美容院店務(wù)管理員工管理

美容院店務(wù)管理—員工管理員工管理策略加強(qiáng)與員工溝通的機(jī)會(huì)：要了解員工的心理需求，可以藉由平時(shí)的閑談傳達(dá)經(jīng)營(yíng)者的理念，做雙向溝通，培養(yǎng)彼此的默契，拉近經(jīng)營(yíng)者與員工的距離；工作保持愉快的心情；幫員工創(chuàng)造成就感：讓新進(jìn)的員工看到自己的進(jìn)步，技術(shù)考核，業(yè)績(jī)進(jìn)步能滿足員工的工作成就感，只是只有薪資而已；為員工做好生涯規(guī)劃；讓員工了解美容院的發(fā)展；完整的、有系統(tǒng)的教育培訓(xùn)；建立員工福利制度與生涯規(guī)劃：?jiǎn)T工流失的原因①福利不佳，無保障②生活枯燥，工作時(shí)間過長(zhǎng)③工作環(huán)境不佳，無升遷機(jī)會(huì)④認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，想另立門戶⑤人際關(guān)系不佳⑥美容同行挖墻角⑦無合約牽制⑧工作缺乏挑戰(zhàn)性⑨職業(yè)倦怠，彈性疲乏⑩追求自我突破如何控制員工流失①真誠(chéng)與關(guān)懷②加強(qiáng)福利設(shè)施③完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度④實(shí)施在職培訓(xùn)⑤允許員工持股⑥合理的休假制度⑦儲(chǔ)備干部⑧增加生活情趣完整的合約如何提升美容師的專業(yè)素質(zhì)①塑造美容院良好的學(xué)習(xí)氣氛②舉行定期培訓(xùn)③增強(qiáng)參予，創(chuàng)新意識(shí)④推出王牌美容師，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)分5、打造優(yōu)秀美容師的六種力量和14個(gè)條件六種力量：親和力、積級(jí)力、適應(yīng)力、執(zhí)行力、持續(xù)力、學(xué)習(xí)力；優(yōu)秀美容師必備的14個(gè)條件（附表）項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)自我建議1、我是否具備專業(yè)的知識(shí)與技能？□是□否2、我是否具備做事的干勁？□是□否3、我是否有充沛的體力？□是□否4、我是否具備參與的熱忱？□是□否5、我是否有明朗的個(gè)性？□是□否6、我是否做事勤勉，不懶散怠惰？□是□否7、我是否處事謙虛，不爭(zhēng)功諉過？□是□否8、我是否有責(zé)任感，愿承擔(dān)職責(zé)？□是□否9、我是否有創(chuàng)造性，不墨守成規(guī)？□是□否10、我是否和藹可親，易于親近？□是□否11、我則否敏捷有效率？□是□否12、工作繁忙時(shí)，我是否堅(jiān)毅忍耐，經(jīng)得起考驗(yàn)□是□否13、我是否自信？□是□否14、我是否具有上進(jìn)心，用行動(dòng)不斷充實(shí)相關(guān)知識(shí)技能，并提升自己的文化品位？□是□否6、美容師日工作管理規(guī)范時(shí)間地點(diǎn)工作內(nèi)容學(xué)習(xí)重點(diǎn)9：30前休息室早餐、整理個(gè)人儀容、檢查清潔區(qū)；準(zhǔn)備開會(huì)記事資料學(xué)習(xí)如何掌握時(shí)間9：30前臺(tái)大廳參與晨會(huì)了解團(tuán)隊(duì)的重要性9：30∫12：00顧客來店前注意儀容、口腔衛(wèi)生；調(diào)理及準(zhǔn)備美容用品用具；檢察熱水器溫度及儀器；提前準(zhǔn)備顧客資料與會(huì)服；保持愉快的心情迎接顧客。訓(xùn)練自我的親和力顧客接待燦爛的笑容，開朗的語(yǔ)調(diào)表示歡迎問候；準(zhǔn)備美容花茶訓(xùn)練自已應(yīng)對(duì)進(jìn)退更衣室引導(dǎo)顧客更衣，換鞋并鎖保險(xiǎn)柜；備好美容床，調(diào)整美容區(qū)空調(diào)溫度更衣室門外。服從秩序，耐性的學(xué)習(xí)美容區(qū)幫顧客蓋被單；將顧客拖鞋放置在美容床下調(diào)配產(chǎn)品進(jìn)入有條不紊的服務(wù)流程尊重顧客，培養(yǎng)責(zé)任感，注意服務(wù)細(xì)節(jié)12：00輪班用餐避免與顧客所預(yù)約的時(shí)間沖突；在工作場(chǎng)所禁止進(jìn)餐、吃點(diǎn)心；整理用餐后的口腔衛(wèi)生及儀容學(xué)習(xí)利用時(shí)間吸收知識(shí)12：30∫18：00營(yíng)業(yè)中空當(dāng)時(shí)間運(yùn)用傳單的發(fā)放，回Call顧客；學(xué)習(xí)產(chǎn)品及美容專業(yè)知識(shí)；手法練習(xí)；銷售訴求練習(xí)。學(xué)習(xí)安排工作先后順序及利用時(shí)間18：00輪班用餐同午餐緩解工作疲勞18：30∫21：30下班前生環(huán)境整理，垃圾處理；儀器歸位，拔除或關(guān)閉儀器電源；參與晚會(huì)；關(guān)燈、關(guān)空調(diào)；同事互道“辛苦了，明天見”美容師日常行為規(guī)范：一）、美容師職業(yè)道德對(duì)待所有的顧客要友善、大方，做到笑臉相迎；對(duì)待顧客要公平、尊重、誠(chéng)實(shí)，避免講粗言俚語(yǔ)；言而有信，負(fù)責(zé)盡職；主動(dòng)解答客人提出的問題，避免談起容易引起爭(zhēng)論的話題；任何時(shí)候要保持最專業(yè)水平。二）、美容師的基本要求與形象：整潔的儀容，做到服裝、化妝、發(fā)型三者協(xié)調(diào)；有教養(yǎng)的談吐，保守秘密（私人秘密）；個(gè)人肌膚保養(yǎng)要求正確專業(yè)；保持正確的站姿、坐姿，行走自然大方；用心了解美容新產(chǎn)品的用途和效用，用心學(xué)習(xí)美容新技術(shù)，豐富自己的知識(shí)；積極上進(jìn)，對(duì)上司、同事、顧客為人隨和、謙虛、熱情有禮。三）、美容師的技術(shù)資格：要有一對(duì)溫柔、靈活的手（力度要適中）；對(duì)色彩的搭配效果有深刻的認(rèn)識(shí)；對(duì)人體各部位有深入的了解（穴位、經(jīng)絡(luò)）；要在獨(dú)特的風(fēng)格和審美觀。四）、美容師的個(gè)人衛(wèi)生：雙手指甲剪短，