公寓酒店項目銷售部規(guī)章制度

公寓酒店項目銷售部規(guī)章制度1.引言為規(guī)范公司的銷售工作，提高銷售部門的管理水平和工作效率，制定此規(guī)章制度。本制度的目的是規(guī)范公司銷售部員工的行為準則、工作要求、工作流程以及崗位職責(zé)等方面，確保銷售部門的各項工作有序開展，并達成銷售業(yè)績目標(biāo)。2.組織機構(gòu)公寓酒店項目銷售部是公司的主要業(yè)務(wù)部門，負責(zé)公寓酒店產(chǎn)品的銷售和市場營銷工作。銷售部門設(shè)立銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷售代表等職位，具體崗位職責(zé)如下：2.1銷售經(jīng)理負責(zé)指導(dǎo)、管理銷售團隊工作，監(jiān)督并保障銷售業(yè)績的完成。負責(zé)與客戶接觸、溝通，與客戶建立穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證銷售部門的正常運營。2.2渠道經(jīng)理負責(zé)渠道拓展、渠道管理和渠道維護。精準分析市場，了解客戶需求，為公司產(chǎn)品鎖定合適的市場資源。負責(zé)與渠道商、代理商的合作、維護和管理，制定合理的渠道銷售計劃，并全程跟進落實。2.3銷售代表負責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)、洽談、簽訂合同、收取款項等全過程。完成銷售業(yè)績指標(biāo)，保證銷售業(yè)績的完成。維護和管理客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，做好售后服務(wù)。3.工作流程3.1銷售線索及客戶信息處理流程銷售部門在獲取客戶信息后，需進行客戶信息登記，并將所獲得的線索錄入CRM系統(tǒng)。同時，銷售部門應(yīng)根據(jù)客戶意向、需求以及公司產(chǎn)品的特點，為客戶制定合適的方案，確定下次跟進時間。在跟進行程中，銷售代表應(yīng)當(dāng)及時將溝通情況輸入CRM系統(tǒng)，與團隊共享信息?？蛻粜畔⑻幚砹鞒虉D：graphLR

A[獲取客戶信息]-->B(客戶信息登記)

B(客戶信息登記)-->C{線索是否有效}

C-->|無效|D[end]

C-->|有效|E[錄入CRM系統(tǒng)]

E[錄入CRM系統(tǒng)]-->F[為客戶制定合適的方案]

F[為客戶制定合適的方案]-->G[確定下次跟進時間]

G[確定下次跟進時間]-->H[跟進與溝通]

H[跟進與溝通]-->I[輸入CRM系統(tǒng)]3.2銷售訂單流程銷售訂單流程涉及到銷售代表、交易、合同等多個環(huán)節(jié)。銷售代表應(yīng)結(jié)合客戶需求和公司實際情況，提交銷售訂單并進行相關(guān)審核，確保銷售流程的順利進行。具體流程如下：銷售訂單流程圖：graphLR

A[客戶提交意向訂單]-->B[銷售代表審核確定]

B[銷售代表審核確定]-->C[后臺交易]

C[后臺交易]-->D[客戶簽訂合同]

D[客戶簽訂合同]-->E{合同是否生效}

E-->|不生效|F[end]

E-->|生效|G[貨款支付]

G[貨款支付]-->H[傭金結(jié)算]

H[傭金結(jié)算]-->I[訂單完成]

I[訂單完成]-->J[end]4.行為規(guī)范4.1遵守法律法規(guī)銷售部門的員工必須嚴格遵守國家法律以及公司規(guī)定的各項制度和規(guī)則，不得違反任何法律法規(guī)或者公司的規(guī)章制度。4.2誠信守約銷售部門的員工應(yīng)當(dāng)以客觀、真實、誠信的原則為本，遵循交易的公平、公正、公開的原則，不得以任何形式損害客戶利益。4.3工作規(guī)范銷售部門的員工必須按照公司的工作要求、制度和流程，履行自己的職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成銷售業(yè)績指標(biāo)；同時，在與客戶的交流過程中，必須禮貌待人、表達清晰、態(tài)度友好，以此提高客戶滿意度。5.后續(xù)迭代銷售部門制度是一項長期有效的規(guī)章制度，任何因素都可能對其產(chǎn)生影響，因此在制定制度時應(yīng)考慮到一些后期維護上的問題，涉及到制度實施效果、適用范圍、修訂、組織部署等問題，則可考慮相應(yīng)的更新制度。6.總結(jié)公寓酒店項目銷售部規(guī)章制度的設(shè)計及實施，是為了加強公司的銷售管