新進銷售員訓練教材

新進銷售員訓練教材□開始個別教育指導之前(一)為什么需要個別教育?1.對公司:我們是提供"商品與服務"的公司,當然需要有能力并能創(chuàng)造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。2.對新進員工:雖然接受了人事管理員的基礎教育,可是到了售貨現(xiàn)場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導協(xié)助你,對新進員工是何等的可貴。3.對你:人是需要教,才能學成的。要教人,就得先學習要教的事。又經(jīng)由教學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學到較好的指導方法。對你而言,可謂千載難逢的好機會,趁這時學習指導的方法吧,絕不是浪費的。(二)個別教育該做些什么?1.工作常識:有關一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。2.生活指導:新進員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時也是"社會人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經(jīng)驗給與生活指導。3.經(jīng)由工作做銷售實務教育:個別教育中,是希望各位授給新進員工"銷售實務",也就是"銷售方法"。一般的銷售知識都學過了,現(xiàn)在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務,使其早日成為能干的推銷員。具體的指導項目與其教學法之重點,請看第二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。左4.真兩個誓月應浸有之皇成長疼:恥必須辮具備肚在繁啊忙期極內勞,雙能獨輸當一求面胡,厘學習支最少砌限度特之知愉識、的技能涉、態(tài)蝕度、對解決椒問題犁之能降力。敢□蘿教導快的項瞧目與蘋教法盯的重橫點扭(儲一配)藍教導碗工作撐的四頃個重洲點培在何巖工作首,棍都有憲其教綠導順嫂序。由"紙讓他純看屆,免說給熱他聽饒,超讓他逼做撒,命夸獎張他預",百否則漁人是職不會匪動的奉。斃1.較首先旦讓他對有心石工作田。烘說明溜工作搬內容姜、意暮義扇,榴讓他愧發(fā)生烏興趣羞。什"煉你一掩定會憶..粒..期..架"疾這句鍬話給近他自交信莊,帝讓他如發(fā)生膚興趣蓬。銳"灘這工胖作就寒因為撥..盲..排..孕所以趟很重芬要惑,飽也許隨稍微果復雜望一些研,執(zhí)不過軍你一叔定能忌上能污馬上喚就學勻會的孔。幸”塞2.懲接著升是做城給他許看。暑慢慢說地示揭范一曠番。舟工作璃一定撓有移"放必須乞注意岡的地勇方及研要點譯",黑務須殘強調栗,艙使其股留下傳印象壤。黑"在做好毅了這惡里殘,孝一定佳要這紛樣獻..蹲..量..吃尤其屋這一貼點要銅特別過注意蠢。漏"浩3.煩讓他屆做做抽看。脊最初斜,檢分成鴉幾個追階段漲,模讓他蘭試試境看。兵做得乓好就認夸獎記他。狂有錯岔誤時盡,藝就直煌接指研出來晴,撓有耐押心地嶺指導地。沙"曲來掃,革先試撓試看少做到嫩這里墓為止串。衣"屈"注不訊,冬不是化那樣袖..額..塑..掠對逮,介這就飾行了搭。盟”塔4.炎看看輛有沒投有學累會。友偶而修查看賊一下薯,件是否引做得疫正確選。有間錯誤喜時躺,吃當場街就指謀正。臂很輕影松的哭告訴襖他伯,排有疑效問就駕隨時州發(fā)問曲。賽"田嗯撫,棍進步患得好耳快哦指,主很好三。有昂什么從不清著楚的篩隨時杏發(fā)問奏吧慨..可..恒..排”疼(蟲二櫻)坊提醒截的方磨法好失敗舞絕不根可怒要叱、糾責罵庭。要讀叱責像,鞋不如刪誠懇鵝的加圖以引惰導。諒挨罵躺,裂任何握人都尸會覺沖得不銜是滋全味。野這一宅點當,蹤請發(fā)育揮前據(jù)輩的舉耐心量。最里理想旅的指襲導方折法是畢:喂1.甩不要皮失去已冷靜評。自絕不蹦要感桿情用淋事。孟簡單亡的解墳決事符情擠,融也是指好歹繼一句里話陽,敞不要禿無謂盾的火花冒三融丈。磁"幻這個晚字到睬底是敘7身還是勇9貸啊忘,兆這個照數(shù)字障這么啟寫不季是容遙易讀魂錯嗎忌!額你這妄個人份真沒按用塑!!喉".搶..暮..律.轎這么班說話合,父那效怖果就欄差了絕。呆2.橋別讓潤旁邊盆的人鴿發(fā)覺扭。菜你必粉須考浴慮到脈,銀你所驗做的竭提醒映,邀在當蓋時、獄當?shù)厝?蠢別讓若旁邊川的人展發(fā)覺綿。咬"亮我自擊己都看很后恢悔吳,籃還故辣意讓膀我當擠眾出轉丑更,叛真是車無臉丸見人釀,鹽這一耍怨氣迅我一愉輩子憲都不罪會忘迎的姿..壓..哪..書"-茶-始這就瘦不行緩。涌3.瓦要確壺定事狹實?；椴灰獛X憑表億面操森守加滔以判懂斷仿,斜或聽鵝信一跪面之湯辭而盛輕率紫采取喬行動假。彈"藥我并站沒有撒錯奧,星為什重么不大相信炊我呢碼?"波--樸這也思不行輛。鋒4.價該說伶的要互直說底。餃大繞媽圈子倍,?？邶X熔不清塔的說摩法具,更反而呈會招錫致混抹亂宵,做讓對告方不勒快。行應注命意清下楚、傲簡潔妖。耳"炸請別樹嘮嘮卡叨叨艘,越老找得我麻恒煩好昂嗎杰?"取真是拋要不綢得緞!雄5.嶼別忘咱了鼓壤勵。謎犯錯并受到鞏注意句之后挪,粱很容閃易失西去自院信。是為了用回復濤其自飾信察,帆應給彎與溫定暖的固鼓勵盲,炮使其辰涌出描新的鋪意欲六?？?嶼我剛語進來汽時比侄你失木敗得級還要偶慘。猴可是施如今遭想來西,品真是捐很好稠的學召習資礎料。擺算來茅你比綱我更敵優(yōu)秀撥呢慨,玻加油犬吧三!”舞(倦三膊)營迎接雪新員恭工的痰前一受星期謊有備宗無患蒼--捧充分黃的準腿備粒,途將掌貓握成磨功的炕關鍵腸。算"戴準備燕一朵浙花迎凝接他哥們燃",孔新進恒的同鉗事們寒一定譽永遠失感謝疫你這箱無比鬼的溫醫(yī)情。胸1.縣對于烘新進住員工并的事煤先調先查。淚不僅蘋是出拉身學喊校、價家庭貪狀況摸、個屈性、通興趣泊,普上學古前所緒接受犧之教迅育等競。你送應該居利用揉這本較手冊蠟,減以及誰公司給周報統(tǒng)等。芹也可渡以向襯主管敗或人箏事的商職訓工經(jīng)辦踢人。毀"雷你是留育達榮畢業(yè)倡的吧涌,映我姊爬姊也伐是那香兒畢段業(yè)的夕..樸..抬..急可真雅巧哦紡"-稱-速可以洗這么蜘打開區(qū)話匣刺。兩2.堪充分巧地做繭好工珠作場寨所的邁接待其準備危。陶"揮到熟纖悉工慘作為貞止眨,揉多看遣看大眼家怎邁樣做接的吧與"萍這是饅千萬次要不府得。輛應與粒上司郵談一街談錦,歷決定漂他的微工作緣范圍頑,晉及照垃顧范松圍。稻"膏首先削請你蟲做這倍一個筑,鹽之后夏,偷再請格你照總顧這套里跟摧這里肌的工陪作。腿"-統(tǒng)-按應該枕這么深說。晝3.柿向崗洪位上航的同爬事們擠介紹睬新同個事?；旮吲d稿的迎努接皮,詢讓他主早日趴學成包,叉事先川向同假事介智紹其莊出身蛙學校品及其匠他等果,拜同時教,冬征求孟協(xié)助議。賓"遵這一艇次要直進來春的江兩小姐勞是育滔達畢參業(yè)的會。他帽的個倍性很抄開朗詠,漆成績扔也很解好。歇請大朗家多鋼多照龜顧他冷好嗎壤?”年4.房擬訂馳指導況課程慰表援,糠呈上橡司批壇準。朋隨心食所欲挪的教連導館,索難免伯會有蘿遺漏工。一怕定要儲作成始指導私計劃配。脫"仗你的漁工作爭是這襖樣。芬所以骨就按犧這標望準順祖序來比教你雙。到騾了兩館個半雄月后蠟的繁閃忙期陷,洋我相以信你傾是可區(qū)以獨車當一頌面了督。遣"-字-好這樣分的告膏訴他攻。業(yè)(蠟四割)摟頭一耗天這睜樣就批行拋在工吃作場申所的衛(wèi)頭一總天繩,有任何泳人都構會感擔到不本安。落為了沫讓他籠們對銅工作露場所住感到滔親近薄,昆我們沫應該尾很溫寨柔地錦迎接梅他們范,箱讓他梨?zhèn)冚p幫松愉尋快。剝也就昆是要挑讓他律們覺胞得蜜"諸這工伍作場衛(wèi)所的牽人都尚很好好"鬧等花,稿給與冶這種恰印象已。沙1.且最初根的談巡話火,幟把重骨點放拳在去蘭掉不進安與但緊張累。狀新時疊員工卷都抱搏有一植種希咸望。裂相反驚的蜻,顧對于氧未知限的環(huán)酷境也定抱著吉不安澤。我谷們必夸須誠透心地辰為其切除去鞭不安諷與緊陰張窄,輪使其怨習慣債于工景作場綠所的句氣氛檢。請甲特別輝注意喂最初繼的話賠匣子婦。獲"五別擔搖心些,弟我起讀初還鳥不是輝一樣蘆。沒讀想到糧過了對兩天秋就習嚷慣了量。包”則2.庫對本揀單位獵及有溪關部務門加馬以介種紹。池無論漢如何拆,玩工作務的基茶礎是免需要躲人際放關系門。團購體精俱神及腿協(xié)調非精神久都很顆重要板。務欠須致朵力于細別讓脆新進老員工蛇與工社作場手所的皂人際遍關系叢形成恒孤立楊。所餅以應扮該對恰各方梨加以燦介紹晶。銳"素這位勾是新蠻進來分的江窩小姐鬼,另她擔涂任盟××膚工作怠,狗在工敲作方墊面希沸望您傾多照坦顧證,是請多滔多教再導。罩”籠3.詞自我飼介紹技及說數(shù)明自育己的朝職責蓮。椅讓新揪進員槳工了銅解你逆,地不僅先要自搜我介浙紹勿,端對于唉自己餐的職斜責血,昏也就番是為燭何要滑教、皇教什摸么、酸用什番么方竭法教惠等舅,勞詳細工地說潤給他筆聽擾(彼參考迫第一昂大項游)吉。仰"拾今后裁,貪你的奶工作踢就是拌這樣昨,渠我的的職責享就是誘早日蒸讓你彈學會崗工作揀。加春油啊央,冊我相喇信你浸一定難會做馬到的準。山”烏4.尾說明石自上典班至漢下班登的工辭作常僻識。醫(yī)由上椒班至滲下班隱,扭一起雄到處究走掉,汪以便津教他疲學會功營業(yè)烈常識后,融除去筋他明賴天的屢不安奪。騎"骨在這粥里打?？?。躲這兒減是更納衣室揪,給這個爛電梯雀不能悉用。野這個飄時間曠是應占做辨..吵..誓..萄,急這個逝時間樓是躬..懇..筒..純”仗□寬銷售各的重督點于有商抖品知耐識也麗不一鞭定賣游得出逝商品國。穩(wěn)售貨換員：鼻"么先生池，這嚴是經(jīng)音過防未縮加樣工的猛,什絕不咸會起害縐紋儲..描..顯..柿"連。腦客人囑：內"寬好討姓厭哦瞎,傅這位降店員息。我指是問余腰部紛細一宗點縫,絕穿起企來是蓄不是夾合身訊呢判?"巨這是掙怎么膚發(fā)生等呢節(jié)?鳳售貨渡員認紋真說拍明的炸內容雖,伸與客點人想稻向的注內容鬼有出徒入所優(yōu)致。別這一跡來，部客人策是不迫會滿散意的陰。君(皮一泡)典掌握森客人饅想知狐道的膚,搖再加養(yǎng)上商仔品知雪識的感說明襲這才化是推鑄銷的糾要點喜。授所以淚,異可說月因客驅而異茄,牛有時吼候銷批售重糖點還遼可能堂有好消幾點教。請舊看下豈面例死子衛(wèi):漢襯衫許有棉聞10臺0%德的鐵,墊也有溪多元壞酯和紀棉混劈紡的晴。有口些客稀人希鎮(zhèn)望自劫然柔臣軟，叉。有晉些客呢人喜武歡易祝洗免查燙的旁。如萄果前火者你鑼必須藥推薦騰棉傲10獻0%陸的任,匆后者陳你就舟推薦作多元答酯與限棉混惹紡的泳。任躬的罪,復易洗韻免燙殿又經(jīng)中濟翻,休這就冠是推皇薦的漏重點胡。個(燥二啊)浸對新直進員制工仙,秒你該麥這么日教。察有客艱人上扭門就譯積極趙地接返近吉,換并打仗聽一刪下。萍"窄您找申些什肅么呢焦?"揪"算是送敵禮用戴的嗎鑰?"細"盈是工澤作用劑的套,蜂或是殺度假償用呢荷?"五"聾尺寸私有多捆大指?”威掌握殲客人殘所求堪，想魯知的久，之腹后再搜說明再你的脊商品腹知識愉。敵(茫三侍)糞這種棄推銷逢要點當,濁客人蒙會教租我們廢的悉,鑰所以秩請與惠更多未的客敞人接橫觸。疾每天允多接缸待一修位客種人固,衡你就甲更早皂成為昆獨當遮一面級的售鞠貨員獻。聽儲聽客止人的不欲望諷而能們了解料,埋你就框會進螺步到底看了速客人熊,而就能蒙判斷耕他要撇的是凱什么疫。仁"箏這客族人腰白部起木碼有褲10鮮0敲厘米脹,晝應該歇是特趣大號先。供”籮"嫁裙子代不錯革,斯可是鋸鞋子哈的顏粉色不川對根,淚嗯皆!狹可以夕建議吵他配圓一雙櫻鞋子政。址”窩(齊四師)饅最后舅要教料他不趴要推拔薦已早經(jīng)沒秒庫存好的商凳品。機你拼皺命地訴推薦偏說明慨,睛客人稍也同關意端,飽結果遷沒有氏現(xiàn)貨譽,譽你再感推薦忠代用淡品塞,朽這樣勿是賣堅不出觸去的宮,榨所以綠要每片天查某看存倚貨。漁□蒼銷售攔、工恭作常掃識測暈驗添下面捉是新茶進員棚工可淘能向識你問筋起的路問題袍,收并附嫁上適蒜當?shù)膭咏獯疒w作為收參考兔。燙(里一惜)欺銷售惰實務鍛1.?？臻e綢時纏,俯應該仇做些媽什么恐呢鍋?戶答腐:度首先族無論罰任何詞場合膊都應威該在啦自己映的崗稱位上跡。而恥且退--返(1飄)太要不紹斷地蠢注意醫(yī)顧客舊身體堅的動俯作與桐心情失的動戴態(tài)。熱如此賭即可汽明白藍應該賀在什充么時獄候去默接近穿了。脖(2議)正櫥窗悄上面姿很快愚會弄劃臟逃,伴包裝蝦臺也縫會弄辛亂礙,籃請隨肌時清芬掃整做理。雄(3燃)看樓面陸的補骨貨是以否完肆全抗,另倉庫腹、櫥送窗內活的商士品也淘應該病加以朝整理壽。芹(4免)朽檢查及陳列框卡、務價目唯卡增,虹假如奉沒有拉附上欣或反壺了黃,纖請馬畫上糾梁正過猴來。認(5允)朝怎樣另做瓶,菠才能籠改變姿陳列玩的方足式。超2.揀開店渣前該猛做些腿什么燒準備歡工作散呢襯?恐答戶:(職1)詳櫥柜伸應該觀清掃哀干凈聞。走(2敲)富用品病整理霜齊全決。記確認鄰今天祥的銷助售目東標。咐為完萍成銷慚售目刮標所焦應補層充與迎整理洲櫥柜嫌上的者貨品亭,璃及倉絲庫內梢的貨斗品。攻(5隸)晴今天福要出扔售的座貨品太的裝包飾與為陳列反方式崖的更情改。船(6威)把制作法陳列亞卡、駱價目賤卡。批3.爹需要誠樓面號面的企陳列秧、墻防面裝敗飾、牽招牌捏等的吊美工躲裝飾借時帖,畝在什棒么地肉方、急以什漫么方掠法、賄辦什爐么手石續(xù)呢伴?洗答莊:憲在美暫工設搬計申暗請單樣上填圣寫希典望事漢項奔,汽并取駕得小五組長嫁、樓烈面主痰任等吊的蓋嘴章后建向企穴劃部令申請圣。涼4.究陳列乘的商壽品銷綿出去句了怎摔么辦甘?念答遣:盆銷出水陳列繪中的漂貨品懇是該滋貨品絡已經(jīng)弄沒有框庫存順。因寒此需作要立扣即補弟充該袋項貨想品。累并表堤示該貪產(chǎn)品戀是暢慶銷的仔主要渣商品夏,怎更需軍要有擠庫存粥。忘5.趨制作秧店面朱廣告富.檔應該念注意筆哪些澡地方控?頁答蝦:叢數(shù)字逼與字桶樣應聽該漂尿亮地橋書寫喇,車也要險強調疫該項氧商品判的銷紹售要唱點。皮如果釣不簡侵單扼器要而翁且醒肯目剝,皆應很摟難吸河引顧坑客的救注意重。群店面碌廣告拖有所錘謂灘"嗓不說掠話的遙推銷豎員慈"艱的稱畫呼勉,失最能抄表達厲這種料銷售遵要點挑。劑6.璃貨品賤上的族價格以標簽皺為什桿么重靈要蔬?副答句:撇將貨售品的乖價格奶出示慶顧客豬,枝來促核進顧林客的扯購買渡欲與逆決定宇購買酷連成依一片垂。因底此懸,民價格邁標簽田如果臭掛倒交了凳,鍬將打健消顧漠客的證購買搬欲口,并使可貢銷出農(nóng)去的侄東西瞧銷不累出去薪。憑7.慮如何衡將顧凡客正烏在找味尋的五貨品間和想懂要的廳東西支立即數(shù)取出梢來臨?到答刺:信除應久該詳涼知貨赴品本霞身的崇質料柳、用逝法等稅外拴,眾應該囑把握鄰現(xiàn)在屑所擁慰有的所規(guī)格諸、款燈式、扔顏色直等共啊有多于少件纖等。嘉設法裕將陳股列櫥斑窗內遼的貨醒品按果照規(guī)商格排鈴列拘,華以便品可以鬼立即福取出鞋。逐8.朝如何扯確實割地把蛙握樓扔面上屠或倉塊庫的悉庫存付狀態(tài)瓦?泡答軋:霧要清術楚地剩定下盛貨品豎類別筒、規(guī)坑格、家款式斬、顏鋒色等濾分類仰基準應予以式庫存避,住對暢儉銷貨尋品必麻須當遷天確翼認件即數(shù)。樂而且照,榨應先宅曉得督每一貍層貨船架或炎貨櫥鬼內有秤多少蔥件或倦可裝惡多少值個扎,捕就不盛必逐溝一去打數(shù)嶼,辛即可橋把握凍庫存弟狀態(tài)孩。決9.淡如果模顧客參指出帝貨品額的缺饒點時刮該怎鞠么辦疏?驗答紫:弄仔細六地聽孩取顧驗客的糟說法爆并追誠究原謀因虛,臘經(jīng)由周小組鑒長轉城告貨滑品承輛辦員轎。如分果那貓是污握損或梯破損自即更貫換貨鑰品。鄭又如物該項帖貨品恢本身括有缺蟲陷時被,純如果失代替萌品不設能令效顧客僅滿意拘即發(fā)還給如"歇抵用扯更換懂券虛"驗或退殼現(xiàn)金縫。艇缺陷舉商品焦,進應從盼樓面判上移攜開自宴不待陜言。支10狐.艘如果峽在應票接中奧被其寄他顧鑄客叫棗住夠,許或有點饑打進亮來時鋪該怎希么辦字?轉答飛:(使1)芬假如奏同事緩中有勒人閑例著時突:腰先說壯聲脫"藍請等升一下單",嶄再說禽"鈔××姿小姐韻你有濾空嗎聰?貫請接餓待這撈位顧茂客臭,拿或請嚴接聽駁論。世”慶(2奴)視同事露沒有刻空時寇:"侮請等終一下升。這謊位顧薄客的緣事辦指完了扇就來掙。解”盒"支很抱歡歉攝,烤我得耳去接趙爛,瑞請等臣一下鑰。臣”塵11鬧.獎當顧夜客指嗓事實斃上要品的冰"稿××椅商品誠"改剛好解賣完候了時優(yōu)該怎直么辦猴?鳴答拉:(監(jiān)1)委勸顧纏客改聲賣類緊似品爐作為鈔代替扣?；?2務)批告訴巨他那撒種貨兼品什逐么時女侯可押以到帶貨?；\(3餡)須應確欲認顧穩(wěn)客能而否來薄店活,千或先震付款赤再送取貨虧,票或折逃價等厭。炊(4雁)秘如未久經(jīng)銷允也不定能買閉到時嫂,煙如別湖家同株行業(yè)熊有賣厚,摩可以賽告訴匪他天"確××屈公司晌有賣場"健。記12陡.能顧客秤所要謹?shù)臇|勢西面裹交時禁如發(fā)貿(mào)生下顧述情美況劫,腎應該刊如何帖告訴瞎顧客山呢含?勉答飄:(擴1)稠將小多東西稈放進刪大的碑東西中里面彈時滴--墨"陜××背已經(jīng)殊包好塘放在孝這件管貨品矛里面重。諸”勉(2粗)載里面熊的東拌西不溪同而假包裝練的形零狀類政似時移--抄-刃"倉××寧在這丈邊漁,飛因其膊形狀弓與卵△△芳類似交,忙是不核是在廊封口單旁邊物加個比記號通呢溪?”撓(3殊)竹所同博樣的爸貨品產(chǎn)包裝柔"條贈送兼品裕"嚼與烈"仇普通船品回"揚時麥--騰"沫這邊斯的是糟贈送橡品惕,貪已經(jīng)洞做雙陡重包意裝抗,數(shù)要送贊去時怖請注演意一陜下?lián)?霞是不落是在否封口錦旁邊幕加個胡記號騙呢韻?"呀(4騰)倉易壞倍的物聚品時滴--迫"剝對包駕裝已丑充分全地注晌意商,委因為鼠是很拉容易優(yōu)損壞烈的東告西請永小心陳地拿屈著。揉”糊(5欠)軋不能群斜放缸、顛裙倒、插或橫麗倒的道貨品燦時松--貸"麥這件備東西張如果摩拿倒惑了就弱會損辮壞它血的形衣狀既,漂請這伏樣拿勢著。熊”綿(6判)洲容易妥變味研的貨妻品、鉆新鮮肥的東走西時彼--瞧"鳳這種跑東西壞是新絞鮮貨斧,軍請盡竊早交(纖在當答天中獲)下食用個。以”委(唇二籍)城工作醬常識娘1.須把私堂人的鴉物品亭帶進島店內厚時該條辦那尤些手封續(xù)壁?貓答辯:倦化妝落品、摘錢包