保安員門崗服務(wù)規(guī)程

保安員門崗服務(wù)規(guī)程一、前言作為物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，保安員的門崗服務(wù)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。為了規(guī)范保安員的門崗服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)規(guī)程。二、服務(wù)內(nèi)容2.1接待來訪者保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)耐心、禮貌地接待來訪者，做到微笑問候，及時(shí)告知有關(guān)進(jìn)出小區(qū)的規(guī)定，并為來訪者提供必要的協(xié)助和幫助。2.2確認(rèn)入住業(yè)主保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)確認(rèn)入住業(yè)主的身份，確認(rèn)業(yè)主的來訪者并及時(shí)告知業(yè)主有關(guān)來訪者的情況，加強(qiáng)小區(qū)的安全管理。2.3車輛進(jìn)出管理保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)認(rèn)真核實(shí)車輛進(jìn)出小區(qū)的許可證，對(duì)于沒有許可證的車輛應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驅(qū)離政策。對(duì)于異常車輛和損壞車輛，應(yīng)積極配合相關(guān)部門處理。2.4環(huán)境清潔衛(wèi)生管理保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)對(duì)門崗周圍的衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境臟亂差問題。保持門崗周圍的衛(wèi)生環(huán)境整潔。2.5應(yīng)急處理保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)掌握小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種緊急事件的基本情況，及時(shí)向物業(yè)公司和相關(guān)部門匯報(bào)并配合處理。保安員在應(yīng)急事件處理結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司提供必要的匯報(bào)。三、服務(wù)準(zhǔn)則3.1服務(wù)態(tài)度保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)保持微笑，面帶笑容，以禮待人。要做到友好、禮貌、耐心，積極為業(yè)主和來訪者解答疑問，并給業(yè)主和來訪者以良好的第一印象。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安員在門崗服務(wù)期間要根據(jù)小區(qū)的管理制度，規(guī)范業(yè)主、來訪者和車輛的進(jìn)出管理，確保小區(qū)的安全。3.3服務(wù)效率保安員在門崗服務(wù)期間應(yīng)保證辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好，工作秩序井然。服務(wù)時(shí)間隨時(shí)做到有人在崗位，隨時(shí)待命，確保小區(qū)內(nèi)的安全。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1崗位要求保安員門崗是小區(qū)內(nèi)安全的最前線，是安全管理的核心。保安員門崗必須應(yīng)具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力。必須有足夠的耐力和勇氣面對(duì)各種復(fù)雜情況。4.2崗位技能保安員門崗必須有一定的專業(yè)知識(shí)，了解安全管理與技術(shù)、防范知識(shí)、緊急處理準(zhǔn)則和物業(yè)管理制度等，并具備相應(yīng)的應(yīng)急處理技能和應(yīng)變能力。4.3崗位保障保安員門崗應(yīng)提供相應(yīng)的保障措施和工具設(shè)備，以保障崗位的安全和順暢運(yùn)營(yíng)。五、總結(jié)本服務(wù)規(guī)程是保安員門崗服務(wù)行為的規(guī)范化和規(guī)定化的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠提高保安員的服務(wù)質(zhì)量，以及增強(qiáng)業(yè)