職業(yè)禮儀與規(guī)范貓貓詳解演示文稿

職業(yè)禮儀與規(guī)范貓貓詳解演示文稿當前第1頁\共有42頁\編于星期二\13點（優(yōu)選）職業(yè)禮儀與規(guī)范貓貓當前第2頁\共有42頁\編于星期二\13點3禮儀細節(jié)為客人倒水時，茶杯應放在客人面前的哪個位置？吃自助餐應少次多取還是多次少??？通話結束誰先掛？賓主介紹：先介紹客人，還是先介紹主人？雙排座轎車的上座是哪一個位置？

當前第3頁\共有42頁\編于星期二\13點4研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個人禮儀商務交往規(guī)范客人接待五步曲當前第4頁\共有42頁\編于星期二\13點5禮儀的起源與發(fā)展人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的宗教祭祀封建社會的禮儀道德規(guī)范：三綱五常當前第5頁\共有42頁\編于星期二\13點6中國與西方禮儀特點重視血緣和親情強調共性謙虛謹慎、含蓄內(nèi)向講究禮尚往來強調個性，崇尚個性自由尊重婦女，女士優(yōu)先簡易務實平等、自由、開放當前第6頁\共有42頁\編于星期二\13點7國際禮儀通則遵守最基本的共同生活準則相互諒解，求同存異信守時約入鄉(xiāng)隨俗女士優(yōu)先以右為尊當前第7頁\共有42頁\編于星期二\13點8研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個人禮儀商務交往規(guī)范客人接待五步曲當前第8頁\共有42頁\編于星期二\13點9個性約束與共同目標

歷史上，職業(yè)服裝基于約束的概念之上?！吨b規(guī)定》(DressCodes)一書的作者露絲·P·魯班思坦說，職業(yè)服裝是為控制個人情感而設計的。她的原話是這樣的：“人們普遍認為，任何一個正當職業(yè)的工作者都會約束自己的欲望和個人追求，而以共同目標和社會職責為重?！碑斍暗?頁\共有42頁\編于星期二\13點10做一個"文質彬彬"的人孔子說：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子?！币馑际钦f，一個具有良好的品德，但不講究舉止、禮節(jié)，就顯得粗野；只講究舉止、禮節(jié)，而沒有良好的品德，又顯得虛偽。只有既注重學識品德的修養(yǎng)，又講究儀表禮節(jié)、舉止文雅，才是值得尊敬的君子。當前第10頁\共有42頁\編于星期二\13點11照照鏡子----您有這些習慣動作嗎？一位哲人說：“人不應該被習慣所控制，而應該控制習慣?！鄙ΠW或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當眾梳頭不當使用手機玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當眾化妝或涂指甲油當眾嚼口香糖

舌頭在嘴里亂動當眾挖鼻孔或掏耳朵連續(xù)打呵欠當前第11頁\共有42頁\編于星期二\13點12個人禮儀“立如松，坐如鐘，行如風，臥如弓?！碑斍暗?2頁\共有42頁\編于星期二\13點13男性的儀容儀表標準發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理注意隨時保持口氣的清新穿雙排扣西服，應系好所有的紐扣？穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣

不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領口除非你是運動員，否則就不要把任何印有字或號碼的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一雙的鞋看上去和60元的差不多。

腰間物件一大堆……當前第13頁\共有42頁\編于星期二\13點14男士穿衣十忌

七忌：西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短１厘米。

八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

九忌：黑鞋白襪，或穿涼鞋套襪子。

十忌：“三色原則”與“三一定律”。一忌：西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。

二忌：襯衫放在西褲外。

三忌：襯衫領子太大，領脖間存在空隙。

四忌：領帶顏色刺目。

五忌：圖案古怪的領帶、襯衣、拳擊短褲等等。

六忌：大頭皮鞋，或太肥大的衣服

。

當前第14頁\共有42頁\編于星期二\13點15個人禮儀“身如柳，腰如蜂，膚如玉，指如蔥?！?/p>

當前第15頁\共有42頁\編于星期二\13點16女士的儀容儀表標準面部修飾應該是以淡妝為主無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量避免正式場合，女士頭發(fā)不能太長。長發(fā)的女士應該盤、梳起來，不能隨意散開年齡越小束發(fā)越上，年齡越大越靠下。黑色皮裙不穿不光腳丫子

避免“三截腿”……當前第16頁\共有42頁\編于星期二\13點17職業(yè)場合著裝的六大禁忌

第一忌：過分雜亂第二忌：過分鮮艷第三忌：過分暴露第四忌：過分透視第五忌：過分短小第六忌：過分緊身

當前第17頁\共有42頁\編于星期二\13點18飾物佩戴和飾物使用的禮儀

第一點，最重要的一個點，以少為佳。第二點，同質同色。第三點，注意搭配。第四點，符合習俗。

注意：珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。它是用來顯示財力、社會地位的。因此，上班時不戴!當前第18頁\共有42頁\編于星期二\13點19研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個人禮儀商務交往規(guī)范客人接待五步曲當前第19頁\共有42頁\編于星期二\13點20為什么要遵守商務禮儀?人與人之間總是要交往的，亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸”，也就是說是人就要跟別人打交道。當前第20頁\共有42頁\編于星期二\13點21職場體態(tài)語-站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型(右腳在左腳三分之二處)、身體重心放到兩腳中間；將雙手合起，放在腹前或腹后。

[站姿]當前第21頁\共有42頁\編于星期二\13點22坐姿[坐姿]輕輕入座，先坐椅子的1/3，再移至椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。當前第22頁\共有42頁\編于星期二\13點23蹲姿[蹲姿]一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

當前第23頁\共有42頁\編于星期二\13點24步行禮儀走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。人行道的右側內(nèi)側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。當前第24頁\共有42頁\編于星期二\13點25②常用禮節(jié)-握手握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在3-5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。當前第25頁\共有42頁\編于星期二\13點26握手的八大禁忌

不要用左手相握；避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀；不要在握手時戴著手套或墨鏡；不要在握手時另外一只手插在衣袋里；不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套；不要在握手時僅僅握住對方的手指尖；不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右晃動；不要拒絕和別人握手。

當前第26頁\共有42頁\編于星期二\13點27③電話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接聽，但勿匆忙左手持聽筒在打電話之前，將要談的內(nèi)容準備好打電話時，必須主動自報姓名在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限電話斷線，應由先前打電話的一方重新?lián)艽驘o法決定之事，應請上司前來處理當事人不在，應盡早告知。千萬不能說“他不在”保持微笑

當前第27頁\共有42頁\編于星期二\13點28電話禮儀不要同時接聽多通電話除特殊行業(yè)外，不要在移動中通話通話時勿同時作其他事勿在未弄清對方是否方便接聽時，就直奔主題勿過多寒暄勿簡單的掛斷打錯的電話勿在公共場合高聲講話當前第28頁\共有42頁\編于星期二\13點29研討大綱禮儀的起源與發(fā)展個人禮儀商務交往規(guī)范客人接待五步曲當前第29頁\共有42頁\編于星期二\13點30服務意識

GECProgram當前第30頁\共有42頁\編于星期二\13點31客人接待五步曲

⑴客人來訪時⑵事由處理⑶引路⑷客人接待⑸送客當前第31頁\共有42頁\編于星期二\13點32⑴客人來訪時使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立問候時最好點名道姓目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮

當前第32頁\共有42頁\編于星期二\13點33案例:迪士尼的新員工培訓迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。

當前第33頁\共有42頁\編于星期二\13點34⑵事由處理使用語言在場時：對客人說“請稍候”不在時：“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄

當前第34頁\共有42頁\編于星期二\13點35⑶引路用手一指會客室，說一句“請到那里等候”?我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去。正確的方法是：帶路時，應配合訪客的步調，走在距離對方大約1.0-1.5公尺的左前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央或右側。此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。在進入會客室前別忘了要先敲門！

當前第35頁\共有42頁\編于星期二\13點36⑷客人接待當前第36頁\共有42頁\編于星期二\13點37A/介紹的先后順序-尊者居后先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權利和時機）；先介紹主人，后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。當前第37頁\共有42頁\編于星期二\13點38請記?。簾o論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在后面。

當前第38頁\共有42頁\編于星期二\13點39B/名片的使用方法接受名片時，盡量站起來?遞名片的次序?遞名片時，應說話？互換名片時，應用右手拿著自己的名片？互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等？遇到難認字，應詢問？在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片？

當前第39頁\共有42頁\編于星期二\13點40外行的表現(xiàn)無意識地玩弄或敲打對方的名片。把對方名