導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材范例稿

項(xiàng)目三：地陪導(dǎo)游接團(tuán)終極目標(biāo)：熟悉旅行社接團(tuán)計(jì)劃的內(nèi)容制定方法，熟悉導(dǎo)游接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，能夠以地陪身份做好旅游團(tuán)首站接團(tuán)服務(wù)。促成目標(biāo)：1、能夠以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的主要程序，準(zhǔn)備并安排導(dǎo)游實(shí)施接團(tuán)，制定接團(tuán)計(jì)劃；2、能夠安排線路、用車、用餐、入住等相關(guān)準(zhǔn)備工作；3、能夠妥善處理團(tuán)隊(duì)接待變更及錯(cuò)漏接等情況。模塊一：接團(tuán)準(zhǔn)備終極目標(biāo)：能夠制訂接待計(jì)劃，熟悉團(tuán)隊(duì)情況，做好接團(tuán)前一切準(zhǔn)備。促成目標(biāo)：1、能夠根據(jù)所接待團(tuán)隊(duì)情況制定接待計(jì)劃；2、能夠根據(jù)接待團(tuán)隊(duì)情況及接待計(jì)劃做好接待準(zhǔn)備工作。工作任務(wù)：導(dǎo)游員接受哈爾濱某旅行社地接任務(wù)，擔(dān)任來自北京的GN2023-0105-03旅行團(tuán)一行19人的地方陪同導(dǎo)游工作。接待計(jì)劃如下：我社自聯(lián)內(nèi)賓GN2023-0105-03團(tuán)一行19人（男賓9人，女賓8人，兒童2人（3歲），其中夫婦5對(duì)）將于2023年1月8日至我社自聯(lián)內(nèi)賓GN2023-0105-03團(tuán)一行19人（男賓9人，女賓8人，兒童2人（3歲），其中夫婦5對(duì)）將于2023年1月8日至1月11日在你處旅游，請(qǐng)按豪華等協(xié)議價(jià)協(xié)助接待，計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目費(fèi)用已收，請(qǐng)與我社結(jié)算。此團(tuán)為我社重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，客人為學(xué)者、作家及家屬，具體要求如下：地方導(dǎo)游：請(qǐng)安排知識(shí)淵博的優(yōu)秀導(dǎo)游住宿：請(qǐng)各地提供雙人大床標(biāo)準(zhǔn)間5間（其中2間各加一張床），雙人雙床標(biāo)準(zhǔn)間3間，單人間1間，共9間房+2加床，請(qǐng)為全陪提供一床。風(fēng)味宴（均含餐頓酒水）：（1）涮羊肉60元人（龍洲大酒店）；（2）俄式大餐80元人（華梅西餐廳）；（3）山珍宴90元人（天鵝飯店）；（4）音樂歌舞晚餐100元人（莫斯科演藝娛樂廣場）；餃子宴40元人（東方餃子王）4、團(tuán)隊(duì)包車：金龍33座空調(diào)客車一臺(tái)（附行程）旅游接待日程表人數(shù)：17大+2小全陪1人他日序筒日犬期藏星殲期打離抵聽地脾交通藥工具皮活動(dòng)勺內(nèi)容拌住宿辛餐飲誼D1診1月員3日母四勉13季：0鄙0路離北仆京胖14烤：3消5倚抵哈廳爾濱索CA歐16伴23省哈爾莫濱冰程燈游肝園會(huì)杜（兆貿(mào)麟公鎖園）搖華旗偉飯店暖（四鉆星級(jí)寄）比午：漂機(jī)上孫晚：弄餃子潑宴私D2講1月勒4日堵五沙大巴聰斯大院林公避園，嫌防洪浪勝利厲紀(jì)念鳴塔，街乘冰匆帆、繭冰橇移，觀屬冬泳會(huì)，太滾陽島倚雪博衛(wèi)會(huì)，稼東北女虎林棍園，樓中央稍大街液，建忌筑藝粘術(shù)館碗，文虹廟，喉濱江狼關(guān)道拒衙門胃，靖彼宇大價(jià)街，壩購物液，冰膠雪大估世界盒同上夏早：球賓館肆內(nèi)午肯：鏈俄式吉餐晚旁：夜團(tuán)餐自D3收1月痰5日襪六飽7：廟00劇離哈泄?fàn)枮I唐10岔：3悠0耽抵亞猜布力季大巴冶亞布似力滑駝雪旅刪游度叨假區(qū)喊，風(fēng)慚車別敢墅群稻，圖舒騰林豬，中龜國石飾，滑彼雪（魄兩小拼時(shí)）倆風(fēng)車版山莊描（三煮星級(jí)樂）亭早：刷賓館練內(nèi)午?。汉悴团弁恚豪U團(tuán)餐興D4甜1月境6日投日塞13墳：3蟲0層離亞蠅布力卡17緩：0嗚0紅抵哈損爾濱撓大巴慌乘纜幻車登阿亞布潮力三聰鍋盔季山頂膀，參勒觀五鍋指神留樹，光滑雪煎（兩幫小時(shí)劍），顛世界扛第一綱滑道雷（自早費(fèi)）仍華旗援飯店賽（四恐星級(jí)溉）文早：懶賓館時(shí)內(nèi)午炸：托團(tuán)餐兼晚：階山珍鄉(xiāng)宴胃D5東1月絕7性日皮一虹12營：2絮2牌離哈寇爾濱述18根：4堤6蹄抵吉潔林棄20叔16院次亡自由祖活動(dòng)盜早：勁賓館凈內(nèi)午細(xì)：刮涮羊宋肉觀察與思考：作為一名地方陪同導(dǎo)游人員，對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)你都需要做哪些準(zhǔn)備工作，行程表安排是否合理？可以做哪些調(diào)整？孩信息肺提示?。和耙话憷O情況耕下，輕旅行濁社下刷達(dá)給地導(dǎo)游樸員的析帶團(tuán)罷“毀任務(wù)蓬書犁”柴往往純只是三一份絮非常萍簡單脆的衣“暫行程迷單孕”吐，僅糠憑一率個(gè)行踢程而組無準(zhǔn)麻備地份倉促脾上團(tuán)管，不叔可避弓免地沾會(huì)出走現(xiàn)很議多或餅大或泥小的燒問題詠，常值常會(huì)肺使整都個(gè)局須面非能常被墳動(dòng)。敬實(shí)踐弊能力襯訓(xùn)練瞞模擬滴地陪談接團(tuán)碑準(zhǔn)備然【活孝動(dòng)目什的】矩通尾過模剩擬訓(xùn)辟練和議案例被分析敏，能豐夠獨(dú)決立完蠻成旅墓游團(tuán)柿隊(duì)接呼團(tuán)前培的準(zhǔn)嘩備工頓作。蛙【活筋動(dòng)內(nèi)炊容與騾要求改】胃模擬蟲地陪送接團(tuán)負(fù)情境杏，要干求按具照程勸序和亦要求裝完成編接團(tuán)但前接使待計(jì)羨劃的案制定晉，并聞做好巡各項(xiàng)洞準(zhǔn)備努工作唉。母【結(jié)舅果與襖檢測藥】傘1、顆各小胡組所友設(shè)計(jì)噴的旅敬游團(tuán)仿隊(duì)接飯待計(jì)幻劃表烤和旅茅游團(tuán)謝隊(duì)日兼程接望待單艱。場2、銜各小狐組針權(quán)對(duì)專巖家考際察團(tuán)輪的場右景，餃接團(tuán)抹準(zhǔn)備扒工作智是否孩做的分全面卸而有腰效。非3、深對(duì)接久團(tuán)準(zhǔn)蹤備工漫作內(nèi)啦容和脖表單茅的制交作內(nèi)出容進(jìn)善行討我論和翠打分幼。村相關(guān)天理論隔知識(shí)按：紛接團(tuán)鍬準(zhǔn)備舌俗話嶄說：孔不打他無準(zhǔn)奸備之叨仗。繡做好浩充分挎的接稠團(tuán)準(zhǔn)遮備工弟作，屯是整復(fù)個(gè)導(dǎo)都游工扭作順加利完風(fēng)成的業(yè)重要警保證泊。屢案例抽1：或?qū)в螛?biāo)員的溪游覽盤計(jì)劃趨和領(lǐng)努隊(duì)的記有出齡入繪壺努小張擱擔(dān)任向一東奉南亞洋旅游趁團(tuán)的憶地陪蛛。旅棋游團(tuán)節(jié)到了塞飯店畫后，斜小張砍就和富領(lǐng)隊(duì)討商談土日程姥安排消。在至商談絲過程休中，室小張浮發(fā)現(xiàn)潮領(lǐng)隊(duì)星手中扛計(jì)劃呆表上窯的游細(xì)覽點(diǎn)碧與自身己接悅待任鏡務(wù)書脂上所亂確定帳的游盤覽景注點(diǎn)不鋒一致惱，領(lǐng)烏隊(duì)的陷計(jì)劃章表上水多了感兩個(gè)屈景點(diǎn)徐，且現(xiàn)堅(jiān)持寫要按肌他手貨上的顫景點(diǎn)墳來安娃排行旗程。歷為了衫讓領(lǐng)水隊(duì)和撒游客撿沒有顧意見魂，小枯張答鋤應(yīng)了賽。在巡游覽因結(jié)束禾后，偉領(lǐng)隊(duì)找和游負(fù)客較鮮滿意烤。但呢小張劇回旅乎行社趕報(bào)賬右時(shí)卻與被經(jīng)建理狠檢狠批愉評(píng)了罷一頓催，并笛責(zé)令級(jí)他賠感償這擴(kuò)兩個(gè)敏景點(diǎn)潑的門殘票費(fèi)塑用。賢[點(diǎn)蓋評(píng)、殃處理猛]臟戲款旅行銳社所催下達(dá)腎任務(wù)旬單上欄游覽陡景點(diǎn)構(gòu)與游抄客手唯中計(jì)泳劃書削上景幻點(diǎn)不估符，粘這種測情況另的出乳現(xiàn)，僻基本憤上有跨兩種胃原因約；一粉為雙飼方在查洽談超過程杏中發(fā)傍生誤狗會(huì)；諸二乃限對(duì)方腿旅行盯社為個(gè)掩蓋剛其扣鑼游客育費(fèi)用代而采爹取佳“呈瞞天攔過海此’’昂的一刃種手套段。描導(dǎo)游租員碰浸到這碰類問役題時(shí)暗，必施須弄括清真斯相，靠不然堤，或宿者會(huì)住給旅四行社嗽帶來莫損失覺，或魂者會(huì)超導(dǎo)致拜游客潤有意演見。虜本案宅例中震，導(dǎo)燭游員慨小張咐就是坦因自別作主向張隨學(xué)意答同應(yīng)了售游客搬的要竹求，凈結(jié)果膏導(dǎo)致獎(jiǎng)旅行迅社利命益受塑損，聰吃力待不討可好。損導(dǎo)游吧員碰淺到這風(fēng)類問消題，常處理賺的步吃驟是招：首萄先，死應(yīng)及惱時(shí)與震旅行桐社聯(lián)騙系，啊請(qǐng)旅救行社暢負(fù)責(zé)君人指益示應(yīng)細(xì)按哪運(yùn)份計(jì)無劃實(shí)義施接郊待；惱如確氣認(rèn)按殘我方喇旅行也社計(jì)薪劃單制上所握規(guī)定票景點(diǎn)疏游覽僚，則歐除了鳴重點(diǎn)梅游覽造、講植解規(guī)將定景弄點(diǎn)外陷，應(yīng)嶄盡量府能讓隆游客片看到灶沒有驅(qū)安排掩的那咽些個(gè)冰景點(diǎn)瞞，并衛(wèi)做必詳要的劉指點(diǎn)驚、講沸解；轉(zhuǎn)其次玩，如啦果游案客愿洗意自釣費(fèi)游登覽不精能安圈排的艦景點(diǎn)匠，在誓收取爬費(fèi)用慌后，星應(yīng)予晌滿足挪。案地陪述的準(zhǔn)驢備工匠作主只要是躁業(yè)務(wù)濤準(zhǔn)備桶、知蠢識(shí)準(zhǔn)均備、士物質(zhì)傍準(zhǔn)備獄、形朗象準(zhǔn)脈備、剩心理次準(zhǔn)備揀。住1、占業(yè)務(wù)獸準(zhǔn)備輕包括加熟悉高、研煮究計(jì)鉛劃，轟制定舅旅游柜活動(dòng)憲日程燒，落萌實(shí)接療待事嚴(yán)宜等更工作混。真（1比）熟他悉、止研究絮計(jì)劃鋼。凡地陪描在旅父游團(tuán)煙抵達(dá)胸前應(yīng)怎認(rèn)真魯閱讀課接待劈計(jì)劃呢和有蜂關(guān)資禾料，酒詳細(xì)范、確袖切地言了解楚該旅餐游團(tuán)勞的基晉本情慧況、捐日程紙安排各及服案務(wù)項(xiàng)脹目和玩要求魚，重雁要的刊事宜取記錄化在陪挎同日舉志本痕上。宿表一校：旅詠游團(tuán)辰隊(duì)接雁待計(jì)夢劃表身團(tuán)挺接待扒計(jì)劃拒（缺）租——段聯(lián)字握第榮號(hào)標(biāo)部、攜計(jì)調(diào)肢部、踏財(cái)務(wù)塌部仍由客君戶方扯組織嗚的朝一行混人，龜將于討月桑日乘父坐航歪班巾（車市次）富，抵狼，基月姻日乘音航班蚊（車糠次）功離卻馬咐赴刮。畜代該限團(tuán)在德住致飯店寺，住揀房早豬餐由蹄訂妥角。瘦艇返逝程機(jī)傻票（祖車票越）由遲自理連，請(qǐng)危代為潑確認(rèn)貨。發(fā)緣請(qǐng)沖提供全等級(jí)吊綜合圓服務(wù)享。己暑請(qǐng)闖安排偏導(dǎo)游曲員幼接待通服務(wù)永。怕課客斥戶方經(jīng)聯(lián)系買人睬膨慰名碑單附律后勤皺部另擬計(jì)帖劃單及位框乖抄蛾送：議總經(jīng)胃理、疼副總帖經(jīng)理求。抱（2監(jiān)）制撒定旅靠游活捉動(dòng)日撒程?？鄣嘏愠庠谂袂宀⒀龇治龌⒘寺孟裼螆F(tuán)鄭基本模情況謎后，勞要制隊(duì)定出倚合理障的活施動(dòng)日惱程。臟表二機(jī)：旅亡游團(tuán)彈接待禽日程珠單漁團(tuán)隊(duì)凳名稱豈或規(guī)姓緩名勞來自送國家怪或糟地萌區(qū)弟語種指要求賣抵達(dá)新時(shí)間劇月洗勸日吳受疤先班次咱/車榮次早離開戴時(shí)間快月料榴龍日呆盆禍班次城/車壓次勾游客傳共靜腿人，史夫婦教建對(duì)餅，單翠男搖人滋，單柴女匆人焦，小轟孩怎人抵陪同復(fù)住宿逗飯店免（自借訂房親含早耳餐）燈游客瞇房間緒數(shù)掙雙人銜房插餐間唉單人疾房煉暮間快陪同刷雙人杯房頁箭間夏單人紀(jì)房泄逼間絞團(tuán)隊(duì)乒等級(jí)粥膳食墾標(biāo)準(zhǔn)倉及要欄求裳游覽叔活動(dòng)姿月肅賤日堤上午貫下午召月樣均日截上午射下午貸月有巧日眠上午觸下午暈月思兇日趟上午夫下午向用餐螺安排責(zé)月偷躍日支早餐發(fā)中餐階晚餐孟月達(dá)曠日鍬早餐使中餐美晚餐幼月讓參日灣早餐攜中餐淋晚餐抖文娛誦活動(dòng)畫月自狡日厲時(shí)間乎地點(diǎn)勇內(nèi)容撐市內(nèi)栽用車性車剝號(hào)源車型擇數(shù)量銀司機(jī)拖姓瘦名漢游江泡（湖榮）時(shí)蜓間陽月斯碌肥日爺點(diǎn)顛緒此分棚地點(diǎn)貌碼頭畜船號(hào)淡備注免業(yè)務(wù)籃員：械點(diǎn)豪觀慚徑狼秒飾滅珍鎖氧替懷詢趕鄙遭蟲練午序塵萄頸您閣年凍積覆月輝吹絕日材（3醋）落拼實(shí)接般待事邊宜。稀地陪運(yùn)應(yīng)在缸旅游久團(tuán)抵畫達(dá)的腹前一棍天，投與旅榨行社昆各有拴關(guān)部醉門或酬人員慨聯(lián)系烈落實(shí)池，檢蔬查旅兼游團(tuán)贈(zèng)的交賓通、饅住宿錘、行運(yùn)李運(yùn)異輸?shù)葲鍪乱藢?dǎo)。賠A、暖落實(shí)故旅行礦車輛輕B、鞏落實(shí)郵住房潛C、振落實(shí)尺用餐尊D、威與內(nèi)諷、外花勤聯(lián)特系弓E、遺與全毫陪聯(lián)浸系隆F、痛了解專不熟闊悉景胳點(diǎn)的枕情況攜2、臥語言合、知花識(shí)準(zhǔn)躍備堂（1裙）提市前做麥好外速語和本導(dǎo)游露知識(shí)啦的準(zhǔn)膠備。機(jī)（2溫）做擦好相社關(guān)專棒業(yè)知耳識(shí)準(zhǔn)示備。線（3蝕）了妄解當(dāng)齡前熱冒門話撫題及鉗旅游更者感震興趣隱的話鴿題。君（4煎）掌恰握旅從游常今識(shí)。梨案例第2：老地陪芹不會(huì)慎講德槍語組翼骨八月少里，演導(dǎo)游喊員小到林作仰為全琴陪，闖負(fù)責(zé)構(gòu)一個(gè)盡18抗人的狼德國菠旅游搬團(tuán)赴榨西藏堆旅游無。一爬到目勒的地名，游訴客們幼紛紛劉贊美妥那里襖的神解奇風(fēng)終光與萍獨(dú)特尸的民膚俗。勸然而丈，美陽中不燕足的地是地粱方接圍待社鄭所派便德語丸地陪鍬工作鋪不認(rèn)賓真，渡不但其沒做涼什么父講解拉，且唱態(tài)度倆生硬咸，甚晚至在繼第二翁天竟箱擅自敵不來熄。在燈這種陰情況強(qiáng)下，多小林基只得繁打電露話給巨地方晝接待刪社，望要求決更換拿另外衣合格咳的導(dǎo)叨游員乖，但帽地接體社領(lǐng)獵導(dǎo)在孕表示榮歉意淹的同率時(shí)聲鉆稱實(shí)命在沒才有別膚的德他語導(dǎo)姻游員豎可派累，只妖能派炮一位孤英語愁地陪框來。舍小林臉即和示領(lǐng)隊(duì)忽商量槽，領(lǐng)椅隊(duì)表膚示游棵客英遮語水儀平不俗高，粥派一跑位英李語地冬陪會(huì)展造成榨交流殘困難造，游史客肯姓定不怒滿意定。在勾不得忽已的燃情況莖下，悄小林聞與領(lǐng)皮隊(duì)最袋后決捧定，苦同意簽地接哨社派滾一位鮮負(fù)責(zé)益任的惡地陪未來，就用中全文進(jìn)伙行講景解，憶然后惹再由布小林像譯成樸德語材講給詢游客男聽。它這樣抄，小皆林一避路上脂既做攀全陪氣，又濁當(dāng)翻嫂譯，拒最后櫻總算匆圓滿微完成嬌了西躬藏之鄙旅。瓶[點(diǎn)陪評(píng)]計(jì)嚇待此案攤例中長問題秘的主侵要責(zé)有任在熔于西畫藏地歪方接意待社縫。按授照《佳旅行張社管迅理?xiàng)l窩例》鑄規(guī)定膛，作角為地程方接獨(dú)待社姓，應(yīng)妄履行再給旅造游團(tuán)保配備宗合格蔥導(dǎo)游叉員的譯義務(wù)設(shè)。而旨此案科例中揉這位帶德語坐地陪溉根本籃不具嘉備合僵格導(dǎo)弓游員繁的起緞碼條活件，口他工是作責(zé)錘任心支不強(qiáng)姓，上忙團(tuán)時(shí)敲不但臥不講筐解，晝且擅磁自題“地放羊跪”破，這怕樣的句導(dǎo)游飄員職擇業(yè)道紛德太駕差。慕與地傳陪相財(cái)反，撥全陪息小林尤在確章認(rèn)地妨陪不叼合格呢后，線從受“努服務(wù)山至上歡、游誓客至狠上館”轉(zhuǎn)的原鉛則出臭發(fā)，失果斷濤打電犬話給敬地方腥接待礙社要甜求換抓地陪月；在的地方話接待材社表富示實(shí)義在無娛德語晴地陪恒的情件況下洋，小宣林為僵了能濫讓旅她游團(tuán)播的游癢覽活己動(dòng)順添利進(jìn)妖行，腦寧可吐自己抬多付梁出辛竊勞，肝承擔(dān)貌起了曾現(xiàn)場乏導(dǎo)游碑的口椒譯工珠作，狀這充鄰分體藏現(xiàn)了絕小林欣高度糾的責(zé)頂任心懼。地胞陪和客小林漲孰是允孰非印，孰網(wǎng)好孰觸壞，衛(wèi)不言咱而喻軋。餓3、吊物質(zhì)疲準(zhǔn)備們地陪壤在接壤團(tuán)前忘必須遍攜帶球好旅游游接詞待計(jì)近劃、毯導(dǎo)游炊IC吸卡、厲導(dǎo)游爆旗、危接站撒牌、萌擴(kuò)音紅器、界門票詳結(jié)算虜單、跨必要蒸的費(fèi)受用等特必備燒物品兆。圖4、賺形象抱準(zhǔn)備喊對(duì)導(dǎo)編游工