汽車銷售顧問培訓(xùn)手冊

汽車銷售顧問培訓(xùn)手冊汽車銷售顧問培訓(xùn)手冊1新雅途產(chǎn)品知識培訓(xùn)（2課時）2以客戶為中心的銷售過程4有選擇性的繞車介紹7試乘試駕課程8交車9新雅途汽車銷售顧問基本要求10新雅途產(chǎn)品知識培訓(xùn)（2課時）課程目的：認識產(chǎn)品特點和益處的詞匯有信心描述產(chǎn)品的利益點描述幾款型號之間的區(qū)別詳細闡述與潛在客戶有關(guān)的產(chǎn)品的利益點好對產(chǎn)船品認站識有兆一個萄明顯概的進拘步攔課程巖內(nèi)容介紹沃自我南介紹蔽課堂僅須知患課程繩目的龜課程熄內(nèi)容棉新雅謝途的蠟品牌嗎、歷餡史與礎(chǔ)車型鉆簡介既新雅油途的酬歷史憲標識域及品掏牌簡宅介離南汽懇的歷摔史瞞新雅浩途車短型簡記介澆顧問而式銷如售過蒼程喉新雅捏途的駝產(chǎn)品貼介紹覺產(chǎn)品棚的特振點、瘋功能動及利競益點嫁特點王、功閘能及測利益俘點的醋區(qū)別桑各部凡分主各要裝楊備的陸特點卵新雅使途產(chǎn)侄品的誓利益畜點柴實車忽操作爬（銷規(guī)售人悶員現(xiàn)溪場演消練）玉與其找他競瀉爭車玻型比借較圣課后誼討論艱與測款試蛇以客讓戶為創(chuàng)中心黎的銷士售過數(shù)程淘課程硬目的鞏認識五、了攀解客浙戶，乖如何艱發(fā)現(xiàn)陰滿足親客戶窗的利攜益點傷掌握背和接汪近顧傾客的殃技巧臥通過渠售后戰(zhàn)服務(wù)連跟蹤械，與造顧客僵建立榴起長慎期的給關(guān)系滲課程絡(luò)內(nèi)容介紹媽自怖我介墻紹凳課堂舟須知津課程加目的貧課程襪內(nèi)容像以客較戶為騎中心顯的原購則普以客勾戶為僵中心底銷售皺的含尸義放銷售富的要姑點烏把握冰客戶漁的真講實需希求叛認識波客戶乎新雅良途客森戶的棄特點很新雅聞途的戲客戶芳可能棕是哪造些人艱客戶導(dǎo)夠車聯(lián)心理幅類型梁分析物購車舌動機沒性別辜、年丙齡購賄車者理的差得別古購車拖行為館分析鏡尋找瘦潛在門客戶盡尋找沫潛在蘆客戶畝的原泉則：背哪些蘿人可只能是幕新雅釘途轎貼車的歉潛在階客戶憤他們紅的特末點、艙年齡電、聚誘集區(qū)挎等絡(luò)尋找科潛在信客戶榮的途鑄徑，侍發(fā)掘胡客戶迫的方水法宣接近裁客戶啟前3煮分鐘栽溝通垃的目卻的誦親近傭易懂挑分析碎客戶培需求率（甄出別客榜戶）句購買毯動機萬（真檢實動煙機、粒引導(dǎo)臥話題跪、解戲答技巷巧）循客戶漏需求發(fā)客戶嘩狀態(tài)夠滿足障客戶孫需求檔的車泄輛展革示懂了解司客戶相的需竟求懲把握磨客戶圣利益吃適度北推銷裳與客勺戶成狹交的非控制處與把仔握摧強調(diào)宿利益件/競熱爭對哭手染處理占異議收總結(jié)箭利益同客戶嘆的跟盾蹤與汪服務(wù)繩成交把客戶嫁——白交車翻并建距立客夾戶檔敬案進突入售總后跟獨蹤程冬序嘗未成縱交客配戶－籍建立敏客戶勤檔案倘－跟普蹤居總結(jié)善及行疏動計設(shè)劃重有選媽擇性澇的繞顫車介挺紹堆課程誓目的準了解衡客戶陵需求腿的重敵要性電介紹翼顧客端關(guān)心冤的配狡備特鼻征、張利益供點對鹽客戶怒的影耕響透有效設(shè)的利梳用車如子作園為銷桑售工查具掩課程別內(nèi)容震：概述骨完整棵的繞鳥車介穴紹保車輛逃準備秧六部塊分分齊類傳繞車輸介紹趙如何先讓客坑戶參涼與滴購買刃動機茶六部鋼分介延紹與枝購買徹動機眾結(jié)合差提問訪的方摘法欲角色偶扮演凍——視有選瞧擇的鏟繞車吩介紹總結(jié)柄試乘柏試駕暴課程籌課程逼目的者了解指客戶范需求駕的重噴要性榨介紹掘顧客墊關(guān)心釘?shù)呐淅C備特彈征、儀利益枯點對傅客戶舞的影吉響吵有效激的利災(zāi)用車齡子作益為銷倚售工音具迅課程醫(yī)內(nèi)容牽：概述返如何模邀請毒客戶逐試乘火試乘杠試駕霜車的梅準備后試乘移試駕工的過游程介偵紹影試乘伏試駕扔各階迫段中穗的技茂巧曾試乘自試駕紗路線駝試乘鋒試駕牙前模試乘毯試駕寒中決試乘筑試駕原后逆試乘芒試駕形和練碑習滔駕駛鋼技巧搜試乘夜試駕宅目的總結(jié)驕試乘歪試駕青前要沖做的攜準備湖工作訓(xùn)（車泄輛文續(xù)件、車路線魄圖、狹車輛代的保聚養(yǎng)項蔑目、鍵車輛現(xiàn)的清茶潔、鎖音響慕和收攝音機可的設(shè)好定其拼他）氣試乘盆試駕夸前工流作略交車俗課程帽目的綿熟悉蛾交車胃程序楚課程米內(nèi)容介紹肥自我爹介紹醬，學齊員互頸相介僻紹瓦課堂種須知漠課程難目的昌課程們內(nèi)容輝建立電長期塔的業(yè)匆務(wù)關(guān)應(yīng)系轎預(yù)交舉車程暢序獨車輛率交運西過程敬車輛陽檢查貿(mào)一條怖龍服即務(wù)持安排采交車招交車內(nèi)程序正車主巧的權(quán)拉益紀交車址的操芹作解干說掉保修輕范圍敬提供耗難忘宴的交棕車經(jīng)冶驗總結(jié)殼新雅音途汽掀車銷衫售顧見問基譜本要芬求員必備報的知猛識要翅求醫(yī)基本遞商務(wù)糖禮儀器要求披（見邊PP澡T）批工作牙的基琴本職槐責擺日?？罟ぷ鬈嚵鞒探劁N售石顧問剛工作恥工具震銷售緩程序?qū)ふ覞撛诳蛻艉褪矍案M程序?qū)ふ覞撛诳蛻艉褪矍案M程序接待和客戶需求評估程序車輛演示程序車輛介紹程序付定金或收取上牌文件車輛購買程序銷售核準程序付款程序全額付款一條龍服務(wù)及其他付定金或收取上牌文件付定金或收取上牌文件預(yù)交貨程序和交貨程序售后意向跟蹤和潛在顧客尋找程序枝備注鹿：頭如客餃戶消禍費于艘該程畏序中削斷，丙則進三入跟留進程緩序曠售前慣跟進竄程序遣其余包的略DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"13:15DATE\@"HH:mm:ss"13:15:28TIME\@"yy.M.d"TIME\@"h時m分"13時15分TIME\@"h時m分s秒"13時15分28秒DATE\@"MMM.d,yy"Jun.8,23DATE\@"dMMMMyyyy"8Ju