旅游者對旅游條件的知覺

第三章知覺與旅游行為

第一節(jié)感知覺的心理原理一、感覺1.人腦對客觀事物個別屬性的反映2.分類內(nèi)感覺機(jī)體感覺（內(nèi)臟覺）：反映有機(jī)體內(nèi)部器官活動狀態(tài)，如饑餓、渴、嘔吐及內(nèi)部疼痛等。平衡感覺（位置覺）:反映身體運動速率和方向的感覺，對于判斷和保持人的姿勢十分重要

運動感覺：反映身體各部分的位置、運動及肌肉緊張程度

外感覺:五大感官（1）視覺83％光電波－眼睛－色彩心理（暖色調(diào)、冷色調(diào)）線條形狀心理（微笑是最美的）暖色調(diào)：興奮、膨脹感冷色調(diào)：壓抑、后退、收縮感——寬廣感、|崇高感、\運動感、（美感。黃金分割律。微笑的表情（2）聽覺外部聲波－耳朵－樂音噪音樂音：有規(guī)律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。

180火箭起飛

160飛機(jī)起飛

100火車100分貝以上：影響人的生理

8080分貝以上：影響人的心理

60日常對話

40夜間住宅區(qū)

30耳語

20樹葉抖動

0聽閾增加樂音——

硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音——

硬件：控制噪音源大型設(shè)備、客房設(shè)施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕（3）嗅覺外部氣體－鼻子－香味臭味衛(wèi)生間廚房人體味（4）味覺外部液體－味蕾－甜酸苦咸受主客觀因素的影響客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會文化、風(fēng)俗、宗教。主觀：生理健康、認(rèn)知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。（5）膚覺外部刺激－皮膚－觸壓覺、溫度覺、痛覺

痛覺：刺激超過閾限保護(hù)性的機(jī)能第六感覺？3.特征感受性感覺閾限適應(yīng)性對比性后效性補(bǔ)償性聯(lián)覺（統(tǒng)覺）感受性：感覺器官對一定強(qiáng)度刺激的感覺能力。感覺閾限：太小或太強(qiáng)都不會產(chǎn)生感覺，閾限之內(nèi)的適度刺激。絕對感受性：刺激達(dá)到一定強(qiáng)度才能感覺；剛能感覺的最小刺激量的能力。絕對閾限：剛能感覺的最小刺激量。如看到1公里遠(yuǎn)的1/1000燭光（這個能量把1克水加熱1度要花6千萬年），聞到1億分之一毫克的麝香。雖感覺不到，卻能引起一定的生理反應(yīng)。差別感覺閾限：能覺察兩個刺激的最小差別量。如200燭光增加2燭光才能察覺。因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。適應(yīng)性：相同的刺激物，連續(xù)刺激同一感受器，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。可提高、可降低。視覺適應(yīng)：暗適應(yīng)、明適應(yīng)。聽覺適應(yīng)不明顯。嗅覺適應(yīng)：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。1-2分鐘適應(yīng)。強(qiáng)烈的氣味10分鐘。觸壓覺適應(yīng)明顯。痛覺很少有適應(yīng)。對比性：同一感受器接受不同的刺激會產(chǎn)生感覺的對比現(xiàn)象．同時對比：

對象——背景

差異大易感知、差異小不易感知

繼時對比：先吃糖再吃藥、先喝醋再吃糖的感覺。后效性：刺激停止，感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺后像：正后像：正后像在性質(zhì)上和原感覺性質(zhì)相同。注視電燈3秒，閉上眼睛，感覺燈還在眼前亮著。負(fù)后像：將視線轉(zhuǎn)向一面白墻，就會感到有一個黑色燈的形象，是負(fù)后像。補(bǔ)償性：指當(dāng)某種感覺受損或缺失后，其他感覺的感受性提高以進(jìn)行補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象。人體的五種感覺器官間不僅存在著相互促進(jìn)和干擾的現(xiàn)象。同時還存在著一種"補(bǔ)償作用"。即當(dāng)一種感官的功能減低或喪失時，另一種感官的功能會異乎尋常地發(fā)展起來，以"補(bǔ)償"前者所喪失的功能，使人能很好地適應(yīng)社會的生活。聯(lián)覺：一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺的同時，又產(chǎn)生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺和表象。

甲刺激 乙刺激 甲反映 乙反映色溫聯(lián)覺、味色聯(lián)覺。甜蜜的噪聲、沉重的樂曲、明快的曲調(diào)、尖酸的氣味。二、知覺

1.人腦對客觀事物整體屬性的反映。感覺（sensation）：客觀事物作用于感覺器官所產(chǎn)生對事物個別屬性的直接反映。 知覺（perception）：客觀事物的各種屬性在大腦里的綜合反映。特點是結(jié)合既往經(jīng)驗在腦中形成的整體印象。知覺是由大腦皮質(zhì)對感覺提供的各種感覺材料加工聯(lián)系的結(jié)果

事物的屬性感官腦中的反映大腦加工感覺個別屬性單一直接反映無知覺多種屬性單個或多個綜合反映有知覺不是客觀事物在大腦的直接反映2.分類對物的知覺空間知覺時間知覺（客觀媒介主觀媒介）運動知覺真動似動幻動錯覺（時間空間形體）對社會的知覺空間知覺：對物體的形狀、大小、方位、深度的知覺。時間知覺：對客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反應(yīng)。與活動內(nèi)容、動機(jī)、情緒、態(tài)度有關(guān)。外在線索：自然環(huán)境變化，如日出、日落、天明、天暗、氣溫變化；生活中的工作程序，如工作完成多少；內(nèi)在線索：生理上的生物鐘，如日節(jié)律；新陳代謝的作用。運動知覺：是人對物體在空間位移的知覺。移動位置總有一定的速度，因此通過運動知覺可以知道物體的運動和運動的速度。運動知覺具有閾限，運動與靜止是相對的。真動似動幻動浮云遮月錯覺:在特定條件下，對事物必然會產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺。幾何圖形錯覺：日月錯覺，接近地平線時大50%。方向錯覺：線條彎曲錯覺：線條長短錯覺：面積大小錯覺：形重錯覺：鐵與棉花；方位錯覺：擴(kuò)音機(jī)的聲音，飛機(jī)的倒飛錯覺。運動錯覺：時間錯覺：原因：客觀環(huán)境、主觀經(jīng)驗、情緒、各種感覺相互作用。三、旅游知覺的特性

1.整體性接近律||||||||

相似律||§§||§§

趨合律【】【】【】【

連續(xù)律知覺的特征：整體性知覺的整體性：傾向于從事物的整體和相互關(guān)系進(jìn)行知覺，而不是孤立反映事物的個別特性或?qū)傩浴?.選擇性受客觀刺激物與主觀狀況的影響客觀：對象與背景的差別對象的運動變化對象的組合主觀：需要動機(jī)3.理解性受知識與經(jīng)驗的作用，理解使知覺更深刻、更精確、并能提高知覺速度。4.恒常性知覺對象的物理特性在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化，知覺形象并不因此發(fā)生相應(yīng)的變化。不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。大小恒常性；形狀恒常性：門、鐵餅明度恒常性：煤炭與粉筆顏色恒常性：國旗。四、影響旅游知覺的因素客觀：刺激強(qiáng)度對比差異組合規(guī)律運動變化反復(fù)出現(xiàn)（極少原則）主觀：需要動機(jī)興趣愛好情緒態(tài)度（快樂原則）第二節(jié)社會知覺社會知覺：是對社會對象的知覺，主要是指對人、人際關(guān)系的知覺。它影響人際關(guān)系的建立和效果。社會知覺主要包括對他人的知覺、人際知覺、角色知覺和自我知覺。

一、對他人的知覺

1.對他人儀表的知覺儀表，籠統(tǒng)的講就是指人的容貌、服飾、神態(tài)、修養(yǎng)等多個方面的綜合。人的儀表往往與他的思想道德品質(zhì)、生活的情調(diào)以及文明的程度有關(guān)系，人的言談舉止待人接物以及他的社交能力都能展現(xiàn)一個人的儀表。

2.對他人表情的知覺面部表情言語表情身段表情

3.對他人性格的認(rèn)知性格是一個人對待現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和與之相應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式，是個性的核心，在很大程度上是一個人思想、品德、世界觀的具體標(biāo)志。二、對人際關(guān)系的知覺人際關(guān)系是社會關(guān)系的一種，旅游中的人際關(guān)系主要指旅游者與工作者、旅游團(tuán)體內(nèi)部，工作人員之間的關(guān)系。人際關(guān)系中的心理因素主要是情感，人與人之間在情感上的親疏和遠(yuǎn)近的關(guān)系是有差別的。判斷人際關(guān)系的依據(jù):1.空間因素

2.交往頻率

3.類似性因素情投意合門當(dāng)戶對

4.需要的互補(bǔ)

三.對角色的認(rèn)知把圍繞人的社會地位的一套行為模式叫做角色。對角色的認(rèn)知包括兩個方面：第一，根據(jù)某人的行為判定他的職業(yè)，如教師商人藝術(shù)家；第二，對有關(guān)行為社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。

對于角色的認(rèn)知一般可從以下角度著眼：（1）

情緒表達(dá)政府官員情緒穩(wěn)定喜怒不形于色，說話慎重，不輕易表態(tài)。

（2）動機(jī)軍人忠于職守，時刻為國獻(xiàn)身；科學(xué)家事業(yè)心強(qiáng)，為真理而獻(xiàn)身。

（3）對社會的貢獻(xiàn)工人多生產(chǎn)，農(nóng)民多打糧，教師多培育人才。

(4）在社會上的地位知識分子是受到人們的尊重的，導(dǎo)游員是民間大使、友誼的建筑師四、自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。它是個性社會化的結(jié)果。自我知覺是內(nèi)化于個人身上的社會觀念。

自我知覺是自我意識的重要組成部分，隨著個人意識的發(fā)展，自我知覺經(jīng)歷著不同的發(fā)展階段：1．生理的自我對自己的身體、衣著、家庭、父母對自己的態(tài)度的判斷，從而產(chǎn)生自卑或自豪的感覺。2．社會的自我主要表現(xiàn)在對自己在社會上的榮譽、地位、社會上其他人對自己的態(tài)度以及自己對周圍人的態(tài)度等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自尊或自卑的自我體驗。3．心理的自我處于這一階段，個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價，從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等體驗。四、影響社會知覺的心理效應(yīng)及心理定勢1.首因效應(yīng)（第一印象）是指初次見面形成的第一印象會產(chǎn)生一種心理傾向，影響人的進(jìn)一步知覺。三分長相，七分打扮2.近因效應(yīng)印象形成的決定因素往往是后來新出現(xiàn)的刺激物。陌生人（首因）——熟悉人（近因）認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜（首因）——認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單（近因）3.刻板印象社會上一部分人對某類事物、人物所持的共同的、固定的、概括的、籠統(tǒng)的看法和印象，就像刻在木板上一樣難以改變。國民社會刻板印象：種族主義地域社會刻板印象角色社會刻板印象性別社會刻板印象：性別歧視途徑：直接接觸形成；依據(jù)間接資料形成。4.光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）在人際知覺中，人們常從對方所具有的某個特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是從知覺到的信息推及到未知覺到的特征，從局部的信息形成一個完整的印象一好百好，一俊遮百丑。一差百差暈輪效應(yīng)與第一印象的區(qū)別在于：第一印象是從時間上來說的，由于前面的印象深刻，后面的印象往往成為前面印象的補(bǔ)充；而暈輪效應(yīng)則是從內(nèi)容上來說的，由于對對象的部分特征印象深刻，使這部分印象泛化為全部印象。第一印象和暈輪效應(yīng)緊密相連，第一印象的好與差，會緊接著產(chǎn)生暈輪效應(yīng)的泛化現(xiàn)象。

5.經(jīng)驗效應(yīng)（定勢效應(yīng)）是指人們憑借以往的經(jīng)驗、認(rèn)識，判斷、決策行動的心理活動方式。是一種不自覺的心理活動準(zhǔn)備狀態(tài)，在頭腦中形成一定的思維定勢。

定勢效應(yīng)心理學(xué)家向被試出示同一人的照片，出示之前，對第一組說，這個人是個十足的罪犯；對第二組說這是一位大科學(xué)家。然后讓被試用文字描述照片上的人的相貌。結(jié)果第一組的評價是：深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨，突出的下巴證明沿著犯罪的道路走到底的決心；第二組的評價是：深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在科學(xué)的道路上克服困難的意志。這就是在看照片之前的介紹所產(chǎn)生的定勢所起的作用。6.投射效應(yīng)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。即在人際認(rèn)知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的特性、愛好或傾向等，常常認(rèn)為別人理所當(dāng)然地知道自己心中的想法。這是一種“以已論人”的效應(yīng),就是常說的“以已之心度他人之心”或“以小人之心度君子之腹”7.馬太效應(yīng)“因為凡有的，還要加給他，讓他多余；因為沒有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無所有”。8.皮格馬利翁效應(yīng)（期望效應(yīng)）指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，進(jìn)而使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。第三節(jié)旅游者對旅游條件的知覺

一、對距離的知覺影響旅游行為近距離——激勵作用？遠(yuǎn)距離——阻止作用？近距離遠(yuǎn)距離激勵、阻止作用距離知覺的雙重影響：產(chǎn)出（體驗：功能與心理）/投入（貨幣、心理貨幣：時間、體力、精力）產(chǎn)出大于投入：一定行為；產(chǎn)出等于投入：可能行為；產(chǎn)出小于投入：不行為。激勵作用——阻止作用旅游規(guī)律：先近后遠(yuǎn)先內(nèi)后外二、對交通條件的知覺安全準(zhǔn)時快捷舒適

三、對旅游目的地的知覺

1.旅游景觀的獨特性、觀賞性和參與性是否具有吸引力

2.設(shè)施齊全安全方便舒適

3.服務(wù)周到禮貌

4.價格公平合理對目的地產(chǎn)生歪曲、模糊感原因主觀：先入為主、心理定勢客觀：信息差、少，傳媒失真措施提高產(chǎn)品質(zhì)量加大宣傳力度

四、對旅游時間的知覺有節(jié)奏旅宜速游宜慢要準(zhǔn)時可調(diào)控五、對娛樂服務(wù)的知覺娛樂設(shè)施大致包括4個方面:第一，生態(tài)方面自然保護(hù)區(qū)動物園水族館第二，文化方面博物館民族村劇場展覽館第三，體育方面滑雪場游泳池水上運動場第四，消遣設(shè)施游戲廳歌舞廳酒吧評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有200多種，但主要有5個具體的標(biāo)準(zhǔn)：旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強(qiáng)度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲，生動的典型案例，豐富的實踐經(jīng)驗，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對生活；同時針對不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報是增長知識和樂趣的最好辦法4．作錯了事安慰自己“誰都有犯錯的時候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計較結(jié)果。8．不要害怕面對自己的能力有限，學(xué)會適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對小事不去計較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封