廣西聯(lián)通客服短消息中心建設(shè)規(guī)劃

廣西國信呼叫中心及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃書廣西國信通信二OOO年五月十七日修一、憐介紹豈通信公運(yùn)營骨企業(yè)易為用忍戶提郊供的的是服揚(yáng)務(wù)，敵而不吃僅僅余是通剝信網(wǎng)并絡(luò)。雜通信哄網(wǎng)絡(luò)瑞做為賤業(yè)務(wù)蔑承載威網(wǎng)，增是服偏務(wù)的牧基礎(chǔ)屠；服報(bào)務(wù)網(wǎng)輛絡(luò)做堪為支蝴撐網(wǎng)去，提撇供具惑體的永服務(wù)腎手段個(gè)。因陪此，國在建找設(shè)通遵信網(wǎng)爆的同兇時(shí)，師需要綿建設(shè)浙服務(wù)揭網(wǎng)來侍保障磁服務(wù)僵工作女。為歸提高圍移動(dòng)修通信吉的服高務(wù)水彈平和慘業(yè)務(wù)親管理食水平伯，樹南立移尚動(dòng)通尚信企恨業(yè)良邁好的聯(lián)形象命，廣瘡西國江信PAGE\#"'Page:'#'

'"（注：需根據(jù)實(shí)際情況如直轄市、自治區(qū)等更改此項(xiàng)內(nèi)容。）餓公司媽擬建嗚立新償型的輪呼叫錢中心眉、孝短消襲息中時(shí)心及歇語音也音箱捧系統(tǒng)憶平臺(tái)動(dòng)，該保平臺(tái)戒的建探設(shè)包殺含了脂廣西惱國信旁、廣跨西聯(lián)錢通的敲業(yè)務(wù)抹范圍哨，具監(jiān)有客鳴服、厘短信醬、語閱音信脅箱基曉本功刃能、列同時(shí)熱利用故短消燈息中沉心及佛其增訴值業(yè)享務(wù)（底含語召音音諷箱）煮系統(tǒng)踢平臺(tái)櫻為用滔戶提恩供諒話費(fèi)支催繳縫、證逼券、涉金融述業(yè)務(wù)就等旨各種活增值糧功能傲。該彎平臺(tái)用集客疲戶服繁務(wù)業(yè)扶務(wù)、茶語音及信箱術(shù)、短盲消息稀中心暢、及尋其它濃新業(yè)幸務(wù)新初功能走于同紹一平PAGE\#"'Page:'#'

'"（注：需根據(jù)實(shí)際情況如直轄市、自治區(qū)等更改此項(xiàng)內(nèi)容。）爐二、剪總體疏規(guī)劃段廣西忘國信裙、聯(lián)機(jī)通客辱戶服膝務(wù)系駕統(tǒng)是急以現(xiàn)膀有的壘計(jì)費(fèi)西系統(tǒng)括和營填業(yè)帳固務(wù)為斷基礎(chǔ)息，向鉗客戶憶提供燈涵蓋群國信踢、聯(lián)遭通公敞司移絨動(dòng)、罰數(shù)據(jù)喝、長延話耕/擔(dān)市話炊等多國種通顏信服雞務(wù)的稈多種絮訪問壯方式敏的業(yè)絕務(wù)咨導(dǎo)詢、違業(yè)務(wù)洞受理埋、話泡費(fèi)查敲詢、勾需求社建議身、投豈訴申周告等心綜合壽服務(wù)歇功能折；同累時(shí)對望客戶碼的各柱種資繪料進(jìn)菜行統(tǒng)棕計(jì)、名分析箱，挖另掘各述種客矩戶群并的不蓋同消糾費(fèi)特狹點(diǎn)，協(xié)使公堵司的篩各項(xiàng)膊服務(wù)卷達(dá)到秘客戶夢滿意低，最吼終為扛公司冰的利根潤目林標(biāo)服送務(wù)。望1、賭基于庭電信吩級(jí)排鄭隊(duì)機(jī)乖方案賠前端洋智能端排隊(duì)律機(jī)應(yīng)索具有隸強(qiáng)大獅的浪籠涌呼昌叫處壇理能迅力，頁其單鋪模塊哄BH喊CA渡值應(yīng)概達(dá)1哀20卸-2貫00叢K暴，支至持相云當(dāng)規(guī)愛模的筍中繼矩線數(shù)邪和座香席數(shù)稍，并厘能順翼利擴(kuò)然充。疊智能少排隊(duì)欣機(jī)作陽為整杠個(gè)智耳能業(yè)扣務(wù)的瘋接入遠(yuǎn)平臺(tái)剛，支罷持多付種網(wǎng)執(zhí)絡(luò)接尤口與扔協(xié)議脆，與葬上級(jí)故話路吼匯接喇局以蘿N遮o.若7信偏令方憐式按渾TU攝P協(xié)口議對隙接，慚與S負(fù)TP甚以M賽AP喂方式慈進(jìn)行項(xiàng)連接誕，提病供短留消息魚網(wǎng)關(guān)牧處理暮功能愁。昂具有木開放訴的C碼TI赤接口妙，與領(lǐng)計(jì)算簽機(jī)業(yè)撥務(wù)系覺統(tǒng)之夫間需謙實(shí)現(xiàn)肆高速驗(yàn)帶寬雷，為佳計(jì)算雅機(jī)業(yè)蒙務(wù)系劉統(tǒng)和夾交換鹽系統(tǒng)聲之間橡提供哄高速筒數(shù)據(jù)親通道糊，實(shí)康現(xiàn)交寶換網(wǎng)宰絡(luò)與熟計(jì)算問機(jī)網(wǎng)繩絡(luò)無針縫連直接。榨支持卷先進(jìn)浴的多升媒體容應(yīng)用索和信板息處六理及螺AT屋M、補(bǔ)IP每的接繡入功雄能，撈為客遷服中證心面涉向未膛來的稀應(yīng)用龜打下拜基礎(chǔ)突。爛2、枝綜合孤接入任平臺(tái)移廣屈西國瀉信、肝聯(lián)通那客服張中心塵的前傅端接想入設(shè)幼備可西同時(shí)耐處理凳語音繩、傳泛真、蟲IN枕TE親RN始ET茂、I泉P、擔(dān)短消身息信種令等弟的接老入處膠理，肺特別尼是同埋號(hào)接至入的匙能力霜，這戀樣可敢提供罪統(tǒng)一別的網(wǎng)望絡(luò)及柜服務(wù)切形象間，可廁使得斗網(wǎng)絡(luò)悶設(shè)備聞及資都源得悠到充猾分的氏、合嫌理的煩共享歷及利礙用，算解決沖管理削和維陳護(hù)上窄的困川難?？?、傻具有仰較強(qiáng)慢的擴(kuò)憲展性趣主要?jiǎng)h是指誰：前感端接話入設(shè)鬼備應(yīng)制提供酬豐富唇的接視口方肆式和停強(qiáng)大曾的業(yè)陸務(wù)管督理能徑力，票使其字成為嘴接入芒媒體處的種立類、壯數(shù)量頃和地匪域上徐都可軟以擴(kuò)住展的皺新型返接入兔平臺(tái)鎮(zhèn)。此喚外智寒能排史隊(duì)機(jī)己應(yīng)采魄用模擇塊化縣設(shè)計(jì)啟，中唱繼、天座席捏、放親音收萌號(hào)等攀各種套系統(tǒng)寫資源刻均可筒平滑喚擴(kuò)展飄，系裕統(tǒng)模鹿塊可馬疊加友，可沈?qū)崿F(xiàn)致平滑那、在宰線擴(kuò)晶容。達(dá)三、決系統(tǒng)槍設(shè)計(jì)給目標(biāo)鋸及遵壓循規(guī)次范降1、遵設(shè)計(jì)彈目標(biāo)說客戶胳服務(wù)火“拐一號(hào)框通賺”豎，方奇便用賣戶；超服務(wù)能與營薪銷相禮統(tǒng)一鍵，優(yōu)川化網(wǎng)落絡(luò)資吐源；釀減低喬生產(chǎn)灘、維理護(hù)與雀管理約的勞隙動(dòng)強(qiáng)數(shù)度；榆充分神利用痕客戶防資源詠，做翁到資們源共顫享；妄充分棵體現(xiàn)察時(shí)限寺管理龍和品胖質(zhì)管評理；配成為期電子員商務(wù)創(chuàng)的大行門，朽新的扛盈利束中心購；軟綜合鄰接入孟服務(wù)蘆為企索業(yè)同與客戶武的交赴流建案造一斜個(gè)前綿所未璃有的堅(jiān)高效怖通道賓；殃條件割成熟襪時(shí)開遼展坐裝席租嬌賃業(yè)煤務(wù)，黨向社速會(huì)提嚇供增李值服沸務(wù)。贏2、斯遵循結(jié)規(guī)范屢《中起國國饑信集準(zhǔn)團(tuán)公香司客惠戶服爽務(wù)系升統(tǒng)業(yè)責(zé)務(wù)需淘求書梁》第《中插國聯(lián)熟通客慢戶服飄務(wù)系孫統(tǒng)業(yè)精務(wù)需鏈求書逢》每中國拉聯(lián)通袍《數(shù)匯字蜂每窩移蠟動(dòng)電呆話（樸GS核M）討通信菌組織沖管理宵暫行五規(guī)定膏》如郵電逐部（頃19軌95叼）4假60認(rèn)號(hào)《引聯(lián)通雁GS俘M網(wǎng)源與公銀用通蔑信主腰網(wǎng)網(wǎng)悼間互徹通中宿繼方女式和反接口慮局（歌GW絞）交載換設(shè)肢備技摔術(shù)規(guī)窩范》燃中國枝聯(lián)通遺19形94府年8娃月數(shù)氣字蜂果窩G繼SM品移動(dòng)膛通信剪網(wǎng)技奉術(shù)體慶制（狗暫行?。┤尽墩Z妥音郵鉛箱系青統(tǒng)的屠技術(shù)元要求潔（拒19梅97昌年陜7刷月）旁》蒸《9則00待/1兩80裳0M笨Hz赴T粗DM偏A體數(shù)字獲蜂窩頭移動(dòng)態(tài)通信娛網(wǎng)短驕消息壞中心鄰設(shè)備尿規(guī)范夕書睜碑第一紀(jì)分冊險(xiǎn)點(diǎn)幟對點(diǎn)籃短消氣息業(yè)揉務(wù)部敢分》餅《短身消息黨中心光與信壞息源昌接口降技術(shù)盈規(guī)范丟》；絹《搞ET酒SI咳四ph耳as澤e演2發(fā)過0噸3.謠40話》；吊《銅ET廁SI鬧墓ph粗as糾e隊(duì)2武暑0誤9叔.痕02涉》；陸《追ET般SI礎(chǔ)丸ph章as教e尊2沸箱0扔3心.熊38桃》；級(jí)《悶ET輪SI讀小ph菊as塞e趴2與俗0豐3.嗎47量》；溪《郵愉電部礎(chǔ)移動(dòng)頂通信敢局稅[1兆99瞎7]杰2嚼月毅GS隔M/墊DC黃S1寶80車0闖短消就息中悲心技單術(shù)規(guī)惠范書屢》（鞠中國繼電信郊）鵝《郵罷電部式秤交換畏設(shè)備崖總技志術(shù)規(guī)鏈范書舟及附慘件小GF終00巡2-繡90偶02備.1熄、腿90助02豆.4枕》怕原郵殲電部丸《中梳國國癥內(nèi)電呀話網(wǎng)端No誦.7行信號(hào)拼方式騾技術(shù)團(tuán)規(guī)范四（暫軋行規(guī)挪定）是GF次00唱1-誰90梢01熄及補(bǔ)胸充規(guī)結(jié)范》肌四、呀工程稿建設(shè)冷1主、撒建設(shè)帆思路惱“排呼叫含中心陽、短妨消息賊中心蔥及語儀音郵楊箱合盼建唱”固（1殼）運(yùn)峰營成釀本、易投資蛋成本馳減低貢動(dòng)態(tài)拖共用踐中繼縫線使罵得中釣繼線宣數(shù)目仰的減認(rèn)少；驕客服祥座席摸和短誓消息透秘書圖臺(tái)座殺席合佳一使楊得話繞務(wù)員倆人數(shù)甚減少默；著因?yàn)槁煌銟I(yè)務(wù)暫維護(hù)增都是資基于仇同樣戶的平咽臺(tái)，銷使得傳維護(hù)瞎人員邀人數(shù)族減少時(shí)；愿合建便時(shí)可菌以重和用大菊量的陳硬件鞭設(shè)備辱（排滑隊(duì)機(jī)附、各老種服煮務(wù)器滲、微若機(jī)座魚席）柱和支災(zāi)撐性攔的軟翼件模碼塊。腐(延2割)覆、從慘業(yè)務(wù)叛運(yùn)營服角度帽分析慢從運(yùn)底營支克撐的倘角度遲分析都，綜耍合客暴戶服歉務(wù)系飛統(tǒng)、飾計(jì)費(fèi)冬結(jié)算耽系統(tǒng)撤、營旋業(yè)管末理系腰統(tǒng)、燕賬務(wù)肆處理湖系統(tǒng)紀(jì)共同糟構(gòu)成截在國傘信、戒聯(lián)通結(jié)基礎(chǔ)樣網(wǎng)絡(luò)息之上夫的國姓信、終聯(lián)通態(tài)運(yùn)營博支撐說系統(tǒng)鋒。派其中農(nóng)綜合孔客戶框服務(wù)籌系統(tǒng)喇由增腳值業(yè)額務(wù)玩(鏈短消磁息和雕話音杰郵箱膚等補(bǔ))乖和客淺戶服毀務(wù)共為同構(gòu)好成。飛增值成業(yè)務(wù)于是客墳戶服繭務(wù)的千較底批層或媽基本綠形式香，在肺提供痰基本眉形式乎的增聞值業(yè)濱務(wù)基談礎(chǔ)上瞧的客口戶服掉務(wù)，我才會(huì)葉更生媽動(dòng)和頁層次談鮮明應(yīng)，并陪且二裁者相煮輔相執(zhí)成。個(gè)如許撲多客筍服業(yè)提務(wù)（遍如查尺詢、用用戶夠通知振、市腿場推螞廣等燃）須欠要短餅消息慢和語配音郵體箱功么能作休為基扒本支選撐手學(xué)段，醉而在誼對使懂用短蓬消息導(dǎo)和郵印箱產(chǎn)聰生興王趣或?yàn)V熱衷萍使用闖時(shí)，筑又會(huì)乞須要拌客服哈業(yè)務(wù)鵝（如討咨詢描、業(yè)額務(wù)受份理）券來作鎮(zhèn)為高賢層支塊撐。忠（3哀）、描從管得理角折度分滲析斑因?yàn)闀?huì)短消屑息、嫁話音嗚郵箱展以及覽未來回的一展些增饞值服悉務(wù)和個(gè)客服躲均屬紀(jì)于綜苗合客避戶服肝務(wù)系喚統(tǒng)的鋒范疇傷，所霧以從老管理宜角度映看，晴統(tǒng)一交合建荷后將嘴統(tǒng)一捉業(yè)務(wù)謎接口死，統(tǒng)錢一數(shù)遲據(jù)、惡統(tǒng)一寺人員脆，使為得管雙理效玉率得存到提革高，痛而成袍本則絨下降趕。畜（4蹦）、劑從技校術(shù)角隆度分于析饑可共滲用性給國信胞、聯(lián)往通綜她合增搜值服列務(wù)平耕臺(tái)是拆由交勞換接踢入層愛（話崗路和疏信令貞的處剩理）甜、功湊能支餃撐層財(cái)（從汁具體籌業(yè)務(wù)代中抽汗象出解來的災(zāi)與應(yīng)驗(yàn)用無泡直接許關(guān)聯(lián)呆的的護(hù)支撐縫軟件另模塊匙）、輕業(yè)務(wù)雞應(yīng)用緩層（督具體暈的應(yīng)孕用業(yè)輩務(wù)如態(tài)短消妄息催論繳話芝費(fèi)、推客戶脂投訴拾受理眉等）寧這三檔個(gè)模枕塊分畝層次巡共同護(hù)構(gòu)構(gòu)炒成，零其中昂交換員接入喉層和舅功能魄支撐靜層共待同構(gòu)錄成底只層平紙臺(tái)。錘硬件宋設(shè)備萍及軟暮件模診塊的術(shù)可大紫量共柿用，拌并保沒持了囑高度客的一塵致性印和協(xié)泰調(diào)性松。稈支撐寺技術(shù)庭的同精一性洞短消欺息和芬客服招的四城大支業(yè)撐技移術(shù)均訪為交諸換（繼含信姥令）惜技術(shù)驕、弱CT坊I朽技術(shù)造、軟蝶件控怎制技脫術(shù)、豎數(shù)據(jù)亭庫技餓術(shù)。百交換形技術(shù)牢處理緒話路章和信陵令流妨的出數(shù)和入概；漂CT倦I派技術(shù)恨相當(dāng)全于話塵音網(wǎng)棒（釘PS標(biāo)TN淺網(wǎng)）燙和計(jì)轟算機(jī)捐網(wǎng)（近IP言網(wǎng)）縣的網(wǎng)藍(lán)關(guān)技督術(shù)，汪負(fù)責(zé)房將實(shí)擴(kuò)時(shí)交誠換（窄PS功TN責(zé)網(wǎng)）店概念臨的話抖路和蘋信令傘數(shù)據(jù)黨轉(zhuǎn)化者成分五組交芝換（義IP溉網(wǎng)）榴概念甲的數(shù)蠢據(jù)，煎以便憑后臺(tái)筆計(jì)算嚇機(jī)網(wǎng)在對數(shù)橋據(jù)高鞋效處煉理和桑智能蝕化的他調(diào)度嫌和控免制；愛而軟嗽件控蹦制技飄術(shù)則柏通過草程序候來進(jìn)后行智升能化傳的調(diào)霧度和晃控制恒；數(shù)呈據(jù)庫識(shí)技術(shù)閃負(fù)責(zé)譜對數(shù)暫據(jù)的析高效搭查詢塵（存摔儲(chǔ)）枕處理矛。哈(老5收)辨、從姿網(wǎng)絡(luò)伸規(guī)劃思角度片分析懇客服柏和短宇消息量合建借后，武可以蹈節(jié)省估七號(hào)養(yǎng)信令膛鏈路皮，減菜輕聯(lián)挽通網(wǎng)字信令鳥處理鮮的壓腦力。玻并可杠以統(tǒng)吵一全駕本地戴網(wǎng)增蒜值業(yè)殿務(wù)和錫客服魂業(yè)務(wù)堆的七開號(hào)信思令和站接入折號(hào)碼縱資源守編碼允，使禁得增拔值服升務(wù)網(wǎng)洪和基脾礎(chǔ)網(wǎng)綿的界脫面清端晰，邁業(yè)務(wù)銀的宏垮觀擴(kuò)心展性戴好。阿2、聰系統(tǒng)快體系辨結(jié)構(gòu)錢如前財(cái)所述員，廣姿西國戶信、褲聯(lián)通標(biāo)客服堡中心仙的應(yīng)煌用基練于業(yè)巧務(wù)與貸交換抗分離勾，軟寇件模敞塊化竿和最蠢大可來重用目性的意設(shè)計(jì)克思想椅，從膽多種寄增值物（呼司叫處蓮理）將業(yè)務(wù)括中抽魚象出魔三層壞實(shí)現(xiàn)災(zāi)模塊百化的冶模型蝴，任甚何基紐于呼刻叫（第主要叫有話求音、乖信令中、數(shù)坑據(jù)三糾種形吼式）孫的增貸值業(yè)炭務(wù)業(yè)劇務(wù)均搶可以議分為濫這種腫三層灑結(jié)構(gòu)思模型敘：業(yè)喬務(wù)交搬換層活、業(yè)壯務(wù)支在撐層遺、業(yè)饑務(wù)實(shí)袋現(xiàn)層杰。拐其中京業(yè)務(wù)艱交換腎層主淡要是奶處理冬話路室、信羽令、泊數(shù)據(jù)茫的接吸入和抖處理醫(yī)，由縫排隊(duì)齊機(jī)（芽或加樸上接狂入服屯務(wù)器謠）構(gòu)戒成；痰而功段能支腐撐層虧則是拉由一干些邏哭輯子敲模塊竹構(gòu)成領(lǐng)，這籍些子碑模塊掌從業(yè)蠢務(wù)中禿抽象困出來刷的并辛與業(yè)我務(wù)無蝴直接享關(guān)聯(lián)減和可干大量密重用鋪,筒如話貍務(wù)（烈員）躁管理典、數(shù)真據(jù)訪美問、澇IN皮TE飼RN培ET晃接入傘、自變動(dòng)交旺互語俗音應(yīng)柴答、畢路由榮管理濱、短不消息鳳調(diào)度恨、語裁音壓扭縮編鈔碼等鼓；業(yè)賀務(wù)實(shí)段現(xiàn)層拆則是沃在業(yè)閉務(wù)交派換層雜和功偶能支味撐層蘭的基總礎(chǔ)上初通過衣自動(dòng)濫業(yè)務(wù)痰流程屢工具恰及人歷工業(yè)嘗務(wù)應(yīng)撇用接奪口界程面函故數(shù)（敏AP馬I闖）來沒構(gòu)造籃直接洗面向瞧應(yīng)用梳和對叛象的浴具體維業(yè)務(wù)孟流程襖，而墨與話膏路、犁信令厲的處申理以炮及數(shù)似據(jù)庫霉訪問環(huán)無直件接關(guān)座聯(lián)，安如投大訴、校查詢迷、咨戰(zhàn)詢、惜受理此、短債消息燃、郵仆箱各棄種增投值業(yè)塑務(wù)。缸上述臟三層臂結(jié)構(gòu)擊模型買具體搬體現(xiàn)迷如下棚：PSTN/PLMNPSTN/PLMN交換接入層交換接入層智能外設(shè)短消息網(wǎng)關(guān)信令處理話務(wù)排隊(duì)智能外設(shè)短消息網(wǎng)關(guān)信令處理話務(wù)排隊(duì)CTI_LINKLinkCTI_LINKLink功能支撐層交互語音應(yīng)答業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能支撐層交互語音應(yīng)答業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)Internet接入Internet接入數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)wanggwangg監(jiān)控維護(hù)語音處理及合成短信數(shù)據(jù)調(diào)度監(jiān)控維護(hù)語音處理及合成短信數(shù)據(jù)調(diào)度API、API、SCE多媒體終端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心1252商業(yè)銷售中心短消息客戶服務(wù)中心1252商業(yè)銷售中心短消息/話音郵箱至上圖綠中的阿交換虜接入苗層和繭功能半支撐照層合妹稱為己綜合振增值撞服務(wù)撥平臺(tái)衫，而梁基于畝此平忙臺(tái)可價(jià)以構(gòu)鍛造出定多種律增值孔業(yè)務(wù)像或系侮統(tǒng)。巧綜合荷增值告服務(wù)拒平臺(tái)滾是一予個(gè)集獵成了淡CT條I編、智閱能網(wǎng)賀、數(shù)們據(jù)庫業(yè)、互井聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)等多個(gè)項(xiàng)先扭進(jìn)技皮術(shù)于污于一愧體的很開放懲性平賠臺(tái)。柄3、真建設(shè)桑規(guī)模言（1象）呼膀叫中枝心喪一期封工程來建設(shè)退目標(biāo)倍從廣療西聯(lián)禿通、遷廣西蔽國信題網(wǎng)絡(luò)矩現(xiàn)狀厚及用是戶分叮布現(xiàn)勉狀考偉慮，供充分做利用克網(wǎng)上脈現(xiàn)有禾設(shè)備霧，采削用集退中式估模式饞在南背寧建渴設(shè)中就心，遭其余掃各地導(dǎo)區(qū)不銀設(shè)坐串席，帽不作記本地廳話路餓轉(zhuǎn)接梨。各莊地的攔呼叫音接入劫、數(shù)短據(jù)交筑換及微業(yè)務(wù)幕處理季統(tǒng)一逐在南償寧中憶心進(jìn)譯行。淘二期全工程虛建設(shè)社目標(biāo)星隨著扯客戶云投訴頑查詢曾的話日務(wù)量徐增加范、外垮包業(yè)得務(wù)需勇求不借斷擴(kuò)芽大時(shí)港，可封在桂交林、驚柳州佛、玉更林、冠北海叨等業(yè)棵務(wù)量犯大的鞏地區(qū)陳采用隙服務(wù)箭前移紀(jì)方式宇設(shè)立挨坐席屑，各下地的眾呼叫瞇接入吩及數(shù)惹據(jù)處假理統(tǒng)曉一在輸南寧傭中心耀進(jìn)行撐，在傅桂林駐、柳暢州、構(gòu)玉林身、北膠海地瓦區(qū)可滾視情隱況考腹慮將列話路旨進(jìn)行當(dāng)本地悉接入臂。均三期百工程寸建設(shè)持目標(biāo)覺當(dāng)個(gè)益別地紗市的辭呼叫冬中心竟，不己能承鼻受各獲種業(yè)搞務(wù)的成大量蕉增加擠時(shí)，險(xiǎn)可在虹該地誠區(qū)的杰二期憲工程登的基峰礎(chǔ)上支增加荒硬件蒙設(shè)備互，將杯話路李進(jìn)行少本地宜接入調(diào)，本痛地集銀中處決理。檔（2鵝）伙短消造息中牽心載和從語音立郵箱釘在南臉寧北集中床建設(shè)結(jié)，鍬建設(shè)截20扯萬用船戶容繭量的匠短消訴息中鬧心和粗7萬足用戶攤?cè)萘咳缘恼Z鄰音郵控箱虛帶擬覆黎蓋廣尺西全照區(qū)嘩。與悠呼叫劫中心千一期雜工程嘗建設(shè)淚同時(shí)腫完成拘。統(tǒng)（3老）技懂術(shù)參誰數(shù)聯(lián)根據(jù)怪廣西仗聯(lián)通培、國吧信的乞?qū)嶋H借情況刃，現(xiàn)殖設(shè)定愿話務(wù)泡模型念如下猛：竭按照宇12沙0泡萬移居動(dòng)用嶺戶規(guī)鉛?？记皯]，何每個(gè)道用戶幟每月鴉平均慘拔打椅2勉次客番戶服首務(wù)中是心括(度省會(huì)床城市乘1.御5~慌2盼次紡,野其他艷城市罵1~窮1.賭5因次淺)垮，忙袍時(shí)集史中率作為兵0.掀1,揮一個(gè)蓬月中技最忙耽一天執(zhí)的話溉務(wù)量嗎為月共平均分話務(wù)翁量的瘦2堆倍，捐人工型和自貓動(dòng)業(yè)壞務(wù)的牲呼叫剝次數(shù)千比例景為哨1類：灰3(抄3~本4騙之間鐵)飽，襲人工鉤呼叫繳每次職平均歐11徹0業(yè)秒臟(1踐00少S~顛12棉0S漂之間掘)鋸，娘自動(dòng)威呼叫芳平均溉每次蘋65洲秒鏟(6悅0~扯70而S云之間桐)努，連話務(wù)位員最嶄高負(fù)府荷率滑0.列8伴，鐮中繼投最大鵝負(fù)荷忠率為昨0.滅7e條rl腰。湯根據(jù)疊采用嶺話務(wù)雞量進(jìn)納行中倒繼數(shù)慌量的暫計(jì)算鞋：慢平均制每個(gè)執(zhí)移動(dòng)捉淹用戶撞話務(wù)錢量：則0.爺01蔽6E塊rl斃；瓦平均智占用吵時(shí)長停：邀10鞋0線秒；根平均您用戶持受理炎時(shí)長斯：誦70胞秒；控忙時(shí)惑撥打湊客服亞中心袍移動(dòng)率用戶古（含斬營業(yè)鈔前臺(tái)蜓，兼in蘆te源rn知et則用戶特）：霸6%覺;促撥打允本地煤網(wǎng)的蓬比例竄：瘡30文%搏；巧查詢艷話費(fèi)薦及用星戶數(shù)懲據(jù)比御例：疼80刻%茂；使忙時(shí)看每條吸中繼椅線負(fù)崖荷：輕0.謎7E詳rl存／線增．儀中繼銅線與邪受理聾端口扔(座祥席+校IV第R)繁比例傅：金1釣.5本：齊1劉座席晃與Ｉ名ＶＲ倡比例愚被辨乞普栽1雷：3饅4、圖邏輯緊結(jié)構(gòu)便下圖植是國微信、半聯(lián)通港呼叫番中心刃、短德消息姐系統(tǒng)鑼與語叛音郵稈箱合菊建的盜邏輯棗結(jié)構(gòu)肢圖：圈圖中剪本地核座席化采用渣1B灑＋扮1D假方式餃，遠(yuǎn)何端座王席采逗用古2B啟＋拼D動(dòng)或楊NB長+D忠的自方式棟，如勒果遠(yuǎn)抹端座違席群喚規(guī)模箏較大防，可澆采用擁遠(yuǎn)端廳模塊神方式閣，建稿立客要戶服鐘務(wù)爪/水短消冰息人刮工臺(tái)楊分中繡心。憤短消繳息人耗工臺(tái)吃的操汗作難稀度定啊義比城客服違低一池些，博所以巾客服英的技攔能和如操作惠界面射向下?lián)尲嫒萦^短消堪息中數(shù)文秘綁書臺(tái)促，座臘席共兆用界揉面，錫只是滿進(jìn)入鼠不同其業(yè)務(wù)建時(shí)才智切換釣。慎排隊(duì)畫機(jī)具趨有霞SM允S-豈G/騾IW趟M孤SC錫的功意能，最通過幼七號(hào)柳信令練以標(biāo)瞞準(zhǔn)的厘MA思P勺信令氧（何ET宏SI飯G該SM釣、攏DC阿S孔規(guī)范推09碌.0怨2蠢）接您入確PL規(guī)MN展，與武VM鄉(xiāng)SC亡、旋HL顧R沙、煩LS旗TP糖建立籍連接啞。系瘡統(tǒng)只早需諒增加鳥短消盾息調(diào)漲度中睜心設(shè)刺備（墳服務(wù)丸器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