2014版電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識講義第5章

助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案——基礎(chǔ)知識電子商務(wù)師職業(yè)資格全國統(tǒng)一培訓(xùn)鑒定電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)109:46:06電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)209:46:06基礎(chǔ)知識計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)電子交易基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)物流基礎(chǔ)商品基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)上支付基礎(chǔ)電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識第5章商品基礎(chǔ)商品流通基礎(chǔ)商品1．商品的定義：商品是滿足人們某種需要的，用來交換的勞動產(chǎn)品。狹義的商品僅指符合定義的有形產(chǎn)品，有形產(chǎn)品是指看得見、摸得著的具有某種特定形狀和用途的物品；廣義的商品除了可以是有形產(chǎn)品外，還可以是無形的服務(wù)。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)309:46:062．商品的屬性商品的基本屬性有價值和使用價值。使用價值是指商品能夠滿足人們某種需要的屬性，價值是指凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動。價值是商品的本質(zhì)屬性，使用價值是商品的自然屬性。商品兩大屬性間具有對立和統(tǒng)一的關(guān)系。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)409:46:063．商品的整體概念商品的整體概念包括3個層次：商品實質(zhì)層。即商品的功能和效用。商品實體層。商品實體層向人們展示的是商品實質(zhì)的外在特征，它包括外觀形式、內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，即品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)等。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)509:46:06（3）商品延伸層。它是指消費者在購買和使用商品時獲得的各種附加利益的總和。商品的整體概念以消費者的基本利益為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是商品的組成部分，體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷思想。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)609:46:064．虛擬商品網(wǎng)絡(luò)虛擬商品是指在網(wǎng)絡(luò)特定的虛擬環(huán)境中，經(jīng)過設(shè)計、通過系統(tǒng)平臺的運行而在交易中顯示的具有使用價值和交換價值的網(wǎng)絡(luò)物品。網(wǎng)絡(luò)虛擬商品借助于虛擬網(wǎng)絡(luò)這種虛擬環(huán)境而存在，對環(huán)境有高度的依賴性，這相對于實體商品來說發(fā)生了質(zhì)的變化。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)709:46:065.1.2商品流通渠道商品流通是指商品或服務(wù)從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的過程，包括商流、物流和信息流。1．商品流通的直接渠道商品流通的直接渠道典型形式為生產(chǎn)者——消費者。商品交換沒有中間人介入，產(chǎn)銷結(jié)合在一起，形成的是直接流通渠道。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)809:46:06在生產(chǎn)力水平發(fā)展到一定階段之后，直接流通渠道有地位越來越受到重視的趨勢。其原因主要有3個方面。首先，在當(dāng)代社會化大生產(chǎn)條件下，經(jīng)常出現(xiàn)集中生產(chǎn)對應(yīng)集中消費，大規(guī)模生產(chǎn)對應(yīng)大規(guī)模消費的情況，直接流通渠道是最為經(jīng)濟(jì)合理的流通渠道。其次，某些高科技產(chǎn)品，需要完全按照用戶的要求，甚至在用戶的直接監(jiān)督下進(jìn)行生產(chǎn)，因而不需要任何中間商業(yè)環(huán)節(jié)介入其中。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)909:46:06再次，隨著信息時代的到來，生產(chǎn)者與消費者的接觸越來越方便，使得生產(chǎn)者完全可以進(jìn)行小批量生產(chǎn)，以之代替過去的大批量生產(chǎn)，為每一個消費者設(shè)計生產(chǎn)服裝、食品和其他生活用品，從而實現(xiàn)產(chǎn)需直接見面。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1009:46:062．商品流通的間接渠道商品交換以商業(yè)為媒介進(jìn)行，形成產(chǎn)銷分離的間接流通渠道，這種流通渠道主要由商業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，因而又可以稱為商業(yè)渠道。間接流通渠道與發(fā)達(dá)的商品流通形式相對應(yīng)。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1109:46:06商品流通間接渠道的具體形式是：生產(chǎn)者——零售商——消費者；生產(chǎn)者——批發(fā)商——零售商——消費者；生產(chǎn)者—產(chǎn)地采購批發(fā)商—中轉(zhuǎn)批發(fā)商—銷地批發(fā)商—零售商—消費者。商品流通的直接渠道與間接渠道同時并存且正常運轉(zhuǎn)，是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要條件。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1209:46:065.2商品編碼知識5.2.1商品編碼概述商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。商品代碼與商品條碼是兩個不同的概念。商品代碼是代表商品的數(shù)字信息，而商品條碼是表示這一信息的符號。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1309:46:06商品的具體編碼符號種類繁多，根據(jù)所用場合不同可分為外碼和內(nèi)碼。外碼指商品銷售時直接使用的編碼；內(nèi)碼由計算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部使用或在管理中使用，不作為銷售輸入手段。根據(jù)印制地的不同，商品編碼可分為原印碼和自編碼。原印碼是由商品供應(yīng)商直接在商品外表提供的商品編碼；自編碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)具體情況自行給商品編制的商品代碼。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1409:46:06根據(jù)編制原理的不同，商品編碼可分為貨碼和條形碼。貨碼是由批發(fā)商或零售商根據(jù)分類等信息編制的簡短號碼，通常是一個不多于8位的數(shù)字序列，屬于自編碼；條形碼是根據(jù)專門的編碼規(guī)則設(shè)置，可由特殊設(shè)備打印和自動識別的商品編碼。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1509:46:06所謂單品是對商品進(jìn)行分類直到無法再分的商品品種而得到的，它可以與一個唯一的編碼相對應(yīng)。因此，簡單地說，可以認(rèn)為單品是作為基本銷售單位而存在的商品。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1609:46:06商品編碼過程中的主要原則1．唯一性編碼時必須保證每一商品都有編碼，并且每一商品只有一個編碼。對于商品的唯一性，必須考慮一定的時間延續(xù)性。商品編碼的唯一性還表現(xiàn)為一定的地域性，如連鎖店配貨由配貨中心統(tǒng)一管理，必須保證各連鎖店商品的編碼整體符合唯一性原則。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1709:46:062．規(guī)范化商品編碼必須規(guī)范化表明。商品編碼雖有隨意性，但必須遵循一定的編碼規(guī)則。如采用流水號方法給商品編碼，編碼方法簡單、可靠、生命力強(qiáng)，但不便于輸入和預(yù)測。采用基于分類碼的組合編碼方法，含義明確、針對性強(qiáng)、便于管理和記憶。采用條形碼技術(shù)，雖手工輸入不便，但易于實現(xiàn)商品編碼輸入的自動化，可提高編碼輸入效率，符合國際發(fā)展趨勢。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1809:46:06另外，商品編碼的規(guī)范化也要求編碼時采用合理、有效、便于處理的符號體系。只應(yīng)采用數(shù)字系列作為編碼的基本元素，而不宜將標(biāo)點符號、幣種符號等用作編碼元素。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1909:46:065.2.2商品分類只有將商品進(jìn)行統(tǒng)一分類，使生產(chǎn)、計劃、會計及原材料、商品的管理有統(tǒng)一的商品類別項目，才便于進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合和統(tǒng)計。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2009:46:06商品的分類方法多種多樣，可以按商品的用途分類，可以按商品的生產(chǎn)方法分類，也可以按商品的性質(zhì)等分類。其中，按商品用途分類的方法是國內(nèi)商業(yè)和對外貿(mào)易普遍采用的一種分類方法。它依據(jù)商品不同的功能，將所有商品分為食品和工業(yè)品兩大類，然后再對兩個大類進(jìn)行細(xì)化。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2109:46:06分類方法必須符合以下幾個主要原則：滿足商品分類管理的要求能從本質(zhì)上區(qū)分商品，保證分類明確能劃分所有的商品，且每一種商品只能有唯一的分類類別電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2209:46:06商品的分類在計算機(jī)應(yīng)用中又稱商品的類別碼設(shè)置，分類編碼是否科學(xué)影響數(shù)據(jù)信息分析、統(tǒng)計的有效性和商品管理的有效性。類別碼可看成是商品的一種屬性，決定商品劃分在何區(qū)域。各種商品的查詢檢索根據(jù)類別來分組，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報表的打印也都要根據(jù)類別來進(jìn)行。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2309:46:06在確定采用何種商品分類方法時必須以實際工作的要求或商品的明確特點為依據(jù)。在商業(yè)特別是零售業(yè)中一般是多種分類方法綜合運用，所售商品的類別一般包括食品、家居文化用品、家電、服飾、餐飲等大類，這是按商品的用途進(jìn)行的分類。食品內(nèi)部又可以按商品性質(zhì)分為生鮮品、冷凍品、調(diào)味副食品、飲料、保健品、糧食、糖果等種類。家居文化用品按用途不同可分為家庭用品和文化用品等種類。服飾類可分為衣類、鞋襪類等種類。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2409:46:065.2.3

條形碼1．條形碼的概念商品的條形碼技術(shù)是一種先進(jìn)的物品編碼技術(shù)。它的符號類似于莫爾斯電報碼的點線組合，即在商品外表借助不同寬度的亮、暗條組合來表示商品的編碼。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2509:46:06條形碼的暗條，簡稱條（Bar），是條形碼中反射率較低的部分，一般指顏色較深（通常為黑色）的線條；而亮條，又稱空（Space），是條形碼中反射率較高的部分，一般指條形碼中的空白處。條形碼符號就是由這兩種基本符號——條和空組成的，以不同的寬度代表不同的基本數(shù)字或字符，并讓每一種組合的圖形唯一地代表整個條形碼的編碼數(shù)據(jù)。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2609:46:06采用條形碼輸入方法的優(yōu)點：通用性好。輸入速度快?？煽啃愿摺２杉畔⒘看?。靈活實用。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2709:46:06國際EAN（EuropeanArtic1eNumber，即歐洲物品編碼）委員會分配給我國的系統(tǒng)代碼是690和691，也就是說，我國的商品條形碼前3位是690或691。我國EAN碼的構(gòu)成是：前3位代表中國，其后的4位代表廠商，再后的5位是商品代碼，最后1位是校驗碼。由于我國條形碼應(yīng)用發(fā)展迅速，國際EAN委員會又特別新增了一個系統(tǒng)代碼692給我國使用，但以692開頭的條形碼結(jié)構(gòu)和以690、691開頭的條形碼略有不同，其廠商編碼為5位，商品代碼為4位。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2809:46:062．條形碼的分類按碼制分類，目前，國際廣泛使用的條形碼有EAN、UPC（Universa1

Product

Code，即通用產(chǎn)品碼）兩種，用于在世界范圍內(nèi)唯一標(biāo)識一種物品。其中，EAN碼已成為電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的基礎(chǔ)，UPC碼主要為美國和加拿大使用。此外，還有ISBN（International

Standard

Book

Number）碼、ISSN（InternationalStandard

SerialNumber）碼用于圖書和期刊。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)2909:46:06（1）EAN碼。EAN碼有兩種版本：標(biāo)準(zhǔn)版和縮短版。標(biāo)準(zhǔn)版表示13位數(shù)字，又稱為EAN13碼；縮短版表示8位數(shù)字，又稱為EAN8碼。兩種條形碼的最后一位為校驗位，根據(jù)前面的12位或7位數(shù)字計算得出。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)3009:46:06EAN碼由前綴碼、廠商碼、物品項目代碼和校驗碼組成。前綴碼是國際EAN委員會標(biāo)識各會員組織的代碼（世界主要國家和地區(qū)的前綴碼如表5-2所示）；廠商碼是EAN委員會在EAN分配的前綴碼的基礎(chǔ)上分配給廠商的代碼；物品項目代碼由廠商自行編制；校驗碼是為了校驗代碼的正確性而設(shè)置的。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)3109:46:06EAN13條形碼的起始符與終止符相同，均為兩個細(xì)條（101），中間分隔符為01010。另外，圖書和期刊作為特殊的物品也采用了EAN13表示ISBN和ISSN。前綴977被用于期刊號ISSN，圖書號ISBN用978為前綴，我國被分配使用7開頭的ISBN號，因此我國出版社出版的圖書條形碼全部為9787開頭。EAN8條形碼是EAN13條形碼的縮短碼，

EAN8條形碼由8位數(shù)字組成，前2位為國別碼，后5位為產(chǎn)品碼，最后一位是校驗碼。電子商務(wù)師基礎(chǔ)知識培訓(xùn)3209:46:06（2）

UPC碼UPC碼是美國統(tǒng)一代碼委員會制定的一種商品用條形碼，主要用于美國和加拿大地區(qū)。UPC碼是最早大規(guī)模應(yīng)用的條形碼，是一種長度固定、連續(xù)性的條碼，由于其應(yīng)用范圍廣泛，故又被稱為萬用條碼。UPC