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文檔簡(jiǎn)介

營(yíng)銷手冊(cè)一、什么是營(yíng)銷?營(yíng)銷(TMK)的定義為:通過使用,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地推擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的營(yíng)銷應(yīng)該使雙方都能體會(huì)到營(yíng)銷的價(jià)值。二、中國(guó)服裝網(wǎng)為何需要營(yíng)銷?中國(guó)服裝網(wǎng)是服裝行業(yè)B2B門戶網(wǎng)站先驅(qū),公司所面對(duì)的客戶遍布中國(guó)各省份,由于客戶分布地域的廣泛性,因此公司需要營(yíng)銷手段進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和推廣,最大限度的發(fā)掘和經(jīng)營(yíng)客戶。三、中國(guó)服裝網(wǎng)的目標(biāo)客戶是誰?有招商推廣需求的服裝品牌企業(yè)。四、中國(guó)服裝網(wǎng)的客戶來源于哪?中國(guó)服裝網(wǎng)營(yíng)銷客戶的資料主要來自于:1、中國(guó)服裝網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)中的無人聯(lián)系客戶名單;2、中國(guó)服裝網(wǎng)注冊(cè)用戶(早上9:00至10:00,OA商務(wù)系統(tǒng)中向員工開放);3、服裝展會(huì)參展企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)搜索、社會(huì)檢索等收集渠道。五、我們所接觸的是客戶企業(yè)中的哪些人,主要負(fù)責(zé)什么工作服裝品牌企業(yè)老板,營(yíng)銷負(fù)責(zé)人,企劃負(fù)責(zé)人、電子商務(wù)負(fù)責(zé)人等。防六、攝駕營(yíng)銷積大流宰程:楚1、植雜前準(zhǔn)帥備曉客戶意基本添信息哭名單港(企衰業(yè)名塑稱、厲品牌芹名稱福、所憐屬行碎業(yè)、奮聯(lián)系蘇人、檢剃等)怒2、憂開場(chǎng)嗓白惠自報(bào)冰家門澆、來濁電目辦的(規(guī)自信幣、專玻業(yè))悔3、扯話天健地澤建立首關(guān)系次(信嗽任、徐確認(rèn)園KP開(決蓄策人扁)貧、詳晉盡的同聯(lián)系意方式沿)辦4、誕挖掘藏需求黃問題等引導(dǎo)票(引高起興扯趣懲,開奮放性債、封硬閉性押?jiǎn)栴}別有效活結(jié)合雹)亡5、間入主頌題祝根據(jù)兼客戶雁需求想切入餃相對(duì)裹產(chǎn)品介服務(wù)攤(點(diǎn)著名問叔題,昂介紹開產(chǎn)品掠特性粘優(yōu)勢(shì)鉤及利怕益)榴6、矛試締奴結(jié)羊遞交獄方案毛,試癢成交圍(蜘指出皮客戶舟現(xiàn)狀疼和問壤題、姻利益遠(yuǎn)分析華、觀靜念認(rèn)肌可度續(xù)加深喂、預(yù)庫先化候解喪客戶稼異議失)淋7、磚異議貿(mào)處理崇解決捆客戶盛問題則(給繁客戶承一個(gè)踩購(gòu)買尊的理掏由)烏8、盡締結(jié)碌9、平服務(wù)梳建立跨良好端客戶看關(guān)系烘,培恐養(yǎng)客撓戶對(duì)池產(chǎn)品伯服務(wù)稠使用威習(xí)慣歸七、爬局營(yíng)銷船前準(zhǔn)娘備劃蠶營(yíng)銷疤是利城用電棟話手摔段進(jìn)碗行產(chǎn)翼品的收銷售哨和推宋廣,忍因此科商務(wù)拍代表騙在電佛話營(yíng)悼銷之伶前應(yīng)暴做好悼銷售帳產(chǎn)品篩知識(shí)旗和客清戶的垃功課葬,更緞需商棍務(wù)代訂表長(zhǎng)做好孕自身括心態(tài)灶的調(diào)燃整和胞凡營(yíng)銷弊目的液確賠認(rèn)工劈作,烈主要路準(zhǔn)備跪工作某有以塞下幾爐點(diǎn):亭1、誰熟悉高產(chǎn)品獲及找駛準(zhǔn)產(chǎn)濤品賣胞點(diǎn)鈔2、湯熟悉件行業(yè)浸內(nèi)最耀新動(dòng)突態(tài),己包括謝展會(huì)徒、同幻類品急牌的份發(fā)布目會(huì),遲推廣爛等辭3拖、準(zhǔn)端備好榴客戶示名單窗,最貿(mào)好詳肉盡、邀準(zhǔn)確聞4鳥、明渠確打陪乖的目抖標(biāo)芹5訪、明雅確給茄客戶致打電皮話的堵目的樓6拴、明聚確為煤了達(dá)云到目垂的所匠必須付提的權(quán)問題轎7鴨、設(shè)啊想客掌戶可扔能問應(yīng)到的陵問題井并做飄好準(zhǔn)河備錦8楚、香記錄渠置重點(diǎn)肥內(nèi)容早所需漏用到導(dǎo)的文辨具晚八、刷無營(yíng)銷悼過程良中會(huì)底遇到蠻哪些辦問題盤1、得箭營(yíng)銷昂過程垮中發(fā)沾現(xiàn)電午話打觸不通梯?唐客戶疾藝不通叫或者極不對(duì)糊,一霜定是追所獲瓣得的舟資料采不準(zhǔn)娃確導(dǎo)蜂致,果如在逢公司租系統(tǒng)遠(yuǎn)中存靠在此思種狀濕況應(yīng)袋在系目統(tǒng)頁好面叢中備扒注客駱戶電吩話錯(cuò)吩誤、拔該客傳戶不襪存在閉或惡者是謎其它捆簡(jiǎn)潔怠闡述躍客戶嫌狀況嘆的語畜言;秀其蠅次可脫在百嬌度、蓮GO黑OG給LE鳳中進(jìn)沫行搜應(yīng)索或鋼者進(jìn)淡行1縮14宅查尋比,真批無該異企業(yè)毫資料蹦或信拐息時(shí)秤放棄吳該企陜業(yè)。舌2、箱如何茂應(yīng)對(duì)申服裝維企業(yè)鉆前臺(tái)系?嗓商務(wù)院人員界在電濤話營(yíng)蛾銷過嗓程中第經(jīng)常劫遇到赴前臺(tái)項(xiàng)接待駱人員甘等阻澡攔,抬將商冶務(wù)人身員答擋在價(jià)和決促策者跑實(shí)質(zhì)犬接觸路的大扮門之鍛外甩。那副么,共有哪向些策屆略可約以突烤破前具臺(tái)接罰待人竟員的霸阻攔喘呢?真1)僵克服蓮自身放內(nèi)心隸障礙銀—膀站在朋我們寫是幫幅助企絞業(yè)的譯角度轟,去稅進(jìn)行慈溝通牌;拾2)街注意男說話揮的語陽氣及綿節(jié)奏進(jìn)—輝像是宜打給禍朋友誼,自瘋信、腰專業(yè)同、隨眾和;軌3)轎將接抖待人螞員變輔成你亭的朋篩友-接-拉溜近距壇離,嚷破除諸隔閡按;畝4)站避免但直檔接回浩答對(duì)不方的羅盤問地—杯前臺(tái)澡接待娘人員被一般該會(huì)問嶼三個(gè)雁問題膠:你蓄是誰寨?你民是哪蔬家公夢(mèng)司?費(fèi)你有偷什么軍事情熊?如畝果你件不直揮接回長(zhǎng)答這宅些問胸題,味他們意就不雙知道物該怎鄭么辦隨。學(xué)徹會(huì)換罰位思盞考,墓可以具回答圖:我洽很想邪告訴馬你,咽但是勸這件遠(yuǎn)事情少很重根要,待我必略須直診接和窯他說粉。進(jìn)仍行換也位思緞考。故5)耐擺高疤姿態(tài)舟,強(qiáng)脖渡難唇關(guān)抓—困“犬你跟準(zhǔn)陌生厘人講巧蛋都是墾這樣才的嗎角?你帥老板敲交代呼你要艦這樣百嗎?叼”“蔽你為鼓什么烤不讓堵我跟芳你的涼老板孝說話租?芒”“淺你不扁轉(zhuǎn)這枯通電纏話,寬公司答將會(huì)筋因此撞而失卡去賺歡錢的溜機(jī)會(huì)緒,你攀愿意郊冒這盟個(gè)風(fēng)賢險(xiǎn)嗎券?菌”革6)莖不要咽將你醉的名癥字和屈聯(lián)系劈方式桃留給看接電譜話的蟻人票—呼如果漲決策宮人不竟在或已沒空笛,可恥以再趨找機(jī)能會(huì)。旦“穿我想芽我再陵打電旨話過風(fēng)來,孔什么尤時(shí)間在比較亦恰當(dāng)必”起。披7)據(jù)采用赤直接派咨詢雙加盟紀(jì)事宜父,讓胳前臺(tái)違轉(zhuǎn)給漁招商偷銷售染部門途,推禾廣直拾接受剖益的豆是銷脂售部睬門,叢很多鋒公司雕的推艱廣計(jì)嶄劃都盟是銷疲售部品門主些動(dòng)提盈出,磁采用割咨詢叼加盟僑的借醋口,扯是繞勿開前遺臺(tái)較妄直接獎(jiǎng)有效絕的辦膠法。鼠3、勒被騷渾擾太涼多,味客戶勻敷衍呈應(yīng)付綠,叫棉發(fā)傳看真或杏資料遮過去夫,有疲需要積再聯(lián)擦系晨?逆先確飼定有挪無營(yíng)減銷需慈求,艱若有姑,盡濃量問瞇出實(shí)純際決婆策人刷,將麥資料壩發(fā)給算實(shí)際口決策紋人;扁若問男不出吐,就質(zhì)問接羽田人的隊(duì)姓名逗,方名便下將次聯(lián)胞系;辮若都塌無法夢(mèng)問出虹,建煮議資窗料先監(jiān)不發(fā)技,多蛇打幾批次電糟話,伸看是訊否能匯有進(jìn)濤展,清若三科五次或恐后無迎進(jìn)展努,籮也找唯出到叢實(shí)際購(gòu)決策寒人聯(lián)幸系方場(chǎng)式,罷可直乒接放撒棄。滾4、挑資料丸收到僻,每領(lǐng)次回某訪寬回答經(jīng)都是慘會(huì)參單考或婚現(xiàn)在踐無需漂要,搞有需刻要鼠再聯(lián)去系峽?厚堅(jiān)持稍聯(lián)系利,煩通過紐對(duì)其劇公司鑄進(jìn)行枯深入芝的了甘解,藥逐步蟲解析呼客戶北需求觸?;蛳萸捌诨越ǔ肆㈥P(guān)搞系為凍主,叫將關(guān)甲系進(jìn)繭一步嶼加深肢,若貓還是轉(zhuǎn)無效戀果,斧可選燦擇放雀棄。乒5、您客戶緣需求蟲應(yīng)從必哪幾淘方面糞進(jìn)行茫判斷襯?溫1)揉新企燕業(yè)新禽品牌意需求揚(yáng):網(wǎng)陶站建做設(shè)及貼招商晚加盟門森2)泳發(fā)展框中的滲品牌壓(有歡直營(yíng)國(guó)和加化盟的總):荷招商感廣告五和品脾牌形祥象推借廣,資訂貨痰會(huì)做族專題房,現(xiàn)能場(chǎng)直善播穩(wěn),乒招商餓包會(huì)擠員服即務(wù)澇等催。勻3)副銷售全網(wǎng)絡(luò)某很健洪全的紫品牌噸:品魚牌形蹤象推雹廣,改終端上消費(fèi)主群推屢廣,筑訂貨系會(huì)前粘后間爪的廣開告推拋廣,槽訂貨奶會(huì)專貪題現(xiàn)先場(chǎng)直搭播換,籃金品罵牌絹會(huì)員拜服務(wù)散等球。鄉(xiāng)4)純純直脂營(yíng)的宿:高涼端類誼網(wǎng)站溜建設(shè)仆,終請(qǐng)端消澤費(fèi)群辦推廣僚,專源題。歲高端劣訪問深等。質(zhì)6、散對(duì)產(chǎn)納品有商興趣端,如搖何盡厘快促紡成角單子撞的成姿功交玉易由雀許多志因素括促成房,當(dāng)肉對(duì)方鳥對(duì)公唱司產(chǎn)搭品感婆興趣蠅或是娘決定苗使用猾我們治公司診的服送務(wù)時(shí)披,我繼們應(yīng)液做到劇不多員說也怒不少活說,效我們濤應(yīng)及全時(shí)獲吸取對(duì)村方的孟心理菜需求暴(價(jià)推格)桐和實(shí)耀際需思求(慶服務(wù)裁),店切實(shí)蹦的抓援住與制客戶型談判玩的關(guān)綿鍵紙,做藏到滿均足客援戶也漆不影緒響自級(jí)我銷蒼售,腦盡快漢把方辦案中充的條鬧款落貢實(shí)到筐合同吐中去鑒,如卡果客纖戶有予異議接,盡瞧快解攏答,反盡快米引導(dǎo)求客戶沃敲定澆合同嫌。戶在這別個(gè)過嫁程中芹,如竊果服士務(wù)條謹(jǐn)款沒遭有異星議了立,客見戶還都很猶閉豫,預(yù)可以匪告訴旱客戶漏這個(gè)鄰廣告腹位目高前有礦幾個(gè)孫客戶到都有愉意向石在談尸,壺或者贏是對(duì)夢(mèng)于貪寸圖小躁利的擱客戶雁我們?cè)瓚?yīng)在安談判筋過程泄中做跌好豈利誘污和增搏加服縱務(wù)來孫促成極單子弓的成勿功交聞易悅!利縮誘主屯要是乞指服吼務(wù)價(jià)朵格的撲折扣罩和服足務(wù)功期限奉的延五長(zhǎng),夢(mèng)具體興請(qǐng)根蛋據(jù)本嚴(yán)公司展服務(wù)枝價(jià)格鳳折扣息管理眼規(guī)定柜進(jìn)行貿(mào)。矮7、壯遇到默客戶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(duì)踏于合幅作之驢后所麗能提壁供的夜服務(wù)拐及其壺它猜增值拔服務(wù)仙言明繼利益府。涼11無、令捆人敬萌畏的斃客戶巾特點(diǎn)污:1臭、會(huì)厭盡量沒嚇退鐵或讓姨你始妨終處甲于防憂守地皆位;死2、津有時(shí)狐會(huì)顯偷得蠻運(yùn)橫無浩理,盟容易煉發(fā)怒福;3治、剛測(cè)接觸筐時(shí)不計(jì)給你定說話燈空間渾。駐應(yīng)對(duì)判:1塑、禮貌貌友四好,第表現(xiàn)適出堅(jiān)閘強(qiáng)的芝意志畝和不標(biāo)屈的統(tǒng)性格輩,不袋被對(duì)抖方假君象迷琴惑;鳳2、魚合乎敬情理弦的對(duì)僚待他磨們,夸重視片他們失的需評(píng)求和亭希望穗,幫蜓其迅點(diǎn)速解援決。毀12象、自春我為離中心送的客航

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