高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣

英國(guó)泰晤士報(bào)2005-4-19中國(guó)人再有錢也成不了貴族因?yàn)樗麄儧]有文化沒有信仰沒有價(jià)值觀當(dāng)前第1頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)2002年，福布斯將《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》評(píng)為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。該書高居《紐約時(shí)報(bào)》最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊(cè)。史蒂芬·柯維是哈佛大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士?？戮S博士曾被《時(shí)代》雜志譽(yù)為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一?？戮S博士在全球的組織機(jī)構(gòu)是富蘭克林柯維公司。富蘭克林柯維公司與財(cái)富500強(qiáng)中80%以上的公司都有建設(shè)性的合作關(guān)系。富蘭克林柯維公司在全球38個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。該公司擁有超過3000名員工，年收入達(dá)3.5億美元。當(dāng)前第2頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣。

——亞里斯多德當(dāng)前第3頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)自己的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭，與愛人孩子形同陌路，甚至自己開始越來越不知道生活的意義；自己十幾歲的孩子不聽話，還迷戀上網(wǎng)，不管怎么說他都不聽我的，我該怎么辦？我要做的事情太多了，總覺得時(shí)間不夠用，每天睡覺都神經(jīng)緊張，匆匆忙忙?？吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會(huì)堆出一張笑臉，可是心底里難過得不得了，為什么會(huì)有這種感覺呢？我的個(gè)性很強(qiáng)，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果，但總覺得整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我陽(yáng)奉陰違，口服心不服。我的婚姻已經(jīng)平淡無趣，甚至連吵架的意愿都沒了。我天天計(jì)劃健身，但幾乎沒有執(zhí)行過，我似乎根本實(shí)現(xiàn)不了自己的承諾?！辞笾T己，由內(nèi)而外自我反思習(xí)慣當(dāng)前第4頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)做人技巧品格人際關(guān)系公關(guān)個(gè)性社會(huì)形象管理正直謙虛誠(chéng)信善良成熟耐心公正177619262006當(dāng)前第5頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第6頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第7頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)做人技巧品格當(dāng)前第8頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)隊(duì)名隊(duì)長(zhǎng)口號(hào)（隊(duì)呼或隊(duì)歌）隊(duì)徽LOGO全體成員展示雨點(diǎn)變奏組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第9頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第10頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第11頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)極度的消極心態(tài)使美國(guó)戰(zhàn)俘死亡率高達(dá)38%，為美國(guó)軍事史之最……美國(guó)軍事報(bào)告當(dāng)前第12頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)喪失機(jī)會(huì)希望破滅限制能力的發(fā)揮消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生消極心態(tài)的壞處當(dāng)前第13頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力做事主動(dòng)承受壓力強(qiáng)獲得更多資源樂觀向上當(dāng)前第14頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)你的情緒開關(guān)放在誰手里？當(dāng)前第15頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)消極被動(dòng)行為刺激回應(yīng)

消極被動(dòng)的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動(dòng)行為遺傳決定論心理決定論環(huán)境決定論當(dāng)前第16頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)主動(dòng)積極行為四種天賦潛能自我認(rèn)識(shí)良知想象力獨(dú)立意志主動(dòng)積極行為刺激回應(yīng)

主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由空間，依照價(jià)值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。依據(jù)價(jià)值自由選擇當(dāng)前第17頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)影響圈關(guān)切圈一個(gè)人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個(gè)人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)當(dāng)前第18頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)主動(dòng)積極的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍關(guān)切范圍影響范圍關(guān)切范圍肆意的批評(píng)（喜歡關(guān)注負(fù)面）總想著自己解決不了的問題總想改變別人精力用于建設(shè)待人以誠(chéng)、信守承諾勇于道歉、善意批評(píng)重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈當(dāng)前第19頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)用影響圈工作1、認(rèn)識(shí)和確定自己的影響圈范圍2、主動(dòng)積極會(huì)把重點(diǎn)放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動(dòng)消極的人只會(huì)在關(guān)切圈抱怨。3、主動(dòng)積極的人有選擇的自由，并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。4、不但自己運(yùn)用主動(dòng)積極，同時(shí)運(yùn)用主動(dòng)積極去影響別人，你的影響圈會(huì)越來越大。當(dāng)前第20頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)1832年：失業(yè)。1833年：經(jīng)商失敗。1834年：選上州參議員。1835年：愛人死亡。1836年：精神失常。1838年：發(fā)表演說失敗。1843年：角逐國(guó)會(huì)議員提名失敗。1846年：當(dāng)選國(guó)會(huì)議員。1848年：未被再度提名。1849年：想專任地方官失敗。1854年：競(jìng)選參議員失敗。1856年：角逐副總統(tǒng)提名失敗。1858年：競(jìng)選參議員失敗。1860年：當(dāng)選總統(tǒng)。當(dāng)前第21頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)景只是一個(gè)夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)不過浪費(fèi)時(shí)間，付諸行動(dòng)的遠(yuǎn)景可以改變世界。當(dāng)前第22頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)習(xí)慣一：主動(dòng)積極（BeProactive）個(gè)人愿景的習(xí)慣基本原則每個(gè)人對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維對(duì)自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。我可以通過主動(dòng)積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力主要流程認(rèn)識(shí)到被動(dòng)消極的傾向并培養(yǎng)主動(dòng)積極的態(tài)度擴(kuò)大個(gè)人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時(shí)自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦當(dāng)前第23頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)Whatyoucan你不能決定生命的長(zhǎng)度,但你可以控制它的寬度。你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。當(dāng)前第24頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第25頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)50年代: 生活是溫飽和安全90年代: 生活是財(cái)富和權(quán)力今天: 生活是健康和平衡當(dāng)前第26頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

人際關(guān)系質(zhì)量和另一半的關(guān)系和子女的關(guān)系和父母的關(guān)系和上司的關(guān)系和同事的關(guān)系和下屬的關(guān)系和客戶的關(guān)系和朋友的關(guān)系

工作質(zhì)量健康質(zhì)量樂觀情緒質(zhì)量居住質(zhì)量飲食質(zhì)量休閑質(zhì)量鍛煉質(zhì)量你的生活和諧嗎？

當(dāng)前第27頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第28頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)寫下自己的使命宣言

回想一個(gè)對(duì)你產(chǎn)生重大影響的人士誰在我一生中對(duì)我產(chǎn)生過正面影響？徐靜蕾為什么他對(duì)我會(huì)有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、清新別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極坦誠(chéng)淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長(zhǎng)、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會(huì)，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請(qǐng)來參加慶祝會(huì)，請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評(píng)估。我的妻子：是一個(gè)懂得照顧別人的人我的小孩：成長(zhǎng)中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個(gè)懂事的人我的朋友：是一個(gè)值得交往的人我的同事：是一個(gè)值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個(gè)有特別想法的人我的學(xué)員：是一個(gè)能帶來啟發(fā)的人當(dāng)前第29頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

太太絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò),一定是我看錯(cuò)如果我沒有看錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害太太犯錯(cuò)如果是她自己的錯(cuò),只要她不認(rèn)錯(cuò),她就沒錯(cuò)如果太太不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持她有錯(cuò),那就是我錯(cuò)太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)沒錯(cuò)愛妻宣言當(dāng)前第30頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)寫下自己的使命宣言

健康、工作、愛情、朋友、經(jīng)歷是我珍視并且最想擁有的東西。經(jīng)常運(yùn)動(dòng)去保持健康的體魄。當(dāng)還沒有自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，努力做好這個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家，但不要忘記自己最想從事的事情。努力照顧好我的愛人，真誠(chéng)地對(duì)待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進(jìn)入不同的人生體驗(yàn)。

我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、積極、坦誠(chéng)、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對(duì)待我身邊的所有人。當(dāng)前第31頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)更多的錢72.68%環(huán)游全世界65.12%中國(guó)世界第一54.09%開名車58.50%住別墅48.27%博覽群書45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大獎(jiǎng)26.85%桃花運(yùn)25.67%當(dāng)前第32頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)選擇生活的重心原則當(dāng)前第33頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)梅湘南安嘉和配偶

太過于重視婚姻，容易失去方向、智慧與力量，會(huì)使人感情脆弱，經(jīng)不起打擊。當(dāng)前第34頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)梅湘南安嘉和家庭

依賴家庭提供安全感及價(jià)值感，太重視家族傳統(tǒng)與名譽(yù)。父母的有條件的愛，子女或依賴或叛逆。當(dāng)前第35頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)梅湘南安嘉和金錢

金錢不能帶來智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量與安全感。當(dāng)前第36頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)梅湘南安嘉和君子愛財(cái)取之有道當(dāng)前第37頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)梅湘南安嘉和工作

埋頭苦干的工作狂，犧牲健康、家庭與人際關(guān)系，一旦無法工作，便失去所有的生活意義。當(dāng)前第38頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)1993年3月9日，上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理方宏跳樓身亡；2003年6月23日，浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理朱永龍因長(zhǎng)期精神抑郁自殺身亡；2003年8月4日，韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭夢(mèng)龍?zhí)鴺菤w去；2004年3月4日，52的大中電器公司總經(jīng)理胡凱因心臟病突發(fā)，經(jīng)搶救無效逝世2004年4月8日，愛立信（中國(guó)）有限公司總裁楊邁因過度疲勞突然逝世；2004年11月7日，均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤勞累至死；2005年元月1日，山西鑫龍稀土磁業(yè)(集團(tuán))有限公司董事長(zhǎng)趙恩龍從四層樓跳下死亡；2005年元月3日，陜西金花集團(tuán)副總裁、金花股份副董事長(zhǎng)徐凱在西安某酒店上吊自殺，終年56歲。……

職場(chǎng)新聞當(dāng)前第39頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)胡新宇，華為員工，一個(gè)年僅25歲的生命如同流星一樣剛剛閃亮，就立即隕落了。由于他生前在華為公司擔(dān)負(fù)著高強(qiáng)度的工作，長(zhǎng)期加班，過度勞累，因此很多華為員工認(rèn)為，他的死和不合理的加班制度有著一定的聯(lián)系。他的去世，引發(fā)了人們對(duì)一系列加班制度的熱烈討論，也引發(fā)了人們對(duì)白領(lǐng)生存狀態(tài)的無限擔(dān)憂。盡管他的死目前還無從證明是否與過度的勞累有關(guān)系，但是人們無法不對(duì)很多公司的加班文化，開始進(jìn)行仔細(xì)地考量。

華為“床墊文化”當(dāng)前第40頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)《中國(guó)企業(yè)家》雜志對(duì)252位活躍在中國(guó)商界的企業(yè)家的調(diào)查結(jié)果顯示：90.6％的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)。中關(guān)村園區(qū)企業(yè)員工與人力資源經(jīng)理健康指數(shù)網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示：高達(dá)89.9％中關(guān)村人對(duì)自己的健康并不自信?！敦?cái)富》中文版聯(lián)合北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心對(duì)1576名高級(jí)管理人員所作的調(diào)查顯示，近70％的高級(jí)管理人員感覺自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大。當(dāng)前第41頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)原則是恒久不變，不依恃善變的人或物，冷靜發(fā)揮智慧，正確判斷，主動(dòng)，通盤考慮，高度安全感、人生方向、智慧和力量。配偶家庭金錢工作名利享樂朋友敵人宗教自我原則當(dāng)前第42頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第43頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)墨非定律：(1)凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)；(2)每次出錯(cuò)的時(shí)候，總在最不可能出錯(cuò)的地方；(3)不論您估算多少時(shí)間，計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限；(4)不論您估算多少的開銷，計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；(5)所以，在做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。為什么要做計(jì)劃？當(dāng)前第44頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都為他讓路！

——愛默生小結(jié)當(dāng)前第45頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第46頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)因?yàn)槲覀儾恢谰烤故裁磳?duì)我們最重要，所以每件事好像都很重要。因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾晕覀儾坏貌幻考露甲觥Ｓ行┤丝吹轿覀兠考露甲?，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時(shí)間去考慮，究竟什么對(duì)我們最重要。忙人的告白當(dāng)前第47頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)匆匆

洗手的時(shí)候，日子從水盆里過去；吃飯的時(shí)候，日子從飯碗里過去；默默時(shí)，便從凝然的雙眼前過去。我覺察他去的匆匆了，伸出手遮挽時(shí)，他又從遮挽著的手邊過去，天黑時(shí)，我躺在床上，他便伶伶俐俐地從我身上跨過，從我腳邊飛去了。等我睜開眼和太陽(yáng)再見，這算又溜走了一日。我掩面嘆息。但是新來的日子的影兒又開始在嘆息里閃過了。

當(dāng)前第48頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾喂芾硭恳淮绻怅幰淮缃?-20、60-80——忽略不計(jì)，余401年為1寸

項(xiàng)目每天耗時(shí)40年耗時(shí)結(jié)余睡眠8小時(shí)13.3年26.7一日三餐2.5小時(shí)4.2年22.5交通1.5小時(shí)2.5年20電話1小時(shí)1.7年18.3看電視、上網(wǎng)3小時(shí)5年13.3看報(bào)、聊天3小時(shí)5年8.3刷牙、洗臉、洗澡

1小時(shí)1.7年6.6休假、黑日夢(mèng)鬧情緒、身體不適2小時(shí)3.3年3.3當(dāng)前第49頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)成本價(jià)值計(jì)算（5天/每周、7小時(shí)/每天）單位：元RMB年薪每天每小時(shí)每分鐘25000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.54當(dāng)前第50頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)姓名王石年齡53歲職務(wù)深圳萬科公司董事長(zhǎng)99年5月玉珠峰6178米，登頂2000年4月章子峰7143米，登頂2000年5月玉珠峰6178米，搜索2000年7月雪寶頂5445米，登頂2001年5月玉珠峰6178米2001年8月慕士塔格7546米，登頂2002年1月非洲乞利馬扎羅山5895米，登頂2002年6月北美洲麥金利山6194米，登頂2002年10月大姑娘山5025米，登頂2003年2月哈巴雪山5385米，登頂2003年5月珠穆朗瑪峰8848.13，登頂當(dāng)前第51頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)“不能管理時(shí)間，便什么都不能管理?！?/p>

——杜拉克當(dāng)前第52頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動(dòng)。重要緊急不緊急不重要管理危機(jī)有限期的任務(wù)安全事故投訴公司戰(zhàn)略

建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會(huì)議一些報(bào)告接電話看報(bào)紙閑聊賭博看肥皂劇當(dāng)前第53頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要活在第II象限當(dāng)前第54頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身體健康愉快假期和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)確定自己的個(gè)人使命長(zhǎng)期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的思考所有七個(gè)習(xí)慣都是在第II象限當(dāng)前第55頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%當(dāng)前第56頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)六步驟流程1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評(píng)估小結(jié)當(dāng)前第57頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。當(dāng)前第58頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第59頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)一種明亮而不刺眼的光輝一種圓潤(rùn)而不膩耳的聲響一種不再需要對(duì)別人察言觀色的從容一種終于停止向周圍訴求的大氣一種不理會(huì)哄鬧的微笑一種并不陡峭的高度什么叫成熟當(dāng)前第60頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第61頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第62頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第63頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)人際交往的六種思維模式獨(dú)贏——獨(dú)善其身：一心求勝，不顧他人。以自我為中心。贏/輸——損人利己：攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位、權(quán)力欲。輸/贏——損己利人：委曲求全，討好他人。輸/輸——兩敗俱傷：總是嫉妒或批判別人。贏/贏——利人利己：為自己謀利也不忘他人。不交易——好聚好散：尋求雙贏，接受分歧，“買賣不成仁義在”。當(dāng)前第64頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直——正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)——有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。當(dāng)前第65頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)你最先放棄什么？你到一個(gè)從未去過的原始森林探險(xiǎn)，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動(dòng)物。四周環(huán)境危險(xiǎn)重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。

你會(huì)按著什么樣的順序放棄呢？

請(qǐng)寫下來你的順序。（1分鐘）

它們代表：孔雀：你的伴侶、愛人老虎：你對(duì)金錢和權(quán)力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女當(dāng)前第66頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)雙贏思維四層面雙贏關(guān)系存款取款結(jié)余情感帳戶對(duì)帳單

EmotionalBankAccountxxxxx處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任當(dāng)前第67頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠(chéng)諾誠(chéng)懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠(chéng)/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大存款提款珍珠時(shí)刻恩情儀式當(dāng)前第68頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)雙贏思維四層面雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時(shí)限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財(cái)力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評(píng)估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏協(xié)議的元素當(dāng)前第69頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)雙贏思維四層面雙贏制度和流程

用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展你的影響圈，使整個(gè)過程不斷順利進(jìn)行。雙贏協(xié)議32’09當(dāng)前第70頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。小結(jié)當(dāng)前第71頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨(dú)立（我）依賴（你）個(gè)人成功主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新當(dāng)前第72頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

你需要了解對(duì)方是誰改變了他們？究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——

美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck信息時(shí)代的到來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。

當(dāng)前第73頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)當(dāng)前第74頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)Whatwesee?當(dāng)前第75頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)

溝通是一個(gè)過程：

編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者折紙游戲當(dāng)前第76頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)先入為主，自以為是；抗拒別人觀點(diǎn)；聽不懂；生理、語言等。傾聽每個(gè)人的談話，但少開口。

——威廉·莎士比亞首先細(xì)心傾聽他人的意見，百分之九十九的事我不懂

——松下幸之助當(dāng)前第77頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對(duì)方的鞋子里”的心情去理解對(duì)方的感受。當(dāng)前第78頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期三\12點(diǎn)十項(xiàng)聆聽要訣一．不要儼然做家長(zhǎng)，更要關(guān)心我成長(zhǎng)二．不要請(qǐng)我挨棍子，更要給我留面子三．不要非得我聽話，更要聽我多說話四．不要人