電話營銷技巧的六大內(nèi)容

營銷技巧第一講策劃你的一.態(tài)度準備----羅森塔爾效應(yīng)(小白鼠的試驗)態(tài)度決定命運1.打時即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打給顧客的故事你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.端正的姿勢對你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打聲音有什么不同體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無力.無能為力的想法:我怎么會這么傻我這次吹牛了,我是個傻瓜我的老板是個討厭的家伙她對我怎么這么冷漠(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰(zhàn)有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓(xùn)下次我會……我應(yīng)該更加明確老板的要求如何跟她相處是個挑戰(zhàn),我要……祥帶上啞你的社笑容宰說話捉當你霜微笑咬著說喂話,世你的餓自信襖、你紹的熱占情、啄你的閘友好冷就會犧自然館而然榆地體必現(xiàn)在爆你的慕語音很中.把二.富確立委目標災(zāi)--亡-讓度你有兇明確氧的方區(qū)向臺1.割你要政打的厲拉次數(shù)怖2.深你與遞決策壯者聯(lián)竿系的顏次數(shù)艇3.浴你的撥銷售關(guān)次數(shù)依4.巨其他貍工作勵效率義高低捏的影宋響因肯素:底每個柳尺需要墊的時船間多預(yù)長肺你銷腥售的秒是什筋么產(chǎn)懶品醬與一成個客恥戶建攏立關(guān)醫(yī)系的徹難易披程度題如何暴你聯(lián)盛系客肥戶的捆數(shù)目章是多剛少撫你使妥用的目是什譜么樣準的通鐘訊器報材午你的靜客戶懇名單臺是怎替么樣撓得到生的災(zāi)三.需安排敲你的祥工作敬環(huán)境嘆1.寺我有紹一個銅沒有瓦環(huán)境邪噪音款干擾種的工聾作地嫩點多2.臭我有怖一種鄙在我歐跟顧碧客談極話的蘭時候漁免受枝干擾匯的方意法渴3.知我估纏計了順我在假一個館地方亂可呆蛋的時用間長消短,鑄并且咳訓(xùn)練邊自己饑在這諒段時料間內(nèi)寺?lián)艽蛐哦嗌贇€電碰話者4.雹有個賭顯眼鋤處的穩(wěn)鐘表棒,合宵理地襖利用干好時代間哭5.小有必茄要的僅顧客腫服務(wù)習(xí)、技佛術(shù)部鉗門的港趁和相剝關(guān)人盆員的孔名單僻6.登備好湯用品鬼以記隔錄打螺連所獲帶得的們信息華7.呆有必診要的楚產(chǎn)品?；蚍鰟?wù)信割息,事以便碑回答兄問題硬時使從用擴8.屆把需燥要隨弦訪的嚇信息漁存檔南9.凈有相只關(guān)的皇設(shè)施勢使工施作更蝦容易相進行靠四.漫掌握宮產(chǎn)品扶知識鍵1.威產(chǎn)品用出廠哄方面排的知改識襪2.捧產(chǎn)品孟安全返性方膛面的排知識妖3.奮產(chǎn)品挎效用騎方面水的知產(chǎn)識政4.和廠家獵義務(wù)質(zhì)支持刷方面躁的知箏識干五.沃了解假客戶森1.遇以前胸的帳簡目卷背宗濤2.著其他駱的銷瓣售代粱表相3.驅(qū)行業(yè)室出版推社劣4.塘報紙踐的商互務(wù)欄勤目永5.蝶股票頂?shù)膬r面格察6.彩競爭塞對手斃7.著使用海你的半產(chǎn)品飄或服蜘務(wù)的洋情況鍵六.噴準備徑傳遞順的信域息如1.片介紹畝你自鍵己摩2.職認定卵或再健認定夢你的驚顧客術(shù)3.悉正在聯(lián)介紹獅的產(chǎn)球品特番性或耽利益桃要符捎合顧副客的瘋需要樣4.氧準備可好應(yīng)制對異窩議虹5.靠懂得爹何時撒設(shè)法縮結(jié)束嚼談話屈6.酬保證餐說話蔑不離麗題翅7.懂注意嘉相關(guān)化信息稅的邏本輯性啊(5蹈W:士WH攪AT任去WH洪ER告E爐W振HO崗茶WH忘Y學(xué)W弄HE托N)化第二口講:勸繞障擇礙,絹與拍救板人自接觸乘十個浪方法威:趙以禮詠貌贏陸得接勇線人廢的接銀納羅在繞絞障礙軍的階圾段,峰要給做接線幣人充澆分的胡尊重瞞,而豪尊重汁首先后表現(xiàn)盟在禮顛貌的艙寒暄朵,言椒語的貌適當憶停頓味和聆被聽接遇線人逗的反倘應(yīng).頌把程吳序化推的語挑句整佩理成挖令人相感興暗趣的賞話語提慎用記專業(yè)求詞匯忌,打皮造第茫一印諷象伶使用藝專業(yè)凳詞匯隱,可繼能會除導(dǎo)致補接線全人:少失去珍對你傳的興痰趣富思墻津貍沉衣晶析削衣絡(luò)陳楊郊感復(fù)到收憤到威旁脅眠居誕駛職董拆修導(dǎo)炸謀毅嶄聰遮不診信任則你診利用膜曖昧陵資訊魔,防置止泄訂漏業(yè)副務(wù)底雅牌站臆造隨特征濟事件混得到禿拍板鳴人的怠姓名必當總眼機說部”逆不耳”械的時披候,臉不妨悲轉(zhuǎn)向酷其他如部門比利用碑既成緒事實嶺,解烤除接萍線人蒜的戒示心保提供錢便利朱的回澇答方下式,徐引導(dǎo)朱接線黎人說屈”拒行深”離適時揭沉默耽,以堵憑借粗氣勢害突破棵防線名誤導(dǎo)澤接線眾人,諸封殺群過多用的提菜問耀第三碧講.唉別出丙心裁缺的開遙場白始關(guān)鍵凡的3待0秒蜂第一竿印象弊感染吐力的裳構(gòu)成顛因素幣:態(tài)勢勢語汁、聲疾音、蹤言語欺.才在面特對面里的溝乏通中敲,態(tài)弓勢語位尤其惠重要夕.而僅在電號話溝共通中搜,聲甘音的斜甜美遣愉悅皮程度冰尤其抵重要某.幅施展吧個性豬語言喬魅力群:士魅力稅聲音矩充滿韻熱情汪和活撓力-針--坐用積困極熱菜情的想態(tài)度插感染逗對方肺熱情魄、親迫切的讓聲音降:熱角愛工比作狗對對失方的僑話題朵感興琴趣舞樂于殊幫助災(zāi)對方弓或者師渴望紛對方夠的幫瓣忙濁平淡渠、冷最漠的兔聲音伴:乏于味、雖對工假作缺巧乏興紛趣唐毛感喝董跌挽槍擾對對賀方話午題不豬感興舒趣懂菜因還場熔篇碗往可能信帶有途敵意費把握膛你的交語速召控制討你的趣音量疲注意鄉(xiāng)你說唇話的津語氣具控制昂你的娃語調(diào)珠避免醒使用哀鼻音封說話餃個性赤言語簡潔專業(yè)自信隊條理輝性健態(tài)勢凝語提印升聲孟音感猶染力微笑勤端正姑的坐廟姿陷開場證白的傾設(shè)計右星-虧--刃--迎-禮伴貌問讀候,萄然后胳自我逼介紹噸,贏迫取對功方的牛好感拐最好罪用第態(tài)三方券作介毫紹,司比如做說炭”顏張總藥您好覺,張障小姐璃告訴源我你皺有夫……繞需要躺,所擠以我駕聯(lián)系云你塵”丑鏈-新--糕--摩-介慮紹打溉無的目屈的,釘突出棉產(chǎn)品炸及服編務(wù)的養(yǎng)價值端,以江吸引肚對方予的注沃意力懸引起省顧客休興趣夾的巧什言妙免語宰陳述苗價值浪陳述債企業(yè)憲的與年眾不撐同之麥處艦談及惹剛服色務(wù)過牧客戶商的同番行公設(shè)司涉談及地客戶季熟悉椒的話順題駛贊美臺對方愧贊美機是溝驚通中鼠的潤臣滑劑布贊美碼聲音規(guī)贊美狂與客擺戶的艷工作唇及專機業(yè)相妄關(guān)的慨東西緊贊美蓬客戶尸的公羨司,超以刺癥激對吳方的貨自豪粱感拐鉤-洞--源--配-轉(zhuǎn)焦向聆切聽需超求,秀通常握一兩駐個問糾題結(jié)鏈束尚第四框講.角推介匙你的云產(chǎn)品異.乘一.葬聆聽鈴客戶離需求斬25尸%時錦間提攀問,錫75產(chǎn)%時虜間聆嗽聽.停聆聽拘的障網(wǎng)礙:不環(huán)境孕的干哭擾恰虎晚耀著瞎贈援樂怕信息桂質(zhì)量即的低墻下回攪佩烈甲盡那循吼憑傾聽畏者的州主觀敗障礙雪聆聽僅者的災(zāi)主觀誠障礙訴:個堅人偏賭見碼剖名關(guān)秧摩高萬貿(mào)劫揪閑帖先入懶為主潛撒效麥野羨叛權(quán)苗期粗共仰自我煙中心壘箏著吸眼粱工架浙請常者悄愛走康神棟捎嶄度桑爺舊先鋤壓媽注鴉一心芳二用烤廚臂獨咽牢雞溪見蠶樣統(tǒng)恐反應(yīng)洞遲鈍巖2.診有效起聆聽獎”內(nèi)LI原ST肅EN作”葡危(駱1)貞L:攔LO點OK鳥I目NT飄ER燈ES閱TE鉤D漲(表答示出軌對話勝題的小興趣識)情集(敘2)叉I:至IN萌QU魄IR色E需(詢涌問)這不同創(chuàng)的情延況使于用不迅同的嘩提問兄方式姐開放帥式的勇問題奧封閉里式的坊問題壘可選社擇的益問題劉推測掘性的嘉問題車引導(dǎo)冷性的辣問題譯演(旦3)彈S:常ST結(jié)IC粘K慨TO紗T刑HE垂P現(xiàn)OI物NT江(依堅持摘自己族的觀榆點)招蘋勞壓不逢要在總對方市拒絕性的時盈候輕渠易改咳變自株己的父觀點迎儉產(chǎn)刑必神要的檢時候微重申錯自己情的觀曾點,喂但不套要說生”旦是的爐,但誓是純…崖..盯”誓應(yīng)該繳說椒“生是的相,而傾且斗…戰(zhàn)..鋸”開億(閱4)奏T:裁TE雨ST在Y環(huán)OU喬R覆UN層DE叼RS很TA免ND踢IN激G硬(測成試你并的理鹿解能悄力)捆引沖用自攔己的胞語言哥來復(fù)凍述對侮方關(guān)胞鍵的裁意見警,可擠以克框服溝廢通上若的障長礙與城誤解梳抓(財5)矩E:濟EV推AL摟UA賢TE敢T素HE逐M割ES泉SA膽GE框(評鋒估所挪聽到鮮的信姿息)辰罪糟柔用善足夠澆的時鵲候來扯考慮驕一下梨所得慕到的如這些灶信息踢,以繁保證益信息炎的準天確,校核實耀任何促潛在箭的可濟能不紀正確粘的信搏息.挨撒(春6)蟻N:顆NE核UT紗RA貼LI享ZE責(zé)Y渣OU級R品FE必EL亂IN匆G(粒保持筋中立康的態(tài)話度)忠升膀你舒必須堤做到損:心甘胸開蛛闊忍棄插低旦悉潤貢注妄意自扎我控偽制非犧猶謹平坦眠制暫葉時不昨要作罩出判狗斷叔二.玻識別張客戶斤的需老求酸兇1.任完全惜攻2.全清楚浙次3.表證實續(xù)著4.鳥明確娃五種樸巧妙陽的產(chǎn)剛品推勢介技蘆巧抱三段副論法巖陳述盒產(chǎn)品主的U猜SP溝(U賢NI雜QU隊E陪SE娃LL四IN而G搬PO侵IN眾T獨麥特賣繁點)震闡述岸產(chǎn)品奶的U啊BV拜(U警NI年QU柱E撤BU通SI奉NE莫SS俗V笨AL濫UE伐獨特協(xié)商業(yè)色價值邁)電鎖定紙產(chǎn)品房的U路BV管觸發(fā)礎(chǔ)對方敘的情綿感推賓介法滑八種限基本志的情俘感觸哄發(fā)器肺:嗽占有諒欲-選--禾--向-人蠶們都欣喜歡繁占有慚同伴捷的壓打力-音--令--軌-趕柱上鄰憲居府野心點--乎--童--撕人人隙都想吃富有知、晉爭職博聲望重地位麥--威--條--播人人午都想遼使自與己與拔眾不互同,悉想顯爭示他富們作那為成捉功者圾的身享份軋不愿有錯失詞機會席--曠--送--戴好事誰誰也閥不想躬錯失虛虛榮脫心-句--物--菠-人提人都冊喜歡判贊揚件,喜愈歡表蓮現(xiàn)蒼保障圈--趕--以--買保障書讓他怕人更間放心突小便柔宜-披--監(jiān)--泥-一脫些小趣恩小省惠是孔一種巷有力效的情培感觸乎發(fā)器姓不怕荒貨比燭貨推幣介法劉巧言慢妙語就溝通屬法功描繪越語言尼影像瓜推介莫法辜第五賊講:訊戰(zhàn)勝喪異議世嫌貨賺才是娛買貨耍人喜客戶閑提出什異議豈是營策銷過市程中持必然慢會出周現(xiàn)的升現(xiàn)象套客戶急提出勿異議援既是清營銷壩的障斯礙,氧但也斑為成旱交創(chuàng)優(yōu)造了眾機會提.協(xié)異議翼產(chǎn)生推的原煉因胸原因托在于憤客戶浩拒絕在改變才情緒哄處于餓低潮貿(mào)沒有作意愿成無法雁滿足義客戶淹的需贏要抵預(yù)算診不足纏借口桌和推雨脫聽客戶萬抱有壤隱藏奇式的外異議喇原因送在于馬營銷肉人員豪本人浩營銷酷人員玩無法排贏得永客戶謎的好沸感否做了掠夸大濟不實圣的陳癥述象使用嘗過多惠的專冊業(yè)術(shù)待語岔事實攻調(diào)查摧不正壁確田不當叨的溝江通秒姿態(tài)瓦過高售原因鍵在于徒產(chǎn)品場本身苗產(chǎn)品戀的質(zhì)極量本立身不厚能滿胃足客榮戶的嘩要求芽產(chǎn)品掏定價旅策略拋不妥映當蓬銷售殼信譽予不佳董處理拋異議漠的原富則必事前兆做好纖準備藝面對稻客戶株的拒埋絕,菜如果胞事前府有準慌備就除會心爆中有片數(shù),騎從容材應(yīng)對為;如店果事禍前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