銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告1

第頁共頁銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告1一、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位簡介和日電訊科技于xx年成立，主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共播送系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。和日電訊科技技術(shù)力量雄厚，各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)程度的進(jìn)步，互相間更能取長補(bǔ)短，這是和日電訊可以迅速開展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù)，除已有的通訊業(yè)務(wù)外，現(xiàn)已開展綜合布線、挪動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。今日的和日電訊科技有x余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后效勞等多方面為客戶提供著專業(yè)效勞，以集體的智慧努力為客戶做到最好。二、實(shí)習(xí)時間xx年x月x日。三、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。詳細(xì)工作業(yè)務(wù)流程為：尋找潛在客戶，維護(hù)好老客戶，同時開發(fā)新市場，通過屢次宣傳和介紹，說服客戶承受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的x業(yè)務(wù)。xx是個好地方，也是我們的一個主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當(dāng)然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了，總體業(yè)績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發(fā)新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業(yè)，這是我工作以來第一次出差，當(dāng)時是既興奮又有點(diǎn)底氣缺乏的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業(yè)務(wù)，可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當(dāng)時就感覺到很幸運(yùn)，發(fā)誓一定要好好工作，多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案，先從這里有影響力的政府單位開場“下手”，再向各個公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”，最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業(yè)績，而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到3月11日，出差貴港完畢，當(dāng)天返回南寧。為了開發(fā)新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的才能。x月x日，我又被派到了xx出差，xx可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們x個人在這里做了x個星期，雖然業(yè)績一般，但市場潛力很大。在x州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我?guī)Я?，感覺很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。四、實(shí)習(xí)效果經(jīng)過x個月的實(shí)習(xí)工作，我根本完成我的工作任務(wù)，到達(dá)了通過實(shí)習(xí)深化知識和進(jìn)步個人才能的目的。同時學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了根本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實(shí)習(xí)工作過程中，能很好地遵守實(shí)習(xí)的相關(guān)規(guī)定與要求展開實(shí)習(xí)工作，通過個人努力獲得了良好的實(shí)習(xí)效果。五、個人體會來公司實(shí)習(xí)也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業(yè)是一門深奧，并值得探究的職業(yè)。本人從開場工作到如今已有三個月的時間，在這期間，我學(xué)到了許多，也悟到了許多。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告2是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億用戶的時代，銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。溝通終究要如何才能做的更好呢？在銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否那么你的銷售工作就是一個失敗的過程。一、準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通有一個認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提早演練到最正確。在溝通時，注意兩點(diǎn)：1、注意語氣變化，態(tài)度真誠。2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。二、時機(jī)打時一定要掌握一定的時機(jī)，要防止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)絡(luò)，假如把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，這個時候達(dá)打給你，沒有打攪你吧？”假如對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上。假如老板或要找之人不在的話，需向接人索要聯(lián)絡(luò)方法“請問xx先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打/來公司時只留了這個，謝謝你的幫助”。三、接通撥打業(yè)務(wù)，在接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是xxx公司，請問x____板/經(jīng)理在嗎？x____板/經(jīng)理，您好，我是xxx公司的xxx，關(guān)于講話時要簡潔明了，由于具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的應(yīng)酬也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌，打完之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下。以示對顧客的尊重。掛斷后，掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對不允許的。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告3隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速開展和人民生活程度的不段進(jìn)步，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車企業(yè)猶如雨后春筍迅速的開展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一、實(shí)習(xí)目的：1、更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流2、理解汽車各種品牌，價格，性能3、理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用4、透過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二、時間：xxx三、地點(diǎn)：xxx四、實(shí)習(xí)資料：1、掌握汽車的銷售流程2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷3、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧4、更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)展比擬5、真正理解“汽車市場”的含義五、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要帶給什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2、咨詢：咨詢的目的是為了客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表，并認(rèn)真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而進(jìn)步客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。5、報(bào)價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要持續(xù)干凈。8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。六、實(shí)____結(jié)：短短幾周的實(shí)習(xí)期過去了，而我在xx比亞迪公司實(shí)習(xí)感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了程經(jīng)理，之后就上了崗，于是我就開場了以后的工作。我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻理解了時間對我的考驗(yàn)。而我的主要任務(wù)就是學(xué)，跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來就是一個比擬開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不明白從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是成心在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時同事幫我解了圍，但是我并不介意，這也許也是件好事，明白自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不明白何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不明白我的目的在何處，還有時候我就好比一個盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不明白從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)歷，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。此刻的顧客也個性難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。我得到了一個與顧客接觸的時機(jī)，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開場答復(fù)他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。兩三個月的實(shí)習(xí)過完了，此刻回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好屢次近間隔接觸，我此刻根本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以把車賣出去。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告4一、xx酒店簡介xx酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、娛樂、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的理想選擇。酒店擁有設(shè)計(jì)時尚、高雅的各式客房，并特別設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播，客房內(nèi)保險(xiǎn)箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的效勞為您的商旅平添一份溫馨、舒適。位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氣氛，可為客戶提供交融多樣飲食文化并廣受歡送的各國料理，有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式自助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并合適舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。由____頂級餐飲品牌--皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)略到東瀛風(fēng)情。二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容(一)酒店前臺接待1、早班工作流程化裝，簽到—理解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(理解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，理解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，理解白天住宿情況，掌握押金余額缺乏的房間——接待賓客(辦理入注退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)絡(luò)，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)展整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)展排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備。(二)酒店餐飲效勞1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打攪一下”來引起客人的注意，否那么客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精眩推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過預(yù)訂的形式提早制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開場做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水工程分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。7、效勞酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，那么按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜效勞(分餐)：上菜時，要在客人比擬稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報(bào)菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”9、餐間效勞(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個效勞員在效勞;假如所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價格。尋找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反應(yīng)給效勞經(jīng)理。11、拉椅送客：客人起身要分開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告5讀了兩年半的珠寶專業(yè)，然而大多數(shù)人對本專業(yè)的認(rèn)識還是寥寥無幾，在寶玉石鑒定和估價周圍探究，在大一暑假我也去市場調(diào)查過，但由于當(dāng)時所學(xué)知識涉及本專業(yè)知識不多，所看到的東西與本專業(yè)根本就很難聯(lián)絡(luò)起來，要我心里面對于本專業(yè)一直很茫然。我們都想知道生龍活虎的玉石石怎么雕刻出來的?寶玉石目前的市場價格是怎樣的?為什么同一塊玉石料雕出來的雕件價格相差這么多?低檔寶石中水晶的優(yōu)劣與目前的地域差價是多少?帶著這些問題我們參加了這次認(rèn)識實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)由李立平教師和王雅玫教師帶著，30多個同學(xué)參加了本次的實(shí)習(xí)。7日至12日分別參觀了xx省xx市陽美玉器批發(fā)市場、汕尾xx縣的可塘珠寶批發(fā)市場、xx市的荔灣寶石批發(fā)中心、平洲的玉器街理解了一些寶石加工的消費(fèi)情況，與本專業(yè)有關(guān)的各種知識等等。第一次親身感受了所學(xué)知識與實(shí)際的應(yīng)用。這次實(shí)習(xí)對于我們以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益匪淺，在短短的一個星期中讓我們初步讓理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我們初步的認(rèn)識這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)!一、實(shí)習(xí)市場第一站有中國玉都之稱的xx市陽美玉石市場xx市的翡翠批發(fā)市場是我們實(shí)習(xí)的第一站，這是響有“亞洲玉都”、“中國玉都“之稱的玉石珠寶市場。位于粵東xx市區(qū)邊緣的陽美村，距廣州、平洲、四會都在400公里以上，是規(guī)模較少的一個。但專營高檔的、頂級的玉器，a貨占了絕大多數(shù)，但也有極少量的b貨，成品和坯料根本相當(dāng)，因此也吸引不少買家，當(dāng)?shù)厝藖y開價的現(xiàn)象很能普遍，通常只值一、兩萬元的貨，開價幾十萬，過百萬是極為普遍，炒賣也相當(dāng)普遍。陽美村是玉器專業(yè)村，村里幾乎家家戶戶都經(jīng)營玉器，整個市場規(guī)模宏大、配套設(shè)施齊全，產(chǎn)品款式豐富，是目前亞洲規(guī)模最大，檔次最高的玉器翡翠加工基地和貿(mào)易市場。第二站xx最大的水晶珠寶批發(fā)市場xx縣可塘珠寶批發(fā)市場新近在xx可塘應(yīng)運(yùn)而生。可塘珠寶交易市場，一個以水晶加工交易為龍頭，各種半寶石為一體的產(chǎn)業(yè)園，素有“小金三角”之稱。據(jù)理解，xx縣可塘鎮(zhèn)有1000多家珠寶廠，以珠寶首飾加工為主的工業(yè)重鎮(zhèn)，年加工各種半寶石超5萬噸，產(chǎn)量占世界加工總量的70%，產(chǎn)品暢銷港、臺、歐美、東南亞和國內(nèi)等地，已成為全球最大的水晶珠寶加工基地。第三站xx市荔灣廣場廣州華林國際：華林國際位于xx市康王路，毗鄰華林玉器街和上下九商業(yè)步行街，是全球一流珠寶玉器貴金首飾專業(yè)市場。一層主要是玉器，二層由xx市臺協(xié)荔灣聯(lián)委會經(jīng)營，以半寶石中高產(chǎn)品為主。廣州華林玉器街：華林玉器街位于廣州下九路旁，包括西來正街、華林新街、華林寺前街、茂林直街、新勝街等內(nèi)街的玉器市場，聚集了廣州八成以上的玉器商，占了廣州玉器交易總量的九成以上。街道兩旁的民居底層為一家家玉器商行，擺滿了翡紅、翠綠、紫黃、白灰、黛青等琳瑯滿目的玉器，美不勝收。玉器街?jǐn)[賣的玉器，既有十多元到幾十元一塊的玉器花件，也有一百多元到幾百元、幾千元乃至幾萬元一件的玉戒子、玉鐲、玉墜和擺件等等。這里的商販主要做批發(fā)生意，也做零售，常有海內(nèi)外大買主成百上千件地購置?，F(xiàn)時，華林玉器街八成左右的商家出售自己加工的玉器。他們主要到xx采購玉石毛料，運(yùn)回廣州加工，不少商家在xx市郊或附近四鄉(xiāng)設(shè)有加工廠，將玉石毛料加工成玉器，然后在玉器街出售。因?yàn)榧庸こ鍪塾衿饕粭l龍，減少了流通環(huán)節(jié)，所以華林玉器街的玉器一般比別處廉價五成左右。因此吸引了成千上萬的海內(nèi)外客商前來淘寶。在華林玉器街的中心地帶，有一座華林玉器大樓(即華林珠寶玉器商場)，這里終日人頭涌涌，它是玉器街最大的室內(nèi)玉器市場，也是玉器街的交易中心。華林玉器大樓最大的特點(diǎn)是經(jīng)營品種齊備：既有介面、耳扣、玉墜、玉鐲，也有杏心、花件、花牌;既有古玉和仿古玉器，也有近年時尚的生肖類玉器;既有雕工精細(xì)的座件擺件，也有玉器加工工具;既有可保值的a貨玉器，也有價格相宜的b貨、c貨玉器;甚至還賣玉石毛料。華林玉器大樓正因?yàn)槠贩N齊全，所以生意特別好。第四站平洲玉器街平洲玉器街位于南海平洲平東村，距廣州玉器街約15公里，交通非常方便，地理位置優(yōu)越，兼之每天有船來往____，既有廣州的便利優(yōu)勢，又有四會的土地優(yōu)勢，是四大市場中地理位置最好的。平洲主要以經(jīng)營玉手鐲為主，其次是原石和邊角料，和廣州一樣，這里高中低檔貨皆有，價格在四大市場中也是最廉價的，平洲不但是光身類的貨集散地，同時是原石集散地。此外，由于地理位置好，又不會限制外地人，不少外地人和港澳在這里經(jīng)商，緬甸商人那么紛紛把原石運(yùn)來這里開投，幾乎每個月都有一到兩次玉石原石開投(多的時候有四、五次)，進(jìn)場投石、看貨需憑會員證進(jìn)入，每次開投都有數(shù)千人到場看石下標(biāo)，場面非常壯觀，每份玉石成交金額少的數(shù)千元，多的數(shù)百萬元不等，每次總成交金額有幾千萬元;平洲還是全國最大的玉器光身加工基地，有當(dāng)?shù)丶庸へ洠灿胁簧偈峭獾貋砹霞庸?。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告6一、實(shí)習(xí)目的步入大學(xué)生活的最后半個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開場飛進(jìn)那里。我們快樂，我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個宏大的舞臺上展現(xiàn)自我，我們可以回報(bào)社會，我們可以效勞國家。但是我們又害怕又害怕，我們常常會捫心自問：我們準(zhǔn)備好了嗎?是的，我們在校園里生活了數(shù)十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，也許我們不能完全立即適應(yīng)這劇烈殘酷的社會，所以我們選擇一個過渡的橋梁把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，這就是專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。二、實(shí)習(xí)時間xx三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)xx(xx)房地產(chǎn)四、實(shí)習(xí)單位介紹房地產(chǎn)是一個很有爭議的行業(yè)，因?yàn)檫@一行的利潤很高，特別是在xx，真的可以說是寸土寸金，在市中心，一般20xx年以后的二手房都在xx元每平方以上。xx的房價在中國所有的城市中是穩(wěn)定的，即使經(jīng)濟(jì)受到這樣那樣的影響如xx年xx開場的xx，對xx這個內(nèi)陸城市房地產(chǎn)價格的影響小之又小。xx的土地資是有限的，而人口卻在不斷的增長，越來越多的外來人口涌進(jìn)xx，房屋的租賃和買賣也非常的熱火。xx(中國)房地產(chǎn)成立于xx年，具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)一級資質(zhì)，是一家專門從事房地產(chǎn)營銷及相關(guān)效勞的大型全國化企業(yè)集團(tuán)。從20xx年初，xx(xx)不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)開場全國化開展，目前已進(jìn)入xx等城市，在全國擁有近800家連鎖店和7000名高素質(zhì)的員工。xx(xx)房地產(chǎn)主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)二手房屋買賣、租賃等中介業(yè)務(wù)、商品房代理、余房、空置房的連鎖銷售，并提供房地產(chǎn)金融等相關(guān)效勞，從xx到全國化開展，建立了覆蓋19個城市的龐大房地產(chǎn)營銷及相關(guān)效勞渠道，形成了全國化的知名中介品牌。xx成立于20xx年，在進(jìn)入xx初期主要從事的是房地產(chǎn)商品房的代銷，代理，余房包銷，等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)對公司員工要求不高，只要簡單的學(xué)會銷售技巧就是了。公司業(yè)務(wù)開展的主要由公司來承當(dāng)，資掌握和維護(hù)都是由公司來完成。經(jīng)過20xx年的房地產(chǎn)市場的調(diào)整，公司收縮業(yè)務(wù)規(guī)模，砍掉包銷等業(yè)務(wù)，回歸中介本質(zhì)，以中介信息效勞為主要業(yè)務(wù)。這樣對員工的要求就高了很多，員工在學(xué)會銷售技巧的同時還要學(xué)會開拓和維護(hù)公司資，一切資由員工掌握和維護(hù)。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容在公司實(shí)習(xí)的期間是我成長最快的一段時間，公司根據(jù)我的特點(diǎn)和性格，給我的定位是做銷售方面的工作。公司每位員工進(jìn)入公司時的第一份工作都是銷售，這是整個行業(yè)的一個硬性要求。從銷售做起這樣才可以方便以后開展更多工作。我被分配到銷售部，我主要是跟著邱代表學(xué)習(xí)銷售，由于邱代表是案場的銷售總負(fù)責(zé)任人，在他的帶著下我們主要從事以下幾點(diǎn)詳細(xì)的工作：(一)熟悉整個產(chǎn)品對產(chǎn)品的理解是銷售的第一關(guān)鍵之處，要對自己的產(chǎn)品了如指掌才能去說服感染其他的人，而產(chǎn)品的組成又是分很多種不同情況的。房子是件不太一般的物品，消費(fèi)者在消費(fèi)是也會花很多心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的費(fèi)事，也該消費(fèi)者本身帶來很多不愉快。(二)熟悉整個銷售流程銷售是份很有學(xué)問的工作，每天和不同的客戶談產(chǎn)品?？蛻舻膯栴}是多種多樣的，每天都在處理一些復(fù)雜的小事，也就是這些復(fù)雜的小事在一步步的鍛煉著我，一開場總是以學(xué)生的姿態(tài)去處理那些事情，但最終發(fā)現(xiàn)這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前，售中與售后都是一門高深的學(xué)問，在處理時的心態(tài)上也需要有很大的調(diào)整，客戶總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子功夫。銷售之后的工作也是復(fù)雜多變的，銀行按揭的辦理，公積金的申請審核，對客戶的不完全掌握使得銀行和公積金中心手續(xù)的辦理出現(xiàn)了很多問題，這也直接導(dǎo)致銷售進(jìn)度的放緩，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態(tài)上怎樣去處理好這些事是最關(guān)鍵的，特別是作為還沒出校門的學(xué)生，職場上是沒有太多人情味的。六、實(shí)習(xí)體會與小結(jié)社會理論的帷幕漸漸落下了。回想起從開場到如今，這一路走來我的感受是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品味到了工作的辛苦，成長的快樂。通過這一月的實(shí)習(xí)，雖然算不上很長的時間，但是在短短的三個月中我確確實(shí)實(shí)的又學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有很多的社會理論經(jīng)歷，但是這次感覺與前幾次有很大的不同(以前都是去做促銷)，而且感覺比以前收獲更多。比方在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深入的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)歷的。在行動中，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，假如還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克制，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)歷教訓(xùn)，再次站起來。首先，在還沒有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真理解公司的整體情況和工作制度。這樣才能在面試的時候有足夠的信心，面試成功的時機(jī)也大一些。同時這也是給以后的工作做準(zhǔn)備，以后工作起來才能得心應(yīng)手。其次，要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來才能得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心、互相幫助和互相諒解，不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問題。再次，要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。分開了學(xué)校，畢業(yè)了就不再是學(xué)生的身份，嘻嘻哈哈，時而偷懶時而放松的狀態(tài)不能再有，因?yàn)檫@里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎否那么就可能會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：要學(xué)會嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。最后，要學(xué)會虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼埥滩拍苷嬲龑W(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進(jìn)步快。要向有經(jīng)歷的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原那么。這樣能使我們少走很多彎路。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告7一、實(shí)習(xí)目的：1、更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流2、理解xx的汽車各種品牌，價格，性能3、理解公司管理形式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用4、通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二、時間：20xx年xx月xx日——6月xx日。三、地點(diǎn)：xx。四、公司組成：銷售部、維修部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室：1、銷售部職員：經(jīng)理：xx。2、銷售參謀：xx。3、信息員：xx。五、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、掌握xx的銷售流程。2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)歷。3、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧。4、更OK理解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)展比擬。5、真正理解"4S店"的含義六、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤。1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的.同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2、咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很OK把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而進(jìn)步客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗(yàn)，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。5、報(bào)價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。7、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持干凈。8、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。七、xx旗下品牌。xx。八、車型主要配置。xx。九、實(shí)____結(jié)：實(shí)習(xí)期過去了，而我在xx實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做OK，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。而我的主要任務(wù)就是銷售，銷售是要銷售技巧遇事我從零開場向各位前輩學(xué)習(xí)著銷售技巧，并且可以與顧客溝通，我生來就是一個比擬靦腆的女孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目的在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而如今的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)歷，從此以后我要好OK干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。如今的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的"經(jīng)"，爭取早日成"佛"，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，就在實(shí)習(xí)的這段時間里，我與顧客接觸的時機(jī)有很屢次，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開場答復(fù)他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，只是還需要更多的鍛煉和進(jìn)步。如今回想起來從剛來時候的懵懂青年蛻變成如今對xx汽車知識略知一二的銷售人員感到自己很有成就感，在這里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好屢次近間隔接觸，我如今根本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且可以順利的把車賣出去。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告8一、前言。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的光陰就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得如今是一個市場經(jīng)濟(jì)時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣理解客戶，把消費(fèi)出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當(dāng)前最需要的一種工作。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當(dāng)前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選擇自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學(xué)習(xí)的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學(xué)功底出身，我有著縝密的思維，平時又擅長考慮，所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的開展有很大的好處。于是我在20xx年xx月xx日走進(jìn)了商丘宏騰汽車銷售效勞實(shí)習(xí)。二、目的和要求。理解汽車銷售形式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應(yīng)用于社會理論中，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)才能，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)歷，承受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。另外，增強(qiáng)自身的勞動觀點(diǎn)和社會事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流；理解銷售公司的管理形式，進(jìn)一步加深對書本知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在理論中的應(yīng)用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認(rèn)識，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。詳細(xì)要求包括：1、培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)才能，理解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，運(yùn)用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作理論中的詳細(xì)問題。3、虛心學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步個人綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風(fēng)，進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4、培養(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會理論之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和才能儲藏。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程。從20xx年xx月xx日開場在商丘宏騰汽車銷售效勞進(jìn)展實(shí)習(xí)。我是信息與計(jì)算科學(xué)專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開場，我如今公司做了一下簡單的培訓(xùn)。理解了一下xx汽車與本公司的開展歷史。與此同時，還要理解車型性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進(jìn)的加深了對xx汽車的理解。又通過在售后維修部門的實(shí)習(xí)參觀，對xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認(rèn)識。通過第一個星期的學(xué)習(xí)與理論，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業(yè)流程。通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤。通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身理論、師傅王經(jīng)理的時常教誨，我對汽車銷售的流程很快就有了一個根本的理解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的根本形式、目的和要求了然于胸。〔1〕接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購置過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，那么根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神相貌。〔2〕咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開場便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱?！?〕車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶理解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成?！?〕試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好時機(jī)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體檢，防止過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購置動機(jī)進(jìn)展解釋說明，以建立客戶的信任感?！?〕報(bào)價協(xié)商：為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。〔6〕簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。〔7〕交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間答復(fù)任何問題?！?〕售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商效勞流程的第一次時機(jī)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購置新車與第一次維修效勞之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進(jìn)展第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)絡(luò)客戶與效勞部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是效勞部門的責(zé)任。2、汽車售后效勞流程。汽車售后效勞流程主要有10個步驟：預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可追加工程、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實(shí)習(xí)中，汽車售后效勞的每個流程都有有所理解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，也可最大限度減少客戶在承受效勞前的等待時間。預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸。；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進(jìn)展溝通并理解其要求。這就是接待的重要作用；咨詢是整個效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對效勞人員和效勞部門的信心的良機(jī)。通過表達(dá)誠摯的效勞態(tài)度，傳達(dá)提供其所需效勞的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，效勞人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。以上是我實(shí)際的感受，其實(shí)說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3、汽車日常保養(yǎng)。對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的理解。汽車保養(yǎng)的目的：〔1〕汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以防止一些事故。〔2〕法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)?！?〕延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢？汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結(jié)實(shí)。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否結(jié)實(shí)。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否結(jié)實(shí)可靠。起動發(fā)動機(jī)后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。假如出現(xiàn)問題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。4、實(shí)習(xí)心得與收獲。實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開場的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。來到宏騰后，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比擬熱情。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。剛開場，我承受了公司的培訓(xùn)，理解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的根底參數(shù)的，這些對我來說是很陌生的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。除了根本的禮儀我還理解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。這里不比學(xué)校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我根本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭理解自己，還要理解對手，理解市場。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時，師傅不僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我漸漸的成長起來，如今還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。通過這一個月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學(xué)習(xí)的新的感悟，以及對社會的體驗(yàn)。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗(yàn)不再是一張張?jiān)嚲?，而是真正的成果。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個人都可能是自己的教師。在這里我要非常感謝實(shí)習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的照顧和教誨。將來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告9很快樂能參與這一次的迪彩實(shí)習(xí)，和幾十位戰(zhàn)友一起在xx度過了一個炎熱而又漫長的假期，大學(xué)生公司做銷售員實(shí)____結(jié)。在這些日子里，遇到了很多不同的挫折和困難，孕育了許許多多的感觸和心情，盡管回憶起來是那么的辛酸，那么的慘痛，但這段日子確實(shí)又是充實(shí)的，讓人飛速成長的，而且大家都是一起在痛并快樂著地戰(zhàn)斗。在此，我對這為期一個多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷做一個總結(jié)。第一點(diǎn)，做事絕對不能只有“三分鐘”熱情我成認(rèn)，我們這一批人都是有著雄心壯志的，都有著不服輸?shù)木?，都有著想要爭取拿第一的狠勁。但是，可以把我們這些小小的目的付諸理論、變成現(xiàn)實(shí)，是需要時間、需要耐心、需要用強(qiáng)大的毅力來實(shí)現(xiàn)的。每個人都知道，做銷售是非常辛苦的，我自己也非常的明白，對于做銷售一開場我是沒底的，因?yàn)槲乙郧皬膩頉]有下到過一線做促銷員，從來都不知道促銷員要面臨著多大的壓力。但是我總是認(rèn)為有壓力就會有動力。于是，在和xx和xx的比賽中，我們xx店發(fā)揮出了超乎正常程度的實(shí)力，以絕對的優(yōu)勢把xx和xx踩在了腳下。但是，xx和xx落荒而逃以后，我們的正對面就沒有再搞過類似的活動，一直都是零零散散的擺著一些無關(guān)緊要的商品。這一點(diǎn)，讓我們很得意于自己的實(shí)力，于是我們開場沉溺在前兩次成功的光環(huán)之中，銷量漸漸下降。問題的出現(xiàn)讓我隱隱的感到不安，但是我又沒有當(dāng)眾提出來，而是選擇了一個人默默地考慮解決問題的方法。也許是運(yùn)氣好，我選擇了一個優(yōu)秀的帶隊(duì)人——xx。在這個很關(guān)鍵的時候，他的出現(xiàn)，讓我把懸在半空中的心放下了。他似乎看透了我的心思，在晚例會的時候把我們面臨的這個問題提上了議事日程，一起討論該如何解決這個問題，然后當(dāng)著古田辦眾人的面，為我們提出理解決問題的方法——定制團(tuán)隊(duì)銷量和個人銷量，按照完成率來算，完成了有獎勵，沒有完成的要懲罰。讓我意外的是，這個方法不僅為我們解決了一直縈繞在我心頭的問題，而且還給我們xx店的戰(zhàn)士帶來了宏大的斗志。從第二天開場，我們xx店的人就一直在全力以赴地在戰(zhàn)斗，盡全力讓自己成為最優(yōu)秀的自己。我想，這也就是屬于我們店的風(fēng)格，絕不服輸，貴在堅(jiān)持！在我要特別感謝xx，為我指明了方向。讓我能把簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做！第二點(diǎn)，做自己的第一名。關(guān)于這一點(diǎn)，可能會有很多人疑心態(tài)度，我就來說一說我的拙見吧。在人類社會的開展歷史中，關(guān)于競爭的話題是永遠(yuǎn)都不可能消除的，有人的地方就會有競爭！在某一個時間，某一個地點(diǎn)，你打敗了你的對手，這只能證明你在那個時間，那個地點(diǎn)是優(yōu)秀的，假如換了一個時間，換了一個地點(diǎn)，你還會不會是最優(yōu)秀的呢？我想，這個問題沒有人能給出一個完美的答案。但是，假如你對自己的實(shí)力了如指掌，假如你時時刻刻都在全力以赴，盡全力做好每一個細(xì)節(jié)，假如你在不同的時間不同的地點(diǎn)都能到達(dá)屬于自己不同的目的，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍地堅(jiān)持做好每一件事，那無論走到哪里，你都是優(yōu)秀的！在xx會戰(zhàn)的時候，經(jīng)常有聽說別的店員在討論著要“搞死xx”、“搞死xx”、“搞死xx”、“搞死xx”之類的，我不想定性地評價這個事情到底是好還是不好，我的想法就是，無論如何都不要以別人的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，因?yàn)槊總€人自身的潛力都是無限的，就像一只野生的跳蚤，本來能跳多高連它自己都不知道，但是假如把它關(guān)到一個小方盒子里關(guān)上一段時間的話，以后它就永遠(yuǎn)跳不出那個盒子了。人最大的敵人就是他自己，只要超越了自己，任何對手都不算什么了。第三點(diǎn)，保持良好的心態(tài)首先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：微笑永遠(yuǎn)是屬于每個銷售員的，殺傷力最大的武器。在賣場做事，壓力是可以切身、直接感受得到的，主管會刁難你，競品促銷員會打壓你，就連消費(fèi)者也會有一局部會用鄙夷的口氣丟下一句：“我不用雜牌子！”然后揚(yáng)長而去。這些事，都會影響到我們銷售時候的心情，心情不好，臉上自然就不會有好看的表情。所以，在做銷售的時候，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，才能笑得真誠，笑得自然，因?yàn)闆]有人會愿意去理睬一個滿臉烏云的銷售員。當(dāng)然，對于我個人而言，有一點(diǎn)心得想在這里分享給大家：沒心沒肺，有時候也是一件好事。我這個人從小就是“好了傷疤忘了疼”的人，在我這里，是沒有隔夜的悲傷和痛苦的，但是好心情卻是可以一天天的傳下去。當(dāng)天無論受到競品促銷員多大的打壓，無論受到消費(fèi)者多少的白眼，只要睡一覺，第二天照舊開開心心地去賣場，照舊開開心心地賣貨，照舊開開心心地對待每一個顧客，每一個消費(fèi)者。微笑照舊，陽光燦爛，因?yàn)槲蚁嘈?，風(fēng)雨過后總會有彩虹！這三點(diǎn)，是為了鞭策自己，讓自己能在以后的工作和生活里繼續(xù)保持高昂的斗志與激情，讓自己成為最好、最優(yōu)秀的自己而提出來的，希望每一位xx會戰(zhàn)的戰(zhàn)友和我身邊的每一個朋友都能找到屬于自己的成功之路，然后堅(jiān)決不移地走下去！銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告10實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中理解社會、在理論中穩(wěn)固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。一、實(shí)習(xí)時間：20xx年月底至20xx年月二、實(shí)習(xí)單位簡介我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是xx，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售xx。主要產(chǎn)品分為xx普及版，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)效勞是公司的宗旨！總公司為xx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。經(jīng)xx網(wǎng)絡(luò)技術(shù)受權(quán)有xx，xx，xx等各個分公司。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售xx公司xx產(chǎn)品，其次還有xx的相關(guān)產(chǎn)品。按時間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：〔一〕參加員工入職培訓(xùn)，理解企業(yè)文化、xx產(chǎn)品知識、xx專業(yè)版功能；各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識，理解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)歷；學(xué)習(xí)員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。〔二〕進(jìn)展為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面理解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)歷，進(jìn)一步理解自己的工作任務(wù)?！踩硨W(xué)習(xí)營銷的方法和技巧；學(xué)習(xí)搜集____，并對____進(jìn)展分類記錄和整理；學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)展有效的溝通，向客戶介紹xx、網(wǎng)站建立詳細(xì)業(yè)務(wù)內(nèi)容；學(xué)會客戶回訪和跟單?！菜摹秤衫蠁T工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)歷，學(xué)會如何答復(fù)客戶提出的問題；學(xué)、圖片推廣、網(wǎng)站建立合同的填寫?！参濉尺M(jìn)展業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，理解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時與財(cái)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等?！擦撑c市場部溝通，進(jìn)展客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會禮品回執(zhí)單的填寫和回收?！财摺撑c行政部聯(lián)絡(luò)，填寫xx業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)展xx業(yè)務(wù)的下單流程?！舶恕撑c技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建立工程?！簿拧撑c客服部聯(lián)絡(luò)，協(xié)助x____部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時與客戶進(jìn)展溝通和交流，解決問題，完成操作流程?！彩硨W(xué)會使用____以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作?！彩硨W(xué)會企業(yè)根本辦公設(shè)備的使用，、打印、復(fù)印等。四、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會很多，主要有以下幾點(diǎn)：〔一〕目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為將來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛開展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具開展前景，也將成為將來企業(yè)營銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省本錢，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的理解，并且把它結(jié)合到詳細(xì)實(shí)際的工作中，在工作中面對許多很難解決的問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱眩殷w會到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識是有一定的間隔的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識?！捕辰?jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多考慮，多動手等。在實(shí)習(xí)的過程中，進(jìn)步了自己自主考慮問題的才能，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深入的理解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必須跟其別人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識、經(jīng)歷等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，假如沒有多動手多考慮的話，永遠(yuǎn)不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必需要勤于考慮，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)歷，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己有更大的成長，只要用心努力就行了。比方，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描繪得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)決地信心，下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后考慮該怎么去改良解決，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)歷，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后進(jìn)展彌補(bǔ)，這樣不斷的進(jìn)步了自己。〔三〕通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作理論，自己將在學(xué)校所學(xué)的根本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識，在工作的過程中，聯(lián)絡(luò)到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識，總算是學(xué)以致用了?！菜摹吃诠ぷ髦?，掌握根本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，進(jìn)步了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的本錢才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的本錢是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的一個月，就獲得了良好的效果，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多，這樣我們促成訂單的時機(jī)就越來越多了。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù)，那是很重要的。〔五〕進(jìn)步了自己的文字表達(dá)才能，動手的才能，參與交流的才能，資的利用才能，考慮總結(jié)的才能，學(xué)習(xí)的才能，耐心，踏實(shí)堅(jiān)決的才能等。詳細(xì)表如今：1、文字的表達(dá)才能作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的根本才能，剛開場自己沒什么經(jīng)歷，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析^p，漸漸地進(jìn)步了自己的文字表達(dá)才能，至少如今能給客戶完好詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的理解我們的產(chǎn)品。2、動手的才能在實(shí)習(xí)的過程中，必須自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供給信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動手才能，進(jìn)步了自己理解網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種問題，尋找到解決難題的方法，增強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解。3、參與交流的才能平時在公司里面，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的討論，有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與別人交流的時機(jī)，漸漸自己的交流才能也進(jìn)步了。4、資的利用才能自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)進(jìn)步了自己充分利用資的才能。5、考慮總結(jié)的才能在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立考慮，并總結(jié)出合適自己，更能讓自己承受的方法，還要通過理論去證明。剛進(jìn)入公司的時候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的理論，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)展考慮總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己考慮總結(jié)的才能。6、學(xué)習(xí)的才能、耐心電子商務(wù)這個行業(yè)，開展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài)；對于耐心，比方，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)展介紹，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克制不耐心這個缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn)真校對每一個標(biāo)點(diǎn)符號。7、踏實(shí)、堅(jiān)決的才能對于自己工作和經(jīng)歷的成長是困難而漫長的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告11暑假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期，因?yàn)樵谶@段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做，但平常又沒有時間做的事。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)陌才偶倨谏?，快樂又充?shí)。很多大學(xué)生都會選擇抓住機(jī)遇，做一些社會理論活動，積極投入到社會這個圈子里，既鍛煉才能，又能增長見識，何樂而不為呢？將近兩個月的暑期生活就這樣匆匆完畢了，還有我的這次社會理論。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是最珍貴的收獲。今年假期，我準(zhǔn)備去進(jìn)展一段短暫的打工深涯，不僅是為了完成大學(xué)吩咐的暑假社會理論報(bào)告，同時，也是為了補(bǔ)貼自己的生活，減輕家庭負(fù)擔(dān)和進(jìn)步自己的實(shí)際動手才能。當(dāng)我和家人商量此事時，他們沒有驚訝，只有擔(dān)憂和焦慮。在他們眼中，總是少言寡語，喜歡大門不出二門不邁的呆著，更喜歡“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的我，怎么能去打工呢！但我想去感受社會，接觸社會，理解社會，讓自己品味一下社會的酸甜苦辣，讓自己真正踏入社會不會有太多的恐懼與不安，我是心已定，再難改變了。家人也知道，不管情況怎樣，這是鍛煉我的一個時機(jī)，也是我該學(xué)會獨(dú)處的時間了，所以也順著我去。這次選擇的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在家文具店，從此我開場了有點(diǎn)緊張又有點(diǎn)興奮的工作。開場老板一看就知道我也是很積極很認(rèn)真很有興趣的學(xué)生，也是為了做好工作，老板便耐心地給我介紹了各個文具的擺放及其銷售文具的需求。我認(rèn)真的聽著老板的每一句話，并記于心中作回憶，隨著每天的工作之舉，我的經(jīng)歷也逐漸積累起來，使我的工作才能進(jìn)步不少，這些進(jìn)步讓我心里暗樂，更讓我微笑每一刻，我的自信心也就無形中加強(qiáng)了。此進(jìn)步讓我懂得了顧客的需要，懂得了微笑待人的重要，懂得了恰巧的口語交流方式，懂得了禮貌待人的處世之道，懂得了太多太多。記得開場的第一天，我總是很難開這張似皇帝般的金口，也不怎么知道微笑待人，和別人的交流方式都會出很多的過失，對很多東西總是放不開?？梢哉f我的第一天就是充滿緊張、激情和好奇中完畢。有時不小心對顧客說錯話，就會招來白眼，也會受到老板的一些責(zé)備，心情也會有些曲折。我也時常告誡自己：堅(jiān)持就是成功，認(rèn)真做好自己的事，就會覺得生活中的錯誤不是絆腳石，而是人生中的一筆財(cái)富，也是“自力更生”的一大挑戰(zhàn)、一大樂趣。就這樣的不斷告誡，我就不知不覺的感受到了生活的充實(shí)就是生活的快樂與幸福。在我的打工生活中，我也明白了許多：在工作中要具備七心，耐心、細(xì)心、恒心、盡心、關(guān)心、靜心、責(zé)任心，也要具備認(rèn)真、微笑、老實(shí)、守信、大方、開朗等重要因素。在工作的過程中過失是不可防止的，責(zé)備也是不可防止的，只有認(rèn)真做好自己的事，盡自己最大的努力去完成該完成的事，那就會有一種無形的收獲。受到責(zé)備，心中會感慨萬千，但這也會給我上了人生中珍貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取別人的意見時，一定要心平氣和，面帶微笑的承受，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的很難堪之事，而且要明確表示你是真心在承受他們的批評。因?yàn)檫@樣才能在失敗中汲取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我要努力的方向，不應(yīng)沉于憂郁與苦悶之中我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的，可是假如你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不管做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。如今想來，暑假的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會的，這也算是我的一份財(cái)富吧?，F(xiàn)今，在人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)歷。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)歷的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個人的相關(guān)工作經(jīng)歷。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨劇烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的1個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷。這些經(jīng)歷是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。作為21世紀(jì)的大學(xué)生，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)書本知識，還需要不斷的參加社會理論，這樣的學(xué)習(xí)就是最好的學(xué)習(xí)方式。因?yàn)樵诂F(xiàn)今的很多大學(xué)生都清醒地知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人已經(jīng)不是現(xiàn)代社會需要的人才，更不是人生成長的最正確方式。大學(xué)生必須在社會理論中不斷地培養(yǎng)自己的獨(dú)立考慮、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題才能，要真正學(xué)會獨(dú)立的出世才能。通過不斷的參加理論性活動穩(wěn)固自己所學(xué)的書本理論知識，就會懂得如何利用好書本知識，發(fā)揮自己的真正才能，增加自己的學(xué)習(xí)理論技巧?，F(xiàn)今，知識要轉(zhuǎn)化成真正的才能就必須依靠理論的經(jīng)歷和鍛煉，讓自己得到真正的體會。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得現(xiàn)今的大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)歷的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會理論才能。作為一名合格的大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的時機(jī)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與理論相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開場，也是一個起點(diǎn)，我相信這個起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，漸漸走向成熟。群眾書店讓我的假期生活變得美麗，讓我辭別了孤寂，讓我因充實(shí)而快樂，因快樂而幸福，因幸福而自信。美麗的假期生活，讓我收益匪淺，也將會是我人生中的永久回憶。銷售的實(shí)習(xí)報(bào)告12我叫XXX，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京XXX科技開發(fā)做銷售工作，銷售是如今主流的一種銷售方式，因?yàn)榇缶植抗径疾幌矚g在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開場，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才理解到其中的不易和艱辛。一、工作介紹公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報(bào)價和市場行情分析^p。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿意的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。二、銷售工作內(nèi)容剛開場工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處分決定，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)展一個星期的試用，假如合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議完畢后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開場了自己的銷售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶表，這份表是由小組負(fù)責(zé)查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技的，主要是給您提供糧油咨詢信息效勞的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接回絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把