策劃方案--孝瑞殯葬服務項目計劃書

孝瑞殯葬服務策劃書-2-孝瑞殯葬服務策劃書TOC\o"1-3"\h\u24667一、摘要 -4-11282二、市場分析 -5-64131、宏觀方面 -5-13672（1）人口環(huán)境 -5-31585（2）政治法律環(huán)境 -5-18823（3）文化 -6-274752、微觀方面 -7-23522（1）行業(yè)現(xiàn)狀 -7-22603（2）供應商 -9-18685（3）消費人群分析 -9-5264（4）

競爭分析 -10-108951）公司優(yōu)勢 -11-187842）公司的劣勢 -11-106743）公司面臨的機會： -11-299154）公司存在的威脅 -12-10164三、公司宗旨 -12-2075四、公司經營、發(fā)展、運作模式 -12-6722六、公司經營理念 -14-12077七、公司的組織與管理 -14-76761、團隊組織 -14-229921）團隊的構成 -14-68471）公司核心組織結構 -15-48952）管理模式 -16-284533）職能介紹 -17-26513（1）經銷產品 -19-12832、價格策略 -20-214931）產品價格策略 -20-325052）服務價格策略 -20-197953、渠道策略 -21-284851）產品營銷渠道模式 -21-125082)商品來源渠道 -21-190723)渠道的合作 -21-92934.營銷方式 -22-74031）營銷目標 -22-292962）網站功能模塊 -22-326285、服務策略 -23-32336、合作伙伴 -23-29087九、服務和產品 -24-249611、服務 -24-102291）產品的種類 -24-31294十、財務分析 -25-68211、前期投資預測 -25-69352、資金的來源與運用 -25-159983、利益分配機制 -26-186934、投資出路 -26-25196十一、機會與風險 -26-260351、機會 -26-158962、風險 -27-235953、應對之策 -27-一、摘要中華民族殯葬習俗和殯葬文化源遠流長，數萬年前就有了一定的喪葬形式。據不完全統(tǒng)計，中國殯葬業(yè)已擁有的殯儀館、火葬場、公墓等3000余家，從業(yè)人員達40000余人，但是中國目前的殯葬業(yè)與發(fā)達國家與地區(qū)還有較大的距離，而且殯葬業(yè)作為一種特殊的生命事業(yè)與人民群眾的期待、社會的需要還有相當的差距。據查證，我國死亡人口每年大約有900萬人，中國的殯葬業(yè)如中國改革開放的偉業(yè)一樣，也處于歷史上發(fā)展的最好時期。但是殯葬服務依然是殯葬行業(yè)中較薄弱的部分，殯葬單位管理的不完善，殯葬工作人員的素質及思想水平、思想覺悟有待進一步提高，人們對殯葬行業(yè)從事人員存在不同的眼光，以及行業(yè)壟斷等等這些都表明殯葬服務質量跟不上殯葬消費者的需求，因此服務提升的空間還很大。殯葬行業(yè)將會更貼近人們的需求。殯葬市場也將越來越大。孝瑞殯葬服務充分注意到中國人生企盼的特點，消除死亡處理方式的工業(yè)化和技術化操作造成的負面影響，使之更具有人性、更有人情味和人倫家庭的氛圍，真正提高中國殯葬業(yè)的水準，讓逝者走得安心，讓喪親者能放心，讓社會滿意。因此我們成立的的殯葬服務公司，目的在于改變現(xiàn)有的不足，完善殯葬目前所存在的不足，讓喪戶得到一個滿意的殯葬服務，讓逝者安息。我們有獨立的空間提供給喪家舉行各種儀式。此外，在靈堂的設置，休息室的規(guī)劃，環(huán)境的整治，殯葬工作人員的培訓，都嚴格遵守公司服務宗旨和原則。公司以完善的服務，為喪親者提供服務和產品，采取價格透明化的方式，并提出新的服務模式：從臨終關懷、殮、殯、葬、悲傷輔導等一條龍服務。在服務方面，不僅注重售中服務，還將服務延伸到其他殯葬單位涉及較少的售前、售后服務方面。公司將完全按照逝者生前的愿望或喪屬的要求為其量身定做服務的具體步驟，讓喪戶真切感受到我們的人性化服務，真正意義上體會到“喪戶至上”的含義，體會到殯葬事業(yè)的轉變。二、市場分析1、宏觀方面（1）人口環(huán)境據調查，中國人口進入老齡化階段，且人口死亡率較高，給殯葬市場提供了巨大的發(fā)展空間。2007年末，甘肅全省常住總人口為2617.16萬人，相比1990年，漢族人口增長11.84%，少數民族增長17.59%。65歲及以上老年人口為125.56萬人，占全省總人口的比重為5%，比1990年增長0.94個百分點。（2）政治法律環(huán)境目前，以1997年頒布的《殯葬管理條例》代行統(tǒng)一規(guī)范與管理殯葬實務的職能。除了“積極地，有步驟地實行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明、節(jié)儉辦喪事”的殯葬管理方針和政府為殯葬管理部門重要內容外，對殯葬、葬式、葬法、設施、服務以及殯葬用品的產銷行為作出了指導性規(guī)定。但是這份條例對于殯儀館性質、合理競爭環(huán)境、市場開放程度均未做明確規(guī)定。現(xiàn)在市場的開放程度低，競爭秩序混亂，企業(yè)的生存環(huán)境不穩(wěn)定。據國家民政局資料公布，《殯葬管理條例》已進入國務院法制辦一檔立法計劃，《條例》出臺后，符合條件進入殯儀行業(yè)的，政府就要給人家如實辦理，否則會被追究為行政不做為。新條例規(guī)定政府職能部門就負責尸體的運送、冷藏、停放、火化，殯儀服務則推向市場，向社會放開。骨灰盒、花圈、悼念儀式都放出去。政策的進一步放開，市場的進一步開放，有利于殯葬公司的成立，有利于進一步促進殯葬市場的健康發(fā)展，有利于優(yōu)化殯葬公司的生存發(fā)展環(huán)境。根據國家領導人和行業(yè)相關人士發(fā)言，推動骨灰遺體處理的多樣化即推動綠色殯葬，這是葬法改革的核心內容。下一步的任務就是要把公墓建成生態(tài)型、園林化、藝術性的，而且要結合新農村建設來推動農村殯葬改革。可見市場將越來越廣闊，企業(yè)可以朝多元化的方向發(fā)展。（3）文化殯葬文化很大程度上體現(xiàn)在祭祀文化上，中國古代祭祀文化的核心主要是敬、孝、忠、節(jié)。 1）敬——即敬天崇地的感激之心，達天人合一之心態(tài)。用現(xiàn)代語言說，就是與自然界保持和諧。

2）孝——對父母、先祖的感恩孝順之心。以此促進社會的代際聯(lián)系，并對同血緣的人提供力所能及的幫助。

3）忠——對國家、事業(yè)、團隊的忠誠、責任、歸依之心。以此強化社會的向心聯(lián)系。

4）節(jié)——即節(jié)制，就是適當地控制自己的行為，反對隨心所欲，任意妄為。上述祭祀文化主要形成了三種祭祀行為：國祭、公祭、民間祭祀。殯葬文化是中國傳統(tǒng)文化中很重要的一部分。儒家、道家、墨家等各家學派對殯葬文化都有影響，比如孝道。歷朝歷代也很重視這些文化的作用，在漢朝的官員選拔制度中，孝是一個特別重要的考核標準。2、微觀方面（1）行業(yè)現(xiàn)狀殯葬行業(yè)在政治制度、經濟制度、行業(yè)制度等各個方面都不完善。殯葬法律沒有出臺，殯葬市場上政府既是裁判員也是運動員，生產商、銷售商、服務單位沒有參與真正的市場競爭，他們的發(fā)展很不充分，無法形成品牌。目前在殯葬行業(yè)中，有很多不足，如下分析：1）殯葬職工的文化素質在全國所有行業(yè)中是最低的，在蘭州、北京、上海、杭州等大中城市的殯儀館，發(fā)現(xiàn)那里小學、中學（及未畢業(yè)）者占百分之75以上；其它城市（如縣城）的殯葬職工的文化素質的情況就更加不容樂觀了，以致員工缺乏競爭意識、憂患意識。2）殯葬行業(yè)自身對殯葬服務缺乏認識。本行業(yè)的管理者，對殯葬服務極端地缺乏認識，他們簡單地將“殯葬服務”等同于“燒尸體”，認為沒文化的人照樣可以干。3）許多地方政府對殯葬服務公司的設施狀況、服務缺乏認識。導致服務項目單一，服務手段粗糙，服務質量遠遠不能滿足人們的需求。4）殯葬管理與殯葬服務的水平非常低。表現(xiàn)在：職工的儀表儀態(tài)不規(guī)范、服務態(tài)度差、收紅包、刁難喪戶等。5）基本上沒有殯葬教育?，F(xiàn)在社會中，殯葬教育機構屈指可數，再加上人們對殯葬行業(yè)沒有徹底的從思想上認同，接受殯葬教育的人并不多。（參見《我從事殯葬職業(yè)教育的經歷》，文載《第一屆國際華人生死學研討會論文集》，馬來西亞2005年4月，第15-17頁）

現(xiàn)在人們對殯葬改革、殯葬文化和殯葬行業(yè)的認識均不夠，對殯儀行業(yè)的市場現(xiàn)狀、服務態(tài)度等存在諸多不滿。（據下表所示）對傳統(tǒng)殯葬業(yè)不滿的原因不滿的原因百分比不肖業(yè)者對往生者大不敬98%對民族風俗忽略不理98%借哄抬不守承諾95%利用人性最脆弱的時候欺騙92%欺騙民眾無經驗、無相關知識92%隨著殯葬條例的進一步修改和完善，以及對殯葬改革的繼續(xù)宣傳，殯葬業(yè)正面臨一場刻骨銘心的改革。殯葬業(yè)的經營者正在以誠實經營、人性化和規(guī)范化的服務樹立正面形象，努力消除過去因為塔陵傳銷的經營欺詐、專營機制下的強制消費和過多利潤空間的暴利行為所造成的負面影響。同時殯儀行業(yè)會逐漸走向開放化、市場化。根據政策的顯示和專家的推斷，殯葬行業(yè)會走綠色環(huán)保路線，銷售會更加合理化，滿足喪家個性化、差異化的需求。但是由于市場的開放，市場競爭會異常激烈。（2）供應商就全國而言，每個地方因殯葬習俗的不同，都有不同特色的殯葬用品，所以要求我們根據不同的需要來選擇不同的供應商。（3）消費人群分析由于各民族和各地區(qū)殯葬習俗的差異性和多樣性，造成了喪戶多元化的需求。喪戶對殯葬行業(yè)的不了解使得他們在購買喪葬用品時缺乏理性，不知該購買哪些殯葬產品，不知殯葬產品的價格怎樣才是合理的。中華民族的傳統(tǒng)思想影響著中國人的消費習慣，他們一方面認為人一生只死一次，長輩辛苦了一輩子，無論如何都該讓長輩風光往生；另一方面為了表示身為晚輩的孝心，他們認為殯葬消費的多寡是一個反映晚輩孝心的指標。因此，對家屬而言，只要葬禮風光就好，至于花多少錢都無所謂。結果造成有錢人辦喪事奢糜浪費，沒有錢的人借錢辦喪事?，F(xiàn)在，人們對于生死的想法開始有了不同的轉變，認為將錢投資在子女身上或改善自己的生活才是較佳的選擇，認為買東西最好能夠物超所值，不用花很多錢也可以辦好喪事。（4）

競爭分析

國內殯葬行業(yè)的現(xiàn)狀是：以單一的服務滿足所有人的需求，做不到人性化。在整個行業(yè)中，也還沒有出現(xiàn)讓消費者信賴的品牌。據對甘肅地區(qū)的調查了解以及通過網絡搜索發(fā)現(xiàn)，目前殯葬市場的企業(yè)大致分為：以殯儀館、花圈店等小型服務公司，卻少一類專門化的服務公司。他們都是提供殯葬一條龍服務，即從殮到葬他們都經營。但是他們的服務都集中在售前和售中，后續(xù)性的服務仍是一片空白，甚至有些殯葬不符合當地的殯葬習俗，導致喪戶大為不滿，而且服務質量也跟不上人們的需求，這給我們公司提供了市場機會。3、環(huán)境綜合分析根據以上分析和我們公司的實際情況，采用SWOT分析法，我們將對綜合環(huán)境進行分析。1）公司優(yōu)勢(1)、公司本著“溫情化、貼心化、人性化、科學化、規(guī)范化”五化的服務宗旨，將服務貫徹到售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)中。(2)公司經營的喪葬用品種類繁多，喪戶可根據當地習俗選擇自己需要的產品。(3)公司嚴格按照物價局的要求，對喪葬用品進行合理定價，并明碼標價，做到價格透明化，童叟無欺。(4)公司將認真落實服務理念，為喪戶提供完善的服務。(5)公司注重科學管理，人性管理，有很強的凝聚力。(6)公司注重員工培訓，為公司發(fā)展鑄造堅實的員工基礎。(7)由于有些地方仍保留著封建迷信，公司將會針對這類消費人群專門聘請陰陽先生，消除消費者的心理顧慮。2）公司的劣勢(1)消費者對殯葬公司持懷疑不信任態(tài)度(2)市場推廣難度較高3）公司面臨的機會：(1)人口已進入老齡化階段，且老齡化進程加快，較高的人口死亡率造就了巨大的殯葬市場(2)大多數殯葬服務公司的經營項目單一，服務不完善(3)農村殯葬改革的深入使殯葬市場更加開闊(4)根據甘肅省人口和已有的殯葬服務單位可知，殯葬市場潛力巨大4）公司存在的威脅(1)殯葬市場沒有完全放開，除殯儀館經營外，社會層面上的殯儀管理體系薄弱(2)市場開放后，競爭壓力大。越來越多的國內外人士將涌入殯葬行業(yè)，增強了競爭的激烈化。(3)現(xiàn)有的《殯葬管理條例》對合理競爭環(huán)境、市場開放程度未做規(guī)定，對殯葬用品的銷售以及服務還有很多限制性條件，不利于殯葬行業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展。三、公司宗旨公司以“讓逝者安息，讓生者前行”的服務宗旨。孝瑞殯葬服務團隊將為客戶提供“溫情化、貼心化、人性化、規(guī)范化、科學化”的服務，提升公司知名度和品牌價值，創(chuàng)造良好的環(huán)境、商業(yè)和社會價值，打造綠色的殯葬，為客戶奉上最溫馨和經濟的服務。四、公司經營、發(fā)展、運作模式公司以服務型為經營模式，以點帶面，綠色環(huán)保為發(fā)展模式。以打造地區(qū)知名度為重，繼而向全國發(fā)展。公司分為三個重點服務項：第一項——培訓一批熟知各當地的習俗的工作人員，我們針對不同信仰的民族，因地適宜地提供殯葬服務；第二項——公司自主生產集約型殯葬產品，為顧客提供不同檔次的殯葬產品，使其有較大的選擇空間；第三項——附加服務，我公司將針對清明、鬼節(jié)、冬至等中國傳統(tǒng)祭祀節(jié)日推出不同的服務項目，滿足消費者的不同需求。提供提供饋反反饋反饋饋反提供殯儀館會墓地總經理辦公室信息中心產品倉庫火葬場各部辦公室提交決策客服中心提供反饋和諧“以人為本，喪屬至上”，維護群眾合法權益，全面構建人與自然之間、人與社會之間、員工之間、員工與喪戶之間、殯葬文化與社會文化之間的和諧統(tǒng)一。誠信“首問責任制、限時辦結制和回訪喪戶制”，以合理的價格，周到的服務，營造誠信氛圍。陽光“收費項目、收費標準、收費環(huán)節(jié)”公示，“服務內容、服務程序、服務項目、服務方式”公開，接受監(jiān)督，做好回訪。人文堅持以人為本，樹立人文觀念，體現(xiàn)人文精神，培植人文殯葬文化，推進人文關懷。綠色節(jié)約用地，減少煙塵和污水排放，推廣草坪葬、植樹葬、壁葬等綠色葬式，促進人與自然協(xié)調發(fā)展。文明倡導移風易俗、厚養(yǎng)薄葬、喪事簡辦，引導群眾健康消費。不提供不健康的殯葬用品，不開設不文明的喪事服務項目，倡導人文關懷、親情文化、生命教育等具有嶄新殯葬文化內涵的活動，樹立文明殯葬新風尚。六、公司經營理念七、公司的組織與管理1、團隊組織1）團隊的構成創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)策劃書的起草者，也是前期資金的籌措者。這個團隊的構成，具有非凡的意義，因此，選擇合適的人群，是一項艱巨而謹慎的工作。經過數次嚴謹的選擇，我們的團隊已初步成型：2）團隊的發(fā)展有“口”“才”的人和一群“耳”聽的人組成的組織，只講不聽的組織是團伙，很沖動“火”的一群人。我們就致力于打造這樣的一個團隊組織。2、公司管理1）公司核心組織結構董事會董事會總經理辦公室總經理財務總監(jiān)營銷總監(jiān)財務部市場部服務部宣傳部管理部人力資源總監(jiān)在除去股東持有的股份以外，我們將剩余股份分成管理層持有股和員工持有股兩部。（2）在預留了部分股份以外，團隊將按比例，分配持有管理股。員工股，將按照一定的比例出售給員工。（3）創(chuàng)業(yè)團隊持有股份的情況如下：40%的股份定性為可流通股份，用以交換獲得投資。在剩余的60%的不可流通股份中，管理層持有其中的60%。在管理層持有其中的60%中，創(chuàng)業(yè)團隊分配其中的60%。系數收入：按照一套科學的計算方法,為包括總經理在內的所有的工作人員設置系數，按照系數取得工資收入，獎勵收入、獎勵股票分配。并根據每個人的表現(xiàn)，調整系數。2）管理模式（1）通過基層自治，可大大壓縮組織的層級，從最基層的工作人員到總經理?；鶎幼灾危涸诨鶎庸ぷ鲌F隊中，實行自治，并起到監(jiān)督上層的作用。在每個基層工作團隊中，民主選舉產生該工作團隊的召集人，負責執(zhí)行營銷任務。有責必究：不論是管理層人員，還是普通的工作人員，將根據所犯錯誤的嚴重程度和造成的損失及影響，給予處罰：—經濟處罰?！獪p少其所持有股份的數量?！{整其系數?！德?。—停職反省。—辭退。—追究其法律責任。（2）服裝：設計能夠代表公司精神或特質的標志以及相關證件，讓員工佩帶，穿著正規(guī)化、統(tǒng)一化，以完整化公司的服務形象。（3）儀容：殯葬服務人員原則上需要將自己的容顏整理干凈。男性除了需要刮干凈自己的胡子以外，還需要整理好自己的頭發(fā)，讓自己看起來踏實可靠；女性除了要整理好自己的頭發(fā)以外，還要上點淡妝，讓自己看起來親切宜人。讓消費者對公司有個好的印象。（4）言行舉止：殯葬服務人員原則上應當語調輕柔，談吐溫文爾雅，舉止溫柔體貼，讓消費者充分感受到殯葬服務人員的關懷與尊重。3）職能介紹（1）董事會：由公司大股東組成，屬于決策層，負責制定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，決定總經理的人選；（2）總經理：負責公司的日常管理事務，對董事會負責，決定總監(jiān)和部門經理的人選，協(xié)調各部門之間的關系；（3）財務總監(jiān)：直接負責財務部門的各項財務工作的監(jiān)督審核工作；（4）營銷總監(jiān)：負責管理公司市場宣傳等方面的工作；（5）人力資源總監(jiān)；負責管理公司所有人員任命、調配、培訓服務等一系列方面的工作；（6）財務部：（7）市場部：制定并負責執(zhí)行公司的營銷戰(zhàn)略、營銷計劃；協(xié)調各地區(qū)間銷售活動，獲得預期的市場占有率，銷售額和銷售利潤等一系列數字；協(xié)調與各代理商的關系；競爭對手營銷策略研究，目標市場調研和需求分析；組織廣告宣傳與公關促銷；及時反饋市場最新動態(tài)給組織各部門；通過對醫(yī)院和藥房的終端營銷，開拓市場。（8）宣傳部：主要負責通過各種宣傳方式不斷提升公司的影響力，并且不單單拘泥于電視廣告，要不斷創(chuàng)新出各種新穎的宣傳方式。（9）管理部：主要負責公司的日常事務管理，不斷標新立異為公司的決策者創(chuàng)造一個穩(wěn)健的決策環(huán)境。使得公司管理者的決策更具科學影響力。（10）服務部:為客戶提供貼心服務的一個部門，它要求每一個工作人員都能擺正自己的位置，全心全意為客戶服務。為我們公司贏得廣泛的好評打下堅實的基礎。2服務模式服務部培訓機構服務對象總司總部服務部培訓機構服務對象總司總部1、產品種類的設計經銷產品壽衣：男式、女式。高、中、低檔。（傳統(tǒng)裝、唐裝、中山服、西服、斗篷、裙子、）五件套、七件套?？砂葱瓒ㄗ?。骨灰盒：一百多個品種，木質盒以（黑檀、紅檀、花梨、紅木、雞翅木、酸枝木、細木等）木材，以精湛的木雕、貝雕、玉雕等工藝精制而成?；ㄈΓ焊鞣N樣式、規(guī)格。（紙花圈、絹花圈、亮花圈、折疊花圈等）紙花：各種樣式、規(guī)格、顏色、用途、制作工藝的成品花。喪葬品：品種齊全、蠟燭、靈位牌、香爐、香、鏡框、鏡紗、孝紗等。墓碑石材：中式墓碑、西式墓碑、歐式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位。（2）產品的陳列

按照商品的種類來陳列，如香紙類、鞋帽被褥類、消毒用品類、骨灰盒類、園林用品類、靈牌墓碑類、煙花禮炮類、扎品花圈類等，按照這些分類來劃分區(qū)域陳列商品。這樣有利于顧客及時找到所需的商品。（3）產品組合策略

按照地域、民族來組合，如漢族的殯葬用品系列、侗族的殯葬用品系列、苗族的殯葬用品系列等，我們提供專業(yè)人士為顧客導購商品。（4）產品導入市場戰(zhàn)略A、以中檔火葬用品為我們公司的主導產品。B、以特殊節(jié)慶如清明節(jié)、鬼節(jié)，為公司的市場切入和擴充影響時機C、公司產品和服務向多元化和盡全化發(fā)展。2、價格策略1）產品價格策略（1）在城市，對經銷所賣的商品實行成本加30%的利潤計算出賣價。對代理所賣的商品實行在賣家所給的價格上增收15%的場地費計算出賣價。（2）針對不同的細分市場制定不同的價格。每個地區(qū)的經濟發(fā)展水平和消費水平都是不一樣的，因而根據當地具體情況調整商品價格。對農村市場的賣場，我們對經銷所賣的產品實行成本加20%的利潤計算賣價，對代理的商品實行在賣家所給的價格上增收10%的場地費，計算出賣價。2）服務價格策略（1）本公司以蘭州大眾消費群體為主，主要定于中高檔群體，一條龍服務一般價為2640元左右，同時也提供低檔和高檔服務，這些可根據喪戶選擇的具體服務項目而定。（2）補償價格策略。制定服務滿意度調查，對享受過本公司服務的客戶進行售后訪問，對那些對本公司服務不滿意的客戶說明原因，經公司核定后，給予一定的補償。3、渠道策略1）產品營銷渠道模式（1）按是否取得商品所有權分為經銷渠道和代銷渠道（2）其他營銷模式：網絡渠道2)商品來源渠道1）到各地區(qū)的手工作坊采購，并建立長期合作關系。當公司發(fā)展到一定規(guī)模，并收購這些小作坊，自己成立廠房，進行規(guī)模化生產。2）與供應大型貴重的殯葬設備的制造商洽談，讓他們和我們合作，并鎖定一些固定合作者。3)渠道的合作1）聯(lián)合促銷：由制造商提供廣告文案和材料，由本公司自行制定廣告計劃及促銷，制造商給予一定的全額補貼。2）聯(lián)合庫存管理及支援：建立信息系統(tǒng)，加入準時生產庫存管理計劃，制造商對中間商需緊急送貨，并籌集庫存資金。3）與殯儀服務公司達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，進行良性競爭。4.營銷方式1）營銷目標（1）通過Internet，推廣網站，在網上向消費者展示企業(yè)的產品與服務，與消費者進行互動式溝通，建立以客戶需求為中心的銷售模式。利用互聯(lián)網，企業(yè)可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據客戶的特定需求來進貨，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠度。（2）使派帶有限責任公司迅速適應網絡時代市場營銷策略的轉變，通過網絡高效快捷地將公司推向全中國，使公司的形象、知名度、信譽度、產品銷售額有一個較大的提高，爭做同行企業(yè)的領頭羊。

2）網站功能模塊（1）建立自己的網站，網站主要分為兩大模塊：網上銷售和信息管理。（2）網上銷售模塊：分為兩個部分——訂購、殯葬服務業(yè)務。所有的產品和服務都有分門類別的展示。商品下面有詳細的說明，包括產品介紹、商品價格、服務項目及其費用、聯(lián)系方式、網上定單等基本內容。所有商品的圖片都是實物拍攝，以保障顧客看到的跟真實商品沒有異樣。咨詢業(yè)務方面將設有一對一的客戶服務郵件、QQ和MSN，通過電子郵件或QQ、MSN向用戶傳遞信息。（3）信息管理模塊：這是一個信息交流的平臺，是專門為拓展殯葬商品及殯葬服務業(yè)務所提供的發(fā)布信息的平臺，發(fā)布信息時要有標題、信息內容、價格、聯(lián)系人姓名、地址、電話等，需注冊成為我們的會員后才能發(fā)布。信息包括訂購信息、優(yōu)惠信息、各種業(yè)務咨詢信息等。5、服務策略1、在銷售喪葬用品時，耐心幫助喪戶順利選擇其所需要的各種商品2、免費提供咨詢服務，幫助喪戶解決困難，引導喪戶選擇綠色、環(huán)保的喪葬用品。提倡綠色健康的喪葬方式。3、為成批量殯葬服務單位提供送貨上門服務。6、合作伙伴1、選擇合作伙伴原則：能給企業(yè)核心業(yè)務提供可拓展平臺。2、與一些小作坊達成合作伙伴關系，根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)有市場上尋求可拓展的戰(zhàn)略合作伙伴。九、服務和產品1、服務本公司服務宗旨嚴格遵守“五化”服務原則——溫情化、貼心化、人性化、科學化、規(guī)范化。逝者不是沒有知覺的動物，我們應該像對待親人一樣對待逝者，大力推廣“家人式喪儀服務”，積極開展社會性宣傳工作。2、產品1）產品的種類（1）棺材類：水晶棺、檀木棺、玉石棺、歐式棺、衛(wèi)生棺（2）骨灰盒類：木制骨灰盒、天然礦石類骨灰盒、合成類骨灰盒、金屬類骨灰盒、陶瓷類骨灰盒（3）殯葬環(huán)保產品：福蔭保護盒、納米骨灰防腐殺菌卡、空氣凈化器、空調設備、污染清除器、塑料袋、保護罩（4）墓碑石材：中式墓碑、西式墓碑、歐式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位（5）靈牌位類：靈、靈堂、靈位（6）消毒用品：干燥劑、滅菌劑、消毒水、消毒布、空氣清新劑、消毒劑、洗手液（7）鞋帽被褥：壽鞋、壽帽、壽被、壽衣（8）遺體包裝：遺體袋、納米