拎包入住-項目方案

快宜家-拎包入住快速置家宜居生活美家呈現(xiàn)KLB-BAGCHECK2021/5/91目錄CONTENTS1234項目介紹企業(yè)文化項目說明營銷規(guī)劃流程確定現(xiàn)場交付跟蹤服務(wù)產(chǎn)品運營產(chǎn)品定位推廣渠道風(fēng)格確定人員架構(gòu)人員架構(gòu)職責(zé)說明2021/5/92PART1項目介紹企業(yè)介紹項目說明2021/5/93企業(yè)文化使命：打造美好家居生活服務(wù)引領(lǐng)美好未來愿景：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)千家萬戶價值觀：責(zé)任協(xié)同共贏服務(wù)：給每個客戶提供優(yōu)質(zhì)、高性價比產(chǎn)品是我們的義務(wù)，以我們的專業(yè)服務(wù)每一位客戶，不僅僅是省錢，省心。朝陽產(chǎn)業(yè)革新先鋒市場潛力巨大

快宜家【拎包入住服務(wù)管家】于2016年成立于深圳，總部坐落于家具生產(chǎn)基地惠州市惠陽區(qū)，是一家依托全屋定制家具工廠，多家地產(chǎn)公司投資的專業(yè)家居服務(wù)商。通過深圳的設(shè)計，惠州的制造，整合家居消費資源，為國人提供一站式家居配置服務(wù)方案，包括全屋定制家具、家電、五金、軟飾等產(chǎn)品。公司通過提供1：1的實景戶型樣板體驗銷售，讓消費者能更直觀的消費體驗，真正的享受到省時、省心、省力、省錢、省事的五省管家服務(wù)。2021/5/94項目說明拎包入住的概念1、即面向精裝修房在小區(qū)內(nèi)為業(yè)主提供的一種居家軟裝解決方案，包括家具、家電、五金制品、紗窗、窗簾、配飾、裝修、壁紙等多樣選擇，獨享業(yè)主專有價格。物業(yè)主導(dǎo)，商家配合。a、宣傳導(dǎo)向拎包入住是物業(yè)提供給業(yè)主的一項新服務(wù)。b、流程把控避免合作商家與業(yè)主的直接接觸。2、先保證服務(wù)，再保證利潤。合理整合商家資源，為業(yè)主提供便利、實惠、稱心的居家商品選擇，同時使物業(yè)公司獲得相應(yīng)的經(jīng)濟效益和社會效益。3、以提升客戶滿意度為前提，打造物業(yè)"4S"服務(wù)"4S"服務(wù)定義省心、省時、省錢、省力2021/5/95PART2產(chǎn)品運營產(chǎn)品定位風(fēng)格確定2021/5/96產(chǎn)品定位北歐風(fēng)格簡歐風(fēng)格簡美風(fēng)格簡約風(fēng)格1、前期產(chǎn)品定位把握客戶需求，根據(jù)客戶要求定位產(chǎn)品。2、樣板間布置樣板間必須注重軟裝效果（燈光、窗簾、墻面，飾品），給客戶強烈的視覺沖擊。2021/5/97產(chǎn)品定位簡美風(fēng)格簡約美式風(fēng)格以簡單的實用性為主，這種設(shè)計風(fēng)格深受人們的喜歡，一個簡單干凈的空間更讓人感到舒適，復(fù)雜的外部設(shè)計反而容易讓人疲憊。我們知道，美國是一個崇尚民主的國家。在這種風(fēng)格下，美式的裝修自然而然就不那么拘束了，沒有太多造作的修飾與約束，不經(jīng)意中也成就了另外一種休閑式的浪漫，而美國的文化又是一個移植文化為主導(dǎo)的脈絡(luò)，它有著歐羅巴的奢侈與貴氣，但又結(jié)合了美洲大陸這塊水土的不羈。這樣結(jié)合的結(jié)果是剔除了許多羈絆，但又能找尋文化根基的新的懷舊、貴氣加大氣而又不失自在與隨意的風(fēng)格。色彩搭配推薦美式仿古風(fēng)格：單一深色調(diào)美式新古典風(fēng)格：米色+咖啡色美式鄉(xiāng)村風(fēng)格：綠色+土褐色現(xiàn)代美式風(fēng)格：米白色2021/5/98產(chǎn)品定位北歐風(fēng)格北歐風(fēng)格,是指歐洲北部國家等傳承下來的藝術(shù)設(shè)計風(fēng)格。譬如挪威、瑞典、丹麥、芬蘭等國家。北歐風(fēng)格,人們常常會因這個詞而聯(lián)想到唯美。北歐風(fēng)格的唯美,不僅體現(xiàn)出一種回歸自然的親近感,更是一種純凈的藝術(shù)。北歐風(fēng)格的特點,令人聯(lián)想到雪白的世界,如天山雪蓮般清透,如遠離塵囂之干凈。色彩搭配推薦米色:不僅具有白色的純凈浪漫,更具清爽宜人的氣質(zhì)。淺木色:原木與素色融合,讓主臥顯得簡約而明亮,而藍色窗簾的采用點綴了空間。黑白色:在室內(nèi)設(shè)計中屬于“萬能色”北歐風(fēng)格中常常作為主色調(diào)，或重要的點綴色使用。2021/5/99產(chǎn)品定位簡歐風(fēng)格簡歐風(fēng)格注重浪漫、華麗，突顯出空間的奢華感與貴族氣息，在這其中還具有安逸與舒適之感。法式裝修設(shè)計風(fēng)格具有濃烈的情感、獨特的美學(xué)理念，通過繁復(fù)的設(shè)計展現(xiàn)華美的優(yōu)雅之感。采用對稱的造型設(shè)計，整體造型莊重大氣，具有恢宏的氣勢，整體布局講究和諧與統(tǒng)一，講究流動性、剛硬與柔美的結(jié)合，精準、清透的布局打造出內(nèi)在與外在空間的完美統(tǒng)一。色彩搭配推薦藍色:代表著沉穩(wěn)與女性氣質(zhì)，令人安靜并放松。綠色:和大自然與植物緊密相關(guān)，代表的是希望和清新。米色:優(yōu)雅大氣，分清爽宜人2021/5/910產(chǎn)品定位簡約風(fēng)格

簡約風(fēng)格注重室內(nèi)空間的使用功能，主張廢棄繁瑣的裝飾，室內(nèi)布置按功能區(qū)分的原則進行，家具布置與空間密切配合，色彩造型緊跟時尚潮流，以個性化簡單化裝修方式打造舒適家居。色彩搭配推薦白色:黑白灰搭配，簡潔又前衛(wèi)黃色:不單是對簡約風(fēng)格的遵循，也是個性的展示。橙色:優(yōu)雅大氣，分清爽宜人2021/5/911風(fēng)格確定3、特色服務(wù)滿足一切客戶需求，為物業(yè)創(chuàng)造良好口碑4、一站式服務(wù)幫助客戶驗房，家居，軟裝，家電，衛(wèi)生一站式委托服務(wù)，實現(xiàn)真正意義上的拎包入住服務(wù)

5、商家選擇

a、價格保證低于市場成交價

b、有完善的售后服務(wù)體系

c、良好的配合服務(wù)意識產(chǎn)品定位樣板布置一站全包特色服務(wù)先擇合作2021/5/912PART3營銷規(guī)劃推廣渠道流程確定現(xiàn)場成交跟蹤服務(wù)2021/5/913銷售渠道主題宣傳渠道推廣電話營銷樣板間現(xiàn)場收款后續(xù)跟進現(xiàn)場成交2021/5/914渠道推廣

切入點根據(jù)客戶需求來確定宣傳主題產(chǎn)品銷售的前提是產(chǎn)品為客戶所知曉，宣傳就是個讓客戶了解拎包入住業(yè)務(wù)的過程物業(yè)渠道宣傳擬定拎包入住統(tǒng)一說辭、制作拎包入住宣傳海報、廣告，利用短信平臺向業(yè)主宣傳拎包入住業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括:樣板間開放時間、位置等，小區(qū)宣傳欄、樓道宣傳欄張貼拎包入住宣傳海報:社區(qū)網(wǎng)即時公示拎包入住近期活動方案，工地開放日、物業(yè)見面會物業(yè)參與時，設(shè)定專人與業(yè)主溝通，告知拎包入住活動內(nèi)容，完成"客戶服務(wù)意向調(diào)查表"，經(jīng)匯總后鎖定第一批定向客戶，意見表需包含業(yè)主情況、房屋擬居住情況、家庭成員情況、服務(wù)需求等信息，要求盡可能全面、真實!根據(jù)工地開放日或物業(yè)見面會，匯總意向客戶名單和未到場業(yè)主名單，電話溝通，告知業(yè)主"全面家居服務(wù)"及"拎包入住"服務(wù)所含之具體內(nèi)容；對特別有意向的業(yè)主可預(yù)約提前參觀樣板間；根據(jù)電話溝通情況，給業(yè)主做好分類，按"輕重緩急"逐級跟進；將拎包入住宣傳手冊隨入住通知書寄送給每位業(yè)主；集中交付日前一日完成現(xiàn)場布置和宣傳效果的營造；交付現(xiàn)場LED屏不同斷播放拎包入住宣傳片、本次活動優(yōu)惠方案宣傳、套系介紹等；在集中交付日前一周，組建拎包入住小組，并對小組人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括現(xiàn)場說辭的統(tǒng)一、崗位職責(zé)的確定、現(xiàn)場流程安排等；交付現(xiàn)場銷售人員與潛在客戶保持1對1溝通，解決業(yè)主對于拎包入住項目的困惑和問題，促進業(yè)務(wù)達成；現(xiàn)場合作商家介紹人員要求及培訓(xùn)；主題宣傳渠道推廣電話營銷現(xiàn)場宣傳2021/5/915渠道推廣樣板間付款流程

每個樣板間設(shè)立一位"銷售督察員飛主要職責(zé):·現(xiàn)場指引及解說；·登記進入樣板間參觀有意向的業(yè)主相關(guān)信息；現(xiàn)場下單的業(yè)主在現(xiàn)場拎包小組成員的指引下填寫銷售單，一式三份(客戶聯(lián)、下單聯(lián)、存根聯(lián))；·小組成員應(yīng)最大程度的引導(dǎo)意向業(yè)主現(xiàn)場下單；·小組成員應(yīng)主動跟進自己負責(zé)業(yè)主的家具采購需求；·小組成員應(yīng)每日核對自己負責(zé)業(yè)主的產(chǎn)品下單情況，形成報表，每日上交；現(xiàn)場成交后續(xù)跟進己預(yù)約業(yè)主：各拎包入住工作人員完成前期己有意向業(yè)主的現(xiàn)場接待(提前有預(yù)約)，并陪同參觀樣板房，填寫"業(yè)主意向調(diào)查表"；未預(yù)約業(yè)主：當(dāng)業(yè)主完成第一階段交付流程，利用在交付現(xiàn)場休息，等待工作人員引導(dǎo)驗房的時間，拎包小組人員進行第一次營銷：·詢問業(yè)主是否有購置軟裝的需求；·簡單介紹"拎包入住"項目，送上禮品袋，把宣傳單頁取交于給業(yè)主；·對有意向的業(yè)主，進一步詢問其對家具風(fēng)格的要求或喜好，并進行恰到好處的專業(yè)推薦，以服務(wù)為導(dǎo)向，弱化商業(yè)昧，·詢問是否有意向參觀樣板聞:·陪同有意向的業(yè)主參觀樣板間，填寫"業(yè)主意向調(diào)查表"樣板房設(shè)立拎包入住項目專員，持續(xù)保持交房后三個月管理、服務(wù)、宣傳；·服務(wù)中心前臺持續(xù)擺放拎包入住宣傳展架、宣傳單頁；·服務(wù)中心人員持續(xù)向零星交付業(yè)主進行拎包入住宣傳，對有意向業(yè)主，向拎包入住專員告知，引導(dǎo)至樣板房參觀；·拎包入住專員跟進送貨、安裝及售后服務(wù)，保持客戶觸點；2021/5/916現(xiàn)場管控成交禮儀著裝現(xiàn)場

目的通過現(xiàn)場包裝來吸引客戶眼球，即能給客戶留下良好的印象，又能達到宣傳的效果，表現(xiàn)方式：1、統(tǒng)一的宣傳模板2、統(tǒng)一的服裝、工牌3、統(tǒng)一的現(xiàn)場布置20152021/5/917跟蹤服務(wù)確定項目分析客戶需求產(chǎn)品定位布置樣板間宣傳推廣售前售中售后業(yè)主簽到業(yè)主辦理收房手續(xù)拎包入住現(xiàn)場咨詢引導(dǎo)業(yè)主參觀樣板間簽訂軟裝銷售合同委托鑰匙確認軟裝方案確定產(chǎn)品進場時間完成產(chǎn)品安裝調(diào)試衛(wèi)生清理客戶驗收2021/5/918PART4人員架構(gòu)人員架構(gòu)職責(zé)說明2021/5/919團隊成員項目經(jīng)理1人銷售跟單1人家居設(shè)計1人家居顧問4人

2021/5/920職責(zé)說明項目經(jīng)理銷售跟單家居顧問家居設(shè)計

負責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；與工廠對接：各個生產(chǎn)單的下派、跟進及出貨事宜的安排等。負責(zé)拎包入住項目的方