公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系學當前第1頁\共有70頁\編于星期四\19點

第一節(jié)

“公共關(guān)系”的定義及其本質(zhì)屬性何謂PR？為什么要學習公關(guān)？1、展望新千年的中國經(jīng)濟2、現(xiàn)代企業(yè)競爭演變順序的必然發(fā)展趨勢產(chǎn)品戰(zhàn)——質(zhì)量戰(zhàn)——信息、情報戰(zhàn)——價格戰(zhàn)——服務(wù)戰(zhàn)——形象戰(zhàn)酒香也怕巷子深，皇帝的女兒也愁嫁形象管理學----無形資產(chǎn)管理----形象經(jīng)濟----通過形象及其效應(yīng)獲取價值和利潤的經(jīng)濟國家形象—政府形象—城市形象—企業(yè)形象—產(chǎn)品形象—人的形象……*世界第一品牌---蘋果（1189億美元）

PublicRelations(PR)當前第2頁\共有70頁\編于星期四\19點3、大學生把自己塑造成名牌的必然選擇人際關(guān)系之父卡耐基的8515理論，“一個人的成功85%靠的是人際交往和有效說話，15%靠的是專業(yè)本領(lǐng)”A、

做事先做人，頂小寺的方與圓，B、

運用大腦，每一個成功者的座右銘，C、

吃虧是福D、

贊美是成功的秘密所在E、

微笑——人際關(guān)系的魔力開關(guān)。4、豐富企業(yè)競爭手段的有效工具當前第3頁\共有70頁\編于星期四\19點第一章公共關(guān)系的概念

本章的學習要點包括：探討公共關(guān)系的定義、概念和范疇，理解公共關(guān)系的本質(zhì)及完整涵義。傳播溝通是貫穿整個公共關(guān)系的一根基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。當前第4頁\共有70頁\編于星期四\19點

第一節(jié)公共關(guān)系的定義及其本質(zhì)屬性

一、公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系一詞最早出現(xiàn)于英文之中，載于1807年美國《韋氏新九版大學辭典》。英文是“PublicRelations”，縮寫為“P.R”。

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第一節(jié)公共關(guān)系的定義及其本質(zhì)屬性

一、公共關(guān)系的定義

有人認為應(yīng)譯為“公眾關(guān)系”。二者本質(zhì)上無大區(qū)別，譯為“公共關(guān)系”更易被國人準確理解。理由有三：1、公共關(guān)系的“公眾”不僅由人群構(gòu)成，還包括“政府、社區(qū)、媒介”等機構(gòu)，這在中國人的心中是公共事業(yè)單位，因此稱“公共關(guān)系”理解更為準確；2、全世界華人著述多是這樣譯；3、全國的公關(guān)協(xié)會注冊，已被法律認可。英文“Publicaffairs”、“Publiccommunication”，縮寫為“PA”、“PC”，也被譯為公共關(guān)系。公共關(guān)系逐步發(fā)展，并被賦予了越來越多的內(nèi)容。

當前第6頁\共有70頁\編于星期四\19點公關(guān)是爭取對你有用的朋友公關(guān)就是90%靠自己做的對，10%靠宣傳公關(guān)就是討公眾喜歡廣告是要大家買我，公關(guān)是要大家愛我1．管理說2．傳播說3．傳播管理說4．咨詢說5．關(guān)系說6．協(xié)調(diào)說7．形象說

當前第7頁\共有70頁\編于星期四\19點

1．管理說

“管理說”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。

美國公共關(guān)系研究和教育基金會的哈洛博士認為:

“公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作關(guān)系；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意并對之作出反應(yīng)；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助管理部門掌握情況的變化，幫助企業(yè)保持與社會變動同步；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具”。當前第8頁\共有70頁\編于星期四\19點

2．傳播說

“傳播說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。

英國學者弗蘭克·杰弗金斯在《公共關(guān)系》一書中認為:

公共關(guān)系是“一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解地確定目標而有計劃地采用一切由內(nèi)向外的傳播方法的總和。”當前第9頁\共有70頁\編于星期四\19點

3．傳播管理說

“傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

當代美國公關(guān)界權(quán)威代表詹姆斯格魯尼格：公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾相互信任的關(guān)系。當前第10頁\共有70頁\編于星期四\19點

4．咨詢說

“咨詢說”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能。

國際公共關(guān)系協(xié)會在1978年8月提出的對公共關(guān)系的定義是“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學，公共關(guān)系的實施是分析趨勢，預測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導人提供建議，履行一連串有計劃的行動以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾利益。”

當前第11頁\共有70頁\編于星期四\19點

5、關(guān)系說

“關(guān)系說”這類定義強調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會性的關(guān)系或活動。

美國普林斯頓大學希爾滋教授認為“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義”。當前第12頁\共有70頁\編于星期四\19點

6．協(xié)調(diào)說

“協(xié)調(diào)說”（或“平衡說”）是對“關(guān)系說”的深化，認為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系，“維持企業(yè)營利性和社會性之平衡就是公共關(guān)系?！?/p>

——王樂夫

當前第13頁\共有70頁\編于星期四\19點

7．形象說

這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。

“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術(shù)."

——熊源偉當前第14頁\共有70頁\編于星期四\19點除此之外，公共關(guān)系還有許多通俗的表述，如：公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。公共關(guān)系是一門塑造組織形象的藝術(shù)。公共關(guān)系是指爭取對自己有用的朋友。還有人認為努力修正自己的容貌，取得別人的好感是廣告，向?qū)Ψ酱箫@殷勤推銷自己的產(chǎn)品是營銷，埋頭苦干，然后通過傳播得到別人的理解和信任，是公共關(guān)系。公共關(guān)系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣傳。當前第15頁\共有70頁\編于星期四\19點

本教材贊同“傳播管理說”的定義，即“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。

這一定義科學、嚴謹?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。當前第16頁\共有70頁\編于星期四\19點二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(一)確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法公共關(guān)系是一種怎樣的“管理活動”?它與其他管理活動有什么區(qū)別？公共關(guān)系是一種怎樣的“社會關(guān)系”，它與其他的社會關(guān)系有什么差別?當前第17頁\共有70頁\編于星期四\19點二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

（一）確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法

要揭示公共關(guān)系的本質(zhì)，需要遵循以下思維程序：

首先，需要分析構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是“組織”、“傳播”和“公眾”。任何公共關(guān)系活動都是由這三個要素構(gòu)成的。當前第18頁\共有70頁\編于星期四\19點

其次，分析公共關(guān)系的基本要素之間的相互作用及其本質(zhì)聯(lián)系。

“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔者，分別是公共關(guān)系的“主體”和“客體”。

二者之間的相互作用方式是“傳播”，現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；

組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征。

當前第19頁\共有70頁\編于星期四\19點

可見，三個要素之間的聯(lián)系就是組織與公眾之間通過傳播溝通活動所形成的信息的雙向交流。而現(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。組織

Organization傳播溝通

Communication公眾

Public圖1-1現(xiàn)代公關(guān)傳播三要素聯(lián)系圖當前第20頁\共有70頁\編于星期四\19點

最后，還要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實務(wù)中的指導性。

小結(jié)：“傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，是準確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。當前第21頁\共有70頁\編于星期四\19點

（二）理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度

1.公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)

<1>公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系；

<2>無論何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動，都存在公共關(guān)系的問題；

<3>公共關(guān)系只是滲透在組織其他具體的社會關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。當前第22頁\共有70頁\編于星期四\19點

2．公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)

公共關(guān)系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象手段、過程和效果等基本要素的管理。即傳播管理(ThemanagementofCommunication，也可稱為溝通管理)。

這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為宗旨的。

當前第23頁\共有70頁\編于星期四\19點*管理對象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；

*管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段；

*管理目標不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤，而是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系。提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織整體資產(chǎn)增值。

當前第24頁\共有70頁\編于星期四\19點

公關(guān)這個管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會中管理發(fā)展的一個趨勢：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。

公共關(guān)系與資金、技術(shù)和人才并列，被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”。當前第25頁\共有70頁\編于星期四\19點

3．公共關(guān)系的“學科”性質(zhì)

公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它既是現(xiàn)代傳播學發(fā)展的一個應(yīng)用分支，也是現(xiàn)代管理學的一個構(gòu)成部分。它是現(xiàn)代傳播學在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。

圖l—2公共關(guān)系學構(gòu)成圖

管理傳播公關(guān)管理公關(guān)傳播

公共關(guān)系學是管理學科與傳播學科相結(jié)合的產(chǎn)物。它專門研究組織管理過程中的公眾傳播溝通問題；或者說，用現(xiàn)代傳播學的理論和方法來研究和處理組織的公眾關(guān)系和公眾形象問題。當前第26頁\共有70頁\編于星期四\19點

小結(jié)：公共關(guān)系是一種組織的“傳播溝通關(guān)系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學科”。

“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。當前第27頁\共有70頁\編于星期四\19點

第二節(jié)公共關(guān)系的分支概念和范疇

根據(jù)近20年的研究，公共關(guān)系這個概念至少可以歸納為五層含義：

1.公共關(guān)系是一種狀態(tài)。2.公共關(guān)系是一種活動。3.公共關(guān)系是一種職業(yè)。4.公共關(guān)系是一門學科。5.公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想。

當前第28頁\共有70頁\編于星期四\19點

（一）公共關(guān)系狀態(tài)

公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動的結(jié)果。

首先，公共關(guān)系是客觀存在的。

“社會關(guān)系狀態(tài)”指組織機構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形和狀況?！吧鐣浾摖顟B(tài)”指社會公眾對組織機構(gòu)的認知和評價的情形和狀況。

當前第29頁\共有70頁\編于星期四\19點

（一）公共關(guān)系狀態(tài)

其次，公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動之間存在著密切的聯(lián)系。

公共關(guān)系狀態(tài)即是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。當前第30頁\共有70頁\編于星期四\19點

良好的公關(guān)狀態(tài)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是公關(guān)活動要追求的，只有達到組織與公眾的互相理解、互相合作才能保證組織在競爭的勝利，不良的公共關(guān)系狀態(tài)是組織與公眾之間失去信任，組織喪失信譽，公眾對組織持厭惡、懷疑、甚至是敵對的態(tài)度，這時給組織的危害是非常大的，極有可能導致公關(guān)危機。當前第31頁\共有70頁\編于星期四\19點

（二）公共關(guān)系活動

公共關(guān)系活動（實務(wù)）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

當前第32頁\共有70頁\編于星期四\19點

公共關(guān)系活動可以分為兩類：

1、日常事務(wù)。

任何社會組織成員力所能及都能做到的事情。

2、專題性公關(guān)活動。

需要完整的計劃和長時間的籌備才能進行的活動。

當前第33頁\共有70頁\編于星期四\19點

（三）公共關(guān)系觀念

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、服務(wù)觀念等等。

公共關(guān)系的“形象觀念”公共關(guān)系的“公眾觀念”公共關(guān)系的“傳播觀念”公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”公共關(guān)系的“互惠觀念”公共關(guān)系的“服務(wù)觀念”當前第34頁\共有70頁\編于星期四\19點

（三）公共關(guān)系觀念

“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標。

當前第35頁\共有70頁\編于星期四\19點

（三）公共關(guān)系觀念

“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策原重要原則。

當前第36頁\共有70頁\編于星期四\19點

“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。

當前第37頁\共有70頁\編于星期四\19點

“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。

當前第38頁\共有70頁\編于星期四\19點

“服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。

除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。當前第39頁\共有70頁\編于星期四\19點

“服務(wù)觀念”則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽。

除此之外，公共關(guān)系觀念還包括現(xiàn)代的信息意識、整體意識、社會意識、競爭意識、危機意識等等。當前第40頁\共有70頁\編于星期四\19點

二、組織、公眾、傳播溝通（一）組織——公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。中國的社會文化傳統(tǒng)較重視以血緣、地緣、姻緣關(guān)系為基礎(chǔ)的私人關(guān)系，容易將組織的公關(guān)行為私人化，用私人關(guān)系取代公共關(guān)系。當前第41頁\共有70頁\編于星期四\19點（二）公眾——公共關(guān)系的對象

公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。公眾關(guān)系是由組織運行過程中涉及的個人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。當前第42頁\共有70頁\編于星期四\19點（二）公眾——公共關(guān)系的對象

公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程。作為公共關(guān)系對象的公眾并不是完全被動，也不是隨意被擺布的，其觀點意見、態(tài)度和行為在公共關(guān)系過程中是一系列不斷運動變化的因素。當前第43頁\共有70頁\編于星期四\19點（二）公眾——公共關(guān)系的對象公共關(guān)系學對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素。當前第44頁\共有70頁\編于星期四\19點（三）傳播溝通——公共關(guān)系過程和方式

傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。

公共關(guān)系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流。

公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式。當前第45頁\共有70頁\編于星期四\19點

Communication——是人類社會中信息的傳播、接收、交流和分享，即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方，對方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，以一定的信息形式反饋回來；通過雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。

當前第46頁\共有70頁\編于星期四\19點

三、關(guān)系、輿論、形象

（一）關(guān)系

“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。當前第47頁\共有70頁\編于星期四\19點

公共關(guān)系作為一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征:一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。

前者表明這種特定關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”：“誰和誰的關(guān)系”。

后者表明這種特定關(guān)系的“屬性”：“什么關(guān)系”。當前第48頁\共有70頁\編于星期四\19點

“輿論”一詞在公共關(guān)系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。（二）輿論當前第49頁\共有70頁\編于星期四\19點（二）輿論輿論是無形的關(guān)系。公共關(guān)系的水平和狀態(tài)往往通過公眾輿論表示出來。輿論好意味著公眾關(guān)系好，輿論不好意味著公眾關(guān)系不好。當前第50頁\共有70頁\編于星期四\19點

“公眾輿論”和“公眾關(guān)系”是等價的.公共關(guān)系學不僅研究“關(guān)系”，也研究“輿論”；公共關(guān)系活動的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論。（二）輿論當前第51頁\共有70頁\編于星期四\19點（三）形象

“形象”一詞在公共關(guān)系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論的總和。追求良好的組織形象是公共關(guān)系活動的重要目標，公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。

當前第52頁\共有70頁\編于星期四\19點形象的重要性：

<1>公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)是重視組織信譽，組織的公關(guān)形象核心是公眾對組織信用方面的認知和評價。當前第53頁\共有70頁\編于星期四\19點形象的重要性：

<2>公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，之后才考慮建設(shè)組織形象的外觀；組織的總體特征和實際表現(xiàn)是形象的本源、形象的實在，是第一性的；組織各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公關(guān)形象的客觀基礎(chǔ)。當前第54頁\共有70頁\編于星期四\19點形象的重要性：

<3>公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，是從全局的、系統(tǒng)的、統(tǒng)一的角度來考慮組織形象問題的。當前第55頁\共有70頁\編于星期四\19點形象的重要性：

<4>公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，不是單純靠感官刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心；公關(guān)形象是持久地全方位傳播溝通的結(jié)果。當前第56頁\共有70頁\編于星期四\19點公關(guān)狀態(tài)公關(guān)實務(wù)公關(guān)觀念組織

傳播溝通公眾關(guān)系形象輿論圖1—3公共關(guān)系常用概念圖

“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這幾個概念，既關(guān)系到公共關(guān)系狀態(tài)的具體表達和界定，又涉及到對公共關(guān)系活動的目標和結(jié)果的認識和理解。當前第57頁\共有70頁\編于星期四\19點第三節(jié)相關(guān)的學科概念和實踐范疇當前第58頁\共有70頁\編于星期四\19點一、與公共關(guān)系相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念

（一）人際關(guān)系（InterpersonalRelation）

1.人際關(guān)系主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。當前第59頁\共有70頁\編于星期四\19點2.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系

<1>從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。

<2>從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。當前第60頁\共有70頁\編于星期四\19點

3.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別

<1>從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。

<2>從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象。

當前第61頁\共有70頁\編于