2018年同等學(xué)力申碩《工商管理》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年同等學(xué)力申碩《工商管理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.被稱為企業(yè)“憲法”的是()。A.管理制度B.企業(yè)基本制度（江南博哥）C.個人規(guī)范D.業(yè)務(wù)規(guī)范參考答案：B參考解析：企業(yè)基本制度是企業(yè)的“憲法”。它是企業(yè)制度規(guī)范中具有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度，主要包括企業(yè)的法律和財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。A項，管理制度是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范。C項，個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。個人行為規(guī)范是組織中對行為和活動約束的第一個層次，其效果好壞、程度如何往往是更高層次約束能否有效實現(xiàn)的先決條件。D項，業(yè)務(wù)規(guī)范是針對業(yè)務(wù)活動過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特點。業(yè)務(wù)規(guī)范多為定性的，程序性強(qiáng)，是人們用來處理常規(guī)化、重復(fù)性問題的有力手段。[單選題]2.提出期望值理論的是()。A.亞當(dāng)斯B.馬斯洛C.弗魯姆D.斯金納參考答案：C參考解析：期望值理論是由美國心理學(xué)家弗魯姆提出的，他認(rèn)為激勵是評價選擇的過程，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于他對行動結(jié)果的價值評價和預(yù)期實現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計。換言之，激勵力的大小取決于效價與期望值的乘積。期望理論的主要貢獻(xiàn)在于運(yùn)用效價和期望值的概念揭示了個人選擇目標(biāo)及目標(biāo)影響行為的過程。A項，美國管理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的是公平理論，它是權(quán)衡激勵模式的理論基礎(chǔ)。該理論利用了比較評價及感受公平的心理機(jī)制對行為的制導(dǎo)作用，施以適當(dāng)誘因，創(chuàng)造公平環(huán)境，從而激勵職工的積極行為。B項，美國心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論，論述了職工的需要內(nèi)容和層次，將職工從低層次到高層次的需要按順序依次分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)五類。管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵，同時更加注重高層次需要的激勵作用。D項，美國心理學(xué)家斯金納所創(chuàng)立的是強(qiáng)化理論，該理論認(rèn)為人的行為具有有意識條件反射的特點，即可以對環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化，環(huán)境的變化（即行為結(jié)果）又反過來對行為發(fā)生影響。因此，當(dāng)有意識地對某種行為進(jìn)行肯定、強(qiáng)化時，可以促進(jìn)這種行為重復(fù)出現(xiàn)；對某種行為進(jìn)行否定強(qiáng)化時，可以修正或阻止這種行為的重復(fù)出現(xiàn)。[單選題]3.關(guān)系市場營銷是建立企業(yè)與顧客之間的()。A.關(guān)注B.關(guān)聯(lián)C.反饋D.信任參考答案：D參考解析：關(guān)系市場營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實現(xiàn)各自目的。保持并發(fā)展與顧客的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的重要內(nèi)容。建立關(guān)系是指企業(yè)向顧客做出各種許諾；保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行諾言；發(fā)展和加強(qiáng)關(guān)系是指企業(yè)履行從前的諾言后，向顧客做出一系列新的諾言。由此可見，關(guān)系市場營銷是建立企業(yè)與顧客之間的信任。[單選題]4.市場細(xì)分的本質(zhì)是因顧客的()。A.個性B.差異化C.共性D.同質(zhì)性參考答案：B參考解析：市場細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場機(jī)會，提高市場占有率。企業(yè)通過市場營銷研究和市場細(xì)分，可以了解不同購買者群的需要情況和目前滿足情況，在滿足程度較低的子市場上，就可能存在著最好的市場機(jī)會。市場細(xì)分還可以使企業(yè)用最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益。通過市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇，企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)市場需求變化，及時地、正確地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場營銷組合，使產(chǎn)品適銷對路，擴(kuò)大銷售，還可以集中使用企業(yè)資源，以最少的經(jīng)營費(fèi)用取得最大的經(jīng)營效益。因此，在同質(zhì)產(chǎn)品中尋找和提供差異化服務(wù)，充分了解對手的產(chǎn)品、服務(wù)戰(zhàn)略、價格特點，才能針對性的構(gòu)建差異化對策，滿足顧客的差異化需求。[單選題]5.在現(xiàn)有企業(yè)的行業(yè)中，影響進(jìn)入壁壘高低的因素是()。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.行業(yè)規(guī)模C.進(jìn)入壁壘的大小D.顧客討價還價的能力參考答案：A參考解析：進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價。影響進(jìn)入壁壘高低的因素主要有：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資本需求、轉(zhuǎn)換成本、分銷渠道、與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢。[單選題]6.企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程不包括()。A.戰(zhàn)略形成B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略變革D.戰(zhàn)略實施參考答案：C參考解析：戰(zhàn)略管理的過程是指戰(zhàn)略的How、Who和When，即戰(zhàn)略如何分析、構(gòu)思和制定，戰(zhàn)略涉及誰，以及在什么時候采取什么行動。具體包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略控制四個環(huán)節(jié)。[單選題]7.業(yè)務(wù)經(jīng)理管理售前售后等工作屬于價值鏈的()。A.基本活動B.財務(wù)活動C.支持活動D.經(jīng)營活動參考答案：A參考解析：波特認(rèn)為企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動，那么企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動分成基本活動和支持性活動兩大類?；净顒由婕捌髽I(yè)生產(chǎn)、營銷與銷售、進(jìn)貨物流、出貨物流、售后服務(wù)。支持性活動是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。[單選題]8.企業(yè)的β系數(shù)是2，市場的平均報酬率是9%，無風(fēng)險報酬率是4%，則企業(yè)的必要報酬率為()。A.4%B.10%C.8%D.14%參考答案：D參考解析：企業(yè)的必要報酬率＝無風(fēng)險報酬率＋β系數(shù)×（市場平均報酬率－無風(fēng)險報酬率）＝4%＋2×（9%－4%）＝4%＋10%＝14%。[單選題]9.以下屬于企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)是()。A.所有者權(quán)益比率B.資產(chǎn)負(fù)債率C.速動比率D.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)參考答案：C參考解析：企業(yè)的短期償債能力是指企業(yè)支付其短期債務(wù)的能力，如果短期償債能力不足，企業(yè)無法滿足債權(quán)人的要求，可能會引起破產(chǎn)或造成生產(chǎn)經(jīng)營的混亂。企業(yè)短期償債能力主要可以通過流動比率、速動比率、現(xiàn)金比率、現(xiàn)金凈流量比率幾種指標(biāo)來分析。AB兩項，均屬于企業(yè)的長期償債能力的指標(biāo)；D項，屬于企業(yè)負(fù)擔(dān)利息和固定費(fèi)用的能力。[單選題]10.以下對于認(rèn)股權(quán)證表述正確的是()。A.認(rèn)股權(quán)證不能自由轉(zhuǎn)讓B.認(rèn)股權(quán)證股東有權(quán)參與股利分配C.認(rèn)股權(quán)證屬于債務(wù)資本D.認(rèn)股權(quán)證可在證券市場上單獨(dú)進(jìn)行交易參考答案：D參考解析：認(rèn)股權(quán)證是由公司發(fā)行的一種憑證，它規(guī)定其持有者有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)、以特定價格購買發(fā)行公司一定數(shù)量的股票。認(rèn)股權(quán)證的特征主要有以下幾個方面：①認(rèn)股權(quán)證實質(zhì)上是給予持有者的一種期權(quán)，持有人既可以在將來實施這種權(quán)利，也可以不實施這種權(quán)利。②認(rèn)股權(quán)證經(jīng)常和公司的其他證券通常是長期債券一起發(fā)行，以增加這些證券對投資者的吸引力。③可分離性。一般情況下認(rèn)股權(quán)證同原有的債券或股票是可以分離的，即它發(fā)行以后可以與其基礎(chǔ)證券脫離，具有獨(dú)立的價值，可以在證券市場上單獨(dú)進(jìn)行交易。④認(rèn)股權(quán)證的持有者一般不參加公司股利的分配，也沒有對公司的控制權(quán)和投票權(quán)，對公司的資產(chǎn)和收入也沒有要求權(quán)。[多選題]1.管理過程流派一直致力于研究和說明()。A.管理的職能B.如何行使管理職能C.組織和管理的基礎(chǔ)D.管理研究中的方法論E.管理的經(jīng)驗參考答案：AB參考解析：管理過程流派一直致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側(cè)重說明管理工作實務(wù)?！肮芾砣藛T做些什么”即管理的職能；“如何做好這些工作”即如何行使管理職能。[多選題]2.垂直整合戰(zhàn)略()。A.前向于最終產(chǎn)品的終端使用者B.后向于資源的供應(yīng)者C.前向于資源的供應(yīng)者D.擴(kuò)展了原來同行業(yè)的競爭范圍E.后向于最終產(chǎn)品的終端使用者參考答案：ABD參考解析：垂直整合戰(zhàn)略擴(kuò)展了原來同產(chǎn)業(yè)的競爭范圍。后向于資源的供應(yīng)者，前向于最終產(chǎn)品的終端使用者。[多選題]3.顧客關(guān)系管理的主要功能包括()。A.顧客獲取B.顧客開發(fā)C.顧客規(guī)模D.顧客保持E.顧客分布參考答案：ABD參考解析：顧客關(guān)系管理（CRM）專門搜集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)營銷效益。它的主要功能集中在以下三方面：①顧客的獲取；②顧客的開發(fā)；③顧客的保持。[多選題]4.以下屬于貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)的是()。A.投資回收期B.平均報酬率C.凈現(xiàn)值D.內(nèi)部報酬率E.利潤指數(shù)參考答案：CDE參考解析：投資決策指標(biāo)可以分為貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)和非貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)兩種。其中，貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)是指考慮了資金時間價值的指標(biāo)。這類指標(biāo)主要包括：①凈現(xiàn)值，是指投資項目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達(dá)到的報酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額；②內(nèi)部報酬率，又稱內(nèi)含報酬率，是使投資項目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率；③利潤指數(shù)，又稱現(xiàn)值指數(shù)，是投資項目未來報酬的總現(xiàn)值與初始投資額的現(xiàn)值之比。AB兩項屬于非貼現(xiàn)指標(biāo)。[問答題]1.溝通參考答案：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號載體，在個人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。管理上的溝通主要關(guān)注人際溝通和組織內(nèi)部的信息溝通，這是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；②信息，連接各個部分；③編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容；④媒體，即溝通渠道；⑤解碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解；⑥溝通的客體，即信息的接收者；⑦反饋。[問答題]2.集中化戰(zhàn)略參考答案：集中化戰(zhàn)略是將所有注意力集中于全部市場中的一個狹小部分，選擇顧客有特殊偏好、特別要求或獨(dú)特需求的市場縫隙，發(fā)展獨(dú)特的能力以滿足細(xì)分市場顧客的戰(zhàn)略。實行集中化戰(zhàn)略必須具備以下條件：①市場足夠大，可以實現(xiàn)盈利和增長；②對于產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來講并不重要；③對于從事多細(xì)分市場經(jīng)營的競爭者來講，要滿足這些縫隙顧客的要求太困難或費(fèi)用太高；④集中戰(zhàn)略者具備有效服務(wù)縫隙顧客的資源和能力；⑤在相同縫隙市場經(jīng)營的競爭者很少；⑥集中者能以卓越的縫隙市場服務(wù)能力抵御挑戰(zhàn)。[問答題]3.人員推銷參考答案：人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。企業(yè)開展人員推銷可采取的形式包括：（1）可以建立自己的銷售隊伍，使用本企業(yè)的銷售人員來推銷產(chǎn)品，他們還可細(xì)分為內(nèi)部銷售人員和外勤推銷人員兩類；（2）可以使用合同銷售人員，如制造商的代理商、銷售代理商、經(jīng)紀(jì)人等，按照其代銷額給付傭金。[問答題]4.經(jīng)營杠桿參考答案：經(jīng)營杠桿，又稱營業(yè)杠桿，是指由于存在固定生產(chǎn)成本而造成的息稅前利潤變動率大于銷售額變動率的現(xiàn)象。經(jīng)營杠桿體現(xiàn)在對固定生產(chǎn)成本的利用。在考察經(jīng)營杠桿時，隱含著一個前提假設(shè)：息稅前利潤的增加來自于銷售額的增加，而銷售額的增加來自于銷售量的增加，其他因素（銷售單價、單位變動成本、固定成本總額等）均保持不變。[問答題]5.簡述強(qiáng)化激勵的方法。參考答案：強(qiáng)化激勵模式強(qiáng)調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強(qiáng)化刺激，達(dá)到加強(qiáng)積極行為，減弱消極行為，修正固有行為的目的。強(qiáng)化模式所依據(jù)的激勵原理是美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。運(yùn)用強(qiáng)化激勵模式時，可以采用以下三種方法：（1）正強(qiáng)化，又稱為積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重復(fù)出現(xiàn)的頻率。屬于正強(qiáng)化的有表揚(yáng)、獎勵、提薪、提升等。在正強(qiáng)化下，職工因原有行為受到鼓勵和肯定而自覺加強(qiáng)該行為。（2）負(fù)強(qiáng)化，又稱為消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運(yùn)用的管理手段。負(fù)強(qiáng)化包括批評、懲罰、降職降薪等。通過負(fù)強(qiáng)化可以使職工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動放棄不良行為。（3）消退，即對行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。消退也是強(qiáng)化的一種方式。實踐證明，某種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以致喪失繼續(xù)行為的興趣。[問答題]6.簡述鉆石模型的用途及其構(gòu)成要素。參考答案：（1）鉆石模型的用途鉆石模型是由美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出的國際競爭優(yōu)勢分析工具，用于分析一個國家如何形成整體優(yōu)勢，從而在國際上具有較強(qiáng)競爭力。（2）鉆石模型的構(gòu)成要素①生產(chǎn)要素即一個國家的生產(chǎn)要素狀況。生產(chǎn)要素的劃分有兩種，一是基本生產(chǎn)要素、高等要素；二是通用要素、特殊要素。其中，基礎(chǔ)要素包括自然資源、地理位置、氣候等。高等要素包括現(xiàn)代通訊、信息、交通等基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源和專門技術(shù)知識等。②需求狀況以本國需求為基本出發(fā)點而發(fā)展起來的生產(chǎn)方式、組織形式、營銷經(jīng)驗是否有利于本國企業(yè)打入國際市場，建立競爭優(yōu)勢，取決于本國需求狀況與國際需求狀況的相對優(yōu)劣勢。③相關(guān)產(chǎn)業(yè)任何行業(yè)要在國際市場領(lǐng)先，必須要求其供貨商和其他相關(guān)行業(yè)也是世界一流的，任何國家的優(yōu)勢行業(yè)往往表現(xiàn)為優(yōu)勢行業(yè)群。④組織戰(zhàn)略和競爭主要包括：人力資源的影響；企業(yè)戰(zhàn)略的影響。[問答題]7.簡述包裝決策的種類。參考答案：包裝是企業(yè)的某些人員對某種產(chǎn)品的容器或包裝物的設(shè)計和制造活動。良好的包裝只有同包裝決策結(jié)合起來才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。企業(yè)可選擇的包裝決策有以下幾種：（1）相似包裝決策即企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、顏色，體現(xiàn)共同的特征。（2）差異包裝決策即企業(yè)的各種產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的包裝，在設(shè)計上采用不同的風(fēng)格、色調(diào)和材料。（3）相關(guān)包裝決策即將多種相關(guān)的產(chǎn)品配套放在同一包裝物內(nèi)出售。（4）復(fù)用包裝決策或雙重用途包裝決策即包裝內(nèi)產(chǎn)品用過之后，包裝物本身還可作其他用途使用。（5）分等級包裝決策即對同一種商品采用不同等級的包裝，以適應(yīng)不同的購買力水平。（6）附贈品包裝決策即在包裝上或包裝內(nèi)附贈獎券或?qū)嵨?，以吸引消費(fèi)者購買。（7）改變包裝決策當(dāng)某種產(chǎn)品銷路不暢或長期使用一種包裝時，企業(yè)可以改變包裝設(shè)計、包裝材料，使用新的包裝。[問答題]8.簡述股利政策的主要類型及含義。參考答案：股利政策的主要類型及含義如下：（1）剩余股利政策。即在保證公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，稅后利潤首先用來滿足公司投資的需求，有剩余時才用于股利分配的股利政策。當(dāng)公司有較好的投資機(jī)會時，可以少分配甚至不分配股利，而將稅后利潤用于公司再投資。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。（2）固定股利或穩(wěn)定增長的股利政策。即每年發(fā)放固定的股利或者每年增加固定數(shù)量的股利。固定股利或穩(wěn)定增長的股利政策的一個重要原則是一般不降低年度每股股利的發(fā)放額，其原因包括：①股利政策是向股東傳遞有關(guān)公司經(jīng)營信息的手段之一，如果公司支付的股利穩(wěn)定，就說明公司的經(jīng)營業(yè)績比較穩(wěn)定，經(jīng)營風(fēng)險較小，這樣可使股東要求的必要報酬率降低，有利于股票價格的上升；反之則會給股東傳遞公司經(jīng)營不穩(wěn)定的信號，進(jìn)而使股票價格下降。②穩(wěn)定的股利政策有利于股東有規(guī)律地安排股利收入和支出，特別是那些希望每期能有固定收入的股東更喜歡這種股利政策。（3）固定股利支付率股利政策。即每年從凈利潤中按固定的股利支付率發(fā)放股利。這是一種變動的股利政策，其要點是確定一個股利占盈余的比例，并長期執(zhí)行。（4）低正常股利加額外股利政策。即每期都支付穩(wěn)定的但相對較低的股利額，當(dāng)公司盈利較多時，再根據(jù)實際情況發(fā)放額外股利。[問答題]9.論述決策的過程。參考答案：狹義來說，決策是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇。廣義來說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握的有限的信息資料的基礎(chǔ)上，通過對有關(guān)情況進(jìn)行分析，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策過程包含以下四個階段：（1）收集信息階段收集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等方面的信息并加以分析，同時對組織內(nèi)部的有關(guān)信息也要收集并加以分析，以便為擬訂和選擇計劃提供依據(jù)。這一階段的任務(wù)是探查環(huán)境，尋求決策的條件，可以稱之為“信息活動”。（2）擬訂計劃階段以組織所需解決的問題為目標(biāo)，依據(jù)第一階段所收集到的信息，擬訂出各種可能的備選方案。這一階段的任務(wù)是設(shè)計、制訂和分析可能采取的行動方案，可以稱之為“設(shè)計活動”。（3）選定方案階段根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來發(fā)展的預(yù)測，從各個備選方案中選定一個。這一階段可以稱之為“抉擇活動”。（4）對已選定的方案進(jìn)行評價對已作出的抉擇進(jìn)行評價，可以稱之為“審查活動”。決策過程還可以細(xì)分為更具體的識別問題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果等八個階段。從這些階段和過程中我們可以看到，決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。[問答題]10.本土企業(yè)如何迎接跨國企業(yè)的挑戰(zhàn)？參考答案：本土企業(yè)迎接跨國企業(yè)的挑戰(zhàn)主要是要考慮一個公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)是否僅僅適用于國內(nèi)市場，或者能否轉(zhuǎn)移到國外以及迫使企業(yè)向全球競爭發(fā)展的產(chǎn)業(yè)壓力是否很強(qiáng)大。根據(jù)全球化的產(chǎn)業(yè)壓力和資源競爭能力的不同，對抗全球挑戰(zhàn)者的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的戰(zhàn)略選擇如下：①通過轉(zhuǎn)向新業(yè)務(wù)或縫隙市場避開競爭；②通過在全球競爭發(fā)動進(jìn)攻；③利用國內(nèi)市場的優(yōu)勢防衛(wèi)；④將企業(yè)的經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到周邊市場。應(yīng)對的具體措施包括：（1）利用本土優(yōu)勢進(jìn)行防御①把目光集中于喜歡本國產(chǎn)品的客戶；②頻繁地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶特別的需要；③加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。在面臨跨國企業(yè)的挑戰(zhàn)時應(yīng)當(dāng)注意不要試圖贏得所有顧客，不要一味模仿跨國企業(yè)的戰(zhàn)略。（2）向海外延伸本土優(yōu)勢通過合理運(yùn)用可移植的優(yōu)勢資源，并以其在本地市場的成功為平臺，向其他市場擴(kuò)張。在向海外延伸本土優(yōu)勢時應(yīng)當(dāng)注意尋找在消費(fèi)者偏好、地緣關(guān)系、分銷渠道或政府管制等方面與本國市場相類似的市場。（3）避開跨國公司的沖擊①重新考慮自己的商業(yè)模式；②與跨國公司建立合資、合作企業(yè)；③將企業(yè)出售給跨國公司。在避開跨國公司沖擊時應(yīng)當(dāng)注意必須要對戰(zhàn)略進(jìn)行大手術(shù)，而且必須在跨國公司將其淘汰出局時完成，謹(jǐn)慎選擇突破口，并專心攻克。（4）在全球范圍內(nèi)對抗①找到一個定位明確、易于防守的市場；②不再拘泥于成本上的競爭，而是學(xué)著從發(fā)達(dá)國家獲取資源。在全球范圍內(nèi)對抗時應(yīng)當(dāng)注意要找到一個適合的突破口，必須進(jìn)行大范圍的重組，將一些業(yè)務(wù)外包，并投資于新業(yè)務(wù)，克服技能的不足和資本的匱乏。參考解析：六、案例分析題[問答題]11.案例一柯達(dá)公司的一個衰敗的案例近日，國外有媒體報道，柯達(dá)如果出售數(shù)碼專利失敗，將在未來幾周申請破產(chǎn)保護(hù)?？逻_(dá)的英雄末路，可以說并不出乎人們的意料。前段時間，《福布斯》雜志公布了2015年最可能消失的品牌調(diào)查結(jié)果，柯達(dá)位居首位，并稱沒有人對這一排位感到吃驚，因為這家企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略很差勁，“沒有任何前景”并且“沒有采取任何改變措施”。不過，柯達(dá)將要破產(chǎn)的消息一出，還是立刻成為關(guān)注焦點，不少人為此扼腕嘆息。遍布大街小巷的黃色柯達(dá)店伴隨了幾代人的成長，作為全球影像和沖印行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，柯達(dá)曾是攝影領(lǐng)域的代名詞，1997年市值達(dá)到頂峰，約300億美元。然而，眼下這家有著132年歷史的公司市值只有1.45億美元。由于股價連續(xù)30天低于1美元，處于困境中的柯達(dá)目前表示，如果未來6個月內(nèi)該公司無法提高股價，則有可能從紐約證券交易所退市。柯達(dá)的衰敗可以說是時代變遷的一個縮影，也可以說是一家企業(yè)戰(zhàn)略失敗的經(jīng)典案例。當(dāng)攝影拍照技術(shù)從“膠卷時代”大踏步進(jìn)入“數(shù)字時代”之際，柯達(dá)舍不得放棄傳統(tǒng)膠片領(lǐng)域的帝王地位，面對新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，反應(yīng)遲鈍。其實，并不是柯達(dá)不具備數(shù)字影像方面的技術(shù)和能力，相反，柯達(dá)早在1976年就開發(fā)出了數(shù)字相機(jī)技術(shù)，并將數(shù)字影像技術(shù)用于航天領(lǐng)域，其在1991年就有了130萬像素的數(shù)字相機(jī)。但是，倚重傳統(tǒng)影像業(yè)務(wù)的柯達(dá)高層不僅沒有重視數(shù)字技術(shù)，反而把關(guān)注的重點不恰當(dāng)?shù)胤旁诹朔乐鼓z卷銷量受到不利影響上，導(dǎo)致該公司未能大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)。結(jié)果就是舍不得“自殺”，只能“他殺”。2002年柯達(dá)的產(chǎn)品數(shù)字化率只有25%左右，而競爭對手富士膠片已達(dá)到了60%。隨著膠卷的失寵，以及后來的智能手機(jī)的出現(xiàn)，柯達(dá)走向了末路。今天，產(chǎn)業(yè)技術(shù)換代加快，各種技術(shù)路線和產(chǎn)業(yè)鏈之間在基礎(chǔ)研究、標(biāo)準(zhǔn)制定、市場應(yīng)用等各個層面激烈競爭，企業(yè)要想基業(yè)長青，就需要把握產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭演變的態(tài)勢，隨機(jī)應(yīng)變，在技術(shù)驅(qū)動扮演重要角色的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域尤其如此。柯達(dá)曾經(jīng)是美國高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的驕傲，但忽視了數(shù)碼技術(shù)興起對攝影領(lǐng)域帶來的顛覆性創(chuàng)新的機(jī)遇，最終無力回天。問題：<1>.從市場營銷角度分析柯達(dá)衰敗的原因。<2>.分析新產(chǎn)品開發(fā)與市場開拓的關(guān)系。參考答案：<1>.柯達(dá)衰敗的原因有外部市場原因，也有企業(yè)的內(nèi)部原因。（1）外部原因①膠片攝影市場經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)趨于飽和，后繼增長乏力，潛在顧客已經(jīng)很少；②柯達(dá)雖長期據(jù)為膠片市場龍頭老大但競爭逐漸增加，柯達(dá)的市場份額已然下滑明顯；③技術(shù)的更迭導(dǎo)致新的數(shù)碼攝影技術(shù)沖擊膠片攝影技術(shù)；④隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新產(chǎn)品或新的代用品出現(xiàn)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，從而使人們轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)相機(jī)。（2）內(nèi)部原因①對未來的市場走向沒有預(yù)判。即使柯達(dá)是最先發(fā)開出數(shù)碼技術(shù)的公司，但依舊沉迷于過去膠片時代的輝煌，沒有順應(yīng)時代的發(fā)展及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在行業(yè)市場消費(fèi)者需求變化劇烈的環(huán)境下固步自封，最終錯過發(fā)展良機(jī)。②柯達(dá)雖有先進(jìn)的數(shù)碼技術(shù)，卻在優(yōu)勢地位之下止步不前，自然難以抵擋數(shù)字科技給傳統(tǒng)膠片帶來的致命性沖擊。③柯達(dá)公司沒有制定適合的市場營銷策略，沒有通過產(chǎn)品自身的改變來滿足顧客的需要，也沒有及時的采取收縮和放棄策略。<2>.（1）新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的含義新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓都是企業(yè)基于現(xiàn)在或者將來企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略而采取的密集增長戰(zhàn)略。其目的都是為了保住或者贏得更多消費(fèi)者的青睞獲得更大的市場份額。市場開拓即企業(yè)通過在新地區(qū)或國外增設(shè)新商業(yè)網(wǎng)點或利用新分銷渠道，加強(qiáng)廣告促銷等措施，在新市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售；新產(chǎn)品開發(fā)即企業(yè)通過增加花色、品種、規(guī)格等，向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品或改進(jìn)產(chǎn)品。（2）新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓的關(guān)系①從實現(xiàn)目的來看，市場開拓更多是從市場角度來應(yīng)用各種營銷手段和方式來達(dá)成目的；而新產(chǎn)品開發(fā)更多是從產(chǎn)品角度來達(dá)成目的。②從側(cè)重點來看，市場開拓強(qiáng)調(diào)對新市場的開發(fā)；新產(chǎn)品開發(fā)側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)。③新產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓有時關(guān)聯(lián)密切，有時又需分出主次。以柯達(dá)為