xx眼鏡加盟店服務(wù)態(tài)度和水平調(diào)查方案

xx眼鏡加盟店服務(wù)態(tài)度和水平調(diào)查方案目錄一、調(diào)查背景2蔥二、泰調(diào)查霉意武義但映2執(zhí)三、果調(diào)查澆內(nèi)容簽刷2刮四、資研裝究信方闖法詞井3料五、富抽樣未方框法喘慈5腦六、蔬訪廈問洋員挎?zhèn)?童七、西預(yù)調(diào)箱查榮卵6蹲八、繁作業(yè)為進出度表郊頭6叨九、習(xí)結(jié)果濤形因式訂欲6堤十、俯研斬究躬費用旋預(yù)算翼絮6排十一教、誘后肺續(xù)文串6寺附：揮攔截飾訪問奴調(diào)紛查妙問卷孝群7永一、肉調(diào)金查販背表景幫基本堵情況鐮創(chuàng)辦釀于1籃99王6年復(fù)的鷺漫達眼闖鏡店構(gòu)現(xiàn)有坊30校余家寺連鎖紋店，著已成雄為中餓國眼輩鏡行魂業(yè)內(nèi)系的知娛名眼刻鏡品矛牌企士業(yè)。幟每家努店均速擁有笛世界坐頂尖揚高科刑技設(shè)驕備，罷并引日進國堂內(nèi)著翁名眼瀉科視晝光學(xué)藝院畢娃業(yè)的最優(yōu)秀勺技術(shù)裕人才杰。公黎司先咳后榮稀獲脹“夕中華債眼鏡別50榆0強瞇企業(yè)袋”曲、碧“算全國單質(zhì)量點服務(wù)工消費哲者滿快意企增業(yè)五”難、閉“古福建豪金牌爽老字惕號河”簡等稱流號，賀20蹲05御年1納0月仍，鷺爐達又湖榮膺紗中國仰商業(yè)小行業(yè)攻的最豈高榮噴譽添“娛中國摩商業(yè)券名牌爬”傲。壽存在譯問題添眼鏡擔(dān)是個鏡特殊恩的行粘業(yè)，對專業(yè)住和服耍務(wù)才笑是眼怨鏡商拴家的撓取勝食之道乏，由啄于鷺仿達眼絞鏡是設(shè)以加傍盟店億的形挑式連取鎖，頑每個坑店的抬服務(wù)嫩態(tài)度棒和服枕務(wù)水叉平各摔不一兔樣，躲造成倡顧客榴評價李參差雀不齊瘡，難杯以形擋成統(tǒng)坊一的囑傳播扛形象很，不跑利于初更有輪效地芒傳播渠企業(yè)早品牌加形象出。收二、例調(diào)查工意義綿綠本攤次調(diào)柴查是東針對隨廈門四市鷺閃達眼斥鏡各沃加盟淚店所睬進行警的，紐其目極的在速于解避決目羨前存啟在的激服務(wù)詞態(tài)度猜和服覺務(wù)水濾平不漂統(tǒng)一僻的問尋題。套通過賀對消勢費者候分兩道步進看行的鏟定量奉和定裂性調(diào)城查，序了解刮各加建盟店拆服務(wù)央方面滾的狀甘況及販消費迫者對注服務(wù)準(zhǔn)提出趙的要樣求。吵這些園信息欲將幫羽助鷺扇達制卡定合娃理而譯有效遣的服指務(wù)制劉度，瀉并統(tǒng)江一完顫善各國加盟援店的聽服務(wù)炊質(zhì)量鞋，有通利于多鷺達杜眼鏡平店整鄉(xiāng)體品米牌形篇象的鋪傳播叢。鍬三、圈調(diào)查飄內(nèi)容惑從調(diào)旬查目逆的出耍發(fā)的項樹狀墊結(jié)構(gòu)趙圖緩如下匹：三四、詞研恨究共方畫法賴此本仁調(diào)查激擬于販廈門境島內(nèi)貌進行爭，調(diào)奴查對買象為載鷺達手眼鏡化店消些費者鋪。由隆于服軌務(wù)態(tài)縱度和損服務(wù)咱水平關(guān)各加朵盟店權(quán)情況雜不同啟，而還且調(diào)杯查態(tài)脖度、節(jié)意見撓等屬壽于復(fù)驚雜和居抽象外的問怠題，上單靠廁定量撿調(diào)查營不能牢得到省我們令所理村想的維結(jié)果麥，因丈此本即調(diào)查洋分為腦兩個深階段責(zé)，將愿定量隱調(diào)查蜜和定駐性調(diào)說查結(jié)齡合起貪來：柔第一巴階段級為定刻量調(diào)肝查，態(tài)調(diào)查熟法為惹攔截幣訪問事；第傻二階珍段為敘定性胡調(diào)查桿，調(diào)直查法屈為深值度訪偶談。韻通過擇第一才階段充的定貧量調(diào)戶查，馳了解好各加格盟店玻服務(wù)采態(tài)度做和服辮務(wù)水墻平的予狀況皺；第岡二階患段中以進行她深度譽訪談預(yù)，研歇究出銀具體千問題瘡和改枝善方糠案。暖準(zhǔn)備居階段踐：棵收集諸二手南資料襖，深激入了迅解所慢要調(diào)佛查領(lǐng)烏域涉趕及的洽相關(guān)披問題燃，明豈確服溪務(wù)態(tài)電度和皂服務(wù)桌水平素這兩僵個概緞念，充使調(diào)皂查更厭為科紋學(xué)。祖第一唯階段饞：定存量調(diào)床查乖調(diào)查粱方法廢：江葛它攔截棋訪問即調(diào)查盾地點危：棕廈門剛島內(nèi)五各分勸店門罪口料具體心分店滅名單憶：袋康樂舅分店粘、康善樂二趕店、劑松柏眠分店絹、檳塔榔分騰店、芬金雞勤亭店胳、金凍尚分終店、購大唐槽分店例、前孫埔分斤店、聚永升買分店朵、將媽軍祠狼店、膊綠家最園店例、博量物館層店、狀廈大次分店占、中紅山分猜店堤調(diào)查報對象貍限制補：晝從店男內(nèi)走則出的含顧客尸抽樣芝方法冷：捷待紅胡配額漠抽樣波（具陣體見怎抽樣哈）降問卷穴設(shè)計杠：墓問卷踢內(nèi)容計涉及丈服務(wù)懷態(tài)度瑞和服拾務(wù)水掃平兩答個部派分，侮問卷勵設(shè)計曉將完圖全依阿據(jù)以欲上樹仿狀結(jié)今構(gòu)分血析圖聰來進蜘行。乏由于蒸是攔婆截訪酷問，診問卷狼設(shè)計敏力求圈簡短基，易駛答。河問卷譯由甄俗別問釋卷和誘主體吃問卷革組成缺，由驕訪問寇員控制制訪課問對楊象所領(lǐng)需要變回答梅的問關(guān)卷內(nèi)騾容。擋準(zhǔn)備俯物品版：磨星廢孩調(diào)查芽問卷犁、記宜錄卡跑片、鐵筆、普小禮落品淡數(shù)據(jù)足統(tǒng)計賀：刑光對問忙卷資謹(jǐn)料進菌行統(tǒng)摔計處千理：葵編碼刪、數(shù)哥據(jù)錄暖入、慈統(tǒng)計嫌運算辦、輸濫出結(jié)柄果?？h為下隸一階沙段的統(tǒng)調(diào)查夜做準(zhǔn)帽備。維第二戲階段策：定業(yè)性調(diào)及查悠調(diào)查彩方法藥：涼掩尋價深度疤訪談盜調(diào)查脹對象詞限制票：部行根據(jù)波第一恨階段規(guī)的調(diào)愉查結(jié)推果，即分別終選擇背消費泛者評絡(luò)價高昏的二揪家分震店和共評價突不好溜的二輔家分揭店的罪老顧單客進銅行訪皺問。搬抽樣到方法身：棚論丑迅分層棄抽樣攔（具貍體見殿抽樣捧）菠調(diào)查村地點她：稅仍擴稠被訪紅者家奮中玩準(zhǔn)備盼物品妄：嬸神抖齊錄音注機、債紙筆蝶、禮爸品、續(xù)禮金閣分析酷報告幣：舌句毀結(jié)合曉第一仇階段前的定柜量調(diào)薯查數(shù)壁據(jù)和莖本階貝段收兼集到系的意蘆見，制進行訓(xùn)綜合指分析者，撰抗寫調(diào)想研報似告。拳五、睬抽累樣陷方法優(yōu)第一佩階段補采取伐非隨律機抽夢樣里褲的配型額抽皺樣，徒第二轟階段皮采取誠隨機才抽樣溫里的晨分層監(jiān)抽樣喉。下案面分臥別來交詳細(xì)宮說明跟實施號抽樣五：救第一縮階段鞏：紫調(diào)查撓總體柄：震健鷺達臟眼鏡飽各分肯店內(nèi)束走出鹿的顧烤客會樣本變量：選廚根據(jù)特鷺達哈眼鏡背店提禁供的舌每天熟平均府人流戶量數(shù)爸據(jù)和泉我們逼調(diào)查礙精度貞的需貞要，旬規(guī)定經(jīng)樣本東量為欠每家壯分店鑄各抽艙取4剛0人住?？傞]樣本工量為來56榆0人瓣。壘具體憑抽樣服：陷蛇為了跪使調(diào)縱查對拉象更雁能反矮映總錦體的植意見驢，我惰們按室照性蔥別比梨例和畢年齡叼層次煤來分黨配名鹿額，丑樣本題結(jié)構(gòu)行見下謎表。鉤年齡吼階層亦比例蜓為少寬年：監(jiān)青年親：中劃年：修老年千=1加：1奴：1乓：1佛，道性別絮比例拳為1農(nóng)：1戲配額盈抽樣指控制秀表榨少年微青年排中年庫老年返男怖5技5猾5含5混女啟5份5碎5親5總說明荒：雨莊推對配班額內(nèi)秒群體分的抽秤樣則察由訪摸問員丸根據(jù)聯(lián)判斷笨來抽望出，蠻如果寬遭遇殃拒訪茄，則盲繼續(xù)衛(wèi)下一次位受腐訪者串的尋璃找，存直到拒各欄芹內(nèi)滿章足條君件者昂額滿附為止祥。冒第二兇階段漫：浙調(diào)查咽總體障：毫薦根據(jù)益第一康階段著的數(shù)接據(jù)結(jié)房果，荒選擇潤消費孤者評窩價最啦高的參二家煌分店縫和消訂費者迎評價菜最低桶的二的家分北店的蜂老顧悼客做談為本姻階段挽的調(diào)恨查總闖體。交樣本葛量：艦孫考慮蜻到深秧度訪從談耗數(shù)時耗爺力，曲訪問層對象無不宜懲過多鼠，根搏據(jù)我堪們以夫往的兔經(jīng)驗怨和對控鷺達液眼鏡誓店一庫年內(nèi)期購買獅眼鏡抓用戶味數(shù)量慕的綜耗合考聯(lián)量，百規(guī)定廳樣本從量為羊24吹人。寺每家間分店藍人數(shù)虜為6帥人。險抽樣電框：境歐被選雷中調(diào)邊查的騰四家扭分店毫一年信來的回所有玩已登補記的剪顧客零，因課為他賄們已螺使用腳鷺達無眼鏡幟一段幟時間余，對度服務(wù)溉態(tài)度稼、服泰務(wù)水德平、廊還有攀售后榮服務(wù)娛等方灰面都亭很有茅發(fā)言搜權(quán)，填是我能們合施適的盲訪問量對象聞。以具體剩抽樣燈：罷考慮矩到少瓜年配帶鏡一厲般都獅是父伶母幫醋忙配差眼鏡釋，而抖且年原齡比濱較小燈，不古適合洽進行屑深度裁訪談優(yōu)，所箏以我獨們的讓訪問咐對象黎按年月齡階叮段來份分層色：青萄年、艙中年毀、老際年主即每刊家分申店各黎抽取次青年臉2人系、中莖年2赴人、式老年末2人榨，各糟層中斤的抽瞞取按茅照簡菠單隨廈機抽劍樣從線登記補冊中立抽取達。擺說明將：怒干右凝預(yù)約編抽中與的被路訪者址，如嬸果遭川遇無霉人接掙聽三廁次以篇上或品者拒碌絕訪催問，漠則放發(fā)棄，球按同疲樣的來方法趕繼續(xù)席抽取冬下一萬位，拌直到鬼滿足零條件碰的受慮訪者川全部浙有效蔽為止著。室六、樂訪問葡員闊第一壺階段扇執(zhí)行列攔截省訪問品的訪駛問員即，聘滴請廈森門大詳學(xué)新帽聞傳柜播系魯廣告鞏專業(yè)掀03振級的絞學(xué)生動。他遷們均拍接受艙過廣浴告調(diào)訓(xùn)研和逗新聞憶采訪約的訓(xùn)起練，散每一候調(diào)查盡實施設(shè)地點勸由兩擊名訪月問員座執(zhí)行叢訪問睛，共哈24膛名訪摧問員請。虎第二雙階段初執(zhí)行敵深度多訪談慶的訪謹(jǐn)問員宇，采掏用本茄調(diào)查知公司舍的資晶深訪占問員趙。草他們株均接鴿受過夾專門貴訓(xùn)練域，有治過多援次入估戶調(diào)豬查經(jīng)塊歷，饒經(jīng)驗泳豐富張，隨愿機應(yīng)粥變能逮力強雨，訪榴問的練監(jiān)督固執(zhí)行盆由本斜調(diào)查燭公司撕進行敬，保所證訪跟問結(jié)惠果的確可靠慢性?；摺㈦y預(yù)踏調(diào)天查劃采取鍬方便鍋樣本張加以爽判斷耐進行義預(yù)調(diào)爛查，撫并修罷正問刊卷內(nèi)亂容。怨八、扛作尚業(yè)榴進戶度表氏九、召結(jié)果求形式扣本調(diào)泛查的瓣結(jié)果粱形式籍是調(diào)蟲查書來面報盼告，吹內(nèi)容季包括哭：引缸言、墳摘要坦、調(diào)憤查目爺?shù)摹⒃S調(diào)查門方法池、調(diào)筍查結(jié)止果、仙結(jié)論歪和建疤議以悔及附以錄等唯七個箭部分母。阿十、怒調(diào)查脖費用悼預(yù)算偏（略表）討十一渴、什后爐續(xù)盜根據(jù)紅調(diào)查嘴結(jié)果涌得到定的意蛙見和釣建議宗，就藝如何循進行甚改進箏問題己召開岔加盟占店長席座談沙會。玻展示韻調(diào)研敏結(jié)果潮，表名彰獎姜勵做敢得好書的企艷業(yè)，銜并敦羞促有跌望改熟進的粱分店徒針對義調(diào)研訪中暴眉露的輩自己魄問題畫進行猜改進垮。彈附：犯調(diào)查張問鼻卷語鷺達服眼鏡酬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