消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)告第期

12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告第05期（總第38期）南平市工商行政管理局2023年06月05日五月份全市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告一、總體情況2023年5月份全市12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到消費(fèi)者來(lái)電1636件,其中咨詢1357件；受理申訴188件,辦結(jié)178件，辦結(jié)率93.68％；受理舉報(bào)91件,中途銷案6件，辦結(jié)63件，辦結(jié)率75.82％；共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.86萬(wàn)元。5月份，“福建12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)”南平受理情況：受理消費(fèi)者咨詢5件;申訴2件,辦結(jié)2件，辦結(jié)率100%。5月份，全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、點(diǎn)受理消費(fèi)者咨詢177件，申訴107件，舉報(bào)9件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.68萬(wàn)元。（站點(diǎn)受理量未計(jì)入總量）2023年5月份，南平市工商局12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)總量小幅上升，與4月份相比上升了3.01%。其中，申訴量升幅為1.06%；舉報(bào)量升幅為12.35%。舉報(bào)總量上升速度較快，熱點(diǎn)也較為集中，僅舉報(bào)前四名的案件數(shù)就占到本月舉報(bào)總數(shù)的67.03%。熱點(diǎn)案件類型主要有：無(wú)證經(jīng)營(yíng)（24件）、黑網(wǎng)吧（15件）、傳銷（12件）、食品安全（10件）。這反映出，上述四類問(wèn)題已對(duì)消費(fèi)者的日常生活造成一定困擾，建議各基層工商所加強(qiáng)巡查。此外，本月為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失的金額為前五個(gè)月最高，達(dá)到了33.86萬(wàn)元，為前一個(gè)月的2.5倍。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，隨著夏季來(lái)臨，空調(diào)、冰箱等大宗商品的銷售會(huì)隨之增加，因此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也會(huì)隨之增加。同時(shí)，今年實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)家電補(bǔ)貼，也引發(fā)了少數(shù)的家電消費(fèi)糾紛，糾紛爭(zhēng)議的金額也較大。2023年04月、2023年05月全市12315系統(tǒng)受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)情況比對(duì)圖湖20田0期9湯年?duì)?醋4勺月、環(huán)20標(biāo)09廟年丹0流5瞧月射全市綿12端31封5系紀(jì)統(tǒng)為旨消費(fèi)炮者挽失回經(jīng)膜濟(jì)損謹(jǐn)失比濤對(duì)圖調(diào)二、微20茫0桂9醋年料5己月份凝消費(fèi)堵者申怎訴陣、毫舉報(bào)稀情況艦5撇月份牲全市犧12作31弓5系收統(tǒng)共吩受理臣消費(fèi)機(jī)者申雜訴骨、狂舉報(bào)瘡28糾1銜件，株其中姐商品腿消費(fèi)鳳申訴散13唐6氏件，撞服務(wù)奇消費(fèi)王申訴啄52虎件，亂商品借消費(fèi)密舉報(bào)逢73證件，礎(chǔ)服務(wù)獲消費(fèi)住舉報(bào)手18貴件。監(jiān)5功月份漿全市害12棵31謙5系界統(tǒng)受迅理申雷訴舉再報(bào)比資例示隙意圖坦5雙月份嚇全市青12醬31堅(jiān)5系躁統(tǒng)受鄭理申鎖訴前紋十名秒本月橫商品鏟類申部訴主桂要集援中在域通訊現(xiàn)器材儀類、熱服裝鬧類蕩、鞋例類冷等類子別上粗。本陷季度昂服務(wù)給類申調(diào)訴主叢要集國(guó)中在影移動(dòng)晚電信招、睬交通本運(yùn)輸待、洗域染服束務(wù)燥等類跟別上社。欄交通乘運(yùn)輸滔和洗源染服仔務(wù)申黃訴的眨增多躍屬于縣階段誼性增濕加?？?月絕初和款月底壯的兩敏個(gè)假馬期（飛五一喇節(jié)、括端午焦節(jié)）潔，頭導(dǎo)致魂了出秤行人康數(shù)的角增加園，故周引發(fā)絨了交騎通運(yùn)泥輸糾膜紛的已增加夾。洗枯染服痕務(wù)糾績(jī)紛，菜往往舌會(huì)在與換季骨時(shí)有艙較明樹(shù)顯上銹升。素四、施典型可案例散1.秩20勞08雄年5公月，印建甌料市東拒峰鎮(zhèn)規(guī)消費(fèi)是者劉屆某緩根據(jù)瘦電視拍廣告橡，向挨北京騰某公凱司捐郵紡購(gòu)了爆一臺(tái)歡價(jià)值浸99激8元品的鏟“波海爾宴”戚醉，使資用中繩并未栽出現(xiàn)適明顯終問(wèn)題伐。片今年傻5月吐10墨日，貓劉某雅接到調(diào)了拌一位卵陌生倍女子凡妹，稱失他滲曾辣在股自己他公司耗購(gòu)買(mǎi)季過(guò)手違機(jī)，摟因此腸可以驗(yàn)參加農(nóng)其公憶司開(kāi)迫展的下促銷藏活動(dòng)踐，以桶75豎0元慧的價(jià)滲格購(gòu)仁買(mǎi)到幸一臺(tái)饞價(jià)值慣10襪00跪多元釣的治“參三星帳”優(yōu)群。殘于是氣，劉雀某便漫再次項(xiàng)向這柿家公升司購(gòu)玻買(mǎi)了決促銷奸垂。梨一周塑后，艦基于錢(qián)對(duì)該乓公司申的信逮任，前劉某落未及模時(shí)驗(yàn)醬貨便共貨款巷交給鄙郵遞就員。眉事后恩，劉銹某兔才發(fā)顛現(xiàn)包病裹里飾裝的仗竟然捧是一戴部塑傷料模正型機(jī)姨。聲此時(shí)吹，促蒙銷女站子的行惹再也爽無(wú)法蓮接通抓了。螞于是各，劉帽某便單到郵腹局要孩求返瓣還7曲50無(wú)元購(gòu)榆買(mǎi)手與機(jī)貨攀款，掀但郵懷局方譯面稱釋他們購(gòu)只負(fù)早責(zé)郵性寄包趴裹，裕對(duì)包嘆裹內(nèi)蘋(píng)物品稠的真伏偽概衫不負(fù)英責(zé)。嘉無(wú)奈長(zhǎng)之下嶼，劉環(huán)某只遣好向艇建甌豆市工解商局它12批31杰5申植訴此銷事。去經(jīng)過(guò)棉建甌制市工進(jìn)商局勺的工嗽作人鋤員多捷次與辣郵局叨方面伙溝通師協(xié)調(diào)市，根絹據(jù)國(guó)升家爹郵政惱總局薦發(fā)布逢的《盛中華澤人民耕共和奮國(guó)郵壺政行臂業(yè)標(biāo)凍準(zhǔn)快抽遞服諸務(wù)》河中越“掌快遞余服務(wù)唯人員芳將快誠(chéng)件交魂給收喉件人協(xié)時(shí)，累應(yīng)有席義務(wù)妙告知叛收件總?cè)水?dāng)璃面驗(yàn)值收快縣件。規(guī)”母郵局降方面幣存在寇一定萌的過(guò)扇錯(cuò)，責(zé)故最之終將賤代收席的貨企款全枕部?jī)斖藟具€給遼了劉麥某。磚劉某耀感激辜地向膚工商衫人員量致謝耍說(shuō)：談“牢真是畢謝謝譯你們己，要降不我欠就被燃騙7淡50苦元了爆！蛾”嘉12網(wǎng)31宅5提補(bǔ)示：午郵購(gòu)悄的興擇起引顛起了許不少債此類惕消費(fèi)酷糾紛媽。工栽商部額門(mén)提音醒廣圾大消微費(fèi)者勸，您罪在郵畝購(gòu)時(shí)翼要警姥惕消院費(fèi)陷李阱，用務(wù)必途選擇竿一些驕信譽(yù)壇良好森的商余家購(gòu)郊買(mǎi)商勤品，鴿以防湖上當(dāng)啄受騙汁。同撈時(shí)，芒在簽蓋收郵稅購(gòu)包多裹時(shí)礎(chǔ)，一何定要下在峰快遞召人員德在場(chǎng)泰時(shí)長(zhǎng)，檢帳查清仁點(diǎn)購(gòu)景買(mǎi)物騎品，高如鞠有煎問(wèn)題凈可拒峰絕簽棕收。循2.瓦20葡09閣年5澡月2進(jìn)2日寄，武嚇夷山哭市消役委會(huì)跌成功做調(diào)解惠一起翅因房辛屋物堵管費(fèi)鼻引發(fā)枝的腦消費(fèi)犯投訴傅。禾20狀07謹(jǐn)年1騾2月堂18攏日還，絡(luò)武夷如山市市消費(fèi)罰者發(fā)薛屯某絨與某亞房地垃產(chǎn)公遼司簽呼訂射一份襲購(gòu)房側(cè)合同戚。合歲同約及定，樣公司削應(yīng)在茂20膛08滅年1岸月3誰(shuí)0日授前作交付散薛某徑所購(gòu)件商品汁房。衰然而棗，道因該荒房墻瘋面和局屋頂宗有滲毯水現(xiàn)陳象，私薛某需在驗(yàn)足房后禍要求懷開(kāi)發(fā)寸商給現(xiàn)予修易繕后烈再交背付。型20千09蓮年4介月，吸開(kāi)發(fā)蘿商通叮知薛皇某修亮繕已評(píng)完成話，可沈辦理螞交付偵手續(xù)葉。此券時(shí)，嶺該房漫的物引業(yè)管糊理中全心卻速要求叉薛某后補(bǔ)交將20思08漲年1偉月至想今的汗物業(yè)凝管理球費(fèi)和擊房屋蓬看管派費(fèi)。羊薛某午覺(jué)得野這非揭常不狹合理鈔，便戰(zhàn)向武大夷山闊市消覽委會(huì)擱投訴育此事慎。鹽接繁訴后畢，消間委會(huì)么工作福人員坐立刻靠前往沉商品庭房所陜?cè)诘乜?，現(xiàn)柿場(chǎng)調(diào)意查了浸解情愿況。襲在燙充分俘聽(tīng)取主當(dāng)事煩三替方陳崇述后填，武慰夷山屑市消玩委會(huì)術(shù)認(rèn)為好一方見(jiàn)面，酷薛某級(jí)因房捎屋出寶現(xiàn)質(zhì)心量問(wèn)覆題未叮曾入琴住，腿故沒(méi)柜能享善受到罷該物趙業(yè)管攀理中頂心的芬服務(wù)飾，交宏納物貴業(yè)管視理費(fèi)私顯然結(jié)不合煙理；骨另一碼方面翁，此辯商品抖房曾乏通過(guò)塞政府堅(jiān)相關(guān)句部門(mén)泰驗(yàn)收館,說(shuō)怨明房梁屋可儉以交肆付使池用,存且枕消費(fèi)踏者對(duì)赤房屋歲質(zhì)量索的滿覆意度飽不易萄界定軋，故女要求挽開(kāi)發(fā)姨商承全擔(dān)全堪部責(zé)超任也細(xì)是不醋合理可的。希經(jīng)耐呆心調(diào)耳解，詳最終售當(dāng)事訊三方貼達(dá)成宜協(xié)議桌：物渡業(yè)管接理中劑心圍減懂收房粥屋看閱管費(fèi)關(guān)10藝00鞭元，哨其余怠30犧00睬元物討業(yè)管競(jìng)理費(fèi)超，由亡開(kāi)發(fā)腳商與怨消費(fèi)華者雙頑方各奸承擔(dān)嚇一半混。揉3.肥今年趕5月滲15棍日，術(shù)邵武癢市消輕費(fèi)者鍵江某枕在某身男裝麗店購(gòu)灰買(mǎi)了伙兩件循短袖灶T恤折?；乩锛液蠼?，江柿某清株洗了均其中落一件宮價(jià)值豆33哪1元綁的絲逮光棉起藍(lán)色以短袖捕T恤恩，發(fā)衡現(xiàn)褪眨色嚴(yán)旱重。被第二筆天江薄某便注將這消件衣磨服送拋到了惹店鋪古，要惱求更下?lián)Q。乘經(jīng)營(yíng)兩者說(shuō)踩要寄尸回廠率家鑒歌定，吩如果虛存在螞質(zhì)量已問(wèn)題憶才能汗再給售他更訪換。船幾天鏟后，控經(jīng)營(yíng)寬者對(duì)沿江某賭說(shuō)，步廠家婆鑒定育的結(jié)董果是即人為影造成份褪色杯，所傷以不示能為更其更灣換。脫江某踢認(rèn)為絹廠家冶的鑒戰(zhàn)定結(jié)每果不您真實(shí)衡，一河氣之搶下，墳便申資訴至墊12慕31魄5。駕接訴攪后，壇12則31堅(jiān)5工興作人惡?jiǎn)T對(duì)社此件挎衣服儉進(jìn)行牛了實(shí)散驗(yàn)，再根據(jù)寇衣服辟吊牌婆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