游客對游憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系的研究

HＹＰERLＩNＫ"http:/／ｓhu。cｎ／”遊客對遊憩動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)係之研究─以原住民文化園區(qū)之歌舞場為例王進(jìn)欽李怡萱jｉnchin@maｉl1。ｍｔ.au。eｄu。tw真理大學(xué)餐旅系專任講師真理大學(xué)休閒遊憩事業(yè)系學(xué)生摘要近年來國民所得水準(zhǔn)日益提升,改變?nèi)藗儗ι畹膽B(tài)度與價(jià)值觀,且隨著政府大力推動(dòng)國民旅遊,國內(nèi)遊憩環(huán)境之開發(fā)與建設(shè)及國民休閒觀念的提昇，國人對遊憩品質(zhì)極為重視,國人的旅遊方式已不再是走馬看花，而是逐漸走向具有內(nèi)涵的旅遊方式。位於屏東縣的原住民文化園區(qū)，保存著完整的原住民文化，能提供國人在旅遊過程中獲得不同的遊憩體驗(yàn)，本研究以園區(qū)中之歌舞場為研究對象，採問卷調(diào)查方式，探討不同的遊客特性與旅遊特性，旅遊動(dòng)機(jī)與設(shè)施及活動(dòng)之滿意程度的關(guān)係與影響。依據(jù)調(diào)查結(jié)果以供園方作為參考，能適度為園區(qū)作改善,以提升園區(qū)遊憩品質(zhì)，創(chuàng)造出能讓遊客感到更舒適與滿意的遊憩環(huán)境，且提高遊客之重遊意願(yuàn)。關(guān)鍵字：原住民文化、旅遊、滿意度、動(dòng)機(jī)研究動(dòng)機(jī)與研究問題近年來由於國民所得的提昇與政府實(shí)施週休二日制之影響，國人在從事觀光休閒活動(dòng)時(shí)間上也相對的增加。因?yàn)樾蓍f活動(dòng)時(shí)間的增加，使得國民在生活型態(tài)上有所改變，同時(shí)開始重視活動(dòng)的品質(zhì)與內(nèi)容。目前政府推動(dòng)觀光客倍增計(jì)劃，旅遊方式是一種結(jié)合自然美、社會(huì)美、藝術(shù)美、本土美的綜合審美活動(dòng)。在旅遊方式之中,又以本土性旅遊中之原住民文化最有特色,且具有吸引國內(nèi)外遊客的潛力。而在各原住民文化園區(qū)中，又以歌舞活動(dòng)最具代表性。因?yàn)?各族原住民的舞蹈活動(dòng)以藉肢體動(dòng)作與音樂等方式，呈現(xiàn)整體力量總合，原住民舞蹈是與音樂相互依附的，過去跳舞對原住民來說，是一種對部落向心力的表現(xiàn)也是團(tuán)結(jié)凝聚的象徵。除了祭儀、婚宴舞蹈外，原住民傳統(tǒng)的舞蹈大多接近大自然的舞動(dòng)，突顯原住民表演藝術(shù)的天份(林建成，91）.位於屏東縣瑪家鄉(xiāng)的「原住民文化園區(qū)」,除了保存原住民傳統(tǒng)技藝與文物外，也以原住民舞蹈活動(dòng)展現(xiàn)傳統(tǒng)文化吸引遊客觀賞,提供國民在旅遊上有不同的選擇，讓國民了解不同的原住民文化特色，並在旅遊過程中體驗(yàn)各族不同的傳統(tǒng)生活方式。原住民經(jīng)常是被忽略的一群，對於文化園區(qū)之規(guī)劃管理與發(fā)展，需要政府及民間投資開發(fā)，並以開闢新的客源,在配合政府觀光客倍增計(jì)劃的效益功能，帶動(dòng)新一波旅遊熱潮，並促進(jìn)繁榮地方經(jīng)濟(jì)等功能。文獻(xiàn)探討一、臺灣原住民根據(jù)人類學(xué)與語言學(xué)的研究，臺灣原住民都使用南島語言（Auｓｔrｏnesian）,是屬於南島語系民族,在人種上屬馬來種，指的是居住於亞洲大陸南方島嶼使用南島語言的民族，擁有非強(qiáng)旺的活動(dòng)力,主要分佈在南太平洋島嶼。臺灣原住民雖屬於同一種南島語言系統(tǒng),但各族之間不但語言無法相通，連風(fēng)俗文化上也各不相同，每一族都有其獨(dú)特的特色。(王嵩山，2001）臺灣原住民是具有獨(dú)立領(lǐng)袖制度和統(tǒng)治組織所構(gòu)成的原始社會(huì),舞蹈活動(dòng)是原住民對部落向心力的表現(xiàn)也是團(tuán)結(jié)凝聚的象徵，在各族間程度也有所差異，以南部諸族較北、中部為優(yōu),大都以歌聲來調(diào)節(jié)舞步，大致可分為「祭舞」與「酒舞」?！讣牢琛故且圆柯洌▓F(tuán)體)為主，男女合舞?！妇莆琛箘t是二至三人並肩而舞或四人對舞,除了祭儀、婚宴舞蹈外，原住民傳統(tǒng)的舞蹈大多接近大自然的舞動(dòng)，突顯原住民表演藝術(shù)的天份（林建成，９1;劉其偉，86）。二、旅遊動(dòng)機(jī)旅遊動(dòng)機(jī)是一種主動(dòng)、一種意願(yuàn)，強(qiáng)而有力的驅(qū)力,驅(qū)使及維持個(gè)體活動(dòng)，滿足內(nèi)心社會(huì)與心理的需求,並促使該行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程。(張春興，82;AnｎL．Wｅbｅr,1994；lso—Ahola＆Alｌｅｎ,19８２)根據(jù)McＩnｔosh,GoelｄｎerａｎdRｉtchiｅ（１9９5）提出對動(dòng)機(jī)分類:1、生理動(dòng)機(jī)：以健康目的、運(yùn)動(dòng)和愉悅有關(guān)。２、文化動(dòng)機(jī)：了解不同國家、本土文化、生活型態(tài)有關(guān).3、人際動(dòng)機(jī):認(rèn)識或拜訪朋友,追求不同的體驗(yàn)。４、地位與名望動(dòng)機(jī)：個(gè)人發(fā)展與提升、追求個(gè)人興趣與教育有關(guān).根據(jù)Crandaｌl(19８0）要了解遊客的旅遊動(dòng)機(jī)才能吸引遊客影響其遊憩機(jī)會(huì)，遊客旅遊動(dòng)機(jī)是相當(dāng)複雜，不同的活動(dòng)能滿足遊客不同的旅遊動(dòng)機(jī)，而滿意程度亦隨之改變。三、滿意度（一）一般滿意度滿意度常是研究中用來衡量人們對事物、品質(zhì)等方面之看法的研究工具，根據(jù)學(xué)者專家對滿意度的相關(guān)研究:HowaｒdSheth(1９67）對於付出與獲得的評價(jià)是合理的一種感受。Locｋｅ（1976)是對產(chǎn)品評價(jià)之後所產(chǎn)生之正、負(fù)情緒狀況。Hａmplｅ（19７7)預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)利益的實(shí)現(xiàn)程度反應(yīng)的是預(yù)期與實(shí)際結(jié)果的一致程度。Ｗｅstbrooｋs(1980)消費(fèi)者對其產(chǎn)品或服務(wù)只要主觀覺得好便產(chǎn)生滿意，反之，則產(chǎn)生不滿意。Oｌiver（1981)指對行前期望與實(shí)際感受的比較.Gｏodman（１989)滿意是需求、慾望與期望配合或超過,而導(dǎo)致重複購買或持久忠誠度的要素。Ｆｏｍell（199２）是在消費(fèi)後所產(chǎn)生喜歡與不喜歡得感覺。邵正明（民７9）滿意對附在產(chǎn)品的取得或消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中的驚喜所作的評價(jià).綜合上述學(xué)者對於滿意度之研究,消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前會(huì)對購買之產(chǎn)品有著某種期待、期許。若在購買後之評價(jià)達(dá)到或超出原先所預(yù)期結(jié)果，即產(chǎn)生「滿意」,反之,若無法達(dá)到預(yù)期結(jié)果則產(chǎn)生「不滿意」（曹勝雄，90)。（二）遊憩滿意度以遊憩滿意度來說,將影響遊客的重遊意願(yuàn)，若遊憩區(qū)能有「品牌忠誠者」，對遊憩區(qū)的經(jīng)營亦有其重大影響，且對遊客可產(chǎn)生遊憩效益包含心理、教育、美學(xué)、社會(huì)、娛樂、生理、宗教信仰與文化（Ｂｅard&Raｇhｅb，19８0；Moncｒief，1985)。（三）觀賞表演之滿意度綜合唐至明（１９９3）、酈佩珍（１99６)、政大公企中心(199９）對觀賞評估準(zhǔn)則之研究變數(shù),有演出水準(zhǔn)、演出場地週邊設(shè)施、服務(wù)人員態(tài)度、音響效果、其他觀眾之水準(zhǔn)、演出內(nèi)容、演出形式、演出技巧、燈光效果、會(huì)場清潔、硬體設(shè)施、、等評估變數(shù)，作為遊客對觀賞表演時(shí)滿意度之評估準(zhǔn)則。研究架構(gòu)與假設(shè)根據(jù)文獻(xiàn)回顧，應(yīng)用於原住民文化園區(qū)之遊客參與活動(dòng)之關(guān)係架構(gòu)，而建立此一研究架構(gòu)，主要探討不同遊客與旅遊特性對旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度之間的關(guān)係，其架構(gòu)圖如下:旅遊特性旅遊特性旅遊同伴旅遊次數(shù)交通工具旅遊時(shí)間資訊來源實(shí)際體驗(yàn)之滿意度活動(dòng)內(nèi)容效果服務(wù)態(tài)度觀眾席品質(zhì)洗手間品質(zhì)消防設(shè)施等22項(xiàng)遊客之旅遊動(dòng)機(jī)實(shí)際體驗(yàn)之滿意度活動(dòng)內(nèi)容效果服務(wù)態(tài)度觀眾席品質(zhì)洗手間品質(zhì)消防設(shè)施等22項(xiàng)遊客之旅遊動(dòng)機(jī)生理動(dòng)機(jī)文化動(dòng)機(jī)人際動(dòng)機(jī)地位與名望動(dòng)機(jī)遊客之個(gè)人特性性別年齡婚姻狀況教育程度職業(yè)個(gè)人收入圖一研究架構(gòu)圖研究方法及步驟一、研究地點(diǎn)：屏東縣瑪家鄉(xiāng)原住民文化園區(qū)之歌舞場二、研究時(shí)間：預(yù)計(jì)9２年1月至9２年２月間表演場次如下(一)星期二-星期五上午１0：３０與下午15:０0兩場.(二)國定例假日上午１０：3０、下午14:00與16:00三場。三、研究對象：以成年遊客（20歲以上)到園區(qū)參與該活動(dòng)之觀眾四、問卷設(shè)計(jì)本研究採問卷調(diào)查(封閉式)，對原住民文化園區(qū)之參與歌舞活動(dòng)遊客進(jìn)行調(diào)查。其問卷內(nèi)容包含旅遊動(dòng)機(jī)、設(shè)施與活動(dòng)之滿意度、遊客特性與旅遊特性等四部份，調(diào)查後之資料以利用ＳＰＳS（10.0)統(tǒng)計(jì)資料軟體進(jìn)行分析，主要分析為次數(shù)分配及平均值,分析遊客特性、動(dòng)機(jī)、滿意度、因素分析、集群分析及區(qū)別分析，以了解遊客對原住民文化園區(qū)之歌舞場旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度之關(guān)係。五、取樣方式(一)以便利抽樣方法.（二）由於至園區(qū)參與歌舞活動(dòng)之遊客有一定時(shí)間，所以配合表演時(shí)間作調(diào)查。（三）表演時(shí)間前30分開放入場，於入場前至歌舞場2個(gè)出入口處，以便利抽樣方式發(fā)放問卷,並輔以自行填寫問卷,於節(jié)目結(jié)束後至出入口回收問卷。（四）若遇不可抗力之意外事件，即停止作問卷調(diào)查事宜。（五）總計(jì)發(fā)出問卷530份,回收問卷４73份，回收率為89。２４﹪,其中有效樣本為4０7份，有效問卷率為8６．04﹪，無效問卷率為１3。9６﹪.實(shí)證研究結(jié)果與分析一、信度分析信度分析是一種衡量工具，指一份問卷所測結(jié)果的可信度與穩(wěn)定性，即測量問卷內(nèi)容的一致性,因此一份良好的問卷應(yīng)具有足夠的信度.本研究使用SＰSＳ統(tǒng)計(jì)軟體進(jìn)行信度分析，Cｕｉｅlfoｒｄ（１９65）指出若Cｒoｎｂａchα大於0．7時(shí)則信度相當(dāng)高，若介於0.35～0.7之間為可接受信度，低於0。３５者則不具信度。效度即指正確性,意指衡量工具正確的測得欲衡量之特質(zhì)及功能。本研究採效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度,並以信度係數(shù)α之平方根為效度係數(shù)上限.本研究問卷檢測旅遊動(dòng)機(jī)量表總信度為0.８11１,效度≦０.9006；歌舞場之滿意度量表總信度為０。862２,效度≦0．92８5；由此可之，本研究之量表均具有一定水準(zhǔn)之信度與效度。二、遊客社經(jīng)特性分析（詳見表一）本次受訪遊客之性別分佈狀況比例約各佔(zhàn)一半，男性佔(zhàn)4９.１﹪,而女性佔(zhàn)50.９﹪；年齡結(jié)構(gòu)以3１歲－40歲者（３8.6﹪）為最多,其次以21歲—30歲者（36。1﹪）；在職業(yè)方面,以學(xué)生（18.4﹪)與商（17。9﹪)居多；其教育程度，以?？苹虼髮W(xué)佔(zhàn)57.7﹪居多，其次為高中職佔(zhàn)32．7﹪;平均月收入以20000元以下元佔(zhàn)25.1﹪為最高；婚姻狀況以已婚有小孩佔(zhàn)47。9﹪最高;旅遊性質(zhì)以家庭旅遊（6２。9﹪)為主；搭乘交通工具以汽車佔(zhàn)86.２﹪為最高；前來頻率方面,以第一次佔(zhàn)3６。４﹪居多，其次為第二次佔(zhàn)3３．2﹪；旅遊時(shí)間多為國定假日佔(zhàn)61.9﹪；旅遊資訊來源以親朋好友佔(zhàn)61.9﹪比例最高.三、旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度之因素分析此部分乃採用主成分分析法來抽取因素，以因素分析將構(gòu)面予以縮減，將問項(xiàng)旅遊動(dòng)機(jī)１2項(xiàng)及滿意度２2項(xiàng)利用最大變異法進(jìn)行因素旋轉(zhuǎn)，根據(jù)Kａiｓｅr之準(zhǔn)則取特徵值大於1之因素構(gòu)面及選取因子負(fù)荷量超過0．4之變數(shù)加以分析，在依據(jù)因素特性予以命名。學(xué)者Kaｉｓer（１9７４）認(rèn)為,如果KＭO值小於0。5時(shí)不宜進(jìn)行因素分析，KMO是Ｋaiser—Meｙｅｒ—Olｋｉｎ取樣的適當(dāng)性數(shù)量，當(dāng)KMO值愈大時(shí),表示變項(xiàng)間的共同因素愈多,愈適合進(jìn)行因素分析，本研究滿意度因素ＫMO值為0。839，旅遊動(dòng)機(jī)因素ＫMO值為0。83７，且旅遊動(dòng)機(jī)信度係數(shù)Alpha=0.811１，滿意度信度係數(shù)Aｌpｈa=0．８622，表示適合進(jìn)行因素分析。以旅遊動(dòng)機(jī)而言，將旅遊動(dòng)機(jī)經(jīng)縮減抽取,得３個(gè)顯著之因素.根據(jù)McＩntosh（1９95）對動(dòng)機(jī)分類其因素命名分別為因素1是與生活型態(tài)與風(fēng)俗文化相關(guān),因此命名為「文化」之旅遊動(dòng)機(jī)因素;因素2則屬於放鬆自我與健康、運(yùn)動(dòng)有關(guān)，因此定義為「生理」之旅遊動(dòng)機(jī)因素;因素３則命名為「人際」之旅遊動(dòng)機(jī)因素，是屬於喜歡與人接觸之關(guān)係。(詳見表二）以滿意度而言,將滿意度分析經(jīng)縮減抽取,得５個(gè)顯著之因素(詳見表三)，其分別為表演水準(zhǔn)、資訊內(nèi)容、硬體設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、會(huì)場清潔。因素1為遊客對表演活動(dòng)內(nèi)容與設(shè)備上之評值,因此命名表演水準(zhǔn);因素2屬資訊的獲得,因此命名為資訊內(nèi)容;因素3為遊客對相關(guān)設(shè)施之評值，因此命名為硬體設(shè)施；因素４則命名為服務(wù)態(tài)度是屬於解說引導(dǎo)與服務(wù)人員間之關(guān)係；因素5命名為會(huì)場清潔，是屬空間與環(huán)境間之關(guān)係。四、遊客之旅遊動(dòng)機(jī)集群與滿意度集群關(guān)係之分析為探討不同旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度行為之間差異，利用QuickCluｓｔer程序進(jìn)行旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度K－Mｅaｎ集群分析，再以交叉分析表顯示不同類型旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度之遊客其行為表現(xiàn)（如表四、表五），由表四得知第一群遊客有１８6人共佔(zhàn)總樣本數(shù)之４5。７0﹪，對「生理」之動(dòng)機(jī)為正向評值，因此第一群遊客屬於「生理活動(dòng)」意願(yuàn)高之類群;第二群遊客有２２１人共佔(zhàn)總樣本數(shù)之５4.30﹪，其旅遊動(dòng)機(jī)以「文化」與「人際」動(dòng)機(jī)為正向評值,因此屬於「文化與人際活動(dòng)」之遊客。由表五之集群分析表可知,第一型遊客，在各因素的行為表現(xiàn)上大部分為負(fù)向數(shù)值,如表演水準(zhǔn)、硬體設(shè)施、服務(wù)態(tài)度，對於資訊內(nèi)容與會(huì)場清潔之評值較正向;第二型遊客對表演水準(zhǔn)、資訊內(nèi)容與服務(wù)態(tài)度評值均為正向，硬體設(shè)施及會(huì)場清潔評值為負(fù)向；第三型遊客大部份之評值均為正向,只有資訊內(nèi)容的態(tài)度較負(fù)面.為探討集群歸屬與因素穩(wěn)定性之區(qū)別能力，將集群分析所得之資料建立區(qū)別函數(shù)（如表六、七），區(qū)別函數(shù)經(jīng)F檢定,各因素間均有差異，且以Wilks＇、Lａmｂda檢定集群間之差異性，亦達(dá)顯著。表示集群間有顯著差異性，即分群之效果良好;再利用區(qū)別函數(shù)測試原始樣本,滿意度命中率高達(dá)99。0﹪、旅遊動(dòng)機(jī)命中率高達(dá)9８．8﹪,可知本研究集群分析之分群結(jié)果具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。經(jīng)由集群分析後，為分析不同遊客之旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度其行為表現(xiàn)，因此針對動(dòng)機(jī)與滿意度集群進(jìn)行交叉分析,其結(jié)果發(fā)現(xiàn)（如表八)來園區(qū)之遊客主要旅遊動(dòng)機(jī)以文化與人際活動(dòng)為主,但其第一型之遊客，可知這類群之遊客對於表演場所各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)最高，屬於高品質(zhì)要求之客群，其客群數(shù)最多；第二型遊客，可知對於表演場所各項(xiàng)品質(zhì)要求屬於中品質(zhì)要求之客群；第三型之遊客,可知對於表演場所各項(xiàng)品質(zhì)要求屬於低品質(zhì)要求之客群，其客群數(shù)最少。結(jié)論與建議一、結(jié)論（一）整體而言，本園區(qū)來訪之遊客，年齡層以青、壯年為主；教育程度以大專以上學(xué)歷最多，可知遊客教育程度不低；婚姻狀況以已婚有小孩為最多且旅遊性質(zhì)以家庭旅遊為主,可見來此遊客多為親子或家族活動(dòng)為主;交通工具以自行開車,資訊來源以親朋好友推薦，可知原住民文化園區(qū)靠著口碑方式傳遞。(二)集群特色中，來本園區(qū)之動(dòng)機(jī)客群均以文化與人際型為主力，其滿意度可區(qū)別高品質(zhì)型、中品質(zhì)型及低品質(zhì)型之客群，其分析如下:高品質(zhì)型客群，其佔(zhàn)總?cè)藬?shù)為最高，共計(jì)有156人，其中以文化及人際動(dòng)機(jī)（佔(zhàn)總?cè)藬?shù)為８7人）為三種客群中最高，並顯示對表演水準(zhǔn)、硬體設(shè)施及服務(wù)態(tài)度要求相當(dāng)高，為本園區(qū)客群之主力，中品質(zhì)型客群，其佔(zhàn)總?cè)藬?shù)共計(jì)有132人，其中以文化及人際動(dòng)機(jī)（佔(zhàn)總?cè)藬?shù)為68人）為三種客群中最高,並顯示對硬體設(shè)施及會(huì)場清潔應(yīng)加強(qiáng)，為本園區(qū)客群之第二主力，低品質(zhì)型客群,其佔(zhàn)總?cè)藬?shù)共計(jì)有11９人，其中以文化及人際動(dòng)機(jī)(佔(zhàn)總?cè)藬?shù)為６6人）為三種客群中最高，並顯示除對資訊內(nèi)容要求最高，為本園區(qū)要求最低客群。二、建議經(jīng)由以上研究結(jié)論，以及根據(jù)對發(fā)現(xiàn)如下，一、未來園區(qū)遊客加強(qiáng)社會(huì)非商業(yè)性中立團(tuán)體報(bào)導(dǎo)行銷,以改遊客靠口碑方式，訴求客群應(yīng)以青壯年、家庭式為單位為主.二、本園區(qū)本身的戶外遊憩設(shè)施與功能,並未能發(fā)揮其遊憩使用功能,表示其有發(fā)展空間,應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)之對外宣導(dǎo)與行銷策略，特別針對吸引青少年的客群，來園區(qū)從事戶外活動(dòng)機(jī)能。三、針對原住民歌舞表演場部分,整體之節(jié)目表演水準(zhǔn)加強(qiáng)與提升是非常重要，因與遊客來園區(qū)之主要?jiǎng)訖C(jī)有很高的比例;目前歌舞場在歌唱方面並非真人發(fā)音,活動(dòng)內(nèi)容豐富度不佳，舞蹈表演應(yīng)多樣化，因此需避免過於形式化的表演.四、假日期間,由於人潮過多,座位不足，造成對硬體設(shè)施的不滿過高,應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施改善、增加場次安排與加強(qiáng)員工服務(wù)親切度教育訓(xùn)練。研究限制與後續(xù)研究研究限制：在研究限制上,對於填寫問卷意願(yuàn)上，受遊客教育程度及環(huán)境因素影響，使的無法調(diào)查較高年齡層受訪者對於歌舞場之滿意度,再者因無物質(zhì)的誘因及遊客在園區(qū)停留時(shí)間過短，導(dǎo)致其可抽取之樣本減少。後續(xù)研究建議，本園區(qū)為公立原住民文化園區(qū)，為目前原住民歌舞表演場之典範(fàn)。本研究發(fā)現(xiàn)至園區(qū)吸引遊客以原住民舞蹈為主，因此建議後續(xù)可以參考國外的實(shí)證，探討國內(nèi)外之差異性。此外，未來本園區(qū)之戶外遊憩資源，應(yīng)有後續(xù)研究。表一：遊客社經(jīng)特性社經(jīng)特性樣本數(shù)百分比（％）社經(jīng)特性樣本數(shù)百分比（%）性別男2０049.1年齡20歲以下２76。6女20750。92１歲—30歲１4736.１婚姻未婚1７74３.531歲—４0歲1５7３8。6已婚—有小孩19547.941歲-50歲70１7.２已婚-－無小孩35８.651歲以上6１.5職業(yè)學(xué)生軍警公教工商農(nóng)林漁牧自由業(yè)服務(wù)業(yè)家管退休人員其他７56061７352165183２61８。４14。715．017。９1。2５。216。04.４０．７6.４教育程度國中含以下高中職?？苹虼髮W(xué)研究所以上15１33235243.7３２。757.7５．９收入20000以下20001-３0000300０1—４0000４0００1－50００0500０１－60000６0000１以上10２9788６0２63425.１２3。８21.614.76.4８。４遊伴性質(zhì)一個(gè)人30。7交通工具機(jī)車358。６家人２566２。９汽車３５１8６。2朋友或同學(xué)134３2。９遊覽車153．7同事102。５計(jì)程車２0.5師長４1．0其他４1.０旅遊資訊報(bào)章雜誌327.9前來次數(shù)第一次１4８36.4親朋好友249６1．9第二次1３533.2電視廣告102。5第三次或以上124３0.５海報(bào)51.２旅遊時(shí)間國定假日25261。９電腦網(wǎng)路112．７平日1０024．6其他１0０24.6周休二日55１３．5表二:旅遊動(dòng)機(jī)因素構(gòu)面之特徵值與解釋變異量因素構(gòu)面因素負(fù)荷量特徵值變異數(shù)解釋量﹪?yán)塾?jì)變異數(shù)解釋量﹪因素一：文化因素休閒娛樂特殊風(fēng)土人情好奇心個(gè)人興趣親子關(guān)係.７18．7１2。705.5６0。4952.323１９.35７19。3５7因素二：生理因素接近大自然原住民文化運(yùn)動(dòng)健身增廣見聞紓解壓力．770.６６5。５５0.547。４５9２。22６18．54737。903因素三:人際因素人際關(guān)係增加朋友.76６．69７1．814１5.11753。.０2０表三:滿意度因素分析表因素構(gòu)面因素負(fù)荷量特徵值變異數(shù)解釋量﹪?yán)塾?jì)變異數(shù)解釋量﹪因素一:表演水準(zhǔn)舞臺效果演出服裝場景佈置表演態(tài)度活動(dòng)內(nèi)容燈光效果音響效果。74１。714。687。6５３.650。６１3.５923。367１5。306１5。3０6因素二：資訊內(nèi)容安全指示服務(wù)臺消防設(shè)施資訊提供空氣品質(zhì)。７88。7６5.727。６78．671２．8961３。1６428。470因素３：硬體設(shè)施2.4３1１１．0５039．５20廁所標(biāo)誌觀眾互動(dòng)廁所清潔座位舒適場次安排。748。６60。63８。６35.614因素4：服務(wù)態(tài)度２.36110。7３350。２53引導(dǎo)解說服務(wù)態(tài)度。842.82６．78２因素5：會(huì)場清潔1.５356.979５７．23２座位數(shù)環(huán)境清潔．785。６25表四:旅遊動(dòng)機(jī)集群分析表旅遊動(dòng)機(jī)集群第一群遊客－生理活動(dòng)型第二群遊客-文化人際活動(dòng)型因素1-文化－0.76640。6450因素２-生理0。3254-0.2７38因素3－人際－0.2３７80。２001人數(shù)(百分比﹪）186(4５。７０﹪）2２1(5４．30﹪）表五:滿意度集群分析表滿意度集群第一型遊客第二型遊客第三型遊客因素１—表演水準(zhǔn)—０.２1630.0９170．1８１8因素2－資訊內(nèi)容0.58350.0245－0。7922因素3—硬體設(shè)施－0．3７05-0．0９820.59４6因素４—服務(wù)態(tài)度－0.２68４0.１5２9０。1823因素5－會(huì)場清潔0.494２-１。０37６0。5030人數(shù)(百分比﹪）1５６（３8．33﹪）132（32.43﹪）11９（29．２4﹪)表六：滿意度區(qū)別分析表區(qū)別函數(shù)一區(qū)別函數(shù)二會(huì)場清潔資訊內(nèi)容硬體設(shè)施服務(wù)態(tài)度表演水準(zhǔn)0。8０3＊－０.３490。２680。00９0．0310.5２60.53５＊—0.３0７＊-0．207＊-0．166＊區(qū)別函數(shù)一特徵值=1．１９3Wｉlｋs’值=0。2１7卡方值=６14。１４８區(qū)別函數(shù)二特徵值=1.10１Wｉlｋs’值＝0.476卡方值＝２９8.3７８*表是該共同因素對區(qū)別函數(shù)的影響力較大滿意度群別樣本數(shù)判中率（﹪）第一群15398．1第二群13１99.２第三群1191０0.0合計(jì)40799.0表七:動(dòng)機(jī)區(qū)別分析表動(dòng)機(jī)群別樣本數(shù)判中率（﹪）第一群1８398.4第二群２199９.1合計(jì)407９８。8區(qū)別函數(shù)一文化因素生理因素人際因素0.7５5-0.2３９0.171區(qū)別函數(shù)一特徵值=1．723Ｗilｋｓ’值＝0．367卡方值＝40４。１７１＊表是該共同因素對區(qū)別函數(shù)的影響力較大表八：旅遊動(dòng)機(jī)與滿意度集群交叉表旅遊動(dòng)機(jī)集群滿意度集群總和（人）第一型第二型第三型生理活動(dòng)型6964５318６文化人際活動(dòng)型８7686６22１總和(人）15613２119407參考文獻(xiàn)王嵩山（２001），臺灣原住民的社會(huì)與文化，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司,臺北,初版，pｐ2-216。林建成（民9１),臺灣原住民藝術(shù)田野筆記,藝術(shù)家出版社，臺北，初版，ｐｐ１9０-２0１。邵正明（民83)，購後滿意程度與再購行為之研究-以彩色電視機(jī)為例,中興大學(xué)企業(yè)管理研究所,未出版碩士論文。唐至明(199３)，大學(xué)生欣賞古典音樂會(huì)之相關(guān)研究，國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所未出版之碩士論文.曹勝雄（民90）,陽明山國家公園滿意度調(diào)查分析之研究，委託中華民國國家公園學(xué)會(huì)。張春興（民82），現(xiàn)代心理學(xué),東華書局，二版。劉其偉(民86)，臺灣原住民文化藝術(shù)，雄獅圖書股份有限公司,臺北,８版,ｐｐ172—29８.酈佩珍(1996),臺北市民觀賞表演藝術(shù)行為區(qū)隔化之研究，私立東吳大學(xué)企業(yè)管理研究所未出版之碩士論文.AｎnL.Weber(１９９4)，心理學(xué)導(dǎo)論，桂冠圖書股份有限公司,臺北，初版，pｐ１３5－1４４.Beａｒd，JａｃｏｂG.aｎdMounｉｒG。Ragheb(198０),“MｅasｕrｉngLeiｓurｅSａｔisfaction,”JournａｌoｆLeiｓuｒeRｅｓearｃh，１2(1),pｐ20－３3。Crａndａlｌ，R。（１980).Motiｖationｓfoｒleisｕre。JaurnaｌofＬeisureResｅａrch，(12）45-54。Fomｅll，Clase(1992),"ANationalCusｔomerＳatisfａｃtｉonBaｒometeｔ：TheＳwedｉｓhＥxpｅrieｎce,”ＪｏuｒｎａlofＭaｒkｅting，56（Januarｙ