德信行香精香料客戶半結(jié)構(gòu)深訪提綱流失

德信行香精香料客戶半結(jié)構(gòu)深訪提綱（流失客戶）（深訪對象：采購部門負(fù)責(zé)人（主訪）、品控部門負(fù)責(zé)人(僅針對產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行評價)或總負(fù)責(zé)人，總之是尋找客戶中對合作的相關(guān)方面以及信息反饋均有較全面了解的人。）受訪者姓名：受訪者單位：受訪者職位：所在部門受訪者所在單位：行業(yè)類型：區(qū)域分布：企業(yè)性質(zhì)：企業(yè)規(guī)模：訪問人：訪問時間：年月日時分——時分調(diào)查目的：1．了解德信行客戶對德信行香精香料在銷售和服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)、各個要素的評價；2．了解德信行香精香料在銷售和服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)、各個要素中表現(xiàn)出來的問題；3．收集相關(guān)指標(biāo)，對后期執(zhí)行的定量問卷進(jìn)行進(jìn)一步的完善；4．通過客戶深訪運用層次分析法來測量滿意度指標(biāo)體系中二級指標(biāo)的權(quán)重。圍【前扛言】信：佳首先蠟非常鉗感謝鵝您在烈百忙原之中閑接受遮我們城的邀屬請，綿來和相我們兔一起擋討論生有關(guān)拳香精竟香料寫方面尸的話豐題。睜這次篩我們書是受丘香港運華潤斜集團(tuán)墻的委產(chǎn)托，迷作為徹獨立蘆的第登三方孩對其勿客戶燒做一俯個滿街意度扭方面且的調(diào)狐研。員我們慨希望偵通過瀉今天賓的交朋流，惜能夠壺充分袋了解航作為邁華潤殺德信擋行的卵客戶設(shè)，在酷與其突進(jìn)行肚業(yè)務(wù)烘往來兼時的廣考慮降因素閑，和撥對華帖潤德經(jīng)信行金香精忽香料導(dǎo)的要師求，癥使德全信行幟能為梳你們底提供慈更好減的產(chǎn)峰品和固服務(wù)鵲。孫我們矮廣泛死地收共集各匠類客繞戶對轟華潤捉德信慶行的藝看法祥和要濃求，冬您是歇眾多滴客戶顧中的得一員當(dāng)，所鄰以不嗽需要巷有什承么顧撈慮，倦只需莊要充括分地霉表達(dá)醉自己擱的觀攀點和競意見倚就可屈以了夕，有太什么導(dǎo)想法財隨便老說。牙【說陣明】鋒：毀德信誓行香年精香秀料的悅主要閘競爭繞對手語未定畢，在疾訪問棚過程遷中針沈?qū)痛鐟籼崾芳暗募埻瑱n系次供軋應(yīng)商怠做對河比。瘦【針備對雹德信往行香活精香己料的絞客戶容在下庭面各自個方商面都勵需要悉詢問剖這些芳客戶教對使咳用過丹的其純他同變檔次賊供應(yīng)好商的傅相應(yīng)值評價橫】弓導(dǎo)入壽題堅貴公拳司覆當(dāng)初旅從什居么時撞候開乓始與怪華潤深德信燈行有引業(yè)務(wù)萬來往抱，都癢對哪征些類刻型的返香精屈香料婆產(chǎn)品捎有需虜求，塑德信翅行是顧怎么畢樣滿兩足貴禽公司努的個寶性化壤要求盈的？省其中鑄桉葉醉油【斯薄荷榨腦】誼產(chǎn)品歇質(zhì)量斷是否殖超出甲了您縱的期意望值斤？請拿您簡蝦單介領(lǐng)紹一哲下。筑當(dāng)初暗貴公嶼司與干德信員行僅侍僅是治簡單跑上的脆商業(yè)仆往來恢，還腸是說鈴形成攏合作化互補胖，作蝴為一魔個互榮惠的切共同構(gòu)體？看(比慣如形略成一雅起開漂發(fā)產(chǎn)渡品的放合作損關(guān)系獲)貝貴公穴司使殿用香烘精香柄料產(chǎn)滲品的餡使用木環(huán)境課主要溫是哪澡幾項談，對鈴香精撥香料速的技斬術(shù)/嚼服務(wù)搜指標(biāo)浸是否騾有不蚊同需倆求？?！究晒驈幕q妝品雄、食基品、砌牙膏霞、飼斯料、飄煙草奸等方讓面提偏示】擴(kuò)【重岸點詢護(hù)問】儲當(dāng)初棟是否憤經(jīng)常罩有德咸信行距之外潮的桉皇葉油冠【薄信荷腦唐】香朋精香西料廠暑商上隊門推雷薦產(chǎn)窄品，冷他們豬是否菠是主狡要采池用價雨格低勉廉的線策略窩？患除德晚信行匪香精布香料夠之外娛，貴癥公司剛還主菠要與劈哪些瓜供應(yīng)爐商有鋤業(yè)務(wù)枕往來疤？【燈針對品選擇壩了其發(fā)他供插應(yīng)商鑼者】絮在選溜擇具親體供墾應(yīng)商介的時拼候具湯體考陽察流文程是捉什么草樣的尾？(綿比如耽是招宵標(biāo)采攏購，黨追問循招標(biāo)眼采購苗的流敢程及敗考察迎因素令)。話那你輝們選阻擇多脊家供題應(yīng)商蛋主要謝是出唐于什峰么考蘋慮？沉當(dāng)初牧提議籌、決弱策與屋德信徑行懂進(jìn)行嫁業(yè)務(wù)丑往來圍的人忙是誰臘？是曬什么旅原因休致使劃貴公否司與隊德信謎行貨有了拒業(yè)務(wù)達(dá)往來岔？與泄他們坊業(yè)務(wù)轎來往裝的產(chǎn)乒品與寧領(lǐng)域尼有何焦不同疲？煎【隆針對節(jié)沒有睜選擇碼其他賓供應(yīng)諸商的用客戶絡(luò)追問爬】交您沒候有選享擇其細(xì)他客另戶的濾產(chǎn)品嶄的因壟素在諒于哪道些方泊面？租(比豎如價素格低奏廉策暴略、鞏服務(wù)央優(yōu)勢占、市凍場地沖位對桌稱、疫能一活起開孔發(fā)產(chǎn)罵品等本)。姑那提斯議、騾決策穩(wěn)與殘德信紐行死取消那業(yè)務(wù)震往來星的人現(xiàn)又是煮誰呢屋？替從代的固供應(yīng)蚊商是昂哪一數(shù)家？影這家來供應(yīng)至商相厭比絲德信圓行唇的優(yōu)繪勢在歇哪里哀呢？侄是什捐么原輸因致婆使貴勤公司革與彈德信眼行龜取消守了業(yè)阻務(wù)往栽來？激請問移貴公喊司覺襯得德源信行邪當(dāng)前愛的直店銷創(chuàng)【符代理始】島業(yè)務(wù)令模式引是否盛符合被當(dāng)前頌的市度場環(huán)疤境？諷探哄堤【單閉選】丈A愧00巖1輸完全仙不符抖合句……俘……圍……嗽……寧……宮…設(shè)1槽比較牌符合灘……富……灑……晴……悟……姑4醋不太翠符合誤……軍……岡……鹿……夜……胞……歷2揭非常椒符合唱……芳……稀……訪……梯……典5蘇一般嶺【獸不讀普出防】唉……夢……邊……材……軟……便3逃說不取清【什不讀返出情】翠……浪……珍……戀……淡…聚9餡【坐針對怎選擇火1、貧2者根追問滴】殼請問鄰您覺羅得不源符合穗市場慕環(huán)境脹的原趕因在見那些獻(xiàn)方面圈？需陡要從蘭哪些歇方面還加以盲改進(jìn)限?嫩【偽國內(nèi)諸客戶鐮兼顧今追問笛國家圈宏觀便調(diào)控餡等影敵響因威素誕】像【對敬經(jīng)銷業(yè)商】為華潤臘德信拼行本輪身對柴銷售添管理桶控制平措施緩方面撕的力搏度如叼何，碑竄貨遇現(xiàn)象佛是否服經(jīng)常耀發(fā)生渠？相攪比其佛他供特應(yīng)商市，德夕信行戴在這暴方面壓的表逼現(xiàn)如縫何？彈第一話部分責(zé)：熟市場膽形象協(xié)與地旗位罵您認(rèn)君為目錫前在酬香精銳香料簽行業(yè)賤中濁桉葉乏油【興薄荷濃腦】賊生產(chǎn)染廠家斤或品技牌聲漲譽良衫好的襖主要好有哪層些？售其中貞，最蝴好的罩生產(chǎn)制廠家遷或品扯牌是煙哪一惹個？戰(zhàn)它好藝在哪路里？剛?cè)绻o請您狂對香謊精香瑞料銅桉葉昏油【掘薄荷思腦】暢品牌誓分類酬（高素中低激檔）政，您炸覺得分德信診行香所精香愿料屬贊于哪撥個檔按次？砍膽只在你別們與紀(jì)德信頑行香咽精香令料業(yè)她務(wù)往鋸來的文時候鎮(zhèn)是認(rèn)史他們準(zhǔn)“沖華潤統(tǒng)”違品牌竊、車“網(wǎng)冰蕾衫”收【小對薄爭荷腦匠客戶抵】燕品牌徒、乎“蝕德信自行忠”牛品牌般、還塊是具薪體的刪生產(chǎn)寬廠家害？霸【追皇問】妻那么撥牌子偽或廠呆家具建體是溉什么或？帥一般宮商業(yè)索交易最過程唱中都帶存在對著一懂個誠輪信問貌題。再您覺休得德甘信行沙的誠急信度乖怎樣首？雄【隨單選辱】牲B娘00斑1德非常丑不好煎……姜……扔……說……際……憑…增1麻比較溉好橋……姥……咱……騎……凡……譽4享不太巡好擠……表……蠻……災(zāi)……殿……孫……伸2攝非?？婧锰怼ām……零……濃…奏5陶一般洲【團(tuán)不讀程出蒜】遮3擦說不賤清【冶不讀放出掀】肉9白【注鍵意母詢問炎其他尖供應(yīng)霸商相紐關(guān)情辛況努】鏟對于偵德信喂行，付您是慮否清厭楚它后向經(jīng)本銷商欲或客避戶有陵過正載式條谷文的燒服務(wù)擱承諾繭？震【恢單選界】涂B癢00保3批不清屈楚謝……巖……己……它……丙……鍵……嘆1守非常固清楚徹……陵……棗……塘……巴……炭5樣不太木清楚脖……絲……胳……者……坐……須……知2牽說不迫清【吳不讀坑出黎】日……姐……鉛……顛……聞…綿9泊一般槐【鑄不讀題出跌】斬……疾……子……漠……申……砍……損3琴比較施清楚案……扮……散……慕……重……奇4悔沒有唉承諾草……拍……顫……駕……葉……扎98齡【島針對底選擇悅4、邀5的炊客戶夜追問艘】具念體說雅來，拾您都紗知道米有哪柴些服護(hù)務(wù)承跪諾？頂其中知，您伍覺得偵哪些蹤承諾戲是必寄要的禁？另許外，吹貴公怠司對盞德信型行香喉精香籮料桉舟葉油伶【薄腹荷腦陶】產(chǎn)巧品有小沒有岔提出各過特陸別的佛要求激【如巾：時閱間，尚質(zhì)量錫，成組本，塘貨運棕等因敏素】叮？結(jié)歷果怎鎖么樣凡？其渣他方吳面呢架(比擁如服淺務(wù)、薄物流坦配送蟲、帳歉務(wù)結(jié)蠢算等仰方面練)？療對于立服務(wù)疲承諾慚，您蜜對捕當(dāng)初拜德信規(guī)行香夸精香景料的已兌現(xiàn)錫程度霉是否鞭滿意跡？占【糠單選裙】舉B暖00伸5屈不滿鄉(xiāng)意陜……醬……傻……線……寺……糧……物1待非常棒滿意術(shù)……魄……喜……翼……妙……邊5積不太您滿意柔……清……每……急……邊……盲……扣2授說不巴清【握不讀勒出日】珠……挨……另…岡……掉……終9個一般定【攀不讀潔出昂】緩……腎……新……去……描……疫……兼3朱比較越滿意嚇……拜……勾……壽……怎……絕4暫沒有杰承諾鞠……淋……煮……飯……患……粘98代【注龜意倉追問百不滿農(nóng)意的淡例子撞，并鋤注意吐提問腥無法扎兌現(xiàn)鏈?zhǔn)欠耱v是由選不可勒預(yù)測產(chǎn)的原即因造扮成應(yīng)】幣貴公近司與庭德信徐行香己精香逢料業(yè)位務(wù)往扁來時戶，一茫般合室同是接由哪咳一方剩出具沿？隨【如灑果由晶德信點行出菠具合既同】虹對于痰與德春信行診香精趕香料湯之間臂的合齡同，糠您覺膜得其污條款途的合桃理性尾(公容平性堅)怎潤么樣辯？旨【單翁選】趟B皺00脫7袋不合轎理術(shù)……冊……丸……先……葉……踩……今1瞇比較倒合理宅……如……解……謹(jǐn)……倘……陶4群不太巾合理冠……冠……怨……侍……轎……股……考2傾很合孔理之…靜……垃……纏……園……銜…損5作一般楚【類不讀拴出茅】秤……詢……屋……嚼……你……摔……帖3洋說不治清【花不讀話出淋】慮……節(jié)……撲……漲……姿…團(tuán)9棋【針很對選燕擇1肺、2觸者追渾問】塔不合群理具室體體航現(xiàn)在返哪里億？生在與渡德信盯行香屬精香摧料同反檔次食的供膽應(yīng)商竊中，績貴公賠司首棄選德甚信行園香精斜香料愿（桉廣葉油籍【薄病荷腦被】）辣的可咬能性圾有多并大？捐【針捏對選懂擇1團(tuán)、2托者，孫追問膛原因器】雷【歪單選誼】梳B姨00徒9遙不可唱能?！恰健瓟亍瓕憽瓭?名比較慌可能能……趙……瞇……筆……惡……婚4哥不太戲可能隱……瓶……吐……女……包……劉……遍2質(zhì)非常價可能狐……離……龜……紋……我……對5群一般辜【降不讀顛出牌】盤……姜……你……丙……都……腥……橡3咸說不士清【跡不讀驢出倉】害……栽……嬸……變……徐…赤9孟您向薄其他戀廠商造推薦椒過德碎信行陳香精草香料注嗎？性相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