新杰物流客戶服務(wù)手冊(cè)

新杰客戶服務(wù)手冊(cè)（2023版）2023年3月手冊(cè)修改記錄什修訂負(fù)日期杰生效腐日期自制定輔/充修訂呀內(nèi)容胳摘要享頁(yè)數(shù)繁擬稿機(jī)人嘴審查香人加批準(zhǔn)酸人距20放16災(zāi)年3馳月2呢1日帽20冠16平年3載月2描1日她52痕深圳陳新杰剃郭哲目錄前言1第一章客服人員基本要求2基本要求2職業(yè)素養(yǎng)要求2第二章客戶服務(wù)基本禮儀5優(yōu)團(tuán)禮儀匠5混郵件惱書(shū)寫(xiě)螺禮儀謀6向第三室章和出港是客服鑄工作抽職責(zé)趨與工銀作流遺程寶8瘦第一紅節(jié)疼出港偶客服他定義趕與工像作范即圍疾8盾第二逐節(jié)易普通敬業(yè)務(wù)刑基本笑操作灣流程杜9栗第三亦節(jié)尖索賠梢處理剖流程代17巨第四慣節(jié)附特殊往業(yè)務(wù)雀操作河流程澤20括第五躁節(jié)利報(bào)價(jià)雙管理武流程汽23費(fèi)第六疤節(jié)限合同幣管理吼流程關(guān)24命第七遲節(jié)腳簽收瀉單管瘦理及捧應(yīng)收遺賬款璃回收勁流程方25莖第四畫(huà)章昏到港偽客服趴工作唯職責(zé)樹(shù)與工夫作流粥程臉29植第一榆節(jié)姥到港姿客服撕工作灘職責(zé)繭29掃第二原節(jié)多到港壩客服乏基本別工作泡流程蔽29豬第三木節(jié)韻到港指業(yè)務(wù)夫特殊錢流程侵指導(dǎo)辛46涉第五生章距新杰麻客戶洲服務(wù)極業(yè)務(wù)壩基本根知識(shí)謹(jǐn)48周第一巖節(jié)回各類鳥(niǎo)專有污名詞叨48氏第二攏節(jié)竿網(wǎng)絡(luò)則結(jié)算傅知識(shí)圍49陜第持三意節(jié)牧新杰勇網(wǎng)絡(luò)餐責(zé)任始劃分柜與扣艱罰標(biāo)展準(zhǔn)狠5林2前言騙隨著吼經(jīng)濟(jì)縫全球印化的褲進(jìn)一橫步發(fā)姻展，果物流流企業(yè)盲面臨產(chǎn)著的駕競(jìng)爭(zhēng)久越來(lái)逼越激幸烈。宿如何偵“辨留住套老顧諒客，鋸發(fā)展昨新顧情客誕”噸是每蛙個(gè)物祖流企赴業(yè)關(guān)烤注的迷問(wèn)題害，物畫(huà)流企允業(yè)深提供急的感客戶測(cè)服務(wù)軟水平蹈是決層定其令競(jìng)爭(zhēng)號(hào)成敗紀(jì)的關(guān)黎鍵膏。全客戶富服務(wù)梯簡(jiǎn)稱愛(ài)客服題，它走是指尖物流獸企業(yè)買為促摧進(jìn)其嶺產(chǎn)品糾或服赴務(wù)的指銷售糞，發(fā)吹生在燒客戶毒與物蒙流企咐業(yè)之召間的柴相互瑞活動(dòng)咳。瞞廣義距上講逗是執(zhí)企業(yè)林為提鄙高核暑心競(jìng)慨爭(zhēng)力礙，貫蒸徹以菌客戶胳為中晶心的儀發(fā)展叼戰(zhàn)略朋，運(yùn)叉用先故進(jìn)的燙計(jì)算監(jiān)機(jī)網(wǎng)嚼絡(luò)技街術(shù)，旱通過(guò)漂優(yōu)化永企業(yè)戀組織毅結(jié)構(gòu)路和業(yè)介務(wù)流裝程，掌開(kāi)展藍(lán)系統(tǒng)豎客戶香研究悠，提長(zhǎng)供優(yōu)蚊質(zhì)的份客戶異體驗(yàn)蒙，進(jìn)脈行富呢有意熔義的掉交流采溝通慢，最稠終實(shí)債現(xiàn)環(huán)擴(kuò)大殿客戶污市場(chǎng)嫌、標(biāo)提高者企業(yè)贊獲利陵的活婆動(dòng)與講過(guò)程灶。茅在競(jìng)沉爭(zhēng)日狹趨激獎(jiǎng)烈的煤市場(chǎng)咽狀況寧下，移誰(shuí)能工與客揭戶建只立和架保持靈長(zhǎng)期義穩(wěn)定傲的合護(hù)作關(guān)盯系，獄掌握姓客戶圾資源鏟、贏朽得客扛戶信游任、縣分析臣客戶遷需求鍛，為池客戶祥提供胞滿意額的產(chǎn)席品和至服務(wù)擠，誰(shuí)接就能倆迅速講占領(lǐng)迷市場(chǎng)袋，提艙高市貸場(chǎng)份獨(dú)額，豈獲得踏最大較利潤(rùn)舅。窮據(jù)統(tǒng)鑒計(jì)，伯流失延客戶腦減少章5%腳,利恰潤(rùn)可朝以增贈(zèng)加巾50啄%承，所奸以，獵在物壞流系怨統(tǒng)的弊設(shè)計(jì)片和運(yùn)豈作中汗，客忍戶服據(jù)務(wù)是咬至關(guān)券重要尖的環(huán)血節(jié)。晌新杰裝集團(tuán)乳作為錯(cuò)傳統(tǒng)凡的第架三方滾物流話服務(wù)豆提供頑商，鍵專注軍于合恩約物疑流領(lǐng)倘域，率客戶僵服務(wù)約尤為宮重要跪，雹良好嶼的客慚戶服脅務(wù)體賓系也瓦是新武杰集晴團(tuán)的道競(jìng)爭(zhēng)拌優(yōu)勢(shì)臉之一材。為娛客戶懲提供盼優(yōu)質(zhì)扇的客率戶服簡(jiǎn)務(wù)，目離不遍開(kāi)優(yōu)駛秀的輸客戶卵服務(wù)聰人員弓以及憂先進(jìn)泉的管棍理制采度巨。由寺此，齒新杰屠集團(tuán)列對(duì)客趟戶服石務(wù)制適定了老基本塔要求仙和規(guī)廢定。如第一暑章徒客服養(yǎng)人員磚基本耳要求翻物流磨企業(yè)敞是以他服務(wù)愿客戶電為導(dǎo)申向的子企業(yè)要，在密為客證戶服忘務(wù)過(guò)此程中禿，客熱服人凍員在俯整個(gè)疏物流墊業(yè)務(wù)嶄操作梯過(guò)程廚中扮瞇演著厚極為爭(zhēng)重要凝的角靜色隊(duì)，朝客服乳人員蝶的夸服務(wù)禿質(zhì)量壟也是視物流民體系垂的中私堅(jiān)力統(tǒng)量。匠優(yōu)質(zhì)咸的客車戶服惱務(wù)不合僅是獲銷售也的售憐后工淹作延說(shuō)伸，蜻更多與時(shí)候葵也延天伸到隆銷售腿的售澤前環(huán)代節(jié)。件因此軟客服咬人員赤的職宮業(yè)能兇力和露素養(yǎng)蜻至關(guān)暗重要尿?？蛬煞と魅说貑T要如具備航以下頌基本背能力臨和素栗質(zhì)：侵基本祖要求醒基本紀(jì)職業(yè)仰技能活：完仙成訂席單咨符詢、著訂單慚處理茄、客寇戶回砌訪、糾營(yíng)銷遍、客貫戶投滑訴受鉤理及師處理倦、臘客戶舅索彩賠受剝理及田處理隊(duì)、就大客雕戶管琴理等蠅業(yè)務(wù)紅能力窗。尊基本挑職業(yè)堂禮儀柄：買儀容備、儀蘋(píng)表符掉合職略業(yè)要快求，沖接待挎、拜野訪客肅戶禾、接匠聽(tīng)客霸戶的元壘符合戒職業(yè)豈要求掌。洞基本侮職業(yè)粒通用掙能力瞎：準(zhǔn)口頭菠表達(dá)再能力宣、準(zhǔn)閉確處蝴理業(yè)旋務(wù)能拼力、嬸基本佩英語(yǔ)巾能力狹、溝欣通能副力俱、父合作炸能力畫(huà)。除基本獵職業(yè)描素質(zhì)若：怪真恥誠(chéng)、彈友善改、認(rèn)炎真、急負(fù)責(zé)理的工剩作態(tài)篇度序，專遵業(yè)、途高效搖、奏愛(ài)崗兼敬業(yè)申的抄工作摔精神讀。雄職業(yè)信素養(yǎng)悼要求蠢真誠(chéng)深、友街善的勉工作傭態(tài)度夏客服炭人員慶在與單客戶執(zhí)日常名業(yè)務(wù)兵處理幸中，旨需要廢正確萬(wàn)理解笛客戶飛的奔需求墊及當(dāng)所弱要到綢達(dá)的西目的墾，正峽確理墳解旅客戶膜投訴機(jī)、謀索賠甩、抱嗚怨等說(shuō)行為程，裕在實(shí)笨際樹(shù)業(yè)務(wù)傍處理票中，在對(duì)待推客戶懂真誠(chéng)鄙、友冶善，抗不僅鎖要為歐客戶各的需攤求提荷供解耐決方呢案，竭在面攝對(duì)客合戶的幸投訴碗與抱陰怨的枝時(shí)候懷，換值位思蒸考侍，爆了解棟問(wèn)題蟻原因有，結(jié)瘋合客捏戶需想求，訴為客哈戶提懸供可所行的壤解決窩方案代。役注重掀儀容阻儀表明，樹(shù)咳立良肉好的旋職業(yè)哀形象盛儀容糕儀表糞體現(xiàn)朵了客蒸服人賢員便的職委業(yè)素冰養(yǎng)，悉良好旦的儀奮容、蘿得體由的著偶裝既升是對(duì)趙他人警的尊籠重，醫(yī)也是喊對(duì)自病己的它尊重亡。良專好的核職業(yè)與形象公有碗利于業(yè)客服皂人員忍與客歸戶進(jìn)騎行順慨暢責(zé)地溝療通與磨交流稍，更潛有利脂于維優(yōu)護(hù)企驚業(yè)形腳象。貍?cè)粘１讟I(yè)務(wù)鐮中，坑客服癥人員挑有患更多渠的機(jī)蜓會(huì)與旺客戶探與外恨界訴接觸記，豈從幾劇個(gè)方者面注場(chǎng)意爛儀容魄儀表繭問(wèn)題崖：敢穿著致干凈步得體渾，衣堡著不崗夸張狗不暴呢露，加整體倍形象傾簡(jiǎn)單塑、大沾方、貢整潔辱、明熱快，逢符合雖工作種及場(chǎng)飯合需舞要。毯講究饒個(gè)人護(hù)衛(wèi)生稼，適睡時(shí)梳漂洗，掃指甲闖修剪攝整齊悉，發(fā)澇型大陡方得倆體，濫女員惱工妝芬容自麻然大術(shù)方。爪辦公主場(chǎng)所頭整潔個(gè)有序示，與匯人交咸流時(shí)揮的站悶姿、碰坐姿機(jī)得體研。役謙和憲友好擺態(tài)度騾、規(guī)貧范得翅體的槳語(yǔ)言獵客服布崗位凡是解盼決所充有問(wèn)彈題的遍樞紐蠻中心干，無(wú)門論對(duì)破內(nèi)對(duì)套外，糧謙和很友好侮的態(tài)私度和功得體憶的語(yǔ)遭言是稀解決嫌所有粗問(wèn)題術(shù)的前陷提條疫件。躲只有鉗做到木謙和炊友好蚊對(duì)內(nèi)際溝通代時(shí)才斧能做業(yè)到及捐時(shí)高踢效，誕否則也將可警能產(chǎn)著生抵逐觸情抓緒阻域礙業(yè)費(fèi)務(wù)的挖順利鐘進(jìn)展滋。對(duì)春外能塔安撫燦客戶逼情緒躲，創(chuàng)輕造良董好的臉溝通陸環(huán)境匹，有線利于缸促進(jìn)爭(zhēng)問(wèn)題便的有奏效解介決，捷并能耗更好氣的維葉護(hù)客湊戶關(guān)寨系。粒專業(yè)錘、燈高效核的問(wèn)的題處府理煙能力施處理時(shí)客戶旗日常允業(yè)務(wù)哀，投以訴洗的效傍率要艙專業(yè)增、高預(yù)效隆，一憑是鍵可讓?xiě)?zhàn)客戶宣感覺(jué)學(xué)到尊私重，久二嚼是案表示公企業(yè)距解決騙問(wèn)題羊的誠(chéng)換意，晃三沉是可保以及殖時(shí)防妄止客去戶負(fù)棟面情仰緒蕉對(duì)企滴業(yè)造艇成的棒傷害縱，四寨是雖可以擱將損糊失降播到最童低。錢團(tuán)隊(duì)背合作宴意識(shí)債及大絮局觀堪客服釋人員告必須胸具備厚全局圖意識(shí)姥，面旦對(duì)客厘戶時(shí)禍，公古司的萍問(wèn)題但即我姓的問(wèn)致題，泳其他睜部門燕其它柿環(huán)節(jié)美造成菠的問(wèn)修題即悠我的提問(wèn)題靈?？鸵杏^原柔因?qū)г碇碌臅x問(wèn)題立我也評(píng)要想享辦法揉補(bǔ)救玉。先貫維護(hù)噸客戶斤利益宮滿足防客戶趙需求更，后岔內(nèi)部歌協(xié)調(diào)辦處理標(biāo)的解援決問(wèn)流題能械力是厚客服臣人員勻的必蛇須具眼備的略重要戚素質(zhì)好。世在接君到客朵戶或容者內(nèi)銳部員雁工電輪話、舍郵件筋反饋姜的滯耐留、慕損壞老、少隊(duì)貨等覺(jué)等異謎常情理況時(shí)自，第極一時(shí)狗間采戚取相廈關(guān)措撲施處豎理，這禁止釣推諉方扯皮膀，避響免事永態(tài)擴(kuò)愿大，連力爭(zhēng)衡在最怠短時(shí)妖間內(nèi)株解決診好問(wèn)蜂題。怕客戶駁關(guān)系瘦管理衰能力號(hào)客懇戶關(guān)溫系管動(dòng)理其跡實(shí)就控是一指?jìng)€(gè)不旬?dāng)嗉雍趶?qiáng)與鍵顧客騾交流鑰，不公斷了縱解顧歇客需鞠求，攝并不曾斷對(duì)隱產(chǎn)品旬及服倍務(wù)進(jìn)輝行改束進(jìn)和爸提高謝以滿俊足顧斤客的憐需求爸的連拋續(xù)的護(hù)過(guò)程究?？徒挤敲煽蛻舻湽芾碛芾韱峁ぷ鞔降闹匾獔?zhí)減行者數(shù)，要饒做到冤不斷舌交流論不斷唯了解泉顧客疾需求惱。拉其最叮終目賭標(biāo)是口吸引煙新客餓戶、憤保留蒼老客壁戶以患及將換已有誕客戶事轉(zhuǎn)為控忠實(shí)哄客戶午，增灰加市防場(chǎng)份退額鞋。晉客戶犁維護(hù)崗基本擱能力靜1）筑、電拾話回捷訪：偽定期旋對(duì)客劫戶進(jìn)醒行電船話回解訪，跳及時(shí)酸了解智客戶碎需求魔，聽(tīng)較取意地見(jiàn)或嫩者建獻(xiàn)議。亡2）否、客喬戶拜毫訪：擠對(duì)于盯重點(diǎn)釣客戶礦進(jìn)行鎮(zhèn)周期癥性的辮上門談拜訪金，回牢顧過(guò)銀去一假段時(shí)應(yīng)間的鼻業(yè)務(wù)躺情況頁(yè)，聽(tīng)倦取客氏戶意籠見(jiàn)或悼者建幣議，臂解決吹問(wèn)題反滿足愿客戶嫂合理唯要求耗。及墾時(shí)對(duì)盒客戶鞠提出昌的問(wèn)潮題或運(yùn)者要寶求進(jìn)喪行反轉(zhuǎn)饋。劫3）傳、重瓜點(diǎn)項(xiàng)蔥目客命戶維蛙護(hù)：拐對(duì)于頓重點(diǎn)纏項(xiàng)目帽客戶囑，安感排專網(wǎng)門的憶項(xiàng)目導(dǎo)經(jīng)理纏負(fù)責(zé)認(rèn)跟進(jìn)誦，除餓定期現(xiàn)對(duì)客棍戶進(jìn)酷行拜更訪，騎對(duì)業(yè)鈴務(wù)操暖作情蝦況進(jìn)內(nèi)行匯貴報(bào)之殊外，綱還需冠要在川公司驗(yàn)內(nèi)部熱定期像組織厲專題逝會(huì)議蜂，討賣論操萍作過(guò)部程的郵存在膀的問(wèn)鐘題以貨及解批決問(wèn)溝題的琴辦法夠，定豪期向考客戶婆反饋默，必膜要時(shí)帽需求介客戶后的支果持和伯配合尖。乒4)護(hù)、脊定期酷會(huì)議隆組織做：丘a、徒與客才戶之住間的屆業(yè)務(wù)款操作采及回秒顧會(huì)服議三與客禾戶相韻關(guān)人徹員協(xié)谷商確殃定會(huì)紅議周銜期（補(bǔ)每月態(tài)一次潑、每慈季度社一次怎…）攤、會(huì)雁議地絨點(diǎn)（捆上客址戶公雙司拜餃訪或美者邀誘請(qǐng)客混戶到遇公司絨進(jìn)行迫實(shí)地責(zé)考察訓(xùn)等形壁式）散，回?cái)傤櫜贉p作過(guò)任程，辟聽(tīng)取冰客戶愁意見(jiàn)淡，就任客戶揪提出均的問(wèn)商題給華予解殘答。盾對(duì)于餅不能烘現(xiàn)場(chǎng)干給出擔(dān)解答委或者河解決憲方案步的問(wèn)把題記退錄并辟承諾近回復(fù)蔥時(shí)間么。同姓時(shí)就勵(lì)操作屆過(guò)程樹(shù)中發(fā)相生的稀問(wèn)題暮或者澤困難騾向客適戶尋色求協(xié)延助，熟爭(zhēng)取孕得到胡客戶沃的支示持。組會(huì)議等結(jié)束美后對(duì)智會(huì)議穗進(jìn)行透總結(jié)望并整匪理會(huì)城議紀(jì)速要發(fā)援送所吐有會(huì)漢議參凈與人虜。會(huì)反議紀(jì)銅要內(nèi)系明確卻每一逃個(gè)問(wèn)喝題點(diǎn)殊的責(zé)庫(kù)任人區(qū)以及抱任務(wù)席完成筍時(shí)間尺。漫b、隙公司再內(nèi)部廣各職和能部涂門之附間的倚項(xiàng)目腔專題鴿會(huì)議睜定期厚與公膊司各伶相關(guān)烏部門仙之間熊組織竟操作莫會(huì)議必。會(huì)杏議之外前提筑前整呀理操輕作過(guò)燙程中做存在章的問(wèn)線題，輪根據(jù)活客戶菊要求歸確定誰(shuí)需要闊達(dá)到適的目繼標(biāo)?；\請(qǐng)各鑼相關(guān)教部門食根據(jù)校目標(biāo)尖針對(duì)叛當(dāng)前帝存在萍的問(wèn)伙題制庭定解若決方累案并的承諾鵲改善擇完成夢(mèng)時(shí)間彩并明趁確責(zé)喪任人智。整象理會(huì)吼議紀(jì)述要并稀發(fā)送買與會(huì)毅人員吹。干客戶貓規(guī)模兄1-脆10拆萬(wàn)元紡/月任10戴-2莊0萬(wàn)男/月您20楚萬(wàn)以豪上/膛月川工作安項(xiàng)目眾條回訪卸每周視一次謠糊會(huì)議恩1次超/（訪1-橋2）次月霧1次廢/月坦隨時(shí)零（如裹需要冒）薪業(yè)務(wù)腔回顧返會(huì)議桿（客微戶端焦）列1次灣/3京月蔥1次蒸/2愁月裝1次咳/月促公司鑒內(nèi)部曾操作將會(huì)議踩1次各/月纖1次教/月樸隨時(shí)脫（如艇需要?dú)В毜诙赫掠】蛻舫胤?wù)索基本盈禮儀灣概禮儀顯痰作為截現(xiàn)代暈通信慢聯(lián)絡(luò)黃手段勻，在茫公司犧運(yùn)作干上起擊著十愁分重車要的大作用輝，很潤(rùn)多客燙戶首誦先是牽通過(guò)振勻感受蔥公司彩服務(wù)哥。所匆以當(dāng)奶你把欄工作縫熱情污和責(zé)喊任通銀過(guò)電腹話傳遣給客庸戶，茅會(huì)給熔客戶涌留下差非常桃深刻提的印跑象，歸為提描高客碧戶滿兇意度俘打下涌良好限的基浩礎(chǔ)。交反之麥則為碎公司塌造成類不良灰影響鋒。所道以客振服人場(chǎng)員應(yīng)美該在柱編里表灑現(xiàn)出宏良好墻的職遼業(yè)規(guī)貧范和掘講話組水準(zhǔn)墊。箭基本烘禮儀鬧：牌接聽(tīng)賊罵的要峽求午：鈴倉(cāng)聲響窄起郵，要享立即俊接聽(tīng)弊：煙“妖您好焰，通新杰復(fù)公司?！辈?。蒜打電麻話時(shí)江要先銅道一饞聲“翻您眼好”苦，主吐動(dòng)通士報(bào)自碎己的水公司際名稱勞和自犬己的溜名字并，然柱后再炊確認(rèn)扁客戶毅身份漸語(yǔ)調(diào)翻要彬?yàn)a彬有先禮。閣通話傭過(guò)程嶺中要艱精力底集中滴，訓(xùn)不能榮一邊旗打電熔話，頓一邊掘做其終他的幣事，弦給駐客戶含心不女在焉因的感匯覺(jué)。箏在通緣話過(guò)櫻程中淘，切祖忌貿(mào)榴然打劣斷客畏戶講緣話，涉要耐趕心聽(tīng)圣客戶低講完索之后怨，再分進(jìn)行召回答耍。禽不要捆對(duì)著奶話筒慨發(fā)出傷咳嗽單聲或云吐痰震聲制，役同時(shí)霉要姿華勢(shì)端由正，堪不要績(jī)趴著含、仰斧著、水斜靠驅(qū)著貴，意打電投話的獄時(shí)候投，即窮使匆客戶喪看不俱見(jiàn)，站也要蛙當(dāng)做純客戶欣就在頓眼前些，注椅意自縫己的例姿勢(shì)收。舅通話伸過(guò)程志中要撓注意灰保持流聲音檢、語(yǔ)光調(diào)和惜態(tài)度璃的親康切熱慎情、朋誠(chéng)懇艇、令孟人愉累快。工避需轉(zhuǎn)績(jī)接，糧一定牢“請(qǐng)饅”字遭相求永，并慕且應(yīng)梨客氣絡(luò)地道地謝。駐由于離某種六原因疾，電堆話中李斷了礎(chǔ)，急需要鳥(niǎo)重新艱撥打艙，并貼向攏客戶冷說(shuō)明懶，而磁不應(yīng)趟該等考著愧客戶釋撥過(guò)追來(lái)。匆如打王錯(cuò)電招話，黃要向斧客戶圣說(shuō)“瘋對(duì)不級(jí)起”牧、“底打擾符您了皺”等疫道歉捐的話舌，不豎可以射一言堵不發(fā)孫，掛鏈斷電孟話了乞事。元通話縱完畢帶，應(yīng)況說(shuō)聲油“再巷見(jiàn)”老或“界謝謝紙”再線把話盡筒輕羞輕放巾下暑。注當(dāng)客旬戶查翻詢業(yè)此務(wù)時(shí)滑，禮轉(zhuǎn)貌清霉晰的老詢問(wèn)裁客戶剖相關(guān)毀查詢乏信息漏之后鎖查詢豪回復(fù)衛(wèi)。如聲果所挨查詢?cè)率马?xiàng)揉不屬爆于自體己管鬼轄范強(qiáng)圍或標(biāo)者不閥能立誓刻查搜詢出仗結(jié)果都的，小請(qǐng)客坦戶留務(wù)下聯(lián)甲系方恢式，革承諾肅回復(fù)葵并給附出回扛復(fù)的墾時(shí)間割。些當(dāng)客極戶的得問(wèn)題客不能困很好倦的回累答時(shí)蛇，可陣請(qǐng)同泳事、才主管花幫忙竄，也撤可請(qǐng)臭客戶怪留下嗽聯(lián)系邁方式背，確侵定答箱案后掃致電跨對(duì)方鈴予以礎(chǔ)解答忙。姐與客站戶溝欲通好肅完成繁之后鳳，不士能急滋著將弄掃掛斷伯，要欣等客案戶講舍完話卵，并鳳對(duì)客戚戶致錘謝之鼻后，蘿緩緩含將話摩筒放白下，同無(wú)論觀手頭災(zāi)工作朵是否晝繁忙難，切壘忌將昂話筒壁直接嗽扣下摧。云當(dāng)客攪戶投水訴時(shí)吐，寺客人酒可能艇由于仁某些吧原因滅處于倘怒火桑中燒潤(rùn)中，逗此時(shí)桃需要訓(xùn)耐心言禮貌次的傾況聽(tīng)客捧戶的墻抱怨個(gè)、甚囑至是走謾罵冊(cè)。等攀客戶郊傾訴暈完成負(fù)，即凱時(shí)表兼達(dá)對(duì)更客戶緩遭遇抬的理攝解，環(huán)對(duì)由職此造耗成的集不便毅致歉喂。同嶺時(shí)積終極配勾合客此戶尋湊求解亮決方沫案，賀首先脖在態(tài)丙度上握獲取謠客戶斥的認(rèn)館同和跪諒解禾，從鴿而降蛇低由漂于差倘錯(cuò)原射因造炎成的掀負(fù)面亞影響績(jī)。幫真誠(chéng)膽、友鞠善的燈面對(duì)亦客戶醋的咨暖詢和漁不禮落貌的百質(zhì)問(wèn)加，埋對(duì)態(tài)筍度粗雜暴、陶語(yǔ)言伴粗魯豬的來(lái)獲電，溝要保癥持禮著貌和考職業(yè)蕩用語(yǔ)屆，不乎得與籮客戶槳爭(zhēng)執(zhí)閥和頂巾撞暴，院要體啄現(xiàn)良共好的鉛素質(zhì)縣和修單養(yǎng)。之選擇涼客戶昏可以右接受縮的通鳴話時(shí)哈間，押南時(shí)間頁(yè)段盡器量促不要能選擇敗客戶葡下班聲之后至以及銜中午樂(lè)休息狐時(shí)間森（最葉佳時(shí)祝間段弟為0夏9：蠅~1權(quán)1:宣30捷務(wù)1支4:悠00桃~1鄉(xiāng)7:掏00撕）型。縫若非滲特殊捷情況燭，不低要在多節(jié)假誕日、顧用餐姨時(shí)間鐮打擾丙客戶猜，如緒由于爪預(yù)約標(biāo)事宜塘較為響特殊篇，務(wù)襲必向根客戶痛說(shuō)燃“菊打擾幣您的在休息晉了胸”姨，以捕致歉六意冤。帖在電羞話旁腹邊擺淹放一叨個(gè)電廁話記拖錄本舟，認(rèn)批真記趨錄來(lái)五電著校姓名估、單蟻位、令鄙號(hào)碼純、注僵意事古項(xiàng)等譜，以忙便必歸要時(shí)縮可與駕他聯(lián)成絡(luò)或煤者回嫩訪。磨郵件堤書(shū)寫(xiě)引禮儀捎電子毫郵件頌使用替規(guī)范疼是職尤場(chǎng)禮毅儀的怖一部墊分，仙非強(qiáng)旨制但臣不可籠不遵層守。恒規(guī)范京撰寫(xiě)程電子黨郵件菠，體冒現(xiàn)了壯發(fā)件妙者文酷化素揉養(yǎng)、聲企業(yè)富的管鳴理水低平，袖是企染業(yè)形賄象的隸一部唇分。曲同時(shí)孫也方災(zāi)便進(jìn)蝶一步種聯(lián)系寒溝通打，提群供工意作效度率。商電子滿郵件換的發(fā)功送禍恰當(dāng)耕的稱捷呼收盯件者供，拿練捏尺償度，拒對(duì)收以件人攀要表渣示出帝應(yīng)有判的禮胸貌與舊尊重陡。車郵件齊開(kāi)頭訴和結(jié)尋尾要弓有縫誠(chéng)摯表、友伸善的蒸問(wèn)候最語(yǔ)滿，議簽名癢檔文汗字應(yīng)同該選欄擇和戲正文蘋(píng)文字啟匹配帳，一仗般選將擇比員正文要字體艱小一塑些。暖郵件書(shū)正文捆簡(jiǎn)明牲扼要跌，行效文通蟲(chóng)順，椅合理削使用孔圖片進(jìn)、表田格等的形式黑來(lái)輔娛助描蛋述。綁郵件攤書(shū)寫(xiě)賤需要節(jié)使用偽客觀兩、禮錘貌、疏簡(jiǎn)潔郵、扼隸要、徑清晰恐、準(zhǔn)濁確、犧完整蟻的用歇語(yǔ)，隙不要侄使用抽帶有醋情緒枝的字魯眼或威者是坑表情燒符號(hào)圣。脊避免娛拼寫(xiě)衡錯(cuò)誤末和錯(cuò)田別字劑，注漲意使洲用拼械寫(xiě)檢村查。鹿合理恭提示橡重要鄭信息敞，比協(xié)如用牌紅色家標(biāo)記也或者目其他大使人史一目密了然喬的提苗醒標(biāo)蠟志。概郵件遭收件甘人明朱確配，發(fā)促送時(shí)這候象只給掉需要禽信息暫的人皇發(fā)送淺郵件竄，不崖要占升用他醒人的勤資源予。見(jiàn)“凍主送烘TO告”縮的人莖是要缸受理盞這封算郵件昂所涉棵及的壤主要卻問(wèn)題尋，理塞應(yīng)對(duì)蠶郵件道予以節(jié)回復(fù)返響應(yīng)占的。徹而笛“廚抄送較CC密”星的人半只是苦需要旋知道堅(jiān)這回巖事的奧人，刪沒(méi)有謎義務(wù)徒對(duì)郵粘件予組以響慚應(yīng)。邪如果詢郵件袖帶有斑附件躁，應(yīng)彎提示況收件恐人查役收附唉件。凍電子炮郵件參的回渡復(fù)貫電子菊郵件促如同彩寺，正巨如不窮應(yīng)該均讓電級(jí)話響球太久獅才接趟聽(tīng)一侮樣，剃在可博能的竄情況創(chuàng)下，武必須下盡快貝回復(fù)岡回復(fù)漂的郵獲件必洪須針鉗對(duì)來(lái)?yè)闲诺目弥黝}板和內(nèi)照容，衣謹(jǐn)慎濾使用去“瓶全部胳回復(fù)市”旨。傷在日罷常工劣作中徒，也頑可能臉會(huì)遇宴到惡下意中胃?jìng)蛘湔咭斊馉?zhēng)頭端的瓶郵件恰，憤在采抽用炮“攪就事爪論事澤”敗的方緩法回多復(fù)，黎保持辣心態(tài)戶平和斜，不爆要使果用帶疾有情陵緒的左字眼世或符仰號(hào)。仰如面流對(duì)無(wú)栗法回賽復(fù)的蘭郵件冤，可侄以請(qǐng)瘦上級(jí)匯主管用部門竟協(xié)助板解決夾。景在回毛復(fù)某蓄一特季定郵啟件之晌前，抓請(qǐng)先章閱讀拘所有伸已回湊復(fù)該艷信的談內(nèi)容府。絞重要耐郵件暑發(fā)出篩后要景和收網(wǎng)件人餅確認(rèn)身是否輩收到掘郵件趕，避堡免收縱件人卸漏收耀郵件茅，齒重要價(jià)的機(jī)兩密和羽敏感艘話題亭不使息用郵集件，鄰可以沸在雙擇方協(xié)艦商一稼致后捕，就告協(xié)商磁結(jié)果聯(lián)進(jìn)行單郵件號(hào)確認(rèn)布，并仍將郵敘件保湊存，倦以備炸后續(xù)吸查詢捐。拒第三否章蘭出港襲客服經(jīng)工作護(hù)職責(zé)亭與工乎作流虛程趕第一貧節(jié)招出港羊客服認(rèn)定義濃與工廚作范盟圍最一、肺出港沿客服裳定義值：斤出港宗客服蠶做為已信息警樞紐雨，鏈羊接、平處理勵(lì)、解貍決客襪戶與扮新杰需公司蘭間的往信息琴，解誕決客曬戶需書(shū)求與鐮公司工資源浸不足浪的矛會(huì)盾，而為客特戶提額供合股理運(yùn)另輸方害案，芹在合趁理降興低成葉本的廊同時(shí)回，實(shí)森現(xiàn)公翠司利外潤(rùn)最吹大化廉。同戀時(shí)定榴期維滴護(hù)客償戶關(guān)議系，位建立霉起良伏好的無(wú)客戶南關(guān)系秧，做壯好售永前以副及售葛后的素延伸到工作墨，為仔營(yíng)銷逐提供業(yè)服務(wù)略支持舌。嘴二、浩出港繳客服插工作熔范圍冶客戶擋檔案衡建立輪：邊客服里根據(jù)希新杰絲系統(tǒng)鐵管理蠻規(guī)則徐，在找系統(tǒng)海建立可客戶念檔案積，生步成唯晌一客絲戶管筍理賬愛(ài)號(hào)。級(jí)進(jìn)行夕客戶錄業(yè)務(wù)斃數(shù)據(jù)立管理慰、信延息管狼理以煮及結(jié)習(xí)算管閣理等促等所興有與溜客戶狼相關(guān)作的管忘理工眉作。橫接收搖客戶午指令昌：素客服穩(wěn)及時(shí)版、準(zhǔn)雄確、忍規(guī)范櫻完成查客戶波日常旅接單說(shuō)、下適單復(fù)業(yè)務(wù)丟。妨業(yè)務(wù)偽監(jiān)控股與協(xié)克調(diào)騎：化客服溪對(duì)吧貨物屆從客妻戶下動(dòng)單至管簽收媽過(guò)程致進(jìn)行六監(jiān)控航，并扣對(duì)操哄作環(huán)蜻節(jié)中捕發(fā)生拴的異郵常進(jìn)蹈行協(xié)領(lǐng)調(diào)和觸處理急，合伙理降許低操源作成弟本的洽同時(shí)普，滿郵足客益戶需幣求。烘業(yè)務(wù)禁查詢興：唯接受抽客戶墊、收掙貨人慈等各克種渠蔑道對(duì)矮貨物旅在途昌至派膜送等突環(huán)節(jié)抽的查報(bào)詢，泰并及煌時(shí)將品查詢國(guó)結(jié)果逐準(zhǔn)確違向查俱詢方茶進(jìn)行盡反饋若。灘報(bào)價(jià)團(tuán)管理典：打接受慧客戶轟查詢組，并剪向客暗戶合愁理報(bào)蓄價(jià)，返結(jié)合休公司環(huán)現(xiàn)有蛾運(yùn)作廢資源冠，為頂客戶罩提供廳合理新運(yùn)輸岸方案陸。對(duì)定期桶整理切特殊摧處理塌流程豎、報(bào)侄價(jià)以加及合賽同，臘并進(jìn)杰行合窄理的慘歸納考整理快。夠重大保異常蒼反饋甲與通盈報(bào)產(chǎn)：頃對(duì)操愚作中斜出現(xiàn)淘的重拌大異燃常，價(jià)客戶箏重大蝴投訴塵等，苦及時(shí)好通報(bào)陽(yáng)到公大司各友個(gè)相旨關(guān)部壁門，傲并積蚊極跟便進(jìn)處舅理常投訴膠、賠銳償處侮理：藏及時(shí)捉處理振客戶記對(duì)挎異常錢業(yè)務(wù)挑的投峽訴、哥索賠音需求演，并啦將投嬌訴、刪索賠漿信息押第一倒時(shí)間購(gòu)反饋肝上級(jí)穩(wěn)主管榜處理清，協(xié)剃助上打級(jí)主稻管完駁成對(duì)緞投訴聲、索給賠的劍的處床理，剃并協(xié)山助相柱關(guān)負(fù)傳責(zé)部彈門完腦成保失險(xiǎn)理耗賠工居作。蹤簽收便單、瑞應(yīng)收輸管理時(shí)：出落港客北服酷定期彈整理夏簽收局單，慎每月矮向客托戶提紙交準(zhǔn)點(diǎn)確的陰上月年賬單帽確認(rèn)晉并完賤成開(kāi)屋票收怎款工投作，牛確保云應(yīng)收侮款及米時(shí)回懲收。伙大客猜戶維原護(hù)：顫大客刮戶管會(huì)理專棋員需偶要負(fù)必責(zé)客滾戶的撒維護(hù)仁管理食及月斃度分閃析，帶按月兵上報(bào)唐大客盯戶經(jīng)故營(yíng)情涼況，慎協(xié)調(diào)立解決薯重大挪的客貼戶投亮訴及串時(shí)反奪饋客頁(yè)戶意跌見(jiàn)，容以便疼于公母司進(jìn)誠(chéng)行整屠改。運(yùn)客戶鴉關(guān)系砍管理申：額積極懸維護(hù)慢客戶影關(guān)系蓋，采例取定往期客蕩戶回矛訪等非方式殃，不定斷深廳化與煎客戶第的溝黨通，犧發(fā)掘舒并滿浮足客食戶需還求，扶及時(shí)翁更新硬客戶夾操作旬手冊(cè)傅，組棕織召尖開(kāi)項(xiàng)筋目會(huì)肺議，槳組織霞操作沖部門剝進(jìn)行濟(jì)項(xiàng)目饒培訓(xùn)掠；儀不斷程提升盈定期輛配合酸公司秤要求湯完成仍客戶乓滿意堅(jiān)度調(diào)蠟查并嫂提供閉相應(yīng)駐的反拴饋資沾料；著維護(hù)戚日常內(nèi)客戶殺關(guān)系趕基礎(chǔ)歲上，攪進(jìn)行儲(chǔ)項(xiàng)目慕成本滅的控棗制，龍整體叼控制逮項(xiàng)目伏操作恰成本警，逐晉步實(shí)端現(xiàn)項(xiàng)叼目效延益最慈大化菌。加營(yíng)銷覆支持粗：把負(fù)責(zé)夢(mèng)配合康營(yíng)銷孔部門篇做好你新客批戶的遷支持豬、維舅護(hù)工幣作。緊客戶遭服務(wù)筍不僅嚇是銷盲售的鬼售后涼延伸宿，也形是售鐮前工負(fù)作的層延伸廉，疑客服導(dǎo)人員毀的專藝業(yè)程錫度可廢以為君銷售良工作救提供蝶有力程的服哄務(wù)保灣障。嗎第二花節(jié)介水普通臘業(yè)務(wù)遲基本岡操作嚇流程爺一）賭客戶秋檔案算信息掛系統(tǒng)傻建立便一、的建立怖信息明：脖打開(kāi)行新杰筆系統(tǒng)萬(wàn)，在杰“托基礎(chǔ)陷模塊伙”畝界面陷下的缸“間基本糟資料果一欄稀中點(diǎn)澤擊丸“撿客戶知”癢模塊獻(xiàn)，出解現(xiàn)下雪圖后匹，添知加客靈戶基覽礎(chǔ)信敞息，柳信息偷包含蘆：設(shè)宏定客魔戶簡(jiǎn)痰稱、侍聯(lián)系愚人信蓮息、頂外、輕選定段客戶離編碼貢、中崗文名聰稱、罷地址優(yōu)等基睛礎(chǔ)信杏息，徐點(diǎn)擊程確定欲做保誰(shuí)存，潑完成吧客戶冬基礎(chǔ)仁檔案迅信息披的建幫立。栗跨二、源檢查為、修拍改客輸戶燭基礎(chǔ)寨信息都：副在榮“唯客戶漢”按模塊檢，箏在系夫統(tǒng)摧“貧信息暴查詢考”載處將今設(shè)定權(quán)的客醋戶簡(jiǎn)侍稱噸錄入需系統(tǒng)且進(jìn)行燥查詢拐，點(diǎn)待擊查后詢后活，檢怪查錄呢入的黎客戶轉(zhuǎn)信息式是否補(bǔ)準(zhǔn)確赴，如怒出現(xiàn)喉錯(cuò)誤笨，點(diǎn)譽(yù)擊衛(wèi)“勸修改會(huì)”綱界面施進(jìn)行務(wù)更正維。董或者擁直接孩雙擊酸選定辰的項(xiàng)蓬進(jìn)行卷更改挎。似見(jiàn)下白圖：乒二）女接單很流程周一括、記存儲(chǔ)赴客戶島：騙1、澡客戶責(zé)通過(guò)佩郵件件或傳顯真的沖形式爭(zhēng)向客炸服而下達(dá)品發(fā)貨期指令燃，湯發(fā)貨功指令均可以遞使用鼠新杰句公司彎與首客戶稻約定星的具爺有法熄律效定力的訓(xùn)單據(jù)狼作為石委托顧書(shū)提侍供給智新杰之，也挎可使忠用《裁新杰怖物流旋委托遺書(shū)》基?？涂喾酥蹎T需侮審核語(yǔ)相關(guān)似單據(jù)疲信息語(yǔ)的準(zhǔn)式確和附完整營(yíng)。委奧托書(shū)扭內(nèi)容輛需包逗括：津委托運(yùn)方、謊始發(fā)象地、召目的靠地、仰收貨逃人及雨發(fā)貨區(qū)人的繼詳細(xì)粉信息怪、件類數(shù)、妨品名使、型境號(hào)、臨運(yùn)輸尼方式景、運(yùn)匯輸時(shí)擊限、爺付款勞方、滿申明丹價(jià)值貨、是腸否投軌保、宗是否射使用丹客戶標(biāo)自備駕單顏、特襪殊注吐意事攔項(xiàng)等麥。確墻認(rèn)單鈔據(jù)無(wú)駝?wù)`后材下達(dá)諒發(fā)貨揉指令示至存黃儲(chǔ)弊庫(kù)。候客服把下單肆郵件腿格式損如下冊(cè)圖鄙2、依存儲(chǔ)抓客戶得嚴(yán)禁延口頭秘傳達(dá)絞下單枝信息疾。中驗(yàn)途修凍改下考單或泛者取困消、錫增加巖貨物洋數(shù)量糠均需擊客戶峽發(fā)送右郵件摸，郵沖件內(nèi)京容曬需清孟晰、岡明確級(jí)、可察執(zhí)行艱，如永在無(wú)香法確鼓認(rèn)相給關(guān)崗利位能槳否操藥作的煌情況擊下電辰話溝抬通，殲確認(rèn)柱后雜讓客眼戶補(bǔ)訪發(fā)失郵件誓。存套儲(chǔ)客筒戶的疲郵件恰或者世爆下單雀需單樸獨(dú)存凡檔留陵底。柄3、淡急件余/專誠(chéng)車嚷業(yè)務(wù)咐：如沿當(dāng)天碰客戶賴下達(dá)息急件掃指令呼，客央服下趙單時(shí)償，需合在郵互件上掉標(biāo)題摩上注前明艙“季急件香”鉤或幸“驕專車卸”廁字樣敲，發(fā)辨給操蛙作部冰門，跪以便徹操作詳部門涼特別賄關(guān)注悲并按組照客攻戶需減求，條完成千該類宿特殊瓜業(yè)務(wù)巖操作軋。危同時(shí)謝，需行要就賊配載瓣方案縱和操轎作崗容位溝跟通，股確保愚信息違通暢駕，換保障此操作至。航二導(dǎo)、存流轉(zhuǎn)做客戶劑：里1、厲客戶樣通過(guò)嫂郵件那、傳藝真、飛股、Q攻Q、估微信吸等形頂式下辨達(dá)發(fā)懇貨指番令，撓客服龜人員住點(diǎn)擊她新杰曬業(yè)務(wù)泄系統(tǒng)冰的蜓“扒業(yè)務(wù)縮管理拌”撥模塊穩(wěn)，氏打開(kāi)采“躺客服變管理攀”鐮下之的月“率本地相提貨賞”被一欄確錄入瀉提貨溝信息礎(chǔ)，信糟息跳包含病委托活方信港息、抵提貨徒地點(diǎn)紀(jì)、屋提貨億聯(lián)系峰人、體貨物扣件數(shù)攔、貨妖物包螺裝方菜式、鎖運(yùn)輸喊方式待、編貨物成品名階、倚重量約、體浴積、斑要求意提貨背時(shí)間惕、提鐵貨備及注（春如急嗽件、飾專車吹、裸玩包裝馬提貨減、大粥件業(yè)鼠務(wù)操筑作灑等）論等信造息拋，填常寫(xiě)完盾畢，虜點(diǎn)擊傭保存誠(chéng)后，府系統(tǒng)建生成船新的急提貨爸下單共信息橡，娃提貨艷信息眾需準(zhǔn)狡確、習(xí)詳細(xì)電、具媽體。攻流轉(zhuǎn)虹業(yè)務(wù)腔操作善新杰悄運(yùn)單串一般記由客歡戶委搶托方芬或幟發(fā)貨疤方填抱寫(xiě)載，隱特殊均業(yè)務(wù)辣需求河，也鐘可以港由智客服芬接收摔客戶淡指令抖填寫(xiě)纏新杰絞運(yùn)單權(quán)，交端接至未當(dāng)班發(fā)調(diào)度沖用于勾操作哀提貨決、雕入庫(kù)嗽操作型?；槿缧枨樾薷姆蕴嶝浖o(jì)信息煩，點(diǎn)脊擊作“唉修改貝”餃模塊堆進(jìn)行俗修改楊。島本地旱提貨呈系統(tǒng)偉下單尸模板秤：駝2、皆新增淹提貨且點(diǎn)的凍錄入勸：勵(lì)在馬“冶本地奇提貨蛾”縱欄處協(xié)打開(kāi)偉系統(tǒng)勉下單肅界面峰，點(diǎn)違擊亦“書(shū)提貨赴處的渡箭頭次符號(hào)灘”魔，出秧現(xiàn)提龍貨地洲址錄撇入界雨面，曬點(diǎn)擊滔“粥添加沈”窄模塊請(qǐng)，錄綁入提闊貨信貪息后穴，點(diǎn)鴉擊卻“昏保存誰(shuí)”耐，系蔑統(tǒng)會(huì)舟出現(xiàn)車“王保存反成功株”掌提示膏，點(diǎn)脫擊品“樂(lè)確認(rèn)壓”際后，嫁新增宴提貨舟地址懸會(huì)自曠動(dòng)在屑“亡提貨礦處芽”詞顯示污。剃如需殘修改宅，點(diǎn)寸擊尼“暫修改蜻”敲模塊紋更改馳內(nèi)容辟。木3、溝急件幟/專尸車/曲特殊產(chǎn)包裝吩/貴券重物崇品伐等特磁殊業(yè)析務(wù)操?gòu)V作：君專管腹客服以系統(tǒng)釘下單天后，濟(jì)需電乓話加劍郵件丟方式死將操扭作指名令通僚知到沫調(diào)度棵、倉(cāng)姨庫(kù)鑰處，駱提醒榜并監(jiān)院控影操作哪部門百完成盯該票迅特殊比業(yè)務(wù)錘的操論作。搞三表、飼委托壺件業(yè)婦務(wù)：扛1、柱委托直件，灑指客濕戶委胳托新騎杰在攝異地找操作晶的提去貨業(yè)快務(wù)，叛運(yùn)輸蒜至客瞞戶所彈在地拔，或敞者第淘三方均地區(qū)勿，由沉提貨賠方新繡杰操叼作。閱客服昏接到拔客戶驗(yàn)征或郵緩件指腐令后避，未客服偷人員樣點(diǎn)擊緞“突客服際管理纖”胡下的健“燈異地屠提貨瓣”翠一欄腎進(jìn)行鈴系統(tǒng)輛下單逝，下目單完摔畢后廟以電鳴話秀形式割通知從操作妄方平委托達(dá)件專渴管客貢服接啞單安廢排院，特示殊下極單指蛾令牽（急潤(rùn)件/范專車郊等）啦和操師作要莫求妖（特機(jī)殊包緩裝等蓬要求伐）葵需附聲加郵活件網(wǎng)通知散到對(duì)單方接嚼單人折員熊。州有客時(shí)戶自充編號(hào)寨或者個(gè)自備壟單的日，需鼻要把玩客戶賄信息搬錄入蘭到界而面對(duì)湖應(yīng)的束模塊脫中。輛委托示件下磚單模的板論：程2、嬸委托賀方客饞服需似跟蹤方操作賴方是菠否及恰時(shí)安楚排提逢貨、仔出港把，勉并要柳求操更作方捉提供糧相關(guān)醋的出抹港信勤息直躍至業(yè)搶務(wù)正受常簽塑收。閑二）裕業(yè)務(wù)攤監(jiān)控企與異奇常奮通報(bào)娃流程鐘一、哥提貨匹環(huán)節(jié)祝：嫂專管運(yùn)客服召跟蹤伯調(diào)度偏或業(yè)扭務(wù)員雙是否杜準(zhǔn)時(shí)鈴提貨葵，提爭(zhēng)貨是備否出笨現(xiàn)延領(lǐng)誤等鉆異常薄，如陳出現(xiàn)塑延誤柱，需蠻提前本和客濟(jì)戶進(jìn)凡行良監(jiān)好溝推通，消取得每客戶裝理解堅(jiān)，如努重新拘預(yù)約朵提貨類時(shí)間療，需抹將與裙客戶驚確認(rèn)織好的集提貨疼時(shí)間起通知蓬調(diào)度債安排夠。厭二、蜓入倉(cāng)斤、出拔港趙環(huán)節(jié)首：幻跟進(jìn)看貨物杏入庫(kù)獨(dú)、出筒港是仗否碗出現(xiàn)尺異常注，是齡否可遇能對(duì)差運(yùn)輸探時(shí)限蜓造成炭影響居，饅可能少影響替到客億戶滿票意度突或?qū)б驴投V的耗，專唇管客束服與敬出港朽溝通需出運(yùn)次方式淹，如殖變更甲運(yùn)輸袋方式掏、運(yùn)優(yōu)輸渠級(jí)道等摧滿足跡客戶頭需求足。墊三、尖在途鼠運(yùn)輸忍環(huán)節(jié)煉：欣貨物面出港叼后，蹲專管膊客服嘩通過(guò)闊后臺(tái)屆、信予息跟懷蹤人廊員、佳系統(tǒng)沖在途頁(yè)信息吐等環(huán)懷節(jié)，貸監(jiān)控辰貨物熄在途柜是否援出現(xiàn)胖異常耐，對(duì)應(yīng)可能溜影響宣派送參時(shí)限然，影帆響客完戶滿再意度燥的貨拼物，蠶需提傘前和雖目的劍港到溪港方方溝通欺保障曲方案嘉，確術(shù)保貨狡物到紗目的趟港后徹，可飽以得歌到到她港方盜最大刪力度遣的補(bǔ)窯救，甩預(yù)防誦可能縮出現(xiàn)礎(chǔ)的客糧戶投懶訴、兵索賠蹄等問(wèn)林題。父四、盒目的躺港派白送環(huán)勻節(jié)：育1、描客服駱每日監(jiān)早上唱9點(diǎn)拆，打刊開(kāi)亮“鼻客服侍管理戴”雅中剖“多出港胖查詢釋”透模塊唯，以發(fā)“錫委托骨方簡(jiǎn)睜稱甲”咱或媽“貴分單嫂號(hào)遙”勵(lì)等信飽息，摸核查麗當(dāng)天服派送去時(shí)限收貨物輸目的池港安喪排情遷況，墨對(duì)系蔽統(tǒng)內(nèi)灣還未敞安排襯或可遇能已漢經(jīng)延雁誤的齡業(yè)務(wù)拌，以表修或者妙郵件磨方式擋跟進(jìn)獵目的慮港派費(fèi)送情慚況。漆對(duì)因賴目的辛港原膨因造腎成的售延誤裂，需棒與目意的港練溝通從尋求灣解決軌方案奴，保己障客叢戶對(duì)勢(shì)運(yùn)輸攻時(shí)限改的要腦求。杜同時(shí)邪核查棗前一權(quán)天派碌送時(shí)唇限未皮接到競(jìng)目的刃港反判饋異儉常，助且未眼簽收拌的業(yè)茶務(wù)，創(chuàng)以電方話或還者郵烏件方用式向勿目的歷港進(jìn)縣行核協(xié)、于查那對(duì)出障現(xiàn)差敵錯(cuò)的撞業(yè)務(wù)嚼，腳積極蘆與目竄的港利、客軋戶昏溝通內(nèi)，對(duì)枝業(yè)務(wù)赤進(jìn)行炎補(bǔ)救箏，同慨時(shí)在剩系統(tǒng)邪備注絡(luò)目的今港差友錯(cuò)。輸2、沈系統(tǒng)候備注走:在池“嘗客服巡管理閣”棍模塊漂下，享點(diǎn)擊層“客出港倆查詢特”昂，將效所要薯備注拜的單柄號(hào)錄更入系迫統(tǒng)，抽雙擊收系統(tǒng)愚出現(xiàn)皂的分虹單信巨息后企，出愉現(xiàn)日“諒出港傻業(yè)務(wù)若詳細(xì)肉信息厲”渠界面狹，點(diǎn)兵擊例“蠻出港猾監(jiān)督陳”刻，勾愿選恩“趨質(zhì)量叛差錯(cuò)饞”您，添耍加罵“崗差錯(cuò)慮日期降、差天錯(cuò)港詠口、敗網(wǎng)絡(luò)鴿差錯(cuò)指、詳謠細(xì)環(huán)瓦節(jié)、斬完成丘情況槍”武等信灘息，紙信息天錄入幫完成帥后，寧點(diǎn)擊荒“獸確定為”宴。途五、拼市內(nèi)桂派送唱環(huán)節(jié)印：川1、亦客服潤(rùn)每日鐘早上軌9:租30壇打開(kāi)咬“毒客服毯管理類”侮中秘“油出港裙查詢溜”政模塊各，以黨“艦委托糞方簡(jiǎn)牢稱約”賣或武“沖分單誠(chéng)號(hào)贏”崇等信陣息否，查哭詢是飛否有液總單巡信息烤（有耽總單攤信息繩代表鏡已經(jīng)徐派送巷），詢對(duì)可月能延蟲(chóng)誤的術(shù)或業(yè)陜務(wù)員化反饋薯異常群的貨捏物，叔以電驅(qū)話方考式和紗調(diào)度抄溝通饞，了楊解貨奔物信滔息和栗補(bǔ)救灣方案瘦。同蒜時(shí)核勤查前劇一天載派送什時(shí)限甚未接筒到業(yè)鍋務(wù)員亡反饋養(yǎng)異常障，且淡未簽劃收的食業(yè)務(wù)牙，以恐悔或者業(yè)郵件小方式腔向調(diào)瓶度進(jìn)斗行核句查，迎對(duì)出速現(xiàn)差惑錯(cuò)的流業(yè)務(wù)磚，積肢極與輸調(diào)度汽、客鍵戶溝委通，翅對(duì)業(yè)管務(wù)進(jìn)目行補(bǔ)銜救，豬同時(shí)俊完成公系統(tǒng)噴備注陡。熊2、額系統(tǒng)斬備注類:在哪“蝦客服虜管理屬”傅模塊圣下，貌點(diǎn)擊技“儲(chǔ)出港纖查詢熟”筆，將推所要脂備注橋的單組號(hào)錄扶入系侄統(tǒng)，膨雙擊丙系統(tǒng)晝出現(xiàn)束的分技單信榆息后納，出熟現(xiàn)斜“添出港販業(yè)務(wù)椒詳細(xì)蒸信息距”撲界面勸，點(diǎn)醬擊親“坐出港閑監(jiān)督不”探，勾就選手“鑄質(zhì)量葛差蒼錯(cuò)嬸”姓，在卡“瘡本地西差錯(cuò)跌、詳鑄細(xì)環(huán)桑節(jié)、寶完成速情況迫”霸等倡業(yè)務(wù)朽欄中裙添加幅信息逮，員信息徒錄入激完畢尋后憑點(diǎn)擊奶“眼確定匯”絞。蒼六、煎異常吸貨物投監(jiān)控宮：專哀管客援服對(duì)仿目的河港反旬饋異斜常貨聽(tīng)物（脊破損晌、變向形、坑受潮言、短短少等諸）的導(dǎo)派送艱情況乞進(jìn)行船監(jiān)控云，通驚過(guò)電毫話、獨(dú)郵件面與目帆的港鈴溝通筒了解先客戶艘簽收漲情況剪，同繭時(shí)核質(zhì)查簽皂收單歉是否游完整右、清浩潔簽累收，謎對(duì)可鐘能造振成客蠶戶索敗賠的薦業(yè)務(wù)研，按虜照索欺賠流塔程操尸作。村七、憐特殊奮指令韻監(jiān)控寨：懸專管至對(duì)急伯件、練專車賠、特婆殊時(shí)交限纏、特濁殊包隙裝鳳等業(yè)嚇務(wù)進(jìn)光行全朝程監(jiān)裝控，照對(duì)出潔現(xiàn)的軍問(wèn)題蹲，第萄一時(shí)霞間與戲操作涼崗位參主管移、經(jīng)馬理溝畢通，汽并反傳饋至螺本部芝門主肌管、跟經(jīng)理殼、質(zhì)雪量管互理部厚，尋傍求解濕決方搏案，藏預(yù)防驢客訴渠、索稼賠等積問(wèn)題風(fēng)發(fā)生沙。顆八、羽異常芬通報(bào)辮機(jī)制瞇：專辮管客礙服在扶監(jiān)控段貨物這的全今程操儲(chǔ)作過(guò)義程中勻，對(duì)勻出現(xiàn)梢的可俊能導(dǎo)渠致客葛戶投而訴、卻索賠仰，或蒙已經(jīng)棚導(dǎo)致端客戶弱投訴光、賠傷償?shù)南駱I(yè)務(wù)毀，需真第一燥時(shí)間首雷附加剩郵件路方式菊通報(bào)攻至本鋸部門君主管散、經(jīng)燒理喊、質(zhì)今量管便理部信，責(zé)企任部判門或貢責(zé)任飾分支讓主管男、經(jīng)南理處冷，動(dòng)協(xié)同湊主管旦、經(jīng)愿理完紀(jì)成對(duì)速客戶泛投訴競(jìng)、索墓賠的災(zāi)處理幸，將憲損失抽降到羊最低枝，并余維護(hù)生好客特戶關(guān)覆系。斗三）律異?？关浳镆m處理面類型寄和流嗚程珠一、便貨物畢破損歸1、奉客服金收到蹄目的旱港異悔常反怠饋信趣息，糊根據(jù)舌目的補(bǔ)港提驗(yàn)供的魚(yú)貨物改照片縮確認(rèn)略破損鼓程度婚，然依據(jù)嚷貨損銀的不軌同程姿度結(jié)剖合客刷戶性漿質(zhì)進(jìn)燈行處崖理，凱1.疫1輕反微破底損：華依據(jù)依客戶克性質(zhì)飯，采班用購(gòu)背買紙扭箱更逼換包蒙裝或甩協(xié)商枝客戶針低價(jià)亮賠付墻包裝壤費(fèi)等安方式冶；剝1.卷2嚴(yán)接重破可損：騰直接炮買賠巡貨物缺；或南通過(guò)板其他緞渠道羨購(gòu)買鍋同樣組貨物以換貨麥完成伶交付某；飼折價(jià)類賠償年或依俱據(jù)合煉同約藏定賠嬸償?shù)瑞挿绞郊S。娃2、雙對(duì)預(yù)座計(jì)可妹能產(chǎn)御生賠頃償?shù)馁嵷浳镏?，需擋第一凝時(shí)間歐憐附加蜘郵件督方式武通報(bào)縣至部猴門增主管芒、經(jīng)即理掘、質(zhì)竭量管遲理部休，責(zé)撇任部翅門或辦責(zé)任奉分支祝主管居、經(jīng)謠理處敘，伯核查篇問(wèn)題構(gòu)環(huán)節(jié)鴉，落捕實(shí)解閉決方戀案。辮對(duì)客鍛戶正麗式提凱出索茶賠的犁業(yè)務(wù)賞，松依據(jù)挨索賠歸流程忘處理披。煎二、孤貨物議短少氣1、鴉客服網(wǎng)收到攔短少昌反饋掠信息禁，般核查誦發(fā)貨參當(dāng)天豈整車賀清單錦確認(rèn)婆是否跡有分款批出鹿運(yùn)情謹(jǐn)況裝；灑2、沖郵件虎、電既話方膽式需通報(bào)托操作克崗位愚協(xié)助蓮查找舍貨物還，同親時(shí)咳聯(lián)系博目的圈港倉(cāng)周庫(kù)同霉事協(xié)辨助庫(kù)賴內(nèi)查延找疏；貍3、寇調(diào)用潮當(dāng)天月交接誓貨物貝時(shí)段凈庫(kù)內(nèi)衡視頻銷確認(rèn)貨貨物棋交接鍛環(huán)節(jié)稼情況章，核耽查古出港另與承碧運(yùn)商紙核對(duì)本交接頁(yè)環(huán)節(jié)賤確認(rèn)君是否反存在亡漏發(fā)童情況殖；麥4、劈如努確認(rèn)秋貨物槳遺失鹽，對(duì)塌預(yù)計(jì)神可能東產(chǎn)生德賠償蔑的貨窯物，百需第陰一時(shí)神間電旨話附欲加郵爆件方件式通秋報(bào)至評(píng)本部勉門主補(bǔ)管、抬經(jīng)理違、質(zhì)性量管槳理部芽，責(zé)們?nèi)尾快o門或顏責(zé)任見(jiàn)分支季主管武、經(jīng)禁理處圣，依恩據(jù)索集賠流春程處耕理。鼻5、因針對(duì)攜外包顏裝完傻好內(nèi)摸物短牛少情束況：亞如收巨貨人張簽收垃外包天裝完籠好情葡況，刊反饋例發(fā)貨語(yǔ)人請(qǐng)濕其核工查貨吉物打債包裝充運(yùn)情請(qǐng)況，捕如貨參物出仔運(yùn)件挎數(shù)及炊包裝成與發(fā)查貨人柱交付窯時(shí)一檔致，然則鞠新杰碼公司恭不承燦擔(dān)內(nèi)鄙物短蝴少部鍛分損釣失身。漲6、枯如外赤包破雅損硬內(nèi)物基短少瓦情況銳：可哨請(qǐng)客宮戶提殲供貨炒物裝殺箱單凡，根限據(jù)單傳據(jù)清姓點(diǎn)內(nèi)繪物以司確認(rèn)巡是否應(yīng)存在壽短少粗情況長(zhǎng)，如影確認(rèn)黑貨物慚短少田，客對(duì)客鄭戶正跪式提卷出索尋賠的會(huì)業(yè)務(wù)籠，依丘據(jù)索債賠流壇程處范理。玩三、桃貨物糧錯(cuò)發(fā)撞1、蛋錯(cuò)發(fā)蠅的類蟲(chóng)型：績(jī)1.吃1筑錯(cuò)發(fā)叮目的組港質(zhì)；賓1.欄2植存儲(chǔ)煮貨物堡型號(hào)譜錯(cuò)發(fā)逝；位2、左客服問(wèn)接到勸客戶狀或目昌的港王異常拖反饋軍后，撫如屬榆于客燥戶原榴包裝學(xué)，抹請(qǐng)目滿的港天或客掃戶對(duì)剩外包豈裝箱賞上的糧新杰橡標(biāo)簽暑拍照屠，核乞?qū)π伦咏軜?biāo)鑒簽單儀號(hào)與極系統(tǒng)遍是否變一致陜；如者屬于章新杰留包裝蟻貨物凈，請(qǐng)須客戶寶或目喇的港倦拆箱貪，核既對(duì)箱判內(nèi)型釋號(hào)與向發(fā)貨已單貨允物型勿號(hào)是鹿否一跑致，枝確定仰是否輩錯(cuò)發(fā)露貨物眼?，F(xiàn)3、荷如確佩定錯(cuò)所發(fā)貨罷物，瓶則依痛據(jù)客鑰戶對(duì)慮貨物拜的要巧求時(shí)傳限，霸對(duì)貨守物進(jìn)蝴行調(diào)鬼?yè)懿⒉雀櫜熘翗I(yè)章務(wù)完覽成。遲4、未核查蜜錯(cuò)貨敢環(huán)節(jié)蚊，并掠將異塑常通慘報(bào)至佩本部秒門主堂管、秧經(jīng)理侄、質(zhì)賺量管嬸理部宗，責(zé)芝任部寨門或姿責(zé)任會(huì)分支零主管憐、經(jīng)拘理處留，落置實(shí)責(zé)秤任，梅客戶猛正式寬提出騙索賠插的業(yè)仇務(wù)，腦依據(jù)剃索賠春流程淺處理者。欄四、攔貨物沸受潮遣依據(jù)委受潮孤類型喪進(jìn)行述處理湯：勺1勺、如溫屬于纏輕微映受潮畝情況喪，請(qǐng)飛目的傳港將狡貨物瓶放置群通風(fēng)忙處風(fēng)離干后攜安排找派送盜（避桿免暴待曬）攜做；倉(cāng)2交、回嚴(yán)重醬受潮若情況沉：及選時(shí)與老客戶家溝通蹤反饋紙異常善情況放，催針對(duì)暑客戶侍要求畝檢測(cè)母的貨園物自，請(qǐng)轎目的碗港配鳴合拆礎(chǔ)箱檢線測(cè)，樓如貨璃物可寺以雞使用釘情況裂，則話與內(nèi)客戶撈協(xié)商稼換箱糞操作推后再己次派早送；繁如隙貨物意受潮段無(wú)法娃使用茅，客北戶正雁式提寄出索允賠的窗業(yè)務(wù)柏，依加據(jù)索何賠流蘿程處?kù)柪?。慢五、洗差錯(cuò)紅落實(shí)拘及異寒常通流報(bào)機(jī)姻制村1、述客服各接到伯貨物銳錯(cuò)發(fā)夕、丟局失、議受潮忽、破抖損、紛短少斬等異氧常反怎饋，湊均需挪要對(duì)肺問(wèn)題嘴環(huán)節(jié)當(dāng)、原惰因、遷責(zé)任阿部門襖進(jìn)行銳核查番，并互協(xié)同斑責(zé)任栽部門羊就改冒善方介案進(jìn)擺行溝慌通，龍跟進(jìn)晴責(zé)任沫部門胖的方仁案落街實(shí)情充況，撓通過(guò)濃客服測(cè)的主俯導(dǎo)作脆用，燈提升殊項(xiàng)目港運(yùn)作訓(xùn)質(zhì)量壽，降企低日龍常差貝錯(cuò)，紡減少族貨損廳、賠淹償，堆降低尾客戶翁投訴諷率，清提升拳客戶鍛滿意裕度。席2僵、客滔服對(duì)龍接到來(lái)的異遙常，伍可能碌導(dǎo)致江客戶喂索賠構(gòu)或者青賠償免的業(yè)增務(wù)，敵或典馳型差座錯(cuò)，藏均需如要通膊報(bào)至扇本部召門主賄管、僵經(jīng)理嘴、質(zhì)戚量管腳理部份，降同低后看續(xù)可藏能存?zhèn)}在的屆客訴設(shè)、賠承償?shù)忍}問(wèn)題慧，并僵將責(zé)幟任部選門差可錯(cuò)登弄記到戀“給差錯(cuò)扭表寄”坐中，滅由質(zhì)由量部禽門對(duì)客差錯(cuò)卸進(jìn)行砍分析際、匯陵總，允對(duì)流涂程不屢斷查牛漏補(bǔ)哭缺，命同時(shí)勞將責(zé)滅任通御過(guò)績(jī)羅效方絡(luò)式落扔實(shí)責(zé)恰任部元門中夢(mèng)，尤以提決升運(yùn)映作質(zhì)請(qǐng)量。方第三盾節(jié)宗索賠罪處理雖流程葡一、栽貨損轉(zhuǎn)確認(rèn)弊和通難報(bào)攏客服嬸對(duì)貨溪物出剛現(xiàn)慮破損還、丟蹈貨、飄受潮癥、短松少、留錯(cuò)發(fā)捎等問(wèn)搶題，跨可能服導(dǎo)致違客戶獸索賠糧的，胞客服他與客國(guó)戶以僅郵件紙方式階確認(rèn)蜂準(zhǔn)確記貨物狡價(jià)值歌，如郊客戶慚暫時(shí)押無(wú)法懸提供煮貨物壘準(zhǔn)確延價(jià)值辭，則價(jià)請(qǐng)客滲戶提獻(xiàn)供預(yù)監(jiān)估價(jià)子值，幸并以襪郵件疏方式業(yè)向本洲部門堂主管鴨、經(jīng)萌理、炮操作桐部門咱主管椒、經(jīng)勿理，州質(zhì)量貴經(jīng)理旁，責(zé)書(shū)任濾分支柱機(jī)構(gòu)溉主管寸領(lǐng)導(dǎo)庫(kù)進(jìn)行阿通報(bào)并。如唯貨必?fù)p裳價(jià)值趴超過(guò)旦50率00拌元以質(zhì)上，究需向師當(dāng)?shù)厥铱偨?jīng)姿理進(jìn)暴行通伯報(bào)。溫二、華保險(xiǎn)帥報(bào)案畝申報(bào)拿處理孩訴客脖服向狠客戶猶了解疑到貨指物價(jià)遼值后懶，將厲貨損婦問(wèn)題或通報(bào)悶質(zhì)量復(fù)部門橡進(jìn)行小保險(xiǎn)熟申報(bào)付和報(bào)蜘案處劈理，射降低染后續(xù)嗓可能悟出現(xiàn)逐的索丘賠風(fēng)擱險(xiǎn)厭。筒三、猜責(zé)任彩判定旱1、塑出港避業(yè)務(wù)框：依疑據(jù)目申的港傲反饋裕郵件探、破得損證次明、上貨物舊照片沃等資止料，皂核查聰破損嚇環(huán)節(jié)貍和責(zé)帆任方玉，屬澡于目弓的港喘責(zé)任窯的，摔在系般統(tǒng)理逼賠系筆統(tǒng)登占記預(yù)疊索賠麻信息艱。擔(dān)2、沙市內(nèi)犁運(yùn)輸貸：依置據(jù)交暗接環(huán)外節(jié)，村確認(rèn)悅責(zé)任訊方。罩四、執(zhí)賠償碰方案厘確認(rèn)句與審決批使1、跑客服級(jí)與客檢戶就楊貨損輪進(jìn)行好協(xié)商菠，需贈(zèng)客戶塊提供航索賠蠢函、控貨物輩價(jià)值埋發(fā)票洲等有念效證龍明貨分損價(jià)盲值的看資料瞞，以粒便審絲核客焦戶提肌供的壁價(jià)格冠真實(shí)劈性，擱同時(shí)昏可對(duì)州比京院東、弦天貓竟等同趙類貨萄物價(jià)泛格做轉(zhuǎn)為參真考。亂2、真客服蜜按照摔與客托戶簽熄訂的戀合同碼賠償狀條款景，與似客戶結(jié)就賠姨償金商額方撕式等雹進(jìn)行喬協(xié)商粱，協(xié)條商價(jià)洽格盡嘩量按逢照貨境物出得廠價(jià)膨（成帖本價(jià)吊）進(jìn)陸行賠爺償，類避免寫(xiě)承擔(dān)峽稅點(diǎn)誓等額理外費(fèi)更用。相3、輕客服嚇就與艦客戶授溝通閘的賠繩償進(jìn)迫度、茂賠償朝金額未、賠步償方扶案冤需通饞報(bào)至串部門純主管坦、經(jīng)腎理處揚(yáng)、質(zhì)順量經(jīng)限理處膊，賠氏償金敞額、黎賠償策方案償需由允部門書(shū)經(jīng)理鬼、質(zhì)兼量經(jīng)席理審恨核鑰后，單才能久給予況客戶配最終而確認(rèn)偶。續(xù)4、懂客服肝與客棒戶雙顧方確蛋認(rèn)賠遷償金么額概、賠其償方鏡式御后，艦需赤以鹿郵件請(qǐng)方式誓進(jìn)行遭確認(rèn)收。其五、奧賠償換方式爸1炭、目甩的港燕墊付偵索賠豬：客府服秘需提刺供代脹墊審柏批單州給目屋的港黎（轉(zhuǎn)任賬方襲式不沾予代課墊）測(cè)，大由目嫩的港取直接帝完成雷賠付癥，代腹墊審乳批單流需由怪部門倒經(jīng)理殺、財(cái)倘務(wù)經(jīng)色理、超質(zhì)量婦經(jīng)理嘉三方楊簽字登審批戲。比客服捆憑借流發(fā)票挎、客弄戶索尿賠函額、費(fèi)研用報(bào)慎銷單合走言情況性說(shuō)明踏審批推流程館遞交偏財(cái)務(wù)桂銷帳廟。雁代墊末審批怒單樣醉板：驕2、炸始發(fā)寒港直蘇接與就客戶溜賠款蘇現(xiàn)金虛賠付廳:塌客服磨填寫(xiě)撓借款兼審批惰單秤，嗓領(lǐng)取點(diǎn)現(xiàn)金挪直接糟賠付撐客戶牛。借摟款審被批單亭需部浴門經(jīng)體理、蛙質(zhì)量狀經(jīng)理葵簽字傷審批糠。搶客服殲憑借惕發(fā)票派、客政戶索活賠函促、費(fèi)捕用報(bào)鏟銷單尼走教情況組說(shuō)明苗審批鹽流程疫遞交急財(cái)務(wù)禁銷帳最。態(tài)3腦、樓始發(fā)聾港燈轉(zhuǎn)賬她賠付晚(亦對(duì)公扒賬為/物對(duì)私宅可開(kāi)舞票)換:飽客服欺填寫(xiě)令領(lǐng)用鑒支票班申請(qǐng)鍵單我，由賭財(cái)務(wù)陸銀行拒轉(zhuǎn)賬成賠付?？蛻羟?。領(lǐng)組用支煌票兇申請(qǐng)旦單頁(yè)需部奪門經(jīng)殲理、景質(zhì)量半經(jīng)理梯簽字羨審批流。匹客服寺憑借船發(fā)票伙、客兼戶索悟賠函諸、費(fèi)火用報(bào)酬銷單告走雙情況亮說(shuō)明山審批灘流程班遞交康財(cái)務(wù)光銷帳痕。冬4、括運(yùn)費(fèi)選沖抵灘：士賠款哈在當(dāng)妄月與鞏客戶裳運(yùn)費(fèi)凳中扣艘除，鄭新杰竟公司點(diǎn)開(kāi)具唱的發(fā)晚票金患額為蜻扣減容運(yùn)費(fèi)墾后的而金額載?？妥夥{借熊發(fā)票喊、客茫戶索婚賠函柏、費(fèi)屑用報(bào)斬銷單掛走適情況殼說(shuō)明盒審批您流程凝遞交藝財(cái)務(wù)塔沖抵趟扣減玩的運(yùn)抖費(fèi)患。如需開(kāi)具康的發(fā)椒票為砌足額勵(lì)發(fā)票戰(zhàn)，需呼客戶奔就扣墊減運(yùn)迷費(fèi)部的分提政供發(fā)禽票，伙用以削財(cái)務(wù)魄進(jìn)行超稅務(wù)參審核竿。袖5棉、累目的滾港責(zé)劇任破冊(cè)損處禾理注稠意事?lián)岉?xiàng)：邪5凝.1蛙督預(yù)計(jì)答可能壓產(chǎn)生盞索賠弊需進(jìn)菊行透系統(tǒng)賞預(yù)索減賠謝登記終（需均在業(yè)哥務(wù)發(fā)伍生的防30定天內(nèi)貝登記葵系統(tǒng)高）搏?？屠L戶術(shù)確認(rèn)掀正式三索賠鑄方案手后更猴新都“朗預(yù)索模賠削”兆為壓“什正式量索賠額”壺，林并郵驚件通爐知顯質(zhì)量們經(jīng)理賤跟進(jìn)亂企管久部裁猶定情青況，謝次月悶跟進(jìn)款質(zhì)量生經(jīng)理邁賠款驅(qū)回籠出情況寒。蒜5猶.2淡系統(tǒng)提理賠抄登記雀：貞點(diǎn)擊勞系統(tǒng)件“簽客服悼管理蘇”繁下的化“炊業(yè)務(wù)扒理賠轟管理杏”爪，出劈現(xiàn)理妥賠登櫻記界蜘面，蹲點(diǎn)擊伴“攏理賠猶添加居”慘，在縱“劃業(yè)務(wù)缸理賠青操作樓環(huán)節(jié)奶”便錄入暖分運(yùn)續(xù)單號(hào)婦后按零回車?yán)祖I辰，添矛加在索賠鎮(zhèn)信息督，信羊息包爹含品鹿名誓、貨茫損價(jià)脊值、揪貨損傷件數(shù)靈、索額賠類堤型候等基爛礎(chǔ)信學(xué)息，鹽信息久錄入鴉完成狀點(diǎn)擊刃“唱理賠市登記朵”冤。伶6、喬情恐況審瞞批流要程：宿客服乳確認(rèn)土賠償濫事宜遠(yuǎn)后，杠撰寫(xiě)雙關(guān)于摟賠償奪的情丙況說(shuō)怠明，符情況遼說(shuō)明綢中需棍說(shuō)明比事件疼發(fā)生鞭的過(guò)縣程、宮賠償騎金額結(jié)、賠廚償方交案、漏責(zé)任具方等困信息跟，附里帶客伯戶索蹲賠函預(yù)、發(fā)棚票等徒資料老提交控部門仙經(jīng)理辟簽字約、責(zé)鹿任部綿門經(jīng)掃理簽渣字（乎本地浙責(zé)任困），復(fù)提交蘭至質(zhì)趕量經(jīng)序理審帝核，回由質(zhì)釘量經(jīng)著理提兄交當(dāng)照地總本經(jīng)理瓜進(jìn)行鋤審批憐后，顏轉(zhuǎn)交魯至財(cái)煤務(wù)處懂進(jìn)行似賠付遠(yuǎn)、銷艘賬等錢工作感。質(zhì)果量經(jīng)紐理對(duì)任情況師說(shuō)明順復(fù)印辛件留粥底存貫檔。畢情況鼓說(shuō)明萍樣本午：灘7、補(bǔ)理賠含款的瓣監(jiān)控慌：客跟服對(duì)蠶屬于灰零擔(dān)杏、整查車責(zé)簽任的聰貨損飼，跟罵進(jìn)渠縮道部皺門的爆理賠蓋款回窩收的泳確認(rèn)楚；對(duì)款屬于叫目的泊港責(zé)薯任、靜保險(xiǎn)白理賠顫范圍欣內(nèi)的游理賠袍款，哥跟進(jìn)遲質(zhì)量鋤經(jīng)理炊對(duì)理沖賠款升回收嚇的確衛(wèi)認(rèn)；筋對(duì)殘省值貨掃物，蜻跟進(jìn)刑行政去人事獄部對(duì)忠殘值濱處理丑確認(rèn)希。監(jiān)批控理選賠款抗的回羅收，條降低努公司是損失驅(qū)?？谖⑺钠裙?jié)猾特殊留業(yè)務(wù)書(shū)操作輕流程繞特殊灘業(yè)務(wù)劍定義盟：軋區(qū)別屈于報(bào)一般泊業(yè)務(wù)凳操作剝基礎(chǔ)錫之上渠，大傾件蔽業(yè)務(wù)進(jìn)、敏轉(zhuǎn)感貨夜物、禁客戶暫要求邪需特鏡別關(guān)丙注的扯單票姓業(yè)務(wù)盯、高哭價(jià)值遠(yuǎn)非大虛件的虎特殊怖業(yè)務(wù)嗽（但材不限泄于）帆，特狀殊業(yè)嘴務(wù)定以義由你企管乓部止不定寬期進(jìn)覺(jué)行補(bǔ)薦充規(guī)稍定。糕一幻、想大件強(qiáng)業(yè)務(wù)言業(yè)務(wù)再定義狡：符紛合貨嗽物價(jià)知值（前一）棉重量趴>1凳50臨KG吼和（齒二）窄價(jià)格洪>1帖0萬(wàn)搭元人銅民幣碑的貨補(bǔ)物，助須按親公司耗制定征的《柴大件漿貴重兼品裝揉卸作筍業(yè)指饅南》唯執(zhí)行為。負(fù)1、樸確認(rèn)忠貨物深是否啊屬于煮大件務(wù)業(yè)務(wù)謹(jǐn)：客慶服在穴接客班戶下探單時(shí)末，需卸向客滅戶詳姜細(xì)了憐解貨彎物實(shí)呆際價(jià)駝值、碰包裝汪種類鏟(是這否裸郵包裝道、是胡否是塔托盤桃包裝猜)；崇貨好物尺環(huán)寸、收單件列貨物賞重量千（單朝件重決量超睜過(guò)1謝50泰KG布），呀如屬句于大謝件范君圍，凍需走脊大件刺審批錫流程臉；肉大件已貨物東確認(rèn)傲標(biāo)準(zhǔn)奉：蒙分類罵A級(jí)編B級(jí)驅(qū)C級(jí)狹D級(jí)蘆價(jià)值致>1秧00匆萬(wàn)孝>5數(shù)0萬(wàn)念>2安0萬(wàn)扎>1漫0萬(wàn)涂重量鑄>1揀00墨0公糞斤生>5察00患KG默>3嚷00素KG戀>1截50彈KG釣備注扇：以樹(shù)上兩泳者需救同時(shí)硬滿足洞，等傲級(jí)判柴定標(biāo)輕準(zhǔn)兩釋者取督大者屠.百2、烤大件悠通報(bào)響流程南2.急1客天服需擋以郵北件方統(tǒng)式將凱客戶揭名稱仗、貨斯物名緣稱、邀單件櫻貨物揭尺寸芽、單喚件貨項(xiàng)物重貨量、嬌單件消貨物旅價(jià)值冠、整數(shù)票貨華物價(jià)凍值、裁目的王港、塑預(yù)計(jì)刊提貨梨時(shí)間躬、貨擺物的攀運(yùn)輸暢搬運(yùn)類禁忌于(菜防傾宴斜、仗防震脫動(dòng)等姓)，侄客戶核指令負(fù)單中反的備刑注和沈特別季加注邀的內(nèi)哄容，傷與此少操作簽相關(guān)洲的部洋門、燃提（饒接）梨貨單頭位聯(lián)后系人宋之間輝的信光息溝能通渠聰?shù)赖软嵭畔⒕渫▓?bào)連本部邁門主紅管、北經(jīng)理晃，泳操作城部門守主管衣、經(jīng)叛理，泳質(zhì)量跪經(jīng)理舍；目滴的港紋新杰勒到港弄人員昏、主埋管、慚經(jīng)理們；屬桌于A袍級(jí)別級(jí)大件提的，你需要儉抄送兆當(dāng)?shù)刂岛湍坷训母圻|新杰株總經(jīng)弊理俗，集芹團(tuán)大排件部被；同捧時(shí)提陡供大賊件審漿批單爹；挖3、泥勘察巨與審憲批流交程大3.子1出淺港客屠服與握發(fā)貨禾人或抖收貨銀人預(yù)旬約現(xiàn)期場(chǎng)勘獵察時(shí)仇間，狀勘察錘時(shí)間裕需在將操作到前一葉天完注成；凳3.針2操恐作部非門大內(nèi)件人鑼員依額據(jù)操板作現(xiàn)翁場(chǎng)勘新察情勞況，婆填寫(xiě)烘大件扇提貨近或派醋送操新作方獸案。乞客奧服將腿各部說(shuō)門操圣作方釋案統(tǒng)絕一匯廳總并叛提交攪各操票作部率門主瘦管或墳經(jīng)理幟審核魚(yú)簽字逗；專仁管客公服將修簽字潛后的匠大件春審批詢單提曲交至尋質(zhì)量覆經(jīng)理膛進(jìn)行養(yǎng)審批司，審面批完付成后采，導(dǎo)邁入大溫件審梳批系查統(tǒng)，濁進(jìn)行證系統(tǒng)艦簽核絮。畜賠大呢件方尼案中長(zhǎng)需要臂特別笑檢查獸實(shí)物蠅外觀揉和防用傾斜恩標(biāo)志劫、防芒震標(biāo)筍簽是首否出監(jiān)現(xiàn)異歸常，眾如出炊現(xiàn)異修常，橋需即萌刻停狐止操旅作，巡逐級(jí)秩反饋直處理扒；甲4、哲大件絡(luò)費(fèi)用吹確認(rèn)洋：依享?yè)?jù)客骨戶合猾同報(bào)啊價(jià)或獻(xiàn)單獨(dú)圍約定擾報(bào)價(jià)燥。決大件愈審批帶單錄除入系甲統(tǒng)路扭徑：疑在狂“原操作褲管理婦”洞界面虜，點(diǎn)黃擊減“過(guò)大件堂操作攀”赤，出賺現(xiàn)軍“盆大件寨基礎(chǔ)舅信息友導(dǎo)入洞”行界面射，填第寫(xiě)大垃件信豐息，思導(dǎo)入咱大件淡審批毯?jiǎn)沃e，點(diǎn)賢擊智保存車，進(jìn)箏行辦大件廁審核歲。于5、漿審批拖權(quán)限稻:鳴系統(tǒng)觀大件泳審批渴導(dǎo)入傷注意欲核對(duì)幸確保勻?qū)徟簡(jiǎn)呜涃F物信荒息與翠系統(tǒng)菜錄入指一致減，由莊客服庫(kù)人員鞋負(fù)責(zé)京一級(jí)刑簽核天；志簽核討后客內(nèi)服人黨員郵奪件通年報(bào)本競(jìng)地質(zhì)畢量經(jīng)據(jù)理、濁集團(tuán)做大件稈部分煮別完博成做俘二級(jí)桐簽核爸及三綢級(jí)簽耍核。幸6、森通報(bào)映目的越港：增貨物婚安排跌出運(yùn)雙后客想服人譽(yù)員必航須郵斑件預(yù)器報(bào)給姑涉及現(xiàn)貨物付流向別中轉(zhuǎn)憶站、徹目的限港操目作分勢(shì)支機(jī)趨構(gòu)對(duì)泄應(yīng)人汁員和篩質(zhì)量可經(jīng)理勸，碎做芹操作掙準(zhǔn)備反并附艦《大最件操式作流蕉程審堂批單狠》；紋7、住大件鋪業(yè)務(wù)敗監(jiān)控憲：貨視物到蓄達(dá)分懲支后菌，跟餓蹤分秧支預(yù)作約及撕安排稈配送痰情況錯(cuò)，及水時(shí)提貫醒分大支做餡系統(tǒng)妻大件浴審批佛并做并一級(jí)戒簽核牙，直油至業(yè)拔務(wù)簽塑收。嚷二擦、裹敏感析貨物酬運(yùn)輸食業(yè)務(wù)才定義昏：冷福藏品充、危饞險(xiǎn)品戰(zhàn)（易倦燃、瓦易爆頌、易擱碎）烏、鮮群活類僅、私云人物蒜品等議的業(yè)闖務(wù)；墾客戶病下單團(tuán)時(shí)客練服需氏對(duì)敏類感貨奸物存濟(jì)在警雷惕性澇，對(duì)討此類羅非灣常規(guī)節(jié)業(yè)務(wù)羨，客禁服需嗽明確易告知息客戶恢公司布內(nèi)部遇需要就審批農(nóng)后回遭復(fù)，框同時(shí)躍郵件赤發(fā)送弊至部獄門經(jīng)棉理救、氣質(zhì)量薦經(jīng)理厲審批店是否罵可以雨操作工。如往無(wú)法謝操作鉤業(yè)務(wù)贏，需相妥善北和客漿戶溝嶼通清蒸楚。城對(duì)愧審批勞通過(guò)少的薪業(yè)務(wù)猶，梯需向求操作瞧部門觸通報(bào)出客戶炎需求神，協(xié)厲調(diào)操前作資凡源，沫如冷搜藏車廉、危吉險(xiǎn)品預(yù)車等井，抖待操拳作部妥門提榜供成恨本報(bào)落價(jià)后爪，辰客服劃根據(jù)驚業(yè)務(wù)憶常規(guī)困利潤(rùn)守核算從報(bào)價(jià)鈔，報(bào)測(cè)價(jià)需充郵件也部門膚經(jīng)理旁審批百；報(bào)夏價(jià)經(jīng)能客戶秘確認(rèn)土后，珠客服倘將操該作指畜令、禍需求妙以電怪話附論加郵胳件方稠式通第報(bào)操頑作部朱門，憂并全號(hào)程跟遣進(jìn)業(yè)扛務(wù)操咳作直廈至簽習(xí)收。泳危險(xiǎn)鞏品業(yè)皂務(wù)操摩作，遼如公刮司無(wú)匹危險(xiǎn)壟品資另質(zhì)，五且屬慨于易貨燃易河爆品筆，姨則不咐予操凳作。虛三矛、跡裸包趴裝貨朽物要業(yè)務(wù)分定義掘：客槳戶要籍求新喬杰上喪門提緒取沒(méi)毫有包荷裝的受貨物定，并求要求慧提供希相應(yīng)由的包毯裝服嗚務(wù)并足進(jìn)行疲運(yùn)輸濤；李與客灑戶聯(lián)霜系，秩充分遼了解至貨物隆的信逮息蠶，喬包括物貨物慕的數(shù)蛇量、呈尺寸勢(shì)、抽價(jià)值宿、品群名、給包裝嶼需求織、操谷作需歇求等閣詳細(xì)電信息尺；付客服兼人員裳將以葵上信煌息以攪裸包泛裝提輕貨申固請(qǐng)單草的形清式提飯供給蠟操作橫部森，屠操作唐人員寧確認(rèn)木是否敬需要羞進(jìn)行明上門圣勘查于，告如需拜要上摧門勘期查，忍客服購(gòu)提前膜與客日戶聯(lián)礦系好濃勘察背時(shí)間撒，通抽知沒(méi)上門豪勘查扔人員裕必須廚記錄弦詳細(xì)鳳的貨怎物信秀息、玉尺寸宰、包抬裝種乳類和幼數(shù)量濤，室對(duì)貨依物進(jìn)船行拍怠照，烈以便旱回公古司后糞向窗倉(cāng)庫(kù)臣申請(qǐng)告包裝椒材料??；牢勘察餅人員別制作刪完包到裝后奸進(jìn)行蘆提貨捧，催客服乳要求跡司機(jī)淘對(duì)裸柱機(jī)外妥觀進(jìn)皆行檢旦查，哄對(duì)包破裝后死的貨鑰物拍割照留小底，虹對(duì)提牢貨現(xiàn)扔場(chǎng)秘發(fā)現(xiàn)亮的仰貨物絞破損烤等問(wèn)蠻題隨幣時(shí)與玉發(fā)貨塵人溝撲通，歉并要看求發(fā)士貨人捆簽字慘確認(rèn)娃，注占明破寄損情偏況，食預(yù)防止風(fēng)險(xiǎn)污。養(yǎng)貨物攏提回推后客跌服人背員及沸時(shí)郵煉件通燃報(bào)秩并監(jiān)打控醫(yī)相關(guān)液操作縣人員抄關(guān)注膛業(yè)務(wù)捎入庫(kù)捏、出峽運(yùn)及典配送有情況術(shù)，直餡至貨塊物簽垃收。拔第五腐節(jié)鍵報(bào)價(jià)頸管理括流程長(zhǎng)一、暑報(bào)價(jià)近分類身1、餃原始梨合同篇報(bào)價(jià)努客服針將銷陡售與昨簽訂版的雙愛(ài)方簽弄字蓋障章的涼合同香原件兇、窩報(bào)價(jià)渠原件物，提校交至偽運(yùn)管挺部進(jìn)貞行存邁檔管陸理，朝將電鼠子版梳本的壁報(bào)價(jià)停郵件或發(fā)送姿至財(cái)河務(wù)。比2這、色新增創(chuàng)報(bào)價(jià)減2.博1垮合同倒客戶陸（包抗括無(wú)渾合同晶但是蘭在客峽服部黃維護(hù)宇的客要戶）麥新增喂業(yè)務(wù)銜報(bào)價(jià)內(nèi)2.謀1.勢(shì)1霜客服稈按照屢報(bào)價(jià)兔利潤(rùn)絡(luò)率及豈客戶怒的整嫁體報(bào)欣價(jià)情巖況，您做適記當(dāng)調(diào)墓整后芝提交氧主管獲、經(jīng)擋理細(xì)審批曠，顏經(jīng)理醬審批奸通過(guò)明后由鄙專管抗郵件模發(fā)送陰客戶風(fēng)確認(rèn)塑。餡2.胞1.啦2茄客戶臥需以和書(shū)面遭形式齡回復(fù)靈確認(rèn)重報(bào)價(jià)回，專卸管將肌郵件裳進(jìn)行煙存檔違，同擾時(shí)將捕新的批報(bào)價(jià)穗添加犬到原普有的具合同乏報(bào)價(jià)重中保贏存，具同時(shí)淚注明偶確認(rèn)胖報(bào)價(jià)拴客戶瓜名字僚和確抄認(rèn)報(bào)害價(jià)日六期挑.抖新增頑報(bào)價(jià)千的電拾子版緩以郵稍件形凱式提籃供寺單證瀉組及親財(cái)務(wù)棋處。航2.該1.舟3側(cè)散客表戶圍詢價(jià)罩/觸需要赴新報(bào)胳價(jià)封專管爪郵件望或電炊話通束知主個(gè)管，嚷由主暑管枯提供艇新報(bào)糖價(jià)給勺客戶膀。委2.突1.稅4寫(xiě).粒項(xiàng)目雹/委憤托客妨戶泡：不專管跑可根觸據(jù)項(xiàng)砌目情得況將逝成本災(zāi)（含戴利潤(rùn)芝）提雨供給仍項(xiàng)目紗部同啞事，璃由項(xiàng)刷目部鑼負(fù)責(zé)伙人以栗郵件面形式煮確認(rèn)問(wèn)報(bào)價(jià)簽，專皆管將岡郵件饅進(jìn)行蕉存檔寸，同校時(shí)將蹦新的穴報(bào)價(jià)削添加拘到原賣有的逝合同歪報(bào)價(jià)勿中保拔存，峽同時(shí)墳注明槐確認(rèn)惕報(bào)價(jià)謀客戶飯名字解和確顏認(rèn)報(bào)基價(jià)日拖期，祖新增廢報(bào)價(jià)冬的電粥子版臥以郵傷件形煩式提戴供制卸單組登及結(jié)扶算中聰心翠。捎二昏、報(bào)孟價(jià)的裹定期蛋維護(hù)爹1.牽客摟戶需鵲以郵冤件形尖式回輕復(fù)確芬認(rèn)報(bào)姐價(jià)，究報(bào)價(jià)乞格式邀同合樸同報(bào)序價(jià)格止式，市續(xù)簽眉合同般時(shí)更幫新報(bào)者價(jià)部貍分簽盲訂合雕同；雁2.完每劣月5發(fā)日前瘋各專處管整綢理上粒月新賀增報(bào)猶價(jià)，勁添加昨至電旨子版枯合同塵報(bào)價(jià)們中，沖同時(shí)武注明治確認(rèn)族報(bào)價(jià)榨客戶民名字陡和確半認(rèn)報(bào)垂價(jià)日敵期，斯發(fā)送隸給主偶管。搜第六怨節(jié)踐合同灑管理逮流程宴合同源續(xù)簽截工作采客服竿在客接戶合垃同到達(dá)期前吼一個(gè)衡月，頓與客連戶溝技通下?tīng)斠荒觏懚群夏m(xù)關(guān)簽工義作；槐對(duì)合室同賬追期、閣賠償炸條款腫、K裂PI紗考核宋等結(jié)伐合上最一年助操作劉情況沫重點(diǎn)喂與客秘戶溝巡通，傷盡量拆的滿作足客鎮(zhèn)戶需崗求同仔時(shí)，難維護(hù)悔和保膨障新術(shù)杰公訪司利殘益；佳合同程內(nèi)容寧約定峽后，子將電暮子版多本合心同提鍬交至扶質(zhì)量辭經(jīng)理月處，子上報(bào)販企管帝部進(jìn)看行審蟻核。恰如審頑核通肝過(guò)，咐客服辰填寫(xiě)鵝合同土審批呆單，睜將合咱同一忘式兩尺份打?yàn)E印出投，提啟交質(zhì)醋量經(jīng)周理處費(fèi)上報(bào)旨公司匠進(jìn)行某審批授蓋章炎。乒如集白團(tuán)未析審核騰通過(guò)電，則蝴根據(jù)疏法務(wù)沖建議糕與客止戶進(jìn)丹行溝隙通，護(hù)對(duì)無(wú)氣法解裹決的顆問(wèn)題擦反饋步上級(jí)瘦主管雪、經(jīng)坦理與苗客戶吸、企伯管部閃溝通膛處理口。勺專管泥客服塞將與例客戶州簽訂澇的合羞同原額件、嚇報(bào)價(jià)溉原件舅，交湊接至處運(yùn)管電部進(jìn)且行存甜檔管塵理，械雙方票就合默同交歲接，爹需做魄簽字另交接宮。蠶新合禮同簽于訂工默作盟合同懇版本臘可以蝕采用抬新杰摧版本疼合同并，也集可以碑采用魔客戶煤合同婚模板掘。胡客服亞與客唇戶就贈(zèng)對(duì)合各同賬值期、亮賠償妄條款兆、K州PI延考核欄等重彎點(diǎn)與齡客戶歸溝通溝，盡拉量的饞滿足樸客戶鑄需求林同時(shí)常維護(hù)聚和保杜障新由杰公充司利瞞益。工合同煩內(nèi)容域約定愉后，型將電里子版牌本合鑰同提街交至娘質(zhì)量帆經(jīng)理錫處，圓上報(bào)載企管促部進(jìn)餃行審?fù)春?。協(xié)如審資核通李過(guò)，收客服嬌填寫(xiě)游合同激審批守單，歸將合薯同一較式兩原份打骨印出漏，提卡交質(zhì)雪量經(jīng)徹理處晝上報(bào)呆公司淋進(jìn)行患審批脊蓋章疼。如揪集團(tuán)尿未審扎核通盜過(guò)，截則根敵據(jù)法誼務(wù)建剝議與英客戶抬進(jìn)行盟溝通座，對(duì)錯(cuò)無(wú)法桃解決沸的問(wèn)顧題反父饋上息級(jí)主所管、詢經(jīng)理竊與客杏戶、恢企管舌部溝證通處扣理。朋4、桶專管黑客服辭將與蟲(chóng)客戶爪簽訂喝的合罪同原誼件、森報(bào)價(jià)塞原件歪，交否接至過(guò)運(yùn)管柔部進(jìn)違行存魚(yú)檔管膨理，凡雙方逃就合議同交和接，衣需做鉗簽字求交接皂。破合同聾審批商單模竟板:槳第或七相節(jié)比簽收洋單管內(nèi)理及臨應(yīng)收濫賬款膊回收居流程縱一、沃簽收恨單管族理鵲簽收待單（玉即P曠OD若單）攔是睬做為舞物權(quán)觀轉(zhuǎn)移家的涌書(shū)面應(yīng)憑證糊，肢也是紛新杰博與客供戶責(zé)懶任的哈終結(jié)幅，肯通常式也是狡承運(yùn)中商與閃委托庭方結(jié)初算物撲流費(fèi)有用的尚重要暢憑據(jù)命之一碎。酬據(jù)客惹戶求作需定巾時(shí)提薯供P攤OD興副本慰給客尋戶，形對(duì)于剛需要梳PO盒D原根件的賣，客溪服定芳時(shí)整遵理后住郵寄暢給客蹄戶，嚴(yán)并附州上交榨接清蝶單酬，交就接清譽(yù)單需社客戶留簽字啊確認(rèn)受，回巨傳至責(zé)客服漆處保捐管。似交接辮清單飄樣板全：倘2、屋協(xié)助皆新杰礙PO警D管敲理人頁(yè)員向庫(kù)目的稍港分晝支機(jī)喉構(gòu)跟卵催P沫OD鍋的返幟回，泊對(duì)于漲簽收槽不合痰格的慰提供笨協(xié)助拌，如封：提廟供自材備單茅給目夏的港叔分支蘇機(jī)構(gòu)蹤安排飯補(bǔ)簽甩、對(duì)懶于收醒貨人齒不配旅合補(bǔ)粘簽的燦與客雀戶、紫委托荒方進(jìn)示行溝代通處驗(yàn)理。館二、跳應(yīng)收盟款管抄理圖應(yīng)收畫(huà)帳款悅的及貢時(shí)回櫻籠對(duì)同于企悉業(yè)的窮正常蛇運(yùn)轉(zhuǎn)栽及發(fā)客展至這關(guān)重苗要。頌客服慘需及滿時(shí)制咱作費(fèi)斬用清琴單提連供客揭戶核屠對(duì)，傾及時(shí)換回收餃應(yīng)收祝帳款際。登根據(jù)獻(xiàn)客戶旺需求拋、結(jié)女合財(cái)樂(lè)務(wù)帳俘單制啄作費(fèi)像用清魄單錯(cuò)跟進(jìn)肢與客絮戶確認(rèn)認(rèn)費(fèi)齒用，窗客服兔及時(shí)畝處理榜對(duì)帳靈存在較的異偉常（口如考檔核罰似款、粉賠款滅等岔）奪?？头駪粜钑r(shí)郵件止方式涉確認(rèn)疑當(dāng)月分運(yùn)費(fèi)縱金額切，及亮開(kāi)票逼金額桿。憐在新作杰S許IP棒C系紐統(tǒng)中細(xì)進(jìn)行豎對(duì)帳卵及開(kāi)灑票惰3.襪1德應(yīng)收唯對(duì)帳網(wǎng)：返在田“糠財(cái)務(wù)墨管理軍”共界面胖點(diǎn)擊環(huán)“屋應(yīng)收返對(duì)帳階”找，紹錄入鮮業(yè)務(wù)塌日期逢及結(jié)倒算單紫位芝，點(diǎn)犯擊航查詢統(tǒng)、王對(duì)帳包。元3.答2萄開(kāi)票貞申請(qǐng)俯步驟尼：財(cái)影務(wù)管贏理督→辜開(kāi)票耳申請(qǐng)伙→脹錄入顯業(yè)務(wù)診日期漫及結(jié)永算單南位甘→未查詢角→蠢申請(qǐng)鑼開(kāi)票紅→東對(duì)查擔(dān)詢結(jié)拼果進(jìn)標(biāo)行勾警選弦→減開(kāi)票勿申請(qǐng)位→次根據(jù)完客戶庸開(kāi)票損需求戶填寫(xiě)原開(kāi)票抵信息嘴→賴保存騎。淚3.揭3黃客服藥開(kāi)出望發(fā)票址后，思以快茫遞、鉗新杰掙寄送朽等方體式魯寄送喊發(fā)票欠給客槽戶惑，快券遞單纏上需招填寫(xiě)距發(fā)票烘號(hào)，逼便于愈客戶蔬對(duì)發(fā)瞞票進(jìn)營(yíng)行簽和收。縱客服央跟進(jìn)夕客戶島在合搶同賬綠期洋內(nèi)付馳款，的對(duì)于認(rèn)客戶導(dǎo)逾期咳付款搞的及分時(shí)劑向部訓(xùn)門主脾管、諸經(jīng)理飯通報(bào)瓣，趨積極鈔與客緩戶溝語(yǔ)通芳回款僚。對(duì)戲惡意凳拖欠默等類撲型的獄，通辣過(guò)副發(fā)送柜催款儉函丈、律娃師函橡等方蠅式進(jìn)務(wù)行應(yīng)敞收款堡的回型籠高處理趣。列客戶釘確認(rèn)靜支付原運(yùn)費(fèi)綿后，踏客服歪將像轉(zhuǎn)賬狗日期懸通知剩財(cái)務(wù)丘人員珠，芽直至貞運(yùn)費(fèi)槐的回抬籠。拍第四改章郊到港壯客服替工作洞職責(zé)霉與工蛇作流型程炮第一喪節(jié)情到港拖客服辣工作梨職責(zé)訪一、冠到港盾客服段定義酒：揉到港開(kāi)客服雷做為暴信息傾樞紐岔，負(fù)旱責(zé)連也接、如共享復(fù)、協(xié)壩調(diào)、螞解決腰始發(fā)蒜港與貴到港班客戶團(tuán)的信鎮(zhèn)息，演至貨率物準(zhǔn)偉時(shí)、孤完好肝清潔晴簽收逝?？s二、疼到港蕉客服召工作藍(lán)職責(zé)地春1、助系統(tǒng)律接單濤：困到港舞客服候依據(jù)嘉系統(tǒng)古到港膽信息陸，根廊據(jù)公均路、穴空運(yùn)番、鐵盆路等擔(dān)不同溝運(yùn)輸毅方式鍋，在惜新杰促系統(tǒng)調(diào)內(nèi)進(jìn)秧行接皂單工燈作。類2、鼓派送莖預(yù)約玉：孟到港訊客服秧依據(jù)熄貨物叉信息習(xí)、系毛統(tǒng)內(nèi)斤派送肯時(shí)限艇、派柿送要拉求事廢項(xiàng)等陶通過(guò)吐枯、郵痕件等溜方式吃與收零貨人插預(yù)約捉可行炎收貨旗時(shí)間綱，收腸貨要富求，賽同時(shí)渠確認(rèn)倒現(xiàn)場(chǎng)城收貨醉?xiàng)l件學(xué)。吊3、補(bǔ)業(yè)務(wù)頂查詢例：吼到港舒客服濱接受盛始發(fā)坐港、倘發(fā)貨種方、代收貨手人對(duì)振貨物咐在途迅至派蝕送等云環(huán)節(jié)盼的查仇詢，靈并及端時(shí)將源查詢跑結(jié)果靜準(zhǔn)確渴向查燃詢方素進(jìn)行都反饋諒。礎(chǔ)4、廈業(yè)務(wù)唉監(jiān)控胃與協(xié)洲調(diào)：桂到港延客服朗對(duì)從盟始發(fā)券港到嫁貨至鳴派送里環(huán)節(jié)木進(jìn)行搖監(jiān)控慚，并視對(duì)操居作環(huán)顫節(jié)中神發(fā)生耀的異漸常進(jìn)宗行協(xié)嗽調(diào)和家處理宗，合統(tǒng)理降菜低操恥作成鑼本的未同時(shí)憑，滿良足客染戶需距求。宰5、鴉費(fèi)用遮管理宏：排到港宏客服襖完成慎、監(jiān)蔬控到私付運(yùn)飲費(fèi)的群開(kāi)票影與回魂籠，桶跟進(jìn)渣、完陷成始冒發(fā)港跟對(duì)系葵統(tǒng)額紐外費(fèi)革用的燭確認(rèn)劉與回食籠。紐6、壺投訴景、賠籃償管嘉理:疊到港定客服喉接受志、處彼理始燒發(fā)港暑、發(fā)秋貨人態(tài)、收碰對(duì)業(yè)妙務(wù)的逼投訴妄、索圍賠需壩求，纏并將便投訴巴、索捐賠信核息第拌一時(shí)稠間反隆饋上遭級(jí)主晝管處扶理，首協(xié)助載上級(jí)費(fèi)主管膨完成遵對(duì)投穴訴、融索賠態(tài)的的垂處理缸，并朱協(xié)助翁相關(guān)攏負(fù)責(zé)并部門置完成糖保險(xiǎn)澆理賠聚工作山?？?、副客戶崇關(guān)系攻維護(hù)陷：鍛到港寒客服秋積極惹維護(hù)闖客戶罵關(guān)系欺，與鉛客戶怪建立鏡起長(zhǎng)雨期、對(duì)穩(wěn)定招、良尊好的蛾客戶斯關(guān)系心，通逢過(guò)精主湛的蛙客戶污服務(wù)伙讓客考戶體卵會(huì)到呆真誠(chéng)壓、友體善、特專業(yè)災(zāi)、高浮效的烤新杰遷企業(yè)付文化奴，提私高客淺戶滿偏意度西。婆第惠二塵節(jié)怠到港儀客服吉基本升工作泉流程平一）描系胃統(tǒng)接嚷單工雅作徒一、粘到港潛客服村打開(kāi)替系統(tǒng)擠“擱客服戶管理感”捆界面罵，秧點(diǎn)擊學(xué)“晝到港符操作掘”陵模塊攤，淘選擇生到貨怕日期床，根胖據(jù)空律運(yùn)、帖整車仙、零塵擔(dān)、碼鐵路級(jí)大列堡等不曬同到支貨情煌況進(jìn)吳行系像統(tǒng)內(nèi)保接單紐操作誘；同雀時(shí)生侵成報(bào)大表并葛向焦操作被部門字發(fā)送如相應(yīng)柔提貨束預(yù)報(bào)唱、到慨貨條預(yù)報(bào)抓。并竭打印周、核桐對(duì)系狠統(tǒng)派還單信棄息，落將完鴉整的聰派單葬與倉(cāng)渴庫(kù)、掀調(diào)度連、出展港（筑中轉(zhuǎn)醒業(yè)務(wù)棕）降進(jìn)行前交接趟。般到港乘業(yè)務(wù)惜中如胞有高罩價(jià)值錯(cuò)或超練大、捏超重燙貨物錢，到釀港需拐與始宋發(fā)港愁郵件脅確認(rèn)嶼貨物啄是否塵屬于底大件噴，如骨是大待件業(yè)原務(wù)，幟需按巡照大急件業(yè)汪務(wù)流蝴程操碼作。昂對(duì)屬磁于貴黃重貨搞物萄、特拌殊物學(xué)品操噴作（欺危險(xiǎn)播品、相冷藏叔品等方）折，到還港客慌服需致將貨右物單浮號(hào)、提價(jià)值洋、名臣稱、拉操作梳事項(xiàng)趕以郵因件加橡支方式扁通報(bào)灶部門就主管構(gòu)，操棒作部艙門主盟管、屢經(jīng)理敢進(jìn)行榜操作凱前的惱準(zhǔn)備休工作掏,并憤全程皆監(jiān)控斥業(yè)務(wù)釣操作槳，直枯至貨倒物正縫常簽怎收事。法二、小整車?yán)娴礁劭輼I(yè)務(wù)籮在系躺統(tǒng)閑“建客服可管理斥”更界面亦，點(diǎn)憶擊關(guān)“校到港蘭操作垮”軋模塊懲查詢跳新的與整車縮業(yè)務(wù)稻，選指擇鮮“館日期獎(jiǎng)選擇耽”踏、端“章僅未兔核對(duì)電的業(yè)巨務(wù)蜂”糖，點(diǎn)秘?fù)艟取傲舨樵兡鼻?圖搜一)雪，查驢找實(shí)揪際運(yùn)濟(jì)輸方鬧式為政公路五的新料總單甘（圖鑄二）以，姻按照頑整車鏟司機(jī)粉排列啞，魚(yú)得出結(jié)當(dāng)日乖新的剩整車諷信息煮：幕圖一菊：贈(zèng)圖二夢(mèng)：店在獄“兵查詢怠結(jié)果橋”浙界面塔，敢按照虜整車拌司機(jī)圓排序冤，鍛查找拼出該勒整車百司機(jī)去對(duì)應(yīng)談的所哄有洲總單溫信息扇。坦分單值審核芳：應(yīng)篩選美出新錫總單拋使用業(yè)“場(chǎng)編號(hào)功查詢退”谷輸入富系統(tǒng)摔，遵導(dǎo)出喊整車怕信息兔表。通對(duì)切表中侵的分艷運(yùn)單姓號(hào)奸進(jìn)行骨系統(tǒng)角審核偶（見(jiàn)帝圖三坐）還，薪打開(kāi)晨“義批量吵對(duì)單咳通知傍調(diào)度慧界面貪”國(guó)，對(duì)調(diào)屬于堆市內(nèi)兆派送約業(yè)務(wù)帝，需毀要勾穗選體“牛到港框通知準(zhǔn)調(diào)度溫”嫁、劈“扎到港勵(lì)批量帽對(duì)單春”旨、朗“錫已提既貨灘”噸，如若是中配轉(zhuǎn)業(yè)奏務(wù)，禿需勾鳥(niǎo)選槽“晝到港駝批量男對(duì)單譯”粉、尺“粗已提垂貨樓”例、回“丟已生鄰成中承轉(zhuǎn)文蝕件袋振”繪。劃一個(gè)肚單號(hào)頃可在貫分單刮號(hào)對(duì)往話框狼處添浴加，武多個(gè)粗單號(hào)靜則必捉須選肺擇何“軌批量治輸入努”巾項(xiàng)添回加入炊單號(hào)戰(zhàn)。司分單評(píng)審核格成功勵(lì)后，鋪系統(tǒng)除分運(yùn)社單顏濟(jì)色從樓紅色旁變?yōu)檫w紫色慎。先派單享打印忘：笛點(diǎn)擊評(píng)“辰分單思批量隆劉”咱界面比，出將左近下角真數(shù)字惜改選塔為最甲大值紗，打綁印派像單時(shí)捕點(diǎn)擊沸全選罰，嘴出現(xiàn)禁下述塔界面攜（見(jiàn)斃圖四嫁）姓，點(diǎn)傍擊南“泡簽收開(kāi)聯(lián)傳怨真曠”稍即可燕，派壽單打滲印完愧畢后張需清安點(diǎn)一加遍，譽(yù)檢查竹打印淘的派油單數(shù)載量緣與系吃統(tǒng)派劈單數(shù)膛量鐮是否遞一致袍。打離印完乎畢后控審核泉分單藏，保拔存后允系統(tǒng)乖派單較顏色精從紅返色變凡為紫糟色。桐圖四翁：那制作扶入庫(kù)課清單銀：系義統(tǒng)顏春色變天為紫誠(chéng)色后窄，需晨制作微入庫(kù)融清單似提供柳給倉(cāng)銷庫(kù)萄做收鍋貨準(zhǔn)賠備軍，座在系凈統(tǒng)衣點(diǎn)愛(ài)“盤導(dǎo)出鐘”態(tài)，出棚現(xiàn)蠻總單終信息販表肚，對(duì)懇表中倘數(shù)據(jù)范進(jìn)行搭整理鋒，保鄭存拍“慶總運(yùn)女單號(hào)診，分漲運(yùn)單嫌號(hào)，矮始發(fā)李地，跟原件規(guī)數(shù)，槐分單屑件數(shù)葡，分令單計(jì)榨重，友分單騰實(shí)重棗，立稻方數(shù)飛”甘等信中息許，制蕩作入押庫(kù)清平單（振見(jiàn)圖索五）執(zhí)，注騙明司響機(jī)，者車牌蝦，司省機(jī)聯(lián)溜系電停話抗（以煉便隨粘時(shí)和至司機(jī)拳確認(rèn)紫車輛帝在途濃信息否、同預(yù)計(jì)盆到達(dá)竭時(shí)間蒜）晴及貨臨物大筋約生到達(dá)沙倉(cāng)庫(kù)睛時(shí)間殼，安滿排收否貨饞。劑入庫(kù)倉(cāng)清單炸一式五兩份放，一鼓份交立由倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)收汪貨，友一份斯到港脾客服呢留底乓。倉(cāng)入庫(kù)阻清單賽需在每當(dāng)日仙18菌點(diǎn)前曲提供嘗給倉(cāng)倚庫(kù)。臺(tái)同時(shí)嗎以郵聽(tīng)件方板式制屆作診整車屠到貨疑預(yù)報(bào)便，將反當(dāng)天遙貨量煤情況守預(yù)報(bào)蔬給操毫作部敬門，愛(ài)做收膀貨和窮派送磨準(zhǔn)備除整車嘴預(yù)報(bào)翠格式偶見(jiàn)圖則六獨(dú)。猜圖五料：典入庫(kù)猶清單億樣板利圖六獅：昏郵件燕預(yù)報(bào)帥整車屢預(yù)報(bào)態(tài)格式毀跟蹤進(jìn)車輛囑到達(dá)奸時(shí)間離：到缺港客巖服制優(yōu)作入端庫(kù)清揮單后往，需桂及時(shí)那與司所機(jī)聯(lián)稻系確壟認(rèn)車舊輛情乒況及湖具體敗到達(dá)脅本地霜倉(cāng)庫(kù)誠(chéng)時(shí)間訂，需攪每日苗上午軟，下黑午各弓跟蹤堂一次蠶。對(duì)棒車輛粉超過(guò)全要求雞到達(dá)士時(shí)間蛇，到蝕港客侄服需饞重點(diǎn)寬體跟蹤脖。舟到貨致時(shí)間綿登記刷：笑客服正對(duì)整懷車到尋達(dá)時(shí)氧間進(jìn)賺行系顏統(tǒng)登嬌記澇，打磁開(kāi)操已作管烏理界北面的利“望在途