員工年終總結范文

第3篇物業(yè)管理公司上半年工作總結

第4篇2023年物業(yè)公司客服個人總結

第5篇物業(yè)公司年底工作總結范文

第6篇2023年物業(yè)公司職員月工作總結范文

第7篇物業(yè)公司倉庫保管員工作總結

第8篇物業(yè)公司工作總結錦集

第9篇物業(yè)管理公司2023年個人工作總結及2023年工作安排

第10篇小區(qū)物業(yè)公司客服工作總結

第11篇物業(yè)公司財務部門年度工作總結范文

第12篇物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結

第13篇2023年物業(yè)公司黨支部工作總結

第14篇2023物業(yè)公司人事部個人工作月度總結

第15篇2023年物業(yè)公司年終工作總結

2023年物業(yè)公司個人總結范文

自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要閱歷和收獲

在2023工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

物業(yè)公司員工年終總結范文

物業(yè)公司有不同的崗位，每個人各司其職，一年終了，到了寫年終總結的時候，不同崗位的人會寫出什么樣的年終總結呢?今日酷貓寫作我為大家收集整理的是物業(yè)公司員工年終總結，希望大家喜愛，歡迎閱讀參考。

物業(yè)公司員工年終總結一選購 員年終總結

從去年底轉崗到集團供銷處以來，被支配在中--高壓閥門(物資碼209)選購 員崗位，須要我熟識全新的工作內(nèi)容和工作環(huán)境。這兩個月的工作做的磕磕絆絆，不是很順當，雖然牽強做到差強人意，但是距離自己和崗位的要求還很遠。以下是對近期工作的總結和一些自己的積累。

一、選購 價格的確定

北營底價是工作的重要信息，對于查到的價格要求是最新的合同執(zhí)行價格。所以在北營網(wǎng)上的xx、xx、xx年年最新的價格中有待入庫量才可以作為底價采納;沒有待入庫量的價格，可以在無其他途徑的狀況下作為才參考。對于xx年的價格、首次選購 的物品、以及其他的特別狀況都須要詢價作為參考價格來比價。

(一)查價格

對于基本的價格可以通過價格體系(價格手冊)和北營物流網(wǎng)的安排編碼查詢，以及逐條翻閱前期的合同來確定精確的價格。單就閥門而言，還可以自己轉出前期合同的執(zhí)行價格制作閥門的價格手冊，北營備件四科選購 員張存成和姜海的前期合同中基本涵蓋了全部的前期209閥門。

而對于一些首次選購 的閥門，或者以上方法查不到價格的閥門，可以查詢機電產(chǎn)品

價格手冊，或者干脆向北營備件四科供貨商詢價。一般這樣的品種在制作比價表的時候，是平價代購給北營。

(二)最終價格

在選購 過程中，除北營底價外涉及的價格就是本次合同價，本次

合同價依據(jù)的是通過供貨商的報價單，比價后得到的。一般而言，不允許供貨商二次報價，但是可以對原有的選購 項目再次壓價其自己的初次報價。

(三)供貨商的遴選

選購 過程中，選擇什么樣的供貨商是一個比較重要而敏感的環(huán)節(jié)。以價格為依據(jù)，以質(zhì)量為前提是重要的遴選依據(jù)。嚴格執(zhí)行集團規(guī)定的選購 流程，通過制度選擇適合的供貨商，達到供貨標準，降低生產(chǎn)和選購 成本。首先選擇報價達到集團標準的生產(chǎn)廠家，其次質(zhì)量選優(yōu)，同等條件下選擇長期給北臺供貨熟識詳細流程和狀況的供貨商。

對于特別閥門的要求，例如：介質(zhì)為水渣的球閥，一般的標準為合金球體和國產(chǎn)密封圈，但是壽命為1個月左右，假如采納球體合金鍍硌，進口密封圈可以保證運用812月。這樣的閥門除個別廠家可以保證質(zhì)量外，其他廠家均不能滿意現(xiàn)場的高標準須要，所以在價格上會比一般的閥門高一倍左右。

在查詢價格的時候會出現(xiàn)很多不符合實際狀況的價格發(fā)生，比如，口徑450的閥門比口徑500的高，配法蘭的比不配法蘭的閥門價格低，北營執(zhí)行的合同價雖然有入庫但是價格違反實際市場價格，同樣的閥門有不同的物資碼等。遇到這樣的狀況要依據(jù)集團規(guī)定和我們的工作須要來處理。

二、選購 依據(jù)的取得。

北營物流網(wǎng)下達的選購 安排是主要的選購 依據(jù)，工作的內(nèi)容就是忠實選購 物流中心下達的月安排和追加安排內(nèi)容。選購 備件的品種和數(shù)量必需嚴格的依據(jù)安排下達量。但是由于詳細狀況的須要，和物流系統(tǒng)的詳細操作緣由，會出現(xiàn)很多不在下達安排內(nèi)的選購 狀況，例如：現(xiàn)場須要安排中選購 的閥門配法蘭、螺栓、墊片;但是在安排中沒有上報，或者由于物流網(wǎng)的權限設置看不到分廠安排中的備注項，這就須要選購 員和分廠安排員、物流中心詳細溝通類似的狀況，同時須要現(xiàn)場出據(jù)選購 狀況說明，由分廠安排員和物流中心簽字。

鑒于以上狀況的出現(xiàn)，可以在選購 安排下達后，先聯(lián)系物流中心要求查看分廠安排的備注項，這樣可以避開在去現(xiàn)場時出現(xiàn)重復和疏漏，削減工作量。

三、閥門的入庫

當所購進的閥門入庫時，須要去倉儲現(xiàn)場了解詳細的入庫種類和數(shù)量。熟識結算流程，并可向質(zhì)檢員了解閥門的檢驗常識便于以后的工作，如：閥體的材質(zhì)，一般為鑄鋼、球墨鑄鐵、碳鋼等;硬密封要看水線是否光滑齊整;碟板是否是以舊翻新等。

四、一些詳細的狀況

(一)在我全部經(jīng)手的安排中，都會出現(xiàn)現(xiàn)場報錯型號的狀況。硬密封會報成軟密封，例如：d971h報成d971x.還有公稱壓力錯誤的。在三月的安排中還有閥門型號全部報錯的狀況;大口徑閥門報成手動;調(diào)整閥型號zkjw報成zazt等。

這須要與安排員和廠家的技術人員逐一調(diào)整，假如與安排不符合，須要現(xiàn)場出具書面說明，否則沒有選購 依據(jù)。

(二)sq開頭的球閥原廠家為啟東冶金機械廠的閥門，他家的閥門會把原國標閥門加長或是縮短改為非標準閥門，因此按國標選購 必定不能運用，所以對與這樣的球閥必需現(xiàn)場測繪或者運用原廠家(但是價格會比一般高許多)。而且這樣的球閥介質(zhì)為渣類，簡單磨損，啟東的閥一般會在一年左右。其他廠家的國標閥沒有特別處理都不會達到這個時間。(上海特一稱在經(jīng)過球體鍍硌，密封圈進口的狀況下也可以達到這樣的效果，2月安排中616g氣動球閥有此類技術協(xié)議)北臺鐵廠介質(zhì)為高溫高壓煤粉的噴煤閥，也為啟東冶金機械廠的產(chǎn)品，為他家的專利產(chǎn)品，一般鐵廠安排員會舉薦啟東冶金的噴煤閥。啟東冶金的液動蝶閥為代購，廠家為啟東焦化。

(三)調(diào)整閥一般為儀表閥，表示方法不同于一般閥門。閥體材料要依據(jù)現(xiàn)場狀況確定，我遇到的狀況為介質(zhì)氨水，須要耐腐。重要的是電動執(zhí)行器，無錫工裝和川儀的執(zhí)行器比較好但是價格很高，主要是模塊運用時間比國產(chǎn)的長。現(xiàn)場是否須要電機防暴等詳細狀況都要知道。

對于這樣的閥詢價時可以找鞍山熱工，這是特地產(chǎn)儀表閥的商家。

(四)配法蘭、螺栓、墊片。這是最常見的落現(xiàn)場須要知道的信息，在安排中這樣的信息常常沒有，但是現(xiàn)場要求。所以要和安排員落實，須要法蘭的材質(zhì)和數(shù)量。同時出具現(xiàn)場說明，作為選購 依據(jù)。

有時候是分廠安排中有，但是物流中心轉安排的時候分廠安排備注項看不到，可以找物流中心要選購 依據(jù)。

(五)對于口徑比較大的。如700、800的閥門都須要氣動、液動、電動、渦輪。所以在選購 時須要知道所報的價格中是否有渦輪、是否是含液壓站、電動頭是國產(chǎn)還是進口，現(xiàn)場要求的詳細狀況是什么，選購 哪一部分等。

(六)對于型號hl開頭的閥門為大連亨利的進口閥，一般為氧槍閥運用單位為二鋼，目前由特一代購。所以質(zhì)量肯定要保證，合同條款也要嚴格。

(七)對于安排下達到備件部后，要追蹤安排，留意數(shù)量是否與起先轉安排的時候一樣。這樣當發(fā)生安排數(shù)量改變時，駕馭工作主動。

選購 員對閥門的技術不是很精通，所以落現(xiàn)場的主要內(nèi)容就是落以上的狀況，對于現(xiàn)場的閥門只是增加感性相識，了解基本的閥門語言。

五、一點感想

在拙笨的工作了兩個月安排、兩個追加安排后有一點點感受。

選購 員不但須要手腳勤快，還須要知道基本的工作方向，這樣才能滿意現(xiàn)場的須要。選購 員是依據(jù)集團的選購 制度，進行選購 工作的崗位人員。所以選購 過程中，要忠實執(zhí)行選購 流程中的每一個程序，然后在集團允許的范圍內(nèi)開展工作。程序不合法，選購 工作不具有應然性和正值性，所以選購 決策的得出不是由個人確定，而是由制度確定。這樣的理念不但要求選購 員領悟，更須要我們通過自己的工作，讓供貨廠家了解我們的選購 語言，協(xié)作我們的工作。

選購 供應不但是質(zhì)量的保證，更是一種利潤的源泉，面對21世紀的機遇和挑戰(zhàn)世界各地都特別重視選購 供應隊伍的建設和管理體制的創(chuàng)新。對我國來說，選購 行業(yè)的培訓形勢異樣緊迫，一方面大批外資、合資企業(yè)涌入，它們對具有專業(yè)技能的選購 人員的需求量與日俱增;中國作為全球選購 和制造中心，各類型選購 人才齊聚中國，調(diào)查顯示，近76%的跨國公司將中國作為首選物資選購 基地。因此對從事選購 行業(yè)人員實行資格化管理，是對企業(yè)選購 人員管理的重要舉措，規(guī)范選購 管理環(huán)節(jié)，使企業(yè)選購 人員的操作技能更加趨于正規(guī)化、規(guī)范化。隨著企業(yè)選購 、政府選購 、跨國選購 的快速發(fā)展，選購 從業(yè)者的薪金水平也呈現(xiàn)水漲船高的趨勢，取得選購 師國家職業(yè)資格證書，讓你在選購 行業(yè)中脫穎而出。

物業(yè)公司員工年終總結二倉庫管理員年終總結

在這個物業(yè)公司工作已經(jīng)快兩年了，在今年年中的時候，我被調(diào)到倉庫去成為一名管理員。這也算是我的一個升職吧。我很興奮作為一名管理員，我能管著許多的物品，管著許多的東西，當做一名管理人員，也是我的榮幸。因此，我會盡我最大的努力去完成我的任務，去做好每一步的工作。

(一)面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)xx年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當時倉管員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理閱歷來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對全部物品進行大盤點，對全部貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業(yè)公司倉庫進入良性循環(huán)。

(二)理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責，所以在公司始終都很勞碌。我確定從以下幾個方面進行管理：從新設計制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月協(xié)作財務大盤點，作到賬目清楚，賬實相符。經(jīng)手貨款無一差錯，體現(xiàn)了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現(xiàn)無庫損!與公司同事緊密協(xié)作，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流淌,認仔細真做好每月的月報表.每月準時向財務部發(fā)庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產(chǎn)表格,物品物資表格,物資申購匯總表格等，有力的協(xié)作了財務!對在庫物品進行分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡潔限制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。

(三)進行信息化隨著公司業(yè)務的連年增長，工程部需求物資夠大,日發(fā)貨收貨量也進一步擴大，在xx物業(yè)公司領導的重視下，實現(xiàn)了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫狀況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細!該舉措大大便利公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息溝通，整個xx年不良庫存下降基本至零!

(四)堅持學習，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的安排和限制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提示我保持學習，說公司在快速發(fā)展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等學問，在工作中充溢和完善自己!回首過去兩年來的工作管理經(jīng)驗，我成熟很多，也成長很多，始終致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存.也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密協(xié)作才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領導和同事的關切下，開心的度過了兩年難忘的時間。

物業(yè)管理公司上半年工作總結

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下，xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應，服務質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就詳細工作總結如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，仔細執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、主動協(xié)作公司水電費繳交管理工作，按時按量完成

了水電費的收繳工作。

3、公開、公允、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的安排工作，主動妥當做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，削減了泄漏。接著完善水電計量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總限制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了足夠打算。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。依據(jù)實際狀況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3、接著嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。變更了

原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是接著做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，殲滅衛(wèi)生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余

株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、剛好對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障

了電力供應平安。

4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是主動實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，剛好修剪影響電線供電平安樹木。

二、下半年工作思路及準備

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、協(xié)作總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、接著加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。

(三)保潔保安工作

1、接著加強衛(wèi)生清掃工作管理，剛好處理清運垃圾;

2、接著加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4、三區(qū)實行封閉管理。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的安排工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下

半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電修理費和公共設施及辦公用水電費定額。水電修理費上半年已用去了2.7萬元;依據(jù)下半年工作安排，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和限制廠內(nèi)轉供水電，為達到嚴格管理和限制，削減奢侈的目的，廠內(nèi)轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)管理公司

xx年7月29日

2023年物業(yè)公司客服個人總結

截止到20xx年**月**日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，接著加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作安排剛好做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。

五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種驚慌但又不會感覺壓力太大的充溢感和被重視的成就感。

六、主動學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

物業(yè)公司年底工作總結范文

20**年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,jyu物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主構筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務第一的原則精神,依據(jù)jyu的實際狀況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定的成效,這與公司的領導及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將20***年的工作總結如下:

一、20**年日常管理工作目標完成狀況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能變更等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好打算;

2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按安排實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5)從2023年十月份起,依據(jù)工作的支配須要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項打算工作后順當予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員困難,硬件設施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務。

1)接著執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避開違章運用電梯搬運裝修材料的狀況,從2023年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,jyu作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們始終秉持的工作理念是:嚴把接管驗收關,親密監(jiān)控設備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:

1)建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如志向,但在驗收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其運用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在

2023年物業(yè)公司職員月工作總結范文

本文是優(yōu)秀的物業(yè)公司職員月工作總結，供大家參考!

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、仔細負責地抓好保潔后勤服務工作。

婦幼保健院的工作是**月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員**人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20**月的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上限制簡單，微觀上限制困難。

(3)保潔工作人員心情簡單波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業(yè)公司倉庫保管員工作總結

多年來在貴物業(yè)公司工作，讓我深刻體會到了領導的關切以及各位同事的支持更讓我發(fā)覺作為一個物業(yè)管理人員是最有成就感的一項工作。

作為一個倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：'物料'應有盡有，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被奢侈、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產(chǎn)生任何奢侈、破壞和盜竊物料的行為，記得經(jīng)理曾這樣教育過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我信任會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公司利益和形象的負責，這也是我作為一個倉庫保管員應盡的責任，我將責無旁貸。

衛(wèi)生清潔：每個星期一做好干凈區(qū)的清潔工作分料后，做好現(xiàn)場整齊工作，負責倉庫的日常衛(wèi)生及各項記錄做到無雜物。

入庫、出庫工作：遵守先進后出原則，嚴禁造成呆料、廢料；按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。協(xié)作各部門的領料工作，剛好填寫進、入賬，核準現(xiàn)場物料等，做到庫存物料的清楚，可查,發(fā)覺問題剛好匯報，改正。對日常的賬與物要做到確認再確認，為確保一樣。為確保一樣的原則：沒有領料單，不能發(fā)放物料；手續(xù)不符合要求的，不能發(fā)放物料；未辦理入庫手續(xù)的物料，不能發(fā)放；完成一件工作后要作（做）自我檢查，以發(fā)覺問題剛好解決；對每天的工作進行總結和反思，以提高工作質(zhì)量；有劇烈的時間觀念，凡事剛好處理，不說'等一下'；工作主動，而不是被動等待支配；對工作現(xiàn)場管理做到'眼到手到'，預防倉庫材料的丟失和破壞。

以上這些問題，其實都與個人的責任心有關。責任心，是一種工作心態(tài)，也是一種工作作風，責任心主要取決于保管員的素養(yǎng)及工作環(huán)境的熏陶和各位領導的帶領。倉管員是倉庫的管家，權力小但責任大，要做到律己律人。有一句話說得好“滴水之恩當涌泉相報”，在以后的日子里，我信任我會懷著一顆感恩的心為貴公司付出我所能及的力氣，來報答各位領導對我的關切以及各位同事的幫助。

物業(yè)公司工作總結錦集

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著'您的滿足，是我們恒久的追求'的物業(yè)服務宗旨，'以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先'的公司管理理念，以'上水平，創(chuàng)效益，樹品牌'作為公司的發(fā)展目標，'服務第一、客戶至上'作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20××年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔負責區(qū)域加大后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到公司保潔工作的基本要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎上變?yōu)榘藛卧饕鍧嵐ぴ跇堑兰巴鈬M行。在實施'無人清潔'的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期常常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導致樓道較臟。

在'本色清潔'方面加強清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新進員工的培訓工作。

（4）完成特約清潔服務。

（5）完成了協(xié)作房開活動的工作。

五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來限制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

六、工作中存在問題

1、外圍泥土，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季外圍衛(wèi)生無法達到清潔標準。

4、在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有肯定上升。

七、工作支配

1、加強保潔部的培訓工作。

2、支配好保潔部的日常工作。

3、加強衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。

4、加強人員管理工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細微環(huán)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司工作總結

物業(yè)管理公司2023年個人工作總結及2023年工作安排

辦公室無小事，做好工作是大事

為了提高自己的工作實力，更好的推動工作向前發(fā)展，現(xiàn)我就自己在這148天的工作狀況和體會總結如下：

一、本職工作方面

由于缺少實際工作閱歷，對公司內(nèi)的很多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象，后經(jīng)主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索，并根據(jù)上海總部下發(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā)，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也便利了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。

認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費勁，比較奢侈時間。2023年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所奢侈的時間，檔案裝檔、查找也很便利。

由于對物業(yè)管理方面的學問有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的狀況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內(nèi)容，我只能硬性化記錄，但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是肯定不行以的，而在此方面我的確存在很大的問題，因此我下決心在2023年要在自己的工作之余，進一步深化到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中。

認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業(yè)管理方面的學問和基本技能，需提高對會議紀要內(nèi)容的總結和提煉實力。在擬寫會議紀要時，我曾因不仔細而出現(xiàn)錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現(xiàn)等。對此，我應作出自我檢討，并時刻提示自己加強改善，認仔細真做好會議紀要這項工作。

資產(chǎn)

類別

閑置資產(chǎn)

數(shù)量

報廢資產(chǎn)數(shù)量

備注

a

6件（其中2件組裝電腦，3件主機，1件電腦主板）

a，盡在酷貓寫作。

小區(qū)物業(yè)公司客服工作總結

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在2023年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2023年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和須要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也剛好調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問不足的問題，2023年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。酷貓寫作語文網(wǎng)www.

3、主動應對新出臺的法律、法規(guī)，2023年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)公司財務部門年度工作總結范文

物業(yè)公司年度工作總結

2023年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的細心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成2023年的工作安排，現(xiàn)將詳細工作總結

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

（1）仔細落實部門各班的日常管理工作；熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位；仔細、耐性地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；協(xié)作業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)覺問題剛好電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行膭偤弥贫ňo急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。

（3）公司供應的便民服務與日常小修服務為很多業(yè)主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)覺違規(guī)裝修剛好反饋、溝通并提出整改看法。

（5）仔細做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木剛好進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）支配保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一樣好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款安排，實行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種緣由據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得接著追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)建收入。

（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。

（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次實行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎學問培訓工作，并依據(jù)培訓狀況對全部員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學問和綜合服務素養(yǎng)，使我公司的整體服務質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

（14）時常地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避開我公司人員不足和開發(fā)商不主動交房等造成的工作困難。

（15）主動協(xié)作各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主子翁”意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好平安、消防、車輛日常管理工作，發(fā)覺問題剛好實行有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。主動參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內(nèi)容，發(fā)覺問題剛好實行有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，支配保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時的平安保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房供應了平安有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常選購 工作，主動協(xié)作各部各項工作。

（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、平安意識、服務意識、“主子翁”意識。

3、綜合財務部：

（1）每日對各項收費已進行具體記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2023年1月1日至2023年12

物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結

年初，×××提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透亮”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫2023年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制。科學支配，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，綻開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F(xiàn)對近一年來的工作作如下小結

一、明確指標努力增收節(jié)支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時留意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家仔細觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次（全員）并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的狀況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。確定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初起先就名都交接作了充分打算。明確交接各項工作流程，招收新員工安排，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以削減費用支出。由于組織打算工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿足，必要時業(yè)主須要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請到滿足的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，親密與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：

五、加強溝通發(fā)揚團隊精神

今年留意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛起先有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協(xié)作的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，剛好調(diào)整留意溝通?，F(xiàn)在已能很好協(xié)作開展工作。對發(fā)覺的問題不干脆去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教化大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的主動性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。

六、反思不足落實整改提高

仔細回顧，也有很多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

2023年物業(yè)公司黨支部工作總結

一年來，物業(yè)黨支部為全面實行科學發(fā)展觀，推動連城電廠創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)，創(chuàng)建和諧文明企業(yè)，努力完成年度三項責任目標。在“節(jié)約年”和“爭做節(jié)約先鋒、爭建和諧企業(yè)、迎接黨的十七大”主題活動中。物業(yè)公司全體員工團結一樣、克服困難、不懈努力，基本實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司黨支部xx年年各項主要工作總結如下：

一、完善管理制度，營造團結和諧穩(wěn)定的員工隊伍

物業(yè)黨支部始終把不斷提高全體員工的思想素養(yǎng)、服務意識、工作質(zhì)量、工作效率、文明進取、廉政建設、團結和諧常抓不懈。把擴大后勤服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部市場當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是全體員工的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立健全適應物業(yè)公司和諧發(fā)展須要的管理和考核制度，進一步提高全體員工優(yōu)質(zhì)服務的本事，營造團結和諧穩(wěn)定的員工隊伍，加大對文明班組建設考核力度及人性化管理的引導，使各項工作有安排、有步驟、有方法、有目的的穩(wěn)步開展。物業(yè)公司的發(fā)展依靠全體員工，物業(yè)公司的發(fā)展為了全體員工，物業(yè)公司的發(fā)展成果由全體員工共享。

二、落實三項目標責任制完成狀況

依據(jù)今年年初物業(yè)公司與華興總公司簽訂的三項目標責任制內(nèi)容要求，落實完成三項目標責任制工作如下：

1、平安生產(chǎn)責任制完成狀況

2、經(jīng)營資產(chǎn)管理責任制完成狀況

經(jīng)營指標完成狀況：截止xx年年10月底，材料費超安排的主要緣由：食堂擴建安裝設備、單身公寓樓、款待所因大型接待工作設備修理、設施更換。接管脫硫現(xiàn)場衛(wèi)生制作清掃工具、地面清掃用煤油等。今年5月份把整個二期綠化全部劃歸物業(yè)公司管理，全廠綠化面積比去年增加6000多平方米，種植的都是高檔次的欣賞花木，增加夏季防蟲、殺蟲藥劑費用，修剪綠籬、草坪草用機油量加大、改造修理庫房等費用。醫(yī)務所搬遷改造、女職工體檢；修建18號居住樓，福利區(qū)移樹；福利區(qū)樓道更換聲光控燈頭、燈泡。其他經(jīng)營資產(chǎn)項目沒有超標。

房管組對新建#18樓制定了方案，完成立項，職工要房登記、打分、安排及預交房款等工作；協(xié)作七里河房管局和蘭州市房地產(chǎn)交易中心完成金港城產(chǎn)權過戶。

制定《大唐連城發(fā)電廠（公司）住戶用電管理方法》，對福利一區(qū)、二區(qū)、商鋪857塊計量電表進行開戶，并進行電卡的發(fā)放及售電工作；幫助西固電廠、二熱完成戶表改造工作。

今年

6、

7、

8、9四個月食堂擴建改造安裝大型鍋灶和炊具設備，在食堂擴建改造安裝工作到了最終的幾天，需拆除舊鍋灶和炊具，安裝新鍋灶和炊具的這幾天做飯相當困難，但是我們員工不叫苦、不說累，寧可自己不吃不喝，也沒有耽擱全廠職工的一頓飯，這就是物業(yè)公司提倡的后勤服務精神。

3、廉政建設責任制完成狀況

物業(yè)黨支部堅持把干部、黨員和重點崗位人員黨風廉政教化和學習以及提高廉政素養(yǎng)，預防職務犯罪和崗位犯罪，從關切和愛惜干部、黨員和重點崗位人員著想，用談心、談話和民主測評的方式進行從源頭上防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生作為主要工作來抓。根據(jù)紀檢學習安排支配，每月組織黨員、重點崗位人員，仔細學習由紀委統(tǒng)一支配的有關廉政學習資料和上級臨時下發(fā)的廉政制度、文件等。

全年1—10月份參與活動和學習狀況如下：

貫徹大唐連城發(fā)電廠治理商業(yè)賄賂專項工作方案；關于開展連城發(fā)電廠xx年年黨風廉政宣揚教化月活動的學習和實施；物業(yè)公司領導和重點崗位人員主動參與了廠紀委黨風廉政建設答題活動；參加黨風廉政建設宣揚月活動黑板報展評；支部全體黨員干部和重點崗位人員于5月23日參與廠紀委組織的“預防職務犯罪警示教化報告會”，會后大家感受到，這是一堂很好的保持腦子醒悟的教化課；我的人生格言及廉政短文征集活動共完成；在中層、助理和重點崗位人員中開展讀一本廉政書籍活動，并寫出了心得體會、防懲體系建設征文、法律文化活動征文；支部對重點崗位人員每季度進行廉政談話；按時完成物業(yè)公司每半年一次的廉政專題分析探討會；學習貫徹中共中心紀委嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正值利益的若干規(guī)定。等……

2023年物業(yè)公司黨支部工作總結

2023物業(yè)公司人事部個人工作月度總結

部門各個崗位上月的工作完成狀況如下：

一、培訓專員：

1、組織培訓（如：建筑培訓與消防培訓等）；

2、幫助聘請工作；

3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責的收集工作；

4、收集中層外訓資料，開展針對物管處企業(yè)文化的培訓

二、聘請專員：

1、完成聘請工作，至今為止房務經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。

2、收集其他崗位的資料的的儲備。

三、人事助理：

1、按部門整理好員工花名冊；

2、辦理請假、懲罰的手續(xù)及談話筆錄；

3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；

4、完成7月的考勤；

5、寫出公寓客房、房務經(jīng)理、物管理主任和營銷部的工作職責；

四、薪酬考核專員：

1、完成20_____年1-5月的個人所得稅的申報

2、建立社保臺帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；

3、入職人員薪資的初定及申報；

4、l4、l8區(qū)的薪酬預算；

5、外聘保安的請款與發(fā)放；

6、招行的開戶及發(fā)卡；

7、完成7月工資及涼爽飲料費的審批流程；

8、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；

2023年物業(yè)公司年終工作總結

一、利潤完成狀況

1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2023年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預料完成17萬元，預料2023年完成營業(yè)收入233萬元，完成安排(233/250)的94;

2.費用支出狀況：2023年1-10月費用支出為269.65萬元，12月份預料費用支出66.62萬元，2023年預料完成336.77萬元，完成安排的117;

3.稅務及附加：2023年1-10月稅金支出為12萬元，12月份預料支出0.97萬元;

4.修正狀況：

以上三項為賬面及預料完成狀況，依據(jù)經(jīng)營指標及費用安排，考慮實際費用支出中需修正項目：①核增大修費用10萬元;②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;③車輛變賣增虧6.62萬元;④車輛轉公司調(diào)增利潤6.6萬元;⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用)

此上四項合計：

總公司安排利潤：250-391=-141萬元

1-10月實際賬面利潤：-65.14萬元

12月預料實現(xiàn)利潤：-50.56萬元

全年預料實現(xiàn)利潤：-116.60萬元

修正全年預料利潤：-106.60萬元

完成安排的124.40,預料減虧34.40萬元，減虧比例24.4。

已過去的2023年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子復原上市創(chuàng)建良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關切和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和賜予我們幫助和協(xié)作的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲得效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必需建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際須要動身、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展須要和物業(yè)公司發(fā)展須要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有安排、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開;同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采納“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的主動性、主動性和創(chuàng)建性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和